STIF國際科創節暨新質生產力領航者峰會是科技創新與新質生產力領域最具影響力的年度盛會之一，本屆科創節主題為"尋找新質生產力領航者"，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科技創新成果，傳遞科創精神。本屆科創節吸引了超1000位來自科技、商業、政界、學界等領域的代表參會，共同探討新質生產力帶來的機遇與挑戰，探尋數智賦能新路徑。

在新質生產力重塑各行業格局的當下，科技創新成為企業發展的核心驅動力。RingCentral深度聚焦 AI 領域，將 AI 技術深度融入通信解決方案，通過智能語音識別、自然語言處理等前沿技術，為企業用戶帶來更加智能、便捷的溝通體驗，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

RingCentral 全球副總裁及大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）先生，在推動公司創新發展與幫助企業進行數字化轉型進程中扮演了關鍵角色。其在公司內部積極推行一系列創新舉措，大力營造知識共享與創新的企業文化，包括架構內部培訓和分享體系，打造內部技術期刊，建立技術社區，舉辦年度黑客松推動創新等。

陳志豪先生在獲獎采訪中表示："人工智能是新的‘iPhone時刻'。事實上，當我們開發產品時，我們現在基本上是AI優先的。隨著我們利用更多的AI能力，我們開始釋放出曾經認為不可能實現的潛力。以AI為主導的開發將是我們未來商業通信的重點。這兩個獎項屬于我們公司的每一位成員，這是對大家的創新熱情以及對卓越的追求的認可。沒有大家創新成果，這一切都不可能實現。"

"在突破性人工智能創新的推動下，企業通訊格局正在發生翻天覆地的變化，這些創新正在重新定義各行業和角色的能力，從醫療保健到零售，再到客戶服務運營和日常員工任務，"RingCentral的首席創新官兼首席營銷官Kira Makagon表示。"在RingCentral，我們不僅在提高生產力和效率；我們還幫助企業獲得更多洞察力，以前所未有的方式推動更好的客戶成果。我們非常自豪再次被Gartner認可為今年UCaaS報告的領導者。作為這一行業的先驅，我們認為這一認可是RingCentral對信任和無與倫比的可靠性、快速創新步伐以及為客戶帶來切實商業價值的戰略合作伙伴關系的承諾的結果。"

RingCentral為全球超過40萬個組織和700萬名終端用戶提供服務，已在其電話、信息、視頻、活動和聯絡中心功能中融入人工智能，從而提高員工的工作效率并增強運營能力。去年，隨著越來越多的組織尋求深度集成UCaaS和CCaaS解決方案的供應商來推動卓越的員工和客戶體驗，作為多年前將UCaaS和CCaaS集成在單一平臺上的開拓者，RingCentral憑借其原生AI優先的聯絡中心解決方案RingCX?在快速創新和發展方面取得了顯著進展。此外，RingCentral以獨特的方式建立合作伙伴關系，與一些最大的全球服務提供商進行大規模合作，并與Avaya等知名組織建立戰略合作伙伴關系。

與魔力象限報告一同發布的《2024年Gartner UCaaS關鍵能力報告》還顯示，RingCentral在六個產品或服務實用案例類別中的三個類別排名第一，具體如下：

• 以電話為中心/大型組織使用案例排名第一
• 集成聯絡中心的統一通信使用案例排名第一
• 中型企業使用案例排名第一

免責聲明

Gartner不支持其研究出版物中所描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶僅選擇那些評級最高或具有其他標識的供應商。Gartner的研究出版物僅代表Gartner研究機構的意見，不應被視為事實陳述。Gartner對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定目的適用性的任何保證。

GARTNER是Gartner公司和/或其關聯公司在美國和國際上的注冊商標和服務商標，MAGIC QUADRANT是Gartner公司和/或其關聯公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。

Gartner,《關于統一通信即服務的魔力象限》，作者：Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez，2024年10月7日。

Gartner,《關于統一通信即服務的關鍵能力》，作者：Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth，2024年10月14日。

關于 RingCentral

RingCentral是全球領先的人工智能驅動的可信商業通訊、聯絡中心、收入智能、視頻和混合活動解決方案提供商。RingCentral通過對話智能賦能企業，解鎖豐富的客戶和員工互動，以提供洞察和改善業務成果。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數十萬客戶和數百萬用戶的信任。RingCentral總部設在美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。訪問ringcentral.com了解更多信息。

"企業通信仍然是一個迅速發展的市場，尤其是當人工智能的創新提升了各行各業和工作職能的能力，簡化了醫療保健、銷售、聯絡中心和所有員工的工作流程。"RingCentral首席創新官Kira Makagon表示："我們相信RingCentral作為面向消息、視頻、電話和聯絡中心的人工智能優先的通信平臺，將繼續顛覆市場，為全球企業帶來最佳生產力和效率。我們為再次被Gartner評為領導者而深感榮幸，作為該行業的先驅，這一認可是RingCentral不懈創新的結果。"

RingCentral在全球擁有40多萬家企業客戶，持續地在不同的產品組合中引入強大的人工智能解決方案進行創新。僅在2023 年，公司推出了人工智能平臺RingSense?，并在市場上推出了首個針對創收團隊的解決方案RingSense for Sales。此外，RingCentral還推出了人工智能聯絡中心RingCX?，以及新的活動平臺RingCentral Events?，這是適用于虛擬、現場和混合活動的一體化解決方案。

與魔力象限報告同時發布的2023年Gartner UCaaS關鍵能力報告還顯示：RingCentral在六個產品或服務實用案例類別中的其中三個類別排名第一，具體如下：

# 集成聯絡中心的統一通信使用案例排名第一

# 中型企業使用案例排名第一

# 以電話為中心/大型組織使用案例排名第一

免責聲明

Gartner不支持其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶只選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner的研究出版物由Gartner的研究機構的意見組成，不應解釋為事實陳述。Gartner對與本研究有關的所有明示或暗示的保證概不負責，包括對適銷性或特定用途的適用性的任何保證。

GARTNER是Gartner公司和/或其關聯公司在美國和國際上的注冊商標和服務商標，MAGIC QUADRANT 是Gartner公司和/或其關聯公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。

Gartner，《全球統一通信即服務魔力象限》，Pankil Sheth、Megan Fernandez，2023年11月30日。

關于 RingCentral

RingCentral是全球領先的云商業通信和協作解決方案提供商，它將電話、消息、視頻會議和聯絡中心無縫結合。RingCentral通過AI優先的對話智能賦予客戶從互動數據中獲取洞察，幫助客戶從互動數據中獲取洞察，加速業務成果的實現。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

加利福尼亞州貝爾蒙特2023年11月20日 /美通社/ -- AI優先的全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案的供應商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼：RNG)宣布RingCX?已正式上線，這是一款原生的AI優先聯絡中心，其新功能由RingSense? AI平臺提供支持。RingCX與RingCentral MVP?集成，提供了一種顛覆性的產品和定價組合。已有50多個客戶選擇了RingCX，其中包括一家財富500強公司的1000多個座位的。

RingCX提供：

• AI-first：利用生成式人工智能的最新進展，RingCX為客戶和聯絡中心員工提供實時指導，幫助他們在與客戶互動之前、期間和之后，同時為主管提供自動評分和監控。
• 豐富的全渠道：無縫地將語音、視頻和數字渠道整合在一起，使客服人員可以輕松地在客戶選擇的渠道上與客戶進行互動，并了解客戶經歷以及互動歷史的背景信息。
• 顛覆性的包裝和定價：RingCX包括語音、視頻、20多個數字頻道、AI摘要和無限國內呼入和呼出分鐘。該產品的價格極具吸引力，每位代理用戶每月 65 美元，可大幅節省成本并提高定價可預測性。簡單易用：包含了企業所需的豐富功能，沒有傳統聯絡中心昂貴的花哨功能，包括語音、視頻、社交媒體、短信、電子郵件等等，統一在一個易于使用的界面中。
• 易于部署：直觀的設置使客戶能夠在幾天而不是幾周內開始使用。
• 與RingCentral聯絡中心相輔相成：RingCX是RingCentral聯絡中心?的強有力補充，后者是基于OEM的解決方案，通常針對更復雜的使用情況和更大規模的部署。

"在聯絡中心市場中，有相當一部分企業由于資源有限，沒有過于復雜的要求。冗長的應用部署以及意外的專業服務成本可能會阻止這些組織獲得他們需要的客戶互動能力，從而無法保持競爭力并有效地為客戶提供服務，" McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"憑借強大的功能集、可預測且易于理解的定價以及簡單的部署模型，RingCX很好地滿足了市場上這一服務不足的市場細分的需求。"

AI優先功能

嵌入式RingSense AI幫助代理人和主管在每次客戶互動之前、期間和之后確保更智能的對話，以實現最佳的客戶體驗。功能包括：

• 預先互動：RingSense AI通過一個統一的界面為客服代理人提供之前客戶對話的洞察報告，幫助提升客戶服務和代理人的效率。
• 互動過程：實時AI摘要提供互動的自動摘要，幫助客服人員顯著提高他們在任務中的互動跟進效率，這個事項原通常會占用客服25%-30%的時間。
• 互動后續：電話后的轉錄、行動事項和總結提高了客服人員的效率，增加了主管的可見性。
• 員工敬業度管理的附加組件：通過RingSense AI平臺提供本地的、生成的基于人工智能的自動質量管理、輔導和對話分析。主要優點包括提高客服人員績效，同時讓主管能夠了解每一次客戶互動。

"RingCX填補了一站式聯絡中心解決方案的市場空白，具備數字渠道、語音、視頻和強大的人工智能功能，這些是企業在轉型到新一代聯絡中心以實現更智能的客戶體驗時所需的。"RingCentral的首席產品官Srini Raghavan表示。"RingCX可以根據企業的規模進行擴展，決策者可以根據自己的時間表采用各種功能并改進他們的體驗，而且可以在幾天內快速部署，而不是幾周或幾個月。"

合作伙伴生態系統

開放API和與RingCX的合作伙伴集成可以促進業務系統之間的工作流程，并消除數據孤立，從而推動更好的業務結果。初始階段的合作伙伴集成包括：

• Salesforce，Zendesk - 與客戶關系管理系統提供無縫的工作流程。
• Cognigy、Google DialogFlow、Yellow.ai - 添加第三方互動式虛擬代理（IVA）支持。
• Balto- 添加實時代理輔助功能。
• Calabrio - 添加更廣泛的員工敬業度管理用例，包括員工管理。

合作伙伴生態系統對于在使用RingCX時實現組織現有應用程序之間的工作流程非常重要。RingCentral致力于擴大RingCX的第三方合作伙伴生態系統。包括Hubspot、Microsoft Dynamics和ServiceNow在內的其他集成即將推出。

"令我驚訝的是RingCX的直觀性。它在一個界面上提供了所有的數字渠道，同時提高了我們的客服人員的效率，" RingCX客戶Office Gurus的客戶解決方案副總裁Jaimie Bell說道。"現在我們有了這個智能的全渠道能力，我們可以告訴客戶，我們將為他們提供更多的定制服務，而且成本只是他們使用其他企業聯絡中心解決方案的一小部分。"

