廣州2021年9月22日 /美通社/ -- 在高速發展的互聯網的時代，大數據和智能化已經深入人心。越來越多的酒店從業者和投資人意識到，借助大數據與智能化思維，可以有更全面更精準的市場判斷。

9月中旬，由東呈集團潛心打造的呈盟服務小程序正式上線。聚焦酒店投資人和加盟合作伙伴的痛點及需求，這款小程序是東呈集團在酒店連鎖業務的基礎上，專為酒店投資人打造的加盟全流程線上化服務工具。通過智能化和數字化的產品思維精準賦能，致力于讓合作伙伴們安心投資、省心管理、放心運營。

實用功能，高效賦能

作為一款專業的加盟服務工具，呈盟服務小程序打通業務流程，突破系統壁壘，自主研發和引進了物業選址評估、投資回報測算、滿意度調研、意見反饋及答疑、線上化培訓學習和門店管理等功能，覆蓋酒店投資人從加盟投資到門店運營的一站式線上化操作。

作為酒店投資人，在加盟投資的過程中，最關注的莫過于物業選址，在沒有專業人員的指導和分析的情況下，或者面對一個陌生的物業時，要怎樣進行物業的評估呢？呈盟服務小程序的“測物業”功能就可以協助投資人伙伴解決這個問題，此功能引入騰訊相關大數據信息，精準評估物業的市場潛力，通過簡單的信息輸入，就可以了解物業周邊消費水平、客流量、業態信息等詳細數據，輔助投資人迅速了解物業的投資價值。

投資回報測算也是酒店投資人不可忽視的重點。呈盟服務的“算回報”功能，結合了東呈集團多年來反復打磨的酒店投資測算模型，輸入6項信息，即可測算收支明細、年現金回報表等內容，并且靈活適配不同地域、不同場所的營收期望，為投資人提供合理的投資成本預測。

集中化管理，便捷式操作

作為東呈集團的加盟合作伙伴，在呈盟服務小程序上可以有更多功能的使用權限，最主要體現在加盟之后的運營及管理相關流程。加盟合作伙伴在呈盟服務小程序上除了可以使用測物業、算回報功能，還可以使用“呈客服”的問題反饋、“數據通”等功能。

為了方便加盟合作伙伴集中化管理、便捷式操作，“數據通”這項功能是打通了東呈集團旗下的門店管理神器智呈APP，“呈客服”也從之前的釘釘平臺遷移到更方便操作小程序。合作伙伴無需登錄多個平臺，直接在呈盟服務上也可實現門店數據的查看、管理，以及問題的反饋和建議。除此之外，未來計劃上線“呈學堂”、“籌建通”等功能，都是專為加盟合作伙伴研發及引入。

觸達用戶，線下調研

除了在功能上不斷研發及優化，為了切實觸達用戶，不斷提升產品體驗，呈盟服務小程序在上線之前也進行了用戶體驗調研。團隊成員們奔赴各地，參與到“投資人公開課”的活動現場，邀請到場的投資人伙伴們逐一體驗，過程中投資人伙伴們也對呈盟服務的使用感受進行了真實反饋。

面對全新的加盟服務工具，投資人們都展現了濃厚的興趣，其中引起大家高度關注的莫過于“測物業”功能，獲得許多投資人的點贊和肯定。參與“投資人公開課”的學員中，90%的投資人都選擇了試用且認為該項功能可以高效輔助物業評估。

除了酒店投資人和加盟合作伙伴，酒店從業者也可以以“訪客”身份登錄使用相關功能。比如作為一名酒店開發顧問，當需要物業周邊信息等內容作為信息參考與投資人進行溝通時，就可以使用呈盟服務的“測物業”或者“算回報”功能。

大數據護航，讓投資更有價值。東呈集團歡迎廣大投資人伙伴、加盟合作伙伴和酒店職業經理人前來體驗，微信小程序搜索“呈盟服務”，即可進行使用。呈盟服務將竭誠為用戶服務。

