憑借對公開、公平、公正原則的嚴格執行和對金融行業發展規律的理解和尊重，“金理財”行業評選已成為國內資產管理領域內兼具公信力和影響力的權威獎項之一。本次評選以“堅守保險本源，護航實體經濟高質量發展”為主題，吸引了近60家保險機構、100多個候選品牌和產品角逐相關獎項。主辦方旨在通過組建權威專家組打分和網絡票選等方式，挖掘國內具有影響力的保險及保險資產管理品牌、產品及服務。

自2015年以來，長生人壽開啟了“新長生 新征程”的轉型之路，以本土化戰略加快向價值業務轉型，回歸保險本源，助推科技創新，構建健康生態，踐行社會責任，致力于打造有口皆碑的卓越壽險品牌。

當前，長生人壽在以個險為主體，以經代、網銷、銀保為三翼的“一體三翼”發展戰略引領下，堅定不移克服內外部種種阻力與困難，凝心聚力加快機構籌建與開設步伐，穩中求進推動戰略轉型，銳意進取推動新業務價值穩定增長，深耕細作提升精細化管理水平，穩扎穩打實現年度財務盈利，昂首邁入行穩致遠的公司發展新階段。

2021年長生人壽總資產突破90億元，同比增長14%；保費收入23.4億元，同比增長21%；與此同時，公司業務全面向保障產品轉型，純保障保費比例高達98.80%，凸顯長生人壽聚焦保障的高質量發展新戰略正逐漸破土生發。

秉持“客戶至上”的服務理念，截至2021年10月，長生人壽個險渠道理賠案件數同比增47.06%；賠付金額同比增58.95%。其中，重疾產品賠付件數同比增136%，賠付金額同比增83%，充分體現了長生人壽在產品及服務端深耕保障型產品，回歸保險本源的渠道發展策略。此外，在智能科技的加持與“客戶至上”服務理念的帶動下，當前長生人壽小額理賠案件獲賠率高達98.29%，小額理賠案件平均索賠支付周期僅1.77天，平均理賠申請結案時效為1.76個工作日。

在價值轉型之路上，以保險科技與大健康生態為內核的創新發展思維正驅動長生人壽戰略發展邁上新臺階。在上述戰略思維的引導上，2021年長生人壽持續推進保險科技創新之路，不斷加快數智化、智能化轉型步伐。這一年里，長生人壽相繼推出“長生e點通”“新個險微信理賠服務”等優質科技創新成果，以科技為軸賦能業務團隊高效展業，同時為客戶營造有溫度的保險消費新體驗。

此外，2021年長生人壽積極整合旗下產品與生態資源，重磅推出了“健康管理增值服務”，打造“保險+”的全流程消費閉環，透過有溫度的產品與服務打造行業內優質保險品牌。該服務內容涵蓋電話醫生、重疾綠通、赴日醫療協調三部分，聚焦客戶在尋醫問藥方面的痛點以及對優質醫療資源的迫切需求，幫助客戶尋找最佳診療方案，切實解決客戶復雜而真實的醫療需求，以打通生態閉環的方式為客戶與優質醫療資源搭建橋梁。

在高質量發展過程中，長生人壽始終堅守保險本源，不忘保險保障的使命初心，積極履行企業社會責任，不斷擴充慈善公益活動的范圍與邊界。自2018年以來，長生人壽持續前往陜西省隴縣對接公益助農項目，為隴縣天成鎮中學、老虎溝長城希望小學和店子村小學共募集文體學習用品2000余件；為中蜂養殖專業合作社17名員工購買了保額280萬元的人身意外險，并通過資金扶貧、項目扶貧、智慧扶貧和健康扶貧等創新求實的公益理念持續助力國家鄉村振興戰略破土生發，不斷探索公益開展的新模式。

長生人壽保險有限公司成立于2003年9月，總部位于上海市。公司股東包括中國長城資產管理股份有限公司、日本生命保險相互會社和長城國富置業有限公司三家大型國內外知名企業。在“新長生·新征程”道路上，長生人壽始終秉承“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，銳意推進價值轉型與合資特色發展戰略，致力于“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”。

中國保險創新大獎至今年已連續舉辦十六屆。它涵蓋文化與品牌獎、產品獎等幾大獎項，由保險專家、文化品牌專家和財經媒體聯合評選，是國內兼具權威性與影響力的行業榮譽之一。

近年來，作為公認的“經濟助推器”與“社會穩定器”，保險業逐漸由高速發展向高質量發展轉型。在此背景下，長生人壽緊隨行業發展新趨勢，以創新發展思路為驅動，在戰略轉型之路上銳意進取、不斷探索，取得了不俗的發展成果。

2020年以來，長生人壽確立了以個險代理人業務為主體，經代、網銷、銀保為助力的“一體三翼”發展策略，持續深化價值轉型，矢志踐行高質量發展新戰略。在新戰略引領下，2021年長生人壽不斷創新保險服務形式，深耕保險科技專業領域，推出“健康管理增值服務”“長生一點通”“新個險微信理賠服務”等高品質增值服務與科創成果。在智能科技與優質生態資源的加持下，“赴日高端醫療”“無紙化理賠”等全新保險服務場景應運而生。長生人壽旨在以“保險+”的創新發展思路為內核，進一步提升公司核心競爭力，深化公司戰略轉型步伐，為客戶帶來有溫度的保險服務新生態。

多元完善的產品體系是價值成長的重要基石。為匹配不同年齡段客戶的差異化保險需求，長生人壽不斷升級產品矩陣，現已初步形成涵蓋意外、醫療、疾病、子女教育、養老及財富管理的全生命周期產品體系。

本次榮獲嘉獎的長生福壽長終身壽險正是這一產品體系中的重要一環。近年來長生人壽積極關注客戶需求，先后推出了包括“長生福重大疾病保險系列”“長生彩虹橋赴日醫療保險”等屢獲殊榮的爆款產品，贏得了客戶和市場的廣泛認可。

未來，長生人壽將繼續緊隨行業發展趨勢，持續深化戰略轉型步伐，聚焦價值成長新戰略，在創新思維與客戶思維引領下，以“保險+”創新發展新理念為指引，推出更多量身定制的差異化保險產品，擁抱數智化與智能化管理新浪潮，帶來保險消費新體驗，助力公司發展邁入創新驅動的新篇章。

長生人壽保險有限公司成立于2003年9月，總部位于上海市。公司股東包括中國長城資產管理股份有限公司、日本生命保險相互會社和長城國富置業有限公司三家大型國內外知名企業。在“新長生·新征程”道路上，長生人壽始終秉承“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，銳意推進價值轉型與合資特色發展戰略，致力于“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”。

本屆峰會由中央財經大學中國精算研究院、北京外企科技有限公司、數字產業創新研究中心共同主辦，人民日報健康客戶端健康保險頻道媒體支持。行業領導、高校學者和近百家保險公司高管交流眾智，群策群力促進行業價值新成長。

在“數智中國”國家戰略背景下，數字經濟已成為推動我國經濟社會高質量發展的重要動力。保險業作為頗具“數字基因”的服務行業，如何對標“數智中國”進程，用數字化賦能保險業轉型與創新，成為各大險企當下聚焦的主要課題。在此背景下，長生人壽亦緊隨行業東風，加快部署數智化與智能化轉型步伐，并推出“新個險理賠系統”“長生e點通”APP等系列代表性科技產品。