關于RingCentral

RingCentral是全球領先的云商業通信和協作解決方案提供商，它將電話、消息、視頻會議和聯絡中心無縫結合。RingCentral通過AI優先的對話智能賦予客戶從互動數據中獲取洞察，幫助客戶從互動數據中獲取洞察，加速業務成果的實現。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

© 2023 RingCentral，Inc. 保留所有權利。RingCentral，RingCX，RingSense，RingCentral Contact Center和RingCentral標志是RingCentral，Inc.的商標。

在公司積極投身于構建更優的工作環境，提高員工滿意度的過程中，領導力的角色不可或缺。作為一家重視員工發展和幸福感的公司，RingCentral中國在領導力體驗上取得了巨大的突破，公司的領導團隊始終堅守著促進平等、尊重和合作的原則，不僅在員工之間營造了積極的工作氛圍，也為公司的可持續發展打下了堅實的基礎。

這一次榮獲EXAwards^®最佳領導力體驗獎，充分展示了RingCentral在領導力培養、團隊凝聚力和員工發展方面的杰出成就。組委會評價到："RingCentral的領導團隊一直秉持著引領示范的態度。他們倡導著開放式的交流、共享的精神以及相互支持的文化，為員工打造了一個積極向上的學習與成長平臺。無論是靈活的辦公安排、員工培訓發展、舉辦黑客松編程大賽、成立內部技術期刊，還是定期舉辦與領導面對面交流會以及參與ESG公益項目，RingCentral都全情投入，致力于促進員工職業發展，培養學習型文化，并重視社會責任，塑造最佳和全面的員工體驗。"

"我們對于獲得EXAwards^®最佳領導力體驗獎感到非常自豪和榮幸，這是對我們領導團隊努力的肯定，也是對我們致力于營造積極工作氛圍的承認。" RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan表示，"我們堅信，優秀的領導力不僅可以引導企業走向成功，更可以激發員工的潛能，共同創造更加美好的未來。"

未來，RingCentral將繼續秉持著卓越領導力的理念，不斷優化和提升領導力體驗，為員工提供更廣闊的發展空間和更優質的工作體驗。同時，公司也將以這一榮譽為動力，繼續在員工體驗領域創造更多的輝煌。

加利福尼亞貝爾蒙特2023年8月18日 /美通社/ -- 人工智能驅動的全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案的領先供應商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼：RNG)宣布收購Hopin的部分資產。Hopin是一家領先的在線觀眾參與技術提供商，這次所收購的資產包括其旗艦活動平臺Hopin Events和Session產品。Hopin Events是一站式活動管理平臺，可用于規劃和舉辦虛擬活動和混合活動；而Hopin Session則是一種高度個性化的參與解決方案。

這次收購涵蓋了Hopin的技術資產、客戶關系以及工程、產品和市場推廣團隊。此次收購擴展了RingCentral的視頻解決方案，增強了公司為客戶提供更多選擇的能力，包括圍繞互動活動的專門視頻用例。

"我們看到重新定義視頻通信體驗的機會。這次收購是我們在為客戶提供更個性化、更具吸引力的視頻會議和活動方面邁出的關鍵一步，" RingCentral創始人、董事長兼首席執行官Vlad Shmunis表示。"我們期待來自Hopin的技術和優秀人才將加速我們實現這些目標，并幫助我們使整個視頻產品組合脫穎而出。"

作為一站式活動管理平臺，Hopin Events專為連接和吸引參與者而優化，使規劃、制作和回顧活動體驗變得簡單。該平臺提供了強大的功能，可舉辦各種規模和形式的虛擬或混合活動，包括會議、多軌道會議、社交網絡、贊助商展位和強大的注冊工具。而Hopin Session以其高度互動、具有吸引力和個性化的特點而聞名，使會議變得充滿活力。

"我們構建了一款世界領先的活動平臺，得到全球范圍內大型企業和中小型企業內部團隊及客戶團隊的信任，" Hopin的創始人兼首席執行官Johnny Boufarhat說道。"RingCentral是公認的UCaaS（統一通信即服務）和CCaaS（聯系中心即服務）全球領導者，我們非常高興看到Hopin多年來開發的技術能夠在RingCentral找到新的歸屬。我們對RingCentral計劃在Events和Session平臺上的發展和投資感到興奮，因為這與我們的愿景是一致的，那就是，繼續追求構建一個面向創作者和意見領袖們的社區套件。"

RingCentral的使命是在任何模式、任何設備和任何地點簡化業務通信，同時踐行其愿景，提供智能、連接的體驗。

RingCentral目前的視頻套件包括：

• RingCentral Video - 一種基于云的會議解決方案，讓客戶可以從任何地方開始、安排或加入會議，包括通過Web瀏覽器、桌面應用程序或移動應用。
• RingCentral Rooms - 一種基于云的視頻會議室解決方案，將視頻協作引入任何空間。
• RingCentral Webinar - 一種研討會解決方案，允許客戶從桌面、瀏覽器或移動設備向多達10,000名參與者廣播會議。

通過這次收購，這個套件將進一步擴展，包括虛擬和混合活動的舉辦和管理，同時價格具備競爭力。

"盡管人們強烈渴望重返現場活動，但預算限制阻礙了企業恢復到疫情前人群容量，組織仍在努力應對舉辦高質量混合會議的復雜性，且往往導致遠程參與者體驗不佳，" Moor Insights & Strategy的現代工作副總裁兼首席分析師Melody Brue說道。"RingCentral 收購 Hopin Events 和 Hopin Session 平臺，將完善該公司的視頻產品組合，并有助于解決當今人們聚會所面臨的挑戰。Hopin Events平臺的成熟性和經驗豐富的團隊還應該使RingCentral能夠適應未來虛擬聚會的變化。"

關于 RingCentral

RingCentral是全球領先的云商業通信和協作解決方案供應商，它將電話、消息、視頻會議和聯絡中心無縫結合。RingCentral通過AI驅動的對話智能，幫助客戶從互動數據中獲取洞察，加速業務成果的實現。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

關于Hopin

Hopin正在改變創作者和公司在線創建社區的方式。數百萬人使用Hopin的產品，其中包括StreamYard、Streamable和Superwave（測試版），以建立聯系、構建社區并推動業務發展。Hopin是一家完全遠程的公司。

兩家公司將攜手合作，為醫療保健、金融服務、零售、教育和公共部門等行業的企業開發并提供端到端的云遷移垂直解決方案。此外，兩家公司還將共享資源，培訓專業主題專家，幫助客戶優化其云遷移和技術集成。該計劃將為RingCentral帶來領域專業知識，提供短期、中期和長期擴張機會的咨詢。本次合作一開始會側重在北美的執行，隨后多年的時間內會陸續擴展到歐洲、亞太和拉丁美洲等國家和地區。最后，兩家公司將共同投資于聯合營銷、潛在客戶開發和推廣活動。

RingCentral總裁兼首席運營官Mo Katibeh表示："此次與AWS的合作標志著RingCentral一個重要合作的開始，我們將共同努力帶來技術和創新，以提升現今混合辦公模式下知識型工作者和一線員工的商務通信體驗。這次與AWS的初次合作，已經有不少新客戶注冊了RingCentral解決方案，對此成果我們深受鼓舞。RingCentral作為值得信賴的合作伙伴具有極佳的口碑，再加上AWS的創新和規模，我們相信，將能為不同組織提供世界上最好的商業通信服務，同時具備AWS無與倫比的安全性、計算能力、數據保護和隱私。"

AWS銷售、市場和全球服務高級副總裁Matt Garman表示："AWS和RingCentral攜手為多個行業的客戶提供更多的選擇和支持，滿足他們的呼叫中心和商業通信需求。通過在AWS上提供RingCentral的云通信解決方案，大型企業和中型客戶可以從云的可靠性和可擴展性中受益，同時賦予員工和客戶有能力以新的方式進行協作。"

"RingCentral為我們提供了如此多的靈活性和功能，這讓我們能夠考慮我們之前從未想過的面向增長的流程，比如在我們的分支機構添加聯系中心代理商，建立混合辦公空間，以及為代理商創建更具數據導向的輔導計劃。我們舊的電話系統使我們處于被動狀態。但現在有了RingCentral，我們能夠采取積極主動的舉措，這將幫助我們成長。"Altura Credit Union的會員服務副總裁Turhan Hunt說。

這項合作建立在RingCentral集成、安全、可靠的云通信平臺之上，并將通過自帶運營商（BYOC）和混合PBX解決方案為用戶提供靈活的遷移選項。RingCentral還計劃為工作流程提供技術資源，使RingCentral的產品能夠實現AWS客戶的功能和交易——支持AWS Marketplace Listings以及與AWS服務的集成。

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關于RingCentral

RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其強大的Message Video Phone?（MVP^®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video^®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

STIF國際科創節暨數服會是科技創新與數字化服務領域最具影響力的年度盛會之一。本屆STIF2022第三屆國際科創節以“數字引擎，智造未來”為主題，以“線上+線下”方式舉行,旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺,全面展示科創成果,傳遞科創精神。作為科技領域的焦點活動，本屆科創節線上與線下參會嘉賓超過800位，超過300家全球科創頭部品牌匯聚科創節，現場展示創新成果。130余位重要嘉賓通過線上線下的方式分享前沿觀點，線上累計觀看人數達到了1600萬人次。

2022年度數字化創新典范獎獲獎企業RingCentral是一家全球領先的商務云通信和聯絡中心解決方案提供商，RingCentral的通信解決方案靈活、便捷、安全、易部署且成本效益高。對于尋求一站式統一通信解決方案的公司來說，RingCentral能夠很好地解決他們的痛點，有效提升公司內部以及和客戶的溝通效率。

在疫情的寒流之下，RingCentral能仍然保持穩健增長，是因為前瞻地看到了云平臺上企業統一通信的藍海市場，并始終不斷創新，重視研發投入。過去的一年中，RingCentral為其UCaaS產品增加了多項增強功能，增強了客戶體驗。這包括今年推出RingCentral Webinar?、基于人工智能的會議洞察力和總結、白板、降噪、實時轉錄、自動撥號、安全加密、面向業務線的下一代分析、以及AI代理輔助等。

近期，在Gartner發布的2022年統一通信即服務(UCaaS)魔力象限全球報告中，RingCentral再次被評為領導者，這也是RingCentral連續第八年被評為魔力象限報告中的全球領導者。

本次獲獎是對RingCentral在數字化創新方面的認可，其他獲獎企業還有SAP、AWS、3M、霍尼韋爾等。

RingCentral全球副總裁及大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）先生榮膺“2022年度數字化推動力人物”。陳志豪先生目前全面領導RingCentral中國研發中心的管理，支持全球業務發展。中國研發中心是RingCentral的核心創新團隊。

疫情中斷了各行各業的正常運營，在這樣的大背景下，陳志豪先生帶領中國研發團隊及時推出了RingCentral Video®, 幫助企業復工復產，實現靈活辦公，提高企業運營的抗風險能力和協作效率。2022年，中國研發團隊交付了數百個創新功能，進一步優化了 RingCentral MVP?統一通信即服務平臺（包括團隊消息、視頻會議和云電話系統），使產品更為完整和智能，幫助企業實現僅用一個平臺支持各種場景的溝通協作，達成內外部通信的數字化轉型。

