平安人壽河北分公司憑借優質、快捷、誠信的理賠服務，為客戶及時兌現承諾，切實保障了受益人的合法權益。
"1225.5萬理賠順利結案，是公司始終秉持‘以人民為中心'理念，扎實推進消費者權益保護工作的有力見證。"平安人壽河北分公司黨委書記、總經理賴劍文表示，未來，公司將繼續堅持"金融為民"初心，始終以客戶為中心，信守承諾，主動為客戶尋找理賠的理由，不斷提升理賠服務質量，確保每一份保單都能在客戶最需要的時候，成為守護家庭的堅固堡壘，以專業與責任，為每一個家庭筑牢平安防線，讓金融服務更有溫度，讓更多家庭暢享安心生活。
保險作為一種風險轉移工具，在關鍵時刻能為家庭提供經濟保障，就像此次高額賠付，為李先生夫婦的家庭減輕了巨大的經濟壓力。然而，在享受保險保障的同時，廣大消費者也要清醒地認識到，保險產品的復雜多樣，若在投保過程中不加以注意，可能無法充分享受保險帶來的權益。平安人壽河北分公司在此提示廣大消費者在購買保險產品時，也需要注意一些關鍵事項。
首先，務必仔細閱讀保險條款。保險條款是保險合同的核心，其中包含了保障范圍、免責條款、理賠條件等重要信息。
其次，要如實告知健康狀況和其他重要信息。在投保時，保險公司通常會要求投保人如實填寫健康問卷等信息，這是為了準確評估風險和確定保費。如果故意隱瞞或不實告知，根據保險法規定，保險公司有權解除合同，甚至在發生保險事故時拒絕賠付。
再者，合理規劃保險配置。應根據自身家庭經濟狀況、保障需求和人生階段來選擇合適的險種和保額。
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今年6月，平安健康家庭醫生服務品牌"平安家醫"已全面升級，并發布了11312一站式主動健康管理服務體系，推出"健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"的用戶服務承諾。作為平安集團醫療養老生態圈旗艦，平安健康持續深耕"家庭醫生"、"養老管家"兩大核心樞紐建設，更基于強大的平安生態資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準，不斷加強保險協同，深化管理式醫療模式。
現場，平安健康高級副總裁侯杰克代表平安健康總部，宣布平安臻享家醫正式落地河北。全新升級后的"平安家醫"尊享版服務，通過一個專屬家庭醫生入口，即可體驗省心、省時、又省錢（以下簡稱"三省"）的一站式家庭健康管理服務，全方位為用戶提高生命質量。"11312"主動健康管理服務體系，即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先、國際一流的標準服務路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務，以及提供12項稀缺醫療資源，并推出"健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"用戶服務承諾。
河北省保險行業協會常務副會長于晶通過對行業的貢獻、對客戶的價值、對代理人的賦能、對公司發展的助力四個維度對平安家醫項目在河北落地表達了期許與肯定。
平安人壽河北分公司黨委書記、總經理賴劍文對本次發布會進行了現場解讀，他表示"平安家醫"在河北的上線是平安客戶服務的再升級。未來，平安人壽河北分公司將繼續深化"保險+醫療健康"模式，引入全新平安家醫，為更多客戶家庭提供更高質量、更個性化的醫療健康服務。"家醫項目的落地讓我們在服務客戶上多了一把利刃，更加如虎添翼，我們的代理人也可以借助家醫項目的推動，真正成為客戶金融顧問、養老管家、家庭醫生的價值傳遞者。"
隨后，在現場400余名客戶及代理人的共同見證下，與會嘉賓共同推動"中國平安臻享家醫落地河北"推桿，中國平安家庭醫生服務正式在河北上線。
