“醫療互聯網行業主要分為三大類模式:資訊服務類、B2C電子商務類、醫療行業專業類,在這三類模式中,專業醫療網站可謂是鳳毛麟角,加上目前國家在大力促進這一細分領域的發展,在這種時機下,醫藥夢網才決定從醫療資訊服務類網站轉變為醫療專業服務類平臺模式。”醫藥夢網相關負責人對于該網此次大刀闊斧改版的原因給予了解讀。
如上述負責人所言,記者了解到,在醫療互聯網三類主要模式中,起步最早、發展最興盛的是資訊服務類,代表是39健康網、醫藥夢網以及新華網健康、搜狐健康、新浪網健康等各門戶健康頻道。這一類網站走的是媒體模式。國內某權威媒體在2010年公布的“醫療健康網站影響力排行榜”TOP20中,絕大多數都是這一模式。
B2C電子商務類近年來發展速度很快,但魚龍混雜,貓膩頗多。有數據稱,中國目前有1000多家B2C醫藥網站,但真正獲得了國家藥監局資質的只有50多家。行業內人士稱,未來會有值得信賴的B2C醫藥模式取得成功,但前提是行業必須經歷一次整肅和洗牌。
第三類便是面向醫患的專業網站,這一類網站主要定位于醫患關系的銜接,和Google Health等美國流行的模式有些類似,其代表是好大夫在線。但這種網站數量極少,進入門檻較高,且需要長年的資源積累。
讓人擔憂的是,醫療這種專業、嚴肅的服務,在互聯網上呈現的形象并不與之匹配。記者對號稱專業醫療服務平臺的網站逐一進行了排查,除了好大夫在線,幾乎所有網站都稱不上“專業醫療網站”。
醫藥夢網上述負責人告訴記者,多數所謂醫療健康服務平臺主要存在的“不專業”的情況為:員工以IT背景的從業者居多,缺乏醫療領域的專業度,這應該是整個行業的通病,從本質來說,醫療網站應該屬于醫療機構的一種,監管部門沒有對這一領域實施嚴格的準入制度,造成了“重運營、輕服務”的結果;將醫療與保健、兩性、養生等混雜起來。多數網站都依賴于“兩性”頻道來帶動流量,吸引點擊,這一方面與其商業模式的設想有關,希望通過流量來使廣告變現,但也降低了專業度,給人一種浮躁的印象;缺乏嚴謹的運作意識。專業、嚴謹應該是醫療服務最重要的素質,但多數網站在運作上急功近利,丟掉了嚴謹。比如在醫患互動上,將專業的診斷開放給普通網民,參差不齊的信息破壞了用戶的信任感。
資訊服務類、B2C電子商務類網站模式在發展過程中遇到的瓶頸和問題也是促成醫藥夢網此次改版的原因之一。
據悉,醫藥夢網此次改版也是根據公司目前的現狀,采取了循序漸進的策略,即未一下完全轉變為醫療服務類網站,而是以“六名一藥”為突破口,通過在運營過程中醫療資源的不斷積累,逐漸向專業醫療服務平臺靠攏。
在采訪過程中,記者了解到,醫藥夢網于2004年上線運營伊始,至今以積累了大量醫療行業資源,尤其是軍隊類醫院和醫療專家。此次改版亦是考慮到資源雖沒那么富集,但卻滿足了專業醫療服務平臺的初步所需。“我們會在運營過程中,逐步加大對醫療資源的整合力度,始終秉承‘六名一藥’的經營核心,打造國內首屈一指的醫療專業服務平臺”
同時,該負責人坦言專業醫療互聯網有自己獨特的性質,需要多年的運營來練內功,其商業模式和盈利手段需要長期的積淀,如果過早考慮商業變現的問題,損失的不只是患者體驗,也是平臺自身。
對此,行業內專家諫言,專業醫療互聯網行業雖然是一個有巨大潛力的市場,但須先做好資源積累和用戶服務,打好根基,模式未來變現應該是水到渠成的事。