本次獲獎的長生人壽“新個險理賠系統”歷時10個月的集中研發周期，于2020年4月成功上線并投入使用。該系統研發過程中拋棄了傳統架構與設計方式，引入多種創新技術。基于微服務架構平臺以及前后端分離技術，極大地提高了系統可復用性和靈活性；在UI設計方面，通過理賠首頁的駕駛艙設計提高了決策效率；支持多渠道受理客戶理賠申請，在確保理算準確性的同時提高了業務無紙化率，極大地提升了工作效能和客戶服務感受。

新個險理賠系統的成功上線，進一步夯實了長生人壽的客戶運營和服務基礎，是長生人壽數智化建設道路上的重要里程碑。

近年來，在“一體三翼”高質量發展新戰略引領下，長生人壽持續深化戰略轉型，聚焦價值成長，夯實發展地基，圍繞中后臺部門有效開展精細化管理，在科技等細分領域收獲累累碩果。2021年4月，長生人壽歷時4個月集中研發的“長生e點通”APP憑借優秀的創新設計理念和功能，斬獲2021“金保獎”年度最佳保險APP產品創新獎。此外，早在2019年，長生人壽就已取得“智能核保”、“微信積分商城系統”等六份計算機軟件專利證書，以此不斷完善并強化智能化管理框架，持續提升公司運營效率與客戶服務水平。

此外，長生人壽還與中科軟、復深藍軟件、UCloud、聳智科技、合合信息、綠盟科技、新致軟件等國內領先的科技企業建立合作，在保障信息安全、提升業務效率的同時大大優化了用戶體驗。在長生人壽與一眾合作伙伴的共同努力下，長生人壽新一代個險理賠系統和云智能理賠系統、互聯網保險銷售行為可追溯系統、保單電子化回訪系統、新智能雙錄平臺以及新個險微信理賠服務功能陸續上線，微信展業系統新增多項功能，微信保全新增合同補發及萬能賬戶部分領取功能，為客戶提供更人性化、更便捷的服務體驗。

在數字經濟的浪潮下，長生人壽正持續精耕細作科技領域的創新賦能，進一步加強銷售端與服務端的信息化平臺建設，同時不斷優化信息安全管理工作，力爭早日建設成為數字化管理與經營的標桿險企，從而為保險業數字化轉型和服務創新貢獻綿薄之力，助力行業“提質升級”與高質量轉型新常態。

長生人壽保險有限公司成立于2003年9月，總部位于上海市。公司股東包括中國長城資產管理股份有限公司、日本生命保險相互會社和長城國富置業有限公司三家大型國內外知名企業。在“新長生·新征程”道路上，長生人壽始終秉承“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，銳意推進價值轉型與合資特色發展戰略，致力于“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”。

2021年11月1日，長生人壽正式收到《信息系統安全等級保護備案證明》，標志著長生人壽在智能科技的驅動下，已逐漸形成一道完善的信息安全“防火墻”。

為增強長生人壽信息安全保障整體水平，滿足《互聯網保險業務監管辦法》等監管要求，長生人壽在公司管理層的牽頭與指導下，于2021年4月份正式啟動了“網絡安全等級保護項目（二期）”。該項目特別聘請知名測評機構“上海市信息安全測評認證中心”，針對長生人壽個險核心系統和展業系統，圍繞五個技術層面（安全物理環境、安全通信網絡、安全區域邊界、安全計算環境、安全管理中心）和五個管理層面（安全管理制度、安全管理機構、安全管理人員、安全建設管理和安全運維管理）的安全管控要求開展測評工作。

通過近3個月緊鑼密鼓的安全測評和風險整改工作，長生人壽于7月16日收到評測機構的“等級保護第三級”評測合格報告，并于11月1日正式收到信息系統安全等級保護三級備案證明。

此次順利通過國家信息安全等級保護三級測評，標志著長生人壽信息安全管理機制和整體信息安全防控能力已達到相關治理要求，體現了長生人壽對信息安全工作的重視以及對客戶權益保障的堅守。

在數字經濟的浪潮中，近年來長生人壽數字化、智能化建設的步伐不斷加快。2021年4月，長生人壽歷時4個月集中研發的“長生e點通”APP憑借優秀的創新設計理念和功能，斬獲2021“金保獎”年度最佳保險APP產品創新獎。此外，早在2019年，長生人壽就已取得“智能核保”、“微信積分商城系統”等六份計算機軟件專利證書，以此不斷完善并強化智能化管理框架，持續提升公司運營效率與客戶服務水平。

長生人壽還與中科軟、復深藍軟件、UCloud、聳智科技、合合信息、綠盟科技、新致軟件等國內領先的科技企業建立合作，在保障信息安全、提升業務效率的同時大大優化了用戶體驗。在長生人壽與一眾合作伙伴的共同努力下，長生人壽新一代個險理賠系統和云智能理賠系統、互聯網保險銷售行為可追溯系統、保單電子化回訪系統、新智能雙錄平臺以及新個險微信理賠服務功能陸續上線，微信展業系統新增多項功能，微信保全新增合同補發及萬能賬戶部分領取功能，為客戶提供更人性化、更便捷的服務體驗。

未來，長生人壽將持續順應行業發展趨勢與潮流，通過科創引領進一步驅動公司戰略轉型步伐，依托科技賦能構建智慧服務矩陣，不斷優化客戶服務體驗，并根據《網絡安全法》、《信息安全等級保護管理辦法》等相關法律法規，積極加強重要信息系統的安全治理工作，助力長生人壽高質量發展新戰略破土生發。

長生人壽自成立以來，一直將人才視為最寶貴的財富。高素質人才既是長生人壽活力迸發的源泉，也是人才梯隊培養的起點，更是長生人壽未來行穩致遠的關鍵。

今年的校招是長生人壽“新長生”戰略實施以來規模最大、覆蓋面最廣的一次人才征募活動，旨在從國內外知名高校的針對性專業中招募應屆畢業生。為此，長生人壽總公司開放了包括業務渠道、投資、精算、信息技術、法律合規等部門的眾多核心崗位，為年輕人才提供多樣化的培養渠道與就業選擇。

與此同時，長生人壽浙江、四川等分支機構依托總公司平臺，走出屬地，面向全國尋募年輕人才，為機構未來的長遠發展儲能蓄力。

在長生人壽管理層的悉心指導和大力支持下，長生人壽人力資源部招聘團隊和辦公室合作，精心設計以“長城萬里，夢想非凡”為主題的系列視覺工具，通過網絡平臺、移動平臺、高校就業中心、短信等眾多渠道，開展了全方位、立體式的宣傳推廣工作，幫助應屆大學生即時了解相關招聘信息、實時掌握招聘最新動態。

長生人壽將以本次校招的開啟為契機，積極打造人才成長的高地，加速構建人才培養新生態。未來，長生人壽將通過建立并持續維護校企合作平臺，推進人才融合發展戰略，與新生代應屆生一道攜手并進、共創美好的未來。

長生人壽成立于2003年9月，總部位于上海市。公司股東包括中國長城資產管理股份有限公司、日本生命保險相互會社和長城國富置業有限公司三家大型國內外企業。長生人壽始終秉承“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，銳意推進價值轉型與合資特色發展戰略，與國家同行、與時代共振、與民生相融，致力于“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”。

