由全球云通信平臺Infobip委托IDC進行的研究顯示，43%的亞太企業將提升客戶體驗列為首要運營挑戰，其障礙主要包括數據孤島、渠道策略割裂，以及在多市場、多語言、合規環境下提供全天候服務的成本壓力。為應對這些挑戰，報告強調了人工智能技術（包括生成式AI、智能體AI和會話式AI）在幫助品牌簡化運營以及在每個客戶觸點提供互聯互通實時體驗方面日益重要的作用。（美通社）
