基于上述客戶洞察，大都會人壽于2020年進一步升級健康詮釋 -- “構建健康能力，共馭健康壽命”。正如工作能力、生存能力、溝通能力一樣，健康能力也應是當代都會人群需要重視且必不可少的一種基本能力。大都會人壽鼓勵和支持人們從更廣泛的維度來綜合評估自己的健康能力狀況，包括身體健康、心理健康、社交健康、財務健康等。

從2019年起，大都會人壽360Health已開始倡導公眾成為 “360Health健康行動派”，鼓勵人們和更多志同道合的伙伴一起，從日常舉措付諸行動，從健康飲食、健康運動和心理健康這三方面入手，堅持踐行健康生活方式，努力減少重疾發生風險、延長健康壽命。

今年，大都會人壽繼續支持人們積極行動，特邀醫學營養專家高鍵和運動達人張京，專題探討如何從日常舉措做起，堅持踐行健康生活方式，努力減少重疾發生風險，開啟構建健康能力的第一步。

大都會人壽專注于健康保障的子品牌360Health，致力于為客戶提供一站式健康解決方案，通過與健康領域伙伴的合作，整合優質服務資源，從產品、增值服務到客戶體驗，涵蓋日常預防咨詢、早期診斷支持、專業醫療資源、持續康復支持、全面財務保障。時刻協助和支持人們與家人積極預防、了解和管理重大健康問題，為大家提供共馭健康壽命之道。

更長的健康壽命，意味著人們可以享受更多美好時光，也意味著人們擁有更多機會去實現待完成的人生愿望。從現在開始，一起行動起來吧！

自成立以來，大都會人壽在堅持為客戶提供保險保障的同時，積極擔當社會責任，支持災害救援、兒童關愛、教育、健康、環保等公益事業，并通過設立志愿者假期、開發志愿服務線上管理平臺等方式，鼓勵員工積極投身志愿服務，成為愛與關懷的踐行者和傳播者，為社區發展做出貢獻，與千萬家庭共馭美好未來。

“金諾盛典”活動邀請到中國社科院企業社會責任研究中心、中國傳媒大學教授及各單位資深媒體人，共同探討金融品牌價值實現理念、品牌影響力維度、新生態下的金融品牌傳播之道等核心理念 。該活動至今已連續舉辦四屆，每年都有經典品牌傳播案例脫穎而出，在行業內起到了示范作用，受到業內專業人士的認可。

在今年的“金諾盛典”活動上，社科院企業社會責任研究中心主任鐘宏武在發言中提到，企業的責任包括本質責任、社會責任和環境責任，聯結三個責任的是企業的責任管理和品牌建設。他表示，企業履行社會責任，一定要有品牌意識。企業最大的責任，就是用戰略和業務解決社會環境問題，企業品牌的建設，一定要有責任意識，讓企業真正做到負責任、受尊重、可持續發展。

大都會人壽多年來在踐行企業社會責任過程中所堅持的品牌理念、責任意識無疑與眾專家的觀點不謀而合。大都會人壽此次入選“金諾獎2020年度社會責任優秀傳播案例”，證明了行業對公司積極履行社會責任和建設企業品牌的高度認可。

走進老年公寓一聲聲“爺爺、奶奶好！”讓老人們感到無比的激動和溫馨，接著，志愿者們為爺爺、奶奶們送上了一份份愛心禮物，并且與老人們促膝長談，傾聽他們講述過去的事情。一份份禮物，一次次暢談，一聲聲祝愿讓老人們激動地熱淚盈眶，高興地合不攏嘴，連聲說：“謝謝！”這樣的場景讓老人們覺得如同自己的親人在身邊照顧自己一樣地感動。看到此景，公寓的蔡院長也表示了感謝，非常認可大都會人壽上海分公司持續關注社會公益事業，感謝對年長人群以及社會上需要幫助的群體傳遞出的一份溫暖和關愛。最后，志愿者們身著統一的公益衫，以積極的心態與老年公寓的老人們合影留念，為本次活動畫上了完美的句點。

