作為成都市關愛保護兒童的城市公益名片，"成都市兒童保護周"主題活動每年都有一個特別溫暖的環節，那就是為困境兒童完成微心愿。今年的主題活動也不例外。工作人員們花了近一個月的時間，提前到醫院、學校、社區等地方搜集微心愿。孩子們的心愿可謂五花八門，有的孩子想要玩具，有的孩子想吃一頓大餐，有的孩子想看一場足球比賽……

在這些困境兒童中，有一個群體又特別引人關注，那就是DMD罕見病患兒。這些孩子隨著年齡增加，全身骨骼肌逐漸退化、萎縮，最終因心肺功能衰竭而亡。成都希愛社會工作服務中心正是一家由成都市慈善總會孵化，并長期從事兒童罕見病的公益組織，有多名專業醫療服務志愿者，在兒童罕見病的社會服務管理上具有豐富經驗。

六一前夕，平安養老險四川分公司、平安產險四川分公司通過成都希愛社會工作服務中心搜集到，有50名DMD患兒的微心愿是得到樂高積木、玩具車、便攜式顯微鏡、奧特曼玩具，另有5個孩子想到成都鳳凰山體育公園看一場足球比賽。得知孩子們的微心愿后，大家迅速行動起來。

5月31日，為了讓孩子們在六一當天收到禮物，平安養老險四川分公司、平安產險四川分公司的叔叔阿姨們，買好了孩子們的心愿禮物，貼上寫好美好祝愿的便簽紙，通過成都希愛社會工作服務中心一個一個地寄給了孩子們。

6月1日當天上午，平安養老險四川分公司攜手成都希愛社會工作服務中心、華西二院DMD專家一起探望身患DMD疾病的小朋友，協助小朋友們進行常規復查，運動評估和多學科會診，并現場為小朋友們送去了節日禮物，幫助這群特殊的小朋友們度過一個完整快樂的節日。

據了解，本屆"兒童保護周"除了"益童"微心愿之外，還有"益童"保護項目上線，"益童"發聲等。"我們將倡導全社會共同參與到兒童保護行動中來。"成都市慈善總會相關負責人表示，希望通過此次活動呼吁全社會為兒童特別是特殊兒童營造平等、尊重、接納、共處的良好氛圍，推動成都成為有完善兒童社會保護體系的溫暖城市，打造兒童愛心之都、安全之都的形象。

一盞燈火、一方小家，萬家燈火，萬家平安。家庭是社會發展的縮影，也是建設健康中國的基石，研究數據表明，近10年來，我國保險密度總體保持上升趨勢，體現國民的保險意識逐年增強，《2022中國家庭健康風險調研白皮書》調研結果也表明：超九成家庭意識到需要配置商業保險。

三代人的平安，成就整個家庭的幸福

隨著中國城市化進程的加速、中國家庭結構和居住模式的變遷，人口老齡化問題的日益凸顯。國家統計局《第七次全國人口普查公報》顯示，2020年，我國60歲及以上人口為2.64億人，占比18.7%，較2010年占比上升5.44個百分點。國家衛生健康委也曾表示，預計到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億人，占比將超過30%。老人的醫療、居家陪護的負擔日益增加，加之老人群體普遍存在骨質疏松、高血壓、糖尿病等基礎疾病，日常意外風險高，住院治療及護理成為家人最大的擔憂。老人能夠健康安享晚年，也是每個家庭最大的期望。

多地生育政策的放開，多胎家庭往往承擔多個子女的撫養和照顧責任。少兒群體精力充沛，積極通過自己的方式探索世界。同時該人群免疫系統發育尚不完善，對外界細菌、病毒的入侵抵御能力弱，意外摔傷、磕碰、傳染病感染時有發生。

全民健康時代，家庭保障意識日漸增強，80后乃至90后開始肩負事業與家庭的雙重壓力，他們的健康狀況及對突發意外的抵御能力往往關系到家庭的可持續發展，一老一小，往往是一個家庭的兩頭牽掛。受傳統觀念"老人基礎疾病多、孩子抵抗力弱"的影響，成人往往更關注家庭內老人、小孩的健康及意外醫療保障配置，而對自身保障疏于重視，一定程度上將為家庭可持續發展的美好生活埋下隱患。

由此可見，一份保障全面的家庭商業保險無論對國家戰略發展，還是家庭發展都至關重要。

"闔家福"系列家庭綜合保障計劃，為闔家幸福保駕護航

市面上多數家庭保險產品保障單一，常見產品有家庭版百萬醫療、家庭版綜合意外保障，保障方案圍繞醫療健康或意外傷害保障范疇。想要獲得全方位的保障，客戶往往需要付出額外的時間成本，如產品搜索、產品對比、重新投保、維護等，其中，多平臺多保單的重新投保、維護將占用客戶大量的時間精力，一旦遺忘，將面臨健康類保險重新投保、重新提交健康告知、重新計算等待期等保險權益接續的問題。

平安養老險"闔家福"系列家庭綜合保障計劃秉承"一張保單，全家共享"的產品設計理念，從最早的家庭綜合意外保障，到擴展老人百萬醫療健康保障，再到當前傾情打造包括意外傷害、交通意外、意外醫療、住院醫療、抗癌特藥五位一體的多維保障方案，主打產品包括怡康保、闔家康等。根據公司近一年家庭產品承保業績數據采集結果，"闔家福"系列家庭綜合保障計劃近一年承保客戶數15.23萬，保費規模超2億。

產品一鍵投保省心省時，針對家庭成員中的不同角色面臨的主要風險量身定制保障方案，擴展齒科意外、美容縫合、面部疤痕、狂犬病疫苗社保外醫療費用，針對65歲以上老人引入專屬重疾醫療特色保障責任，節省客戶多平臺挑選產品的寶貴時間，關心客戶的同時更用心。