附：長生人壽2022年“長城萬里，夢想非凡”主題校園招聘活動鏈接：

1. 校招網頁鏈接：
http://campus.51job.com/gwcslife2022 
2. 校招H5鏈接（手機版）：
http://campus.51job.com/m/gwcslife2022 

聚焦“一老一少”群體 提升群眾金融素養

活動期間，長生人壽根據本次金融宣教活動精神，聚焦“一老一少”重點人群，打造多樣化的活動與保險宣教場景，努力提高群眾金融素養。

在長生人壽上海奉賢營銷服務部，為廣泛吸引青少年群體參與到系列宣教活動中，營服內外勤將本次宣教活動與“迎中秋傳統手工月餅制作”傳統活動相結合，通過融合親子互動主題提升青少年人群的活動參與度。在現場，活動主持人以寓教于樂與的方式倡導消費者理性選擇金融產品，遠離非法借貸等非法金融活動，提高責任與防范意識。在一片歡聲笑語聲中，本次活動圓滿落幕。到場客戶也紛紛期待在未來，能更多參與類似主題的金融知識宣教活動。

在長生人壽上海靜安機構，為幫助老年群體樹立正確的金融投資觀念，提升“反詐拒賭”意識，機構特開展“老年客戶金融反欺詐宣傳”活動。活動吸引了25位50歲以上的老年客戶參與，通過發放反欺詐手冊，開展民法典公益講座等形式，傳遞長生人的金融服務溫度，為老年群體的幸福晚年保駕護航。

結合紅色主題 弘揚金融正能量

在活動開展過程中，長生人壽各機構紛紛按照相關文件要求，廣泛圍繞紅色主題開展保險知識宣教活動。在普及基礎金融知識的同時，各機構宣教人員主動穿插紅色金融史知識的介紹與講解，積極傳承紅色基因，體現了紅色金融普惠為民的精神與特征。

同時，為積極弘揚金融正能量，為廣大客戶與社會大眾營造良好的金融服務環境，長生人壽在活動期間積極組織內部員工開展反欺詐與防范非法集資主題培訓，并分享了欺詐案例以及相關投訴數據。通過以上方式凝聚內部共識，強化公司內部合規風控管理力度，從而為客戶提供高品質的服務。

創新宣傳教育方式 打造系列宣教主題

本次活動期間，長生人壽在宣傳方式上多管齊下，最大化利用自有渠道的線上資源，以MG動畫、長圖、有獎知識問答等多種形式，激發客戶學習興趣，使客戶足不出戶即可暢享金融知識小課堂。在本次活動結束前，長生人壽通過官方微信公眾號發布推文7篇，視頻號發布MG動畫與趣味小劇場共2篇，官網發布宣教知識2條。

同時，公司充分發揮金融保險機構的專業性優勢，聯動法務、客服等條線專業部門，積極整合并引用兼具專業性與趣味性的素材，陸續推出“防范電信網絡詐騙”“代理退保”“適老化”等涉及不同條線、不同版塊的專題內容。

在線下，長生人壽轄下機構在遵守疫情防護要求的前提下，在職場設置金融宣教區域，同時廣泛開展“五進入”等主題活動，并以發放調查問卷、舉辦反洗錢宣傳主題活動等形式，向公司客戶與社會大眾普及金融知識，幫助大家有效規避并預防金融風險。

未來，長生人壽將以本次活動的順利開展為契機，秉持“您的人生守護者”的展業初心，持續開展金融宣教工作，不斷提升相關工作的密度與廣度，發揮保險行業專業優勢，引導消費者遠離非法金融活動，自覺抵制網絡欺詐謠言與金融負能量，幫助人民群眾共享金融改革發展成果，滿足人民群眾美好生活的需要。

長生人壽江蘇分公司成立于2009年。自進入江蘇市場以來，長生人壽一直以“成為市場上深受客戶信賴的壽險公司”為發展目標，通過創新優質的產品與高效專業的保險服務為客戶帶去與眾不同的消費體驗。過去幾年里，在長生人壽高質量發展戰略的護航下，江蘇分公司正穩步加快價值轉型步伐，取得了令人矚目的發展成果。截至2021年8月，江蘇分公司開業以來規模保費達16.3億元，服務客戶累計超1.5萬人次。

通過近年來的穩健成長與高質量發展，長生人壽江蘇分公司逐漸明確了自身所肩負的使命與承載的價值。近年來，江蘇分公司陸續開展并參與了“7·8保險公眾宣傳日活動”、“反洗錢宣傳活動”、“99公益日活動”、“長城集團扶貧捐款活動”等行業與社會公益活動，矢志踐行企業社會責任，弘揚并傳遞保險人的責任與擔當。

為使長生人壽江蘇分公司的公益活動運作邁入常態化與體系化的新階段，今年8月，江蘇分公司正式聯手愛德基金會，推出“德愛一生·善善從長”公益慈善系列活動。本次公益合作為期一年，雙方計劃在不同階段為需要幫助的社會困難群體提供力所能及的幫助，為國家接續推進鄉村振興、實現共同富裕的偉大目標添磚加瓦。

本次完全小學愛心捐贈活動是長生人壽江蘇分公司與愛德基金會合作的第一個慈善公益項目。完全小學坐落于云南省騰沖市大山深處的蒲川鄉戶弄村，是一所少數民族寄宿制學校。該校現有18名教師和164名學生，其中70%的學生為留守兒童。盡管大山深處的孩子們渴望知識與遠方，年輕的教師們亦想方設法開設音樂、體育、美術、英語等課程，努力讓孩子們享受與城里孩子一樣的教育條件。但受制于資金匱乏等客觀條件限制，該校師生教學條件的改善仍然需要社會各界廣大愛心人士的攜手幫助。

在獲悉該校師生的相關情況后，長生人壽江蘇分公司在第一時間與愛德基金會確定了公益活動的合作方向，并第一時間安排相關部門進行對接、協調和落實，確保捐贈物資盡快發放到位。

值得一提的是，在活動期間，江蘇部分地區遭遇新冠肺炎疫情侵襲。在嚴竣的防疫形勢下，長生人壽江蘇分公司以線上線下相結合的形式，積極舉辦了多種形式、豐富多彩的公益籌款活動，讓社會各界的友人與分公司的內外勤員工了解完全小學的實際困難與切實需求。

在長生人壽江蘇分公司全轄員工的共同努力下，本次活動得到了公司內外的積極響應，江蘇分公司員工及家屬、新老客戶及社會各界友人紛紛參與行動。在短短一個月的時間里，所籌善款已破萬元，參與人次突破千人。

截止目前，本次愛心捐贈活動仍在進行中，雖然距離既定的籌款目標仍有一定資金缺口，但長生人的“愛”與“責任”不會缺席。“德愛一生·善善從長”，長生人壽江蘇分公司將會繼續發揚新時代保險人的嶄新精神風貌，深層次服務國家戰略，勇擔企業社會責任，與國家同行，與社會共振，與民生相融，同社會各界愛心人士一道延續這份愛的事業，讓它在薪火相傳中生生不息。