陳志豪先生認為，數字化轉型不是簡單地部署數字系統，把系統當作輔助工具，而是企業接受自身的數字化平臺核心，并在此基礎上重新設計工作模式和業務流程，讓數字化真正推動企業的轉型和進化。

在加入RingCentral之前，陳志豪先生曾在SAP美國、亞太及中國任職16年, 擔任全球副總裁一職，在企業軟件、云端技術、應用創新等方面擁有20多年經驗，幫助過眾多世界500強企業成功實踐數字化轉型。憑借實踐案例《后疫情時代管理模式的變革者》獲評《哈佛商業評論》2021年度“卓越管理人物”。

關于STIF

STIF科創節暨數字服務大會是科技領域最具影響力的年度盛會之一，活動設立于2020年，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科創成果，傳遞科創精神。聚焦科技最新發展趨勢，以及全球范圍內科技新技術、新應用，為助力科技強國貢獻力量。

關于RingCentral

RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其Message Video Phone?（MVP®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

"Gartner 魔力象限報告的發布正值企業仍在開發和調整其未來工作愿景的關鍵時刻。這些公司不僅僅希望能實現而且更期待對新的混合辦公環境進行優化，這時UCaaS(統一通信即服務)將在其中發揮核心和極為重要的作用，"RingCentral總裁兼首席運營官 Mo Kabiteh 說。 "普遍和完整的企業通信是數字化轉型戰略的核心組成部分，作為該領域的創新者，我們很自豪能夠再次被 Gartner評為今年UCaaS 魔力象限的全球領導者。我們認為，這種認可也證明了RingCentral對創新和解決方案可靠性的堅定承諾。"

RingCentral為其UCaaS產品增加了多項增強功能，這些功能簡化了通信、協作和洞察力，為商業決策提供信息，增強了客戶體驗。這包括今年推出的RingCentral Webinar?、基于人工智能的會議洞察力和總結、白板、實時轉錄、面向業務線的下一代分析、以及AI代理輔助。

免責聲明

Gartner不支持其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶只選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner的研究出版物由Gartner的研究機構的意見組成，不應解釋為事實陳述。Gartner對與本研究有關的所有明示或暗示的保證概不負責，包括對適銷性或特定用途的適用性的任何保證。

GARTNER和Magic Quadrant是Gartner, Inc.和/或其附屬機構在美國和國際上的注冊商標和服務標志，在此使用是經過許可的。保留所有權利。

Gartner，全球統一通信即服務魔力象限，作者：Rafael Benitez等，2022年11月28日

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RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其強大的Message Video Phone?（MVP®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

這種認可是基于對員工在信任、創新、公司價值觀和領導效能方面的體驗進行的保密調研數據。此外，還要評估公司在多大程度上創造了For All?（全員共享?）的職場體驗——要能夠涵蓋所有員工，無論他們是誰、職位是什么。

該榜單是Great Place to Work^®根據在亞洲和中東收到的100多萬份調研結果而選出的，上榜"亞洲最佳職場?"的企業平均有88%的員工表示擁有積極的員工體驗。而要想成為榜單候選企業，首先在本地區一定是出類拔萃的。上榜企業必須在2021年或2022年初的亞洲或中東國家和地區的最佳職場?榜單中，至少有一次獲獎。鈴盛中國于2021年9月獲得最佳職場認證，在Trust Index調研中，鈴盛大中華區近八成員工參與，并給出了高達97%的公司評分。在"這是一個理想的工作場所"評分項上，員工的打分更是高達99%。在之后12月的"2021大中華區最佳職場"榜單評選中，鈴盛又以高分獲得"2021大中華區最佳職場"稱號。這些都源于其管理理念和企業文化為員工建立了擁有尊重、友愛、信賴、自豪和公平的卓越職場。

鈴盛全球副總裁及大中華區總經理陳志豪表示："非常感謝 Great Place to Work^®再一次對 RingCentral的肯定。從中國區最佳職場認證、到大中華區最佳職場、再到成為亞洲最佳職場之一，人才管理一直是我們企業發展的核心。感激一路走來默默為公司付出的所有同事，幫助我們從困難中走向成長，從成長中走到卓越。這份榮譽是屬于大家的。"

關于 RingCentral

RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone? (MVP^®) 全球平臺的商務云通信和聯絡中心解決方案的領先提供商。相比于傳統的本地 PBX 和視頻會議系統，RingCentral^®更靈活、更具成本效益，使現代移動和全球分布的員工能夠通過任何模式、任何設備，在任意設備位置進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三項關鍵產品： RingCentral MVP?——統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video^®——視頻會議解決方案，支持 Smart Video Meetings? 的團隊消息功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用相集成，使客戶能夠輕松定制工作流。RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，在世界各地均設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

廈門2022年9月16日 /美通社/ -- 全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案的領先供應商RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) 宣布，在2022 年 8 月 1 日發布的2021 年 Gartner 統一通信即服務 (UCaaS) 關鍵能力全球報告的所有四個用例中， RingCentral均排名第一。Gartner 報告一共對14 家公司的九個關鍵能力和四個用例進行了評估。

Gartner"關鍵能力"指的是在質量和性能方面區分產品/服務的標志。 Gartner 建議用戶可以視這些關鍵能力差異為制定戰略決策要考慮的其中一些重要因素。這些用例包括：

• 中型企業
• 大型及跨國組織
• 集成了聯絡中心的UC（統一通信）
• 移動性和遠程工作

"在過去的兩年里，我們在應對員工溝通、互動和協作方面的根本轉變上迎接了不少挑戰。由于 RingCentral 一直秉持‘移動優先’的理念，我們有充分的能力解決混合工作帶來的最新和不斷提升的需求，"RingCentral 總裁兼首席運營官 Mo Katibeh 說， "RingCentral 在過去 12 個月中為市場帶來的創新證明了我們的開發團隊所付出的努力能成功應對這些前所未有的挑戰。我對我們所有的員工感到非常自豪，很高興看到 Gartner 在關鍵能力報告中對我們的認可。"

RingCentral 還被評為 2021 年 Gartner 全球統一通信即服務魔力象限?的領導者。 這是RingCentral連續第七年被列入領導者象限，更在領導者象限中的愿景完整性方面排名第一。

關于 RingCentral

RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone? (MVP?) 全球平臺的商務云通信和聯絡中心解決方案的領先提供商。相比于傳統的本地 PBX 和視頻會議系統，RingCentral®更靈活、更具成本效益，使現代移動和全球分布的員工能夠通過任何模式、任何設備，在任何位置進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三項關鍵產品： RingCentral MVP? -- 統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video® -- 視頻會議解決方案，支持 Smart Video Meetings? 的團隊消息功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用程序集成，使客戶能夠輕松定制工作流。RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，在世界各地均設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

免責聲明

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書，也不建議技術用戶只選擇那些評級最高或其他指定的供應商。Gartner 研究出版刊物包含Gartner 研究機構的觀點，不應被解釋為事實陳述。Gartner 不承擔與本研究相關的所有明示或暗示的保證，包括任何適銷性或適用于特定目的的保證。

© 2022 RingCentral, Inc. 保留所有權利。 RingCentral、Message Video Phone、MVP、RingCentral MVP、RingCentral Video、RingCentral Contact Center、Smart Video Meetings 和 RingCentral 徽標是 RingCentral, Inc. 的商標。

Gartner，全球統一通信即服務的關鍵能力，作者：Christopher Trueman、Megan Fernandez、Daniel O'Connell、Rafael Benitez、Pankil Sheth，2022 年 8 月 1 日更新，2021 年 10 月 19 日發布。

Gartner，全球統一通信即服務魔力象限，作者：Rafael Benitez、Megan Fernandez、Daniel O'Connell、Christopher Trueman、Pankil Sheth，2022 年 2 月 15 日更新，2021 年 10 月 18 日發布。

Gartner 和魔力象限是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的注冊商標，經許可在此使用。版權所有。

RingCentral Rooms 使組織能夠將其會議空間轉變為動態啟用的視頻會議。作為RingCentral Video系列產品的一種拓展形式，客戶可以在會議室中獲得與在家辦公或移動辦公同樣出色的視頻體驗。現在，客戶可以在多個新的硬件合作伙伴中進行選擇，以使用高質量、智能的音頻和視頻以及白板來增強他們的會議室功能，使與會者能夠更好地協作， 并在會議的視聽上有更好的體驗。

"RingCentral Video 非常適合維系這種團隊意識，尤其是在疫情隔離期間我們都處于遠程工作。現在我們有些人要回到辦公室，擁有 RingCentral Rooms 正好可以讓每個人的會議體驗保持一致，并確保我們可以讓任何人、在任何地方都可以參加入我們的會議。"Credit Human聯邦信用合作社的 IT 經理 Justin Collins 說。

新的 RingCentral Rooms硬件合作伙伴

隨著舊會議室的改進，IT 決策者正在向技術提供商尋求最先進的會議室解決方案，讓員工高效協作。為了滿足這些需求，RingCentral 正在與另外三個硬件供應商合作。

Avocor ：RingCentral 與全球領先的觸控交互式顯示器供應商 Avocor 合作，推出 RingCentral Rooms 新的創新。通過此次合作，該公司將 RingCentral Rooms For Touch? 推向市場，讓客戶只需用手指輕觸屏幕即可加入和結束會議。通過內置 RingCentral Rooms for Touch 軟件的新系列 Avocor Collab Touch 硬件顯示器，客戶可以利用包括數字白板和屏幕注釋在內的新功能。 RingCentral Rooms for Touch 將與白板兼容，這是一種虛擬協作畫布，目前有測試版可供客戶使用。

EPOS ：知名音頻品牌 EPOS 最近推出了 EPOS BrainAdapt? 的新會議室解決方案系列，提供更貼合人類大腦更自然的聲音處理方式。它使用戶能夠輕松適應混合會議聲音環境，并通過音視頻設備的硬件能力減少音頻識別壓力。通過EPOS Expand Vision 5上對 RingCentral Rooms 的支持，客戶將能夠利用 EPOS 的優質音頻和會議室的最新協作功能，為客戶提供出色的體驗。（RingCentral Rooms 軟件計劃在第四季度通過 EPOS Expand Vision 5 視頻條的認證。）

Jabra ：通過與Jabra這樣的個人音響和辦公解決方案的領導者合作，RingCentral Rooms 能夠利用 Jabra 先進的內置 AI人工智能，提供一系列智能功能，將用戶的視頻體驗提升到全新高度。 Jabra 的PanaCast 50智能視頻設備已通過 RingCentral Rooms 認證。PanaCast 50 可以自動檢測誰在講話并智能調整畫面以聚焦他們，將會議的重心放在首位，從而提供更好的會議體驗。

