香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道AI客戶體驗平臺Omnichat近期舉辦"Revolutionising Customer Experiences with AI"大型研討會，匯聚業界精英，深入探討如何運用WhatsApp及對話式AI重塑客戶互動模式，推動業務增長。會上，來自全球社交媒體巨頭Meta、潮流服飾品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠寶品牌六福珠寶，以及國際時裝集團SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了寶貴見解及成功經驗。

Omnichat作為Meta企業合作伙伴，在活動上分享了WhatsApp Flows在市場推廣中的應用，并推出全新AI驅動方案，實現個性化營銷，打造WhatsApp無縫互動體驗。Omnichat創始人兼首席執行官 陳正達指出："我們的‘AI代理即服務'不僅僅是自動化，更進一步協助品牌建立智能化工作流程，預測客戶需求，并在整個客戶生命周期中，推動更深層次、更具意義的互動。"Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解決顧客的疑問；AI營銷策劃助理簡化營銷活動的創建流程，涵蓋目標受眾鎖定、內容生成，以至顧客旅程設計；以及AI智能銷售助理提供個性化產品推薦，并簡化銷售流程，提升轉化率。升級版平臺還整合了WhatsApp會員獎勵系統及社交廣告優化功能，有助于企業與顧客再次建立連接，并將營銷投資回報最大化。

WhatsApp在香港的滲透率極高，Kantar研究顯示每日高達85%的消費者使用，為商家帶來了接觸目標客戶的黃金機會。Meta亞太區戰略伙伴經理 姚丁之表示："WhatsApp正引領客戶互動新時代。完善的WhatsApp營銷策略，能為企業帶來顯著的商業效益，從Click to WhatsApp廣告接觸大量潛在客戶、發送精準營銷信息、建立個性化對話體驗，以至簡化整個購買流程，都可一一實現。"她補充道，WhatsApp Flows、API及自動化技術，結合Omnichat的WhatsApp解決方案，可協助企業精簡運營、提供24/7全天候客戶服務、深入了解客戶需求，并通過WhatsApp建立更緊密、更個性化的客戶關系。

潮流服飾品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解決方案，成功帶動線上線下(O2O)銷售，并顯著提升客戶互動。Bauhaus董事總經理 黃曦玟指出："WhatsApp不但提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp廣告為我們帶來了三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp優惠券活動的成效也非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實體門店，兌換率更高達65%。"她繼續說道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客戶服務效率得以提升，聊天機器人自動處理了93%的一般客戶查詢。為進一步提升客戶體驗，Bauhaus現正積極探索更多WhatsApp功能，包括會員積分獎勵計劃、互動游戲，以及WhatsApp產品目錄和支付功能。

六福珠寶善用Omnichat將線上及線下體驗無縫結合，通過WhatsApp提供一對一VIP虛擬顧問咨詢服務，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時獲得專業顧問的個性化建議。六福集團高級電子商務經理 陳海晴表示："銷售高價珠寶，與客人的互動尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、優惠券及互動游戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，都能與客人保持緊密聯系，秉承‘六心服務'的承諾。"他補充說，Omnichat的產品推薦鏈接，能將顧客從WhatsApp無縫引導至六福珠寶的網店購物；而平臺提供的銷售數據分析，有助于評估每位顧問的表現，鼓勵團隊提供更優質的服務。春節期間，六福珠寶通過 WhatsApp 派發 2,000 張電子優惠券，創下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp補貨提醒有效帶動銷售，而Omnichat聊天機器人也自動處理了70%的初步查詢。Omnichat的產品推薦鏈接可將顧客從WhatsApp直接帶到網店，配合銷售業績追蹤，為團隊提供寶貴數據，有助于評估表現，激勵銷售團隊精益求精。

國際時裝集團SMCP也通過Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及東南亞地區的顧客互動策略。SMCP將旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通訊，整合至單一平臺，實現跨分店對話靈活轉移、集中管理，并獲取寶貴的客戶數據。SMCP區域數字化發展及運營總監 黃灝良表示："我們銳意通過WhatsApp提供一對一個性化服務，從售前到售后，并善用數據分析深入了解客戶需求。通過分析客戶數據及瀏覽行為，從而鎖定目標群體，發送個性化的WhatsApp推送信息及優惠。這一策略不但令點擊率超過14%，遠高于一般電郵推廣的3-6%，同時也帶動網店及門店客流量顯著上升，充分優化了我們的營銷資源和效益。"此外，將客戶偏好和資料存儲在Omnichat系統中，可確保這些寶貴的信息得以保留，不會因員工變動而流失。通過客戶標簽所記錄的互動紀錄，SMCP能夠根據個別客戶的喜好量身打造個性化互動，提升客戶滿意度與忠誠度。他還指出集團也開放探索人工智能驅動的個人購物顧問，進一步提升其個性化服務方式。

研討會上分享的見解及策略，突顯了對話式商務，以及AI如何有效優化客戶互動。多個領先品牌的成功案例，充分證明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企業與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗設立了全新標準。

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型實體峰會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發展和趨勢。 全球社交媒體巨頭Meta、著名的服務業品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數據管理，將對話轉化成銷售。 

作為Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數據平臺（Social CDP），進一步推動 "顧客 360"。 透過整合顧客跨渠道社交數據，企業可以辨識單一消費者的身分，并在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。 Omnichat 創辦人及首席執行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企業建立更全面的客戶資料庫，善用數據了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發送個人化訊息。 透過精準營銷、客制化產品推薦和實時的溝通，與客戶建立更緊密的聯系。"

