中國平安集團聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤出席活動并致辭。他表示，近年來，平安集團持續深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略。通過整合國內外優質資源，中國平安持續打造旗艦互聯網醫療平臺"平安好醫生"和自營醫療機構北大醫療集團，提供"到線、到店、到家、到企"的"四到"服務，已初步構筑完成大健康網絡。未來，集團將繼續大力支持平安好醫生健康、穩健發展，期待在科技革新、服務升級后的平安好醫生持續釋放創新動能，為中國醫療健康產業的高質量發展貢獻更多寶貴經驗。

發布會上，平安好醫生董事長兼CEO李斗發表主旨演講，發布公司品牌煥新計劃與年度醫健服務名片。中國醫學科學院腫瘤醫院放療科主任兼中國醫學科學院腫瘤醫院河南醫院總院長、中國臨床腫瘤學會放射治療專業委員會主任委員李曄雄，首都醫科大學附屬朝陽醫院眼科主任、首都十大杰出醫生陶勇等近400位企業合作伙伴、平安人壽代理人及客戶代表出席活動，共同見證"平安好醫生"品牌全新啟航。

品牌煥新，發布年度醫健服務名片

看病就醫，就找"平安好醫生"。在完成品牌煥新后，平安好醫生各平臺均將全面啟用"平安好醫生"全新品牌標識和"專業，讓您更健康長壽"品牌口號。李斗表示，"平安好醫生"這個品牌名稱承載著，公司自創業之始就致力于"構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康"的發展使命。在品牌煥新后，作為平安集團醫療養老生態圈旗艦，平安好醫生將繼續向著"讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有健康長壽"的愿景邁進。

自2014年成立以來，平安好醫生緊抓政策機遇，洞察用戶需求，堅守醫學本質，沿著"醫險協同，雙向賦能"的發展模式穩步發展，現已成為國內領先的醫療健康養老管理服務提供商。截止目前，公司已建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生團隊，并鏈接10.5萬家健康服務商、23.5萬家藥店、4000家醫院的完善服務網絡。目前，平臺注冊用戶達4億，家庭醫生會員2000萬，合作2100家企業超500萬員工，累計14.4億線上問診數據，平均每2秒就有1位用戶接通在線咨詢。

會上，作為中國平安"三省工程"的一大創新實踐，平安好醫生還發布了代表平安標準的年度醫健服務名片："家醫主動護、名醫零距離、就醫全程管"，為用戶升提供全方位"好服務"。其中，"家醫主動護"基于擁有北京大學國際醫院、世界家庭醫生組織資質認證的副高及以上家庭醫生團隊，按照國內首個《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規范》團體標準，為亞健康、疾病、慢病用戶展開7*24小時全天候的病案分析和主動服務。同時，公司還搭建與全國多家醫院更深入、緊密協作的合作網絡，大幅提升就醫效率和質量。

"名醫零距離"則是對院士領銜的專家團服務體系全面升級，實現3小時與3000+專家音視頻直連，并與多位名醫院士共創互聯網MDT線上診療標準，為廣大重癥用戶帶去福音。"就醫全程管"是對就醫全旅程服務進行體系化的創新。通過補齊手術協助、術后康復指導兩大核心服務，病患在院中可獲得陪掛號、陪就診、陪檢查、陪手術、陪出院6大陪護和院后指導康復的極致服務體驗，實現從掛號到康復全程托管。

升級 AI矩陣，提升醫健全流程服務能力

在國家多項政策指導和推動下，醫療AI逐漸步入衛生健康事業高質量發展和"健康中國"建設的重要戰略位置。平安集團多年來建立的"953"科技體系，全方位助力平安好醫生技術與產品能力提升。

大會現場，平安好醫生首次推出全場景、全周期、全生態的"7+N+1"AI醫療產品矩陣：7是本次首發的"機+人"全原生進化AI醫療產品，包括"平安芯醫"、"安主任"、AI養老管家、AI醫務室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官；N為"人+機"的既往AI Agent智能體賦能產品的升級；1指行業賦能的"有醫"平臺，讓平安好醫生的AI醫療底層核心能力惠及整個社會。

其中，"安主任"補全了平安家庭醫生產品家族的版圖，解決了專屬檔案、疾病診斷、醫健咨詢、醫健服務、報告解讀最常見五難問題，賦能專業醫生，為線上用戶提供7*24小時，線上線下一體化的閉環服務，成為每個人觸手可及的專業醫生朋友。"平安芯醫"則通過大模型賦能復雜疾病管理，讓更多罹患疑難雜癥的用戶，獲得優質醫療資源的精準診療。比如，當地處偏遠縣城的一位用戶，偶然發現乳腺超聲報告異常，只需點開平安好醫生App聯系專屬"平安芯醫"，就會有乳腺科專家的數字人分身即刻為她答疑解惑，最快3小時可與名醫本人實現音視頻直連，獲得線下進一步就診安排。對醫生而言，平安芯醫還可以協助建立檔案、整理撰寫病歷、輸出會診參考、梳理康復管理方案等功能，助力醫生大幅提升診療效率，真正解放醫生的雙手，賦予他們超越極限的力量。

值得一提的是，平安好醫生將與腫瘤相關專業委員會討論共同建MDT診療標準。李曄雄教授表示 ：新時代醫療健康背景下，AI賦能循證醫學成為關鍵。未來，腫瘤相關專家團隊將與平安集團、平安好醫生共同探討AI-MDT模型在臨床多元應用，從乳腺癌診療拓展至多病種智能系統，助力規范醫療行為、保障質量安全。此外，超百名三甲醫院現任醫療專家與線上名醫在活動現場和網絡直播上共同見證 "平安芯醫千醫計劃"正式啟動。未來，平安好醫生將匯聚更多"多學科專家天團"，共享權威經驗、融匯AI智慧，守護萬千生命的尊嚴。

推進醫療養老生態圈建設，讓每個家庭都擁有平安。中國平安表示，集團將深入推進"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，堅持以客戶為中心，以"三省"工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，從打造旗艦互聯網醫療平臺和自營醫療機構、賦能個人金融客戶、賦能企業客戶三個方面不斷構筑服務體系，代表支付方，整合供應方，打造專業的家庭醫生與養老管家，持續為用戶提供性價比最佳的醫療養老服務，讓客戶"省心、省時、又省錢"。

在"502緊急救援服務小組"的指導下，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險均快速啟動重大突發應急救援服務，排查客戶出險情況。截至北京時間5月5日12時，排查到本次事故中有2位傷員為平安產險境外旅行意外險客戶，在本次事故遭遇腿部骨裂、軟組織挫傷等情況，已于美國當地送醫，目前情況穩定。

