作為科技創新與新質生產力領域極具影響力的年度盛會，STIF國際科創節匯聚了全球超過300家科技與新質生產力領軍品牌，吸引150余位重要嘉賓分享前沿觀點。本屆科創節以"數字驅動?智造未來"為主題，在北京隆重舉行，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科技創新成果，傳遞科創精神，為科技強國建設貢獻力量。
作為全球領先的云端商業通信和統一通信即服務 (UCaaS) 提供商，RingCentral 構建了一套智能語音 AI 套件，其中包括以 AI 接待員 (AIR)、AI 虛擬助手 (AVA) 和 AI 對話專家 (ACE) 為核心的全面 AI 通信產品組合。依托覆蓋全球46個國家的服務網絡，RingCentral為企業提供穩定、安全、合規的智能通信服務。
RingCentral 全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生（右）及中國區人力資源及行政高級總監王慧女士（左）出席STIF第六屆國際科創節暨2025數智中國領航者峰會頒獎儀式
"連續四年獲得‘年度科技創新典范獎'，是對 RingCentral 長期堅持技術創新與產品投入的高度肯定；而此次榮獲‘年度AI領軍人物'，則是對我個人及團隊在AI通信領域持續深耕的肯定和鼓勵。"陳志豪在獲獎后表示，"近年來，我們見證了AI通信技術從概念走向成熟應用，未來我們將繼續深耕這一領域，為企業全球化發展提供更強大的數字通信基礎設施。"
在本次STIF科創節上，陳志豪先生受邀分享了"布局全球：AI通信平臺助力企業揚帆出海"的主題演講，系統闡述了RingCentral如何通過AI技術賦能企業全球化通信，包括多語言智能客服、跨國協作平臺、智能數據分析等多個創新應用場景，其兼具前瞻視野與實踐價值的分享內容，獲得了與會嘉賓的廣泛關注與高度評價。
RingCentral 全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生主發表主題演講
展望未來，RingCentral將繼續深化"AI+通信"技術融合，完善全球化服務網絡與生態合作體系，為各行業企業提供更智能、高效、安全的通信協作體驗，助力企業在數字經濟時代實現可持續增長與創新發展。
關于STIF第六屆國際科創節
STIF國際科創節是科技創新與新質生產力領域最具影響力的年度盛會之一，活動設立于2020年，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科技創新成果，傳遞科創精神。聚焦科技最新發展趨勢，以及全球范圍內科技新技術、新應用，為助力科技強國貢獻力量。
每年有超過300家全球科技與新質生產力領軍品牌匯聚科創節，150余位重要嘉賓分享前沿觀點，深度參與媒體超過200家，主流媒體報道3000余篇，影響和互動人次超過2000萬，在國內外極具影響力。
關于RingCentral
RingCentral 是全球領先的智能語音AI云端商務通信解決方案提供商，致力于提供集成的商務電話、消息、聯絡中心、員工互動管理、視頻協作和消息傳遞平臺。憑借先進的AI技術，RingCentral AI接待員、虛擬助手和對話智能功能能夠全面覆蓋對話流程的每個階段——從互動前、互動中到互動后。通過RingCentral的解決方案，企業能夠更智能地工作、更快速響應客戶需求，并與客戶建立更有意義的連接。
RingCentral總部位于美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在全球多地設有辦事處，公司于2013年在紐約證券交易所上市。值得一提的是，RingCentral已連續十一年被Gartner評為全球UCaaS（統一通信即服務）魔力象限領導者。在中國市場，RingCentral于2011年在廈門設立研發中心，目前除廈門外在杭州和香港也設有辦公室。
作為一家真正注重多元化和機會平等的雇主，RingCentral 中國近年來屢獲殊榮，包括：美世中國卓越健康雇主獎、HR Asia亞洲最佳企業雇主獎、Great Place to Work®大中華區最佳職場認證，以及Great Place to Work®亞洲最佳職場等權威榮譽。
此次捐贈的科技設備和學習物資，是鈴盛持續踐行企業社會責任、回應鄉村教育需求的一次溫暖行動。
RingCentral企業代表、鄉鎮領導及巷雅小學師生一同合照留念
科技賦能課堂，為孩子打開通往未來的窗口
在巷雅小學舉行的捐贈儀式上，RingCentral企業代表、鄉鎮領導及校方共同見證了這一充滿溫度的時刻。RingCentral 全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生表示："作為一家科技企業，RingCentral 深信技術不僅能推動商業進步，更擁有點亮夢想、溫暖人心的力量。我們希望通過這批科技物資，為孩子們打開一扇通往數字世界的窗，激發他們對未來的無限想象。"
校方及當地領導亦表達了誠摯感謝，認為鈴盛帶來的不僅是先進設備，更是對鄉村教育的支持與關懷。
向陽中心小學施幼魄副校長致送感謝牌匾予RingCentral全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生
夢想課堂：點亮好奇心，播種未來的希望
RingCentral鈴盛高級質量總監王秋英女士為五年級學生帶來了一堂生動的信息科技啟蒙課。她結合自身成長經歷和勵志故事，鼓勵孩子們勇敢追夢、擁抱未來。
課程最后，孩子們收到了特別準備的"夢想之筆"盲盒——筆身印有清華、北大、廈大等國內知名高校的標識。當孩子們打開盲盒時，眼中閃爍著好奇與憧憬，那份被點亮的向往，正是夢想萌芽的瞬間。
教師賦能：讓科技真正融入課堂
為幫助學校更好地使用捐贈設備，RingCentral 的 IT 及運維總監張謝先生為全體教師開展了實用的電腦技能培訓。內容涵蓋 macOS 與 Windows 系統差異、基礎操作技巧以及教學場景的實際應用，協助老師們更快掌握數字化工具，將科技更有效地融入日常教學。
深入山村，傳遞溫暖：走進馬跡小學
隨后，RingCentral團隊走進了位于大山深處的馬跡小學——一所由一位校長、一名教師和六名學生共同堅守的小學校園。團隊為孩子們捐送電腦及文具禮包，為這所樸素卻充滿希望的學校帶去切實的支持與鼓勵。
RingCentral企業代表捐贈電腦及文具禮包予馬跡小學校長和六名學生
持續踐行責任，讓科技的溫度傳遞更遠
從科技賦能到課堂啟蒙，從教師培訓到深入山區，每一步都展示了 RingCentral 對鄉村教育的關注與承諾。鈴盛相信：無論多偏遠的夢想，都值得被照亮；無論多微小的火花，都能匯聚成光。
未來，RingCentral鈴盛將繼續關注教育需求，以科技和行動回饋社會，讓希望的種子在更多孩子心中生根發芽。
]]>作為中國員工體驗領域最具影響力的年度獎項之一，EXAwards® 旨在表彰在組織發展、領導力建設與職場文化創新方面表現突出的企業。本屆評審團由來自人力資源管理、組織行為學等領域的專家學者及多家知名企業的人力資源高管組成，從企業文化、領導力發展、員工關懷、工作環境與創新實踐等多個維度進行綜合評估。在眾多參評企業中，RingCentral 憑借持續投入與務實實踐脫穎而出，斬獲雙獎。
RingCentral 全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生（左）在 2025 EXAwards 出席頒獎典禮
強化領導力建設：以開放協作推動創新
在領導力建設方面，RingCentral 長期致力于打造開放、透明、賦能型管理文化，通過豐富的組織活動促進跨團隊協作與知識共享。例如年度 Hackathon、"Everyone AI 共創計劃"等創新項目，鼓勵管理者與團隊共同探索前沿技術，營造良性創新氛圍。
同時，公司依托內部滿意度調查建立常態化反饋機制，將員工聲音轉化為組織持續優化的依據，使領導力建設真正從理念落地到行動。
以員工幸福感為核心：打造可持續發展的理想職場
在員工體驗與職場環境打造方面，RingCentral堅持"工作需要幸福感"的核心理念，通過多維度舉措為員工構建兼具專業成長、情感歸屬與身心健康的整體體驗。
公司通過新員工導師制、技術期刊《GeekRing》、學習型組織計劃等方式，為人才發展提供結構化成長路徑。同時，通過不同的員工活動如興趣俱樂部、公益活動、親子活動及多樣化的文化共創項目，營造兼具歸屬感與創造力的企業氛圍，讓員工在職業發展與價值實踐中獲得雙重滿足。
RingCentral 全球高級副總裁及大中華區總經理陳志豪先生（右）與中國區人力資源及行政高級總監王慧女士（左）出席 2025 Employee Experience Awards 頒獎儀式
持續投入與長期承諾：與人才共同成長
RingCentral 全球高級副總裁兼大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）表示："非常榮幸獲得 EXAwards 的雙重認可。這不僅肯定了 RingCentral 在員工體驗方面的長期投入，也堅定了我們在領導力發展與組織文化建設上的信心。未來，我們將繼續傾聽員工聲音，優化管理實踐，打造讓人才充分發揮價值、持續成長的舞臺。"
作為全球領先的智能語音 AI 云端商務通信解決方案提供商，RingCentral 在推動技術創新的同時，始終將員工體驗作為企業戰略核心。此次雙獎的獲得，不僅是對組織文化與管理實踐的肯定，更為公司未來發展注入了新的動力。
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的智能語音AI云端商務通信解決方案提供商，致力于提供集成的商務電話、消息、聯絡中心、員工互動管理、視頻協作和消息傳遞平臺。憑借先進的AI技術，RingCentral AI接待員、虛擬助手和對話智能等功能覆蓋從互動前、互動中到互動后的完整對話流程，幫助企業更高效工作、迅速響應客戶需求，并建立更深度的客戶連接。
RingCentral總部位于美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在全球多地設有辦事處，公司于2013年在紐約證券交易所上市。值得一提的是，RingCentral已連續十一年被Gartner評為全球UCaaS（統一通信即服務）魔力象限領導者。在中國市場，RingCentral于2011年在廈門設立研發中心，目前除廈門外在杭州和香港也設有辦公室。
作為一家真正注重多元化和機會平等的雇主，RingCentral 中國近年來屢獲殊榮，包括：美世中國卓越健康雇主獎、HR Asia亞洲最佳企業雇主獎、Great Place to Work®大中華區最佳職場認證，以及Great Place to Work®亞洲最佳職場等權威榮譽。
關于員工體驗大獎（EXAwards®）
員工體驗大獎（EXAwards®）是由HRTech及員工體驗研究院聯合發起，從2021年發起至今，每年都會評選出在員工體驗工作中頗有建樹的優秀企業及HR團隊，以及優秀HR服務機構。