產品以家庭為單位投保，方案設置更省錢。主方案設置同保障全家共享免賠額、保額，3人起投，多人投保享折扣，在有限的保障預算內，以較低的價格給與家庭最全面的守護。產品在主方案的基礎上，另設計加油包供家庭按需一鍵投保，靈活選擇，豐儉由人，無論是三口之家，還是三代同堂，一張保單都能全面守護闔家安康。

此外，產品首次推出家庭共享增值服務包：電話醫生、專家預約、點名專家預約、檢查加急、重疾綠通、陪診一網打盡，主被保險人及最高7名連帶被保險人共享使用，溫馨呵護伴始終。

貼心守護，養老無憂，平安養老險"闔家福"系列家庭綜合保障計劃常相伴。

中國平安四川地區統管黨委積極響應黨中央大興調查研究之風號召，實地考察、學習、調研鄉村振興工作。本次馬邊之行郭勇副書記在捐贈儀式上致辭并組織黨建專題學習會，重點討論現場學習、考察內容，提高對國家鄉村振興戰略的認識。

中國平安四川地區統管黨委積極響應平安集團黨委及四川銀保監局黨委指導意見，自2022 年11月起在馬邊縣、雷波縣開展幫扶工作，通過線上線下協銷小谷溪茶葉開展消費幫扶，目前銷售總額已達 160 余萬。其中線下集采 120 余萬，線上平安小圈子每月約 10 萬銷售額。以實際行動踐行企業社會責任，助力國家脫貧攻堅的達成。

到達成都自然博物館后，20位同學在研學導師和平安志愿者的帶領下參觀三大主題展館。進入地質環境廳，首先映入眼簾的就是以地球為中心的絢爛星河，蔚藍的燈光下，水星、火星、木星高懸于頭頂上空，初次見到這樣細致、精巧的星球模型，而且可以近距離接觸，仿佛置身廣袤的太空之中，同學們紛紛驚嘆道："哇，地球好漂亮呀！""原來木星比地球大這么多啊！"。緩步向前，進入到地質災害專區，平安產險四川分公司的風控專家特別向學生們介紹了四川地區的自然災害的分類、遇到突發的自然災害應該如何應對，同時也向學生們強調了守護自然環境，保護自然環境也是保護人類的家園。

山積而高，澤積而長。生命歷經數億年的演變與自然選擇才成為了一個個獨特而珍貴的物種。參觀完地球的演變及各類地貌的形成之后，同學們來到了龍行川渝廳，參觀古老而神秘的恐龍。甘氏四川龍、多棘沱江龍、三角龍……各式各樣的恐龍化石讓同學們驚嘆不已，同學們也紛紛拿出筆記本來記錄。

進入生命探源廳，一面生物展示墻出現在眼前，無聲地敘述著生命的神秘與恢弘，提示著即將進入一次自然與生命的探索之旅。20位同學化身"研究專家"，從無數的化石中尋找生命存在的痕跡，精美纖秀的海百合、體態豐滿的大竹重慶魚、清晰細致的艾氏魚、圓潤秀美的銀杏……同學們被化石上清晰可見的印跡所震撼，在研學導師緩慢而詳細的講解中，感受著各種生命的古今變化，體會著生命從無到有的神奇。

參觀結束后，成都理工大學的老師為同學們作了進一步的講解和拓展，系統、簡要地梳理了生命的起源與演變、地質的形成與變化，使同學們對生命的演變過程有了更加清晰的認識。緊接著，主辦方組織同學們進行了"童趣小膠泥恐龍變變變"游戲，在規定時間內，同學們結合參觀的恐龍化石，將一團團膠泥變為一只只或可愛、或威猛，造型奇特、色彩鮮艷的恐龍，充分展現了自己的想象力和動手能力。成都市慈善總會副秘書長張儷文也為此次活動進行了總結分享，還給孩子們準備了特別驚喜的禮物，對孩子們制作的恐龍給予了肯定和贊揚。活動最后，工作人員為小朋友們分發了零食和伴手禮，所有老師和同學在成都自然博物館前合影留念。

"一直以來學校都特別重視孩子們的綜合素質的培養，作為學校的校長，更有責任和義務去幫助他們快樂、健康成長，這次課外的實踐活動也讓鄉村學生們有了更多了解課本以外的科學知識，感謝社會各界的愛心人士對孩子們的支持和關心。"拱星希望小學副校長劉期紅表示。

"今年，平安提出‘與希望同行'的教育公益口號，從援建校舍、硬件投入、公益支教，再到青少年的素質教育，平安一直在積極探索一條特色的教育公益之路，未來我們也將攜手社會各界公益力量助力更多的鄉村小學的學生們走出校園，拓寬學生們的知識邊界，提升他們的科技素養。用實際行動踐行教育公益、賦能鄉村振興。"平安教育公益項目負責人表示。

自1993年起，中國平安便開始希望工程公益活動，長期深耕教育公益，平安拱星希望小學是5．12地震后，由江蘇省泰州市和中國平安共同援建，多年來，平安公益志愿者已先后聯合拱星希望小學組織了數十場志愿支教、獎學金勵志計劃等教育公益活動。

成都2023年3月18日 /美通社/ -- 為深入"推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境"的指導思想，圍繞"共筑誠信消費環境，提振金融消費信息"這一主題，平安養老保險股份有限公司四川分公司（以下簡稱"平安養老險四川分公司"）線上+線下開展"3.15"教育宣傳周系列活動。