為高效服務出險客戶，"502緊急救援服務小組"協調平安產險與平安健康險的全球醫療網絡，依托海外醫療服務力量落地應急救援工作。目前，兩位救援醫療服務專家已緊急前往美國愛達荷州，將根據客戶需要提供醫療資源協調、醫療費用墊付、醫療送返、簽證補辦等一系列支援服務。由于客戶信息不全，壽險、健康險、養老險暫未排查到出險客戶。

災難有國界，平安守護無國界。中國平安表示，公司將繼續在中國外交部、中國駐美大使館、舊金山總領館的指導下，主動排查客戶出險情況，并將持續關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源協助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關客戶及家屬渡過難關。

發布會上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，"保險+服務"是新時代"好保險"的應有之義。"添平安"的推出，是平安人壽助力"健康中國"建設、"積極應對人口老齡化"戰略的挺膺擔當，是踐行企業社會責任的創新之舉，更是對億萬客戶的堅定"三省"承諾。

平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆圍繞"添平安"的內涵與價值發表主旨演講。人文財經觀察家、秦朔朋友圈發起人秦朔，中山大學教授、中國社會保障學會副會長兼醫保專委會主任申曙光，1100名平安人壽代理人及客戶代表出席活動，共同見證"添平安"發布。總臺主持人撒貝寧全程主持，總臺主持人尼格買提視頻亮相。

洞察需求變化，重新定義"好保險"標準

蔡霆系統性闡釋了"添平安"誕生的深層邏輯，以及該解決方案的具體內涵。蔡霆認為，兌現賠付承諾，是傳統意義上"好保險"的核心價值所在；伴隨時代發展，客戶需求正在發生深刻變化，"好保險"的內涵，也正在從單純的"風險補償工具"向"全生命周期守護者"轉變。平安人壽此次重磅推出"添平安"保險+服務解決方案，正是致力于打造新時代的"好保險"，為客戶"添平安"。

"添平安"保險+服務解決方案包括6大產品服務系列——旗艦平安啟承、平安添享，以及平安添璽、平安添盈、平安添瑞、平安添年。其以保險產品為核心，整合平安集團內外部優質資源，精準匹配符合客戶需求的醫療、健康、養老服務，滿足客戶在不同人生階段的多樣化需求，為客戶送去"省心、省時、又省錢"的體驗。

以"平安添瑞?安有護"為例，它是"重疾保險+重疾服務"的組合。當客戶不幸罹患疾病的時候，通過重疾險的及時賠付，緩解治療壓力。同時，配套的重疾專案服務，幫助客戶獲得精準確診、專家主刀、康復治療等全流程服務，讓重疾治療更便捷、更安心。

解構"保險+服務"多維價值

發布會圓桌論壇上，撒貝寧邀請蔡霆與秦朔、申曙光、客戶代表楊杜鵑，聚焦"保險+服務"模式如何助力破解"病有所醫""老有所養"等問題進行深度探討，揭示這一模式在風險保障之外，守護客戶家庭的多維價值。

秦朔認為，保險過去主要解決風險補償問題，當下人們更需要保險與健康、養老、醫療等新需求的對接。他表示："'添平安'為行業樹立了新的標桿，期待保險業從風險賠付、到全面保障、再到全面陪伴。"

申曙光從民生需求變化角度進行剖析，他認為，傳統的民生五"有"，已經從"學有所教、老有所養、病有所醫、住有所居、勞有所得"升級為"學有優教、老有頤養、病有良醫、住有宜居、勞有厚得"。他指出，"添平安"在滿足人民對美好生活的追求方面，邁出了重要的一步。

在談及"添平安"的設計和服務理念時，蔡霆表示，中國平安始終保持戰略定力，堅持以客戶需求為中心，打磨產品和服務。同時，公司積極培育專業化、職業化的"保險康養顧問"，作為服務客戶的橋梁，持續提升客戶體驗。

作為平安20多年的老客戶，楊杜鵑表示，得益于平安的保障和權益，自己的家人也享受到溫暖貼心的服務。"我85歲的媽媽經常需要去醫院，我平時工作很忙，平安的陪診服務能夠全流程陪同媽媽看病，幫我解決了生活難題。"

定制專屬方案，"添平安"全生命周期陪伴客戶

健康有規劃，醫療有依靠，養老有準備，未來才有底氣。在發布會的互動環節，三位平安人壽"保險康養顧問"——朱美音、羅巍、林濱，為撒貝寧及參與互動的現場觀眾，量身定制了青年、中年、老年不同人生階段的保險方案，生動展示"添平安"如何成為客戶全生命周期的守護者。

以中年階段為例，考慮到中年人往往面臨著家庭、事業的雙重責任，以及自身健康的考驗，保險康養顧問羅巍幫助中年客戶定制"平安添盈?臻享家醫"方案，整合財富保險產品和醫療服務資源，為家庭構建起堅實的保障壁壘。尤其在健康服務方面，"臻享家醫"如同一位專家醫生朋友，幫助守護全家平安：日常生活中，主動管理客戶全家健康；如果身體出現一些"小毛病"，可以實現足不出戶在線問診、送藥上門；如不幸罹患重疾，需入院治療，該方案還可提供檢查協助、專家會診、住院及手術協助安排等一系列高品質醫療服務。

值得一提的是，在2025年平安高峰會MVP總冠軍葉云燕的邀請下，尼格買提實地探訪了平安居家養老展廳，以視頻形式，帶領觀眾具象化感受"添平安"如何幫助客戶解決養老難題，共同見證"平安添年?居家養老"將"風險預防"和"貼心陪伴"嵌入生活日常，讓"好保險"成為生活的"好搭子"。

買保險就是買平安！好保險，添平安！中國平安表示，公司將繼續以客戶需求為指針，持續推進"三省工程"并深化"保險+服務"模式，滿足廣大客戶的保險保障和醫療養老需求，為服務國家戰略、增進民生福祉貢獻應有力量。

活動首站，警營體驗官們來到中國航空工業首個功勛飛機園。一架架立下赫赫戰功的飛機模型和實物讓體驗官們目不暇接。講解員講述著每架飛機從設計研發到試飛成功，再到執行任務載譽歸來的故事，廣場石碑上記錄的航空功臣名字，以及三十多位為航空事業犧牲的烈士事跡，讓大家伙兒深刻感受到航空人堅守初心，守護祖國藍天的精神。

第二期"警營體驗官"走進了航天發動機有限公司和航天技工學校。在發動機展區和火箭模型展區，巨大的火箭發動機實物和燃料燃燒超3000℃的科普，讓人驚嘆不已。在民警和宣講員的帶領下，通過互動展示和多媒體演示，體驗官們不僅深入了解了我國航天事業發展歷程，對火災逃生、地震、乃至人身安全等實用技能也進行了體驗，讓大家在寓教于樂中提升了安全意識和實踐能力。