未來，大都會人壽上海分公司將持續秉承其企業責任的一貫傳統，在業務經營、員工發展、社會公益等方面履行社會責任，助推上海整體經濟的穩定發展，為更多的上海家庭的健康幸福保駕護航，常伴左右，共馭美好未來。

營造宣傳氛圍 鼓勵員工溫故知新

大都會人壽各個分支機構在職場張貼主題海報、懸掛標語條幅，積極營造“金融知識普及月”的宣傳氛圍。廣東、江蘇和浙江分公司等機構還專門開發了金融知識普及月在線測試題，鼓勵內外勤員工參與，溫故知新，鞏固金融知識儲備。

走進企業社區 精準觸達貧困人群

大都會人壽主動走進企業開展金融知識普及工作。比如，上海分公司在其職場所在的辦公大樓向其它企業的職員發放防范非法集資宣傳材料及公司15周年理賠故事手冊，幫助他們了解金融風險及保險的意義。天津分公司也在職場大樓內向其它企業的員工派發《明明白白買保險》小冊子，普及保險基礎知識。

在此次活動中，大都會人壽還積極走進社區。其中，福建分公司在福州地鐵1、2號線全線智慧屏投放了本次金融知識宣傳月及防范惡意代理退保宣傳海報，預計受眾可達百萬人次。遼寧分公司走進沈陽多福區等社區向居民派發保險知識宣傳資料。大連分公司在社區服務中心外設置宣傳咨詢臺，向居民介紹保險的功能、防范非法集資技巧等知識，提升居民對保險行業的認知及風險防范技能。湖北分公司來到東湖高新區光谷軟件園向園區工作人員和廣大群眾普及金融保險知識。重慶分公司踴躍參加當地行協組織的解放碑步行街行業宣傳活動，并在重慶中心舉辦的商界峰會上設立金融知識普及的展區。福建分公司還在福州市臺江區教師進修學校附屬第一小學周邊，針對學生及其家長開展宣傳活動。

此外，大都會人壽積極響應脫貧攻堅目標任務的號召，福建分公司組織員工志愿者去到“村童媽媽”愛心服務站向當地的貧困人群宣傳金融知識。浙江分公司在安吉市天荒坪鎮及麗水市遂昌縣黃沙腰鎮張貼“心莫貪 擦亮眼 繃根弦 防詐騙”宣傳橫幅，面向鄉鎮人群精準投放宣傳內容。

打造豐富內容 釋放媒體傳播力量

在豐富的線下活動之外，大都會人壽也充分發揮傳統和社交媒體的傳播力量。比如，北京分公司在北京電視臺財經頻道《天下財經》中合作推出“保險100問”欄目，每周兩期通過問答講解形式講解壽險基礎知識，通過富有知識性與趣味性的方式，向廣大消費者普及金融知識。湖北分公司等機構利用微信平臺發布防范代理退保陷阱、有效識別和防范非法放貸的知識內容，取得了很好的效果。

在活動期間，大都會人壽也充分利用公司官方微信號發布以金融知識普及為主題的內容，包含防范非法期貨、貸款套路等多方面內容。截至9月28日，大都會人壽已經在微信公眾號、官方微博等渠道發布金融知識普及文章14篇，總閱讀量近15000次。

未來，大都會人壽將繼續開展多種形式的金融知識宣傳活動，為提升消費者的金融素養貢獻一份力量。

大都會人壽中國CEO孫思毅女士表示，“大都會人壽中國自成立以來，始終踐行‘傳遞愛與關懷’的公益精神。我們很榮幸參與‘傳薪計劃’，希望能略盡綿薄之力，幫助抗疫英雄的子女繼續接受教育，支持他們積極、勇敢地面對人生。”

恒暉于今年三月正式啟動“傳薪計劃”公益項目，重點為抗疫一線犧牲的英雄的0-22歲子女提供教育支持及陪伴關懷。抗疫英雄的家庭牽動人心，項目獲得了社會各界的關注和響應。截至2020年8月31日，恒暉已經和319個英雄家庭取得了聯系，并已向100個家庭的158名孩子進行了捐贈。

