香港2024年11月26日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型實體研討會，邀請全球社交媒體巨頭Meta、國際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險金融服務供應商香港人壽、專業眼鏡品牌眼鏡88，分享如何透過WhatsApp營銷打造更優質的客戶體驗。

Omnichat作為Meta的WhatsApp商業解決方案供應商，于會上介紹了其先進的全渠道營銷方案，及如何幫助企業透過無縫旅程輕松收獲客戶忠誠度，并實現個性化。Omnichat創辦人兼行政總裁 陳正達指出："許多企業都期望能簡化客戶旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解決方案。結合WhatsApp Flows與營銷活動，企業能夠設計、建立和個性化客戶體驗，在對話中簡單、快速推動轉化，達成業務目標。"Omnichat新推出的WhatsApp會員獎賞系統，善用香港最受歡迎的通訊平臺WhatsApp，為品牌及其客戶帶來更方便的會員忠誠度計劃。"在建立端到端客戶旅程時，會員經營至關重要。WhatsApp會員獎賞系統透過積分、優惠券和會員卡等深化關系，讓客戶與品牌再次連接，鼓勵日后回購。"借助Omni AI人工智能，企業更可針對不同的客群，自動產生量身定制的訊息內容，從而提高營銷和客戶服務的效率，同時達至個性化。

根據GWI調查顯示，WhatsApp是香港滲透率最高的社交平臺，達至79%。WhatsApp Business Platform協助企業與客戶建立更有意義的聯系，在整個客戶生命周期—從發現、考慮、購買到再連接，推動客戶參與及互動。Meta亞太區策略伙伴經理 姚丁之表示："Meta持續更新及發展更多功能，各行各業都能透過商務訊息提高認知度、轉換率，深度經營客戶關系，幫助日后再營銷。"WhatsApp Flows讓企業打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp內獲取更多潛在客戶、完成預約，甚至達成轉換，不論是企業還是其客戶，也能享受更便利的體驗。Meta的轉換API可以全面追蹤整個客戶旅程，從最初引流至WhatsApp的廣告，到隨后的WhatsApp互動，再到最終的轉化，為企業提供切實可行的見解，以便精準調整其廣告策略。

香港屈臣氏線上業務總監 梁尚進亦于研討會分享："香港屈臣氏將WhatsApp商務成功融入其創新的O+O(線下及線上)零售策略中，透過無縫整合Omnichat云通信方案，簡化結帳流程，完善購物體驗，讓客戶享受數碼化帶來的便利，同時也獲得個性化服務。現在透過WhatsApp進行營銷及銷售，同時協助處理大量客戶查詢，大大減少客戶的等待時間。我們的‘屈臣氏隨時Chat'服務為客戶提供與藥劑師、中醫師和營養師的一對一WhatsApp咨詢，線下及線上無縫整合，令客戶能夠隨時隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網上的人流帶到我們的實體店鋪。"

香港人壽選用WhatsApp和Omnichat商務訊息進階方案，革新其市場營銷和客戶服務的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來自不同社交平臺的客戶查詢，但他們很快發現到WhatsApp的商業潛力，能夠協助業務成長，提升客戶體驗。香港人壽首席市務總監 高卓軒指出："我們借助WhatsApp提升市場營銷和客戶服務的效率，自動聊天機器人高效處理超過90%的一般查詢，讓團隊能夠專注于市場營銷及維護客戶關系。此外，我們亦使用WhatsApp和客戶進行互動游戲，并派發專屬優惠券，鼓勵客戶與WhatsApp聊天機器人進行互動問答，不僅提高客戶的參與度，并能迅速擴大客戶資料數據庫。將市場營銷訊息精準廣播給數據庫內的名單，訊息閱讀率高達70%，銷售轉換率亦有顯著提升。"

眼鏡88一向以提供優質客戶服務而聞名，使用WhatsApp Business Platform更進一步鞏固其領先的市場地位，而且透過Meta藍勾驗證加強客戶的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡88數碼營銷經理 陳超強調WhatsApp助力數碼轉型："我們品牌核心價值就是銷售團隊和客戶之間的緊密聯系，與傳統電子郵件通訊相比，我們大部分客戶更喜歡WhatsApp的即時性和互動性，訊息點擊率高達26%。"除了使用WhatsApp一對一對話外，眼鏡88更將全渠道聊天機器人融入其社交媒體策略，例如透過Facebook留言自動回覆提高互動，并將網上流量引流到線下門店。

整合自動化系統與個性化互動，Omnichat全方位云通信解決方案協助企業改變與客戶互動的方式，橫跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客戶體驗，制定全新行業標準。

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車服務集團大昌行汽車、中西合璧營養保健品牌維特健靈，分享如何把顧客社交數據應用于WhatsApp營銷，包括全面集中管理顧客數據、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。

作為Meta的WhatsApp 商業方案供應商，Omnichat于研討會上介紹"全渠道顧客社交數據平臺（ Social CDP ）"，提高客戶滿意度并培養品牌忠誠度。通過整合不同社交平臺的客戶資料，企業可以360度全方位了解客戶，創建自動化訊息旅程，在最合適的時機與目標客戶互動。Omnichat創始人及首席執行官Alan Chan 表示："客戶數據對于業務決策越來越重要，Social CDP讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數據，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產生更高的轉換。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業提高互動，客戶無需離開WhatsApp即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。

Kantar商務訊息使用調查報告指出， 71%消費者偏好使用訊息與商家聯絡，而WhatsApp Business Platform就成為了消費者和企業之間的橋梁，從建立品牌曝光、增加銷售機會到推動回購，創造無縫溝通和互動。 Meta商務訊息合作伙伴經理Layla Xu 指出："Meta商務訊息讓不同規模的公司能夠有效地培養潛在客戶，提供個性化購物體驗，于整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp帶來的轉換率超過 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API將WhatsApp發訊廣告數據傳送到Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優化廣告、降低成本。"

大昌行汽車（ DCH Motors ）認識到對話營銷的發展潛力，采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車服務，滿足不同客戶需求。當前營商環境復雜多變，一站式WhatsApp客戶旅程讓企業從發現品牌、購買產品到售后服務，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來的營銷數字："我們通過WhatsApp廣播訊息于客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預約試車、提供獨家VIP優惠及發送保養提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達80%！另外，使用聊天機器人的互動功能及選項清單，我們也能有效收集客戶對心儀車系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu 強調WhatsApp的便利性："我們將 WhatsApp及Omnichat無縫連接CRM系統，銷售人員于后臺即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。"

WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團前資訊科技總監Terrence Siu 提到："WhatsApp自動化無疑提高了我們的生產力。我們設定了聊天機器人自動回復，短短3個月即處理超過47,000個查詢，成功解決60%以上的詢問，為客戶提供高效且優質的支援服務。"通過整合會員系統，維特健靈得以無縫收集客戶在網站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產生的數碼足跡。這些寶貴的數據讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產品推薦和貼心服務，從而和客戶之間建立更有意義的聯系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優惠券及游戲等方式，向不同客群策略性地發放優惠，吸引顧客到實體店及網上商店購買。

Omnichat致力提供一站式對話商務解決方案，讓企業通過WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進行一對一個性化通訊，進一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。