啟動儀式結束后，平安互聯網醫院院長楊昆為在座的客戶及嘉賓現場介紹了家醫服務。
接著，北京大學第三醫院危重醫學科主任醫師薄世寧上臺進行了分享。他對國際領先、專業權威的抗衰老研究，影響人類未來的醫療技術和藥物，癌癥診治領域的最新進展進行介紹。其中，重點講述了對家庭醫生的理解，稱贊平安在醫療健康領域的發展成果，表示未來期待與平安家醫在療法創新、藥品應用、健康管理等多方面展開合作，并同與會嘉賓進行了交流、互動。
構筑醫患專業橋梁，用心守護全民健康，平安家醫一直在路上。未來，平安人壽河北分公司將繼續深化"保險+醫療健康"模式，為更多客戶家庭提供高品質的健康生活一站式解決方案。
中國平安將始終不忘初心與信念，以客戶需求為導向，為客戶帶來更多省心、省時又省錢的醫療健康服務體驗，助力推動"互聯網+家庭醫生"向更高質量、體系化、標準化發展，為健康中國貢獻應有的力量。
重要提示：
- 中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利；
- 服務提供主體：平安臻享家醫健康服務計劃所涉服務由平安健康互聯網股份有限公司、平安醫療科技有限公司提供，涉及就醫服務由第三方醫療機構直接提供，平安健康互聯網股份有限公司僅提供協助預約，不參與提供相關醫療服務。
邯鄲客戶G女士于2019年11月自平安人壽邯鄲中心支公司購買了一份保額為3萬元的重疾保險，2022年，感覺自己的身體一直很健康，G女士便萌生了暫停繳費的想法。隨后，公司安排工作人員進行了多次提醒，G女士仍堅持不再繳費，最終造成了該保單停效。
2024年3月，G女士自行從APP上辦理了保單復效，并在同年6月到公司進行了重大疾病理賠申請。工作人員在審核資料時發現，G女士從2024年3月開始就出現了咳嗽不止，肺部不適的癥狀，但在當月辦理保單復效時，G女士并未如實填寫"健康告知"，隱瞞了自己的身體狀況。隨后，G女士在2024年5月進行了手術治療，并通過后續的病理檢測確診為肺癌。
依照保單條款關于"等待期"的約定，合同生效（或最后復效）之日起90日內，被保險人因疾病達到重大疾病標準的，公司不承擔保險責任，這90日的時間稱為等待期。因G女士出險日期距復效日期未超過90天，屬于等待期內疾病，且在保單復效時未如實填寫"健康告知"，故該案最終未能進行理賠。
通過此案不難發現，保險的功能在于幫助人們抵御突發的風險，G女士停繳保費導致保單失效，讓自己暴露在風險之中，當發現身體出現不適時，又"及時"地進行了保單復效，想通過此種方法進行補救，最終事與愿違。
保險合同的訂立基于合同雙方自愿的原則，合同訂立后保險公司有為客戶提供風險保障的責任，客戶則需承擔按時繳納保費的義務。未按時繳納保費會造成保單失效，保單失效后客戶可以辦理復效，但保險公司會重新核定風險等級和費率，客戶健康狀況已經發生變化的，可能面臨部分保險責任除外，甚至被拒保。
同時，保單復效時還會涉及等待期，其中重大疾病等待期為90日，住院醫療等待期為30日，依照合同約定，等待期內出險是不能進行理賠的。
平安人壽河北分公司提示廣大消費者：1、消費者在購買保險時，應根據自身經濟情況評估長期持續繳費的能力，按照保險合同約定按時繳納保費，避免保單失效造成失去保險保障和資金受損的風險；2、如客戶不再繳納保費，保單效力會在寬限期滿的次日零時起效力中止，客戶可以辦理退保業務，效力中止期間保險公司不再為客戶提供保障，如客戶想要恢復保單效力，需辦理復效業務；3、辦理復效業務時，客戶需如實告知健康狀況，保險公司將重新核保及計算等待期，等待期內出險是不能進行理賠的，客戶隱瞞真實的健康狀況，除面臨拒賠風險外，將涉及法律、道德風險和經濟損失。