恒暉理事長陳行甲先生表示：“恒暉自創立之初便以‘貧困地區兒童的大病救助和教育關懷’為服務方向，我們很高興看到大都會人壽擔當著相同的使命，圍繞兒童關懷、貧困幫扶等領域開展了一系列公益項目。感謝大都會人壽基金會向‘傳薪計劃’提供捐贈，為英雄子女送去教育經費是對他們最為直接的支持和關懷。這筆捐贈將協助我們幫助更多有需要的英雄家庭。”

2020年1月，大都會人壽基金會（通過贈與亞洲）與大都會人壽中國向中國紅十字基金會捐款人民幣300多萬元，用于為湖北省黃岡市中心醫院大別山區域醫療中心購置ICU配套設備。此外，全國各地的大都會人壽員工們也積極投入到各地的抗疫志愿活動。大都會人壽將繼續全力做好疫情防控及復工復產工作，持續為客戶、員工和社區提供支持，共馭美好未來。

大都會人壽啟動守護未來關愛重疾兒童公益計劃

愛與關懷是保險的真諦，大都會人壽自成立以來，始終堅持愛與關懷的信念，踐行社會責任。公司長期關注并支持兒童群體，通過主題暖心公益計劃，在教育、陪伴及助學等領域已幫助了20多萬名兒童。為能夠幫助更多弱勢兒童群體及家庭，大都會人壽攜手愛佑基金會發起了本次全新的關愛兒童公益計劃。

大都會人壽中國首席執行官孫思毅女士表示：“健康對每個人都十分重要，新冠疫情讓全民的健康意識有了進一步提高。兒童健康更是每個家庭關注的重點，因為孩子是未來的希望。大都會人壽長期關注兒童健康與成長，本次很高興與愛佑基金會攜手，一起做些力所能及的事情，讓孤貧兒童也能擁有更美好的未來。”

“守護未來”公益計劃已在騰訊公益平臺上線，救助來自困難家庭的重疾患兒。未來，該公益計劃將通過捐步、線上活動等多種方式，鼓勵大都會人壽員工、客戶和社會各界廣泛參與，匯聚更多愛和力量，幫助身患血液病、腫瘤、神經系統疾病、消化系統疾病、肌肉骨骼系統疾病、早產以及先天性心臟病等重癥疾病的兒童。

“守護未來”公益計劃，與大都會人壽過往關注兒童心理健康的健康日等活動一起，共同組成了關愛兒童健康成長的閉環，幫助孩子們擁抱更幸福的未來。大都會人壽也將一如既往地傳播愛與關懷，倡導健康理念，提供更多更好的健康解決方案，常伴左右，共馭美好未來。

技術賦能，打破空間壁壘

今年年初，在新冠疫情影響之下，消費者對醫療健康險購買需求呈現急劇上升的勢頭，但由于疫情防控的原因，壽險規劃師無法與客戶進行面對面投保操作。如何通過線上模式，實現壽險規劃師與客戶“零接觸”，在保障客戶安全的同時，也能幫助客戶及時投保，成為了疫情期間大都會人壽的首要任務。

經過公司的快速響應和各部門的通力協作，大都會人壽于今年3月上旬在顧問行銷渠道推出了新契約“數字化賦能”投保項目 -- “空中簽名”，這一創新解決方案安全、高效解決了這一難題。該項目基于公司現有iMAP2.0系統搭建，能順暢銜接公司現有銷售平臺與遠程客戶手機端，客戶通過點開短信鏈接，即可完成人臉識別、身份認證、投保信息確認、簽署各種單證、微信在線支付等線上流程，實現壽險規劃師與客戶 “零接觸”即可完成投保。

創新驅動，探索數字投保

新契約“數字化賦能”投保項目的上線，保障了疫情期間壽險規劃師與客戶健康安全的同時，亦大幅縮短了新單承保周期。以往壽險規劃師與客戶預約會面時間和地點來完成簽字投保，可能會需要1-2天甚至更久；使用“空中簽名”后，這個流程則被縮短在一天之內，更高效地為客戶提供保險保障。