"與戰略硬件合作伙伴建立牢固的關系是非常重要的，因為我們正努力解決在現代混合工作環境中促進協作的復雜挑戰。我們很高興與 Avocor、EPOS 和 Jabra 等創新合作伙伴合作，"RingCentral 首席創新官 Kira Makagon 說。 "當與我們合作伙伴的先進硬件產品配合使用時，RingCentral Rooms 可以釋放當今混合辦公的全部潛力，無論身在何處， 都可以為員工提供公平的協作體驗。"

除了這些新合作伙伴之外，RingCentral 通過與硬件解決方案提供商Logitech、Poly和Yealink的長期合作伙伴關系繼續創新，為用戶提供一系列 RingCentral Rooms 的一體化視頻會議解決方案。

豐富而直觀的Rooms功能

除了合作伙伴關系之外，RingCentral 還宣布了 RingCentral Rooms 的一系列重要新功能，將為混合工作環境中的客戶提供互動體驗。這些功能包括：

RingCentral Rooms的白板功能：RingCentral Rooms的白板功能允許用戶與其他參與者共同創建和協作。無論他們是在會議室還是在家辦公，都可以使用白板的沉浸式、近乎無限的畫布，使用數字便簽和形狀可以輕松地注釋和組織想法。

• 手機無線投屏：會議室系統可以接收附近移動手機設備的無線投屏，分享給整個會議室的參會者。
• 用會議室攝像頭分享鏡頭：與屏幕共享一樣，此功能通過全屏共享會議室攝像頭進一步提升協作體驗，使遠程參與者能夠更近距離地查看會議室內正在發生的事情。
• E2EE 支持： RingCentral Rooms 支持端到端加密，這意味著數據端對端的整個過程中都經過加密，除了會議參與者之外，沒有其他人可以訪問該信息。
• 實時字幕：用戶可以啟用屏幕字幕。這為需要額外語言幫助、聽力輔助或只是希望能夠跟隨并閱讀會議內容的人提供更好的參與度。
• HDMI 共享：借助新的 HDMI 共享，可以輕松地將用戶筆記本電腦上的簡報或內容共享到會議室。只需將 RingCentral Rooms HDMI 插入任何筆記本電腦，即可與所有與會者共享屏幕。
• Rooms激活碼：無需使用管理員身份為每個新的會議室注冊Rooms許可證，只需點擊幾個按鈕即可。管理員可以為每個會議室(Rooms)提供激活碼并遠程登錄，從而減輕 IT 的負擔。

Frost & Sullivan 互聯工作實踐研究副總裁 Roopam Jain 表示："隨著企業適應混合工作模式，有一點很清楚，即對辦公會議空間的投資將繼續增長。"RingCentral 的新功能，包括白板在內，旨在提高團隊的創造力和包容性，目標是縮小在大多數混合協作環境中發現的效率差距，并更好地連接當今分散的勞動力。"

關于 RingCentral

RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone? (MVP^®) 全球平臺的商務云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。相比傳統的本地 PBX 和視頻會議系統，RingCentral®更靈活、更具成本效益，使當今全球分布的員工能夠通過任何模式、以任意設備、在任意地點進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三種基本產品，包括 RingCentral MVP? -- 一個統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統； RingCentral Video^{® --} 視頻會議解決方案，支持 Smart Video Meetings? 的團隊消息功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用程序集成，使客戶能夠輕松定制工作流。

RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，在世界各地均設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。

© 2022 RingCentral, Inc. 保留所有權利。 RingCentral、RingCentral Rooms、RingCentral Rooms For Touch、Message Video Phone、MVP、RingCentral MVP、RingCentral Video、RingCentral Contact Center、Smart Video Meetings 和 RingCentral 商標均是 RingCentral, Inc. 公司的商標。

作為Harry Kraemer教授的學生，Marc Chan（陳志豪）先生認為他在美國西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）學到最寶貴的一堂課便是“基于價值觀的領導力”，這也成為了Marc職業生涯作為一名領導者的管理準則。作為RingCentral（鈴盛）全球創新副總裁及大中華區總經理，Marc帶領鈴盛中國在近些年來取得了飛速發展，員工規模增長了近5倍，企業文化和團隊效能都取得了令人矚目的成就。2021年12月，RingCentral中國再次獲得HR Asia亞洲最佳企業雇主獎，這是鈴盛中國連續三年獲得該獎項。為此，HR Asia專訪了Marc Chan先生，探索了他的管理哲學。

1. 能否先簡單介紹下您的職業經歷？您又是如何加入RingCentral的？

我的職業生涯是從一名技術極客開始的，也做過咨詢顧問，然后一直到管理層，這是一場探索之旅。大學畢業以后，我在硅谷的一家創業公司做軟件工程師。那時候正趕上早期互聯網大爆發時代，一切看起來都很容易，然而并非如此。早期互聯網泡沫的破滅讓我認識到，一種創新要成功，就必須要合理地解決具體而實際性的商業問題。之后我加入了SAP，在那里的16年中，我有機會直接與來自北美、亞太以及大中華區的諸多世界500強公司合作，參與了他們的數字化轉型歷程。在與這些全球知名公司的接觸中，我發現他們有一個共同的成功要素，那就是：組織內外的有效溝通。換句話說，成功的關鍵就在于如何消除實現有效溝通的障礙。因此，當RingCentral 4年前找到我，并向我闡述它是如何通過其云平臺來變革商業通信時，我知道這個創新正擊中企業成功的關鍵點。我非常榮幸能夠運用我的經驗帶領這家創新型公司走向新的高度。

RingCentral在過去幾年的飛速發展也正好展示了我們是如何助力全球的企業成功開展業務，即通過RingCentral的云平臺進行有效的數字化溝通。這些商業成就的背后，離不開團隊的發展和公司文化的賦能。我們非常榮幸能在過去三年連續被HR Asia評為“亞洲最佳企業雇主”稱號，這對于我們來說意義非凡。

2.在您的職業生涯中，關于領導力方面您覺得最重要的收獲是什么？

在我合作的眾多企業中，一個很常見但是又很難解決的組織問題是：團隊協作中缺乏主人翁精神。為了解決此問題，有些企業實施了一些激勵措施，有些制定了一些工作紀律，但一旦KPI發生了變化或者沒有被衡量，這個問題就依然存在。那么我們到底應該采取什么措施才能改變大家的這種意識呢？

當我在美國Kellogg管理學院時，我有幸參加了Harry Kraemer教授的一堂課。在那堂課上，教授向我們介紹了“基于價值觀的領導力”，這也成為了我職業生涯中作為一名管理者的指導準則。基于價值觀的領導力包含四個準則：

• 自我反思 - 定期進行反思，以評估什么事情最重要
• 平衡觀點 - 平衡組織內不同的視角和觀點
• 真誠自信 - 能自信地認識到自己的不足
• 同理謙遜 - 拋棄偏見，尊重每個人

這些不但幫助我成為了一名真正的領導者，但更重要的是，也幫助其他人成長為一名領導者。

我相信每個人都是他/她自己領域的管理者，不管他們職位如何。當一個人是自己的領導者時，他/她會一直充滿主人翁精神，并且追求卓越。領導力是一個不斷影響他人的過程。實際上，在追求“基于價值觀的領導力”過程中，我會鼓勵并影響他人一起來致力于這個理念。這種連鎖效應久而久之就會變成一種公司文化影響著每一位員工。大家開始表現出主人翁精神，不是因為要被考核，而是從心底里覺得這么做是正確的。這可比任何KPI考核都更有影響力。這是我在領導力方面學到的最重要的一點，結果也證明非常有效。

3. 一個組織中，員工敬業度如何與業務目標保持一致？

一個組織通常有很多業務目標，并且會隨著時間和市場變化進行調整。但是，有一點是始終不會變的，那就是企業的愿景。一家企業的愿景定義了這家公司將會以什么在行業內而聞名，為何得到眾多客戶的信任，以及能為這個世界帶來什么改變。業務目標即是為了實現這個終極愿景而產生的關鍵里程碑。

因此，確保讓員工充分理解并認同公司的的愿景是至關重要的。或許這些工作在招聘或入職過程就完成了，但在之后的公司會議，團隊會議以及一對一談話中仍然有必要不斷加強。這是確保員工充分參與公司目標建設中非常重要的基礎性工作。

讓員工相信公司愿景并不是意味著員工就會參與業務目標。通常情況下，員工喜歡愿景而不喜歡為他們設置的目標。這時候領導力就至關重要了。領導者必須很清晰地解釋清楚業務目標和公司愿景之間的關聯性。公司長遠目標是什么？目前處于什么階段？現在面臨那些困難需要克服？需要達成什么里程碑目標才能走得更遠等等。我們鼓勵我們的團隊經理們要充分了解每個團隊成員的職業目標，并盡力讓他們的個人目標與公司的目標保持一致。我相信每個人都希望與公司共同成長。認識到這一點是員工敬業度與公司業務目標保持一致的關鍵所在。

4.RingCentral實施了哪些成功的員工保留措施呢？

請允許我用另一個問題來回應這個問題：通常人們會覺得保留過程是從什么時候開始的呢？是當員工提交辭職信時？還是當員工開始表現出對工作或者薪資不滿時？

如果讓我蓋一個時間戳的話，這個過程我相信在員工剛加入公司就已經開始了。在鈴盛，員工體驗是我們最高優先級的工作。我們相信員工加入公司是為了成就自己的職業生涯而不僅僅是為了謀生。從員工入職開始，我們就有一個完整的員工成長計劃。從員工發展到員工關懷，再到職業規劃，我們的EXBP（員工體驗合作伙伴）和各團隊經理便會共同努力，確保所有員工都有被考慮在內。定期審核獎金和福利以確保在行業內保持競爭性。不定期為個人舉辦各種活動和比賽，在他們日常工作之外開拓新的專業和技能。我們確保我們的員工在工作中能感到驕傲和幸福，這也是RingCentral職業生涯的核心所在。

我們也很驕傲地給大家分享，我們的人才流失率非常低，每年基本保持在個位數。我們對員工幸福感的關注得到了回報。

編者注：Marc Chan先生現任RingCentral全球創新副總裁及大中華區總經理，2021年榮列有中國管理界奧斯卡之稱的《哈佛商業評論》“卓越管理年度人物”。

原文鏈接：https://hrasiamedia.com/featured/guided-by-the-principles-of-value-based-leadership/

“亞洲最佳企業雇主獎”由亞洲權威人力資源刊物HR Asia頒發，是亞洲人力資源管理領域權威獎項。獎項的準入門檻及評判標準極其嚴格。

該獎項評選是由行業專家、學者、記者和政府代表組成獨立評審團，以全面評估模式（Total Engagement Assessment Model?） -- 即T.E.A.M.報告為評分基準，深入調查員工的匿名反饋，考察企業的管理理念、企業文化和員工參與度等多項指標，最終選出獲獎企業。自2013年以來，TEAM調研已收集到了來自主要亞洲國家的兩百萬份問卷，是亞洲最大型的員工參與度調研之一。

今年的調研結果顯示，鈴盛在Core、Self、Group三方面的評分均高于行業平均得分（其中核心指標Core體現職場環境的包容性）。有幾項評審維度尤其受到員工高分認可：如“組織允許靈活彈性的工作安排”、“公司鼓勵員工獲取更多的技能或證書”，以及“工作伙伴間的親密協作與友好互助”等。