]]>石家莊2024年9月13日 /美通社/ -- 9月10日，在國家金融監督管理總局河北監管局指導下，河北省保險行業協會、河北省銀行業協會主辦，平安人壽河北分公司聯合多家金融機構走進東勝廣場，開展"金融知識譜新篇 守護權益防風險"進商圈金融知識教育宣傳活動，并通過冀時直播和多家媒體進行宣傳，以提升公眾金融素養，引導廣大消費者"學金融、懂金融、用金融、信金融"，樹立科學健康的消費理念，提高風險意識和防范能力。
活動在"唱響金融五篇大文章"歌曲中拉開序幕，通過美妙的韻律將"科技金融、普惠金融、綠色金融、養老金融、數字金融"的舉措帶到消費者身邊，讓大家感受到五篇大文章的各項為民惠民政策。
國家金融監督管理總局河北監管局黨委委員、副局長趙江強調銀行保險機構要著力提升金融教育影響力，推動形成廣覆蓋、網格化、縱向到底、橫向到邊的金融知識教育宣傳工作格局；要著力提升人民群眾獲得感，以金融為民為出發點、以教育宣傳活動為切入點，充分發揮專業優勢、體現行業特色，拿出服務群眾、保障民生的貼心產品和暖心措施，充分傾聽消費者心聲，讓消費者有獲得感、幸福感、安全感；要著力提升金融文化認同度，通過教育活動弘揚誠實守信、以義取利、依法合規的中國特色金融文化，使之成為社會各界認同的價值取向。
平安人壽河北分公司黨委書記、總經理賴劍文表示，公司將強化使命擔當，推動"隊伍質量、產品質量、服務質量"改革，為消費者提供高質量金融服務；牢記企業責任，助力鄉村振興，援建希望小學，積極發揮金融正能量；助力行業誠信建設，加強公司內部自律，擴大教育宣傳廣度，提升公眾金融素養。平安人壽河北分公司將扎實做好金融五篇大文章，致力于成為有特質、有持續、有溫度、有引領的"四有"公司，與行業一起踐行金融為民惠民理念，保護消費者合法權益。
活動節目吸引了大量市民和商戶駐足觀看，其中老年旗袍走秀，展現養老金融為老年群體帶來的樂享晚年的生活狀態。快板演繹，以幽默詼諧的方式講述反詐和風險防范等案例，讓消費者守護好自己的"錢袋子"，樹立正確的消費觀念。
活動現場，各家金融機構積極宣傳"金融八項權益"、保險理賠、網絡安全法規，防范電信詐騙等金融知識和風險案例，讓消費者知道自身消費權益，了解貸款、儲蓄國債、征信權益等基礎金融知識，提升防詐"免疫力"。
本次活動同時設有"唱響金融五篇大文章"手作互動專區，反詐訓練營、金融權益錘、防范風險神射手、急救知識演示等金融知識競技場游戲互動專區，消費者踴躍參與，通過寓教于樂的方式普及金融知識，提高消費者風險責任意識。
未來，各金融機構將持續開展"進農村、進校園、進企業、進商圈"等活動，創新活動形式，拓展多元渠道，提高金融教育工作針對性和有效性，切實提升人民群眾獲得感。
蘇先生幾年前曾為自己和孩子投保了平安的萬能型產品，年繳保費約1萬余元。但交費期間，身邊親朋好友經常以"商業保險白交錢、理賠費勁、不如買基金"的觀念勸說其退保，這使蘇先生對于自己購買的保險產生了疑慮并萌生退保念頭。平安人壽唐山中支服務人員了解情況后，主動聯系蘇先生為其梳理保險責任，并對保單權益逐一耐心解答，從維護客戶合法權益角度出發，服務人員還將退保帶來的保障中斷和經濟損失向蘇先生一一講解溝通，這才打消了蘇先生心中疑慮，選擇繼續交費。
2024年5月，蘇先生體檢時發現甲狀腺指標異常，并在后續復查中確診為甲狀腺癌。他想到了自己在平安人壽投保的保單，立即致電95511報案申請理賠，經公司審核，蘇先生本次確診為甲狀腺癌，術后病理報告支持該項診斷，于提交理賠的次日即審核結案，賠付蘇先生重疾保險金15萬元，并豁免保費3.6萬元。
收到理賠款后，蘇先生對平安人壽的專業服務高度肯定，"這次理賠有種‘失而復得'的感覺，如果當初聽信了他人選擇直接退保，那損失就大了。非常感謝平安工作人員的貼心服務，讓自己留下了這份保險，這筆理賠款也讓我有了充足的底氣進行后續的治療，是平安幫我度過了難關！"