一、持續強化網點陣地線下宣傳活動

在消費教育宣傳周期間，平安養老險四川分公司及7家支公司在營業大廳，統一設置宣教專區，電子屏滾動投放宣傳周主題海報、維權知識、消費風險提示等內容，營造良好的宣傳教育氛圍，并向進店客戶逐一普及金融消費知識。開展誠信教育，加強誠信文化建設。對內加強全體從業人員誠信教育，開展保險從業人員誠信教育培訓活動；對外向消費者宣導堅持誠實守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責任及義務。

二、消費教育走進千家萬戶

平安養老險四川分公司走進各大社區、各大街道及建筑工地等區域，特別對過往基層建筑工人進行通俗易懂的金融知識宣教，普及金融知識，希望進一步穩固工人們的"血汗錢"，提升防范金融詐騙意識。同時還走進菜市場，為商家普及金融知識宣傳，針對市場熱點問題，加強金融知識風險提示，增強商家識別風險和防范風險的能力，幫助商家樹立正確的投資理念，提醒商家防范假幣、防范電信詐騙等騙局。

三、聚焦特定區域，拓展服務廣度深度

平安養老險四川分公司及 7 家支公司理賠調查人員深入市、鄉、鎮偏遠地區，以與客戶溝通理賠事宜為依托，帶上金融知識宣傳單，耐心的給當地村民講解金融基礎知識和防范日常金融詐騙的典型案例。當地村民對工作人員的到訪表示認同，同時對金融知識的普及也深感受益，希望后續能通過更多的渠道獲取到這樣的金融知識，以便預防日常網絡陷阱和詐騙。

四、消保知識有獎競答活動

積極參與省行協主辦的"四川保險業消保知識有獎競賽"活動，要求公司全體員工積極參與知識競答活動。線上通過"四川保險在線"參與答題，線下通過營業大廳掃碼參與答題，讓更多消費者參與到活動中，共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。

五、線上原創"以案說險" 系列活動

利用公司官微及官網開展"3·15" 消費知識文章、視頻普及，內容涉及消費者權益保護相關的法律法規、以案說險、消費風險提示、暖心服務等，旨在提升消費者金融素養，引導廣大消費者常態化學習消費維權知識。

六、 警民合力，擴大宣傳效果；長效機制，推進宣傳持續化

3月16日，平安養老險四川分公司聯合民警及社區志愿者走進交子公園社區，為群眾開一場公益講座，主要涉及反電信網絡詐騙，引導群眾自覺提高警惕，增強防范風險，現場互動頻繁，反饋效果良好。目前已與民警及社區志愿者達成長效聯動機制，定期合力開展適用于群眾的公益講座，不斷提升消費者權益保護及反詐能力。

七、3.15總經理接待日強勢來襲！您的訴求我們來傾聽

3月13日至3月19 日期間，平安養老險四川分公司開展總經理接待日。活動期間總經理室及三級機構負責人每天一人輪值，積極履行高級管理層消費者權益保護職責，保障投訴渠道暢通，傾聽消費者反映的難點、疑點及焦點問題，進行溯源分析答疑解惑，切實解決客戶問題。

截至目前，平安養老險四川分公司2023 年"3·15"教育宣傳周系列活動持續開展中，熱忱歡迎廣大消費者參與到活動中來，學習金融消費知識，提升消費風險決策能力，共筑誠信消費環境 提振金融消費信心。

本次財神節集團也將聯動旗下平安人壽、平安產險、平安銀行、平安健康互聯網、平安健康險、陸金所控股等多家成員公司送上一場專業金融盛宴，價值滿滿。

158款明星產品整裝待發，覆蓋生活的方方面面，通過自評、渠道評與客戶評，選出的前十名產品產品將覆蓋"理財、醫療、養老"三大場景。迭代了“99健康節”期間推出的"平安專選"產品榜單，在為用戶選品這件事上平安一直是認真實在地為每位消費者付出匠心。而專業又有親和力的數字財富官安Ann將穿梭在痛點需求場景之中，用輕松活潑的口吻展現這些服務如何守護大眾日常需求，做到讓大家省心、省時又省錢。

多個"三省"大獎也將在本次財神節登上榮譽殿堂，究竟花落誰家，取決于打榜助力。消費者可以來中國平安官方抖音號 pick 出心中的“三省”標桿產品 。本次主會場還有非遺文化NFR、金條等多重優惠福利，持續關注平安“1.8財神節”，解鎖豐富互動獎品。

成都2022年11月18日 /美通社/ -- 近日，平安養老險資陽中支副總經理楊怡及資陽市委辦公室機關黨委書記一同走進資陽市樂至縣清水村，為全村551名青少年捐贈每人200萬重疾醫療保障，保額達億元。

“少年強，則國強”， 青少年是家庭的希望，亦是祖國的未來。本次捐贈為清水村的孩子們解決了重癥醫療隱患，避免“因病致貧，貧者益貧”的醫療困境，貼心守護孩子們的健康成長。

平安養老險資陽中支一直積極踐行企業社會責任，時刻牢記扶危救難、保障民生的行業使命，未來將為全面助力國家鄉村振興建設而努力。

日邁月征，十年篤行，這些數據的背后，造就了如今平安養老險服務民生國計的金融底色，正持續以"有溫度的服務"為"十四五"發展注入平安力量。

賠付金額、理賠時效提升打造養老保障的"平安高地"

"健康中國2030"規劃綱要明確指出，商業保險賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異，保險業發展為民生保障的主力之一。其中，平安養老險憑借助力構建多層次養老保障體系的豐富經驗，成為養老保障領域的探路者。

一方面，保險賠付金額逐年上升。2021年末，整體保險業人身險賠付支出較2012年增長3.17倍。平安養老險作為率先深度參與社會養老體系建設探索的險企之一，在養老保險體系"三大支柱"、長期護理險、惠民保等多領域積極試點作為。2021年賠付金額近198億元，較2012年增長3.8倍，賠付件數超1800萬件，同期內增長5.06倍，且兩者呈現逐年走高趨勢，十年累計賠付金額跨入千億臺階，不斷拓深拓廣人民群眾風險保障區。