2025年員工體驗大獎設立，是為了發掘和表彰持續在員工體驗方面做出創新和卓越成就的組織及團隊，因為其著眼于員工本身，縱覽員工生命周期的不同階段，不論是通過數字化的科技工具提升工作效率及體驗、還是提供充滿人性的員工關懷和福利舉措、又或者創造健康安全及包容共生的職場。
作為一家值得信賴的通信與協作提供商，RingCentral 的業務覆蓋全球100多個國家，為超過500,000家客戶及逾700萬用戶提供服務。RingCentral 的 AI 產品組合通過統一業務通信、提升客戶體驗、釋放對話智能以及將日常通話轉化為持久連接，賦能業務發展。這些能力共同作用，助力企業解鎖語音數據價值，將每段對話轉化為智能洞察，推動更明智的決策并創造切實的商業成果。
引領通信領域的AI革命
Gartner 特別指出，RingCentral 能夠"持續將創新AI能力融入其整個服務組合，從而提供差異化的員工體驗。"Gartner的這一認可正值AI正在徹底重塑工作模式之際，它正在推動通信行業從基于規則的系統向能提供人性化交互體驗、實現個性化多渠道服務的智能AI代理轉型。
RingCentral的AI創新正以實際行動和規模化部署彰顯領導力。在過去12個月中，RingCentral 推出了AI接待員（AIR），作為一款完全集成的AI 電話坐席，可幫助企業自動化客戶交互、避免漏接電話，并提供更快速、更智能的服務。RingCentral還推出了能夠自動生成通話筆記、翻譯信息并撰寫精煉短信的AI助手。此外，通過"企業品牌來電"功能，RingCentral幫助企業應對無人接聽電話的難題；結合"企業級認證"，可提供更智能、更可信的呼叫體驗，確保企業的對外通訊既易于識別又安全可靠。
RingCentral近期對云端AI優先的聯絡中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM的收購，進一步強化了客服參與度并優化了運營流程。該解決方案與其以AI驅動的全渠道聯絡中心RingCX?無縫整合，正持續賦能聯絡中心，實現效率與成效的全面飛躍。
推動市場融合
RingCentral最新的產品增強反映了一個更廣泛的行業變革：客戶互動、員工協作與可編程通信這三大領域期待已久的融合。這種融合正在為自主決策和智能工作流編排開啟前所未有的機遇，使企業能夠與客戶和員工建立更有意義的聯系。
這一趨勢已在市場需求中得到明顯體現。企業越來越期望聯絡中心能力能夠與UCaaS平臺無縫集成，而RingCentral正是在這一領域處于領先地位。通過與 NiCE 擴展的合作伙伴關系，RingCentral將先進的客戶互動功能完全嵌入到 RingEX 平臺中。這種集成實現了前臺與后臺團隊之間更智能的信息共享和更緊密的協作，從而提升客戶滿意度與運營效率。
全面的集成與定制能力
RingCentral 依托最全面的集成生態，持續強化平臺組合能力：
- 500+ 預構建集成
- 500+ API 接口
- 20,000+ 注冊應用
- 6,000+ 無代碼/低代碼集成
這一全面的框架使RingCentral能夠為各行各業的 UCaaS 客戶提供定制配置支持，包括金融服務、醫療保健、零售、政府等。
卓越的客戶體驗與社區支持
RingCentral將支持模式轉型升級為更具價值的咨詢式服務。在客戶體驗方面的重大投入，包括原生的AI驅動支持，已為客戶取得顯著成效：
- 問題解決時間縮短20%
- 25%的客戶問題實現即時解決
- 7x24小時智能輔助
- 憑借99.999%的正常運行時間，達到行業領先的可靠性標準
RingCentral蓬勃發展的客戶社區平臺已擁有超過72,000名注冊用戶，形成了一個同行互助的支持生態系統。該平臺獨立訪客數量增長了222%，總頁面瀏覽量增長了101%。同時，RingCentral還通過專屬團隊提前溝通、靈活過渡未使用的授權、以及貼合實際使用與業務需求的價值定價，成功幫助客戶應對續約挑戰。
隨著UCaaS領域向全渠道對話平臺演進，尋求提升其通信與協作能力的企業，應將RingCentral作為首選評估對象。
無論小型企業、中型機構還是大型跨國組織，RingCentral 都能提供當今競爭激烈的商業環境中所需的可靠性、AI驅動的智能體驗以及先進功能，幫助企業蓬勃發展。
免責聲明
Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書，也不建議技術用戶僅選擇評級最高或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究機構的觀點，不應被視為事實陳述。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷性或特定用途適用性的擔保。
GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國及國際上的注冊商標和服務標志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。
Gartner，《統一通信即服務魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek-Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的AI驅動商業通信、聯絡中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領導者。通過對話智能技術，RingCentral賦能企業深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關鍵洞察并推動業務成果提升。憑借數十年可靠安全的云端通信專業積累，RingCentral已贏得全球數十萬企業客戶及數百萬用戶的信賴。
RingCentral總部設在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續十一年榮膺Gartner全球UCaaS（統一通信即服務行業）魔力象限領導者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業雇主、Great Place to Work®大中華區最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關于Gartner®
Gartner魔力象限是信息技術領域全球公認的權威評估報告和知名行業獎項。它通過統一的評估標準，從"前瞻完整性"和"執行能力"兩大維度，對特定市場中的供應商進行深度分析與定位，并最終將其劃分為四大象限："領導者、挑戰者、有遠見者和利基玩家"。
連續入選"領導者"象限被視為技術廠商市場實力與創新能力的最高認可，已成為企業決策者篩選合作伙伴、制定技術戰略的關鍵依據。
"數十年來，聯絡中心與人力管理軟件始終是客戶服務體系中不可或缺卻又相互獨立的組成部分，"McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"尤其對于中小企業而言，將這兩大客戶體驗（CX）解決方案整合至統一的云端聯絡中心，是企業充分利用當前AI技術實現生產力與個性化創新的最佳途徑。通過將CommunityWFM成熟的人力管理能力與RingCentral經市場驗證的AI優先聯絡中心平臺RingCX相結合，企業現在可以獲得一個統一的單一供應商解決方案，既能提升運營效率，又能提升客服體驗。"
當前，采用先進AI驅動人力管理（WFM）工具的趨勢正加速發展。根據 Metrigy Research的最新報告顯示，34%的企業認為WFM是其核心人力參與管理應用中對客戶滿意度貢獻最大的工具，46%的企業表示WFM對收入增長促進效果最顯著。這一擴張趨勢的核心驅動力來自對靈活人力解決方案的需求。CommunityWFM通過基于AI的智能排班與自動化班次偏好管理，為客服提供更自主的工作日程控制權。這種靈活性不僅實現了管理層與員工之間的無縫協作，更能通過數據驅動決策提升生產效率，避免人力冗余或不足帶來的成本浪費。
RingCentral總裁兼首席運營官Kira Makagon強調"卓越的客戶體驗始于賦能充分的客服團隊，而這需要智能化人力管理的支撐。當WFM市場迎來由云技術、AI 和自動化驅動的代際飛躍時，我們已做好準備通過創新科技平衡客戶、員工與企業三方的需求。通過將CommunityWFM的AI驅動人力管理能力與我們AI優先的RingCX平臺相結合，企業將獲得優化運營與賦能員工的全套工具——為卓越客服表現和無縫客戶體驗奠定基礎。將AI人力管理納入產品組合后，我們得以將AI優先的創新理念延伸至全系列AI產品——從代理式AI輔助、實時指導、質量管理、分析洞察，到如今AI驅動的人力管理。"
CommunityWFM在員工優化與實時考勤管理領域擁有深厚積累，這些能力在企業應對混合辦公環境與復雜合規要求時愈發關鍵。其AI驅動的預測與排班算法將進一步增強RingCentral現有的分析與自動化能力。
"加入RingCentral將增強我們提升聯絡中心效率與客戶服務交付的能力，同時有效控制運營成本并改善客服工作體驗，"CommunityWFM首席執行官兼聯合創始人Daryl Gonos表示。"我們已親眼見證這種協同效應——RingCentral使用我們與RingCX集成的人力管理平臺，優化他們自己的客戶支持運營。通過AI驅動預測實現更精準的人力資源配置，同時顯著減少人工分析，從而創造一種智能、統一的體驗。這不僅簡化了當前的人力運營，更為混合辦公環境演進與客戶需求變化做好前瞻準備。"
通過將CommunityWFM與RingCX整合，客戶將能通過以下強大功能實現人力管理流程的無縫協同：
- AI驅動的預測與排班優化
- 實時日內管理的自動班次調整方案
- 實時考勤監控與預警
- 支持排班、輪班調換與休假申請的客服網站及移動應用
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的AI驅動商業通信、聯絡中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領導者。通過對話智能技術，RingCentral賦能企業深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關鍵洞察并推動業務成果提升。憑借數十年可靠安全的云端通信專業積累，RingCentral已贏得全球數十萬企業客戶及數百萬用戶的信賴。
RingCentral總部設在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續十年榮膺Gartner全球UCaaS（統一通信即服務行業）魔力象限領導者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業雇主、Great Place to Work®大中華區最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力管理解決方案，幫助機構優化其最寶貴的資源——人力資源。該平臺集智能排班、考勤追蹤、人力分析與合規管理于一體，專為現代分布式 人力設計。CommunityWFM服務范圍涵蓋零售、醫療保健、酒店及制造業客戶，助力企業降低人力成本、提升員工滿意度并保持法規合規性。