面對行業的快速發展，酒店行業投資人也逐步意識到，無論是自己做單體酒店生意還是加盟連鎖酒店集團，專業的酒店知識儲備已經成為不可缺少的一部分。擁有更全面、更專業、更深度的行業經驗或理論基礎，將會在酒店投資及運營管理的過程中，避雷不少“坑點”。

東呈集團多年來秉持“以客為尊、合作分享”的價值觀，深知酒店行業的發展正是所有酒店從業者共同推動的。為了賦能廣大合作伙伴，攜手進步與成長，東呈集團與樊登讀書深度跨界合作，破圈聯手為酒店投資人精心打磨了一套內外兼修、理論與實操并存的系列賦能課程。

橫跨六省，熱度高漲

7月以來，東呈集團與樊登讀書攜手打造的“投資人公開課”活動已經連續舉辦6場，雙方共同踏足武漢、西安、重慶、廣州、南寧、濟南六個城市，未來還將繼續賦能更多區域的投資人伙伴。符合市場需求的酒店投資人必修課，結合樊登讀書推薦的高分好課，精準且新穎的課程內容吸引了全國各地近400位投資人伙伴的踴躍參與。

在以往與投資人和加盟合作伙伴的溝通與交流中，東呈集團結合各區域投資人的個性及共性需求，以及市場與行業的聚焦點，將酒店投資必修課主要集中在《運營賦能》、《金融賦能》、《工程賦能》等方面，希望將東呈多年的經驗智慧，和行業內優質資源與前瞻思維，精準賦能給廣大伙伴們。

學有所得，口碑出圈

已經參與過“投資人公開課”的伙伴，對課程中的酒店專業必修課高度贊揚，有了更系統更深入的專業學習，不少伙伴表示學有所獲。參與過廣州場公開課的投資人熊波女士提到，“作為投資人，其實在細節上我們了解的很少。比如在運營板塊，我們只是了解一部分，沒這么全面。金融這塊學習后也可以避免短處，就挺好的。”

南寧場公開課投資人陸先生也提到，“最大的收獲就是對于酒店融資這個板塊，有更進一步更深刻的認識，對以后擴展自己的酒店投資這一塊有很大的幫助。作為投資人，我們還是需要時間去增長自己的知識還有豐富自己的經驗，所以說還是得多多學習。”

還有投資人伙伴體驗之后，仍覺得意猶未盡，不僅希望再次參與，也期盼有更豐富更全面的酒店專業必修課進入到公開課，同時大家也不約而同的呼吁更多志同道合的朋友加入。

沉浸式學習，寓教于樂

“投資人公開課”活動之所以得到投資人們的熱烈反響，除了源于在酒店投資經營干貨上吸引大家；還因為引進了樊登讀書輕松、有趣的翻轉課堂模式，讓大家在互動與游戲中沉浸式學習。摒棄枯燥、流水線的培訓模式，以寓教于樂的形式讓大家在歡聲笑語中就交到了朋友、學到了知識。

“它本身是種課堂，它不像其他會議，課堂的話它有很多互動，讓我感覺到自己好像又回到了學生時代。酒店方面的專業知識對我的幫助很大，跟我所做的行業結合在一起然后又互動，感覺到自己一下子也活力了。”投資人張女士說到自己參與公開課的感受。

破圈賦能，持續探索

信息化時代，很多投資人想學習，卻不知道跟誰學、在哪兒學；想讀書，也不知道看什么書、怎么選書。東呈集團與樊登讀書的破圈融合，開創了一個酒店與知識服務融合的成長新方式，這對酒店投資人來說是多向賦能。既收獲了東呈集團的酒店干貨與實戰經驗，也將樊登讀書的高分好課收入囊中，最后在愉快的氛圍中，投資人們互相切磋經驗，一起共建了交流圈、交際圈、學習圈。