在西安市公安局特警支隊的體驗活動，將本次"警營體驗官"系列活動推向高潮。4月13日，特警支隊的營區熱鬧非凡，體驗官們滿是好奇與期待。

防彈盾牌、戰術頭盔、狙擊槍模型整齊排列，但射擊區才是最激動人心的地方，隨著"砰砰砰"的清脆槍響，特警們戴上護目鏡，精準扣動扳機進行NP22標記彈射擊。每一次擊發都伴隨著體驗官們的鼓掌叫好："太颯了！這才是神槍手！"

警犬登場，瞬間成為全場焦點。警犬熟練地完成坐、臥、搜爆等動作，行云流水般地專業表現，引得體驗官們驚嘆連連。表演結束，警犬還親昵地蹭蹭現場小朋友的手心，"高冷"又不失可愛的模樣萌翻眾人，大家紛紛上前輕輕撫摸，現場氣氛熱烈又溫馨。

這場別開生面的公安精神與科技探索融合活動，不僅在參與者的心中種下了夢想與安全的種子，更是見證了警民攜手共筑安全防線，一同追逐科技夢想的堅定步伐，也預示著在未來，這樣警社共治，警企共建的交流與探索活動將持續開展，凝聚更多力量，為社會的安全穩定與科技進步注入源源不斷的活力 。

西安2025年3月14日 /美通社/ -- 當"3?15"遇上"雷鋒月"，為弘揚雷鋒精神，維護消費者權益，持續推進"健康管理年"行動，提升社區居民金融風險防范意識和健康防護素養，踐行中國平安志愿服務理念，3月13日，平安人壽陜西分公司聯合西安市公安局宣傳處、空軍軍醫大學"博碩醫療隊"分別走進西安市高新區唐延路社區、雁塔區西京社區、新城區東尚社區，開展"3.15金融反詐公益宣傳及健康義診"活動，平安義警服務隊、平安金融知識志愿宣講團成員以及分公司黨員同志積極參與其中。

活動聚焦金融反詐宣傳、健康義診服務、急救知識科普和消費者權益保護，將實用的金融知識、反詐技巧和健康服務送到居民家門口，用實際行動詮釋新時代雷鋒精神，受到社區居民的熱烈歡迎。 

民警現身說法，反詐宣講深入人心

活動現場，西安市公安局民警結合近期高發的電信網絡詐騙案例，用通俗易懂的語言向居民講解了"冒充公檢法""刷單返利""虛假投資理財"等常見詐騙手段，并傳授了"不聽、不信、不轉賬"的反詐口訣。民警還通過互動問答的形式，幫助居民鞏固反詐知識，提升防范意識。

"以前總覺得詐騙離自己很遠，聽了民警同志的講解才發現，原來詐騙手段這么多，以后一定要提高警惕，不能貪小便宜吃大虧。" 社區居民李阿姨在聽完反詐宣講后深有感觸地說道。 

醫院健康義診，雷鋒精神暖人心

空軍軍醫大學"博碩醫療隊"為社區居民提供了貼心的健康義診服務。來自心內科、骨科、內分泌科、消化內科、呼吸科等科室的專家醫生為居民免費測量血壓、血糖，并提供健康咨詢和診療建議。醫護人員耐心解答居民提出的各種健康問題，仔細分析問診居民既往病史資料，并根據居民的身體狀況給出專業的健康指導。 

"這些醫生護士真是活雷鋒，把健康服務送到我們身邊，真是太貼心了！" 社區居民張奶奶在接受完義診服務后激動地說道。 

傳播急救知識，做生命的守護者

平安義警作為中國平安集團與西安市公安局深度合作、共同孕育的公益力量，多次配合公安參與社會治安防范和公益服務活動。活動現場，平安義警用通俗易懂的語言和生動形象的案例，講解了心肺復蘇、海姆立克急救法等實用技能。居民們化身"急救學員"，認真聆聽，積極互動，現場學習氣氛熱烈。最激動人心的環節莫過于心肺復蘇實操演練。

在講師的指導下，居民們輪流學習體驗，親身感受"生命接力"的緊張與責任。按壓、吹氣，每一個動作都力求標準，每一次練習都是對生命的敬畏。

科普金融知識，守護居民"錢袋子"

平安人壽陜西分公司組成的平安義警服務隊、平安金融知識志愿宣講團以及黨員干部為社區居民帶來了實用的金融保險知識科普，重點講解了消費者八項基本權利、保險產品選擇技巧以及如何識別非法金融活動等內容。結合真實案例，向居民揭示了"高收益理財陷阱""虛假保險產品"等金融詐騙套路，提醒居民理性投資，遠離非法金融活動。 

"原來買保險還有這么多門道，今天真是學到了！"社區居民王大爺表示，通過專家的講解，他對金融保險有了更清晰的認識，也掌握了保護自身權益的方法。 

踐行雷鋒精神，共建和諧社區。此次"3.15金融反詐公益宣傳及健康義診"活動，是警醫企共同攜手，積極履行社會責任、踐行雷鋒精神的具體體現。活動不僅提高了社區居民的金融風險防范意識和健康知識，也拉近了與社區居民之間的距離，營造了和諧穩定的社區氛圍。

未來，分公司將繼續秉承"服務社會、回饋社會"的宗旨，不斷深化警企合作，積極開展形式多樣的平安義警志愿服務活動，以實際行動傳承雷鋒精神，為構建和諧、平安社會積極貢獻力量。

以客戶需求為導向，主營業務發展穩健。堅持以客戶需求為中心，持續深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，主營業務發展穩健。2024年前三季度，平安集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,138.18億元，同比增長5.5%，營業收入7,753.83億元，同比增長10.0%。壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持增長，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%。

打造領先AI能力，促銷售、提效率、控風險。聚焦前沿生成式AI大模型等技術研發投入。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，通過構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，覆蓋金融、醫療、養老等領域。科技驅動促銷售、提效率、控風險。2024年前三季度，平安AI坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案；持續提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。

推動"三省"服務工程，持續提升客戶體驗。堅持以人民為中心的價值取向，平安2024年持續推動省心、省時又省錢的"三省"品牌服務工程，提升客戶體驗。為客戶省心，將復雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化。平安車險服務范圍包括救援、年檢、代駕等82項，為2億車主提供簡單的車生活體驗。為客戶省時，通過一站式服務，實現多種產品一站配置、多項服務一鍵直達，如平安壽險"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"服務。為客戶省錢，用專業服務實現財富保值增值，滿足客戶多元化的需求。平安銀行推出的"留學生信用卡"，整合保險、銀行、醫療健康等資源，提供學業、消費、出行等多種優惠折扣，是行業性價比最佳產品之一。