RingCentral 全球副總裁及大中華區總經理陳志豪先生在峰會現場
CFS財經峰會作為中國經濟領域最具影響力的思想盛會之一，本屆主題為"穿越變革浪潮，共筑經濟韌性"，匯聚了商界、政界、學界的千余位代表，共同探討全球新變局下中國經濟的高質量發展之路。
"新質生產力"于2024年首次提出，強調運用顛覆性新技術，大幅提升生產效率與質量，同時減少對人力的依賴。近年來，RingCentral將AI驅動開發置于公司創新戰略的核心位置，全面重構研發流程，使產品交付周期更短、質量更優，同時顯著提升了工程師在技術深度與構建產品上的投入。
陳志豪先生在采訪中表示："在我們行業，AI是顛覆性的關鍵技術。一方面，我們向客戶提供基于AI的通信科技與解決方案；另一方面，我們也在內部廣泛應用AI工具，來改善研發流程并提升開發效率。" 他指出，RingCentral不僅持續保持高水平的研發投入，還通過"Everyone AI"項目推動體系化變革，清晰規劃"學習、應用、創新"三步路徑，幫助每位員工將AI與自身專業能力相結合，實現AI在全員范圍的落地與價值創造。
陳志豪先生接受CFS專訪
今年，RingCentral推出包括AI前臺接待助手RingCentral AIR在內的多項AI創新產品，不僅幫助客戶實現更低成本的高效溝通，還顯著減少了重復性人力工作，推動企業通信體驗邁向智能化新階段。陳志豪先生強調："這極大減少了工程師重復性、勞動密集型的工作，使他們能將更多精力放在產品架構與技術深度上，最終提升了產品上市速度、質量和整體創新能力。"
在組織層面，RingCentral通過"Everyone AI"項目實現了全公司范圍的AI知識共享和工具應用，并結合Hackathon等機制，持續孵化出基于AI的創新方案，進一步鞏固其在全球企業通信領域的領導地位。與此同時，員工的投入感與敬業度也達到了近年來的新高，真正將這場技術驅動的生產力變革轉化為企業發展的強勁動能。
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RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan
STIF國際科創節暨新質生產力領航者峰會是科技創新與新質生產力領域最具影響力的年度盛會之一，本屆科創節主題為"尋找新質生產力領航者"，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科技創新成果，傳遞科創精神。本屆科創節吸引了超1000位來自科技、商業、政界、學界等領域的代表參會，共同探討新質生產力帶來的機遇與挑戰，探尋數智賦能新路徑。
在新質生產力重塑各行業格局的當下，科技創新成為企業發展的核心驅動力。RingCentral深度聚焦 AI 領域，將 AI 技術深度融入通信解決方案，通過智能語音識別、自然語言處理等前沿技術，為企業用戶帶來更加智能、便捷的溝通體驗，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
RingCentral 全球副總裁及大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）先生，在推動公司創新發展與幫助企業進行數字化轉型進程中扮演了關鍵角色。其在公司內部積極推行一系列創新舉措，大力營造知識共享與創新的企業文化，包括架構內部培訓和分享體系，打造內部技術期刊，建立技術社區，舉辦年度黑客松推動創新等。
Marc Chan接受STIF專訪
陳志豪先生在獲獎采訪中表示："人工智能是新的‘iPhone時刻'。事實上，當我們開發產品時，我們現在基本上是AI優先的。隨著我們利用更多的AI能力，我們開始釋放出曾經認為不可能實現的潛力。以AI為主導的開發將是我們未來商業通信的重點。這兩個獎項屬于我們公司的每一位成員，這是對大家的創新熱情以及對卓越的追求的認可。沒有大家創新成果，這一切都不可能實現。"
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圖片來源：Gartner®
"在突破性人工智能創新的推動下，企業通訊格局正在發生翻天覆地的變化，這些創新正在重新定義各行業和角色的能力，從醫療保健到零售，再到客戶服務運營和日常員工任務，"RingCentral的首席創新官兼首席營銷官Kira Makagon表示。"在RingCentral，我們不僅在提高生產力和效率；我們還幫助企業獲得更多洞察力，以前所未有的方式推動更好的客戶成果。我們非常自豪再次被Gartner認可為今年UCaaS報告的領導者。作為這一行業的先驅，我們認為這一認可是RingCentral對信任和無與倫比的可靠性、快速創新步伐以及為客戶帶來切實商業價值的戰略合作伙伴關系的承諾的結果。"
RingCentral為全球超過40萬個組織和700萬名終端用戶提供服務，已在其電話、信息、視頻、活動和聯絡中心功能中融入人工智能，從而提高員工的工作效率并增強運營能力。去年，隨著越來越多的組織尋求深度集成UCaaS和CCaaS解決方案的供應商來推動卓越的員工和客戶體驗，作為多年前將UCaaS和CCaaS集成在單一平臺上的開拓者，RingCentral憑借其原生AI優先的聯絡中心解決方案RingCX?在快速創新和發展方面取得了顯著進展。此外，RingCentral以獨特的方式建立合作伙伴關系，與一些最大的全球服務提供商進行大規模合作，并與Avaya等知名組織建立戰略合作伙伴關系。
與魔力象限報告一同發布的《2024年Gartner UCaaS關鍵能力報告》還顯示，RingCentral在六個產品或服務實用案例類別中的三個類別排名第一，具體如下：
- 以電話為中心/大型組織使用案例排名第一
- 集成聯絡中心的統一通信使用案例排名第一
- 中型企業使用案例排名第一
免責聲明
Gartner不支持其研究出版物中所描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶僅選擇那些評級最高或具有其他標識的供應商。Gartner的研究出版物僅代表Gartner研究機構的意見，不應被視為事實陳述。Gartner對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定目的適用性的任何保證。
GARTNER是Gartner公司和/或其關聯公司在美國和國際上的注冊商標和服務商標，MAGIC QUADRANT是Gartner公司和/或其關聯公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。
Gartner,《關于統一通信即服務的魔力象限》，作者：Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez，2024年10月7日。
Gartner,《關于統一通信即服務的關鍵能力》，作者：Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth，2024年10月14日。
關于 RingCentral
RingCentral是全球領先的人工智能驅動的可信商業通訊、聯絡中心、收入智能、視頻和混合活動解決方案提供商。RingCentral通過對話智能賦能企業，解鎖豐富的客戶和員工互動，以提供洞察和改善業務成果。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數十萬客戶和數百萬用戶的信任。RingCentral總部設在美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。訪問ringcentral.com了解更多信息。
"企業通信仍然是一個迅速發展的市場，尤其是當人工智能的創新提升了各行各業和工作職能的能力，簡化了醫療保健、銷售、聯絡中心和所有員工的工作流程。"RingCentral首席創新官Kira Makagon表示："我們相信RingCentral作為面向消息、視頻、電話和聯絡中心的人工智能優先的通信平臺，將繼續顛覆市場，為全球企業帶來最佳生產力和效率。我們為再次被Gartner評為領導者而深感榮幸，作為該行業的先驅，這一認可是RingCentral不懈創新的結果。"
RingCentral在全球擁有40多萬家企業客戶，持續地在不同的產品組合中引入強大的人工智能解決方案進行創新。僅在2023 年，公司推出了人工智能平臺RingSense?，并在市場上推出了首個針對創收團隊的解決方案RingSense for Sales。此外，RingCentral還推出了人工智能聯絡中心RingCX?，以及新的活動平臺RingCentral Events?，這是適用于虛擬、現場和混合活動的一體化解決方案。
與魔力象限報告同時發布的2023年Gartner UCaaS關鍵能力報告還顯示：RingCentral在六個產品或服務實用案例類別中的其中三個類別排名第一，具體如下：
# 集成聯絡中心的統一通信使用案例排名第一
# 中型企業使用案例排名第一
# 以電話為中心/大型組織使用案例排名第一
免責聲明
Gartner不支持其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶只選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner的研究出版物由Gartner的研究機構的意見組成，不應解釋為事實陳述。Gartner對與本研究有關的所有明示或暗示的保證概不負責，包括對適銷性或特定用途的適用性的任何保證。
GARTNER是Gartner公司和/或其關聯公司在美國和國際上的注冊商標和服務商標，MAGIC QUADRANT 是Gartner公司和/或其關聯公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。
Gartner，《全球統一通信即服務魔力象限》，Pankil Sheth、Megan Fernandez，2023年11月30日。
關于 RingCentral
RingCentral是全球領先的云商業通信和協作解決方案提供商，它將電話、消息、視頻會議和聯絡中心無縫結合。RingCentral通過AI優先的對話智能賦予客戶從互動數據中獲取洞察，幫助客戶從互動數據中獲取洞察，加速業務成果的實現。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在美國加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
2023員工體驗大獎頒獎現場
在公司積極投身于構建更優的工作環境，提高員工滿意度的過程中，領導力的角色不可或缺。作為一家重視員工發展和幸福感的公司，RingCentral中國在領導力體驗上取得了巨大的突破，公司的領導團隊始終堅守著促進平等、尊重和合作的原則，不僅在員工之間營造了積極的工作氛圍，也為公司的可持續發展打下了堅實的基礎。