另一方面，數字賦能理賠提質增速。據《中國銀行保險報》統計80家人身保險公司2021年理賠報告，理賠平均時效在2天內。平安養老險逾八成的理賠案件通過"好福利"App實現自助辦理，"不見面、馬上辦"新模式為客戶提供了數字化便利，其中超20萬件理賠案全程無人工參與，完全由系統自動審核結案，全年最快結案只需5秒，1分鐘以內結案案件超1萬件。

保險行業改革深化和國民健康意識覺醒下，險企的產品保障與理賠服務力度不斷加碼，成為消費者感受保險價值、保險機構價值的重要一環，更是險企責任與擔當的集中體現。伴隨2022年《"十四五"國民健康規劃》再度明確"引導商業保險機構完善創新保障內容，提高保障水平和服務能力"要求，可預見的是，以平安養老險為例在民生保障細分領域具有獨特優勢的險企，還將進一步加快建設創新服務高地。

應對重大災害事故跑出急人所急的"平安速度"

保險作為應對重大災害事故的保障機制，天然具備社會"穩定器"的作用，為實體經濟穩定運行撐起保護傘。作為國內團體健康保險業務的主要服務商，平安養老險為超過幾十萬團體客戶保駕護航，在多次重大事故賠付工作中，已建立了一套重大事故應急處置機制。

2018年8月20日，臺風"溫比亞"過境大連，中船重工下屬國家重點試驗平臺出現重大險情。經排查，有3人投保了"平安團體綜合意外傷害保險"，2人身故1人受傷。平安養老險立即成立以公司黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發事故處理小組，啟動專項綠色通道，為出險客戶賠付102.58萬元，并對6位英雄給予每人2萬元的慰問金。

2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機墜毀。平安養老險第一時間成立境外重大交通事故應急小組，制定了簡化身故理賠手續、賠款預付等7項理賠服務應急舉措和電話醫療咨詢、緊急醫療轉運等12項客服服務應急舉措參與救助。翌日上午接到客戶單位人事報案，被保險人王某不幸遇難。平安養老險立即開通綠色理賠通道，于當晚完成意外身故賠款120萬元，系行業第一筆賠款，耗時僅9小時。

平安養老險始終牢記扶危救難、保障民生的行業使命，確保在境內外災難救助中極速響應和處置，真正"想客戶所想，急客戶所急"，做一家有溫度的金融企業，展現扶危、濟困、安民的保險本色。

科學減震疫情沖擊樹立數字賦能的"平安樣本"

新冠肺炎疫情發生以來，保險"減震器"的作用日益彰顯。據銀保監會發布的《中國銀行業保險業抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經驗》顯示，2020年保險業疫情專屬保險理賠金額達4.9億元。這是保險機構在持續推進數字化轉型過程中勇擔社會責任的一個縮影。

2020年1月，針對受疫情影響的湖北地區，平安養老險率先垂范科技"抗疫"，推出新冠肺炎理賠十大舉措，借助"好福利"App，新增7*24小時報案通道，保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶，僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬，后用48分鐘完成首位確認身故客戶10萬元大額理賠，及時為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

此外，平安養老險迅速升級"E企贏委托人系統"，通過各類科技服務舉措保證抗疫時期企業年金業務的穩定，并制定交易日變動應急預案，展開投資業務數據修正工作，確保各項金融業務順利開展，人民群眾財產安全。

面對大考，平安養老險主動保障客戶權益、積極兌現服務承諾，打造了科技賦能金融抗疫的"平安樣本"。在今年上海疫情封控期間，順利通過完備的線上智能服務體系，確保客戶全流程保險服務不中斷、不降溫，持續傳播正能量。

一直以來，平安養老險致力于提供"有溫度的金融"，全力探索將社會責任融入保險轉型發展之路，守護廣大人民的幸福感和安全感。平安養老險始終堅持用保險積極呼應人民"生老病死"的最直接最現實利益問題，突出以"理賠"為服務核心抓手，通過不斷提升理賠服務的效率、效能、效果，持續踐行"以人民為中心"的發展思想，助力"病有所醫、老有所養"。

保險的本質是服務，積極呼應的是人民生老病死的現實利益問題，不斷提升保險服務的效率、效能、效果，就是貫徹踐行"以人民為中心"的發展思想。

作為國內專業養老險公司，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱"平安養老險"）十年間不斷探索創新服務模式，持續提升客戶體驗，以優質的服務回報客戶的信任與選擇。

十年服務升級提升客戶體驗

隨著互聯網技術日新月異的發展變革，平安養老險以客戶為中心，在理賠這個重要的服務窗口，積極探索"互聯網+創新"舉措，在提高行業服務水平的道路上持續推進。

2012年，平安養老險在業內率先啟動理賠自動化審核項目，常規案件由系統自動審核結案。

通過互聯網科技的賦能，平安養老險于2014年起針對醫療險案件開通自助理賠服務，實現理賠申請從線下網點向線上APP端的遷移，簡化客戶理賠流程，提升理賠效率，截至目前自助理賠占比達83%。

針對消費升級的需求，平安養老險于2015年8月在行業內率先將征信數據應用于人身險理賠服務，適時推出"誠信賠"服務。該服務依托移動端自助理賠模式和完善的風險控制體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動互聯新技術，幫助客戶隨時隨地實現理賠申請。理賠免實物材料、1日快速賠付，為誠信客戶提供極速極簡的理賠新體驗。