如果您有意加入我們的愛心行動，趕緊聯系我們吧！

一直以來長生人壽高度重視客戶服務體系建設，積極借助日方股東優勢，結合市場優質供應商資源，聚焦客戶健康管理的痛點與需求，推出了包括健康管理服務在內的多項高品質增值服務。

目前，長生人壽已形成以“健康關愛”為核心的“客戶服務生態圈”。在“產品+服務”戰略方針的指引下，長生人壽通過融合國內外先進醫療技術與服務理念，打造一體化就醫服務網絡，為醫療資源的供給平衡提供高效解決方案，從而實現健康險產品與VIP客戶體系雙覆蓋，形成了完善優質的健康服務體系架構。

在此基礎上，長生人壽希望以2021年客戶服務節的舉辦為契機，通過“復效有禮、身份證有效期更新、住院探視”三大主題活動，進一步升級服務內容與品質，以高效、專業、周到、暖心的服務態度與宗旨回饋廣大客戶的陪伴與支持，打造有口皆碑的長生人壽客戶服務品牌。

本次長生人壽客服節力推的三大暖心活動主要包括以下內容：

• 復效有禮，關愛延續
  對保單失效客戶提供主動服務。活動期間，客戶只要將符合活動規則的保單成功完成復效，即可獲得小禮品一份。
• 更新證件，保障權益
  邀請身份證有效期失效的客戶參與活動。10月31日前成功完成身份證有效期更新的客戶，將有驚喜降臨！
• 住院探視，關懷備至
  對住院客戶提供關懷服務。投保長生人壽重疾、防癌保險且在活動期間出險住院并報案的個人客戶，長生人壽將在第一時間派員工前往探視，體現長生服務的溫度與態度。

“攜手長生，關愛一生”。長生人壽希望以此作為承諾，在客服節期間弘揚保險初心，積極發揮保險保障功能，同時拉近與客戶的距離，展現長生人壽的人文關懷與價值導向。

自2020年以來，長生人壽即確立了以個險代理人業務為主體，經代、網銷、銀保為助力的“一體三翼”發展方針，持續深化戰略轉型，積極聚焦價值成長。在高質量發展戰略引領下，長生人壽大力推進數智化轉型與生態體系建設，以科技創新賦能客戶服務體系迭代，以“產品+服務”之姿為客戶營造差異化的保險消費新思路。

未來，長生人壽將持續以服務為導向、以創新為突破、以技術為引擎，結合自身優勢以及市場優質資源為客戶打通生態閉環，持續升級客戶服務體系，竭誠為廣大客戶開創高品質服務新格局。

作為長生人壽“新長生·新征程”發展戰略引導下第一家開業的省級分公司，長生人壽四川分公司始終秉承著“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，銳意推進價值轉型，矢志踐行企業社會責任，與國家同行、與時代共振、與民生相融，通過五年的悉心經營與精耕細作，在價值成長之路上摘得累累碩果。

創新保險服務 回饋川蜀大地

長生人壽四川分公司五年的創業歷程，始終堅持以客戶為中心，持續創新客戶服務形式。截至今年8月，長生人壽四川分公司累計服務客戶超4.5萬人，其中VIP客戶數達2173人。

信任源于品質，服務驅動發展。自開業以來，長生人壽四川分公司積極整合自身與市場優質資源，為廣大客戶提供了包括跨國醫療服務在內的一系列優質而尖端的增值服務，幫助客戶豐富并優化就醫渠道，從而有效提高客戶就醫服務品質。

此外，在長生人壽客服節期間，四川分公司依托外方股東優勢，為四川當地客戶帶來“日本專家講醫療”特色講座，讓客戶臻享國際先進的醫療護理理念，全方位呵護客戶的健康與人生。

同時近年來，長生人壽深耕保險服務領域內的科技創新，積極推動客戶服務體系的數字化轉型，通過線上服務平臺的開通與優化充分釋放服務價值，全面保障客戶權益。

以人為本 三同三信實現高質量發展

自成立以來，長生人壽四川分公司即倡導“以人為本”的人才發展觀，切實關注每一個員工的職業規劃和發展。

在此基礎上，四川分公司以三信文化（信念、信心、信任）、三同文化（同心、同創、同享）與三高文化（高能力、高價值、高收入）等特色企業文化為立足點，通過定期舉辦員工生日會、總經理座談會以及員工職業化培訓等形式，助力員工實現技能迭代與價值成長，為員工與管理層搭建溝通的橋梁，營造團結、和諧、奮進的職場環境。

行穩致遠，專業至誠。同心、同創、同享的公司文化以及創新正向的人才培養戰略推動著長生人壽四川分公司在短短五年時間里實現了高質量發展。在四川分公司全體員工共同努力下，截至2021年6月30日，四川分公司新單標準保費同比增長54%，呈現出良好穩健的成長勢頭。

踐行公益責任 彰顯社會價值

成立五年來，長生人壽四川分公司堅持深層次服務國家戰略、全方位踐行企業社會責任。從關愛員工、充當戰疫先鋒，到愛心助學、踐行智慧扶貧，再到持續助力殘健共融活動、營造扶弱除殘的社會新風尚等一系列舉措，長生人壽四川分公司始終致力于用慈善之愛傳遞社會正能量，用公益之心提升人民幸福感，通過多維度、全方位的慈善公益活動，為社會創造更多價值。

在眾多社會公益活動中，長生人壽四川分公司對“殘健共融”理念的支持與堅守顯得格外引人矚目。

近年來，長生人壽四川分公司作為愛心企業，持續為成都人民廣播電臺主辦的“愛成都，迎大運”殘健共融趣味運動會捐贈愛心物資。作為殘疾人運動會的常駐贊助商，四川分公司聚焦并促進“殘健共融”愿景的實現與推進，并以實際行動履行企業社會責任，以長生人無限的公益能量推廣踐行“殘健共融”理念，共創社會文明新風尚。

作為一家正處于快速發展階段的壽險企業，長生人壽四川分公司將以只爭朝夕的豪情緊跟時代與行業發展的脈絡，加快推進戰略轉型的步伐，持續深耕四川保險市場，以實際行動踐行為民服務的初心使命，為助力經濟社會發展、推進社會文明建設、守護人民幸福生活提供全方位、高質量的保險保障。

在醫療資源增加的當下，由于龐大的人口基數和人口老齡化加速，我國仍面臨著人均醫療資源少、醫患比例失衡、優質醫療資源不均等問題。據世界衛生組織發布的《2020年世界護理狀況報告》顯示，2018年全球每千人擁有護士數量為3.69人。其中，美洲區域數量最多，達8.34人，其次是歐洲區域的7.93人，中國所在的西太平洋區則為3.6人。盡管近年來我國的醫護人員規模與質量逐年提升，但仍有較大增長空間。患者只認“大醫院”，“看病難”、“專家號一號難求”等就診難題一直困擾患者。基于此，長生人壽推出方便用戶的健康管理增值服務。

健康管理增值服務中的電話醫生服務，具有即時在線、多星級選擇、信息覆蓋廣等特色，可為用戶提供7*24小時健康咨詢，涉及一星、二星、三星等不同星級。咨詢信息范圍涵蓋被保險人的日常傷、病和醫療疑問的解答與建議；被保險人遇到的各類就醫疑問的解答；嬰幼兒、女性、老年人、差旅人員等特定人群醫療問題咨詢；突發流行性疾病和傳染病的醫學知識普及與指導等四大項。

