香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道AI客戶體驗平臺Omnichat近期舉辦"Revolutionising Customer Experiences with AI"大型研討會，匯聚業界精英，深入探討如何運用WhatsApp及對話式AI重塑客戶互動模式，推動業務增長。會上，來自全球社交媒體巨頭Meta、潮流服飾品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠寶品牌六福珠寶，以及國際時裝集團SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了寶貴見解及成功經驗。

Omnichat作為Meta企業合作伙伴，在活動上分享了WhatsApp Flows在市場推廣中的應用，并推出全新AI驅動方案，實現個性化營銷，打造WhatsApp無縫互動體驗。Omnichat創始人兼首席執行官 陳正達指出："我們的‘AI代理即服務'不僅僅是自動化，更進一步協助品牌建立智能化工作流程，預測客戶需求，并在整個客戶生命周期中，推動更深層次、更具意義的互動。"Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解決顧客的疑問；AI營銷策劃助理簡化營銷活動的創建流程，涵蓋目標受眾鎖定、內容生成，以至顧客旅程設計；以及AI智能銷售助理提供個性化產品推薦，并簡化銷售流程，提升轉化率。升級版平臺還整合了WhatsApp會員獎勵系統及社交廣告優化功能，有助于企業與顧客再次建立連接，并將營銷投資回報最大化。

WhatsApp在香港的滲透率極高，Kantar研究顯示每日高達85%的消費者使用，為商家帶來了接觸目標客戶的黃金機會。Meta亞太區戰略伙伴經理 姚丁之表示："WhatsApp正引領客戶互動新時代。完善的WhatsApp營銷策略，能為企業帶來顯著的商業效益，從Click to WhatsApp廣告接觸大量潛在客戶、發送精準營銷信息、建立個性化對話體驗，以至簡化整個購買流程，都可一一實現。"她補充道，WhatsApp Flows、API及自動化技術，結合Omnichat的WhatsApp解決方案，可協助企業精簡運營、提供24/7全天候客戶服務、深入了解客戶需求，并通過WhatsApp建立更緊密、更個性化的客戶關系。

潮流服飾品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解決方案，成功帶動線上線下(O2O)銷售，并顯著提升客戶互動。Bauhaus董事總經理 黃曦玟指出："WhatsApp不但提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp廣告為我們帶來了三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp優惠券活動的成效也非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實體門店，兌換率更高達65%。"她繼續說道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客戶服務效率得以提升，聊天機器人自動處理了93%的一般客戶查詢。為進一步提升客戶體驗，Bauhaus現正積極探索更多WhatsApp功能，包括會員積分獎勵計劃、互動游戲，以及WhatsApp產品目錄和支付功能。

六福珠寶善用Omnichat將線上及線下體驗無縫結合，通過WhatsApp提供一對一VIP虛擬顧問咨詢服務，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時獲得專業顧問的個性化建議。六福集團高級電子商務經理 陳海晴表示："銷售高價珠寶，與客人的互動尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、優惠券及互動游戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，都能與客人保持緊密聯系，秉承‘六心服務'的承諾。"他補充說，Omnichat的產品推薦鏈接，能將顧客從WhatsApp無縫引導至六福珠寶的網店購物；而平臺提供的銷售數據分析，有助于評估每位顧問的表現，鼓勵團隊提供更優質的服務。春節期間，六福珠寶通過 WhatsApp 派發 2,000 張電子優惠券，創下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp補貨提醒有效帶動銷售，而Omnichat聊天機器人也自動處理了70%的初步查詢。Omnichat的產品推薦鏈接可將顧客從WhatsApp直接帶到網店，配合銷售業績追蹤，為團隊提供寶貴數據，有助于評估表現，激勵銷售團隊精益求精。

國際時裝集團SMCP也通過Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及東南亞地區的顧客互動策略。SMCP將旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通訊，整合至單一平臺，實現跨分店對話靈活轉移、集中管理，并獲取寶貴的客戶數據。SMCP區域數字化發展及運營總監 黃灝良表示："我們銳意通過WhatsApp提供一對一個性化服務，從售前到售后，并善用數據分析深入了解客戶需求。通過分析客戶數據及瀏覽行為，從而鎖定目標群體，發送個性化的WhatsApp推送信息及優惠。這一策略不但令點擊率超過14%，遠高于一般電郵推廣的3-6%，同時也帶動網店及門店客流量顯著上升，充分優化了我們的營銷資源和效益。"此外，將客戶偏好和資料存儲在Omnichat系統中，可確保這些寶貴的信息得以保留，不會因員工變動而流失。通過客戶標簽所記錄的互動紀錄，SMCP能夠根據個別客戶的喜好量身打造個性化互動，提升客戶滿意度與忠誠度。他還指出集團也開放探索人工智能驅動的個人購物顧問，進一步提升其個性化服務方式。