消費升級沒有終點，服務能力的提升也沒有止境。2017年7月，上海市政府部門正式發布2016年上海金融創新獎獲獎名單。平安養老險"極速賠"服務，從58個參評項目中脫穎而出，榮獲"2016年度上海金融創新成果獎"三等獎。所謂"極速賠"，就是以客戶的醫療電子信息數據為基礎，將醫院信息系統（HIS）數據管理平臺 、保險公司核心系統、客戶手機APP進行互聯、整合和應用，用科技徹底改變傳統理賠申請中遞交紙質材料的繁復，在實現低碳環保的基礎上，帶來極速、極簡的服務體驗。"極速賠"的升級推出，意味著人身險理賠從"分時代"跨入了"秒時代"。

至此，自2012年起，平安養老險啟動了理賠從線下向線上的遷移，實現了"自助賠"到"誠信賠"再到"極速賠"的三級跳，打造了"極簡、極速、極好"的三極服務。

2019年，平安養老險又創新打造了"智慧理賠"重點服務項目，通過互聯網科技的賦能，進一步提升理賠效率、改善理賠服務品質。

今年年初，平安養老險發布的2021年度服務報告顯示，平安養老險高達83%的理賠案件是客戶通過"好福利"APP自助辦理，"不見面、馬上辦"的理賠服務新模式正在為更多的客戶提供便利，超20萬件理賠案件在全程無人工干預的情況下由系統自動審核結案，全年最快結案只需5秒，1分鐘以內結案案件超1萬件。

同時，平安養老險還通過"暖心賠"項目，再次對理賠流程、服務體驗和科技創新進行全方位升級，實現了"一個APP 適應不同人群場景""‘刷臉'賠付自動結算報銷"，成為了解決細分人群困境的利器，理賠提速的助推器，讓服務更"暖心"。

十年歷程，平安養老險理賠服務從未停止過科技創新的步伐，始終 "以科技求發展，以智慧促服務"，堅持"專業、領先、便捷、高效"的理念，對內實現科技賦能，全線上化運營，對外優化客戶體驗，樹立行業理賠服務標桿，加快科技在運營管理中的應用，提升保險服務的專業性。   

適老化服務讓"養老"更有溫度

"老吾老以及人之老"。讓老年人"老有所養、老有所依"早已深深扎根于中華民族傳統文化。

2021年國家印發了《關于加強新時代老齡工作的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》旨在實施積極應對人口老齡化國家戰略，加強新時代老齡工作，提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。這意味著養老體系建設將是貫穿整個"十四五"的重大規劃。

針對老年人的需求，平安養老險致力于提升有"溫度"的服務。考慮到老年客戶辦理業務可能遇到的難題以及老年人群體服務的特殊性，平安養老險堅持將傳統服務方式與智能化服務創新并行，在推出"柜面適老化服務"的基礎上，又適時推出"一鍵人工"、"音轉字"、人工"三多"等服務，助力老年客戶跨越"數字鴻溝"。其中"一鍵人工"服務旨在當客戶打通客服熱線后，系統將判斷客戶年齡是否超過60歲。面對老年客戶，系統將跳過智能交互環節，開啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術的問題，幫助他們及時順利地享受到相關的、需要的服務。

平安養老險還積極探索推進互聯網應用適老化改造，推出"好福利"APP老年人關愛版，以老年人常用場景為基礎配置了九大功能，屏蔽了額外功能和廣告，并采用大圖標、大字體進行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷。

此外，平安養老險在不斷關注并提升老年人需求的同時，也摸索出推進新的適老化服務的捷徑。從產品開發環節即全面考慮老年人的需求，更能開發出不僅滿足老年人的需求，還讓老年人"看得清""學得會"的產品。

更為重要的是，在適老化改造過程中，平安養老險公司非常注意保護老年人的隱私信息和數據安全，避免老年人上當受騙。平安養老險為此制定了完善的管理體系及機制，筑牢了老年人信息安全的防火墻。

一直以來，平安養老險不斷加快科技轉型的步伐，提升服務水平，以便捷和人性化的服務，溫暖每個普通家庭。未來，平安養老險將積極參與健康中國建設和多層次社會保障體系建設，落實"實施積極應對人口老齡化國家戰略"，助力實現人民對美好生活的向往。

搭養老政策東風 
養老保險公司發展迅速

養老保險是社會養老保障體系的重要組成部分，肩負著助力國家構建多層次的養老與醫療保障體系的重大歷史使命。作為我國養老保險行業的先行者，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱"平安養老險"）秉持普惠為民的理念，始終致力于踐行"有溫度的金融"。

2015年，平安養老險承辦的深圳市重特大疾病補充醫療保險，可以說是"惠民保"的雛形。同年成為首批獲得基本養老基金投資管理牌照的養老險公司之一。2016年，我國開始試點將長護保險納入社會保障，平安養老險作為南通長護險主承保單位，開創長期照護保險的探索先河。2018年，個人稅延養老險推出，公司在三個試點地區市場份額居前列。2019年，平安養老險職業年金業務落地。隨著專屬商業養老保險試點擴容，公司積極準備，為個人養老提供更完善的產品和服務。

平安養老險自身的高質量發展切實支持我國養老健康行業發展，成為推動全社會共同富裕的重要基礎力量之一。

探索長護險制度
引領惠民保創新發展

如今，隨著老齡化程度加劇，老人失能或半失能的比例與年俱增。我國自2016年開始試點將長護保險納入社會保障，以商業保險機構為經辦服務主體，通過提供護理服務或護理補助，提高了失能人員的生活質量、減輕了失能人員家庭的經濟負擔。當年，平安養老險成為首批試點城市南通長護險主承保單位，至今形成了以"機構照護、居家服務、照護補助、輔具支持、預防管控"五位一體的長期照護保險制度保障體系。公司2021年承接了黔西南州長期護理保險制度試點工作，打造了西部民族地區"小而美"長護保障模式，在長護險的創新探索道路上向前邁進了一大步。