基于目前國內專家號難求、醫護人手緊張等難題，重疾綠通服務橫貫整個重疾治療周期間的重疾咨詢、二次診斷協調、住院協調、手術協調、就醫陪同等5項服務，涵蓋全國1374家醫院的掛號、住院床位安排、手續辦理、協調專家快速安排手術、醫患溝通、用戶住院期間陪同等多項關愛舉措。

合作伙伴遠盟康健曾是北京**會場外緊急醫療救援服務指定非政府機構和綠色通道救援聯盟指定執行機構，累計已為5000多萬名會員提供健康咨詢和就醫安排等健康管理服務，擁有非常豐富的健康管理經驗。

赴日醫療協調則為赴日求醫的患者提供語言、醫療資源介紹多項便利。赴日前，長生人壽將為用戶提供選配醫院、中文病歷整理、翻譯、反饋醫院回復、提供醫療費報價、預約醫院等服務；用戶在日本治療期間，則可享受醫療費代理支付、代訂住宿（酒店、公寓）、代約車輛、24小時電話服務、在日生活指導服務，便利客戶在日本就醫過程中的生活安排。用戶在日本醫院結束檢查治療后，長生人壽還將提供日語病歷的翻譯服務。

合作伙伴日本威馬捷救援株式會社已在日本獲得國際醫療協調機構認證，同時也是醫療居留簽證身份擔保機構，擁有日本醫院包含癌癥研究會有明醫院、圣路加國際醫院、國立癌癥研究中心中央醫院等位居世界前列的醫療資源。

依托合作伙伴的專業團隊，以及覆蓋全國多省市數千家醫院就醫綠色通道網絡，還有國際頂級醫療資源和跨國就醫服務經驗，長生人壽的客戶可以無憂享受國內外完備的健康服務。

7月21日03時，河南省防指決定將防汛應急響應級別由II級提升至I級。

截至發稿前，洪災已造成鄭州市區12人死亡，當地已轉移避險約10萬人。

獲悉事故發生后，長生人壽保險有限公司立即啟動重大事件理賠應急預案，采取以下7項應急服務措施：

一、開通多種報案途徑：
1. 24小時報案電話：400-820-8599
2. 開通長生人壽理賠受理專線電話：18637175116

二、開通理賠快速服務通道：
優先處理此次事故理賠申請，簡化理賠手續。此次事故出險的客戶，無需提供保單、免事故證明、提供醫藥費票據即可申請理賠。

三、取消定點醫院限制：
因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。

四、提供微信理賠服務：
因本次事故導致受傷醫院就診，可通過微信申請理賠，承諾24小時內快速理賠。

五、提供主動理賠服務：
向報案客戶提供理賠咨詢服務，協助指導收集理賠資料、以及理賠流程指導等服務。

六、傷殘即時賠付：
客戶因本次意外事故導致殘疾，經醫院明確診斷，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可直接按照合同約定理賠。

七、身故理賠無資料申請：
經政府相關部門確定死亡并在死亡名單上公布的客戶，可申請身故理賠，死亡證明等相關資料可后續補充。

長生人壽后續將積極配合政府和保險監管部門做好應急處置和后續理賠服務工作，積極踐行企業社會責任，發揮保險保障功能，幫助河南人民平安度過難關。

各大網點齊聯動 落實保險“五進入”

7·8期間，長生人壽全國各分支機構按照各地監管要求與部署，結合自身經營情況，因地制宜組織網點服務人員開展落實保險“五進入”活動。

各機構網點積極聯動媒體、銀行保險機構、各企事業單位、街道社區等組織，通過“黨建和創”、擺攤宣傳保險知識、組織反洗錢培訓、發放調查問卷等形式，加強與社會各界的互動與交流，深化社會大眾對保險保障功能的了解與認知，幫助消費者維護自身合法權益，有效提升金融服務帶給他們的安全感、滿足感和獲得感。

開通柜面綠色通道 適老化服務拾級而上

為貫徹落實監管關于解決老年人運用智能技術困難的相關工作要求，早在7·8系列活動開始前，長生人壽即針對老年客戶特點，進一步優化了公司適老化服務水平。

目前，長生人壽各大營業網點已為老年客戶開通了業務辦理綠色通道，并在現場安排專人指導老年客戶使用相應的電子服務，解決他們在業務辦理方面的困惑。此外，長生人壽還考慮到老年客戶的身體健康狀況，在部分網點設置了愛心座椅、醫藥箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老設備，為老年客戶營造便捷、舒適的客戶服務環境。

開展紅色教育 打造特色“云長征”

在中國長城資產工會的統一部署下，長生人壽積極組織員工開展健步活動，并將該活動與“7·8云長征”系列活動進行有機結合，鼓勵公司員工在揮灑汗水的同時，感悟使命初心、凝聚奮斗精神。

為呼應今年健步走的活動主題，長生人壽各機構先后組織員工赴紅色教育基地開展形式多樣的黨史學習教育，以展現新時代保險人緬懷革命先輩、傳承紅色基因、守護萬家美好的決心與目標。

多管齊下 開展特色保險宣教活動

在各網點熱火朝天地開展線下保險宣講活動的同時，長生人壽亦借助自身與外部新媒體資源，推出一系列消費者權益保護與保險科普趣味推文與視頻，以通俗、有趣、易懂的形式讓廣大客戶零距離接觸“電子回訪”、“非法集資”、“健康告知”等專業保險知識，幫助客戶建立科學正確的保險配置理念，從根本上保護消費者權益。

2021年7·8保險公眾宣傳日系列活動即將告一段落。未來，長生人壽將始終銘記并踐行“不忘初心 守護美好”的活動主題，在“一體三翼”發展戰略的指引下，穩步提升經營服務水平，持續優化客戶服務體系，深耕保險科技賦能，從而滿足客戶多元化的金融服務需求，為更多消費者提供令人信賴的專業服務。

“長生e點通”歷時4個月的集中研發，于2020年8月成功上線并投入使用。該APP是基于長生人壽微信展業公眾號進行的一次升級，融合了計劃書制作、在線投保、遠程簽名、投保單管理、續期管理、在線保全、在線理賠、電子化入司、客戶管理、業績查詢、代辦事項管理等多項功能。在研發過程中，“長生e點通”拋棄了傳統架構與設計方式，引入多個創新技術，按照資源動靜分離和服務化理念對系統整體架構進行設計，前端采用最新移動互聯網技術，后端采用分布式架構，并且對IOS系統控件做了全新的封裝和全面的性能提升，極大地提升了可復用性和靈活性；全新的UI設計，除了能達到了千人千面的效果，更兼具美觀和便捷性，大大提升了用戶體驗，獲得用戶一致好評。

在數字經濟的浪潮中，長生人壽數字化、智能化建設的步伐不斷加快。2019年，長生人壽加大線上作業系統開發，取得“智能核保”、“微信積分商城系統” 等六份計算機軟件專利證書，以此不斷提升運營效率，深入優化客戶體驗，