為了不斷優化和提升課程內容，每堂課結束之后，主辦方都會邀請投資人伙伴填寫“課程滿意度調研”，對東呈集團和樊登讀書的課程在講師、內容、興趣點等方面進行評分與建議。目前所有課程滿意度均在90分以上，夸獎與建議都促使雙方在課程內容的研究與升級上，不斷接近投資人伙伴真正的需求與興趣，也推動雙方在探索融合與賦能的道路上，持續進步與成長。

東呈集團一直堅持以長期事業的心態和創造真實價值的方式，服務好我們的合作伙伴。“投資人公開課”的破圈賦能將會持續發力，繼續點亮更多投資人伙伴的學習熱情。伙伴們的持續關注是我們的最大動力，期待每一次都能讓您滿載而歸！

酒店從業人的轉型之路

陸葵陽在兩次跨行投資之后，又回到了酒店行業。之前的投資都無功而返，她形容這段回歸之路的原因是：“原來做別的行業是拿短處搏人家長處，還是做自己熟悉擅長的領域，優勢會更大一些。”

沒有猶豫，在確定轉型做酒店投資人之后，她直奔連鎖酒店品牌開始考察之路，這是一條更省時、更省力、更省錢、更省心的投資之路。選擇跟誰合作不是一件簡單的事，陸葵陽重點考慮兩點，第一是經營業績必須好看，同時酒店品牌要具備一定的成長空間和價值。

2013年，陸葵陽看中了東呈集團旗下的城市便捷酒店。“當時有很多其他的品牌，最早沒考慮到東呈，后來有朋友建議我了解城市便捷這個品牌，說發展勢頭很猛。”幾番深入了解之后，陸葵陽牽手東呈集團，與朋友一起投資了城市便捷黃岡麻城市麻城廣場店。

城市便捷黃岡麻城市麻城廣場店開業之后生意不錯，回本速度可觀，在下沉市場的成功投資讓陸葵陽乘勝追擊，接連投資了城市便捷武漢園林路地鐵站店。

一流的商圈，三流的位置

陸葵陽對武漢市場動心已久。多年來武漢的經濟實力不斷增強，作為傳統旅游城市，武漢旅游業的發展是酒店業持續發展的有力保障；此外，武漢省會的區位優勢以及相對發達的交通樞紐也帶動了商務、會展等市場的發展，為酒店業帶來了更多的機會。

苦于找不到合適的物業，陸葵陽一直按兵不動，資深的從業經驗使得她對物業的甄選非常嚴格，直到在武漢園林路地鐵站這塊區域考察后，她終于找到了心中想要的物業。

總結起來，地段和租金成本，是陸葵陽必須要仔細考核的兩點。“一是地段，不管是選擇經濟連鎖、中端還是高端，你選擇的這個區域，它必須要有足夠的流量，來支撐你酒店的業績；二是租金成本，你要先做好投資回報測算，它要在你承受范圍之內。”

城市便捷武漢園林路地鐵站店的地理位置，正符合這個范疇。這里周邊雖然沒有大量的企業，但是周圍小區數量足夠，人流量也能滿足一家酒店的需求；而且距離大型文化主題公園歡樂谷3公里內，物業租金不算便宜，但也還能承受。

在這個基礎上，陸葵陽也總結出一條物業選擇的口訣，“一流的商圈，三流的位置”。互聯網時代，交通更便利，多走幾分鐘的路程在大多數客戶眼里也能夠接受。一流的商圈保證區域流量是足夠的，在這個前提下，三流的位置保證租金相對低一些，可以降低一些成本。

授人以漁，提升客戶體驗

城市便捷武漢園林路地鐵站店在整個7月的生意很不錯，主要因為歡樂谷7月正好舉辦活動，而且正值暑期，門店得益于此，幾乎一房難求。在這種入住高峰期，服務更是要保質保量。