新契約“數字化賦能”投保項目 -- “空中簽名”的上線開啟了全新的新單投保業務模式，有效緩解疫情對傳統保險代理人渠道業務沖擊的同時，為后續業內共同探索深化數字化運營提供案例借鑒。

“中國保險業方舟獎”評選活動由《證券時報》主辦，致力于對保險行業最具有風險管理能力、投資管理能力、創新能力和成長潛力的公司進行評選和表彰。本屆評選歷經數月激烈角逐，吸引近百家保險機構參與，評選采取“定量評價+專家評審+微信投票”方式，得出最終獲獎名單。

報告披露，大都會人壽2020年上半年的理賠賠付總件數達1.4萬件，較去年同期同比增長18%，其中73.3%是醫療案件；賠付總金額達3.03億元，同比增長10.6%，其中重大疾病的理賠金額占比達65.9%。 

報告顯示，在醫療險理賠方面，大都會人壽2020年上半年處理的“都會天使百萬醫療險”理賠案件達4,736件，總計賠付2,216.5萬元，同比案件量增長89%，賠付金額增長66.9%。人均獲賠金額從1.09萬元增長至1.14萬元。

據報告，2020年上半年，大都會人壽重疾理賠案件總計2,271件，同比增長9.4%；總賠付金額達到2億元，同比增長5.3%；人均賠付金額為20.8萬元。

以上數據說明，醫療險可以為客戶和其家人緩解因治療費用而產生的經濟負擔，是應對健康風險的基礎保障。事實上，當家庭的經濟支柱罹患重大疾病時，除了承擔治療和康復所需的費用，還需要一筆資金來補償因患病休息造成的收入損失。

報告中的數據反映出，公眾應對健康風險管理加以重視。大都會人壽建議個人及家庭盡早配置足夠的重疾保額，構筑更堅實的保障。

不同年齡段出險的疾病有明顯的差異

0-9歲的兒童出險病因主要集中在支氣管炎、肺炎；10-19歲的兒童、青少年患闌尾炎的比例開始增多；20-39歲的群體中，甲狀腺癌的患病率最高；隨著年齡的增長，40歲以上的人群中，除了癌癥之外，心肌缺血、心梗的發病率亦開始提升。

女性重疾發病的年輕化趨勢更加明顯

報告顯示，在2020年上半年申請重疾理賠的客戶中，男性占比42.5%，平均年齡為41.7歲，其中患急性心血管、腦血管類重疾的人數較多；女性占比57.5%，平均年齡為39.3歲，她們中患甲狀腺癌、乳腺癌等惡性腫瘤類重疾的比例較大。女性重疾發病的年輕化趨勢更加明顯，30至39歲年齡段人數占比達44.6%。

貼心主動服務 榮獲專業認可

近日，大都會人壽憑借“重大疾病理賠前置服務”項目榮獲第七屆亞洲-太平洋史蒂夫^®獎 -- 顧客服務獎項類別史蒂夫^®獎銅獎。通過這項服務，大都會人壽主動走到客戶的病榻旁邊，協助客戶收集索賠資料，完成理賠審核并支付理賠款，在被保險人住院期間即予以重大疾病保險金，解決客戶的燃眉之急。

附：大都會人壽2020年個險理賠半年報

大都會人壽2020年個險理賠半年報

大都會人壽首席執行官兼總經理孫思毅表示：“保險，是一份承諾，是對一個家庭的財務穩定、健康與幸福的保障，亦是整體國民經濟發展的助推器和穩定器。為了履行這份承諾，大都會人壽在過去15年來一直以誠信與正直作為自身穩步發展的基礎，以銳意創新作為成長壯大的動源，在風險管理、合規經營及信息安全等方面追求卓越，保持穩健發展，積極為所有的利益相關方筑建可持續發展的未來。”

大都會人壽的這份企業社會責任報告詳實地披露了公司為客戶、員工、銷售人員以及當地社區等利益相關方所做的責任舉措。其中尤為引人注目的是，報告還披露了2020年初國內新冠肺炎疫情爆發時，大都會人壽迅速反應，援馳武漢所采取的行動及一系列人性化舉措，和員工、客戶等相關方攜手共克時艱。