長生人壽還與中科軟、復深藍軟件、UCloud、聳智科技、合合信息、綠盟科技、新致軟件等國內領先的科技企業建立合作，在保障信息安全、提升業務效率的同時大大優化了用戶體驗。在長生人壽與一眾合作伙伴的共同努力下，2020年，長生人壽新一代個險理賠系統和云智能理賠系統、互聯網保險銷售行為可追溯系統、保單電子化回訪系統、新智能雙錄平臺上線，微信展業系統新增多項功能，微信保全新增合同補發及萬能賬戶部分領取功能。

為了給客戶提供更人性化、更便捷的服務體驗，今年初，長生人壽又全面上線推出新個險微信理賠服務功能，打造全流程一站式在線理賠服務新模式。

本次“長生e點通”APP榮獲2021“金保獎”年度最佳保險APP產品創新獎，體現了行業對長生人壽數字化實踐的深度認可。在長生人壽邁向新高度、深入價值轉型的發展過程中，科技已成為重要引擎之一，助力長生科技進一步提升核心競爭力，更好抓住保險業轉型升級發展新機遇。

本次學習教育通過實地參觀考察、召開專題黨課等形式，帶領長生人壽黨員干部追憶革命精神、感受紅色情懷，激發大家在新時代背景下大力傳承和弘揚艱苦奮斗精神、牢記入黨初心的歷史使命與責任擔當。

實地參觀革命根據地、近距離感受革命老區人民群眾的生活狀態是強化黨員干部黨性鍛煉的重要抓手。為此，長生人壽黨委組織全體黨員干部參觀了千里躍進大別山前方指揮部，共同追尋革命先輩足跡，傳承革命精神，加強黨性修養。

此外，為讓全體黨員干部全面了解脫貧攻堅戰役取得的歷史性成果，長生人壽黨委帶領大家參訪了大灣村，拜訪了當地村民陳澤申老人，共同見證在新時代鄉村振興工作背景下，革命老區人民群眾譜寫出的嶄新發展樂章。

在完成實地參觀的基礎上，長生人壽黨委特召開“學四史”專題黨課，旨在鞏固黨員干部在參觀活動中汲取的力量與智慧，廣泛凝聚發展共識。

授課過程中，長生人壽黨委副書記沈逸波同志結合“解放戰爭挺進中原戰略大反攻”這一偉大轉折，與全體黨員干部共同學習“四史”。沈副書記強調挺進中原、千里躍進大別山這段波瀾壯闊、驚心動魄的偉大歷史，是人民解放戰爭從戰略防御走向戰略反攻的歷史性事件，奠定了“三大戰役”大決戰的偉大勝利基礎。這種在“危機中育新機，于變局中開新局”的必勝信念、戰略氣魄和克敵制勝的偉大精神，對于當下正處于控股權轉讓過渡階段的長生人壽具有深刻的指導意義與借鑒意義。

他要求長生人壽全體黨員干部理智、清醒地分析形勢，堅持以全面、辯證、長遠的視野直面當前的困難挑戰和不確定性，自信、自勵、自強、自律，用自身價值的確定性迎接治理構架和發展戰略的不確定，勇于并善于以順應變化考驗、砥礪職場人性和崗位專業，以順應變化引領、提升職業生涯和事業發展，不斷開啟知困勉行的新轉折和新篇章。

隨后，沈副書記圍繞四史的意義、黨史中的三次國內革命戰爭和抗日戰爭、黨史中的解放戰爭、戰略反攻階段的挺進中原、戰略反攻的思考與總結以及關于“金寨”的故事，帶領全體黨員干部深入淺出地對這段偉大的歷史時期進行了系統性學習。最后，沈副書記勉勵大家通過學習解放戰爭戰略大反攻的歷史，做到學史明理，學史增信，學史崇德，學史力行；做到學黨史，悟思想，辦實事，開新局；堅持把“不忘初心，牢記使命”作為黨的建設永恒課題和黨員干部的終身課題。

本次學習教育使長生人壽的黨員干部身臨其境了解到革命老區人民的幸福生活，真切感受到黨與人民群眾的血肉聯系，深刻體會到革命先輩崇高的革命理想與旺盛的革命斗志。黨課開展過程中，長生人壽黨委亦使用高清攝像機全程錄制課程內容，供分公司的黨員干部同志學習領會。

當下，長生人壽正面臨特殊的發展節點，全體黨員干部必將以本次學習教育為契機，努力傳承革命意志，大力弘揚艱苦奮斗的創業精神，將個人的理想信念與黨和國家的事業、公司的未來有機結合，為下階段長生人壽實現高質量發展奠定堅實的思想基礎。

對早已擁抱科技賦能與智能化轉型的各大險企而言，這自然成為一項不得不面對的課題。在這其中，長生人壽圍繞老年客戶實際需求，大力推進適老化服務舉措，交出了一份頗為亮眼的答卷。

為積極提升“適老化”服務水平，幫助“銀發”一族更好地共享新時代保險科技發展成果，長生人壽已于其各大營業網點為老年客戶開通了業務辦理綠色通道，并在現場安排專人指導老年客戶使用相應的電子服務，解決他們在業務辦理方面的困惑。同時長生人壽也考慮到老年客戶的身體健康狀況，在部分網點設置了愛心座椅、醫藥箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老設備，為老年客戶營造溫馨舒適的客戶服務環境。

在新媒體端，長生人壽正積極開展對適老化界面的優化改造，并計劃推進相關頁面的開發。近期，該公司已于官方微信公眾號“長生人壽客戶服務”中推出一系列面向老年消費群體的活動與內容，通過組織老年消費者開展權益保護知識問答、推送金融知識科普等活動形式，幫助老年客戶提高風險防范意識與風險識別能力。

此外，長生人壽從老年人視角出發，結合“銀發”一族日常生活涉及的高頻服務事項，開展了豐富多樣的宣傳教育活動，并安排保險營銷員重點關注老年客戶服務需求，協助老年客戶辦理自身需要的業務，減少老年客戶的后顧之憂。

未來，長生人壽將在簡化服務流程、豐富教育形式、優化線上服務、完善人員培訓四個方面，全面提升“銀發”群體的服務體驗，強化公司適老化服務水平，切實解決老年人運用智能技術困難的相關問題。在堅持科技引領、聚焦科技賦能的同時，長生人壽將持續踐行企業社會責任，增強老年人在智慧社會中的獲得感、幸福感、安全感，為構建老年友好型社會貢獻應有的力量。

10年來，在長生人壽高質量發展戰略的引領下，北京分公司成功實現跨越式發展，保費規模從開業首年的5016萬元增至2020年的17893.8萬元。在“合規第一、穩健經營”發展理念的護航下，長生人壽北京分公司正成為當地保險市場不可忽視的一股新生力量。

以客戶為中心
打造有口皆碑的優質服務品牌

長生人壽北京分公司始終堅持以客戶需求為導向，面向廣大客戶提供全方位的保險保障和人性化、便捷化的理賠服務。自成立以來，累計服務超過5萬人次，理賠件數亦達413件。

優質的客戶服務生態是北京分公司的立足之本。通過“赴日體檢”、“長樂薈”等獨具特色的增值服務，北京分公司正不斷深化“產品+服務”的特色服務模式，建立適應市場、貼近客戶的增值服務體系，全面提升客戶服務體驗。

