香港2024年8月7日 /美通社/ -- 隨著零售業的不斷發展，可持續性已成為全球企業關注的焦點。為順應這一趨勢，全球電子商務和函件解決方案提供商 Asendia 匯集來自 ESG 和可持續性領域頂尖專家的見解，作為"全球零售之聲"研究的重要組成部分。

此項研究涵蓋行業領導者對可持續發展實踐的寶貴觀點，50位在零售和電子商務領域具有影響力的人物參與其中。這些專家代表著全球最受尊敬的品牌，關于在零售業務中實施生態友好戰略有哪些挑戰和機遇，專家們發表了各自的觀點。 

由于傳統上屬于資源密集型行業，時尚奢侈品行業在采用可持續發展實踐時面臨著巨大挑戰。然而，波士頓咨詢企業（BCG）和法國精品行業聯合會（Comité Colbert）的報告等研究表明，目前約有 65% 的奢侈品消費者在購買前會考慮品牌的可持續發展的實踐，因此該行業面臨著與日俱增的轉型壓力。

 Chalhoub 集團首席可持續發展官 Florence Bulte 直面這一問題，強調了可持續發展在行業轉型中的關鍵作用。她表示："可持續性是我們運營的核心。我們通過《循環性報告》強調了對可持續商務模式的堅定承諾，即努力在 2040 年前實現凈零排放。在充滿活力的時尚行業，二氧化碳排放量約占全球總量的 10%，因此采取循環性措施并非可有可無，而是勢在必行。 

海灣合作委員會（GCC）循環商務奢侈品市場規模在2022年已達到 4.8至5 億美元，且每年增長15%，體現出有意識的消費行為和奢侈品牌推動的向循環性的轉變，正在成為全球的趨勢。這一趨勢反映的是一種重要的模式轉變，即政策制定者、監管者、品牌商、零售商和客戶必須攜手推動可持續發展的實踐。在 Chalhoub 集團，我們正在利用這些見解促進創新，并加強我們的戰略和運營，確保我們一貫以可持續發展作為企業精神的核心。"

推動可持續發展不再是企業的倡議，而是擴展到整個行業對政策變革的呼吁。在零售業努力降低環境影響的同時，越來越多的人認識到，系統性變革需要的不僅僅是企業的自愿行動。IBM 與牛津經濟研究院合作進行的一項最新研究表明，事實上，只有30%的時尚企業在實現可持續性目標方面取得較大進展，這凸顯了加強監管框架的必要性。

Dana Davis，時裝顧問兼Mara Hoffman前可持續發展總監強調了政策在促進可持續發展實踐中的重要性："可持續發展應推動消費者行為，塑造行業實踐，但目前我們真正需要的是政策。這些政策不僅要為可持續創新制定標準和激勵措施，還應明確責任，并改善市場環境，使具有環保意識的公民和負責任的企業共同受益。"

Davis呼吁采取政策干預措施，這也反映了行業的一個大趨勢，即領導者越來越希望監管框架得到完善，促進可持續性措施的實施。據估計，時尚業每年排放的溫室氣體約占全球總量的4-10%，對協調行動的需求空前迫切。

電子書中還包含更多行業領袖的見解，如伊萊克斯集團電商平臺主管 David Hu 和 John Lewis Partnership 可持續發展與道德總監 Marija Rompani 等專家。

Asendia 企業社會責任參與主管Amy Collins強調了可持續發展在零售業的重要性，尤其是在物流方面："零售業正在積極接納可持續發展，端到端運輸的格局也在因此而改變。這不僅關系到包裹的快速送達，還關系到了解每個包裹的碳排放量。零售商們迫切希望得到有關貨物對環境影響的詳細信息，這讓物流企業如履薄冰。 

但積極的一面是，這些挑戰都在激發新的想法。測量和減少排放的創新方法在不斷涌現。至少要做到什么？綠色環保不僅對地球有益。在這個互聯的世界里，綠色環保對企業的發展和客戶的滿意度至關重要。購物者關心這些問題，明智的企業會注意傾聽。"

《全球零售之聲》電子書中著重介紹的可持續發展專家是 50 位行業領袖中的成員，在品牌、客戶體驗、產品、物流和創新等領域的專業經驗是入選的理由。該電子書旨在表彰推動零售業積極變革的人，同時為希望加強可持續發展措施的企業提供寶貴的見解。

《全球零售之聲》的評選過程包括對每個人的行業經驗、社交媒體影響力、專業成就以及對零售業的整體影響進行綜合評估。采用這種嚴格的方法可確保電子書代表全球零售業真正的 "行家"。

"這些專家因突出貢獻被選中，行業的發展是由他們共同推進的。"Asendia首席執行官Simon Batt表示，"從具有遠見卓識的領導者到可持續發展和客戶體驗方面的先驅，《全球零售之聲》展示了多樣的人才，并為他們的杰出成就喝彩。這一舉措不僅是為了表彰這些人才，也是為了通過展示他們的成就來激勵他人。"