積極履行社會責任，服務實體經濟發展。截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經濟發展，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，全力護航"一帶一路"、粵港澳大灣區等重大戰略規劃。平安保險資金負責任投資規模已達7,999.02億元，其中綠色投資規模1,248.77億元，社會投資規模6,525.62億元，普惠投資規模224.63億元。2024年前三季度，平安綠色保險原保險保費收入373.41億元，通過"三村工程"提供鄉村產業幫扶資金314.06億元。堅定保險保障功能，面對突發極端自然災害，中國平安充分發揮保險業"穩定器"作用，第一時間參與西藏定日縣地震、臺風"格美"、南方梅雨等災情一線的救援保障工作，開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯絡熱線，解決用戶"急難愁盼"。

Brand Finance是國際知名品牌價值評級機構，每年對全球超6000個企業品牌進行一手調研，調研范圍覆蓋41個國家、地區的超17.5萬受訪者。其榜單所發布的"品牌價值"，主要指品牌方通過在公開市場上授權品牌所能獲得的凈經濟效益。除中國平安外，《2025年全球保險品牌價值100強》榜單其余前五位依次為德國安聯保險、法國安盛保險、中國人壽、意大利忠利集團。此次共有13家中國保險公司上榜全球保險品牌價值百強榜，品牌價值全球占比為22.9%，位居全球第二。

品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，將堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，深化實施"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，以"三省"服務工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融、醫療、養老需求，扎實做好五篇大文章，以高質量發展助力金融強國建設。

孫漢杰在活動致辭中表示："隨著個人養老金制度在全國范圍內全面實施，我們能夠更好地為自己、為家人規劃未來。平安人壽適時推出‘盛世優享'個人養老金產品，不僅是對國家政策的積極響應，更是對每一位客戶幸福美好生活的鄭重承諾。"

政策東風催生養老新選擇，"盛世優享"三大亮點滿足差異化所需

為積極應對人口老齡化，個人養老金政策加速落地，成為完善我國養老保險"第三支柱"的關鍵舉措。平安人壽積極響應國家政策要求，推出的"盛世優享"個人養老金產品，兼顧政策紅利與未來保障，可助力客戶實現"當下省錢，未來省心"。一方面，借助稅收優惠政策，盛世優享客戶交費期間，每年最高可節稅5400元^【3】，實實在在省下"真金白銀"。另一方面，養老保險金的領取期間、領取方式均寫入合同，能夠以穩定的現金流給付，保障客戶幸福晚年。盛世優享還具備保單分紅功能，客戶可參與分享公司分紅保險業務的經營成果，提升個人養老儲備增長潛力。

楊旸表示，在滿足客戶的差異化養老需求方面，盛世優享具備以下三大獨特亮點。一是"多種交期，長買長享"。盛世優享提供多種交費期限^【4】，最長可交費至退休前，支持大家長享稅優政策。二是"領取年齡選擇范圍廣"。在領取時間上，該產品設計了從55歲-70歲連續的開始領取年齡^【5】，供大家按需選擇。三是"匹配不同養老現金流需求"。盛世優享提供一次性領取和年領兩種領取方式^【6】，適配客戶個性化養老所需。

此外，符合特定條件的盛世優享客戶，可享受"平安臻享家醫"服務權益^【7】，獲得專業團隊提供的醫生咨詢、特色體檢、門診預約協助等服務，讓生活更安心、更省心。

滿足美好生活期待，"平安伴你行"助力客戶省心、省時、省錢

近年來，客戶對于財富保障、健康生活、品質養老的需求持續攀升。平安人壽依托平安集團醫療養老生態圈，不斷拓展保險的內涵和外延，致力于滿足人民日益增長的美好生活需要。一方面，平安人壽持續深化構建"保險+醫療健康""保險+居家養老^【8】""保險+高品質康養社區^【9】"模式^【10】，服務客戶所需。另一方面，圍繞客戶關注的運動健康、子女教育、文化生活三大熱門話題，平安人壽整合各領域優質資源，以豐富的活動和稀缺的權益，幫助客戶"省心、省時、又省錢"。

活動現場，李冠如詳細介紹了"平安伴你行"系列客戶權益。一是體育方面：平安人壽打造了多品類體育會員體系，包括戶外運動、智力運動、高爾夫球、滑雪等四大俱樂部及多個產品線，從運動鍛煉到休閑娛樂，充分賦予客戶多重體驗。二是教育方面：平安人壽打造研學營、升學營、留學營三大教育營，覆蓋客戶子女教育的素養提升、升學規劃、留學服務三大關鍵需求，提供全學齡段一站式教育陪伴服務。三是文化方面：平安人壽精心設計文化、文娛、文旅三大場景，提供非遺體驗、文藝展演、名家同游等多項權益。

正如李冠如所言："這些場景背后，支撐我們的是平安的‘三省'理念。我們提供多場景體驗，客戶無需搜尋比對，讓大家省心。我們鏈接一站式的服務陪伴，客戶不用四處咨詢，為大家省時。這里還有非常多的稀缺權益，幫大家省錢。"為幫助客戶獲得更有品質、更加尊貴的非凡體驗，平安人壽依托資源整合優勢，引進行業頂級賽事和權威機構，同時甄選專業資深的合作伙伴，打磨高效運營體系，為客戶提供專業指導、珍稀權益和卓越體驗。以教育服務權益為例，平安人壽深刻洞察客戶在子女升學方面的困惑，攜手名師張雪峰，持續推出升學規劃主題講座，為廣大家長和學子提供切實可行的升學指導與策略，相關活動場場火爆、一票難求。

冰雪運動持續升溫，"雪友俱樂部"有望釋放更大服務價值

值得留意的是，本次活動在北大湖舉辦，吸引了眾多熱愛冰雪運動的客戶前來參加。北大湖滑雪度假區因其雪道好、積雪深、雪期長、雪質佳，被雪友們譽為"滑雪勝地、粉雪天堂"。以滑雪為主題的平安人壽"雪友俱樂部"便誕生于此，現已擁有15萬會員，相關服務權益備受客戶青睞。

自2022年推出以來，"雪友俱樂部"和北大湖實現了深度合作，目前俱樂部已連續運營到第三個雪季，深受客戶喜愛。"雪友俱樂部"為滿足條件的客戶推出一站式滑雪權益^【11】，如專屬VIP休息室、VIP快速通道等，為廣大滑雪愛好者提供尊貴體驗與專業服務。隨著冰雪運動的持續升溫和俱樂部的持續運作，未來"雪友俱樂部"有望為更多客戶提供更尊貴、更省心、更實惠的服務體驗。

