問：多學科團隊、歐洲標準質控、優雅生活環境、人文生活氛圍是歐葆庭的四大關鍵優勢，首當其沖的就是多學科團隊管理模式。目前國內很多養老企業也都建立了多學科團隊，歐葆庭有什么不同之處？

答：養老機構內的多學科團隊這一概念是2013年歐葆庭進入中國后引入的，歐葆庭在多個行業內論壇進行分享、并在多年以來的培訓課程中教授全國同行實操經驗。目前很多養老服務機構都建立了多學科團隊。看到這一點，作為一個養老行業從業者，我是非常欣慰的。

不同之處是有的。因為多學科團隊的建立并不是說一個機構里湊齊了這幾個職位就可以了。更重要的是通過一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續運轉下去，這才是最難實現的。同時，這個體系本身還要不停的優化和更新。

怎么樣組建團隊、選擇什么樣的人才、需要具備什么樣的能力，遵循什么樣的流程，內外結合哪些專業的資源、進行什么樣的培訓、使用什么樣的便利工具，如何設定工作模式，如何考核、如何去做日常的溝通和合作，這才是關鍵。我們通過多年的摸索、實踐和總結創新，現在可以充分發揮多學科團隊在養老機構服務當中的優勢，可以說，多學科團隊的工作方式現在是我們的法寶。這一點，可以說是真正與眾不同的核心競爭力。

比如，當我們討論一位長輩的具體某一個難以解決的問題時，我們并不是以某一個專業負責人的意見作為壓倒性的指導意見，其他人只是被動的接受，回復一句"好的，收到"就未加思考地去執行。更多的是團隊當中每個不同專業的同事，從自己照護長輩的專業角度去思考、并提出想法。

比如護理團隊會建議這位長輩因為作息時間不同，而調整吃飯時間？比如康樂團隊會建議長輩參加音樂療法、熏香精油療法的工坊等等。這些信息的碰撞和匯總，在多學科團隊會議上是需要夠充分的體現出來的，被討論、分析、辯證、采納，得到重視、最后真正落實到長輩的照護中來。當然，這里只是片面的一個很小的例子，實際工作中，倫理性更強，臨床上技術問題更復雜，醫護專業性更強的情形，我們遇到的也非常多。

問：多學科團隊為什么是必要的？

答：多學科團隊是歐葆庭企業核心價值觀傳承的體現，我們依靠這個工作模式戰勝了無數的困難，應對了很多的挫折，為長輩帶來了很多的福利。我們想要為長輩做的事情，不是單一地解決一個問題，而是要有一個整體的解決方案，這就需要完整的知識體系，良好的協作與默契的配合。

一個小的問題，我們需要預判其背后的復雜性，因為我們服務的對象是人，當他站在你面前的時候，他是帶著他自己的厚厚的歷史而來的，這些歷史，我們沒有辦法通過一個很簡單的步驟就能完全獲得，必須要通過多方面的溝通來獲得信息。

比如一位長輩出現的某個不良狀態，我們不能只看表面，它背后也許有社會關系上的，心態上的，營養上，疾病上的，家庭關系上的，喜好上的等等各方面的因素。一方面出現了問題，也許最終是從另外一個方面得到了解決方法和答案，必須通過多學科的合作和配合才能達得到這樣的效果。

問：多學科團隊模式會成為養老機構照護的基礎模式嗎？

答：多學科的能力是通過時間、穩定的團隊，以及每個職能上的個人能力的發揮與成長來沉淀的。歐葆庭集團在全球有10萬多個床位，1000多家機構，30多年的經驗，這樣龐大的經驗匯總整理，可以給我們帶來的支持，可以給到我們很大的信心。當我們在一線遇到困惑的時候，集團總部專家可以來到我們身邊，通過一個個具體案例，帶我們領會真正的多學科工作模式，給我們堅定的方向。

問：多學科團隊模式的困難有哪些？

答：團隊成員來自不同的領域和專業背景，大家匯聚到一個平臺，進入多學科合作模式，都是第一次嘗試。每個人對要達到什么樣的標準和程度的理解不一樣，大家會有矛盾沖突。

做服務行業，尤其當我們面對的是脆弱人群的時候，一定是有壓力的。當客戶提出一些訴求或不滿的時候，有時候我們也會質疑，或者不夠堅定，不夠勇敢。

幸運的是，我們遇到問題的時候，歐葆庭集團可以給我們大力支持，很快幫助我們找到關鍵所在。當然，紙上得來終覺淺，在經歷了六年的經驗之后，我們團隊是很穩定的，大家都有成長，這是很寶貴的。

問：你如何看待1對1服務？ 

答：1對1可以有很多種情況。比如，在家里請一位保姆24小時照看長輩，這是1對1。可能這位保姆需要打掃衛生，又要做護理員，又要帶康復，又是心理咨詢師，又是醫生，又是營養師，廚師。當然，全部都做這不太可能，但是他可能需要做其中的幾項。

在養老機構，我們也會有家屬提出1對1。當然，養老機構不可能簡單地為每位長輩配一位專業照護人員就真正解決了家屬的需求。否則，這和在家里請一位保姆就幾乎沒有區別了。養老機構面對的是不同的家庭，不同層次的需求，比如有些長輩，他不需要24小時不間斷地照看，他需要更多的自由空間，有一些長輩需要更多的娛樂活動，有些長輩需要更多的康復鍛煉，有些長輩需要24小時有人在身邊。因此，我們需要為每個人提供個性化的服務。