平安人壽河北分公司提醒廣大消費者：保險合同簽訂是服務的開始，保險理賠更是服務的見證。消費者應在結合自身需求的前提下合理配置保險產品，并充分了解保單權益，不要輕信他人，切記退保需謹慎，避免因退保面臨以下風險：1、經濟損失：退保通常會導致直接的經濟損失，根據保險法規定及保險合同約定，猶豫期之內可以退還全額保費，但是超過猶豫期退保，只能退還現金價值；2、保障損失：保單退保后，原有的保險保障將立即失效，如果在此期間發生意外或疾病，將不能獲得賠付，所有損失均需客戶自行承擔；3、法律風險：目前非法代理退保情況較多，導致部分消費者上當受騙，不僅會造成經濟損失和保障損失，還可能給自己帶來信息泄露等法律風險。
平安人壽將始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務，用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，公司推出消費者維權直達專線，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業、高效的服務，讓保險更有溫度。
]]>石家莊2024年8月13日 /美通社/ -- 8月10日，陰歷七月初七，中國傳統的"七夕節"到來的日子，在這個象征著結緣的美好日子，平安人壽河北分公司在石家莊淺金嘉年華酒店召開了一場"領航計劃"優才創業論壇，尋找與平安人壽的有緣人，期待與機遇進行一次邂逅。
壽險營銷的路怎么走，怎么樣才能飛得更高，走得更遠？論壇上，來自石家莊第一業務發展部的馬世芹以自己的親身經歷，以身說法詮釋了平安人壽高質量人力發展策略為自己的團隊發展帶來的勃勃生機。
探索無限可能，帶團隊走好腳下的路
1996年10月，馬世芹正式成為平安人壽的一員，當前，是她與平安共同成長的第27年。這些年來，馬世芹見證了保險公司代理人數量走向頂峰。在"人海戰術"、"大進大出"發展模式下，馬世芹帶領的團隊代理人數量一度達到300人以上。
2019年，中國平安正式啟動以代理人渠道為核心的壽險改革，開始大刀闊斧地推動隊伍結構優化，打造"三高"隊伍，走向"精兵化"發展之路。
馬世芹也帶領她的團隊踏上了高質量轉型之路，2019年至今，馬世芹的團隊新增81名高學歷、高素質、年輕化的高質量新人，目前團隊平均年齡44，64%是大專以上學歷，還引進了一名碩士研究生。團隊人力雖然從300人變成了70人，但是這支"精銳部隊"的產能早就超越了當初的龐大隊伍。
不需要人海戰術，馬世芹和她的團隊沿著高質量路線，在隊伍結構優化的同時，人均收入不斷增長。成為一支典型的高素質、高績效、高品質——"三高"隊伍。
對于馬世芹來說，團隊管理的重點不僅是增員，更是高質量的增員。產能提高帶來有競爭力的收入，就能吸引更多優秀人才加入和穩定下來，為客戶提供優質服務，從而實現良性循環。
堅定隊伍高質量發展路線，轉型效果逐年向好
馬世芹成功范例的背后，離不開平安新基本法的賦能。平安人壽將基本法向行銷基本法做迭代優化，在業內率先開啟"扁平化"組織探索。
"過去團隊經營是通過發展人力，組織越來越大，向上晉升。考慮到現在的代理人能力很強，我們希望更扁平化一些，一個主管可以直接招募多個優秀的代理人，精英化團隊模式更符合高質量發展的要求。"在本次論壇上，平安人壽河北分公司副總經理鄧謙對平安人壽個險渠道的人才轉型話題進行了解讀。
鄧謙表示，高質量的發展是壽險，特別是個人代理人渠道發展的必然趨勢，平安最早提出做高質量的轉型發展，從2019年的數字化改革，到2021年的優+招募計劃，去年公司推出了隊伍分群經營策略，從"增量做精，存量做強，團隊做優"三方面，持續推動代理人隊伍的質量、結構、 經營向高質量轉型。
