人工智能商業通信企業RingCentral, Inc.近日宣布收購云端AI優先的聯絡中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM。此次收購將增強RingCentral的RingCX聯絡中心平臺，新增先進的AI驅動人力管理功能，從而簡化聯絡中心運營并提升客服人員體驗。通過將CommunityWFM的AI驅動人力管理能力與AI優先的RingCX平臺相結合，企業將獲得優化運營與賦能員工的全套工具。（美通社）
