在被美國西南航空的崩潰打亂假日旅行計劃后，一些乘客花費數千美元以抵達目的地或被困在路上。這些費用包括以高價緊急預訂機票、預訂酒店房間和租車。旅客們保留了收據以申請退款和報銷，但他們能拿回多少錢仍取決于美國西南航空。接下來幾周，該公司對報銷做出的決定將影響數千以計旅客的荷包、該公司的聲譽，以及可能影響其在交通部的地位。美國西南航空在其網站上說，在12月24日至1月2日期間遭遇航班取消或重大航班延誤的乘客，該公司將滿足餐食、酒店和替代交通的合理報銷請求。（全球旅報）