RingCentral大中華區總經理Marc Chan接受HR Asia獲獎采訪時表示：“對于連續三年獲得“亞洲最佳企業雇主”這一享有盛譽的獎項，我們深感榮幸。我們很幸運能擁有一支出色的團隊，幫助我們成為中國區最優秀的公司之一。衷心感謝我們在中國和世界各地的所有同事。人才一直是我們公司文化的核心。我們相信，當我們的同事在工作中找到幸福感時，公司自然會取得卓越的成就。感謝 HR Asia 再次給予我們這個非凡的認可。”

廈門2021年12月16日 /美通社/ -- 疫情幾乎顛覆和重塑了全部行業，同時也創造出新的機會。隨著經濟逐步恢復，競爭變得愈加激烈。組織應該如何迭代管理，迎接未來對組織內部和外部的挑戰？全球調查數據表明，未來的工作模式將是混合型的：混合型工作模式有助于提高員工創造力和學習力，美國72%的企業管理者計劃實施混合辦公模式（Hybrid Work Model）。

然而，成功實踐混合辦公模式需要打破一系列壁壘：解決技術障礙，迭代組織結構，重塑企業愿景。鈴盛(RingCentral)全球副總裁及大中華區總經理陳志豪(Marc Chan)先生憑借實踐案例《后疫情時代管理模式的變革者》榮獲《哈佛商業評論》中文版2021年度“卓越管理人物”獎。年度卓越管理獎被譽為中國管理界奧斯卡，由《哈佛商業評論》中文版發起，旨在通過前瞻性的商業實踐給中國商業世界提供普適性的啟發。

鈴盛是領先的企業云通信協作解決方案提供商，總部位于美國硅谷，致力于通過協作通信重塑商業通信和協作環境。在疫情期間，得益于自身的云通信平臺，鈴盛中國迅速轉變為混合辦公模式，不僅維護了團隊健康和安全，同時打破物理限制，進一步加速業務發展。

陳志豪畢業于美國西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management），是世界500強公司的資深高管，曾先后在北美、亞太和大中華區擔任要職，在企業軟件行業擁有20多年的推動創新、以價值賦能客戶和驅動營收增長的成功經驗。在數字化轉型、企業管理和領導力發展方面成就斐然。在接受《哈佛商業評論》中文版專訪時，陳志豪闡述了鈴盛中國如何發展數字化思維實現企業愿景，以啟發更多企業在數字時代變革為面向未來的組織。

RingCentral鈴盛與卓越管理人物獎

祝賀您獲得2021“卓越管理人物”獎，簡單談談您的感受吧。

從全球知名的管理雜志《哈佛商業評論》中國版獲得這一殊榮，我感到非常榮幸。這不僅是對我本人的認可，也是對整個RingCentral鈴盛團隊在過去幾年里所取得成就的肯定。

我想借此機會向所有鈴盛的同事表示最誠摯的感謝。正是因為他們的信任和支持，我們很多突破性的管理策略才能夠成功實施，是他們讓鈴盛成為一個面向未來的企業。

為我們簡單介紹一下鈴盛及其在中國的基本情況吧。

RingCentral Inc.1999年在美國硅谷成立，并于2013年在紐交所上市(NYSE:RNG)。公司從成立起就一直專注于發展基于云的統一通信平臺，并通過此平臺變革傳統的商業通信模式，從而解決企業現在和未來對有效溝通的需求。在統一通信即服務（UCaaS）領域，RingCentral一直處于行業領先地位，今年已經是連續第7年榮膺Gartner UCaaS魔力象限領導者。

https://www.ringcentral.com/lp/gartner-magic-quadrant.html

10年前，RingCentral在廈門成立了中國區首個研發中心，以支持全球業務的發展。過去4年，企業客戶對云通信的需求高速增長，公司在全球快速擴張的同時需要大量提升產品的創新速度和質量水平，這重擔落在了中國研發中心。我在這時候加入了鈴盛，開展了一系列管理流程和模式的變革，并大幅提高了員工對公司文化與企業價值觀的重視度。

研發需求的激增意味著需要招聘大量高水平的研發人才，中國的人才庫并沒有讓我們失望。在此期間，我們中國的員工數量增長了5倍。當初對于鈴盛這樣一個在國內并不算知名的公司來講，還是非常有難度的，所以我們逐步建立了自己的雇主品牌，也得到了業內的一致認可。

當員工規模人數增多，在保持高效工作輸出的同時保持員工的工作幸福感和積極性，尤為重要。疫情之后我們實施了混合辦公模式，以便能應對各種不同的危機。我們不僅保障了同事的健康和安全，新的工作模式也使我們超越物理限制，進一步加速全球業務的發展。

2020年底我們在杭州成立了在中國內地的第二個研發中心，復制及進一步拓展以上的成功模式。目前RingCentral在中國廈門、杭州和香港都設有辦公室。

如何打造未來組織

疫情后數字技術已經開始改變工作的方式、地點以及需要的人數，混合辦公模式興起。如何打造面向未來的組織，讓組織經受住未來考驗？

目前有很多關于未來工作的討論，比如遠程工作、混合辦公模式甚至是元宇宙。從我的角度來看，要使一個組織"面向未來"，首先必須了解該組織在未來想要成為什么，并確定其通往未來的道路。

界定組織通往未來的道路需要深入了解3個要素：組織的過去、未來和現在。

• 過去：必須了解組織的核心力量。這是組織的核心價值和能力的基礎。它可以是創新能力、人才儲備或獨特的商業模式等等。
• 未來：這是組織希望實現的愿景，即企業的使命是什么？企業希望客戶如何定義自己？希望自己在行業內以什么聞名？
• 現在：從組織成立之初到組織實現愿景的過程中，組織目前處于什么位置？現在是否有任何可預見的障礙？

通常情況下，在通往公司預期未來的道路上，會有很多挑戰或障礙。識別這些障礙并找到解決方案，是最重要的領導任務。

讓我以RingCentral為例來闡述我們是如何實現愿景的。我們的全體員工首先對企業的過去和未來都很清楚。

• 過去：強大的人才、優秀的創新產品、卓越的員工敬業度。
• 未來：對外，我們希望通過創新的云通信平臺滿足客戶對商業通信的需求，構建一個更好的商業溝通世界。對內，我們希望確保員工在職場具備幸福感，并從這種幸福感中激發出更多的創新。

但隨著疫情的反復，當前的風險是顯而易見的：

全球疫情依舊存在，商業合作受到物理空間限制。

• 互動協作的減少提高了溝通成本及降低了工作效率，造成員工敬業度下降。
• 人員旅行和遷移的減少意味著在人才招聘和留存方面存在更大的地域性挑戰。

消除當前的障礙是通往未來的第一步。很幸運，鈴盛的云通信平臺提供了可靠的數字化核心，讓我們可以快速轉型到面向未來的工作模式。再加上適當的管理戰略，我們已經成功地實現由在司辦公和遠程辦公(Remote Working)組成的混合型辦公模式。

克服障礙后便要邁向未來，從而把企業提升至新的高度。通過混合辦公模式，鈴盛得以在疫情期間進一步擴大業務規模，從2020年初到目前中國的員工人數幾乎增長了一倍。員工工作的幸福感得到了保證，員工流失率達到歷史最低水平，員工滿意度達到歷史最高水平，這些還為我們贏得了"HR Asia亞洲最佳企業雇主"和"Great Place to Work®「2021年大中華區最佳職場?」"的榮譽。

企業應該如何重新定義愿景？亟需利用數字技術進行哪方面的創新？

企業的愿景定義了組織在未來想成為什么，以什么特質聞名于行業。許多人可能會想到公司想有更高的利潤、更好的產品等等。這些實際上是商業目標，而不是愿景。

愿景，換句話說，是這個企業存在的使命，對社會或對世界的價值。

成功企業的愿景不會輕易被改變或重新定義。然而，實現這一愿景的路徑需要不時地被重新評估，特別是當新技術被引入以加速愿景的實現。

不同的企業會通過不同的技術和路徑來實現自身的愿景。然而，無論企業采取什么途徑，成功的關鍵和共同的因素是有效溝通：無論是公司內部的溝通確保所有員工擁有相同的愿景，還是與客戶和合作伙伴的溝通以帶來直接的商業成果。缺乏溝通的效率，任何企業都無法取得成功。

RingCentral相信，讓全世界的企業通過云通信進行有效溝通，將幫助他們循環地創造成功，從而實現企業的愿景。因此，我們一直專注于成功的這一關鍵因素：有效溝通，并將其數字化，使成功可以不斷擴展和復制。

在RingCentral，我們的使命是通過數字化的有效溝通，幫助全球企業達成愿景。

您認為數字時代需要怎樣的人才？企業需要如何培養更多適應數字時代的人才？

我們已經談到了有效溝通對實現企業愿景的重要性。而溝通成功的核心部分是"人"。

很多人會說，在一個高度數字化的世界里，企業需要更多具有技術能力的人才。雖然這在一定程度上是正確的，但在我看來，具有領導力思維的人才也同樣重要。

我并非指企業需要更大的管理團隊。我相信，每位員工不管她/他是在哪個崗位上，她/他都是自己關注領域的領導者。員工掌握基本領導力技能，對于應對不斷變化的世界非常重要。

在RingCentral，我們一直在推廣基于價值觀的領導力，這也是來自我在凱洛格管理學院的一位受人尊敬的教授的理論。基于價值觀的領導力包括一些原則如自我反思、自信心、平衡的觀點和同理心。理論中的這些原則對當今世界上的每個人都非常適用。我可以就這些原則談上幾個小時，但關鍵的收獲是：當我們是自己的領導者時，總是會主動克服障礙，帶領自己走向成功。

我認為，這是企業通往成功所需要的能力。我們不應把招聘來的人才當做工具來雇傭，讓員工毫不思考地執行指令，而是要激發員工的潛能，使他們能夠用他們的才智帶領我們走向成功的道路，實現公司的目標。

鈴盛的企業文化與數字化思維

您認為中國市場的企業運維整體數字化成熟度如何？

我們看到目前國內有很多大型企業集團利用他們的數字平臺進行創新，形成全新的經濟，如移動支付、電子商務、自動駕駛等。同時我們也看到很多小型或區域性公司利用硬件和軟件系統來提高日常工作的效率和準確性。不同的企業在數字化過程上有不同的成熟度，但可以清楚看到的是中國企業的數字化有著非常高的覆蓋率，數字化的高覆蓋率意味著任何規模的企業都普遍認同基于數字核心技能推進業務的重要性。

有些企業在數字化轉型的道路上更加成熟，而有些企業則在某個階段掙扎。在轉型旅程中的成熟度取決于幾個要素。

• 核心在“人”：無論數字化平臺多么智能，都必須考慮人與平臺如何有效地協作，平臺又如何提升用戶與用戶之間互動與效率。忽略這一部分，將無法讓用戶投入參與。
• 思維管理：有些公司將數字系統視為一把工具，而不是一種新的工作思維模式。有些人最終還是保留了舊的工作流程，只是在系統中記錄結果，這最多只能做到數字化轉型中的數字化，并沒有發揮出轉型的力量。

