由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯絡與體驗創新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯絡、服務、體驗、分享”，重點探討以移動互聯、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術變革之下，中國客戶聯絡與服務體驗的創新理念、技術和知識。
有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網站及2013中國客戶聯絡與體驗創新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮專欄：http://www.ctiforum.com/expo/2013/award2013/index.htm。
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日程表
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2013年10月16日 （星期三）
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主題：客戶聯絡創新技術高峰論壇
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| 時間 | 議程 | |||
| 09:00AM-09:10AM | 領導致辭 | |||
| 09:10AM-09:40AM | 【演講嘉賓】夏葦青牛軟件副總裁 【演講題目】云計算下的商業模式新格局 |
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| 09:40AM-10:10AM | 【演講嘉賓】劉欣 Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢顧問 【演講題目】Avaya開創全媒體交互時代 |
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| 10:10AM-10:20AM | 茶歇 | |||
| 10:20AM-10:50AM | 【演講嘉賓】高珊 方正科技集團服務有限公司 融合通信服務部 營銷中心 總監 【演講題目】融合創新--驅動呼叫中心新生態 |
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| 10:50AM-11:20AM | 【演講嘉賓】李虎 杭州遠傳通信技術有限公司 產品總監 【演講題目】客戶服務渠道領域的大數據與小細節 |
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| 11:20AM-11:50AM | 【演講嘉賓】蔣智康 贊云集團副總經理 【演講題目】八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀元 |
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| 11:50AM-12:20PM | 【演講嘉賓】許明 NICE中國區總經理 【演講題目】NICE客戶互動管理 - 拉近您與客戶的距離, 增強客戶體驗 |
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| 12:20AM-12:30PM |
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| 12:30PM-13:30PM | 午餐&休息 | |||
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主題：客戶體驗成功案例分享論壇
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| 13:30PM-14:00PM | 【演講嘉賓】陳震原 中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經理、高級工程師/資深專家 【演講題目】托管您的呼叫中心，中國電信與您共同成長 |
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| 14:00PM-14:30PM | 【演講嘉賓】許弋亞 上海智臻網絡科技有限公司營銷副總裁 【演講題目】下一代智能交互服務技術引領聯絡中心進入智能化時代 |
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| 14:30PM-15:00PM | 【演講嘉賓】張紹鋒 商務區工委書記、商務區總公司總經理 【演講題目】天津武清商務區—呼叫中心價值洼地 |
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| 15:00PM-15:15PM | 茶歇 | |||
| 15:15PM-17:15PM | 【圓桌論壇1】主題：技術進步將幫助聯絡中心大放異彩 | |||
| 17:15PM-17:20PM |
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2013年10月17日 （星期四）
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| 2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮 | ||||
| 09:00AM-09:10AM | 中國電子商會領導致辭 | |||
| 09:10AM-09:40AM | 頒獎環節 | |||
| 09:40AM-10:10AM | 獲獎企業代表發言 | |||
| 10:10AM-10:20AM | 茶歇 | |||
| 10:20AM-11:50AM | 【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶服務新渠道發展 | |||
| 11:50AM-14:00AM | 《拉近您與客戶的距離-透視客戶體驗》午餐會--NICE特別贊助 | |||
| 14:00AM | 活動結束 |
