目前，欣苷生物推出3條產品線，包括欣苷琢研護膚系列、參苷口服美容系列、參苷保健系列產品，已上市發售，為不同消費群體提供內調外養美容年輕化選擇。

欣苷生物由巨子生物和悠可集團聯合推出。巨子生物是國內生物科技龍頭企業，在稀有人參皂苷成分的研究轉化、量產應用上有全球領先優勢。悠可集團是國內美妝電商服務商龍頭，在美妝品牌的市場推廣、數字化營銷、電商運營等領域有豐富的資源與經驗積累，雙方致力于發揮所長，將欣苷生物打造成引領全球人參生物科技的功效護膚品牌。

巨子生物董事長嚴建亞表示："巨子生物將與悠可聯手，共同大力推進稀有人參皂苷戰略布局，我堅信，以巨子生物在稀有人參皂苷相關專利的科技力量，加乘悠可集團多年品牌管理的豐厚經驗，定能通過欣苷生物品牌充分挖掘人參等中國特色活性物質的科研價值，讓百草之王人參，在現代生物科技的加持之下，成為代表‘中國成分'與‘中國科技'的新力量。"

悠可集團董事長張子恒表示："今天的中國消費者比以往任何時候都更關注自身的健康消費需求，而且他們足夠專業、理智、開放，這為欣苷生物品牌提供了前所未有的機遇，因為國貨品牌的崛起趨勢、全球領先的科技能力支撐、以及中國消費者對抗老和保健的巨大需求，可謂天時地利人和。"

稀有人參皂苷 -- 中國成分，尖端生物科技智造

現場，國內研究人參應用的專家學者胡凱莉教授做了《人參藥用價值和歷史研究報告》，她指出在中國"人參"被稱為百草之王，在中藥領域有數千年廣泛應用歷史，自古以來就被用于提高人體機能及免疫力。

現代研究發現^[1]，人參皂苷是人參和其他人參屬植物的主要活性成分，具有抗氧化、抗炎、抗腫瘤、預防肝腎損傷、改善睡眠等多種生理活性。而人參皂苷又可分為天然人參皂苷和稀有人參皂苷，后者可運用合成生物學技術獲得，但稀有人參皂苷的生物活性顯著高于天然人參皂苷，在現代醫學、保健、皮膚護理領域應用價值更高。

相關實驗數據顯示，1公斤人參能提取30g-50g原型人參皂苷首，占比3%-5%；10公斤高等人參（紅參、長白參、高麗參）含100mg左右的稀有人參皂苷，占比0.001%。而巨子生物發明的3種綠色生物轉化新工藝，可將稀有人參皂苷的含量占比提升至每公斤4.9%，提升了4900倍以上，突破了系列稀有人參皂苷量產化難題，改變了該成分市場供應量嚴重不足價格昂貴的狀況。

巨子生物高級副總裁兼研發總監段志廣博士，向與會各位介紹了Rk3、Rh4等系列稀有人參皂苷成分在抗腫瘤、皮膚損傷修復方面的應用成果。

近5年，巨子生物始終引領著全球的人參應用技術，整個國際上中國發布的相關稀有人參皂苷論文文獻有180篇，其中范代娣教授、段志廣博士帶領的西北大學科研團隊發布了54篇，比肩韓國全國59篇的文獻量。

不僅如此，在人參應用技術領域，巨子生物承擔著5項國家級科研項目，其中高活性稀有人參皂有相關的代表性國家重點研發計劃項目1項，共取得79項專利及專利申請，其中14項是高活性人參皂苷相關專利。團隊共發表了40余篇人參皂苷相關學術論文，其中39篇被SCI收錄 ，包括SCI一區11篇，封面文章6篇。團隊因此收獲了5項重大榮譽，其中2021年"稀有人參皂苷的生物制造及其應用"獲陜西省技術發明獎一等獎。

巨子生物是擁有全球最大的稀有人參皂苷產能的公司之一，也是中國首家實現五種高純度稀有人參皂苷均達百公斤級規模量產的公司。這為實現高活性稀有人參皂苷的產業化應用，建立了堅實的自主性原料儲備保障。

由內而外煥活肌膚，欣苷生物開啟細胞抗老4.0時代

2018年，范教授帶領團隊利用靶向技術實現高活性稀有人參皂苷轉化率數千倍的提升，攻克了稀有人參皂苷"難獲取、難量產"的全球性技術難題之后，產業化的應用成為團隊的另一個課題。