正如平安養老險黨委書記、董事長兼CEO甘為民所說，未來長護險的關鍵在于探索出一條可復制、可推廣的實施路徑，確保實現城市居民和農民都享受，確保城鄉人群"全覆蓋"；政府財政補助、個人繳費、醫保統籌多渠道籌資，實現資金"多來源"；公立、民營的護理服務商均可參與，通過"社會化"手段滿足多人群需求；服務頻次、服務內容"可選擇"，滿足不同家庭的差異化需求。

在最近幾年開始火爆的惠民保業務上，平安養老險也引領著行業的創新發展。早在2015年，平安養老險就率先承辦深圳重疾險項目，探索"惠民保"業務。作為普惠金融的創新產品，惠民保有效地幫助了低收入群體及老年群體，通過商業保險化解健康風險，切實助力了多層次醫療保障體系的建設。截至2022年6月底，平安養老險惠民保業務累計參與55個項目，覆蓋26個省級行政區、直轄市，目前為超5000萬參保人提供保險保障。

同時，平安養老險還為惠民保業務的參保人提供更有溫度的服務，真正將"惠民便民"落到實處。例如，理賠服務已在部分地區實現"一站式結算"理賠服務，參保人在定點醫療機構辦理出院結算時，可與基本醫保、大病保險的報銷一起即時結算，實現"零墊付"、"零跑腿"、"出院即報銷"，真正實現了與政府基本醫保體系的無縫銜接，讓參保人省時又省心。

深耕年金市場
投資業績穩健獲認可

2016年12月，平安養老保險獲得基本養老保險基金投資管理牌照，這是基本養老保險基金首次將保險資管和養老保險公司納入投資管理人增選范圍。

早在2005年，平安養老險即獲得企業年金投資管理人資格，基于豐富的養老金投資管理經驗，公司以優異的投資業績和完善的管理服務水平獲得了市場的廣泛認可。自2019年以來，平安養老險企業年金投資業績持續穩健，含權及固收組合的累計業績均排名市場前列，其中單一計劃含權組合累計業績排名市場前20%，超越市場平均241BP。2022年以來，平安養老險更是取得了全面超越市場的領先業績水平。截至今年上半年，含權及固收組合的當年業績均排名市場前35%，含權組合當年業績領跑市場，位列市場第二：單一計劃含權業績超越市場平均89BP，集合計劃含權業績超越市場平均136BP。

隨著養老保障體系市場化程度的不斷提升，平安養老險致力于成為"中國領先的養老資產管理機構"，積極參與職業年金，實現更加穩健的投資業績，助力養老金儲備穩定提升。

自2015年初開始，平安養老險持續投入人力、物力開展各項準備工作，在業內率先實行職業年金總部集中運營加機構專崗屬地化服務的運營服務模式。

2019年4月，平安養老險首單職業年金資金投入正式運作。作為國內最早成立的專業養老險公司之一，平安養老險當仁不讓成為國內市場上第一批同時擁有年金受托管理人、投資管理人、賬戶管理人三項資格的專業養老險公司。

截至2021年12月，公司管理的企業年金、職業年金、養老保障及其他委托管理資產共計12567億元。其中，企業年金受托期末管理資產4076億元，企業年金投資期末管理資產3046億元；職業年金受托期末管理資產2081億元，職業年金投資期末管理資產987億元。

加速布局個人養老業務
讓養老保障普惠大眾

平安養老險也在加速布局"第三支柱"個人養老業務。2018年5月，財政部、稅務總局、人社部、銀保監會、證監會五部門聯合發布通知，在上海市、福建省（含廈門市）和蘇州工業園區實施個人稅收遞延型商業養老保險試點。平安養老險作為首批申請、首批推出該產品的保險公司，在三個試點地區市場份額居前列。

今年以來，平安養老險相繼推出了兩款全新的養老產品，包括平安定之心養老年金保險和平安富盈安心年金保險組合計劃。目前，平安養老險已構建了涵蓋萬能型、傳統型等多種類型的個人養老保險產品體系,滿足了民眾養老金儲備和管理需求。

2022年2月，銀保監會發布《關于擴大專屬商業養老保險試點范圍的通知》。專屬商業養老保險具有投保門檻低、繳費靈活、領取期限長、費用率低和資金收益穩健等五大優勢，可為新產業、新業態從業人員和各種靈活就業人員提供更靈活的養老保險服務。平安養老險現已完成專屬商業養老保險的研發工作。

今年是《福布斯》雜志第6次與市場研究公司Statista合作編制世界最佳雇主排名。Statista調查了來自57個國家的15萬名在跨國公司和機構工作的全職和兼職員工，以確定哪些雇主在企業影響和形象、人才發展、性別平等和社會責任方面表現出色，最終評選出800家總評分最高的企業入選。福布斯表示，在全球新冠肺炎大流行背景下，受訪員工普遍認為，除了更高的薪水、更好的福利和晉升機會以及工作與生活的平衡之外，目標導向的工作是他們關心的頭等大事。

據介紹，中國平安長期以來一直堅持海納百川的人才戰略，不斷地從國內外、行業內吸引一流的專業人才，為公司的管理團隊引入"外腦"。通過持續培養、造就內部的核心骨干，完善人才梯隊建設，平安的人才戰略有效助力業務發展與轉型落地，推動平安實現國際標準的公司治理及經營管理的國際化。截至目前，中國金融領域共有五位獲得"中國政府友誼獎"的外國專家，全部出自中國平安。這些外籍高管不僅推動了平安持續穩健發展，也為中國金融業創新發展、管理提升、制度完善等方面貢獻了堅實力量。