研討會上分享的見解及策略，突顯了對話式商務，以及AI如何有效優化客戶互動。多個領先品牌的成功案例，充分證明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企業與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗設立了全新標準。

香港2024年11月26日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型實體研討會，邀請全球社交媒體巨頭Meta、國際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險金融服務供應商香港人壽、專業眼鏡品牌眼鏡88，分享如何透過WhatsApp營銷打造更優質的客戶體驗。

Omnichat作為Meta的WhatsApp商業解決方案供應商，于會上介紹了其先進的全渠道營銷方案，及如何幫助企業透過無縫旅程輕松收獲客戶忠誠度，并實現個性化。Omnichat創辦人兼行政總裁 陳正達指出："許多企業都期望能簡化客戶旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解決方案。結合WhatsApp Flows與營銷活動，企業能夠設計、建立和個性化客戶體驗，在對話中簡單、快速推動轉化，達成業務目標。"Omnichat新推出的WhatsApp會員獎賞系統，善用香港最受歡迎的通訊平臺WhatsApp，為品牌及其客戶帶來更方便的會員忠誠度計劃。"在建立端到端客戶旅程時，會員經營至關重要。WhatsApp會員獎賞系統透過積分、優惠券和會員卡等深化關系，讓客戶與品牌再次連接，鼓勵日后回購。"借助Omni AI人工智能，企業更可針對不同的客群，自動產生量身定制的訊息內容，從而提高營銷和客戶服務的效率，同時達至個性化。

根據GWI調查顯示，WhatsApp是香港滲透率最高的社交平臺，達至79%。WhatsApp Business Platform協助企業與客戶建立更有意義的聯系，在整個客戶生命周期—從發現、考慮、購買到再連接，推動客戶參與及互動。Meta亞太區策略伙伴經理 姚丁之表示："Meta持續更新及發展更多功能，各行各業都能透過商務訊息提高認知度、轉換率，深度經營客戶關系，幫助日后再營銷。"WhatsApp Flows讓企業打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp內獲取更多潛在客戶、完成預約，甚至達成轉換，不論是企業還是其客戶，也能享受更便利的體驗。Meta的轉換API可以全面追蹤整個客戶旅程，從最初引流至WhatsApp的廣告，到隨后的WhatsApp互動，再到最終的轉化，為企業提供切實可行的見解，以便精準調整其廣告策略。

香港屈臣氏線上業務總監 梁尚進亦于研討會分享："香港屈臣氏將WhatsApp商務成功融入其創新的O+O(線下及線上)零售策略中，透過無縫整合Omnichat云通信方案，簡化結帳流程，完善購物體驗，讓客戶享受數碼化帶來的便利，同時也獲得個性化服務。現在透過WhatsApp進行營銷及銷售，同時協助處理大量客戶查詢，大大減少客戶的等待時間。我們的‘屈臣氏隨時Chat'服務為客戶提供與藥劑師、中醫師和營養師的一對一WhatsApp咨詢，線下及線上無縫整合，令客戶能夠隨時隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網上的人流帶到我們的實體店鋪。"

香港人壽選用WhatsApp和Omnichat商務訊息進階方案，革新其市場營銷和客戶服務的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來自不同社交平臺的客戶查詢，但他們很快發現到WhatsApp的商業潛力，能夠協助業務成長，提升客戶體驗。香港人壽首席市務總監 高卓軒指出："我們借助WhatsApp提升市場營銷和客戶服務的效率，自動聊天機器人高效處理超過90%的一般查詢，讓團隊能夠專注于市場營銷及維護客戶關系。此外，我們亦使用WhatsApp和客戶進行互動游戲，并派發專屬優惠券，鼓勵客戶與WhatsApp聊天機器人進行互動問答，不僅提高客戶的參與度，并能迅速擴大客戶資料數據庫。將市場營銷訊息精準廣播給數據庫內的名單，訊息閱讀率高達70%，銷售轉換率亦有顯著提升。"

眼鏡88一向以提供優質客戶服務而聞名，使用WhatsApp Business Platform更進一步鞏固其領先的市場地位，而且透過Meta藍勾驗證加強客戶的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡88數碼營銷經理 陳超強調WhatsApp助力數碼轉型："我們品牌核心價值就是銷售團隊和客戶之間的緊密聯系，與傳統電子郵件通訊相比，我們大部分客戶更喜歡WhatsApp的即時性和互動性，訊息點擊率高達26%。"除了使用WhatsApp一對一對話外，眼鏡88更將全渠道聊天機器人融入其社交媒體策略，例如透過Facebook留言自動回覆提高互動，并將網上流量引流到線下門店。