近年來，行業代理人數量不斷下滑的同時，一些頭部公司新業務價值、產能等不降反升，一定程度上顯示轉型成效。以2023年數據舉例，平安人壽2023年全年賠付總件數498萬件，賠付總金額442億元，壽險代理人渠道新業務價值321.69億元，同比增長40.3%；人均新業務價值90285元，同比增長89.5%。
"隊伍的轉型是比較漫長的過程。現階段從代理人素質、績效、高質量這三個方面，我們都有著比較長足的進步。"鄧謙介紹稱。
代理人素質方面，新人入口和存量代理人的素質上都有較大的變化。可以直接量化的是學歷，24年2季度累計值，河北大專及以上學歷銷售人員占比為36.4%，環比24年1季度提升0.3pt，同比提升3.4pt，季度指標占比呈穩健上升趨勢。"當然離我們的要求還是有點距離的，還是要加快做這一塊的工作。"鄧謙說。
績效方面，過去幾年，新人占比有所下降，存量代理人占比有所提升，這自然會帶來整體平均水平的產能和收入提升。具體來看，新人、存量代理人產能均同比大幅改善，過去兩年新人FYC（首年傭金）指標有都有兩位數的增長。
高質量方面，三個月能夠從試用變成正式的業務員，達到一定的績效水平，即三轉率指標能夠達到50%的常態化水平，同時客戶保費繼續率持續提升。
取得這些成效，得益于平安堅持高質量發展策略這一"指揮棒"。去年公司推出了隊伍分群經營策略，從"增量做精，存量做強，團隊做優"三方面，持續推動代理人隊伍的質量、結構、經營向高質量轉型。
從代理人渠道轉型的角度而言，平安提出轉型的方向明確——職業化、專業化，做好價值傳遞。"壽險的經營就是長期可持續的。過去階段性發展的特征比較明顯，未來我們希望隊伍的發展能夠更長期的。職業化，把代理人當作終生的職業來服務客戶，更好地為客戶提供服務，對代理人的素養，專業能力，都會有更高的要求。"鄧謙表示，"最終要成為專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家的價值傳遞者。"
培養"三高"代理人，以新質生產力推動行業高質量發展
近年來，隨著大眾風險管理意識的全面覺醒，客戶的需求從過往要求代理人單純圍繞保險產品提供服務，轉變為可以為其提供"產品+服務"一站式解決方案的專家；另一方面，隨著代理人高知化、監管趨嚴的政策出臺等變化，行業開始全面向高質量轉型，不但對代理人個體，對帶他們的團隊管理者也提出了更高的要求。
"早期的保險代理人可能讀不懂條款，也不了解條款的意義。實際上條款是客戶保護自己的利器。以客戶需求為導向，給客戶配置相應的產品，是我們團隊的服務理念。"在馬世芹看來，專業創造價值。堅持做"窄而深"的事情，可以走三五十年。對于自己團隊的優才，她認為公司的平臺能夠為他們搭建好教育體系尤為重要。
"我們的目標是把代理人培養成財富康養保險規劃師，做到真正專業。"鄧謙表示，"增量怎么做精？除了以優增優，還要增養一體。我們不只是招優秀的人，還要對優秀的人提供更多的支持和幫助，用差異化的支持幫助新人快速的成長，通過場景化，體驗式的方式幫助新人快速適應工作。圍繞‘三高'定位，在新人成長的每個階段，既能夠保證有足夠的收入，也有一套培訓體系因需賦能。"
2023年平安人壽對新人的制式課程進行了一輪全面升級，運行效果已經在今年凸顯出來，上半年參加制式課程的新人產能提升41%。
秉承集團"綜合金融+醫療養老"戰略指導，平安今年聯合清華大學、北京大學推出"財富康養保險規劃師培養項目"，與兩大頂尖高校共建了一套覆蓋"財富、健康、養老"三大方向的全知識架構和能力體系，通過系統學習及認證考試，幫助代理人拓寬視野格局、提升專業素養及服務能力，培養出更多能以財富、健康、養老規劃服務，陪伴客戶全生命周期的專業人才，成為助推行業高質量轉型發展的新質生產力。