人才是企業的核心資產。在人才的選拔方面，平安不斷豐富和完善人才標準及體系，每年組織關鍵崗位人才盤點，覆蓋績效結果、能力維度、發展潛力等多個維度來確保人才選拔的公平高效。

在人才的培育方面，平安給予每位員工參與多種形式培訓的權利，實現從員工到高管各層級的全面覆蓋，并持續完善與深化培訓體系，致力于實現"最好的培訓在平安"，通過專業、高效的培訓為員工提供清晰的職業發展方向和廣闊的職業發展空間。2022年8月，中國平安旗下移動學習平臺"知鳥"就憑借出色的技術優勢與創新實踐，榮獲布蘭登霍爾人力資本管理卓越獎"機器學習和人工智能最佳進步獎"和"學習技術實施最佳進步獎"兩項金獎。

在員工的權益保障方面，平安專門制定了《平安集團員工權益聲明》，承諾保障每一位員工的合法權益，并通過反歧視條例以消除在招聘、入職、培訓、晉升、獎勵等方面的不公平對待現象；嚴格遵守國家法規政策和各地政府要求，保障女性員工的合法權益，在女性孕產育過程中提供全面支持，深入落實性別平等方面的各項要求。截至2021年底，平安集團內外勤員工總數達到近100萬，平均每1500個中國人中就有1個平安人。

保障員工可持續發展的同時，近年來平安也積極履行社會責任，精準服務實體經濟，堅定推進綠色金融工作，助力鄉村振興。截至2021年末，平安已累計投入逾5.9萬億元支持實體經濟發展，以綜合金融助力白鶴灘水電站建設等重點工程建設，為"一帶一路"海外重大基礎設施工程項目提供保險保障和投融資支持。截至2022年6月30日，平安綠色投融資規模達2493.55億元，綠色銀行類業務規模達1617.35億元，2022年上半年環境類可持續保險產品實現原保險保費收入769.71億元。今年，平安將"三村工程"全面升級為保險、金融、醫療健康"三下鄉"，截至2022年6月末，平安累計提供扶貧及產業振興幫扶資金497.20億元。

中國平安表示，未來將繼續秉承"專業創造價值"的核心理念，堅持深化"綜合金融+醫療健康"雙輪并行、科技驅動戰略，高度重視百萬員工的發展和權益保障，積極踐行新發展理念助力高質量發展，為員工、客戶、社會、股東創造持續穩健增長的價值。

守護"初心"

平安養老險一直秉持"初心"，將消保工作納入單位治理、文化建設和發展戰略中，建立了涵蓋治理、機制運行、操作服務、教育宣傳及糾紛化解五位一體的消保管理體系。

隨著《個人信息保護法》的出臺，大家高度關注個人信息的安全，為此按照監管要求，平安養老險一方面成立了個人信息保護委員會并制定相關制度，完善個人信息保護機制；另一方面，根據市場監管變化和技術更新，每年持續修訂信息安全管理體系，避免個人信息泄露和違規授權、不合理使用等現象發生，全面保護個人信息安全。

在教育宣傳方面，平安養老險積極響應監管號召，在3.15、7.8及9月知識普及月期間，通過線上、線下多渠道，利用微信、短視頻、抖音、H5動畫等多種創新方式，向大家普及相關知識，提升素養。

惠及"愛心"

此外，積極開展城市定制型業務，已在深圳、廣東、福建、海南、山東、江蘇、大連等多個省份及其地市落地"惠民保"項目，特別為解決"新市民無當地城鎮醫保，無法享受便捷保障"的痛點，在部分地區將非戶籍有居住證的新市民納入保障范圍，為超千萬參保人群降低了高額醫療負擔，通過專業服務彌補了多層次多樣化醫療保障需求的缺口。

在貧困地區，企業積極開展"村醫工程"健康扶貧行動，通過"4+1"智慧幫扶方案，為當地人群加固"健康防線"，提升鄉村醫療服務能力。

優質"安心"

在養老領域，平安養老險作為國內首家專業養老機構，探索以養老年金的保險形式，讓養老保障普惠更多人群。構建的新長險養老年金的體系，拓寬了新市民的養老資金來源，使新市民在常住地老有所依、老有所養。

同時，平安養老險將消保理念和要求植入服務開發的各個環節，建立了服務消保審查機制，在養老險、年金等上線前，對政策、條款、業務規則等方面進行審查，嚴控服務質量，提升條款的易讀性，使大家能更全面地了解所購物的保障范圍，切實維護大家的合法權益。

便捷"舒心"

平安養老險不斷加快智能化轉型步伐，積極探索科技創新服務等場景下的應用，通過互聯網科技的賦能，推出了"智慧理賠"、"暖心賠"、"健康檔案"等一系列代表服務體系與項目，提升效率，簡化流程，改善服務品質。2022年上半年，全國多地發生新冠肺炎疫情，讓社會加速進入"云時代"等線上化服務優勢隨著互聯網技術的發展迅速突顯，讓"不見面，馬上辦"，為大家提供更大便利，滿足"不出家門辦理"的服務需求，用實際行動踐行"有溫度的金融"服務理念，用一縷縷服務的微光，匯聚成戰"疫"的暖陽。

為提升體驗，企業自15年起搭建NPS體驗管理體系，通過每年兩次的調研、一年一次的行業調研及觸點調研監測系統，監測凈推薦值變化（NPS），聽取大家的聲音，及時發現服務過程中的痛點，優化管理流程，協助解決問題，為大家創造便捷高效的服務體驗。

關愛"暖心"

平安養老險積極探索推進互聯網應用適老化改造，推出"好福利"手機端老年人關愛版，以老年人常用場景為基礎配置了九大功能，屏蔽了額外功能，并采用大圖標、大字體進行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷。