這一次榮獲EXAwards®最佳領導力體驗獎，充分展示了RingCentral在領導力培養、團隊凝聚力和員工發展方面的杰出成就。組委會評價到："RingCentral的領導團隊一直秉持著引領示范的態度。他們倡導著開放式的交流、共享的精神以及相互支持的文化，為員工打造了一個積極向上的學習與成長平臺。無論是靈活的辦公安排、員工培訓發展、舉辦黑客松編程大賽、成立內部技術期刊，還是定期舉辦與領導面對面交流會以及參與ESG公益項目，RingCentral都全情投入，致力于促進員工職業發展，培養學習型文化，并重視社會責任，塑造最佳和全面的員工體驗。"
RingCentral榮獲最佳領導力體驗獎
"我們對于獲得EXAwards®最佳領導力體驗獎感到非常自豪和榮幸，這是對我們領導團隊努力的肯定，也是對我們致力于營造積極工作氛圍的承認。" RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan表示，"我們堅信，優秀的領導力不僅可以引導企業走向成功，更可以激發員工的潛能，共同創造更加美好的未來。"
RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan在現場
未來，RingCentral將繼續秉持著卓越領導力的理念，不斷優化和提升領導力體驗，為員工提供更廣闊的發展空間和更優質的工作體驗。同時，公司也將以這一榮譽為動力，繼續在員工體驗領域創造更多的輝煌。
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兩家公司將攜手合作，為醫療保健、金融服務、零售、教育和公共部門等行業的企業開發并提供端到端的云遷移垂直解決方案。此外，兩家公司還將共享資源，培訓專業主題專家，幫助客戶優化其云遷移和技術集成。該計劃將為RingCentral帶來領域專業知識，提供短期、中期和長期擴張機會的咨詢。本次合作一開始會側重在北美的執行，隨后多年的時間內會陸續擴展到歐洲、亞太和拉丁美洲等國家和地區。最后，兩家公司將共同投資于聯合營銷、潛在客戶開發和推廣活動。
RingCentral總裁兼首席運營官Mo Katibeh表示："此次與AWS的合作標志著RingCentral一個重要合作的開始，我們將共同努力帶來技術和創新，以提升現今混合辦公模式下知識型工作者和一線員工的商務通信體驗。這次與AWS的初次合作，已經有不少新客戶注冊了RingCentral解決方案，對此成果我們深受鼓舞。RingCentral作為值得信賴的合作伙伴具有極佳的口碑，再加上AWS的創新和規模，我們相信，將能為不同組織提供世界上最好的商業通信服務，同時具備AWS無與倫比的安全性、計算能力、數據保護和隱私。"
AWS銷售、市場和全球服務高級副總裁Matt Garman表示："AWS和RingCentral攜手為多個行業的客戶提供更多的選擇和支持，滿足他們的呼叫中心和商業通信需求。通過在AWS上提供RingCentral的云通信解決方案，大型企業和中型客戶可以從云的可靠性和可擴展性中受益，同時賦予員工和客戶有能力以新的方式進行協作。"
"RingCentral為我們提供了如此多的靈活性和功能，這讓我們能夠考慮我們之前從未想過的面向增長的流程，比如在我們的分支機構添加聯系中心代理商，建立混合辦公空間，以及為代理商創建更具數據導向的輔導計劃。我們舊的電話系統使我們處于被動狀態。但現在有了RingCentral，我們能夠采取積極主動的舉措，這將幫助我們成長。"Altura Credit Union的會員服務副總裁Turhan Hunt說。
這項合作建立在RingCentral集成、安全、可靠的云通信平臺之上，并將通過自帶運營商（BYOC）和混合PBX解決方案為用戶提供靈活的遷移選項。RingCentral還計劃為工作流程提供技術資源，使RingCentral的產品能夠實現AWS客戶的功能和交易——支持AWS Marketplace Listings以及與AWS服務的集成。
關于RingCentral
RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其強大的Message Video Phone?（MVP®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
STIF國際科創節暨數服會是科技創新與數字化服務領域最具影響力的年度盛會之一。本屆STIF2022第三屆國際科創節以“數字引擎，智造未來”為主題，以“線上+線下”方式舉行,旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺,全面展示科創成果,傳遞科創精神。作為科技領域的焦點活動，本屆科創節線上與線下參會嘉賓超過800位，超過300家全球科創頭部品牌匯聚科創節，現場展示創新成果。130余位重要嘉賓通過線上線下的方式分享前沿觀點，線上累計觀看人數達到了1600萬人次。
2022年度數字化創新典范獎獲獎企業RingCentral是一家全球領先的商務云通信和聯絡中心解決方案提供商，RingCentral的通信解決方案靈活、便捷、安全、易部署且成本效益高。對于尋求一站式統一通信解決方案的公司來說，RingCentral能夠很好地解決他們的痛點，有效提升公司內部以及和客戶的溝通效率。
在疫情的寒流之下，RingCentral能仍然保持穩健增長，是因為前瞻地看到了云平臺上企業統一通信的藍海市場，并始終不斷創新，重視研發投入。過去的一年中，RingCentral為其UCaaS產品增加了多項增強功能，增強了客戶體驗。這包括今年推出RingCentral Webinar?、基于人工智能的會議洞察力和總結、白板、降噪、實時轉錄、自動撥號、安全加密、面向業務線的下一代分析、以及AI代理輔助等。
近期，在Gartner發布的2022年統一通信即服務(UCaaS)魔力象限全球報告中，RingCentral再次被評為領導者，這也是RingCentral連續第八年被評為魔力象限報告中的全球領導者。
本次獲獎是對RingCentral在數字化創新方面的認可，其他獲獎企業還有SAP、AWS、3M、霍尼韋爾等。
RingCentral全球副總裁及大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）先生榮膺“2022年度數字化推動力人物”。陳志豪先生目前全面領導RingCentral中國研發中心的管理，支持全球業務發展。中國研發中心是RingCentral的核心創新團隊。
疫情中斷了各行各業的正常運營，在這樣的大背景下，陳志豪先生帶領中國研發團隊及時推出了RingCentral Video®, 幫助企業復工復產，實現靈活辦公，提高企業運營的抗風險能力和協作效率。2022年，中國研發團隊交付了數百個創新功能，進一步優化了 RingCentral MVP?統一通信即服務平臺（包括團隊消息、視頻會議和云電話系統），使產品更為完整和智能，幫助企業實現僅用一個平臺支持各種場景的溝通協作，達成內外部通信的數字化轉型。
陳志豪先生認為，數字化轉型不是簡單地部署數字系統，把系統當作輔助工具，而是企業接受自身的數字化平臺核心，并在此基礎上重新設計工作模式和業務流程，讓數字化真正推動企業的轉型和進化。
在加入RingCentral之前，陳志豪先生曾在SAP美國、亞太及中國任職16年, 擔任全球副總裁一職，在企業軟件、云端技術、應用創新等方面擁有20多年經驗，幫助過眾多世界500強企業成功實踐數字化轉型。憑借實踐案例《后疫情時代管理模式的變革者》獲評《哈佛商業評論》2021年度“卓越管理人物”。
關于STIF
STIF科創節暨數字服務大會是科技領域最具影響力的年度盛會之一，活動設立于2020年，旨在通過構建多元、開放的交流與合作平臺，全面展示科創成果，傳遞科創精神。聚焦科技最新發展趨勢，以及全球范圍內科技新技術、新應用，為助力科技強國貢獻力量。
關于RingCentral
RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其Message Video Phone?（MVP®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
"Gartner 魔力象限報告的發布正值企業仍在開發和調整其未來工作愿景的關鍵時刻。這些公司不僅僅希望能實現而且更期待對新的混合辦公環境進行優化，這時UCaaS(統一通信即服務)將在其中發揮核心和極為重要的作用，"RingCentral總裁兼首席運營官 Mo Kabiteh 說。 "普遍和完整的企業通信是數字化轉型戰略的核心組成部分，作為該領域的創新者，我們很自豪能夠再次被 Gartner評為今年UCaaS 魔力象限的全球領導者。我們認為，這種認可也證明了RingCentral對創新和解決方案可靠性的堅定承諾。"
RingCentral為其UCaaS產品增加了多項增強功能，這些功能簡化了通信、協作和洞察力，為商業決策提供信息，增強了客戶體驗。這包括今年推出的RingCentral Webinar?、基于人工智能的會議洞察力和總結、白板、實時轉錄、面向業務線的下一代分析、以及AI代理輔助。
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Gartner不支持其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶只選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner的研究出版物由Gartner的研究機構的意見組成，不應解釋為事實陳述。Gartner對與本研究有關的所有明示或暗示的保證概不負責，包括對適銷性或特定用途的適用性的任何保證。
GARTNER和Magic Quadrant是Gartner, Inc.和/或其附屬機構在美國和國際上的注冊商標和服務標志，在此使用是經過許可的。保留所有權利。
Gartner，全球統一通信即服務魔力象限，作者：Rafael Benitez等，2022年11月28日
關于RingCentral
RingCentral, Inc.（紐約證券交易所：RNG）是一家基于其強大的Message Video Phone?（MVP®）全球平臺的商業云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統企業內部PBX和視頻會議系統相比，RingCentral的解決方案更靈活、更有成本效益，它使現代移動和分布式工作團隊能夠通過任何模式、任何設備和任何地點進行溝通、協作和聯系。RingCentral在其產品組合中提供三種關鍵產品，包括：RingCentral MVP?，一個統一通信即服務（UCaaS）平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®，該公司的視頻會議解決方案，帶有團隊消息功能，可實現Smart Video Meetings?（智能視頻會議）；以及RingCentral Contact Center?（聯絡中心）解決方案。RingCentral的開放平臺與領先的第三方商業應用程序集成，使客戶能夠輕松地定制業務工作流程。RingCentral的總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