以客戶為中心，共馭健康壽命

自成立以來，大都會人壽始終秉承“以客戶為中心”的理念，致力于改善客戶體驗，使保險更簡單、更靈活，并洞察客戶在不同人生階段的需求變化，提供值得信賴的專業保險方案。

大都會人壽正積極倡導人們把注意力從單純的壽命長短，轉變為關注延長“健康壽命”， 并推出了“360Health一站式健康解決方案”，幫助客戶更好地了解和預防重大疾病，為客戶提供領先的診斷咨詢、協助客戶獲得一流的醫療設施和專家資源，以及幫助客戶持續康復，并能在關鍵時刻為客戶提供全面的財務保障。

打造溫暖職場，助力職涯發展

大都會人壽視人才為公司發展與成功的關鍵，注重創造積極、自主的人才發展氛圍，打造尊重和包容的企業文化。通過健全的員工培訓賦能體系，為員工的職涯發展提供助力。大都會人壽對人才的培養與關懷受到外界肯定，在近期榮膺獵聘網“2019非凡雇主TOP100”和前程無憂網“2020人力資源管理杰出獎”。

賦能弱勢群體，踐行愛與關懷

愛與關懷是保險的真諦，也是大都會人壽參與社區建設的重要信念。圍繞兒童關懷，大都會人壽為全國貧困及特殊學校建立了22所“大都會圖書館”；發起“為愛而讀”公益項目，邀請員工及客戶志愿者為留守兒童朗讀有趣的安全教育故事；為杭州市1.8萬名一線環衛工人免費提供一整年、總保額9億人民幣的保險；鼓勵員工參與志愿活動，設立志愿者假期并開發志愿服務線上管理平臺，引導員工成為愛與關懷的踐行者和傳播者。

確保持續發展，減少運營足跡

大都會人壽始終為創造一個可持續發展、環保健康的世界而不斷努力。為減少資源和能源的消耗，大都會人壽升級微信在線平臺，將在傳統保險服務中紙張消耗量大的環節電子化，并通過積分獎勵的方式培養客戶使用低碳服務的習慣。在日常辦公方面，大都會人壽加大線上辦公工具的應用，并在2017年實行打印作業實名制并規范打印流程，第一年直接節約紙張15.3%。

追求卓越運營，實現穩健發展

大都會人壽始終堅持“為客戶提供真正的壽險保障”這一宗旨，堅守責任底線，并持續提升管理水平，在風險管理、合規經營等方面建立相對完善的公司治理組織架構以及各項管理制度和機制，全力保障公司實現穩健經營和長遠發展。

近日，在第五屆中國企業公民 520 責任品牌峰會上，大都會人壽憑借其對企業社會責任的重視與擔當入選了“2020 中國企業公民 520 責任品牌 60 強”。該評選由中國社會工作聯合會企業公民委員會等單位共同主辦，通過評審委員會專家推選，對企業社會責任建設、企業品牌建設、責任品牌戰“疫”等維度綜合匯審產生。

大都會人壽外方股東的母公司美國大都會集團也于近期發布了可持續發展報告，披露了美國大都會集團和大都會人壽基金會針對新型冠狀病毒肺炎疫情提供的救濟和支持的總價值已逾2.5億美元，及其2019年在可持續發展方面的一系列舉措及進展。

未來，大都會人壽將繼續秉承其企業責任的一貫傳統，在業務經營、產品設計、員工發展、社區建設等方面履行社會責任，助推整體經濟的穩定發展，為家庭的財務穩定與健康幸福保駕護航，常伴左右，共馭美好未來。

如需查看報告全文，請登錄大都會人壽官網（www.metlife.com.cn ）專題頁面。 

上海2020年7月22日 /美通社/ -- 近日，美國大都會集團的360Health一站式健康解決方案從眾多競選者中脫穎而出，榮獲第七屆亞洲-太平洋史蒂夫®獎（Asia-Pacific Stevie® Awards）健康與社會福利創新獎史蒂夫®獎金獎（Gold Stevie® Award for Innovation in Heath & Wellness）。

