艾登科技是一家專注于醫療行業內大數據深度挖掘以及人工智能應用的公司，旨在為醫院、政府、醫療保健計劃等行業主體提供信息系統、數據管理和咨詢服務，是中國醫療大數據領域成長最快的、基于大數據應用和人工智能技術來提供風險管理的高科技公司。

艾登科技秉承"讓沉默的數據盡顯其應有的價值，讓有價值的數據惠澤客戶"的理念，在技術研發環節進行大量投入，目前所研發的產品已經被4800多家醫院使用。旗下產品艾登測評定期為全國近千家醫院提供年度分析報告以及深度的報告解讀分析與培訓。在醫院管理方面，艾登擁有專業的醫院管理咨詢團隊，幫助醫院實行精細化管理咨詢，提高醫院的運作效率和服務水平。目前旗下已經擁有醫院DRG/DIP協作管理平臺等30多種產品軟著。

本著"數據創造價值"的共同理念，此次艾登科技攜手靈驗喵CEM，達成長期戰略合作協議，共同協作打造病患醫療體驗管理平臺，將客戶體驗的理念融入醫療管理平臺，為醫院提供更完整的數字化服務平臺。隨著醫療市場競爭的加劇，以及醫院服務體驗意識的提升，就醫體驗已成為先進醫院的管理關注點，并已逐漸成為民眾選擇醫院的重要依據。改善并維持優質的患者體驗不僅是醫院工作的重中之重，更是衡量醫療質量的重要內容。此次，艾登科技攜手靈驗喵CEM，是雙方產品進行的一次戰略上的開拓，也是靈驗喵客戶體驗管理產品在醫療服務場景的開拓和深耕。

靈驗喵CEM攜手艾登科技所打造的醫院體驗管理平臺，聚焦在門診體驗及住院體驗兩個服務場景。在前期業務指標梳理中結合國家衛健委及美國HCAHPS滿意度指數模型，業務指標和場景適配性更強。在靈驗喵CEM體驗管理平臺上，可以實現短信、微信、語音等多源客戶數據的采集，通過靈驗喵CEM自研的數據模型進行深度洞察反饋，幫助醫院完成病患的就醫體驗洞察。全方位洞察客戶心聲，從而助力醫院科學合理地做出改進決策，助力醫院服務品質的提升以及就醫體驗的提升。靈驗喵CEM將持續深耕各行業服務領域，聚焦客戶體驗升級和管理，為客戶創造出更值得期待的優質產品和服務。

南京2023年2月8日 /美通社/ -- 2022年，對中國的新能源汽車來說是飛速發展的一年。新能源汽車零售滲透率首次突破30%，10月銷售量更是創新高。隨之帶來的是新能源汽車日益激烈的競爭，以及不斷增長的售后市場。區別于傳統汽車，以"新體驗"發展起來的新能源汽車更加理解服務以及體驗對于客戶的價值和吸引力。因此如何為客戶提供更好的售后服務，逐漸成為中國新能源汽車市場參與者們關注的重點。

靈越科技基于對客戶體驗管理以及新能源汽車售后市場的洞察，設計研發的靈驗喵CEM產品，致力于用數字化重構汽車售后服務的客戶體驗場景，助力車企實現體驗驅動增長。

以數字化之力實現客戶體驗與門店產值的平衡

在售后服務的各項環節中，車輛的維修保養成為客戶售后體驗的重要一環。而對于門店管理者來說，客戶滿意度提升與產值提升的平衡亦成為業務的重點與難點。數字化的客戶體驗系統正是解決這一矛盾的有效工具。

調研數據顯示，對客戶來說，透明、進度可感知的維保過程是客戶關注的重點，也是場景體驗的重點。服務顧問與客戶溝通行為是否標準化，是否有跟進記錄等問題也影響著客戶的整體體驗。

靈驗喵CEM作為一款專業的客戶體驗管理系統，可以在售后維保環節中提供"體驗規劃-體驗測量-洞察分析-行動預警的一站式服務"。借助數字化之力，靈驗喵CEM不僅可以從車主端解決客戶的信任度和信息的透明度問題，也能幫助車企管理者實現員工行為規范化的管理，從而提高企業的管理精度，助力提升門店產值。

旅程地圖的全業務場景梳理，讓維保過程清晰可見

從用戶旅程視角出發，思考與重構產品和服務交付流程，是客戶體驗管理的重要環節。在汽車售后維修環節，透明、進度可感知的維保過程是用戶關注的重點。此外，維修過程透明度、維修條款清晰度、維修進度展示等都成為影響客戶體驗的關鍵時刻。因此靈驗喵CEM在實施開發數字化體驗管理系統時，經過前期充分的調研分析梳理了車主與服務商在維保過程中交互的關鍵時刻，用一張客戶旅程地圖勾勒出企業與客戶互動的全旅程。用旅程地圖作為體驗管理的抓手，客戶及管理端的雙視角旅程圖、預期值與實際值的雙曲線幫助企業直觀洞察出客戶預期與實際體驗之間的差距，從而為后期的體驗提升提供行動方向。