這種認可是基于對員工在信任、創新、公司價值觀和領導效能方面的體驗進行的保密調研數據。此外，還要評估公司在多大程度上創造了For All?（全員共享?）的職場體驗——要能夠涵蓋所有員工，無論他們是誰、職位是什么。
該榜單是Great Place to Work®根據在亞洲和中東收到的100多萬份調研結果而選出的，上榜"亞洲最佳職場?"的企業平均有88%的員工表示擁有積極的員工體驗。而要想成為榜單候選企業，首先在本地區一定是出類拔萃的。上榜企業必須在2021年或2022年初的亞洲或中東國家和地區的最佳職場?榜單中，至少有一次獲獎。鈴盛中國于2021年9月獲得最佳職場認證，在Trust Index調研中，鈴盛大中華區近八成員工參與，并給出了高達97%的公司評分。在"這是一個理想的工作場所"評分項上，員工的打分更是高達99%。在之后12月的"2021大中華區最佳職場"榜單評選中，鈴盛又以高分獲得"2021大中華區最佳職場"稱號。這些都源于其管理理念和企業文化為員工建立了擁有尊重、友愛、信賴、自豪和公平的卓越職場。
鈴盛全球副總裁及大中華區總經理陳志豪表示："非常感謝 Great Place to Work®再一次對 RingCentral的肯定。從中國區最佳職場認證、到大中華區最佳職場、再到成為亞洲最佳職場之一，人才管理一直是我們企業發展的核心。感激一路走來默默為公司付出的所有同事，幫助我們從困難中走向成長，從成長中走到卓越。這份榮譽是屬于大家的。"
關于 RingCentral
RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone? (MVP®) 全球平臺的商務云通信和聯絡中心解決方案的領先提供商。相比于傳統的本地 PBX 和視頻會議系統，RingCentral®更靈活、更具成本效益，使現代移動和全球分布的員工能夠通過任何模式、任何設備，在任意設備位置進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三項關鍵產品： RingCentral MVP?——統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video®——視頻會議解決方案，支持 Smart Video Meetings? 的團隊消息功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用相集成，使客戶能夠輕松定制工作流。RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，在世界各地均設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
RingCentral Rooms 使組織能夠將其會議空間轉變為動態啟用的視頻會議。作為RingCentral Video系列產品的一種拓展形式，客戶可以在會議室中獲得與在家辦公或移動辦公同樣出色的視頻體驗。現在，客戶可以在多個新的硬件合作伙伴中進行選擇，以使用高質量、智能的音頻和視頻以及白板來增強他們的會議室功能，使與會者能夠更好地協作， 并在會議的視聽上有更好的體驗。
"RingCentral Video 非常適合維系這種團隊意識，尤其是在疫情隔離期間我們都處于遠程工作。現在我們有些人要回到辦公室，擁有 RingCentral Rooms 正好可以讓每個人的會議體驗保持一致，并確保我們可以讓任何人、在任何地方都可以參加入我們的會議。"Credit Human聯邦信用合作社的 IT 經理 Justin Collins 說。
新的 RingCentral Rooms硬件合作伙伴
隨著舊會議室的改進，IT 決策者正在向技術提供商尋求最先進的會議室解決方案，讓員工高效協作。為了滿足這些需求，RingCentral 正在與另外三個硬件供應商合作。
Avocor ：RingCentral 與全球領先的觸控交互式顯示器供應商 Avocor 合作，推出 RingCentral Rooms 新的創新。通過此次合作，該公司將 RingCentral Rooms For Touch? 推向市場，讓客戶只需用手指輕觸屏幕即可加入和結束會議。通過內置 RingCentral Rooms for Touch 軟件的新系列 Avocor Collab Touch 硬件顯示器，客戶可以利用包括數字白板和屏幕注釋在內的新功能。 RingCentral Rooms for Touch 將與白板兼容，這是一種虛擬協作畫布，目前有測試版可供客戶使用。
EPOS ：知名音頻品牌 EPOS 最近推出了 EPOS BrainAdapt? 的新會議室解決方案系列，提供更貼合人類大腦更自然的聲音處理方式。它使用戶能夠輕松適應混合會議聲音環境，并通過音視頻設備的硬件能力減少音頻識別壓力。通過EPOS Expand Vision 5上對 RingCentral Rooms 的支持，客戶將能夠利用 EPOS 的優質音頻和會議室的最新協作功能，為客戶提供出色的體驗。（RingCentral Rooms 軟件計劃在第四季度通過 EPOS Expand Vision 5 視頻條的認證。）
Jabra ：通過與Jabra這樣的個人音響和辦公解決方案的領導者合作，RingCentral Rooms 能夠利用 Jabra 先進的內置 AI人工智能，提供一系列智能功能，將用戶的視頻體驗提升到全新高度。 Jabra 的PanaCast 50智能視頻設備已通過 RingCentral Rooms 認證。PanaCast 50 可以自動檢測誰在講話并智能調整畫面以聚焦他們，將會議的重心放在首位，從而提供更好的會議體驗。
"與戰略硬件合作伙伴建立牢固的關系是非常重要的，因為我們正努力解決在現代混合工作環境中促進協作的復雜挑戰。我們很高興與 Avocor、EPOS 和 Jabra 等創新合作伙伴合作，"RingCentral 首席創新官 Kira Makagon 說。 "當與我們合作伙伴的先進硬件產品配合使用時，RingCentral Rooms 可以釋放當今混合辦公的全部潛力，無論身在何處， 都可以為員工提供公平的協作體驗。"
除了這些新合作伙伴之外，RingCentral 通過與硬件解決方案提供商Logitech、Poly和Yealink的長期合作伙伴關系繼續創新，為用戶提供一系列 RingCentral Rooms 的一體化視頻會議解決方案。
豐富而直觀的Rooms功能
除了合作伙伴關系之外，RingCentral 還宣布了 RingCentral Rooms 的一系列重要新功能，將為混合工作環境中的客戶提供互動體驗。這些功能包括：
RingCentral Rooms的白板功能：RingCentral Rooms的白板功能允許用戶與其他參與者共同創建和協作。無論他們是在會議室還是在家辦公，都可以使用白板的沉浸式、近乎無限的畫布，使用數字便簽和形狀可以輕松地注釋和組織想法。
- 手機無線投屏：會議室系統可以接收附近移動手機設備的無線投屏，分享給整個會議室的參會者。
- 用會議室攝像頭分享鏡頭：與屏幕共享一樣，此功能通過全屏共享會議室攝像頭進一步提升協作體驗，使遠程參與者能夠更近距離地查看會議室內正在發生的事情。
- E2EE 支持： RingCentral Rooms 支持端到端加密，這意味著數據端對端的整個過程中都經過加密，除了會議參與者之外，沒有其他人可以訪問該信息。
- 實時字幕：用戶可以啟用屏幕字幕。這為需要額外語言幫助、聽力輔助或只是希望能夠跟隨并閱讀會議內容的人提供更好的參與度。
- HDMI 共享：借助新的 HDMI 共享，可以輕松地將用戶筆記本電腦上的簡報或內容共享到會議室。只需將 RingCentral Rooms HDMI 插入任何筆記本電腦，即可與所有與會者共享屏幕。
- Rooms激活碼：無需使用管理員身份為每個新的會議室注冊Rooms許可證，只需點擊幾個按鈕即可。管理員可以為每個會議室(Rooms)提供激活碼并遠程登錄，從而減輕 IT 的負擔。
Frost & Sullivan 互聯工作實踐研究副總裁 Roopam Jain 表示："隨著企業適應混合工作模式，有一點很清楚，即對辦公會議空間的投資將繼續增長。"RingCentral 的新功能，包括白板在內，旨在提高團隊的創造力和包容性，目標是縮小在大多數混合協作環境中發現的效率差距，并更好地連接當今分散的勞動力。"
關于 RingCentral
RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone? (MVP®) 全球平臺的商務云通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。相比傳統的本地 PBX 和視頻會議系統，RingCentral®更靈活、更具成本效益，使當今全球分布的員工能夠通過任何模式、以任意設備、在任意地點進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三種基本產品，包括 RingCentral MVP? -- 一個統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息、視頻會議和云電話系統； RingCentral Video® -- 視頻會議解決方案，支持 Smart Video Meetings? 的團隊消息功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用程序集成，使客戶能夠輕松定制工作流。
RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，在世界各地均設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
© 2022 RingCentral, Inc. 保留所有權利。 RingCentral、RingCentral Rooms、RingCentral Rooms For Touch、Message Video Phone、MVP、RingCentral MVP、RingCentral Video、RingCentral Contact Center、Smart Video Meetings 和 RingCentral 商標均是 RingCentral, Inc. 公司的商標。
作為Harry Kraemer教授的學生，Marc Chan（陳志豪）先生認為他在美國西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）學到最寶貴的一堂課便是“基于價值觀的領導力”，這也成為了Marc職業生涯作為一名領導者的管理準則。作為RingCentral（鈴盛）全球創新副總裁及大中華區總經理，Marc帶領鈴盛中國在近些年來取得了飛速發展，員工規模增長了近5倍，企業文化和團隊效能都取得了令人矚目的成就。2021年12月，RingCentral中國再次獲得HR Asia亞洲最佳企業雇主獎，這是鈴盛中國連續三年獲得該獎項。為此，HR Asia專訪了Marc Chan先生，探索了他的管理哲學。
1. 能否先簡單介紹下您的職業經歷？您又是如何加入RingCentral的？