360Health一站式健康解決方案

美國大都會集團基于對客戶需求的洞察，在2018年打造了360Health一站式健康解決方案，并陸續在中國、韓國和澳大利亞市場推出這一整合了保險產品與健康服務的獨特的、綜合的解決方案，通過簡單便捷、互動性強的體驗幫助客戶預防和管理重大疾病。

美國大都會集團與前沿健康技術初創公司協同開發這一健康解決方案，以確保直觀、簡化、個性化的體驗。例如，在中國市場，360Health一站式健康解決方案通過微信平臺提供“一鍵呼叫”的便捷方式幫助客戶獲得健康醫療咨詢服務。

由美國大都會集團下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建的中美聯泰大都會人壽保險有限公司（簡稱“大都會人壽中國”）通過與健康領域伙伴的合作，整合各方服務資源，為客戶提供360Health一站式健康解決方案，在日常預防、早期診斷、醫療資源、康復支持和財務保障等五個方面，時刻協助客戶和他們的家人積極預防和從容應對重疾威脅，共馭健康壽命。

這是360Health一站式健康解決方案連續第二年獲得史蒂夫®獎金獎。2019年，大都會人壽中國憑借“專屬您的靈活健康保障”行動組合榮獲2019年國際商務大獎（The International Business Awards）史蒂夫®獎金獎。這一360Health一站式健康解決方案旗下的行動組合支持客戶根據不同生命階段的需求定制自己的健康保障。

亞洲-太平洋史蒂夫® 獎是對亞太地區 29 國企業所取得的成就加以認可的唯一商業獎項。史蒂夫® 獎被廣泛認可為世界上具有標志性的商業獎項，在十八年間表彰那些在工作中獲得非凡成就的人士，其中包括國際商務大獎®。

大都會人壽中國CEO孫思毅女士表示：“今年是公司成立的第15周年，我們始終堅持以客戶為中心，以愛與陪伴為己任，全力踐行服務客戶的承諾。每一份理賠責任的履行，都是我們相伴客戶共馭美好未來的有力證言。重溫這些相伴時刻將進一步激發我們的責任感和使命感，讓我們恪守初心，與客戶同心同行，共馭美好未來。”

大都會人壽致力于為廣大客戶提供優質、高效、專業的理賠服務。根據《大都會人壽2019年理賠年報》，在2019年，大都會人壽賠付總件數達到2.7萬件，同比增長50.3%；賠付總金額達到6.2億元，同比增長37.7%。在理賠處理時效方面，2019年相比2018年提升了11.1%。

“愛常伴 | 堅守初心，詮釋愛與陪伴”理賠故事專題活動期間，大都會人壽從壽險規劃師伙伴的投稿中精選了30個滿載初心與溫暖的故事，在官方網站專題頁面（https://www.metlife.com.cn/about-us/our-brand/ai-chang-ban/）、官方微信等平臺進行展示，以“關愛健康”、“守衛幸福”、“愛的延續”和“我在你身邊”為主題，分享醫療理賠、重疾理賠、身故理賠及增值服務等方面的范例。在這一則則真實的案例中，大都會人壽從客戶的真實需求出發，為每一位客戶量身定制保障計劃，通過持續的關懷和陪伴，更在關鍵時刻積極響應、全力以赴，為客戶和家人的美好生活保駕護航，正是保險人對于 “同心同行，我們在一起”主題的有力踐行。

此外，大都會人壽特別聯合騰訊新聞王牌紀實欄目《中國人的一天》采訪了三位壽險規劃師，邀請他們講述了作為保險從業者對于這份事業的熱忱，一經推出已收獲了許多真誠的反響，為保險行業樹立良好形象發揮作用。

為進一步加強保險公眾宣傳工作，大都會人壽積極響應中國保險行業協會（以下簡稱“中保協”）的號召，還將在今年的“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，邀請員工和公眾參與“7.8保險扶貧健康操活動”和“一起增強免疫力動7來8”短視頻活動，通過自媒體平臺傳播中保協特別制作的保險知識動畫短視頻，并推出在線“保險知識小測試”與公眾互動，增進他們對保險的認知。