Econsultancy與全球領先的數字體驗管理軟件企業Sitecore聯合發布一份名為“Reinventing Commerce”的報告，對全球商務市場進行了分析。“Reinventing Commerce”報告是基于對北美、歐洲和亞洲12個國家的零售、快速消費品以及品牌生產行業的1200名營銷高層的訪問結果編寫而成。
研究表明，60%的企業稱，為了適應不斷變化的市場環境，他們的商業模式面臨著巨大壓力。三分之一的企業擔心，這種壓力會威脅到未來三年內的生存。大多數受訪企業認為，商務專業知識，加上為客戶提供適宜的個性化體驗，是實現增長的新方式。三分之二的受訪者承認，為客戶創建適宜的個性化內容讓他們能夠與大品牌競爭。
與此同時，他們對與亞馬遜和阿里巴巴等大企業合作和競爭方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔心與大企業合作存在問題(46%)，但他們認為高端電子商務市場是一個重要的增長機會(47%)。
為了應對充滿挑戰的市場環境，超過80%的受訪者表示，作為電子商務企業，他們的成功取決于能否創造引人注目的客戶體驗。盡管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經實施了提供個性化消費者體驗的系統。
（美通社,2019年5月22日舊金山）
