人工智能業務聊天機器人/虛擬數字助手（VDA）市場將仍然由強大且多元化的供應商生態系統提供服務。Omdia在一份最新報告中表示，與廣泛的供應商評估和傳統技術市場趨勢相反，聊天機器人/VDA解決方案不會由少數大品牌供應商主導。 Omdia指出一些市場趨勢對聊天機器人/VDA發展軌跡產生影響，其中包括對聊天機器人日益復雜的角色需求、BPO和SI在生態系統中日益彰顯的重要地位，以及消息傳遞渠道的合法性。 （全球TMT）