養老好政策，平安送到家。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，平安人壽積極響應國家政策，緊貼市場需求，推出個人養老金產品盛世優享，旨在滿足廣大金融消費者多層次、多元化的養老保障所需，并助力稅收優惠政策惠及更多人民群眾。未來，公司將繼續優化產品設計，豐富產品供給，為更多家庭筑起堅實的養老保障網；同時，進一步匯集各方資源，攜手打造更加完善的客戶權益和服務，持續為客戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗，用專業，讓更多家庭擁有平安。

平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，平安人壽踐行"保險姓保"理念，深耕"產品+服務"策略，持續豐富養老產品供給，為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的優質產品及服務體驗，寫好養老金融大文章。

當下省錢、未來省心，專業讓養老更簡單

養老金的儲備需要科學合理的規劃。平安人壽相關負責人介紹，商業養老保險是個人養老金產品的重要形態之一，在養老需求匹配方面具備三大天然優勢：一是專項儲備，商業養老保險以合同形式約定養老方案，按合同約定的時間、約定金額給付給約定的人；二是安全穩健，商業養老保險多為傳統型或分紅型險種，可助力財富長期穩健增值；三是期限匹配，商業養老保險多為長期產品，保險期限適配退休年齡，契合養老需求的長期性。

作為平安人壽旗下首款個人養老金保險產品，盛世優享具備"當下省錢、未來省心"的鮮明特點，為廣大客戶提供更具價值的養老資金儲備選擇。

一是"當下省錢"。客戶可在個人養老金賬戶開戶、繳存后，選擇購買盛世優享，切實享受稅收優惠。根據個人養老金政策，客戶在交費期間每年最高可實現節稅5400元^【3】。此外，盛世優享支持多達9種交費期^【4】的靈活選擇。無論是經濟實力較為雄厚、期望短期內完成儲備的客戶，還是更傾向于細水長流、長期穩定投入的人群，都能找到適合自己的交費方式。值得一提的是，交期越長，累計節稅金額越多，真正做到讓客戶"長買長享"政策福利。

以35歲的安先生為例。安先生希望能為自己的養老生活提前儲備，在了解到個人養老金政策后，他選擇開設個人養老金賬戶購買盛世優享，年交1.2萬元，交至60歲，60歲開始年領養老金，以交清增額的方式領取紅利。安先生年收入38萬元，適用稅率25%，年交保費1.2萬元，每年最高可享受3000元的稅收優惠，交25年合計可節稅7.5萬元。如果未來安先生的收入增加，享受政策優惠的金額還會增加，每年最高可節稅5400元^【5】。

二是"未來省心"。一方面，通過保單利益的兌現，盛世優享可為客戶提供充足的資金安全感。養老保險金可選擇一次性領取或年領^【6】，領取期間、領取金額均明確寫入合同，客戶未來退休后，仍可享受穩定現金流，真正做到安享晚年。該產品還具備保單分紅功能，客戶可參與分享公司分紅保險業務的經營成果，提升個人養老資金儲備增長潛力。

仍以上文所述的安先生為例，從60歲起至79歲，保證利益演示下，安先生每年可領取約21865元，20年累計領取養老保險金約43.7萬元；盛世優享還可享受保單分紅，保單含紅利演示下，安先生平均每年可領取約27940元，20年累計領取養老保險金約55.9萬元^{【5】、【7】}。

另一方面，符合特定條件的盛世優享客戶，可享受"臻享家醫"服務權益^【8】，獲得專業醫療團隊的健康咨詢、定期體檢、就醫指導等服務，為家庭健康增添保障，未來養老生活更加游刃有余。

踐行金融為民，深耕養老金融30載

作為養老金融的頭部企業，平安人壽從1995年第一張養老保單開始，精耕養老市場30年，陪伴養老險客戶約1400萬。30年來，平安人壽踐行金融為民初心，基于市場趨勢和消費者需求，持續豐富產品供給。近年來，更是依托平安集團醫療生態圈，充分拓展保險的內涵與外延，將保險與養老服務有機結合。與此同時，公司持續優化資產負債匹配，投資業績保持穩健水平，致力于為分紅險保單持有人創造長期穩健的投資收益。

在養老產品供給方面，平安人壽持續擴大保障產品的保障范圍和力度，推出一系列養老年金產品，以穩定的現金流給付，支持人民群眾養老財富積累。適時推出分紅型終身壽險，以及稅優醫療險、稅優護理險等產品，充分滿足消費者多層次、多元化的保險保障需求。截至2024年末，平安人壽承保的有效重大疾病保險保單已達6000萬件、總保額超8.7萬億元，為大量客戶提供了堅實保障。同時，近年來平安人壽通過對財富及養老類產品進行適老化改造，客戶最高可投保年齡提高至80歲，進一步擴展財富及養老類產品客戶群體。

在養老服務建設方面，平安人壽依托平安集團醫療養老生態圈優勢，持續探索升級"保險+醫療健康""保險+居家養老^【9】""保險+高品質康養社區^【10】"服務模式^【11】。數據顯示，截至 2024年9月末，平安壽險健康管理已覆蓋超1950萬客戶；平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，客戶整體評價良好；平安高品質康養社區項目已在5個城市啟動，均陸續進入建設階段，擬于2025年起逐步開業。

值得一提的是，平安作為標準制定者，創新推出居家養老"聯體"模式，攜手產學研各方，持續共建居家養老服務行業標準和生態。例如，平安居家養老打造"護聯體"，攜手北大醫療康復醫院及國內多家大型服務提供商，共建《居家康復及護理服務管理規范》；推出"住聯體"，聯合清華大學周燕珉教授團隊和行業專家，打造《居家環境適老化改造指南》；發布"樂聯體"，創新推出"伴聊""伴學""伴游"服務體系，營造省心、省時、又省錢的享老文娛新生態。

在投資賦能方面，長期以來，平安人壽積極履行金融企業的天職和使命，通過多元化投資手段，將資金運用到關系國計民生的重點領域。截至2024年三季度末，公司總資產超過4.8萬億元^【12】，支持實體經濟余額超萬億元，參與建設京滬高鐵、投資一帶一路、支持軌道交通等優質國家戰略項目建設，為實體經濟"輸血""增氧"。同時，公司堅持長期價值投資理念，投資業績保持穩健水平，致力于為分紅險保單持有人帶來長期穩健的投資回報，讓養老保險客戶群體共享公司經營發展成果。