數字化轉型的旅程不是一個改進的過程，而是企業重新思考的機會：重新思考由數字化核心平臺引發的全新的、更有效的工作和業務模式。數字化的高成熟度要求企業完全接受自身的數字化平臺核心，并在此基礎上重新設計工作模式和業務流程。

混合辦公等數字化思維實踐在鈴盛內部是如何體現的？

當RingCentral在22年前成立并開發統一通信的云平臺時，Work From Anywhere的愿景就存在于公司的DNA中。然而，成功實踐混合型辦公模式需要的不僅僅是公司的"基因"。

在疫情之前，我們日常的工作流程都是以傳統在司辦公的方式設計的。2020年初，當疫情襲擊中國時，我們立即關閉了中國辦公室，并實施強制在家辦公(又稱WFH,即Work From Home)。利用我們自身RingCentral云通信平臺，再加上管理層迅速制定新政策的配合下，員工開始嘗試新的工作方式。這段時間也給員工提供了過渡期，讓大家逐步適應，以便我們在疫情后更全面地實施Hybrid Work Model。

幾個月的強制性遠程辦公給了RingCentral一個非常寶貴的機會，鈴盛員工得以設身處地地重新思考如何以數字化平臺作為核心來變革傳統的工作模式，在保障大家健康安全的同時，滿足公司高速發展的需求。在這幾個月里，會議、面試、培訓、工作流程、甚至同事間的社交活動的都被重新設計并進行了實踐。

由于疫情在中國迅速得到控制，我們在2020年中期開始實施開放辦公室政策。在政策上，我們并不強制要求員工返回辦公室，而是讓他們自愿選擇合適的辦公地點。這讓我們可以進一步觀察員工的真實工作習慣，并提供足夠的時間來形成對混合工作模式的共識。

我們在2020年底正式開始實施了一整套管理政策，來支持員工進行混合工作模式的轉變。新的工作模式立竿見影地取得了廣泛的成功：我們的項目交付比以前更有效率，團隊的士氣和創新力也大幅提升。

RingCentral通過創新的管理政策，引導及啟發員工的自我領導力，帶領公司讓混合工作模式成為面向未來的新基礎。

鈴盛在企業文化、價值觀、組織架構方面，如何匹配數字化思維的發展？

這三大元素正是鈴盛發展數字化思維并成功帶領公司面向未來的Why、What與How。

萬事皆有因，在推動數字化思維的轉型路上也一樣。鈴盛一直崇尚“工作需要幸福感”的企業文化，在幫助員工尋找在工作和生活中目標的同時，讓每位同事深入了解公司的愿景和使命，并把兩者關聯結合，讓大家感到共鳴。這種相輔相成的效應正是推動員工支持變革的底層原因。

以人才為核心的價值觀讓我們堅信，只有員工成功了，企業才能成功。所以我們專注于發掘每位同事的才華，并幫助他們建立起自己的領導力，成為自己的領導者。釋放潛能，激發員工在他們所處的領域中追求卓越，使他們和公司一起成長。

混合型辦公不但建立了新的工作模式，更促成了更靈活敏捷的組織架構。團隊不再受物理條件限制，可以心無旁騖地享受工作，追求卓越。混合工作模式讓員工可以與全球各地的專家進行無縫協作，促成更多的知識交流和共享，共同構建面向未來的組織。

企業文化、價值觀、組織架構就像顏色光譜上的三原色。能夠掌握這三種元素，企業必定能構建出色彩繽紛、通往未來的彩虹。

文章來源于《哈佛商業評論》，原文鏈接：https://www.hbrchina.org/2021-1214/8887.html

今年，來自大中華區內150多家公司，200,000名以上的員工參與了卓越職場^®的Trust Index^©調研。這份調研評估了員工對領導力、企業文化、公司對員工信任度及尊重程度，以及員工自豪感等多個維度的看法。這些因素對能否入選“大中華區最佳職場?”至關重要，同時也體現出企業在員工培訓、職業發展、員工福利、工作環境、獎勵認可機制等方面的努力和成績。在9月進行的Trust Index^©調研中，鈴盛大中華區近八成員工參與，并給出了高達97%的公司評分。在“這是一個理想的工作場所”評分項上，員工的打分更是高達99%。鈴盛第一次參選便以高分獲此殊榮，源于其管理理念和企業文化為員工建立了擁有尊重、友愛、信賴、自豪和公平的卓越職場。

卓越職場^®認為，打造一個深受員工認可的最佳職場絕非易事。在過去的兩年里，所有的企業都面臨了史無前例的挑戰，并仍在持續面對疫情帶來的不可逆的影響。今年的所有獲獎者都在各自領域樹立了榜樣，因為他們贏得了自己員工的尊重。

作為全球統一通信即服務（UCaaS）的領導者，鈴盛在疫情中逆勢發展，大中華區員工規模這兩年翻了一番。2020年底，鈴盛管理層果斷實施了混合型辦公模式，即員工可以靈活選擇遠程辦公或在司辦公，以便公司能應對各種不同情況下的危機。這不僅維護了同事的健康和安全，新的工作模式也使公司超越物理空間限制，團隊士氣和創新力大幅提升，項目交付也比以前更有效率，進一步加速了全球業務的發展。

對于此次獲獎，鈴盛全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan說：“很榮幸能夠獲得Great Place to Work^®機構的認可，鈴盛首次參選便高分獲獎，對我們是一個莫大的鼓舞。疫情的不確定性并沒有減慢鈴盛的發展，以員工為核心的企業文化引領我們迅速切換到混合辦公模式。新模式讓員工可以更平衡地安排生活與工作，在更具幸福感的職場上取得成功。我們深信，只有員工成功了，企業才能成功。所以這個獎項歸功于鈴盛優秀的團隊和員工，他們是鈴盛成為‘2021年大中華區最佳職場?’的真正原因所在。”

關于RingCentral鈴盛

RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone ? (MVP ? ) 全球平臺的云商務通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統本地 PBX和視頻會議系統相比，RingCentral更靈活、更具成本效益，使現代移動和分布式員工能夠通過任何模式、任何設備和任何位置進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三項關鍵產品，包括 RingCentral MVP ? -- 統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息傳遞、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video^® -- 視頻會議解決方案，具有支持 Smart Video Meetings? 團隊消息傳遞功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用程序集成，使客戶能夠輕松定制業務工作流。RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。

鈴盛于2011年在中國廈門成立研發中心，目前在廈門、杭州及香港均設有辦公室。

關于卓越職場^®

卓越職場^®研究機構（Great Place to Work^® Institute）是國際權威的職場文化與人力資源管理咨詢公司。30多年來，卓越職場在全球5大洲，超過90個國家協助企業、民間組織及政府打造高信用度和高效能的工作環境，并運用其專業知識、通過獨有的測量和研究工具、比較基準、咨詢、職場評估及認證計劃來創造、保持及表揚出色的職場文化。要獲得角逐“大中華區最佳職場?”榜單的資格，參加的機構需要在Trust Index^©員工調研結果中至少獲得 70% 的分數及在Culture Audit^©中獲得滿意的成績。

未來管理大會

該榜單在《哈佛商業評論》主辦的“未來管理大會 -- 未來啟示錄”上進行公布。在未來管理大會現場，多位國際知名學者、科學家、企業家、投資人及各行業精英人士一同洞見未來，以更生動、更具活力的方式，展望未來的可能。

后疫情時代管理模式的變革者

Marc Chan先生是財富500強和福布斯全球2000強公司的資深高管。專注于北美、亞太和大中華區市場，在企業軟件行業擁有20多年的推動創新、以價值賦能客戶和驅動營收增長的成功經驗，在數字化轉型、企業管理和領導力發展方面取得了卓越成就。他曾任SAP全球副總裁，幫助多家世界五百強企業成功實現數字化轉型，目前擔任RingCentral全球副總裁及大中華區總經理。

疫情的全球爆發，讓云通信軟件更快更廣泛地被大家認識和應用，它有效地幫助企業讓業務得以延續。RingCentral（中文名：鈴盛）正是全球統一商務通信行業的領袖，已連續七年榮膺Gartner UCaaS(統一通信即服務)行業魔力象限領導者。

在Marc Chan先生的帶領下，疫情沒有成為鈴盛的瓶頸，行之有效的管理方式反讓鈴盛在全球危機中脫穎而出。Marc Chan先生帶領中國公司進入了高速發展期，鈴盛中國從青澀走向成熟，并率先開啟了從傳統辦公模式到混合辦公模式的變革。

混合辦公模式增加了鈴盛作為雇主的吸引力，并移除了鈴盛吸納人才的地域限制。混合辦公模式下，公司抵御風險能力顯著增強。盡管混合辦公給管理和協作帶來了新的挑戰，但鈴盛中國團隊依舊取得了優異的業績，表現出了更高的員工敬業度。公司在2019年和2020年連續兩年獲得了 HR Asia亞洲最佳企業雇主獎，同時還獲得了2020 – 2021 年Mercer中國卓越健康領袖獎。2021年9月，由“卓越職場認證?大陸地區機構”發起的認證中，RingCentral中國近八成員工參與了匿名調研問卷填寫，有99%的員工認為RingCentral鈴盛“是一個理想的工作場所”。 卓越職場認為：此項榮譽源于RingCentral 鈴盛員工在“卓越職場®Trust Index”調研中的真實反饋，體現了員工對于RingCentral鈴盛職場文化的高度認可。

Marc Chan先生相信，員工的成功便是公司的成功。而混合辦公模式，正是在后疫情時代，Marc Chan先生帶給員工最好的影響、最大的變革。它幫助員工建立個性化的工作方式，能夠更好地安排工作和生活，成為更加懷有熱情的職場人，也成為更加稱職的家人和朋友，實現作為職場人和社會個體的意義。

在國內“混合辦公模式”仍舊是少有的舉措，但在全球范圍內也已看到廣泛的討論。Marc Chan先生前瞻地變革了RingCentral鈴盛的辦公模式，引領了后疫情時代管理模式的思考。

中國管理界奧斯卡

創刊于1922年的《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）是管理學權威讀物，也是哈佛商學院標志性雜志。

“卓越管理獎”被譽為中國管理界的奧斯卡，由《哈佛商業評論》中文版發起，篤信“最前沿、前瞻性的商業理論，最具借鑒性、操作性的踐行成果，最具影響力、有效的商業價值”，旨在給中國商業世界提供普適性的啟發。

該獎項的評選自2021年6月啟動，歷經數月的征集和甄選，《哈佛商業評論》中文版攜手中國有影響力的商學院、智庫和投資機構，評選出了經濟新周期的數字領跑者，新經濟王者，市場顛覆者，可持續先驅，及員工心中的“優秀雇主”。

在我多年的 IT 行業從業經歷中，曾幫助過很多國際企業成功實現關鍵的數字化轉型。從早期實施幫助企業端對端運營的ERP系統，到工業 4.0 時代對分布式供應鏈及自動化生產的數字化，這些轉型都為企業帶來了新機遇，也為企業創造了顯著的競爭優勢。然而，如果缺乏一些最基本的核心要素，企業也無法取得成功。