Forrester Consulting的研究顯示，Meta 商務信息的轉換率比其他信息渠道高出 50%，訂單價值單價也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創建一站式客制化體驗。 Meta 戰略伙伴合作經理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 讓企業根據不同業務需求，打造更流暢的客戶體驗。 客戶可以在 WhatsApp 內輕松預約服務、領取優惠及提供意見。 我們相信 WhatsApp Flows 有助企業獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。"

美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業服務水平，繼續引領業界潮流。 從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用WhatsApp作為與顧客聯絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數據于Omnichat平臺，提升客服營運效率以及監測推廣成效。 美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung 分享："美麗華餐飲業務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比 eDM 高出 4 倍，并且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。 美麗華廣場于暑期營銷活動使用Omnichat優惠券功能，發放其商戶的推廣優惠，開啟率高達70%，兌換率36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發展對話營銷。"

太古資源有限公司致力于創新產品及服務，提升客戶滿意度，持續優化電子商務策略。 現時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam 提到："我們現在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp訊息，自動化聊天機械人協助處理79%簡單查詢，提高了客戶服務效率。 太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶。"

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業務績效。

關于Omnichat Limited

創立于2017年及總部位于香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注于將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平臺統一回復，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等，提升營運效率。

Omnichat的愿景是通過對話將訪客轉化成顧客，業務遍及亞太區，并已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。

通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協助品牌提供個性化的購物體驗，推動智慧零售轉型。

網站 ：https://www.omnichat.ai/

WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsAppeStore

LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat

Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

傳媒垂詢，請聯絡：

Omnichat Limited
楊雅麗 （Lily Yeung） | 傳訊經理
電話：（852） 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai

秦婉雅 （Macy Chun） | 助理傳訊經理
電話：（852） 6234 9555
電郵：macy.chun@omnichat.ai

香港2023年9月6日 /美通社/ -- 亞太區社交商務平臺領導者Omnichat日前舉辦“Future Commerce Summit： AI and Retail Tech”，邀請全球領先社交媒體Meta以及多家指標性零售品牌，包括香港領先的數碼服務營辦商3香港、24小時全天候網購平臺士多、以及知名美妝產品零售集團莎莎一起探討2023最新AI、零售科技的發展趨勢，以及商家如何透過WhatsApp出海營銷帶來更高收益。 

Omnichat作為Meta的WhatsApp 商業方案供應商，于會上發表最新功能，包括 WhatsApp 產品目錄、對話下單以及聊天支付等一站式出海營銷方案。 Omnichat創辦人及行政總裁Alan Chan 表示：“透過匯入產品目錄至WhatsApp，建構個性化的WhatsApp商店，顧客更可以透過對話下單及選擇取貨門店，并使用WhatsApp傳送付款鏈接，一站式完成整個購物旅程，新功能不但能縮短顧客購物流程，更能為商家提升即時營收。 結合ChatGPT技術，Omni AI化身數碼銷售助理，讓市場營銷或銷售人員可以一鍵生成推廣訊息，更省時方便。”

Meta大中華區業務總監Alvita Szeto補充：“全球每天有超過1.75億WhatsApp訊息由顧客傳送給商家，而根據KANTAR的調查數據顯示，相對于其他通訊軟件，超過60%香港人首選使用WhatsApp與商家聯絡。 透過善用Meta不同的廣告平臺，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合圖像、影片以及行動呼吁（call-to-action） 等元素，能為商家帶來更高的流量及轉化率，而WhatsApp 商業方案供應商亦能夠提供更多量度指標予商家評估廣告活動成效，從而提高投資回報率。”

3香港利用WhatsApp及Omnichat整合實體店鋪及線上業務，快速設置市場營銷活動及銷售轉化追蹤，透過優惠券及游戲模組打通線上線下流量，實現全渠道互通。 和記電訊（香港）有限公司個人市場銷售高級副總裁Harvey Wong認為：“WhatsApp讓我們以最少的資源創造最多的生意，使用Omnichat后，轉化率提升超過1倍。 我們現時輕易收集每次營銷活動數據，加以分析、整理后應用于往后的宣傳推廣，提高成效。”

“士多”及“鄰住買”作為出售過萬件商品的網購平臺，士多客戶服務經理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：“過去3個月，我們收到超過4萬2千宗客戶查詢，超過98%來自 WhatsApp，而Omnichat的自動化聊天機器人協助我們處理4分之1查詢。 合作商戶通過我們平臺出售商品，亦減低其售后客戶服務的工作量。 另外，士多使用WhatsApp廣播訊息向顧客提供推廣優惠，顧客亦可于訊息內實時點擊購買，優化了整體購物體驗及品牌互動性，于短短兩小時內該產品的銷售已經明顯上升。”

莎莎專注發展線上線下融合策略，整合線上平臺及零售店鋪網絡，為顧客提供個性化的購物體驗。 莎莎電子商貿總監Hong Li 認為：“全渠道不單應用于社交媒體層面，如何能夠打通線上線下，將零售服務場景延伸至各個渠道，以至提升顧客生命周期經營效率，才是我們的重點。”

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作為一站式全渠道社交商務平臺，將繼續致力協助客戶實踐線上線下無縫互通， 提高轉化率并提升業績。 

Omnichat 向所有訂閱者提供客戶服務整合和營銷自動化的免費試用，只需1 分鐘完成注冊并開始自動化 WhatsApp 營銷。 

歡迎點擊以下鏈接查看活動視頻：

https://www.youtube.com/watch?v=2BUm4n93yfU