電商外包行業的進入門檻相對較低，近年來電子商務產業的蓬勃發展和巨大潛力吸引了大量的互聯網企業、軟件企業等服務企業進入該領域，各企業的綜合能力以及對電商外包的認知和發展良莠不齊，給市場帶來許多不穩定的因素。從長遠看，目前我國電子商務外包市場已經初步顯現出強弱分化的趨勢。經過行業的第一輪洗牌，將有大量的生命力較弱的企業被擠出整個領域，整體產業架構將趨于平穩，并有望實現其健康及可持續發展。
鼎韜服務外包研究院副總監——沙琦
電子商務是以互聯網信息技術為工具，在買賣雙方間進行的各種商業和貿易活動。作為一種新型的交易方式和商業模式，電子商務幫助企業突破時間和空間的限制，在有效降低商品流通交易成本的同時，推動了傳統產業的信息化建設及轉型升級，在現代商貿流通體系的形成和推動國民經濟發展方面發揮了重要作用。自2000年進入產業井噴期以來，隨著傳統企業觸網速度的加快，整體電子商務市場規模不斷擴大，以B2C平臺和團購為代表的市場競爭日益激烈。《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2011年中國電子商務市場交易額達6萬億元，同比增長33%，其中B2B電子商務交易額達到4.9萬億，同比增長29%，網絡零售市場交易規模為3492億元。同時，2011年國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模（包括同一企業在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊）已經突破1600萬。
各中小企業積極利用第三方電子商務平臺的服務優勢，將原有資源和渠道與電子商務充分整合，有效彌補了短板，獲得與大企業平等競爭的機會。而同時在廣大中小企業的需求帶動下，我國第三方電子商務平臺也大量涌現，彼此之間更是展開了激烈的競爭。以中國家電網購領域為例，目前各電商平臺運營商紛紛采用“跑馬圈地”的競爭策略，一方面大力宣傳，提高知名度，迅速擴大市場份額，另一方面積極吸引國外資本市場的介入，采用價格戰等策略打壓競爭對手。例如目前蘇寧易購、京東商城、國美商城等網上交易平臺之間的價格戰就愈演愈烈。其中蘇寧易購開展差額補返“全網比價月”，3折天天搶；京東商城啟動“京東諾曼底、史上最強店慶月、讓利10億元”活動；國美發起“中國銀聯62卡友節”感恩讓利活動。當前電商平臺間的混戰也折射出我國電子商務產業蓬勃發展背后隱藏的諸多問題，包括：（1）電子商務在我國尚處于初級階段，整體產業尚未形成統一的行業標準、規范以及市場秩序；（2）電子商務平臺搭建和運營所要求的技術門檻相對較低，諸多新老競爭者紛紛進入該領域，進一步加劇了整體市場的競爭和混戰；（3）網上商品和品牌高度同質化，電商平臺只能依靠“價格戰”爭奪市場，短期內迅速將網站銷售規模做大；（4）不同于傳統商業模式，網商對于電子商務領域內的商業模式及發展路徑等的認知和經驗有待進一步加強和豐富。
鼎韜認為，電商平臺間的混戰局面還將延續一段時間，整體行業的相關法律和運營規則的規范化和標準化還將需要至少3-5年的時間，這就為我國電商外包產業的發展提供了巨大的市場需求和發展機遇。電商外包企業憑借其既定的平臺系統、人員配置及豐富的網絡營銷經驗和資源，幫助傳統行業的品牌商迅速開展在線管理運營工作。一方面極大地減少了電商企業的線上構建成本，另一方面幫助企業快速進入運營狀態，發揮線上線下雙渠道經營的優勢，保全在激烈的電商競爭中的優勢，有效降低觸網風險。B2C平臺天貓最近的一項調查結果顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務，八成賣家急找“外包服務商”，且越是傳統產業和品牌，對外包服務商的需求越大。IDC統計數據顯示，截至2011年年底，中國電子商務服務企業已經突破15萬家。2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元，支撐了3萬億元的電子商務交易規模。預計未來5年我國電商外包市場容量將達到2000億元，同時還將以每年30%~50%的速度增長。不過，電子商務本身是一個新興的商業模式，受到眾多行業參與者及IT新興技術的影響，自身隱含著眾多不確定性因素，同時其產業背后隱藏的各種不利因素及其發展趨勢也對電商外包產業和企業的發展帶來了巨大的沖擊和挑戰。
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電商外包企業平臺化發展趨勢加速