值得一提的是，借助人工智能、人臉識別、云計算、大數據等核心技術，平安整合了專家導師、主管教練及AI助理等師資資源，形成對代理人的共管支持。"平安培訓體系將對每一位有意愿、有想法的優秀人才進行持續賦能、持久陪伴。培養出更多的風險管理顧問、三好五星經理人，以新質生產力強勁推動行業高質量發展。"鄧謙表示。
公益賦能，實現個人價值、社會價值和商業價值的統一
一直以來，中國平安始終懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益事業，在教育公益、紅十字公益、災難救助等方面恪盡企業職責，這也是平安企業公民社會價值重要的外在體現。
本次優才創業論壇，鄧謙還對平安堅持不懈深耕公益事業的實踐案例進行了分享。
從推動全民閱讀的"幕天捐書"、"千城萬區"活動，到以高質量科普讓孩子愛上科學為目的的"青少年科技素養提升計劃"，再到提升志愿者急救能力為核心的"平安守護者行動"，最近幾年，平安在整合公益活動資源,激勵代理人更多地參與公益，踐行公益的道路上進行了多種嘗試。
"我們稱這個叫做'N+2+1'模式"，鄧謙介紹，"N是N種場景，發揮企業優勢，為公益活動鏈接平臺、資源，搭建N種交流場景，創造N種價值溝通機會;2重身份，包括鼓勵代理人參與公益活動，樹立社會身份和IP價值:不僅是平安代理人，也是平安志愿者;1套賦能體系，公司為每一個參與公益活動的代理人提供資源鏈接、技術支持、技能培訓、個人影響力的打造傳播等"。
"無論一個人的身份是什么，職業是什么，他的本質屬性首先是社會屬性。而平安從上到下，始終有組織、有計劃地開展志愿者服務，不僅得到了廣大客戶、社區的認可，也得到了政府相關部門的高度評價。"在鄧謙看來，以公益賦能，實現個人價值、社會價值和商業價值的統一，才能實現真正的高質量人力發展。
在行業邁向高質量轉型發展、人民保障意識顯著提升的當下，平安人壽從家國情懷和立業之本出發，以"優+人才招募計劃"為載體，為有抱負、有學識、敢想敢為的青年才俊打開了全新的視界。他們，通過平安人壽寬廣的職涯發展通道、專屬的創新培養模式、更具競爭力的津貼支持和強大的數字化經營管理體系，將真正成長為專業化、職業化的銷售精英或引領行業未來發展的保險團隊管理者。
]]>河北省滄州中西醫結合醫院與平安人壽河北分公司在近日合作開通了商保線上理賠服務，成為河北省內首家開通商保"一站式"結算服務的三甲醫院。平安客戶L女士在近日入住該院，公司接到報案后，即刻安排工作人員到醫院對L女士進行探視，并協助L女士通過手機端進行"直賠服務"的申請操作，幫助L女士在出院時享受到"出院即賠付"的優質服務體驗。L女士也成為河北省內首位通過商保"直賠"獲得理賠的受益人。
據平安人壽河北分公司理賠人員介紹，"直賠"服務是平安人壽繼"重疾先賠"、"特案預賠"、"掌上閃賠"、"小額案件免收實物資料"、"預賠付"后，依托平安的科技平臺再次推出的理賠服務升級項目。該項目通過與合作醫院之間搭建醫療信息交互平臺實現快速理賠。客戶前往直賠合作醫院住院，在住院期間提交"直賠"申請，經公司審核符合保險責任后，出院時社會基本醫療保險和商業保險會同步結算，理賠款直接抵扣客戶的住院費用，客戶僅需支付余下部分即可。
"直賠"服務的推出解決了客戶在傳統商業保險理賠過程中復印病歷、收集單據、跑腿報銷等諸多痛點，讓廣大客戶的就醫、理賠流程變得更加便捷，實現商保即時"秒賠"。截至發稿時止，平安人壽河北分公司已在河北省滄州中西醫結合醫院完成7筆直賠賠付。
平安人壽將始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務，用專業讓每個家庭擁有平安。
]]>該名客戶為俄羅斯籍，2023年在中國工作期間由所在企業為其購買了平安人壽的商業保險。今年，該客戶因工作調動原因回國發展，近期突然想起自己曾在中國購買的保險，于是想申請辦理退保業務。