根據欣苷生物提出來的皮膚抗衰老"冰山說"，松弛、皺紋、暗沉、脆弱等外觀表現，需要從皮膚表皮深入基底膜、真皮層、細胞尋找誘因。在皮膚醫學界抗衰先后經歷了抗氧化、抗光老、抗糖等階段，目前已進入抗衰老4.0時代 -- 細胞抗衰老階段。欣苷生物主打的尖端核心原料組"Bios-Gins"，含Rk3、Rh4、CK等多種高活性稀有人參皂苷,能夠深入抵御老化，呈現年輕狀態。

不過，欣苷生物在產品研發方面不只是顛覆者，也吸收了全球尖端抗老科技成果，通過科學配方添加多重有效成分，如使用脫羧肌肽鹽酸鹽、極地特色的雨生紅球藻提取物、乙酰基六肽-8等成分，同步追求抗氧抗糖抗光老等全面抗老功效。

據巨子生物研發總監王小軍介紹，欣苷生物護膚系列產品的開發周期已超過兩年，經過了近百次的打磨，每輪都經歷了30—200人規模的產品測試，只有在測試人群過敏率低于1%，才會進入到下一個流程，以最大程度提高產品的安全性和有效性。目前，已上市的系列產品在功效、膚感、安全性等維度均達到歷史最佳水平。

針對女性熟齡肌的抗老功效需求，欣苷生物率先上市了琢研系列護膚產品，包括琢研沁潤煥能精粹水、琢研多效緊致精華液、琢研賦活致韌精華眼霜、琢研豐盈塑齡精華面霜。經過第三方檢測機構驗證^[2]，消費者在連續使用產品28天后，有效提升皮膚屏障修護力，改善皮膚彈性，淡紋緊致，淡化細紋，改善面部輪廓。面向更多中國女性的年輕化方案系列護膚產品也即將上市。

欣苷生物聚焦人參應用，滿足多元化抗老需求

來自美妝消費決策平臺美麗修行的數據顯示，抗衰護膚品的市場規模在2021年增速出現下滑，但是在2022年，同比增速超過25%，市場規模達到907億元，相比2018年翻倍。尤其，30歲以上熟齡肌人群無論是人群量級、抗老意識、還是消費能力是高于其他人群，是消費主力人群，青春肌人群增速也較快，是未來的潛力人群。

更值得欣喜的是，國貨在抗衰賽道持續崛起。首先，近三年國產抗衰類護膚品的關注度不斷上升，占據了整個抗衰護膚品近一半的市場關注度。其次，在引領市場潮流的80款爆款抗衰產品中，國產品牌占比近60%，已超過了海外品牌總和。進一步，在熱門中高端產品中，國產抗衰產品占比持續增長，2022年已接近七成。另外，人參皂苷類成分位列增長率TOP5抗衰成分之首。

此外，根據消費者多元化的抗老需求，欣苷生物還上線了參苷阿膠紅參飲品、γ-氨基丁酸人參飲品這2種口服美容飲品，均富含多種高活性人參皂苷，便于消費者隨時隨地服用，保持活力好狀態。

參苷西洋參靈芝膠囊，也是經過國家保健食品認證的"藍帽子"保健品，含人參皂苷，與科學配比的多重成分協同作用，來補充元氣，養精蓄銳。

可以預見的是，隨著經濟水平的不斷提高，大眾保健美容等消費意識、習慣的養成，稀有人參皂苷等生物活性成分的功效會為更多人認知，購買消費的種類、頻次也將大幅增加，中國基于人參生物活性成分的美容抗衰產品市場，未來有望持續獲得加速增長。

欣苷生物將繼續以積極創新開拓的姿態前行，基于核心成分稀有人參皂苷，依托巨子生物及悠可集團優勢資源，將升級打造更多科技革新的細胞級抗老產品，致力于為國人提供多元化、具有切實功效的護膚和內服產品。

參考資料':