當然，這正是陸葵陽的強項，經驗老道的酒店人總是將客戶體驗放在首位。“花錢也不是很多，客人也能用得上，只要客人需要，我們提前就準備好送到房間去。”授人以漁是陸葵陽樂意做的事，除了支持運營團隊的日常工作，作為資深的酒店管理人員，她也會給店長傳授一些行業干貨，提升客戶體驗。

比如在門店在大堂放一個“愛心指路牌”，指引初次到店的客人；門店的咖啡吧也要根據季節調整飲品，目前正值炎夏，前臺準備了四個品種的夏日贈飲：酸梅湯、雙皮奶等，每天兩款；包括在房間也有增值服務的物品清單，列了客人可能會用到的一些小物品，例如耳塞、眼罩、旅行用品等等。

關注客人的方方面面，陸葵陽常常提醒員工們注意這些細致的服務理念。“既然選擇了東呈，就相信它，也相信管理團隊的力量。另外我也提供一些好的建議，等于店長有一個商量的伙伴，我們一起把門店的生意做得更好！”

酒店管理的“收與放”

或許由于多年的酒管經歷，陸葵陽在連鎖酒店投資道路上，總是可以換位思考，做到了張弛有度，既給予建議讓團隊快速成長，也充分授權管理讓店長貫徹標準。如何把握這其中的“收與放”，每個酒店投資人都有自己的方式，而陸葵陽還是將目光著落在“合作共贏”這四個字。“合作共贏看似很簡單，其實很復雜，你要真正懂得合作共贏，要從這個行業慢慢的了解和學習，會換位思考，這樣可能成效會更高。”

陸葵陽提到，作為投資人在管理上還是要適度授權。“因為投資人有資金實力、有同行或其他行業的管理經驗，有時候比較主觀，酒店行業還是術業有專攻，既然選擇某個品牌，肯定也是經過考察，要給予充分的信任。”

回溯陸葵陽28年從業經歷，是一代酒店人的成長縮影。所有堅持與付出沉淀為閱歷，再將一路的酸甜苦辣錘煉成經，言傳身教給下一代酒店人。這正是她理解的合作共贏，“在成為東呈的合作伙伴之后，對合作共贏的理念理解得更深，其實我們就是共同分享、共同發展、共同成長。”

目前市場的復蘇態勢良好，也驗證了合浦酒店投資人龐秋雪的預測，他對酒店行業一直保有充分的信心，即使在疫情期間，也沒有動搖過。這份信心來自于哪里？對龐秋雪來說，是源于他知道如何保持酒店事業蓬勃的生命力，以及在這份事業中，找到了那份穩定的安全感。

借勢品牌影響力

很多在下沉市場的創業人，都跟龐秋雪一樣，基于穩固的人際背景和熟悉的地域環境，一旦扎根就是長期事業。龐秋雪是合浦本地人，從事布草洗滌行業10多年，事業版圖一直在合浦。借由本行的契機，龐秋雪接觸到合浦大大小小的酒店，其中城市便捷酒店品牌引起了他的注意，這家酒店布草送洗頻繁，送洗量也很大，生意格外火爆，讓他萌生了加盟的想法。多方了解及考慮下，出于對連鎖酒店行業的看好，他在2014年加盟了城市便捷北海合浦還珠南路店。

加盟城市便捷酒店的6年時間，印證了龐秋雪當初的判斷。作為從廣西走出的民族酒店品牌，東呈集團深耕廣西市場15年，至今為止在廣西共布局了10個品牌，覆蓋廣西23個城市、61個縣份，擁有超過4200萬的付費會員。其中高端經濟型酒店品牌城市便捷，已然成為廣西酒店市場的主力軍。與此同步成長的城市便捷北海合浦還珠南路店，也成為當地的名氣酒店。