投保人遠在國外，無法親臨柜面辦理，且無法用中文交流。公司了解情況后，隨即安排工作人員跨國致電客戶，進行全英文溝通，確認業務辦理事項，并指導客戶下載"金管家APP"，告知其需要通過該軟件以"空中客服"的形式遠程視頻連線辦理業務。
前期準備工作就緒后，因張家口中支無遠程辦理權限，于是將業務申請轉交給河北分公司處理。河北分公司在接到張家口中支申請后，立即安排專業技能過硬的客服柜員王妍接待客戶。
辦理過程中，因客戶身處國外，網絡信號不穩定，遠程視頻卡頓掉線多次，且客戶第一次辦理業務，很多業務流程不甚了解，柜員王妍不斷安撫客戶，并用英語逐一為客戶耐心講解、通俗化翻譯。經過近半小時的視頻連線溝通，最終成功辦理完成業務，客戶表示非常滿意，對柜員的專業進行稱贊，并為本次服務打了滿分。
隨著國際化時代的到來，許多生活在中國的國際友人選擇了平安人壽保險，為自己購買一份保障。此次"跨國連線"通過平安"空中客服"完成業務辦理，極大地提高客戶辦理業務的效率，讓服務突破時空的限制，真正做到"省心、省時又省錢"。
今后，平安人壽河北分公司將不斷提高相關從業人員服務水平及應急處理能力，優化基礎金融服務措施，為國內外客戶提供更加人性化、便利化的服務。
]]>王女士在 2015年6月投保了平安福保險產品計劃，附加重疾、長期意外和豁免等險種。2022年6月，王女士來到公司要求辦理整單退保業務，工作人員告知王女士退保金后，王女士表示不接受，要求全額退保。工作人員快速響應，第一時間將王女士帶至接待室，安撫其情緒后了解到。王女士受其身邊人（疑似代理退保）的影響，認為保險無用且自己目前經濟狀況欠佳無力負擔高額保費，遂產生了退保的念頭。
工作人員將所有險種的保險責任逐一為王女士進行了詳細的講解，并給出減保或者終止部分附加險以降低保費的方案供王女士參考，最終王女士選擇了保留主險保單，辦理了部分附加險的退保業務。
2023年12月，王女士因身體不適住院治療，被確診為甲狀腺惡性腫瘤，隨后向公司申請理賠。經公司審核，快速賠付王女士理賠款15萬,并豁免后期保費8177元。
收到理賠通知短信后，王女士懊悔自己當初差點聽信代理退保中介，退掉這份保險，同時又慶幸聽取了工作人員的勸解，保留了主險保單順利得到理賠。
平安人壽河北分公司借此案例提示廣大消費者：近年來，一些個人或社會團體以牟利為目的，非法獲取客戶信息，通過網絡平臺、短信、電話等方式發布"可辦理全額退保"信息，冒充保險公司工作人員或其他身份，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理"全額退保"事宜，教唆消費者編造、偽造證據，惡意投訴舉報保險公司，并以此收取消費者高額手續費，形成"黑色"利益鏈條，擾亂正常金融市場秩序，嚴重損害消費者合法權益。
全國多地監管單位已多次明確向消費者發布風險提示，要求消費者謹防"代理退保陷阱"。代理退保過程不僅面臨客戶個人信息泄露、資金受損、遭受詐騙等風險，且退保后意味著喪失了風險保障，未來再次投保時由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
保險產品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者應了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要解除保險合同。 如因經濟原因無力負擔保險費，可以考慮減保或者終止部分附加險減輕繳費壓力，以確保自己在可承受范圍內仍能持有必要的保障。
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