個人養老金全面開閘，政策紅利加速釋放

個人養老金制度是由政府政策支持、個人自愿參加、市場化運營，實現養老保險補充功能的制度，也是中國養老保險體系"第三支柱"的重要制度設計之一。該制度實行個人賬戶制，交費完全由參加人本人承擔，參加人自主選擇購買符合規定的金融產品，實行完全積累。此外，參與個人養老金計劃，能享受一定的稅收優惠，且年年交費年年可節稅，也是該制度為居民個人帶來的重要利好之一。自2022年11月試點以來，個人養老金制度廣受好評。人力資源社會保障部披露數據顯示，截至2024年11月底，已有超過7000萬人開通個人養老金賬戶，繳存金額近5000億。

2024年12月12日，人力資源社會保障部、財政部、國家稅務總局、金融監管總局、中國證監會五大部門共同印發《關于全面實施個人養老金制度的通知》（以下簡稱《通知》），將個人養老金制度推向全國。《通知》明確，自2024年12月15日起，在中國境內參加城鎮職工基本養老保險，或者城鄉居民基本養老保險的勞動者，均可以參加個人養老金制度，且其稅收優惠政策的實施范圍從36個先行城市（地區）同步擴大到全國。

隨著個人養老金全面開閘，政策紅利加速釋放，未來兩年內或將迎來個人養老金的"繳存年"和"投資年"，居民的參與熱情有望得到更大程度激發，將進一步夯實我國的養老保障體系。研究機構預測，到2035年，中國個人養老金規模或將達到12萬億元。

養老好政策，平安送到家。平安人壽響應政策要求、立足市場變化，適時推出旗下首款個人養老金產品"平安盛世優享養老年金保險（分紅型）"，通過專業的保險保障和服務，助力客戶悠享品質晚年。平安人壽表示，未來將繼續以養老承諾踐行者的擔當，為廣大客戶送去"省心、省時、又省錢"的產品與服務，守護萬家幸福平安。

【重要提示】：

【1】、平安盛世優享養老年金保險（分紅型）簡稱盛世優享。
【2】、平安盛世優享養老年金保險（分紅型）為分紅保險，保單持有人可以保單紅利的形式享有保險公司分紅型保險產品的盈余分配權，未來的保單紅利為非保證利益，其紅利分配是不確定的，在某些年度紅利可能為零。
【3】、稅收優惠指個人養老金產品可享受遞延納稅優惠政策，交費階段節稅金額因個人年收入、適用稅率、地域、專項附加扣除等因素存在差異，以實際為準。最高節稅5400元/年，根據年收入102萬以上、繳存12000元適用稅率45%計算所得。
【4】、9種交費期限指至50/55/60/65歲、躉交/6/10/15/20年交，受被保人性別、年齡等因素影響可能存在差異，您可按需選擇。
【5】、本案例節稅金額、領取金額均未考慮個人養老金領取時扣除3%個人所得稅情況。最高節稅5400元/年，根據年收入102萬以上、繳存12000元適用稅率45%計算所得。該案例僅供您理解個人所得稅優惠政策使用，非真實案例，具體可節稅金額以稅務機關核算為準。
【6】、若選擇一次性領取，到達約定養老保險金(簡稱養老金)開始領取日被保人生存，可領取100%基本保額的養老金，合同終止。若選擇年領，從約定養老金開始領取日起，每年到達保單周年日被保人生存即可領取1次100%基本保額的養老金，截至領取期間屆滿時或被保人身故時(以兩者較早者為準)，合同終止。一次性領取、年領方式下基本保額存在差異。年領領取期間為20年。
【7】、本案例中的保證利益演示為假設分紅利率水平為0的情形，紅利利益演示為4.5%減去產品預定利率的情形。該利益演示是基于本公司精算及其他假設，不代表本公司的歷史經營業績，也不代表對本公司未來經營業績的預期，保單持有人可以保單紅利的形式享有保險公司分紅型保險產品的盈余分配權。
【8】、本文中所涉及的"臻享家醫"指"平安臻享家醫健康服務計劃"，為平安人壽指定產品達標客戶提供，重疾專案管理(中國大陸以外地區)由北京北醫醫院管理有限公司提供，其余服務均由平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就醫服務，由第三方醫療機構直接提供，北京北醫醫院管理有限公司、平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司僅提供協助預約，不參與提供醫療服務。
【9】、本文中所涉及的居家養老服務由平安健康互聯網股份有限公司及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務需客戶自行選購；截至2024年9月，居家養老服務覆蓋75城，其他城市將逐步拓展。各地區提供的服務事項存在或可能存在差異，合作方平安健康及其服務商所提供的居家養老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。
【10】、本文中所涉及的康養社區服務并非保險產品及相關服務，客戶簽署的保險合同及相關服務由中國平安人壽保險股份有限公司向客戶履約；康養社區入住服務由平安臻頤年（上海）企業管理有限公司或其合作的第三方向客戶履約。
【11】、購買平安人壽保險產品達標平安臻享家醫、居家養老或康養社區的客戶，將獲得相應的服務權益。本文中涉及的平安臻享家醫、居家養老、康養社區服務內容僅作展示和參考，不構成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利。
【12】、公司總資產數據來源為《中國平安人壽保險股份有限公司2024年第3季度償付能力季度報告摘要》。
【13】、本文所載內容僅供您理解保險條款所用，在某些情況下，我們不承擔給付保險金的責任，具體保險責任、責任免除、合同解除及其他內容詳見保險條款。

平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，公司持續踐行"金融為民"初心，提升理賠服務品質，打造"省心、省時、又省錢"的理賠服務體驗，為社會民生保駕護航，守護萬家幸福平安。

創新推出"111極速賠" 打造極致"三省"服務體驗

2024年，平安人壽打造"111極速賠"，即"一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核"的理賠服務，旨在為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的極致理賠服務體驗。在報案端、申請端及審核環節，充分利用科技賦能，實現秒級審核、支付，極大縮短理賠審核時效，同時保障審核準確性。

隨著數字化賦能持續深入，平安人壽近年來傾力構建的特色理賠服務體系再趨完善。年報數據顯示，平安人壽的"閃賠"服務2024全年賠付件數216萬件，共計賠付金額47億元；"智能預賠"可實現賠款提前給付，減輕客戶經濟壓力，該服務全年共完成賠付件數5萬件，賠付金額達48億元；另一特色理賠服務"住院直快賠"，可實現客戶出院材料自動上傳，直賠賠款自動抵扣醫療費，全年賠付件數121萬件，賠付金額43億元。

值得一提的是，2024年，平安人壽理賠服務暖心升級，為符合條件的客戶配備專屬"理賠服務醫生"，為客戶提供幫建檔、幫問診、幫就醫、幫找藥、幫送藥一站式服務，同時線上醫生隨時在線解答健康問題。據平安人壽透露，"理賠服務醫生"目前已在多個城市試點，客戶反饋良好，未來有望進一步推廣到其他區域。