整合自動化系統與個性化互動，Omnichat全方位云通信解決方案協助企業改變與客戶互動的方式，橫跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客戶體驗，制定全新行業標準。

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車服務集團大昌行汽車、中西合璧營養保健品牌維特健靈，分享如何把顧客社交數據應用于WhatsApp營銷，包括全面集中管理顧客數據、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。

作為Meta的WhatsApp 商業方案供應商，Omnichat于研討會上介紹"全渠道顧客社交數據平臺（ Social CDP ）"，提高客戶滿意度并培養品牌忠誠度。通過整合不同社交平臺的客戶資料，企業可以360度全方位了解客戶，創建自動化訊息旅程，在最合適的時機與目標客戶互動。Omnichat創始人及首席執行官Alan Chan 表示："客戶數據對于業務決策越來越重要，Social CDP讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數據，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產生更高的轉換。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業提高互動，客戶無需離開WhatsApp即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。

Kantar商務訊息使用調查報告指出， 71%消費者偏好使用訊息與商家聯絡，而WhatsApp Business Platform就成為了消費者和企業之間的橋梁，從建立品牌曝光、增加銷售機會到推動回購，創造無縫溝通和互動。 Meta商務訊息合作伙伴經理Layla Xu 指出："Meta商務訊息讓不同規模的公司能夠有效地培養潛在客戶，提供個性化購物體驗，于整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp帶來的轉換率超過 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API將WhatsApp發訊廣告數據傳送到Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優化廣告、降低成本。"

大昌行汽車（ DCH Motors ）認識到對話營銷的發展潛力，采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車服務，滿足不同客戶需求。當前營商環境復雜多變，一站式WhatsApp客戶旅程讓企業從發現品牌、購買產品到售后服務，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來的營銷數字："我們通過WhatsApp廣播訊息于客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預約試車、提供獨家VIP優惠及發送保養提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達80%！另外，使用聊天機器人的互動功能及選項清單，我們也能有效收集客戶對心儀車系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu 強調WhatsApp的便利性："我們將 WhatsApp及Omnichat無縫連接CRM系統，銷售人員于后臺即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。"

WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團前資訊科技總監Terrence Siu 提到："WhatsApp自動化無疑提高了我們的生產力。我們設定了聊天機器人自動回復，短短3個月即處理超過47,000個查詢，成功解決60%以上的詢問，為客戶提供高效且優質的支援服務。"通過整合會員系統，維特健靈得以無縫收集客戶在網站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產生的數碼足跡。這些寶貴的數據讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產品推薦和貼心服務，從而和客戶之間建立更有意義的聯系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優惠券及游戲等方式，向不同客群策略性地發放優惠，吸引顧客到實體店及網上商店購買。

Omnichat致力提供一站式對話商務解決方案，讓企業通過WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進行一對一個性化通訊，進一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型實體峰會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發展和趨勢。 全球社交媒體巨頭Meta、著名的服務業品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數據管理，將對話轉化成銷售。 

作為Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數據平臺（Social CDP），進一步推動 "顧客 360"。 透過整合顧客跨渠道社交數據，企業可以辨識單一消費者的身分，并在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。 Omnichat 創辦人及首席執行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企業建立更全面的客戶資料庫，善用數據了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發送個人化訊息。 透過精準營銷、客制化產品推薦和實時的溝通，與客戶建立更緊密的聯系。"

Forrester Consulting的研究顯示，Meta 商務信息的轉換率比其他信息渠道高出 50%，訂單價值單價也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創建一站式客制化體驗。 Meta 戰略伙伴合作經理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 讓企業根據不同業務需求，打造更流暢的客戶體驗。 客戶可以在 WhatsApp 內輕松預約服務、領取優惠及提供意見。 我們相信 WhatsApp Flows 有助企業獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。"

美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業服務水平，繼續引領業界潮流。 從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用WhatsApp作為與顧客聯絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數據于Omnichat平臺，提升客服營運效率以及監測推廣成效。 美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung 分享："美麗華餐飲業務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比 eDM 高出 4 倍，并且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。 美麗華廣場于暑期營銷活動使用Omnichat優惠券功能，發放其商戶的推廣優惠，開啟率高達70%，兌換率36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發展對話營銷。"

