2012年8月25日，第二屆中國服務外包產業最佳創新實踐評選在首屆（2012）中國創新服務外包峰會上正式啟動。十家優秀服務外包企業代表發表創新宣言，呼吁政府、企業及行業機構共同努力，構建服務外包產業創新環境及體系，以創新為靈魂，引導服務外包產業的轉型升級發展。該評選是業內首個針對服務外包行業的創新實踐評選，是構建產業創新氛圍及環境，推動產業升級發展的核心力量之一。針對該項評選，中國外包網記者對鼎韜服務外包研究院副總監沙琦女士進行獨家專訪，就該項評選的背景、目的、特色以及影響力等問題進行深入溝通和探討。
鼎韜服務外包研究院 副總監沙琦
以下為采訪實錄：
中國外包網：選擇在2011年啟動服務外包產業的創新實踐這樣一項評選，是基于怎樣的背景和考慮？
沙琦：我們都知道2011年是“十二五”開局第一年，我國服務外包產業面臨著轉型發展，向產業價值鏈高端升級的迫切需求。同時，經過“十一五”的快速發展，我國外包企業在規模、經驗和競爭力等方面都有了很大的提升和累積。進入“十二五”，大中小各個規模的企業在升級發展方面都不同程度的遭遇了諸如規模突破、市場拓展、技術提升和服務優化等瓶頸。尤其是隨著近兩年全球經濟及服務外包產業形勢的變化，廣大企業更是直接承受了全球外包市場萎縮、運營成本上升、巨大的人才缺口、企業信任危機、以及諸多新老對手的激烈競爭等一系列的挑戰及壓力。在這種進退維艱的局面下，企業該如何發展？產業該如何升級？我認為，打破僵局的關鍵要素就是企業的創新實踐。只有全面增強創新意識，加大投入并提升企業創新能力，前瞻性地調整制定企業發展路徑，才能夠實現企業和產業的戰略轉型升級和可持續發展。正是在這種背景下，為了更好的探尋企業內部創新DNA形成的動因及培育方法，為我國服務外包企業提供借鑒和榜樣，推動中國服務外包產業發展水平的整體提升，我們下定決心并發起了“中國服務外包產業最佳創新實踐調研及評選”這項活動。
中國外包網：評選自啟動以來，在業界，尤其是對于產業、企業來說，收到了怎樣的成效？
沙琦：綜合來說，2011年的首屆創新實踐評選取得了良好的市場反應和企業的積極反饋，引發了業內新一輪關于創新的思考和實踐熱潮，創新再次成為產業發展的關鍵詞，圍繞創新展開了各種探討。從我們評選后期的市場和企業跟蹤反饋看，入選企業的自身品牌影響力和業界知名度在過去的一年中都得到了有效的提升，也激勵了更多的企業今后在更多的創新領域積極實踐，入榜和未入榜的企業都堅定了通過創新實現差異化、個性化發展的決心。同時，我們通過首屆的創新實踐調研及研究工作，重新定義并規范了服務外包企業創新的內容和類別，并通過具有代表性的企業創新項目案例匯總，形成系統性的認知，為更多的服務外包企業的創新實踐和發展提供了明確的方向和參考案例。
中國外包網：根據去年的評選結果，您怎么看待當前中國服務外包產業的創新情況，以及企業的創新實踐力度？
沙琦：根據我們去年的創新實踐調研和訪談情況看，可以看到我國服務外包企業在創新領域的實踐主要集中在中小型外包企業中，同時具備兩個核心特征，一是盡管企業均已認識到自主創新的重要性，但是還沒有落實到企業實際發展中來，其重要表現就是企業創新相關的研發投入比例相對較小，大多數服務外包企業研發投入僅占總成本的10%以下；二是企業自主創新還是以相對較為“低端”的產品/服務創新和技術創新為主，而對引領產業發展具有重要意義的“高端”創新實踐如標準創新和知識創新等方面則很少涉及，也從一個側面說明了我國服務外包產業處于價值鏈低端的現狀。今年的調研活動我們馬上也要啟動了，相信相比去年會有很大程度的改觀。預計會有更多的優秀外包企業，包含本土的和跨國的，會在創新領域有更大的動作。
中國外包網：剛才您提到，今年的評選把在華跨國企業也納入其中，對于這樣的群體加入到該項評選是基于哪幾個方面的思考呢？
沙琦：不知道您是否了解，我們在2009年啟動了第一屆的在華跨國服務外包企業二十強評選活動，至今我們這項評選也是成功舉辦了三屆，剛剛在此次大會上也為這些企業進行了頒獎儀式。今年的創新實踐評選把在華跨國外包企業考慮其中主要是基于兩個方面的考慮，一是可以有效地將創新案例和在華跨國企業評選對接，充分利用兩個評選互通的資源；二是考慮加進在華跨國企業的合理性和科學性，因為我們在分析在華跨國外包企業資料的時候就發現一個問題，這些企業來中國設立分支機構或者研發中心不僅給中國本土企業帶來了業務機構，更多的是帶來一些先進的管理理念、項目創新實踐和技術，這些都構成了中國服務外包產業進行創新的一個重要途徑和來源。也正是基于這種考慮吧，我們今年決定擴大創新實踐的評選對象范圍，把在華跨國服務外包企業也考慮進來。
中國外包網：相比2011年的首屆評選，今年的評選將會有哪些值得期待的亮點和特色？
沙琦：跟首屆的創新實踐評選相比，綜合考慮了一年時間里中國服務外包領域的創新實踐發展情況，特別在今年的評選中增加了幾大亮點，目的在于從更深范圍內提升整個中國服務外包產業的創新能力，其中最大的亮點之一是同產業投融資項目征集活動（“問鼎•藍鯨——打造外包產業未來王者”）同步啟動，將創新和資本兩個產業升級發展的關鍵要素相結合。利用鼎韜發起的“問鼎基金”平臺，整合各類優秀的投資公司資源，采用項目征集的方式，為廣大中小型服務外包企業的創新實踐和創新項目提供資金支持和發展指導。此外，為了對企業創新項目的產業影響力以及未來市場空間等進行專業的全面的評估，我們今年力邀來自國內外的行業專家、全球2000強買家代表及專業的投資經理人等組成評選專家委員會，對評估程序、參評對象、評估過程和創新案例甄選、結果公布等進行監督和指導；還有一點與去年不一樣的是今年我們擴大了評選對象范圍，也是上個問題我提到的，本屆評選對象首次注入新血液，將在華跨國服務外包企業納入其中。
中國外包網：好的，非常感謝您能抽出寶貴的時間接受我們的采訪，也祝愿今年的中國服務外包產業創新實踐評選取得圓滿成功。
鼎韜服務外包研究院簡介：
鼎韜服務外包研究院是鼎韜旗下的專業研究機構，于2011年9月8日正式掛牌成立，其前身是天津鼎韜外包服務有限公司行業研究及咨詢團隊。目前由34名資深的中外行業專家以及高級咨詢顧問和研究員組成，平均行業經驗超過8年，研究領域涵蓋服務外包行業相關的各個層面，對我國服務外包產業、城市、園區、企業以及垂直行業等領域進行深入的研究分析，代表了中國本土服務外包行業研究的最高水平。
沙琦簡介：
沙琦女士擔任鼎韜咨詢部門經理及鼎韜服務外包研究院副總監一職，擁有五年以上的服務外包行業從業經驗，對全球尤其是中國服務外包產業具有深入的研究及獨到的見解，是“TOPs——中國服務外包產業最佳實踐評選系列”活動總負責人及評選委員會專家。