重疾賠付金額占比仍近半數 保險保障為客戶提供堅實后盾

2024年，平安人壽重疾理賠總計賠付25.7萬件，賠付金額207億元。值得關注的是，重疾賠付件數占全年理賠件數的比例僅為4.9%，總賠付金額占比卻達到49.4%。平安人壽提示，重疾治療費用高，配備足額重疾險，有助于抵御潛在風險，為自己和家人提供更加全面的保障。數據顯示，2018年至今，平安福累計賠付28萬件，累計賠付金額達501.5億元，為客戶撐起抵御疾病風險的保護傘。

從重疾賠付原因統計來看，惡性腫瘤占比依然高達68%，略低于去年，但依然堪稱健康"頭號殺手"。分性別統計的惡性腫瘤賠付原因顯示，男性高發惡性腫瘤主要是肺惡性腫瘤、甲狀腺惡性腫瘤及結直腸惡性腫瘤，對比以往數據沒有明顯變化。但2024年平安人壽女性重疾賠付原因中，肺惡性腫瘤已取代2023年的乳腺惡性腫瘤，排在第二位，這一變化與此前國家癌癥中心公布的數據相對應。隨著醫療技術進步、癌癥篩查覆蓋面擴大以及居民防癌意識的增強，我國的惡性腫瘤5年生存率正在穩步提升，早診早治與科學康復是關鍵。

客戶2年獲20次理賠共206萬元 "保險姓保"詮釋金融溫度

2024年，平安人壽總賠付件數523.2萬件，其中醫療賠付485.7萬件，占比達92.8%；賠付金額128億元，占比近三分之一，僅低于重疾賠付金額的49.4%。

人生旅途充滿變數，當疾病與意外不期而至，足額、全面的醫療保障，能夠為患者及其家庭減輕治療費用帶來的經濟負擔。

在身故傷殘理賠方面，2024年，平安人壽共計理賠11.8萬件，理賠金額84.4億元，其中疾病類賠付件數和賠付金額分別占比69%和65%。賠付原因分類來看，疾病身故及傷殘前三分別為惡性腫瘤、心血管疾病和腦血管疾病。

保險的口碑是"賠"出來的，平安人壽深刻踐行"保險姓保"，在理賠服務中，用實際行動詮釋保險的溫度與力量，傳遞保險的大愛與責任。

平安人壽表示，每一次理賠，都承載著對客戶的責任，每一次賠付，都是承諾的兌現。未來，平安人壽將繼續堅持以客戶為中心，信守承諾，主動為客戶尋找理賠的理由，持續提升理賠服務品質，讓每一份保單在關鍵時刻都能成為守護家庭的堅實盾牌，以專業讓每一個家庭擁有平安。

【重要提示】

本文提及的"理賠服務醫生"服務由平安健康提供，目前已在濟南、武漢、南京、鄭州、杭州、淄博展開試點，其他城市敬請期待。

西安2024年10月21日 /美通社/ -- 近日，平安人壽陜西分公司"平安金融知識志愿宣講團"走進西安財經大學，開展"金融知識+網絡安全+急救科普"公益行活動，通過生動有趣的講解和互動，助力校園金融文化建設、網絡安全氛圍營造和急救知識科普，為青春保駕護航。

為發揮平安志愿者協會組織優勢，打造平安常態化志愿服務品牌，平安人壽陜西分公司在壽險總部指導下組建成立了"平安金融知識志愿宣講團"，此次參與公益行活動的宣講團成員來自分公司共同資源黨支部。

開學金融第一課，護航學子新學期

時值"金融教育宣傳月"，"平安金融知識志愿宣講團"積極開展金融教育志愿服務。活動現場，通過布放專屬展位，設立咨詢臺，擺放主題展架，向廣大師生發放宣傳折頁，進行金融消保知識宣傳，列舉了非法金融活動的案例，揭露了新型常見的詐騙套路，普及金融消費者八項權益。

針對新入學學子社會經驗不足、金融消保知識匱乏的特點，還分享了一些校園金融詐騙的案例，指導學生要遠離非法套路貸、非法校園貸、識別和防范電信詐騙等。

同時，面向學生宣傳防范網絡詐騙、破解網絡沉迷、拒絕網絡暴力、防范個人信息泄露等網絡安全知識，提升師生網絡安全意識和網絡素養，為維護校園網絡安全、打造清朗網絡空間打下良好基礎。

解鎖急救"超能力"，橙心守護在身邊

為了普及急救知識，增強學生對突發事件和意外傷害的應急意識，提高自救和互救能力，平安人壽陜西分公司"橙心守護團"講師趙小軍，在大學生活動中心為師生普及應急救護知識和技能。

有人在你面前異物卡喉，除了撥打急救電話以外，我們如何正確的進行現場救護呢？趙小軍告訴在場學生，"氣道異物梗阻不要慌，海姆立克急救法來幫忙。"隨后為大家重點講解了海姆立克急救法、心肺復蘇的操作步驟。

在實操互動環節中，趙小軍用通俗易通的語言講解心肺復蘇操作的技巧及注意事項，手把手教學生在人體模型上進行心肺復蘇按壓操作，讓大家迅速掌握心肺復蘇的基本技能。

此次"開學金融科普第一課"公益行活動，不僅豐富了學生們的金融知識，科普了急救技能，提高了大家的風險防范意識，也為他們今后的生活和學習打下了良好的基礎。

未來，平安人壽陜西分公司"平安金融知識志愿宣講團"將堅持以人民為中心的價值取向，發揮專業志愿服務隊的優勢，深入革命老區、邊遠地區、欠發達區縣域基層，關注"老少新"、特殊人群等重點對象，推動開展金融政策宣導、金融風險提示、金融知識普及、急救科普等志愿服務，展現平安人在金融為民的志愿服務實踐中勇于擔當、甘于奉獻的精神面貌，為奮力寫好"五篇大文章"貢獻平安力量。

西安2024年9月30日 /美通社/ -- 2024年"金融教育宣傳月"活動期間，平安人壽陜西分公司積極響應國家金融監督管理總局陜西監管局號召，在分公司黨委的指導下，緊密圍繞"金融為民譜新篇 守護權益防風險"主題，有效整合公司內外部教育資源，全面調動全省各分支機構力量，不斷創新宣傳形式，跨行業聯動、形成教育宣傳合力，全方位、分層次、多維度，深入開展公益性、有特色、針對性強，線上線下相結合的教育宣傳活動。在三秦大地唱響平安人壽金融消保"多彩樂章"。