此外，北京分公司切實關注客戶的痛點與健康需求，多次邀請專業機構舉辦“低碳水飲食”、“牽手長生 健康一生”等專業健康講座，與客戶攜手構建健康幸福的美好生活，為客戶帶來專業、全面的健康生活理念。

北京分公司正將優質服務作為增強市場競爭能力、提升經營發展能力的重要手段。未來，北京分公司將不斷推進服務水平提升，完善各項服務舉措，著力成為市場上有口皆碑的優質服務品牌。

踐行企業社會責任
助力公益事業發展

服務國家戰略，踐行長生之力。10年來，長生人壽北京分公司致力于成為一家“有愛心”的保險公司，圍繞脫貧攻堅工作與全面推進鄉村振興，開展了形式多樣的公益活動。

10年來，長生人壽北京分公司陸續向新疆拜城縣貧困村民捐贈過冬衣物與取暖用煤、向北京市仁愛慈善基金會捐贈電腦設備用于貧困家庭學生學習、派員前往陜西隴縣貧困地區實地考察，并向學校捐贈學習用品與電腦設備等。

此外，北京分公司本著大愛之心，關注社會弱勢群體的生活狀況，積極組織員工參與自閉癥兒童資助項目，為孩子的健康成長插上夢想的翅膀。

堅持黨建引領
強化責任擔當

10年來，長生人壽北京分公司不忘初心、牢記使命，始終堅持黨的領導，充分發揮黨建引領作用，完善上下貫通、執行有力的組織體系，強化黨員同志的責任與擔當。

通過組織黨員、入黨積極分子參觀“偉大的變革”主題展覽、觀看愛國主義影片、進行主題教育活動等多種形式的黨建活動，長生人壽北京分公司持續夯實基層黨建工作基礎，始終保持正確的政治方向，凝聚員工發展共識，為下階段高質量發展奠定堅實的思想基礎。

悠悠十載長生情，心懷天下責任心。未來，長生人壽北京分公司將繼續以“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”為發展目標，把握新時代保險發展規律與要求，踐行高質量發展戰略，不斷深化轉型改革步伐，以更優質的服務與更穩健的發展回饋社會和廣大客戶的支持與信任。下一個十年，長生人壽北京分公司期待與您繼續相伴。

會議伊始，鄭洲同志帶領青年員工們共同學習，并對青年員工寄予厚望。他表示，作為長生人壽高質量發展的基石，學習黨史教育就是引導青年員工厚植愛黨、愛國、愛社會主義的情感，讓紅色基因、革命薪火代代傳承。他寄語青年員工將理論知識運用到日常工作中，不斷在實踐中錘煉技能、積淀成長。

隨后,全體與會人員觀看了《中國共產黨百年述職報告》，視頻從1921年黨的誕生開始，描繪了黨從解放戰爭、抗日戰爭、新中國成立，再到開辟中國特色社會主義道路過程中的艱辛與來之不易的偉大成就；隨后，大家觀看了由中央組織部和中央廣播電視總臺聯合制作的《榜樣5》專題節目。該片展現了面對前所未知、來勢洶洶的新冠肺炎疫情，460余萬基層黨組織、9000多萬共產黨員如何嚴陣以待，讓一面面鮮紅的黨旗在防疫一線高高飄揚。通過觀看系列視頻，青年員工深刻認知到共產黨員的使命與初心，以及在任何災難面前，共產黨員永遠沖鋒在前的擔當。

會議最后開展了“領導與青年面對面”座談活動。長生人壽管理層有關領導認真傾聽并記錄下青年員工的心聲與建議，借用青年人的智慧有效凝聚公司發展共識，激昂青春正能量。

學史以明智，鑒往而知來。加強對黨史的學習，是黨中央立足黨的百年歷史新起點、統籌中華民族偉大復興戰略全局和世界百年未有之大變局、為動員全黨全國滿懷信心投身全面建設社會主義現代化國家而作出的重大決策。長生人壽將以本次黨史學習教育活動為契機，持續認真落實青年員工的思想教育工作，鼓勵青年員工團結一致、不畏困難、立足崗位，以優秀的成績為建黨一百周年獻禮。

2020年是長生人壽四川分公司蓄力奮發的一年。在長生人壽總公司的幫助與帶領下，長生人壽四川分公司積極履行企業社會責任，從關愛員工、充當戰疫先鋒，到白玉縣愛心助學、踐行智慧扶貧，再到持續助力殘健共融活動、營造扶弱除殘的社會新風尚等一系列舉措。長生人壽四川分公司始終致力于用慈善之愛傳遞社會正能量，用公益之心提升人民幸福感，通過多維度、全方位的慈善公益活動，為社會創造更多價值。

• 戰疫先鋒長生有我

2020年疫情期間，長生人壽四川分公司涌現出一群勇敢的“逆行者”，在特殊抗疫時期貢獻自己的一份力量。他們堅守崗位，堅持客戶至上，一如既往地為客戶提供優質的服務；他們往返網點，為員工、渠道送去溫暖；他們心系疫情，默默向慈善機構捐獻善款，助力復產復工的全面開展。為表彰他們的貢獻，長生人壽四川分公司授予這批員工“戰役先鋒”的榮譽稱號。涓滴成海，聚沙成塔。在這批員工的感召與帶領下，四川分公司的全體員工更加深刻地體會并踐行著作為長生人應該履行的歷史使命，更加積極自發地組織愛心捐款活動，在特殊時期與社會各界一道，為打贏疫情防控攻堅戰同舟共濟、并肩前行。

• 愛心扶貧點燃希望

2020年同樣是國家全面建成小康社會目標實現之年，是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。為深入貫徹落實中央決策部署，助力打贏脫貧攻堅戰，長生人壽四川分公司持續增加對扶貧領域的資源投入。9月起，長生人壽四川分公司協同中國長城資產四川分公司，發起了“愛心助學，點燃希望”智慧扶貧愛心捐贈系列活動，通過為四川偏遠貧困山區的孩子們捐贈書籍，量身定制“愛心書屋”等方式，鼓勵孩子們在知識的海洋中去探尋更廣闊的世界。

與此同時，為鼓勵更多的愛心人士參與到捐贈行列中，活動期間，長生人壽四川分公司發出“一份保單，一份希望”的愛心倡議。客戶每購買一份長生人壽保單或續交保費，長生人壽將以客戶名義，向貧困山區孩子們捐贈教育繪本。截至目前，超過17000本愛心書籍被送到孩子們的手中，助力他們去探尋更廣闊的世界。

除了積極踐行智慧扶貧，長生人壽四川分公司還在保險協會號召下，組織全體員工購買貧困地區農產品，增強對貧困地區的幫扶支持力度，為脫貧攻堅工作貢獻長生力量。

• 長生獻愛殘健共融

2020年11月，長生人壽四川分公司作為愛心企業，為成都人民廣播電臺主辦的“愛成都，迎大運”第二屆殘健共融趣味運動會捐贈物資。本次活動旨在展現殘障人士積極進取的良好生活狀態以及身殘志堅、自強不息的精神面貌。長生人壽四川分公司秉持公益初心，為活動的成功舉辦提供后勤保障支持，傳遞殘健共融的社會正能量與主旋律，共同營造扶弱助殘的文明新風尚。