太古資源有限公司致力于創新產品及服務，提升客戶滿意度，持續優化電子商務策略。 現時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam 提到："我們現在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp訊息，自動化聊天機械人協助處理79%簡單查詢，提高了客戶服務效率。 太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶。"

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業務績效。

關于Omnichat Limited

創立于2017年及總部位于香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注于將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平臺統一回復，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等，提升營運效率。

Omnichat的愿景是通過對話將訪客轉化成顧客，業務遍及亞太區，并已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。

通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協助品牌提供個性化的購物體驗，推動智慧零售轉型。

網站 ：https://www.omnichat.ai/

WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsAppeStore

LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat

Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

傳媒垂詢，請聯絡：

Omnichat Limited
楊雅麗 （Lily Yeung） | 傳訊經理
電話：（852） 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai

秦婉雅 （Macy Chun） | 助理傳訊經理
電話：（852） 6234 9555
電郵：macy.chun@omnichat.ai

香港2023年9月6日 /美通社/ -- 亞太區社交商務平臺領導者Omnichat日前舉辦“Future Commerce Summit： AI and Retail Tech”，邀請全球領先社交媒體Meta以及多家指標性零售品牌，包括香港領先的數碼服務營辦商3香港、24小時全天候網購平臺士多、以及知名美妝產品零售集團莎莎一起探討2023最新AI、零售科技的發展趨勢，以及商家如何透過WhatsApp出海營銷帶來更高收益。 

Omnichat作為Meta的WhatsApp 商業方案供應商，于會上發表最新功能，包括 WhatsApp 產品目錄、對話下單以及聊天支付等一站式出海營銷方案。 Omnichat創辦人及行政總裁Alan Chan 表示：“透過匯入產品目錄至WhatsApp，建構個性化的WhatsApp商店，顧客更可以透過對話下單及選擇取貨門店，并使用WhatsApp傳送付款鏈接，一站式完成整個購物旅程，新功能不但能縮短顧客購物流程，更能為商家提升即時營收。 結合ChatGPT技術，Omni AI化身數碼銷售助理，讓市場營銷或銷售人員可以一鍵生成推廣訊息，更省時方便。”

Meta大中華區業務總監Alvita Szeto補充：“全球每天有超過1.75億WhatsApp訊息由顧客傳送給商家，而根據KANTAR的調查數據顯示，相對于其他通訊軟件，超過60%香港人首選使用WhatsApp與商家聯絡。 透過善用Meta不同的廣告平臺，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合圖像、影片以及行動呼吁（call-to-action） 等元素，能為商家帶來更高的流量及轉化率，而WhatsApp 商業方案供應商亦能夠提供更多量度指標予商家評估廣告活動成效，從而提高投資回報率。”

3香港利用WhatsApp及Omnichat整合實體店鋪及線上業務，快速設置市場營銷活動及銷售轉化追蹤，透過優惠券及游戲模組打通線上線下流量，實現全渠道互通。 和記電訊（香港）有限公司個人市場銷售高級副總裁Harvey Wong認為：“WhatsApp讓我們以最少的資源創造最多的生意，使用Omnichat后，轉化率提升超過1倍。 我們現時輕易收集每次營銷活動數據，加以分析、整理后應用于往后的宣傳推廣，提高成效。”

“士多”及“鄰住買”作為出售過萬件商品的網購平臺，士多客戶服務經理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：“過去3個月，我們收到超過4萬2千宗客戶查詢，超過98%來自 WhatsApp，而Omnichat的自動化聊天機器人協助我們處理4分之1查詢。 合作商戶通過我們平臺出售商品，亦減低其售后客戶服務的工作量。 另外，士多使用WhatsApp廣播訊息向顧客提供推廣優惠，顧客亦可于訊息內實時點擊購買，優化了整體購物體驗及品牌互動性，于短短兩小時內該產品的銷售已經明顯上升。”

莎莎專注發展線上線下融合策略，整合線上平臺及零售店鋪網絡，為顧客提供個性化的購物體驗。 莎莎電子商貿總監Hong Li 認為：“全渠道不單應用于社交媒體層面，如何能夠打通線上線下，將零售服務場景延伸至各個渠道，以至提升顧客生命周期經營效率，才是我們的重點。”

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作為一站式全渠道社交商務平臺，將繼續致力協助客戶實踐線上線下無縫互通， 提高轉化率并提升業績。 

Omnichat 向所有訂閱者提供客戶服務整合和營銷自動化的免費試用，只需1 分鐘完成注冊并開始自動化 WhatsApp 營銷。 

歡迎點擊以下鏈接查看活動視頻：

https://www.youtube.com/watch?v=2BUm4n93yfU