我的職業生涯是從一名技術極客開始的，也做過咨詢顧問，然后一直到管理層，這是一場探索之旅。大學畢業以后，我在硅谷的一家創業公司做軟件工程師。那時候正趕上早期互聯網大爆發時代，一切看起來都很容易，然而并非如此。早期互聯網泡沫的破滅讓我認識到，一種創新要成功，就必須要合理地解決具體而實際性的商業問題。之后我加入了SAP，在那里的16年中，我有機會直接與來自北美、亞太以及大中華區的諸多世界500強公司合作，參與了他們的數字化轉型歷程。在與這些全球知名公司的接觸中，我發現他們有一個共同的成功要素，那就是：組織內外的有效溝通。換句話說，成功的關鍵就在于如何消除實現有效溝通的障礙。因此，當RingCentral 4年前找到我，并向我闡述它是如何通過其云平臺來變革商業通信時，我知道這個創新正擊中企業成功的關鍵點。我非常榮幸能夠運用我的經驗帶領這家創新型公司走向新的高度。
RingCentral在過去幾年的飛速發展也正好展示了我們是如何助力全球的企業成功開展業務，即通過RingCentral的云平臺進行有效的數字化溝通。這些商業成就的背后，離不開團隊的發展和公司文化的賦能。我們非常榮幸能在過去三年連續被HR Asia評為“亞洲最佳企業雇主”稱號，這對于我們來說意義非凡。
2.在您的職業生涯中，關于領導力方面您覺得最重要的收獲是什么？
在我合作的眾多企業中，一個很常見但是又很難解決的組織問題是：團隊協作中缺乏主人翁精神。為了解決此問題，有些企業實施了一些激勵措施，有些制定了一些工作紀律，但一旦KPI發生了變化或者沒有被衡量，這個問題就依然存在。那么我們到底應該采取什么措施才能改變大家的這種意識呢？
當我在美國Kellogg管理學院時，我有幸參加了Harry Kraemer教授的一堂課。在那堂課上，教授向我們介紹了“基于價值觀的領導力”，這也成為了我職業生涯中作為一名管理者的指導準則。基于價值觀的領導力包含四個準則：
- 自我反思 - 定期進行反思，以評估什么事情最重要
- 平衡觀點 - 平衡組織內不同的視角和觀點
- 真誠自信 - 能自信地認識到自己的不足
- 同理謙遜 - 拋棄偏見，尊重每個人
這些不但幫助我成為了一名真正的領導者，但更重要的是，也幫助其他人成長為一名領導者。
我相信每個人都是他/她自己領域的管理者，不管他們職位如何。當一個人是自己的領導者時，他/她會一直充滿主人翁精神，并且追求卓越。領導力是一個不斷影響他人的過程。實際上，在追求“基于價值觀的領導力”過程中，我會鼓勵并影響他人一起來致力于這個理念。這種連鎖效應久而久之就會變成一種公司文化影響著每一位員工。大家開始表現出主人翁精神，不是因為要被考核，而是從心底里覺得這么做是正確的。這可比任何KPI考核都更有影響力。這是我在領導力方面學到的最重要的一點，結果也證明非常有效。
3. 一個組織中，員工敬業度如何與業務目標保持一致？
一個組織通常有很多業務目標，并且會隨著時間和市場變化進行調整。但是，有一點是始終不會變的，那就是企業的愿景。一家企業的愿景定義了這家公司將會以什么在行業內而聞名，為何得到眾多客戶的信任，以及能為這個世界帶來什么改變。業務目標即是為了實現這個終極愿景而產生的關鍵里程碑。
因此，確保讓員工充分理解并認同公司的的愿景是至關重要的。或許這些工作在招聘或入職過程就完成了，但在之后的公司會議，團隊會議以及一對一談話中仍然有必要不斷加強。這是確保員工充分參與公司目標建設中非常重要的基礎性工作。
讓員工相信公司愿景并不是意味著員工就會參與業務目標。通常情況下，員工喜歡愿景而不喜歡為他們設置的目標。這時候領導力就至關重要了。領導者必須很清晰地解釋清楚業務目標和公司愿景之間的關聯性。公司長遠目標是什么？目前處于什么階段？現在面臨那些困難需要克服？需要達成什么里程碑目標才能走得更遠等等。我們鼓勵我們的團隊經理們要充分了解每個團隊成員的職業目標，并盡力讓他們的個人目標與公司的目標保持一致。我相信每個人都希望與公司共同成長。認識到這一點是員工敬業度與公司業務目標保持一致的關鍵所在。
4.RingCentral實施了哪些成功的員工保留措施呢？
請允許我用另一個問題來回應這個問題：通常人們會覺得保留過程是從什么時候開始的呢？是當員工提交辭職信時？還是當員工開始表現出對工作或者薪資不滿時？
如果讓我蓋一個時間戳的話，這個過程我相信在員工剛加入公司就已經開始了。在鈴盛，員工體驗是我們最高優先級的工作。我們相信員工加入公司是為了成就自己的職業生涯而不僅僅是為了謀生。從員工入職開始，我們就有一個完整的員工成長計劃。從員工發展到員工關懷，再到職業規劃，我們的EXBP（員工體驗合作伙伴）和各團隊經理便會共同努力，確保所有員工都有被考慮在內。定期審核獎金和福利以確保在行業內保持競爭性。不定期為個人舉辦各種活動和比賽，在他們日常工作之外開拓新的專業和技能。我們確保我們的員工在工作中能感到驕傲和幸福，這也是RingCentral職業生涯的核心所在。
我們也很驕傲地給大家分享，我們的人才流失率非常低，每年基本保持在個位數。我們對員工幸福感的關注得到了回報。
編者注：Marc Chan先生現任RingCentral全球創新副總裁及大中華區總經理，2021年榮列有中國管理界奧斯卡之稱的《哈佛商業評論》“卓越管理年度人物”。
原文鏈接：https://hrasiamedia.com/featured/guided-by-the-principles-of-value-based-leadership/
“亞洲最佳企業雇主獎”由亞洲權威人力資源刊物HR Asia頒發，是亞洲人力資源管理領域權威獎項。獎項的準入門檻及評判標準極其嚴格。
該獎項評選是由行業專家、學者、記者和政府代表組成獨立評審團，以全面評估模式（Total Engagement Assessment Model?） -- 即T.E.A.M.報告為評分基準，深入調查員工的匿名反饋，考察企業的管理理念、企業文化和員工參與度等多項指標，最終選出獲獎企業。自2013年以來，TEAM調研已收集到了來自主要亞洲國家的兩百萬份問卷，是亞洲最大型的員工參與度調研之一。
今年的調研結果顯示，鈴盛在Core、Self、Group三方面的評分均高于行業平均得分（其中核心指標Core體現職場環境的包容性）。有幾項評審維度尤其受到員工高分認可：如“組織允許靈活彈性的工作安排”、“公司鼓勵員工獲取更多的技能或證書”，以及“工作伙伴間的親密協作與友好互助”等。
RingCentral大中華區總經理Marc Chan接受HR Asia獲獎采訪時表示：“對于連續三年獲得“亞洲最佳企業雇主”這一享有盛譽的獎項，我們深感榮幸。我們很幸運能擁有一支出色的團隊，幫助我們成為中國區最優秀的公司之一。衷心感謝我們在中國和世界各地的所有同事。人才一直是我們公司文化的核心。我們相信，當我們的同事在工作中找到幸福感時，公司自然會取得卓越的成就。感謝 HR Asia 再次給予我們這個非凡的認可。”
廈門2021年12月16日 /美通社/ -- 疫情幾乎顛覆和重塑了全部行業，同時也創造出新的機會。隨著經濟逐步恢復，競爭變得愈加激烈。組織應該如何迭代管理，迎接未來對組織內部和外部的挑戰？全球調查數據表明，未來的工作模式將是混合型的：混合型工作模式有助于提高員工創造力和學習力，美國72%的企業管理者計劃實施混合辦公模式（Hybrid Work Model）。
然而，成功實踐混合辦公模式需要打破一系列壁壘：解決技術障礙，迭代組織結構，重塑企業愿景。鈴盛(RingCentral)全球副總裁及大中華區總經理陳志豪(Marc Chan)先生憑借實踐案例《后疫情時代管理模式的變革者》榮獲《哈佛商業評論》中文版2021年度“卓越管理人物”獎。年度卓越管理獎被譽為中國管理界奧斯卡，由《哈佛商業評論》中文版發起，旨在通過前瞻性的商業實踐給中國商業世界提供普適性的啟發。
鈴盛是領先的企業云通信協作解決方案提供商，總部位于美國硅谷，致力于通過協作通信重塑商業通信和協作環境。在疫情期間，得益于自身的云通信平臺，鈴盛中國迅速轉變為混合辦公模式，不僅維護了團隊健康和安全，同時打破物理限制，進一步加速業務發展。
陳志豪畢業于美國西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management），是世界500強公司的資深高管，曾先后在北美、亞太和大中華區擔任要職，在企業軟件行業擁有20多年的推動創新、以價值賦能客戶和驅動營收增長的成功經驗。在數字化轉型、企業管理和領導力發展方面成就斐然。在接受《哈佛商業評論》中文版專訪時，陳志豪闡述了鈴盛中國如何發展數字化思維實現企業愿景，以啟發更多企業在數字時代變革為面向未來的組織。
RingCentral鈴盛與卓越管理人物獎
祝賀您獲得2021“卓越管理人物”獎，簡單談談您的感受吧。
從全球知名的管理雜志《哈佛商業評論》中國版獲得這一殊榮，我感到非常榮幸。這不僅是對我本人的認可，也是對整個RingCentral鈴盛團隊在過去幾年里所取得成就的肯定。
我想借此機會向所有鈴盛的同事表示最誠摯的感謝。正是因為他們的信任和支持，我們很多突破性的管理策略才能夠成功實施，是他們讓鈴盛成為一個面向未來的企業。
為我們簡單介紹一下鈴盛及其在中國的基本情況吧。
RingCentral Inc.1999年在美國硅谷成立，并于2013年在紐交所上市(NYSE:RNG)。公司從成立起就一直專注于發展基于云的統一通信平臺，并通過此平臺變革傳統的商業通信模式，從而解決企業現在和未來對有效溝通的需求。在統一通信即服務（UCaaS）領域，RingCentral一直處于行業領先地位，今年已經是連續第7年榮膺Gartner UCaaS魔力象限領導者。
https://www.ringcentral.com/lp/gartner-magic-quadrant.html
10年前，RingCentral在廈門成立了中國區首個研發中心，以支持全球業務的發展。過去4年，企業客戶對云通信的需求高速增長，公司在全球快速擴張的同時需要大量提升產品的創新速度和質量水平，這重擔落在了中國研發中心。我在這時候加入了鈴盛，開展了一系列管理流程和模式的變革，并大幅提高了員工對公司文化與企業價值觀的重視度。
研發需求的激增意味著需要招聘大量高水平的研發人才，中國的人才庫并沒有讓我們失望。在此期間，我們中國的員工數量增長了5倍。當初對于鈴盛這樣一個在國內并不算知名的公司來講，還是非常有難度的，所以我們逐步建立了自己的雇主品牌，也得到了業內的一致認可。
當員工規模人數增多，在保持高效工作輸出的同時保持員工的工作幸福感和積極性，尤為重要。疫情之后我們實施了混合辦公模式，以便能應對各種不同的危機。我們不僅保障了同事的健康和安全，新的工作模式也使我們超越物理限制，進一步加速全球業務的發展。
2020年底我們在杭州成立了在中國內地的第二個研發中心，復制及進一步拓展以上的成功模式。目前RingCentral在中國廈門、杭州和香港都設有辦公室。
如何打造未來組織
疫情后數字技術已經開始改變工作的方式、地點以及需要的人數，混合辦公模式興起。如何打造面向未來的組織，讓組織經受住未來考驗？
目前有很多關于未來工作的討論，比如遠程工作、混合辦公模式甚至是元宇宙。從我的角度來看，要使一個組織"面向未來"，首先必須了解該組織在未來想要成為什么，并確定其通往未來的道路。