服務熱線方面，在老齡化與數字化并行的時代背景下，為更好地促進老年客群融入智能社會，秉持著"在操作上做‘減法'，服務上做‘加法'"的服務理念，電話中心通過對年齡進行判斷，將60歲以上老年人直接引導至人工服務，避免了語音機器人等新型功能可能引發的不適應等情況，減少了老年人呼損，幫助更多老年群體跨越數字鴻溝，共享服務發展所帶來的的成果。

"作為首家專業相關企業，一直以來以‘專業的養老資產管理機構'和‘領先的健康管理保障服務供應商'為目標，始終致力于‘老有所養、病有所醫、貧有所助'核心利益訴求的關注，將權益保護貫穿全部流程，不斷提升權益保護和服務水平，為暢享健康、美好生活保駕護航，讓服務更有溫度。"

成都2022年9月20日 /美通社/ -- 為深入貫徹落實新時代中國特色社會主義思想，加強金融消費者金融知識宣傳教育，中國銀保監會與中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦于9月聯合開展"金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民"活動。

平安養老保險股份有限公司四川分公司（以下簡稱"分公司"）在做好當前防疫工作的同時積極響應號召，于9月集中開展2022年"金融知識普及月”活動。分公司各部門及下設各三級機構緊扣活動主題，積極響應開展線上線下各類活動，宣傳金融保險基礎知識，提高消費者金融風險防范技能，共創美好生活。

活動時間

 2022年9月1日-9月30日

活動主題口號

提升公眾金融素養 促進國民金融健康

共建清朗網絡空間 涵養良好金融生態

金融知識普及三聚焦

1、聚焦"一老一小"

聚焦跨越數字鴻溝，加大涉老群體金融知識宣傳普及力度，做好適老化服務宣傳。金融知識比較薄弱的老年人、青少年、新市民等為重點宣傳對象，做好養老保險、學生保險、普惠保險等金融知識教育；

2、常識問題要普及

聚焦金融常識，圍繞個人信息保護、數字化金融服務、理財打破剛性兌付等高頻場景和事項開展宣傳教育。

3、熱點問題要重視

針對非法吸存攬儲、養老領域金融詐騙、非法代理維權等侵害金融消費者合法權益和危害金融穩定安全的系列行為，通過風險提示、以案說險等方式針對性開展教育。

平安養老險四川分公司領導班子牽頭開展"金融知識普及宣傳"活動，以線上線下渠道聯合宣傳，結合人民群眾實際需求，實現不同人群精準普及。

為了更好地向社會大眾普及保險知識，展示保險行業的初心與使命，增進社會大眾對保險行業的認知，讓保險真正發揮好守護人民美好生活的價值擔當，平安養老保險股份有限公司四川分公司（以下簡稱"平安養老險四川分公司"）高度重視，結合實際工作開展需要，積極響應中國銀保監會和中國保險行業協會的號召，緊緊圍繞"奮進新征程 保險守護穩穩的幸福"這一年度主題開展了2022年"7.8全國保險公眾宣傳日"宣傳活動。

在第十個"7.8全國保險公眾宣傳日"來臨之際，為了向公眾普及保險知識，提升保險行業形象，推動公眾認識保險、參與保險，平安養老險四川分公司在四川銀保監局及平安養老險總公司的帶領下，以線上線下相互配合、聯動的方式進行主題宣傳，踐行同在保險行業的責任與擔當。

同時，平安養老險四川分公司及下設三級機構分別借助抖音短視頻平臺和微博平臺，組織開展"卡點 show 保險"短視頻話題挑戰活動以及"cue到我的幸福感@第10個7.8全國保險公眾宣傳日"網絡話題活動。充分調動了保險行業工作者的主動性和創造性，以全新的形式向大眾普及金融保險知識，展示保險人在工作、生活中昂揚奮進、樂于助人、無私奉獻、樂觀向上的精神風貌。

線下，平安養老險四川分公司組織推動"保險進社區""普惠新市民""防范非法集資""禁毒宣傳"等主題宣傳活動，下屬機構也積極響應，助力"7.8全國保險公眾宣傳日"活動群策群力，更高效圓滿的完成主題宣傳活動。"奮進新征程，保險守護穩穩的幸福"，養老險四川分公司攜下設全體三級機構以多種形式向客戶、公眾普及保險的種類和功能作用、風險防范、消費者權益保護等相關金融知識，提升廣大消費者的金融保險意識。也有部分機構開展理賠現場會，邀請客戶以自身案例為其他客戶、公眾傳遞保險作用、保障的重要性，引導關注保險理念、提升保險意識，獲得客戶高度認可。

2022年，第十個"7.8 全國保險公眾宣傳日"，平安養老四川分公司積極組織開展多種形式保險宣傳活動，為大眾普及保險金融知識。全體從業人員在四川銀保監局及總公司的帶領下，一路砥礪前行，積極響應行業號召，服務國家戰略，履行社會責任，守護穩穩的幸福，奮進新征程！

回顧本次事故，接到客戶報案后，公司調查崗人員第一時間趕赴事故現場立即開展理賠調查工作：收集證據、了解現場環境、核實相關信息。經前線業務工作人員積極主動協助指導，出險單位及事故家屬快速準備、填寫理賠相關資料；柜面受理人員收到資料后快速受理，時時跟進案件進展情況。最終按照保險合同約定，客戶獲賠50萬，為企業減輕了因員工意外出險帶來的經營壓力，同時也為出險客戶的家人帶來了些許撫慰。

意外無情，保險有愛。客戶親自上門致謝并送上了錦旗，極大鼓勵了支公司整個理賠服務團隊。后期，我們將繼續秉持"追求卓越、服務領先、創造價值、回饋社會"的公司訓導，為更多客戶雪中送碳，保駕護航。愿保險走進千家萬戶，守護每一個家庭的平安與幸福。