電子商務發展的一個核心特征就是平臺化發展，通過平臺聚集信息和資源，縮短產業鏈，形成資金流、信息流、交易流和物流的閉合產業生態系統。而這一特征，也深刻的影響到電商外包企業的成長路徑，如何同電商平臺全面融合成為電商外包產業及企業實現平臺化發展的關鍵。在實踐中，我們看到隨著大型電商平臺開放戰略實施進程逐步加快，外包企業和電商平臺間的聯系越來越緊密，目前熙浪、商派、E店寶等電商服務商均與淘寶、拍拍網等電商平臺達成了合作關系。截止到2011年9月，接入淘寶開放平臺的服務商數量已達42609家，為上一年同期的11倍還多，并且仍以日均200家的數目持續增長。除了數目龐大的電子商務賣家外，如天貓等大型的B2C 電子商務網站同樣需要電子商務的相關服務。
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價格混戰后，電商外包產業將完成第一輪行業洗牌
在電子商務企業陷入價格混戰的同時，電商外包行業作為新興行業也日益受到資本市場的關注。2011年至今，我國電商外包行業披露的電商外包企業融資案例就有13起，其中已披露金額的獲資最高為1000萬美元。之前，知名投資公司太平洋投資管理有限公司與電商代運營商興長信達的隔空罵戰更是高調引起公眾對電商外包行業的關注和興趣。電商外包成為我國電子商務產業蓬勃發展的關鍵動力，是產業鏈中不可或缺的一環。然而，服務外包在我國也處于初步發展階段，自身產業及市場的標準和規范還有待進一步完善，因此電商同外包兩個同樣新興商業模式的結合更是導致整個行業亂象叢生。
而從行業整體來看，隨著電子商務的不斷發力，電子商務外包將逐步走出以價格競爭為核心的初低級階段，逐步擠壓由于燒錢導致的行業泡沫，同時依托電商外包企業自身的專業性，建立強大的營銷數據挖掘團隊，憑借有競爭力的核心產品，打造良好的購物體驗以及更好的品牌形象，完善的供應鏈、產業鏈管理等要素幫助電商企建立自身核心價值，洞悉和挖掘消費者需求，提升市場占有率和話語權。綜合服務能力將是電商外包市場贏得競爭的獲勝關鍵，外包服務品牌化也同樣會成為該市場的未來趨勢。
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市場分化趨勢加強，產業架構趨于平穩
電商外包行業的進入門檻相對較低，近年來電子商務產業的蓬勃發展和巨大潛力吸引了大量的互聯網企業、軟件企業等服務企業進入該領域，各企業的綜合能力以及對電商外包的認知和發展良莠不齊，給市場帶來許多不穩定的因素。從長遠看，目前我國電子商務外包市場已經初步顯現出強弱分化的趨勢。其中，中小電商外包企業由于在產品端和物流端缺乏競爭力，將主要依靠自身的技術能力和網絡資源幫助客戶搭建網店，并提供平臺產品展示、訂單處理等相對簡單的外包服務。而大型的電商外包企業憑借其雄厚的資金及產業資源，能夠為客戶提供數據挖掘、物流以及供應鏈管理等相對較為高端的外包服務。同時，經過行業的第一輪洗牌，將有大量的生命力較弱的企業被擠出整個領域，整體產業架構將趨于平穩，并有望實現其健康及可持續發展。
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抵抗沖擊和挑戰，實現接發包雙方的共同發展
作為電子商務同服務外包兩個新興商業模式的結合，電商外包不僅對傳統服務外包企業的發展提出挑戰，同時對越來越多的選擇上線的傳統企業，也都在其原有管理模式和盈利模式等領域帶來巨大的沖擊和挑戰。傳統企業一方面要加強學習，全面了解互聯網以及電子商務的發展規律和特征，關注電商獨特的營銷和銷售渠道；另一方面，則要轉變運營管理理念，加強對外包服務商的管理和控制能力，通過不斷學習和創新，在與服務商的不斷磨合中，實現共贏和共同提高。對于電商外包企業來說，當然也包含產業鏈的重要角色——平臺運營商（主要負責電子商務平臺前期的搭建以及中后期的運營、維護、改進、提升等工作），也要主動發掘客戶需求，深入了解傳統企業當前發展中面臨的問題，同時幫助客戶找準市場定位，利用第三方專業的眼光，出具科學合理的解決方案，為傳企業帶來增值收益。
目前，平臺運營商和電商企業的結合程度越來越緊密，正逐步向強強聯合趨勢發展。而且，隨著更多有實力的企業看中電商外包這塊市場，行業間爭食蛋糕的現象將會出現，一些具備實力和品牌影響力的電商外包企業將占據更多的市場份額和行業話語權。同時預計隨著電子商務行業體系的逐步成熟，傳統企業和電商外包企業之間的整合發展形勢將出現。例如專注于技術型的外包服務的商派的市場占有率就能達到70%~80%。
相對于電子商務領域來說，電商外包在出現之初并未被更多的行業人士關注和研究，鼎韜從2010年開始關注電商外包這個新興模式，歷經近一年的時間，依托對電商外包行業的深入理解和把握，于2011年正式對外發布了《中國電商外包產業白皮書》，白皮書中首次對電商外包的定義、分類及產業鏈構成進行了詳細分析，界定了電商外包的范圍和內容，并針對外包管理、投融資等熱門話題一一進行剖析。事實證明，在白皮書發布后的一年時間里，其中提到的關于電商外包這種新的業務模式的發展特征及趨勢的一系列觀點被逐步驗證，接下來我們也將密切關注電商外包領域的最新發展動向，以專業視角為行業發展獻計獻策。
