隨著世界各國政府努力實現大規模的數字化轉型，眾多公共部門組織日益致力于采用對話式人工智能解決方案來重新定義市民體驗。根據企業級對話式人工智能平臺Yellow.ai發布的數據，該公司已面向其全球眾多政府部門客戶為270余萬名獨立用戶提供服務。Yellow.ai平臺在超過500萬次會話中，記錄了其動態人工智能代理與最終用戶之間交流的、側重于向市民交付服務的7900余萬條消息。雖然基于文本的消息渠道是向市民交付服務的首選媒介，但Yellow.ai也看到了基于語音的對話式人工智能解決方案的發展勢頭。（全球TMT）