Asendia通過《全球零售之聲》這份獨家資源認可并表彰這些行業領袖的杰出貢獻。

免費下載《全球零售之聲》電子書，請點擊此處。

• 大約一半的購物者愿意在有一筆象征性退貨費用的情況下購買商品。
• Z世代接受退貨費用的購物者幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。
• 四分之一的消費者如果所有進口費用、稅費和關稅都清晰透明，將更有可能愿意跨境購物。
• 40%的購物者愿意花上一周時間，等待他們的國際購物產品被送達。

香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球電子商務和郵件解決方案領導者Asendia和全球領先的直銷電子商務公司ESW分享了《發貨與退貨：利用物流優勢解鎖全球買家忠誠度》的最新見解。

基于來自18個國家的超過18,000名受訪者的數據，浮現出關于售后旅程（特別是跨境退貨）的客戶期望既高又多樣化的關鍵發現。

該報告突出了客戶在發貨和退貨方面的許多關鍵關切痛點，并幫助全球品牌和商家了解如何滿足消費者的期望。

該報告提供了有關透明度、退貨政策、退貨或補貨費用以及免費退貨換取訂閱會員的消費者情緒的洞察。

錢途無量

退貨物流可能具有挑戰性和價格高昂，因此許多零售商已經開始實施收取退貨費用，以便收回成本并阻止購物者購買過多，意圖將大部分商品退回。

總體而言，近一半的消費者表示，即使存在象征性的退貨費用，他們也愿意購買商品。然而，如果將受訪者按年齡分開，Z世代接受退貨費用的可能性是嬰兒潮世代的1.7倍多在調查的國家中，印度、阿聯酋和韓國最愿意接受退貨費用。

加入俱樂部

27%的受訪者表示，如果能夠免費退貨，他們愿意支付會員費；另外27%則愿意支付退貨的運費。在印度、中國和墨西哥，超過四分之一的購物者愿意支付包括免費退貨在內的會員費，而在英國、德國和瑞士，只有15%的購物者愿意支付會員費。然而，他們更愿意支付退貨的運費。

在今天的全球市場上，一個強大的跨境退貨策略不僅僅是另一個要勾選的選項，它更是一個戰略性的必要條件。優先考慮無縫、以客戶為中心的退貨流程可以提升客戶滿意度、建立信任，最終推動長期成功。每個市場都是一個獨特的生態系統，具有不同的客戶行為和偏好，"Asendia全球退貨CEO海倫?斯科菲爾德(Helen Scurfield)評論道。

"通過消除跨境退貨的摩擦，品牌可以開辟更高支出和新客戶的渠道。但是，全球逆向物流是復雜的，管理它們需要相當的專業知識。通過與ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以訪問我們領先行業的解決方案，讓他們能夠在幾周內進入新市場，并創造出卓越的客戶體驗，促進品牌忠誠度和收入增長。"ESW全球物流與退貨主管尼克?克拉尼(Nick Cranney)解釋道。

要下載報告，請點擊此處。

結束

方法論：
調查結果來自18個國家，18歲及以上的成年人的在線調查面板，代表了各國關鍵人口統計的國家配額。調查問題和回答被翻譯成各國的母語，并且貨幣在進行比較前被換算成當地貨幣。調查在2023年10月31日至11月14日完成，共收集了18,679份問卷調查。在95%的置信水平下，總體誤差率約為5%，因國家人口規模而異。

關于Asendia：

Asendia是國際電子商務和郵寄領域的全球領導者之一，向全球200多個目的地提供包裹、快遞和文件服務。匯聚了我們創始公司La Poste和Swiss Post的豐富經驗和專業知識，Asendia集結了豐富的國際和本地專業知識。Asendia的專業知識廣泛涵蓋電子商務的不同方面，包括網店軟件、市場管理以及國際物流。Asendia致力于可持續發展，通過抵消達到100%的碳中和。Asendia在歐洲、英國、亞太地區和美國雇傭了超過1,500名員工，擁有全球網絡和本地存在的混合模式。https://www.asendia.hk/zh/

關于ESW：

ESW 是全球和國內直銷（DTC）電子商務領域的領先公司，為全球最受歡迎的品牌和零售商提供擴展其DTC渠道的支持。ESW于2022年6月收購了Scalefast，合并后的組織為品牌和零售商提供了一整套技術和服務組合，以經濟高效的方式支持公司發展的各個階段。從合規性、數據安全、欺詐保護、稅收和關稅到需求生成、結賬、交付、退貨和客戶服務，我們強大的技術和人才結合覆蓋了200個市場上整個購物者旅程，為消費者提供100%碳中和的運輸。總部位于愛爾蘭的都柏林，ESW在美國、英國、西班牙、法國、意大利、日本、中國香港和新加坡設有全球辦事處。ESW是Asendia集團的一家公司，由法國La Poste和瑞士郵政共同合資成立。www.esw.com