所有成功的企業都擁有一個共同的核心要素：「有效溝通」。

把「有效溝通」數字化

在商業世界中，有內部溝通，也有外部溝通，有效的溝通構成了一個成功的循環。高效的內部溝通可以提升員工的參與感，從而更好地協作，共同實現公司愿景。有效率的外部溝通則能帶來合作伙伴和客戶，創造營收。這就形成了一個循環：協作良好的員工可以為更多客戶提供更好的產品和服務，而客戶的高滿意度將有助于員工更深入地參與公司的愿景建設，為公司的持續發展做出貢獻。只有實現有效的內外部溝通，企業才能循環的獲得成功。

RingCentral 鈴盛軟件正是一家提供可靠的云溝通平臺的公司，旨在通過高效靈活的溝通，為全球企業以數字化的形式實現這一成功的循環。

后疫情時代的工作模式

隨著突如其來的疫情，整個世界在發生飛速的轉變，傳統的溝通方式正面臨挑戰。在新冠疫情前，幾乎 100% 的員工都在辦公室工作，面對面互動是主要溝通方式。疫情期間，由于隔離及其他原因，員工只能在家或在其他安全的遠程地點工作，并通過線上工具進行交流。由于大家都面臨著同樣的情況，所以沒有人感到不便，況且當時也別無選擇。隨著疫苗開始廣泛接種，我們終于看到了曙光。全球各地的企業正在計劃恢復正常辦工，但你是否意識到疫情后的工作環境面臨著哪些新挑戰？

許多人認為，疫情結束后，生活會重新回到 2019 年的狀態。但遺憾的是，許多研究表明，結果并非如此。疫情后的世界商業生態更像是疫情前 + 疫情期間工作模式的混合。有人稱其為混合型辦公，即由在司辦公和遠程辦公組成。

以我們中國的辦公室為例，因為中國的疫情較早就得到好轉，2020 年中我們已經開始回到公司上班，但是公司仍然容許員工可以選擇繼續遠程辦公。盡管有些員工經歷了長時間的在家辦公后，迫不及待地想回公司，但實際上，我們發現了一個穩定的趨勢：大約 1/4 的員工仍然選擇長期在家辦公。這個結果讓我們深入的了解到員工在混合型辦公環境中的偏好與工作習慣。

混合型辦公環境下的有效溝通

如何在混合型工作環境下保持有效溝通是當今世界面臨的全新挑戰。盡管存在不確定性，我們的中國團隊依舊取得了更好的業績，表現出了更高的員工敬業度，甚至還獲得了 2020 年亞洲最佳雇主獎以及 2020 – 2021 年中國卓越健康領袖獎。在此期間，我們新產品的發布速度更快、質量更高。這其中的許多實踐都值得研究。

我們的團隊并未把復工簡單地當成“回到過去”的過程，而是當成一個以更好方法進行轉型和協作的良機。使用可靠的 RingCentral 通訊云，線上和線下的同事都可以無障礙地參與會議，這是我們的新常態。有些項目的團隊利用 RingCentral Rooms的領先技術設置了敏捷的虛擬作戰室，同事們想要討論或聊天時，無需一直呆在會議室，可以用移動設備加會，實現無縫連接，在任意地點繼續參會。這一新常態不僅使遠程辦公和在司辦公的同事得以在線上相聚，也幫我們一拼解決了一個老難題，把不在同一辦公樓或者不在同一樓層辦公的同事快速聚集在一起。

一些員工反饋，他們原先在經過走廊或者在咖啡間時會和其他同事聊天交流。現在的混合型辦公環境可能會減少偶遇的機會，但借助科技，你會發現自己更容易找到想要聊天的同事。使用RingCentral Glip 應用，興趣相投的人得以同氣相求。無論你是在喝茶還是等電梯，動動手指就可以進行語音或者信息溝通。我們的中國團隊不僅使用 Glip 進行項目討論，還開設了很多有趣的興趣話題組，如廚藝美食、周末活動或者育兒技巧等等。這里還有一個由所有員工組成的大群，里面常常會有獨具創意和搞笑的內容分享。這些實踐的結果，收獲了更強的士氣以及團隊凝聚力。

變革需要領導力

像其他轉型一樣，領導力對轉型成功至關重要。領導者必須承認，是否允許員工遠程辦公不再是個選擇。你不允許不代表其他公司不順應潮流。領導者需要意識到混合型辦公將會帶來的挑戰與機遇，雖然有其局限性，但也有顯著的優勢。接受差異是轉型過程中的重要一步。如之前提到的，技術提供了有效溝通的可靠方法，但要形成一個新的工作模式，仍需領導者制定出相關政策并加以鼓勵。復工初期，希望繼續遠程辦公的員工不太確定“遠程辦公”的政策是否會繼續，也不確定自己如果長期不在辦公室，會不會變得邊緣化。而另一方面，決定在司辦公的員工也會擔心，有些團隊成員不在身邊的話，是否還能有效協作。此時，如果領導者能提供強有力的支持來使公司政策保持穩定，員工就會更有信心在這個新時期中取得成功。

轉型的過程中會產生大量反饋。我們在中國的管理團隊公開收集員工的建議，來更好地支持新的工作模式。我們成立了一個員工溝通委員會，由在司和遠程辦公的員工自愿組成。委員會定期開會討論大家的反饋意見，商議可以改進之處。沒有一個放之四海而皆準的政策，所以我們需要邊實施邊調整，而員工也可以看到過程中的優化與改進。如何打破地理距離隔閡，更好地提升團隊參與度，委員會提出了很多創新的想法。引導這些反饋到正確的渠道，并制定相關工作政策予以支持，是領導者實現轉型成功的關鍵。

改變或被改變

有些公司進行轉型是為了在大潮流下得以生存，有些則為了抓住新機會把業務提升到新的高度。其實這是個雞先蛋先的問題，何時開始轉型決定了企業將處于哪種情況。

最后，我想以我最喜歡的作家之一馬爾科姆·格拉德威爾 (Malcolm Gladwell) 的一句話作為總結 -- “轉型不是改善，而是重新思考”。希望我們的經驗可以幫助你在后疫情時代更好地籌劃，并取得成功。

關于RingCentral

RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是全球領先的云商務通信 -- 消息、視頻、電話 (MVP)、客戶溝通和聯絡中心解決方案提供商。相比于傳統的本地PBX和視頻會議系統，RingCentral以更靈活、更節約成本的方式，使現代移動和分布式工作人員可隨時隨地、通過任何設備和任何模式進行溝通、協作和連接。RingCentral的開放式平臺與領先的第三方商業應用相集成，支持客戶輕松定制業務工作流。RingCentral總部位于加利福尼亞州貝爾蒙特，在全球各地都設有分公司。目前在中國廈門、杭州及香港均有辦公室，支持全球范圍內云面試、云入職，部分職位開放長期遠程辦公。

說到中國互聯網行業，你會想到什么？“高薪”，“996”， “福報”，“床墊文化”，“引入新狼，趕走兔子”“不畏加班，不念下班”……脈脈近期發布的《人才吸引力報告2020》顯示，互聯網行業已然成為工作整體幸福感墊底的行業，互聯網人滿意度最低的三個方面來自工作壓力、工作強度和未來發展；“打工人”成為2020年職場最熱的“梗”，這一職場熱詞，既是自嘲也是排解焦慮，員工敬業度和職場關系被敲響了警鐘。

互聯網行業顛覆了人們的生活方式，帶來了很多便利，然而互聯網人普遍因為高強度工作而犧牲了生活。一定程度上，這種管理模式創造了互聯網行業的“中國速度”，成長出了可在國際舞臺匹敵的科技巨頭，但這是否是互聯網行業保有競爭力的唯一選擇呢？

RingCentral鈴盛軟件認為，人才是企業發展的根本，讓員工獲得工作的成就感和幸福感是人才管理的核心。企業要成就員工，員工也會成就企業。

事實證明，鈴盛的幸福感管理理念讓鈴盛具備強大的競爭力。

這家總部位于美國硅谷的互聯網上市公司（紐交所代碼:RNG），是全球領先的云統一商務通信、客戶溝通和聯絡中心解決方案提供商。在過去5年里股價飆升了近20倍，連續6年榮膺Gartner 全球統一通信即服務行業魔力象限領導者。在被疫情陰霾籠罩的2020年，鈴盛的解決方案不但讓公司自身迅速切換到遠程辦公模式保持正常運轉，也幫助了許多組織和機構在疫情期間仍舊保持連接。鈴盛的員工不但沒有受到疫情的負面影響，反而提前交付了項目。互聯網行業一直與最佳雇主無緣，而鈴盛于2020年底接連獲得了業內兩項權威雇主大獎。

《財富》獨家對話RingCentral（鈴盛軟件）全球副總裁、大中華區總經理Marc Chan，聽聽他與眾不同的企業管理秘方。

《財富》：您怎么看鈴盛近期獲得的2020亞洲最佳企業雇主和2020-2021中國卓越健康領袖兩個重量級獎項？

Marc Chan：獲得這兩個獎項是對我們在2020年疫情挑戰下取得的成果的最佳肯定。

2020年突如其來的疫情給全球大大小小的公司都帶來了巨大挑戰，員工健康和公司復工之間如何選擇成為了普遍的難題。所幸，鈴盛不需要做這個艱難的選擇。我們在第一時間關閉了辦公室，向全體員工開放在家辦公，借助于自身的通信平臺我們很快完成了辦公和協作模式的切換。雖然疫情前我們也有員工會間歇地在家辦公，但是全員在家辦公這還是第一次。我們也曾擔心這個辦公模式下項目進度會不會受影響，缺乏社交大家會不會產生疏離感。結果大家工仍舊士氣高昂，不但效率沒有降低，反而提前完成了項目。我們研發的產品可以幫助企業在疫情下恢復運營，在這個不尋常的一年里，大家對這份工作分外有使命感和成就感。

在關注項目交付的同時，公司也做了很多事來保障大家的安全和在家辦公時的工作體驗。比如從全球多地購買防疫物資寄到員工家中；舉辦有趣的線上活動建立大家遠程的社交等等。我們的企業文化和價值觀，是希望可以做到讓工作和幸福感并存。尤其是疫情在全球還沒有受到完全控制的當下，這一點非常重要。

《財富》：你認為可以通過哪些辦法，去真正提升員工的幸福感？

Marc Chan：工作的幸福感不單單來自于工作內，也包括工作外的生活中。我們的理想是幫助員工找到他們人生的意義，無論是工作內外，而我們鈴盛打造的這個工作平臺就是要賦能員工去實現它。

賦能是我們管理工作的核心，培養團隊釋放潛能，給予機會和發揮的平臺，去鼓勵和肯定，去幫助員工取得成功。圍繞著這些原則，我們設立了全面的培訓體系，建立了學習型文化，以及多維度的激勵機制。工作的價值和意義是每個人都會思考的課題，這是作為一個社會人的自我價值實現。在過去的這一年，我們尤其深刻地體會到了這一點，及其對個人的強大驅動力。