作為一家負責任的合資壽險企業，長生人壽深知社會公益事業是增進民生福祉、惠及社會大眾的事業。未來，長生人壽期待與更多向善力量緊密同行，回歸保險本源，充分發揮保險的保障功能，深耕公益慈善領域，持續踐行企業社會責任，努力成為新時代保險業高質量發展的標桿，為社會穩定與人民生活幸福添磚加瓦、保駕護航。

2020年全年，在以個險代理人業務為主體，經代、網銷、銀保為助力的“一體三翼”戰略下，長生人壽持續深化價值轉型。截至2020年末，長生人壽總資產從2019年的71.8億元增至83.90億元，增幅高達17%。

價值業務實現顯著增長

隨著“高質量發展”引領下的“一體三翼”戰略持續深入，長生人壽2020年全年達成新單標保5.80億元，較上一財年增長44%；基于同期評估假設，2020年實現新業務價值1.63億元，同比增長40%，新業務價值率29%，同比增長1個百分點。同時，新單業務剩余邊際3.76億元，同比增長34%。進入下半年，以新單業務剩余邊際監測評價業務渠道，成為長生人壽推進高質量發展的重要工具。

具體拆分來看，“一體”業務達成新單標保1.45億元，同比增長了9%。“三翼”中的個險經代達成標準保費2.94億元，電子商務達成新單標保0.46億元，銀保平臺達成新單標保0.95億元。2020年長生人壽電子商務渠道力推一對一系統對接模式向一對多微投模式轉變，迅速擴大了中小合作渠道，截至年末合作商數量便達到11家合作商，全年新單剩余邊際貢獻率居各業務渠道之首。

長生人壽銀保業務價值轉型成效凸顯，超額達成2020年度目標的136%，其中僅福壽長終身壽險單個產品就實現了0.57億元標保，產品和渠道價值不斷提升。

轉型取得階段性成果

產品為首，渠道、經營模式三方面共同轉型被視為長生人壽主動尋求高質量發展的重要路徑。目前，轉型已經取得了階段性成果，長生人壽財務狀況在不斷改善，以新單引領、續期業務推動，逐步邁入盈利周期。

產品層面，長生人壽大力推動期繳產品、保障型產品的結構調整。新單保費收入中，期繳產品收入從2019年度4.96億元提高到8.17億元；全年期繳保費（含續期保費）占比達91%，大幅高于2019年為72%的占比。同時，保障型產品占比在2019年88%的高基數下再度提高9個百分點至97%，其中健康險在2019年增長841%的基礎上，2020年仍獲得了31%的增長。

在渠道轉型方面，長生人壽一方面持續深耕傳統優勢領域，“一體三翼”中的個險代理人業務在疫情下仍繼續實現大幅度增長，新單保費在2019年增長67%的基礎上繼續增長了15%；經代市場方面，長生人壽主動開展與大童、泛華等頭部經代公司的合作，目前經代業務從2018年的8233萬元增長到2020年度的 4.82億元，在新單保費中占半壁江山；在銀保渠道徹底實現轉型，停止銷售躉交產品，全面銷售期繳高價值產品；團險直銷渠道以價值為核心，控規模提價值，2020年度實現全面盈利。

與此同時，長生人壽在管理體制上同步發力轉型，為高質量發展提供強力保障。

產品與服務全面升級

現階段，保險客戶需求發生了深刻變化，同時對險企提出了更高的要求。基于產品端的升級和調整，長生人壽在2020年憑借一款“有溫度”的保險產品“壽鑫寶”摘得第十五屆中國保險創新大獎“最具市場潛力保險產品”獎。長生人壽升級出臺的產品都將以“產品+服務”的升級思路向客戶提供更全面的保障和更便捷的服務體驗。

事實上，長生人壽的升級遠不止于產品端。以科技賦能服務，目前長生人壽已實現電子投保、自助查詢、自助保全、自助理賠、自助回執、電子回訪等多項線上功能，同時在重要環節通過人臉識別、實名認證等技術手段實現風險把控，在為客戶提供方便服務的同時做好風險管控。2020年新冠疫情以來，長生人壽響應行業號召，進一步簡化理賠手續，不限險種、不限金額全面放開微信理賠申請渠道，讓客戶少跑路、零接觸，全面提升客戶服務體驗。

未來，長生人壽在產品與服務端的發力將更進一步，“一體三翼”業務戰略將在2021年持續深化，在繼續夯實業務基礎的前提下繼續提升經營質量，既快又穩地實現健康發展和持續盈利。

長久以來，由于優質醫療資源供給不足，再加上分級診療制度不健全，導致一些病患時常陷入看病難的困境。為了解決這種困境，政府、醫療系統、相關企業紛紛行動，為推動醫療資源均衡配置貢獻力量。日前，長生人壽推出健康管理增值服務，整合醫療健康信息咨詢、重疾綠通和赴日醫療協調服務，為廣大客戶排憂解難。

提供更多形式的醫療資源

據39健康網數據顯示，自2013年以來，無論從每千人口醫師數，還是每千人口醫院床位數來看，我國醫療資源增量明顯。然而，這種增量并沒有給醫療資源緊缺的現狀帶來根本性改觀。一方面，人均量仍然遠低于均值，醫護人員壓力巨大。同時，優質的醫療資源總量相對不足，分布不均衡，患者傾向于大醫院就醫。

為對沖風險，很多人希望有不同形式的醫療服務。為此，長生人壽適時推出健康管理服務，通過金融的力量，為客戶解決尋找優質醫療資源的難題。

三大板塊覆蓋求醫問診全流程

長生人壽健康管理服務涵蓋了醫療健康信息咨詢、重疾綠通、赴日醫療協調三個組成部分。

其中，醫療健康信息咨詢將提供醫療健康信息咨詢，涉及被保險人的日常傷、病和醫療疑問的解答與建議，被保險人遇到的各類就醫疑問的解答，嬰幼兒、女性、老年人、差旅人員等特定人群醫療問題咨詢，以及突發流行性疾病和傳染病的醫學知識普及與指導等。該服務將7x24小時全時段提供。

重疾綠通服務則涵蓋包括預防、醫療咨詢、康復等在內的重疾咨詢服務；二次診斷協調服務，提供了超過1300家的醫院資源；住院協調服務，推薦并安排住院治療床位，快速辦理住院手續；手術協調服務，協調相關專家快速安排手術，并協助專家與患者之間的溝通。在二次診斷、住院安排或手術安排時，提供就醫陪同服務。

赴日醫療協調服務將貫穿赴日前、在日治療中、治療后三個階段。赴日前，從選配醫院、中文病歷整理、翻譯，到反饋醫院的回復、提供醫療費報價、預約醫院，都將為客戶盡心安排；在日本治療過程中，機構將為客戶提供醫療費代理支付、代訂住宿、代約車輛、24小時電話服務、在日生活指導服務等，為客戶日本醫療過程中的生活安排提供便利；待客戶在日本醫院結束檢查治療后，將提供日語病例的翻譯，竭力為客戶提供全程無障礙的赴日醫療體驗。

“十四五”規劃中明確提出，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，堅持預防為主的方針，深入實施健康中國行動，完善國民健康促進政策，織牢國家公共衛生防護網，為人民提供全方位全生命周期健康服務。長生人壽將發揮其金融機構優勢，整合“保險+健康管理”資源，為用戶提供更全面、更便捷、更優質的健康保障。