酒店品牌影響力與門店的成長相輔相成，龐秋雪受益其中。他提到，“酒店的客源大多是集團的付費會員，令我們這家店有很多熟客，對我們很有幫助。”合浦作為縣城，客源大多都是熟客，東呈集團日益增長的付費會員數量，成為門店客流量的強有力支撐；龐秋雪也明白，互聯網消費時代，好口碑是留住流量的關鍵所在，因此十分注重產品維護和客戶體驗，使得門店在美團、攜程等OTA評分高達4.8分。

回歸本質，水到渠成

留住流量，這是下沉市場酒店人都想要的，但龐秋雪并沒有在“流量”上面花費額外的心思。他本行做布草洗滌，由此堅信衛生質量是影響客戶體驗的重要因素，他跟店長強調要狠抓衛生質量，因此門店客房人員會隨時在公區拖地、整理、清潔，以保證客人對入住環境的良好印象。

光抓衛生質量還不夠，龐秋雪分享道，“我們店長工作很嚴謹，很注重細節的管理和保養。如果每一樣東西你都用心去愛護，它的使用壽命就會大大延續。”正如他所說，走進城市便捷北海合浦還珠南路店，很難看出這家店已經開業6年，酒店產品保養得時亮時新，一看就是用心維護的結果。“我們會定期對每樣物件進行巡查，一旦發現有問題的地方，就立馬補救它。比如地板，如果地板出現一點小問題，平時疏于管理、放任它，接著就會有一連串問題出來了。這不僅影響客人入住和好評，而且后續更換和維修，費用也會高很多。”

留得住客人，并不是龐秋雪做了與眾不同的事，將本該做好的事情做得更好一點，一切就變成水到渠成。這種理念也正好契合東呈“再多一點”的產品觀，回歸本質，從點滴小事做起，就是維持酒店生命力的原因之一。當然客戶的反饋也證明了這是正確的道路，在東呈會平臺上，門店關于“客房干凈衛生”的好評最多，共有2973條。

看中成功經驗，背靠專業團隊

選擇做什么是一個階段的事，但維持事業的生命力卻需要長期打磨。龐秋雪在選擇加盟的時候，就有多方了解各家酒店的運營模式，之所以一直對目前的酒店事業保有信心，是因為他相信東呈專業團隊的經驗和成果。

隨著中國城鄉經濟的快速發展和居民消費水平的提高，市場逐步認可更有品質感、更符合時代需求的全民住宿品牌。而東呈集團正是從下沉市場起步，通過不斷的在下沉市場投入符合時代觀念和消費需求的產品，一路得到了消費者和投資人的肯定。

龐秋雪看中的正是這種不斷被驗證成功的經驗。特別是其中的人才培養體系，店長支撐了門店的運營，店長背后還有區域和總部的支持，環環相扣的賦能模式讓他安心。回憶起與歷任店長的相處，龐秋雪也印象深刻。

門店剛籌建的時候，集團提前派了店長支援門店，使得門店順利開業；2020年突遇疫情，在合浦幾乎所有酒店都停業的情況下，當時的店長即使身體不適，也依舊堅持開業，渡過了最艱難的十天，使得門店在疫情后有了一批忠實客戶，極大提升了門店在合浦的影響力。談及此處龐秋雪仍然很觸動，“很關鍵，給我們奠定了很多熟客。真的特別不容易，借這個機會也感謝我們娜姐，真的是汗馬功勞！”

而龐秋雪口中的“娜姐”，也從門店進入總部繼續深造，在更大的平臺上發光發熱。龐秋雪挺高興，員工的成長他樂見其成，這是一種互相成就。對他來說無論是哪位店長，因為大家共同堅持和踐行了高標準運營門店，帶領員工們像家一樣維護門店，都讓他深受感動。

龐秋雪和集團、和店長、和員工同謀共智的經歷和理念，讓城市便捷北海合浦還珠南路店成為合浦的招牌酒店。今年在市場復蘇的態勢下，酒旅行業呈現一番欣然景象，龐秋雪笑著說，“希望咱們集團的會員體系越來越龐大，帶動門店生意越來越好，給加盟合作伙伴創造更多的財富。”