鈴盛所致力的通信領域是所有公司運營的命脈, 在2020年尤其如此。疫情封鎖之下大多行業被迫停工停產，很多人的生活受到了巨大的影響，而我們的通信產品可以幫助企業和機構切換到遠程辦公的模式，通過我們的一站式平臺實現流暢的溝通和協作，走出業務停滯的困境。在過去，我們常常說我們做的事在變革未來企業通信的方式，但在2020，我們的工作則是在幫助全球抵御疫情的沖擊恢復正常的秩序。正是因為意識到這一點，大家對于工作有格外強烈的使命感。在疫情干擾和全員遠程辦公之下，大家非但沒有松懈，反而斗志昂揚提前完成了項目。去年4月，我們發布的RingCentral Video就是幫助企業和機構實現遠程會議的產品。

我們所追求的工作的幸福感還包括員工生活的幸福感。為什么這么說呢？因為工作本身是生活的一部分，工作最終也是為了生活。除了職場身份，每個人對于家庭對于社會都有不同的角色。為了職場的成功而犧牲其他角色最終會讓人生留下缺憾。鈴盛有著靈活的工作方式，我們鼓勵員工找到工作和生活的平衡，能夠有精力和時間去經營工作以外的圈子，社交、愛好，或者做些對社會有意義的事。人的精力投入和成長應當是多維度的，這有利于他的身心健康和遇到挫折時候的自我修復；而當一個人作為社會人或者家庭成員是盡責的和被認可的，他從中所獲得的滿足感和能量同樣會反哺于他作為職場人的角色，能夠讓他更加充實、投入和自信，這也為科技創新打下扎實的基礎。

《財富》：鈴盛為何決定要開放員工的長期在家辦公？

Marc Chan：準確地說，我們開放的不是長期在家辦公work from home, 而是可從任何地方遠程辦公work from anywhere。

鈴盛是家自帶遠程辦公基因的公司。我們的愿景一直是幫助企業在任何時間地點，用任何終端、以自己選擇的模式靈活地溝通協作。我們認為這是未來企業工作模式的方向，而疫情加速了這個遠景的到來。

在疫情結束以后，員工將可以在任何地點辦公 -- 可能是在家，也可能是咖啡店，或其他任何地方。一些調研報告顯示，更多的企業家認為在家辦公提升了辦公效率，員工的滿意度更高。從公司運營層面來看，遠程辦公可以降低公司行政開支，能打破地理位置的限制，吸納全球的人才；從員工層面來看，遠程辦公讓工作方式更加靈活和個性化，可以節省通勤的時間甚至住房的成本，并使工作和生活可以更好地被兼顧。未來人們可能還是會繼續前往辦公室，但次數會被減少，遠程辦公的時間會增加。

對于鈴盛而言，開放長期遠程辦公是和我們公司產品的愿景相一致的，所以是很自然而然的結果。目前我們公司的辦公模式便是混合的，大家可以自主選擇自己喜歡的工作方式。有些同事喜歡去辦公室，有些選擇長期在家辦公，有些偶爾來辦公室。

鈴盛目前在廈門、香港和杭州設有辦公室，但我們的員工遍布全國各地。遠程辦公為我們去除了地域的障礙，無論身居哪個城市都能成為我們的員工。這個政策已經為我們吸引到來自中國各地甚至全球更多的人才，是個頗見成效的革新。

《財富》：有些老板看不到員工在身邊，就會非常不安，你怎么看這個現象？

Marc Chan：現代管理之父彼得·德魯克說管理的本質是激發人的善意和潛能。

我們的文化和管理方式致力于實現工作和幸福感并存。我們希望可以幫助員工找到工作的目標和意義，并且支持和賦能去實現它。一個人只是為了房租面包而工作，還是為了人生的意義和幸福工作，這背后會產生迥然不同的驅動力。我們幫助員工成為更好的社會人，更好的家人或者朋友，他們也更有熱忱地對待工作，成為更好的員工成就這家公司，這是一個我們致力達到的良性循環。

中國有句老話叫做“天生我材必有用”。我相信每個人都有自己的閃光點，作為管理者，我們的職責就是要幫助員工發現他的才華，并釋放他的潛能。

《財富》：如何看待中國互聯網公司的996加班文化？你們的“幸福感”企業文化能夠跟中國企業的狼性文化抗衡嗎？

Marc Chan：首先，我認為市場競爭不是100米短跑，而是場馬拉松。996就像是讓員工用100米快跑的速度去跑完40公里的馬拉松，那必然會被過分消耗。我們不贊成這種用人來換營收的做法。我們崇尚有體系的可循環地去達成一次次的目標，員工和企業實現共同成長。

鈴盛是家以人為本的公司，我們認為人才是鈴盛最大的財富，是一切創新的來源，所以我們要照顧好我們的人才。創新需要有敏捷的大腦和對技術的熱情，過分的勞累會扼殺掉創新的能力。我們鼓勵在工作時間專注高效，留有充足的空閑時間給身體和大腦充電，這樣才會真正地擁有工作的幸福感。喜歡工作，享受工作，在這樣的狀態下才會實現良性循環，以健康可持續的節奏跑馬拉松。

很多員工在加入鈴盛一段時間之后會感嘆在鈴盛的工作體驗和之前有顯著不同，典型的反饋包括溝通上的平等，對創新、質量和用戶體驗的重視，有精力關注自身成長和照顧家庭。我們是家跨國企業，我們所提供的國際化工作平臺能夠讓員工跟硅谷的技術和文化理念接軌，有這些閱歷和經驗之后，員工會建立起更成熟和適合自己的的工作方式和思維體系。

鈴盛的員工對工作的滿意度很高，我們的離職率非常低，每年都是個位數。

《財富》：公司的業務在疫情期間發生了哪些變化？

Marc Chan：最大的變化應該是我們的客戶。在現代這個日趨全球化和移動化的辦公環境下，傳統的通信方式已經不能滿足企業的需求。放眼全球，企業的很多辦公方式和業務流程已經實現了遠程化、云化。對他們而言，遠程辦公和云通信的產品及服務，從疫情前的“可以有”，變成了今天的“必須有”。到后疫情時代，未來的工作方式不太可能再回去到過去，因為大家都已經習慣了云辦公的狀態。

我們把企業需要的通信方式整合到一個平臺上稱為MVP（Message信息、Video 視頻、Phone語音），它可以集成到企業的工作流程中，滿足業務所期望的個性化的通信和協作的需求。大多通信公司提供的是一個點，比如視頻，比如即時消息；而我們提供的是一個面，一個集成了所有企業需要的通信方式的平臺，一站式滿足企業所有通信和協作的需求。這一年我們和很多行業領先企業達成了合作伙伴關系，如AT&T，Avaya，Alcatel-Lucent, Poly，Atos，Vodafone等，以幫助我們的客戶更快地實現從傳統通信系統向云統一通信平臺的遷移，以此我們構建了一套強大的生態系統。

《財富》：你對成功的定義是什么？

Marc Chan：成功的定義不是達成一次的目標，真正成功的企業是能夠有系統地、循環地創造成果。成功是一場漫長的旅程，并非一時的勝利。

這個循環的起點就是人才，通過優秀的人才來組合成團隊，再通過他們的創造力來做出優秀的產品，獲得用戶的肯定，然后可以吸引更多的優秀人才來加入，創造出更好的產品。我們賦能我們的人才去創造收益，而不是消耗我們的人才來換取收益。如此循環往復，方可達到恒久的成功。

成功最終是由優秀的人才和團隊，構成的一個可持續的循環，為世界創造價值。

原文鏈接：http://www.fortunechina.com/shangye/c/2021-02/06/content_384709.htm  

“亞洲最佳企業雇主獎”由專業人力資源刊物HR Asia頒發，是亞洲人力資源管理領域權威獎項。該獎項評選覆蓋11個不同行業。獎項的準入門檻及評判標準極其嚴格。

評選由獨立評審團以全面評估模式（Total Engagement Assessment Model?）即T.E.A.M.報告為評分基準，通過企業調查報告、員工匿名問卷調查、企業訪談等方式，將企業管理宗旨和員工參與度等多項指標納入評選，深入調查員工的真實反饋。TEAM調研報告自2013年面世以來，已收集數據覆蓋所有亞洲主要國家的兩百多萬受訪者，是亞洲最大的員工溝通調研之一。

據悉，在此次的TEAM報告結果中，RingCentral在員工敬業度、員工滿意度、公司品牌和雇主品牌建設、全球發展平臺、工作生活平衡等諸多維度的評分遠高于行業平均得分。

其中，有三項調研結果尤其卓越。分別為：公司允許靈活彈性的工時或工作地點安排、鼓勵員工勇于表達自己的意見、以及會向其他人推薦公司作為最佳雇主的意愿。這與公司一直以來的管理制度與文化，創造的員工體驗是相一致的。

今年的疫情給RingCentral也帶來了管理上的挑戰，然而，RingCentral以員工健康為首要目標采取的一系列的措施帶領公司成功走出疫情困境。其中就包括彈性工作方式。RingCentral在第一時間安排所有員工在家辦公，招聘、入職、績效考核和培訓都相應轉移到線上遠程進行；在疫情穩定之后，仍選擇尊重員工的意愿，可自由選擇回司上班或者繼續在家辦公；甚至開放了長期遠程辦公政策，讓員工以最便利最靈活的方式辦公。與此同時，為消除員社交缺失下的孤獨感，并保障其心理健康和遠程辦公模式下的職業成功，RingCentral聯合專業機構為員工提供免費的心理咨詢，并發起全球同事舉辦了一系列線上社交、分享和培訓活動。

RingCentral致力于為員工打造工作的幸福感，員工的流失率一直保持在個位數，遠優于互聯網行業的平均水平。而公司的人才招聘中，內部推薦占到了近40%的比率。

HR Asia評審團隊認為，RingCentral作為在全球統一通信行業的領軍企業，其在人才戰略以及員工體驗方面的投入和成就顯示出了最高水準。2020年對于所有企業都是極具挑戰的一年，而RingCentral是鮮有的一家未遭受疫情負面影響，并成功地找到有效管理方式，在這場全球危機下仍舊高效運營、實現快速增長的公司。

RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan接受HR Asia采訪時表示：“我經常被問到RingCentral的開放、平等、注重工作幸福感的企業文化，如何可以跟狼性的互聯網企業競爭？我認為這個問題的根本不是怎么做才能成功，而是什么才算是成功。成功的定義不是達成一次的目標，真正成功的企業是能夠有系統的、循環地創造成果。成功是一個漫長的旅程，并非一時的勝利。”

“這是RingCentral連續第二年獲得亞洲最佳雇主這個榮譽，再一次證明RingCentral企業文化能夠為我們帶來恒久的成功，也證明了工作與幸福感是可以相互并存的。

在2020年得到這個獎對我們來說尤其特別，經歷了不平凡的一年，讓我們最引以為傲的不僅是業績上的突破，更是帶領著企業進步的所有員工，在我看來，他們就如同天上的星星，在黑夜中更加熠熠生輝。”

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