界定組織通往未來的道路需要深入了解3個要素：組織的過去、未來和現在。
- 過去：必須了解組織的核心力量。這是組織的核心價值和能力的基礎。它可以是創新能力、人才儲備或獨特的商業模式等等。
- 未來：這是組織希望實現的愿景，即企業的使命是什么？企業希望客戶如何定義自己？希望自己在行業內以什么聞名？
- 現在：從組織成立之初到組織實現愿景的過程中，組織目前處于什么位置？現在是否有任何可預見的障礙？
通常情況下，在通往公司預期未來的道路上，會有很多挑戰或障礙。識別這些障礙并找到解決方案，是最重要的領導任務。
讓我以RingCentral為例來闡述我們是如何實現愿景的。我們的全體員工首先對企業的過去和未來都很清楚。
- 過去：強大的人才、優秀的創新產品、卓越的員工敬業度。
- 未來：對外，我們希望通過創新的云通信平臺滿足客戶對商業通信的需求，構建一個更好的商業溝通世界。對內，我們希望確保員工在職場具備幸福感，并從這種幸福感中激發出更多的創新。
但隨著疫情的反復，當前的風險是顯而易見的：
全球疫情依舊存在，商業合作受到物理空間限制。
- 互動協作的減少提高了溝通成本及降低了工作效率，造成員工敬業度下降。
- 人員旅行和遷移的減少意味著在人才招聘和留存方面存在更大的地域性挑戰。
消除當前的障礙是通往未來的第一步。很幸運，鈴盛的云通信平臺提供了可靠的數字化核心，讓我們可以快速轉型到面向未來的工作模式。再加上適當的管理戰略，我們已經成功地實現由在司辦公和遠程辦公(Remote Working)組成的混合型辦公模式。
克服障礙后便要邁向未來，從而把企業提升至新的高度。通過混合辦公模式，鈴盛得以在疫情期間進一步擴大業務規模，從2020年初到目前中國的員工人數幾乎增長了一倍。員工工作的幸福感得到了保證，員工流失率達到歷史最低水平，員工滿意度達到歷史最高水平，這些還為我們贏得了"HR Asia亞洲最佳企業雇主"和"Great Place to Work®「2021年大中華區最佳職場?」"的榮譽。
企業應該如何重新定義愿景？亟需利用數字技術進行哪方面的創新？
企業的愿景定義了組織在未來想成為什么，以什么特質聞名于行業。許多人可能會想到公司想有更高的利潤、更好的產品等等。這些實際上是商業目標，而不是愿景。
愿景，換句話說，是這個企業存在的使命，對社會或對世界的價值。
成功企業的愿景不會輕易被改變或重新定義。然而，實現這一愿景的路徑需要不時地被重新評估，特別是當新技術被引入以加速愿景的實現。
不同的企業會通過不同的技術和路徑來實現自身的愿景。然而，無論企業采取什么途徑，成功的關鍵和共同的因素是有效溝通：無論是公司內部的溝通確保所有員工擁有相同的愿景，還是與客戶和合作伙伴的溝通以帶來直接的商業成果。缺乏溝通的效率，任何企業都無法取得成功。
RingCentral相信，讓全世界的企業通過云通信進行有效溝通，將幫助他們循環地創造成功，從而實現企業的愿景。因此，我們一直專注于成功的這一關鍵因素：有效溝通，并將其數字化，使成功可以不斷擴展和復制。
在RingCentral，我們的使命是通過數字化的有效溝通，幫助全球企業達成愿景。
您認為數字時代需要怎樣的人才？企業需要如何培養更多適應數字時代的人才？
我們已經談到了有效溝通對實現企業愿景的重要性。而溝通成功的核心部分是"人"。
很多人會說，在一個高度數字化的世界里，企業需要更多具有技術能力的人才。雖然這在一定程度上是正確的，但在我看來，具有領導力思維的人才也同樣重要。
我并非指企業需要更大的管理團隊。我相信，每位員工不管她/他是在哪個崗位上，她/他都是自己關注領域的領導者。員工掌握基本領導力技能，對于應對不斷變化的世界非常重要。
在RingCentral，我們一直在推廣基于價值觀的領導力，這也是來自我在凱洛格管理學院的一位受人尊敬的教授的理論。基于價值觀的領導力包括一些原則如自我反思、自信心、平衡的觀點和同理心。理論中的這些原則對當今世界上的每個人都非常適用。我可以就這些原則談上幾個小時，但關鍵的收獲是：當我們是自己的領導者時，總是會主動克服障礙，帶領自己走向成功。
我認為，這是企業通往成功所需要的能力。我們不應把招聘來的人才當做工具來雇傭，讓員工毫不思考地執行指令，而是要激發員工的潛能，使他們能夠用他們的才智帶領我們走向成功的道路，實現公司的目標。
鈴盛的企業文化與數字化思維
您認為中國市場的企業運維整體數字化成熟度如何？
我們看到目前國內有很多大型企業集團利用他們的數字平臺進行創新，形成全新的經濟，如移動支付、電子商務、自動駕駛等。同時我們也看到很多小型或區域性公司利用硬件和軟件系統來提高日常工作的效率和準確性。不同的企業在數字化過程上有不同的成熟度，但可以清楚看到的是中國企業的數字化有著非常高的覆蓋率，數字化的高覆蓋率意味著任何規模的企業都普遍認同基于數字核心技能推進業務的重要性。
有些企業在數字化轉型的道路上更加成熟，而有些企業則在某個階段掙扎。在轉型旅程中的成熟度取決于幾個要素。
- 核心在“人”：無論數字化平臺多么智能，都必須考慮人與平臺如何有效地協作，平臺又如何提升用戶與用戶之間互動與效率。忽略這一部分，將無法讓用戶投入參與。
- 思維管理：有些公司將數字系統視為一把工具，而不是一種新的工作思維模式。有些人最終還是保留了舊的工作流程，只是在系統中記錄結果，這最多只能做到數字化轉型中的數字化，并沒有發揮出轉型的力量。
數字化轉型的旅程不是一個改進的過程，而是企業重新思考的機會：重新思考由數字化核心平臺引發的全新的、更有效的工作和業務模式。數字化的高成熟度要求企業完全接受自身的數字化平臺核心，并在此基礎上重新設計工作模式和業務流程。
混合辦公等數字化思維實踐在鈴盛內部是如何體現的？
當RingCentral在22年前成立并開發統一通信的云平臺時，Work From Anywhere的愿景就存在于公司的DNA中。然而，成功實踐混合型辦公模式需要的不僅僅是公司的"基因"。
在疫情之前，我們日常的工作流程都是以傳統在司辦公的方式設計的。2020年初，當疫情襲擊中國時，我們立即關閉了中國辦公室，并實施強制在家辦公(又稱WFH,即Work From Home)。利用我們自身RingCentral云通信平臺，再加上管理層迅速制定新政策的配合下，員工開始嘗試新的工作方式。這段時間也給員工提供了過渡期，讓大家逐步適應，以便我們在疫情后更全面地實施Hybrid Work Model。
幾個月的強制性遠程辦公給了RingCentral一個非常寶貴的機會，鈴盛員工得以設身處地地重新思考如何以數字化平臺作為核心來變革傳統的工作模式，在保障大家健康安全的同時，滿足公司高速發展的需求。在這幾個月里，會議、面試、培訓、工作流程、甚至同事間的社交活動的都被重新設計并進行了實踐。
由于疫情在中國迅速得到控制，我們在2020年中期開始實施開放辦公室政策。在政策上，我們并不強制要求員工返回辦公室，而是讓他們自愿選擇合適的辦公地點。這讓我們可以進一步觀察員工的真實工作習慣，并提供足夠的時間來形成對混合工作模式的共識。
我們在2020年底正式開始實施了一整套管理政策，來支持員工進行混合工作模式的轉變。新的工作模式立竿見影地取得了廣泛的成功：我們的項目交付比以前更有效率，團隊的士氣和創新力也大幅提升。
RingCentral通過創新的管理政策，引導及啟發員工的自我領導力，帶領公司讓混合工作模式成為面向未來的新基礎。
鈴盛在企業文化、價值觀、組織架構方面，如何匹配數字化思維的發展？
這三大元素正是鈴盛發展數字化思維并成功帶領公司面向未來的Why、What與How。
萬事皆有因，在推動數字化思維的轉型路上也一樣。鈴盛一直崇尚“工作需要幸福感”的企業文化，在幫助員工尋找在工作和生活中目標的同時，讓每位同事深入了解公司的愿景和使命，并把兩者關聯結合，讓大家感到共鳴。這種相輔相成的效應正是推動員工支持變革的底層原因。
以人才為核心的價值觀讓我們堅信，只有員工成功了，企業才能成功。所以我們專注于發掘每位同事的才華，并幫助他們建立起自己的領導力，成為自己的領導者。釋放潛能，激發員工在他們所處的領域中追求卓越，使他們和公司一起成長。
混合型辦公不但建立了新的工作模式，更促成了更靈活敏捷的組織架構。團隊不再受物理條件限制，可以心無旁騖地享受工作，追求卓越。混合工作模式讓員工可以與全球各地的專家進行無縫協作，促成更多的知識交流和共享，共同構建面向未來的組織。
企業文化、價值觀、組織架構就像顏色光譜上的三原色。能夠掌握這三種元素，企業必定能構建出色彩繽紛、通往未來的彩虹。
文章來源于《哈佛商業評論》，原文鏈接：https://www.hbrchina.org/2021-1214/8887.html
“2021大中華區最佳職場?”頒獎典禮現場
今年，來自大中華區內150多家公司，200,000名以上的員工參與了卓越職場®的Trust Index©調研。這份調研評估了員工對領導力、企業文化、公司對員工信任度及尊重程度，以及員工自豪感等多個維度的看法。這些因素對能否入選“大中華區最佳職場?”至關重要，同時也體現出企業在員工培訓、職業發展、員工福利、工作環境、獎勵認可機制等方面的努力和成績。在9月進行的Trust Index©調研中，鈴盛大中華區近八成員工參與，并給出了高達97%的公司評分。在“這是一個理想的工作場所”評分項上，員工的打分更是高達99%。鈴盛第一次參選便以高分獲此殊榮，源于其管理理念和企業文化為員工建立了擁有尊重、友愛、信賴、自豪和公平的卓越職場。
“2021大中華區最佳職場?”RingCentral獎杯及證書
卓越職場®認為，打造一個深受員工認可的最佳職場絕非易事。在過去的兩年里，所有的企業都面臨了史無前例的挑戰，并仍在持續面對疫情帶來的不可逆的影響。今年的所有獲獎者都在各自領域樹立了榜樣，因為他們贏得了自己員工的尊重。
作為全球統一通信即服務（UCaaS）的領導者，鈴盛在疫情中逆勢發展，大中華區員工規模這兩年翻了一番。2020年底，鈴盛管理層果斷實施了混合型辦公模式，即員工可以靈活選擇遠程辦公或在司辦公，以便公司能應對各種不同情況下的危機。這不僅維護了同事的健康和安全，新的工作模式也使公司超越物理空間限制，團隊士氣和創新力大幅提升，項目交付也比以前更有效率，進一步加速了全球業務的發展。
對于此次獲獎，鈴盛全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan說：“很榮幸能夠獲得Great Place to Work®機構的認可，鈴盛首次參選便高分獲獎，對我們是一個莫大的鼓舞。疫情的不確定性并沒有減慢鈴盛的發展，以員工為核心的企業文化引領我們迅速切換到混合辦公模式。新模式讓員工可以更平衡地安排生活與工作，在更具幸福感的職場上取得成功。我們深信，只有員工成功了，企業才能成功。所以這個獎項歸功于鈴盛優秀的團隊和員工，他們是鈴盛成為‘2021年大中華區最佳職場?’的真正原因所在。”
RingCentral鈴盛員工與獎杯合影
關于RingCentral鈴盛
RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）是基于其強大的 Message Video Phone ? (MVP ? ) 全球平臺的云商務通信和聯絡中心解決方案的領先供應商。與它所取代的傳統本地 PBX和視頻會議系統相比，RingCentral更靈活、更具成本效益，使現代移動和分布式員工能夠通過任何模式、任何設備和任何位置進行通信、協作和連接。RingCentral 在其產品組合中提供三項關鍵產品，包括 RingCentral MVP ? -- 統一通信即服務 (UCaaS) 平臺，包括團隊消息傳遞、視頻會議和云電話系統；RingCentral Video® -- 視頻會議解決方案，具有支持 Smart Video Meetings? 團隊消息傳遞功能；和 RingCentral 云聯絡中心解決方案。RingCentral 的開放平臺與領先的第三方業務應用程序集成，使客戶能夠輕松定制業務工作流。RingCentral 總部位于加利福尼亞州的貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。
鈴盛于2011年在中國廈門成立研發中心，目前在廈門、杭州及香港均設有辦公室。
關于卓越職場®
卓越職場®研究機構（Great Place to Work® Institute）是國際權威的職場文化與人力資源管理咨詢公司。30多年來，卓越職場在全球5大洲，超過90個國家協助企業、民間組織及政府打造高信用度和高效能的工作環境，并運用其專業知識、通過獨有的測量和研究工具、比較基準、咨詢、職場評估及認證計劃來創造、保持及表揚出色的職場文化。要獲得角逐“大中華區最佳職場?”榜單的資格，參加的機構需要在Trust Index©員工調研結果中至少獲得 70% 的分數及在Culture Audit©中獲得滿意的成績。
（圖片來源于《哈佛商業評論》中文版）
未來管理大會
該榜單在《哈佛商業評論》主辦的“未來管理大會 -- 未來啟示錄”上進行公布。在未來管理大會現場，多位國際知名學者、科學家、企業家、投資人及各行業精英人士一同洞見未來，以更生動、更具活力的方式，展望未來的可能。
后疫情時代管理模式的變革者
Marc Chan先生是財富500強和福布斯全球2000強公司的資深高管。專注于北美、亞太和大中華區市場，在企業軟件行業擁有20多年的推動創新、以價值賦能客戶和驅動營收增長的成功經驗，在數字化轉型、企業管理和領導力發展方面取得了卓越成就。他曾任SAP全球副總裁，幫助多家世界五百強企業成功實現數字化轉型，目前擔任RingCentral全球副總裁及大中華區總經理。
疫情的全球爆發，讓云通信軟件更快更廣泛地被大家認識和應用，它有效地幫助企業讓業務得以延續。RingCentral（中文名：鈴盛）正是全球統一商務通信行業的領袖，已連續七年榮膺Gartner UCaaS(統一通信即服務)行業魔力象限領導者。
在Marc Chan先生的帶領下，疫情沒有成為鈴盛的瓶頸，行之有效的管理方式反讓鈴盛在全球危機中脫穎而出。Marc Chan先生帶領中國公司進入了高速發展期，鈴盛中國從青澀走向成熟，并率先開啟了從傳統辦公模式到混合辦公模式的變革。
混合辦公模式增加了鈴盛作為雇主的吸引力，并移除了鈴盛吸納人才的地域限制。混合辦公模式下，公司抵御風險能力顯著增強。盡管混合辦公給管理和協作帶來了新的挑戰，但鈴盛中國團隊依舊取得了優異的業績，表現出了更高的員工敬業度。公司在2019年和2020年連續兩年獲得了 HR Asia亞洲最佳企業雇主獎，同時還獲得了2020 – 2021 年Mercer中國卓越健康領袖獎。2021年9月，由“卓越職場認證?大陸地區機構”發起的認證中，RingCentral中國近八成員工參與了匿名調研問卷填寫，有99%的員工認為RingCentral鈴盛“是一個理想的工作場所”。 卓越職場認為：此項榮譽源于RingCentral 鈴盛員工在“卓越職場®Trust Index”調研中的真實反饋，體現了員工對于RingCentral鈴盛職場文化的高度認可。
Marc Chan先生相信，員工的成功便是公司的成功。而混合辦公模式，正是在后疫情時代，Marc Chan先生帶給員工最好的影響、最大的變革。它幫助員工建立個性化的工作方式，能夠更好地安排工作和生活，成為更加懷有熱情的職場人，也成為更加稱職的家人和朋友，實現作為職場人和社會個體的意義。
在國內“混合辦公模式”仍舊是少有的舉措，但在全球范圍內也已看到廣泛的討論。Marc Chan先生前瞻地變革了RingCentral鈴盛的辦公模式，引領了后疫情時代管理模式的思考。
中國管理界奧斯卡
創刊于1922年的《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）是管理學權威讀物，也是哈佛商學院標志性雜志。
“卓越管理獎”被譽為中國管理界的奧斯卡，由《哈佛商業評論》中文版發起，篤信“最前沿、前瞻性的商業理論，最具借鑒性、操作性的踐行成果，最具影響力、有效的商業價值”，旨在給中國商業世界提供普適性的啟發。
該獎項的評選自2021年6月啟動，歷經數月的征集和甄選，《哈佛商業評論》中文版攜手中國有影響力的商學院、智庫和投資機構，評選出了經濟新周期的數字領跑者，新經濟王者，市場顛覆者，可持續先驅，及員工心中的“優秀雇主”。
]]>在我多年的 IT 行業從業經歷中，曾幫助過很多國際企業成功實現關鍵的數字化轉型。從早期實施幫助企業端對端運營的ERP系統，到工業 4.0 時代對分布式供應鏈及自動化生產的數字化，這些轉型都為企業帶來了新機遇，也為企業創造了顯著的競爭優勢。然而，如果缺乏一些最基本的核心要素，企業也無法取得成功。
所有成功的企業都擁有一個共同的核心要素：「有效溝通」。
把「有效溝通」數字化
在商業世界中，有內部溝通，也有外部溝通，有效的溝通構成了一個成功的循環。高效的內部溝通可以提升員工的參與感，從而更好地協作，共同實現公司愿景。有效率的外部溝通則能帶來合作伙伴和客戶，創造營收。這就形成了一個循環：協作良好的員工可以為更多客戶提供更好的產品和服務，而客戶的高滿意度將有助于員工更深入地參與公司的愿景建設，為公司的持續發展做出貢獻。只有實現有效的內外部溝通，企業才能循環的獲得成功。
RingCentral 鈴盛軟件正是一家提供可靠的云溝通平臺的公司，旨在通過高效靈活的溝通，為全球企業以數字化的形式實現這一成功的循環。
后疫情時代的工作模式
隨著突如其來的疫情，整個世界在發生飛速的轉變，傳統的溝通方式正面臨挑戰。在新冠疫情前，幾乎 100% 的員工都在辦公室工作，面對面互動是主要溝通方式。疫情期間，由于隔離及其他原因，員工只能在家或在其他安全的遠程地點工作，并通過線上工具進行交流。由于大家都面臨著同樣的情況，所以沒有人感到不便，況且當時也別無選擇。隨著疫苗開始廣泛接種，我們終于看到了曙光。全球各地的企業正在計劃恢復正常辦工，但你是否意識到疫情后的工作環境面臨著哪些新挑戰？
許多人認為，疫情結束后，生活會重新回到 2019 年的狀態。但遺憾的是，許多研究表明，結果并非如此。疫情后的世界商業生態更像是疫情前 + 疫情期間工作模式的混合。有人稱其為混合型辦公，即由在司辦公和遠程辦公組成。
以我們中國的辦公室為例，因為中國的疫情較早就得到好轉，2020 年中我們已經開始回到公司上班，但是公司仍然容許員工可以選擇繼續遠程辦公。盡管有些員工經歷了長時間的在家辦公后，迫不及待地想回公司，但實際上，我們發現了一個穩定的趨勢：大約 1/4 的員工仍然選擇長期在家辦公。這個結果讓我們深入的了解到員工在混合型辦公環境中的偏好與工作習慣。
混合型辦公環境下的有效溝通
如何在混合型工作環境下保持有效溝通是當今世界面臨的全新挑戰。盡管存在不確定性，我們的中國團隊依舊取得了更好的業績，表現出了更高的員工敬業度，甚至還獲得了 2020 年亞洲最佳雇主獎以及 2020 – 2021 年中國卓越健康領袖獎。在此期間，我們新產品的發布速度更快、質量更高。這其中的許多實踐都值得研究。
我們的團隊并未把復工簡單地當成“回到過去”的過程，而是當成一個以更好方法進行轉型和協作的良機。使用可靠的 RingCentral 通訊云，線上和線下的同事都可以無障礙地參與會議，這是我們的新常態。有些項目的團隊利用 RingCentral Rooms的領先技術設置了敏捷的虛擬作戰室，同事們想要討論或聊天時，無需一直呆在會議室，可以用移動設備加會，實現無縫連接，在任意地點繼續參會。這一新常態不僅使遠程辦公和在司辦公的同事得以在線上相聚，也幫我們一拼解決了一個老難題，把不在同一辦公樓或者不在同一樓層辦公的同事快速聚集在一起。
一些員工反饋，他們原先在經過走廊或者在咖啡間時會和其他同事聊天交流。現在的混合型辦公環境可能會減少偶遇的機會，但借助科技，你會發現自己更容易找到想要聊天的同事。使用RingCentral Glip 應用，興趣相投的人得以同氣相求。無論你是在喝茶還是等電梯，動動手指就可以進行語音或者信息溝通。我們的中國團隊不僅使用 Glip 進行項目討論，還開設了很多有趣的興趣話題組，如廚藝美食、周末活動或者育兒技巧等等。這里還有一個由所有員工組成的大群，里面常常會有獨具創意和搞笑的內容分享。這些實踐的結果，收獲了更強的士氣以及團隊凝聚力。
變革需要領導力
像其他轉型一樣，領導力對轉型成功至關重要。領導者必須承認，是否允許員工遠程辦公不再是個選擇。你不允許不代表其他公司不順應潮流。領導者需要意識到混合型辦公將會帶來的挑戰與機遇，雖然有其局限性，但也有顯著的優勢。接受差異是轉型過程中的重要一步。如之前提到的，技術提供了有效溝通的可靠方法，但要形成一個新的工作模式，仍需領導者制定出相關政策并加以鼓勵。復工初期，希望繼續遠程辦公的員工不太確定“遠程辦公”的政策是否會繼續，也不確定自己如果長期不在辦公室，會不會變得邊緣化。而另一方面，決定在司辦公的員工也會擔心，有些團隊成員不在身邊的話，是否還能有效協作。此時，如果領導者能提供強有力的支持來使公司政策保持穩定，員工就會更有信心在這個新時期中取得成功。
轉型的過程中會產生大量反饋。我們在中國的管理團隊公開收集員工的建議，來更好地支持新的工作模式。我們成立了一個員工溝通委員會，由在司和遠程辦公的員工自愿組成。委員會定期開會討論大家的反饋意見，商議可以改進之處。沒有一個放之四海而皆準的政策，所以我們需要邊實施邊調整，而員工也可以看到過程中的優化與改進。如何打破地理距離隔閡，更好地提升團隊參與度，委員會提出了很多創新的想法。引導這些反饋到正確的渠道，并制定相關工作政策予以支持，是領導者實現轉型成功的關鍵。
改變或被改變
有些公司進行轉型是為了在大潮流下得以生存，有些則為了抓住新機會把業務提升到新的高度。其實這是個雞先蛋先的問題，何時開始轉型決定了企業將處于哪種情況。
最后，我想以我最喜歡的作家之一馬爾科姆·格拉德威爾 (Malcolm Gladwell) 的一句話作為總結 -- “轉型不是改善，而是重新思考”。希望我們的經驗可以幫助你在后疫情時代更好地籌劃，并取得成功。
關于RingCentral
RingCentral, Inc.（紐交所代碼：RNG）是全球領先的云商務通信 -- 消息、視頻、電話 (MVP)、客戶溝通和聯絡中心解決方案提供商。相比于傳統的本地PBX和視頻會議系統，RingCentral以更靈活、更節約成本的方式，使現代移動和分布式工作人員可隨時隨地、通過任何設備和任何模式進行溝通、協作和連接。RingCentral的開放式平臺與領先的第三方商業應用相集成，支持客戶輕松定制業務工作流。RingCentral總部位于加利福尼亞州貝爾蒙特，在全球各地都設有分公司。目前在中國廈門、杭州及香港均有辦公室，支持全球范圍內云面試、云入職，部分職位開放長期遠程辦公。