問：多學科團隊如何指導護理實踐，保證服務質量？

答：同樣是做護理，它可以很不一樣。護理工作人員如果有多學科的背景和信息，和他什么都不知道，只是單純地去做護理，完成一項給長輩洗澡的任務的話，這是不一樣的。

多學科的質量是否到位，長輩和家屬的評價是最中肯的。真正從長輩的需求出發，進行相關的評估，分析整理出要點，并且納入照護計劃中，嚴格執行。這個模式非常好理解，但要完成得好，取決于是否完全深入，是否有完整的體系監控，是否有有效的協調與統籌。

多學科模式，它不僅是一個工作模式，也是一個自上到下的信念，只有深刻的理解，嚴格的執行，任何細節都不會打折扣，為了長輩的福祉出發，才能真正長久。

為了更好地向養老行業以及社會大眾宣傳這一歐葆庭養老品牌的優勢，今年秋季，歐葆庭養老多學科團隊管理模式系列專題正式發布。

歐葆庭集團創始于1989年，發展經歷三個階段：法國生根、歐洲發展、全球布局。目前在全球20多個國家，擁有約1000家機構，約11萬張床位。

歐葆庭中國首席執行官Benoit Garcin先生近期在公開論壇上提到，經過多方調研，我們可以把歐葆庭領跑養老服務行業的優勢歸納為以下四個方面：高效的多學科團隊管理模式、歐洲標準的質量管控、舒適安心的生活環境和充滿人文關懷的企業文化。

可以說，養老多學科團隊管理模式這一概念是伴隨著歐葆庭進入中國的腳步逐漸引入到我國的養老行業內的。自2013年歐葆庭在中國設立中國區總部開始，在多個行業論壇進行理論分享、并在多年以來舉辦的各類培訓課程中向全國同行進行實操展示。如今，我國很多養老服務機構都建立了多學科團隊，可以說歐葆庭對推動養老服務行業的發展起到了一定的積極作用。

但是多學科團隊究竟怎么組建，如何長期、高效的運作，是否能夠長久的保持新鮮活力？

歐葆庭中國區首席運營官邢珊珊女士在采訪中表示，多學科團隊的建立并不是說一個機構里湊齊了某幾個職位就可以了，更重要的是通過一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續運轉下去，這才是最難實現的。同時，這個體系本身還要不停的優化和更新。

歐葆庭養老多學科團隊管理模式系列專題通過采訪頤養中心的醫生、康復師、心理咨詢師、護士、活動策劃師、餐廳團隊、房務團隊、維保團隊、院長等角色，以及歐葆庭中國區首席運營官、護理與培訓總監、質量與培訓總監三大部門，以視頻和專訪的形式闡述養老多學科團隊管理模式的體系：怎么樣組建團隊、選擇什么樣的人才、需要具備什么樣的能力，遵循什么樣的流程，內外結合哪些專業的資源、進行什么樣的培訓、使用什么樣的便利工具，如何設定工作模式，如何考核、如何去做日常的溝通和合作等等大家關心的問題。

據歐葆庭品牌負責人察女士介紹，該系列專題中的部分內容將在"歐葆庭養老"官方網站及微信公眾號發布，更多培訓素材將在歐葆庭即將開展的專業醫養結合論壇中分享。

該項目是繼南京歐葆庭仙林國際頤養中心和長沙北辰歐葆庭國際頤養中心后國內的第三家歐葆庭品牌養老機構，位于上海寶山區，占地約2萬平方米，設有200多個房間，可容納近400張床位。項目毗鄰以櫻花著稱的顧村公園，周邊環境開闊優美，全樓參照美國綠色建筑協會（USGBC）的綠色建筑評估體系，全區域嚴格按照LEED金級認證等級裝修施工。不論是室外環境還是室內環境，均以保障長輩的綠色、健康生活為目標。

值得一提的是，該項目延續了歐葆庭以多學科團隊管理模式為主打特色，融入國際化的團隊培訓優勢。養老機構的硬件是基礎，而服務才是核心競爭力。2013年進入中國市場以來，歐葆庭深度探索歐洲標準與中國本地實踐相結合的養老照護服務模式，取得了一定成果。

關于什么是"養老多學科團隊管理模式"這一問題，有著國內外學習經歷、多年來在國內運營高端養老機構經驗的歐葆庭中國區首席運營官邢女士講解："歐葆庭養老多學科團隊由醫療康復、護理和后勤服務三個部分組成，包括主管醫生、康復師、心理咨詢師、藥劑師、護士、護理專員、康樂活動策劃（社工）、餐飲管理、客房管理等職務。養老多學科團隊成員基于不同的專業背景，通過團隊會議的形式各抒己見、共同探討，根據每位長輩的情況進行評估、建立個性化方案，有針對性地開展服務。"

資料顯示，法國歐葆庭養老康復集團成立于1989年，全球總部位于法國巴黎，現已遍布全球23個國家，旗下共經營1156家養老及康復機構，共計近12萬張床位。2014年3月中法建交50周年慶典之際，歐葆庭在兩國領導的見證下簽署南京項目協議，2016年南京歐葆庭仙林國際頤養中心正式開業，先后榮獲江蘇省級5級養老機構、南京市級5級養老機構評級，兩度榮獲ORPEA全球卓越獎臨床倫理獎，于2022年入選失能保險試點照護機構。2018年歐葆庭攜手北辰集團聯手打造的長沙北辰歐葆庭國際頤養中心正式開業，該項目獲得業內外好評，其助理護士長更榮獲2021年度長沙市十佳養老護理員稱號。