[1]：《人參藥用史話》；
[2]：第三方監測機構西安國聯質提供的報告，32名25-50歲的測試者連續使用28天后的一起檢測和自評結果，實際結果因人而異。

“對于美妝品牌，尤其是高端品牌而言，其重視的不僅僅是銷量，更是品牌形象、用戶體驗和個性化服務” 悠可集團董事長張子恒表示。

而作為與消費者的第一觸點，承擔這一重任的主要組織，悠可直銷團隊已然打造了美妝客戶服務的標桿，組織建設、系統支撐、消費者洞察是悠可為客服團隊賦能的3個抓手。

柔韌之力，打造奢美客服標桿

自成立之初，悠可便十分重視美容顧問和客戶服務團隊的建設，吸納了擁有豐富國際美妝品牌服務經驗的行業資深人士加入，開拓培訓和管理體系，為團隊打下國際化服務理念和管理體系的基石。目前悠可直銷中心由售前、售后、培訓質檢、AI訓練共4個板塊組成，垂直服務于每個品牌合作伙伴。 

全面多樣的培訓體系支撐了整個組織的人才培養和管理，涉及品牌產品、美妝知識、溝通技巧、平臺規則、業務提升、團隊管理等多個培訓課程，為每一個走專家路線或管理路線的團隊成員打下扎實的專業知識基礎。

“既柔且韌”是悠可直銷團隊尊崇的服務理念。既能在一聲聲“親”中，讓消費者買的舒心、合適、暢快，又能在售后問題解決中，遵從 “金三句”，用真誠、無套路、不敷衍的態度，在三句對話之內卸下客戶情緒，為問題解決創造條件。

此外，悠可直銷團隊堅持讓聽得到“炮火”的人做決策，授權員工在限定交易額內滿足用戶需求，或作出補救措施，而無需層層審批，有效解決客戶疑慮，也讓員工發揮主動性和創造性。  

系統支撐，落地海量個性化服務

個性化服務體驗，每個企業都在說，但大多飄在天上。不過，悠可用一個個細節把個性化服務做扎實，并且在雙十一等大促中瞬時承接千萬級需求時，也能在每個環節上都能保持穩定可持續的服務水平，這一切都基于對行業、對消費者的洞察了解以及強大的數據系統能力。

據悠可客戶服務大數據顯示，“給女朋友的禮物要求寫個卡片、香水或口紅要刻印名字、情人節當天送達”是前3大熱門個性化服務。

這些標簽統計所依賴的，首先是悠捷系統。這是悠可自主研發的，適用于美妝行業的定制化服務系統，用于承載消費者千人千面的服務信息，如禮品包裝、雕刻、卡片、裝運、寄送等的個性化需求，并確保在訂單履約的各個節點被清楚準確地實現。

不止于此，作為阿里生態美妝領域的六星級服務商，悠可對平臺工具的靈活運用也釋放了技術效力。以天貓的客服工具“店小蜜”為例，天貓大數據顯示店鋪平均轉人工率約為50%，而悠可服務的店鋪轉人工率為20%-30%，遠低于平臺平均水平。

這樣的差距是悠可 “店小蜜“人工智能訓練團隊的成果，在大數據分析和AI技術加持下，他們基于豐富的美妝知識、及對美妝客戶獨特需求洞悉，有效承接了海量的美妝咨詢問題，極大提升了客服服務團隊的生產力以及服務能力。

聚焦用戶體驗，打造核心競爭力

2022開年之初，阿里從組織結構到業務方向都進行重大戰略調整，全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消費者體驗和價值無疑是重中之重。

而與“上帝”互動第一觸點上的客戶服務，在快速地搶占和填充 “消費者體驗”價值洼地創造業務增量，及提高客戶粘性，做好客戶體驗，激發存量需求方面均扮演重要角色。私域時代，直播、社群營銷為具備專業內容產出及個性化服務能力的eBA開發了新的可能，變化也正在發生。

一直以來，悠可在客戶服務團隊及體驗方面不計成本地投入，服務能力正在成為其核心競爭力之一，將長期可持續地為用戶、品牌和公司業務發展的輸入能量。

“客服服務首先是業務，是承接和滿足消費者需求；也是能力，不是簡單靠態度就能真正做好，而是知識、組織、技術的綜合能力；更是競爭力，將直接影響品牌伙伴的生意。”悠可集團服務副總裁倪敏表示。

未來，悠可將繼續從組織、系統、洞察三個角度持續推動自身能力建設，做好品牌與消費者溝通的橋梁，為美妝消費者和美妝品牌提供一流的服務，讓客戶服務能力成為悠可征戰電商市場的新錨點。