全渠道收集數據反饋，帶來全面的客戶洞察

建立業務經營為導向的客戶體驗實時監測與管理體系，通過多源數據持續跟蹤體驗變化才能快速迭代產品/服務，不斷優化客戶體驗。只有收集全面的測量數據，才能更真實地洞察客戶體驗的真實反饋。靈驗喵CEM提供的數字化客戶體驗管理系統，采用行業領先的IOT硬件設備，將智能攝像頭、移動機器人、智能客服及問卷等渠道采集的各類行為數據、體驗數據與企業的經營數據進行整合，通過靈驗喵CEM首創的BOX數據模型進行融合分析，更客觀全面洞察客戶真實體驗。值得一提的是，智能攝像頭的引入，一方面應用于行為數據的采集，另一方面將汽車維修保養過程可視化，有效解決了客戶對于維修過程透明化的需求，也幫助企業實現了更高效的業務管理。

打通內部業務管理系統，實現客戶體驗管理閉環

數字化體驗管理能力的提升離不開數字基建的搭建與完善。靈驗喵CEM所構建的汽車服務行業的數字化體驗管理系統，遵循"規劃—測量—分析—行動"四步，在行動環節，靈驗喵CEM平臺與汽車經銷商內部的各類管理系統打通，形成一個業務中臺，將企業內部業務管理動作與CEM的行動進行串聯，從而實現業務管理的完整閉環。借助于靈驗喵CEM的數字化體驗管理系統，一方面將服務顧問所需要的知識、信息、輔助道具植入系統，提升服務講解能力和效率；另一方面，通過系統將項目執行標準化，提高服務的質量和水平。此外，智能系統中的客服對接，可以有效判別客戶的投訴和抱怨，從而及時跟進處理，減少客戶的不滿和流失。

打造卓越的客戶體驗正在成為各大品牌的護城河，也逐漸成為各汽車經銷商的差異化競爭武器，全業務場景的數字化客戶體驗管理可以幫助企業真正實現"以用戶為中心"。靈驗喵CEM通過提供全面的售后體驗管理解決方案，助力各汽車品牌打造體驗平臺的數字基建，并將持續為汽車品牌數字化客戶體驗管理賦能，幫助完善產業鏈上體驗管理的閉環，實現體驗驅動的進一步增長。

鄭區長實地參觀靈越科技的研發中心和運營項目中心，詳細了解公司在技術創新、運營管理、市場開拓等方面的發展情況，并就南京靈越科技信息技術有限公司面臨的實際困難和企業負責人深入交流，傾聽企業負責人的意見和建議。

"南京靈越信息技術有限公司是一家成立不滿三年的高新技術企業，剛剛獲得了雨花臺區紫金山英才高層次人才榮譽，獲得專利及著作權22件，自主研發的靈驗喵CEM獲得了市場高度認可，已經成為了CEM行業的頭部企業之一，目前我們公司估值約1.5億人 民幣。"公司首席執行官嚴雨蓮介紹，公司是以數字化客戶體驗管理為核心技術，通過挖掘客戶體驗數據，利用人工智能技術分析，幫助企業梳理客戶全流程觸點，實現體驗閉環管理的一家軟件服務類企業。目前，公司已經與理想汽車、凱度集團（Kantar）、中國移動 等達成了深度合作，開始了在體驗管理領域的應用和探索。

鄭區長對靈越科技短時間內的迅速發展表示肯定，她指出，高新技術企業特別是技術驅動型企業，是實現科技創新的主體，而體驗經濟是數字經濟的重要組成部分，對于現代產業集聚發展、經濟社會闊步前進起到至關重要的作用。同時，她希望企業能立足雨花，放眼全國，用好資本、技術、人才等發展要素，全力爭當行業領軍企業。

鄭區長要求，一是區相關部門要加強對市、區兩級相關政策進行宣傳解讀，提高政策知曉率和惠及率，以企業的獲得感、幸福感、安全感來體現企業經濟發展的實際成效。二是要積極主動為企業提供貼心服務，促進形成重視企業、關心企業、支持企業的濃厚氛圍。三是要強化要素保障，下大力氣幫助企業解決好人才、融資、市場等方面存在的問題，用真情實意提振企業發展信心，促進雨花軟件產業健康發展。

南京靈越信息技術有限公司是國內客戶體驗管理領域少數具有完整解決方案服務能力的新興科技公司。秉持“體驗創造價值”的理念，推出的靈驗喵CEM可以廣泛應用于企業的銷售、產品、運營、客服等部門。靈驗喵CEM，好看又好用的CEM，只需“規劃—測量—分析—行動”四步，輕松開啟體驗管理，幫助企業洞察體驗關鍵時刻，實現體驗管理的閉環。