筑牢宣傳陣地、營造濃厚宣傳氛圍

全省職場及客服門店懸掛主題條幅，廣告機、LED電子屏滾動播放主題海報和宣傳標語，持續營造宣傳月氛圍。發揮戶外媒介LED大屏優勢，在西安高新區CBD核心地段唐延路唐延中心城戶外斗形地標大屏投放宣傳海報，360度全天滾動播放，增加社會曝光量。行業合作拍攝消保公益宣傳片《穿越千年的守護》投放西安地鐵二號線，是一次跨越時空的文化與金融的深情對話，將金融宣傳與十一黃金周有機結合，營造濃厚的宣傳氛圍。

匯聚多方力量，共筑消保新篇章

組建平安義警服務隊，與西安市公安局合作拍攝系列金融反詐公益宣傳短片；積極參加"1支部1社區"集中授牌儀式，深化社區金融合作，打造便民陣地；警企聯合進校園、進社區開展多場校園安全教育講座、反詐防非等宣傳活動，跨行業聯動，資源共享，匯聚多方力量，開展金融教育宣傳深度合作，努力打造金融教育宣傳合力。

高管講消保、站穩金融教育高度

聚焦金融為民、風險防范、八項權利及保險三適當原則拍攝高管講消保視頻，通過公司自媒體公眾號、視頻號等平臺向內外客戶進行金融知識普及教育，提示金融風險。黨委班子、總經理室成員率先垂范，通過視頻的廣泛傳播影響更多的金融消費者，提升消費者金融素養與風險防范意識，站穩金融教育高度。

為民辦實事，回應人民群眾關切

聚焦"一老一少一新"重點人群，在理賠服務、適老服務、公益活動等方面持續發力。充分學習"楓橋經驗""浦江經驗"，黨委書記帶頭，黨員干部走進基層和服務柜面，充分聆聽客戶聲音。在公司客服中心新配置按摩椅、制氧機，讓臨柜的老年客戶充分感受到平安的暖心服務和特殊關愛，提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和安全感。

創新宣傳形式，持續形成金融教育宣傳熱潮

拍攝消費者八項權利原創宣傳視頻《古今最長安 八景話消保》，巧妙將長安八景與金融消費者八項權利相結合，借助古今相關歷史典故進行融合拍攝，制作匠心獨運，實現了古今貫通，情景交融，讓人耳目一新。以情景劇形式，花式宣傳"八項權利"，讓金融知識深入人心，將宣傳月活動推向高潮。

深入縣域基層，打通金融教育"最后一公里"

各地市中心支公司積極開展"擔當新使命 消保縣域行"金融知識教育宣傳專項活動，結合縣域特色，緊扣群眾需求，通過"鄉村大喇叭""我為群眾刷面墻""為群眾送知識"等形式多樣、內容豐富的金融知識教育活動。各地黨員干部帶頭深入縣域網點，加大宣傳力度，打通金融教育宣傳"最后一公里"。

未來，平安人壽陜西分公司在國家金融監督管理總局陜西監管局指導下，將繼續秉承"金融為民"初心，深化金融教育宣傳的廣度和深度，不斷探索創新宣傳方式，以更加貼近民眾、生動有趣的形式，將金融知識送到千家萬戶，讓金融教育真正惠及大眾，為提升消費者金融素養，防范金融風險貢獻平安力量。

此外，來自全國各地的平安希望小學校長及種子講師約100人，也參加了科學教學、校園管理、心理健康、安全演練等專業課程?培訓，以此促進廣大中小學校教學理念和管理能力提升，助力科學教育高質量發展。

山區小學生走出鄉村探秘前沿科技 

"這只大熊貓是2006年出生的，她18歲，比我大10歲，是一個小姐姐！"重慶市開州區雪寶山平安希望小學的葉思勤，在成都大熊貓繁育基地觀察大熊貓的生活習性，了解了大熊貓人工繁育的知識，領略生命科學的奧秘。通過親近大熊貓，山區的學生們加深了對生物多樣性的理解，在他們心中埋下"珍愛生命、關愛環境"的種子。 

在四川大飛機科普館，學生們坐進大飛機模擬駕駛艙，體驗了當"飛行員"的樂趣。"我長大后也要開飛機，把飛機開到家鄉去。"青海省毛莊鄉孜榮寄宿學校的羅松格德說。 ?此外，學生們還走進四川科技館、四川電子科技大學，參觀了解宇宙航天、虛擬技術、機器人等高科技，通過探秘前沿科技，激發科學夢想，培養熱愛科學、學習科學的熱情。

在三星堆博物館，學生們接觸到三千年前的古蜀國文明，了解祖國淵遠流長的人文歷史，也對神秘的考古科學有了認知。而在有兩千多?年歷史的都江堰，學生們學習了我國古人"四六分水，二八淘沙"的治水智慧，知道了水利科技對人類社會生產生活的影響。?

公共安全特色課堂提升學生風險防范意識 

除了幫助學生們了解人文歷史和探尋科技之外，中國平安還根據8歲-13歲孩子在日常生活中經常面臨的溺水、詐騙、交通意外、心理健康等問題，利用自身在防災減災、金融方面的業務資源優勢，為學生們設計了一系列公共安全知識特色課程。來自中國平安的志愿者通過《夏季安全知識大講堂》、《青少年身心健康》、《錢的概念》等教育課程，幫助學生們科學的認識自我、了解情緒的產生機制，學會應對青春期困擾，提升防范溺水、火災、詐騙等安全意識。

"小朋友們請記住，學好心肺復蘇知識，你就能給身邊的人帶來多一分希望。" 平安人壽的志愿者通過一堂心臟急救課，以情景教學和實戰演練的方式，讓孩子們掌握基本的急救技能，產生對生命的敬畏心。

這種特色社會課堂融入夏令營的研學模式，得到帶隊老師的肯定。"鄉村學子接觸到這些知識的機會比較少，夏令營課程對拓寬視野很有幫助。"云南省騰沖市芒棒鎮上營完小的彭明純老師說。

開展心肺復蘇急救公益培訓，是中國平安近年來倡導和踐行的一項特殊公益項目。自2019年中國平安發起"平安守護者行動"以來，已培養超4000名具有專業資質的心肺復蘇急救講師，推動開展安全知識培訓超5萬場，惠及市民過百萬，有效推動心肺復蘇急救知識廣泛傳播。未來，中國平安還將探索把安全教育特色課堂以線下支教課、線上直播課等形式，進一步向鄉村學校推廣，惠及更多鄉村學子。 

平安教育公益"五大工程" 助力教育高質量發展

科技興則民族興，科技強則國家強。教育、科技、人才是中國式現代化的基礎性、戰略性支撐。此次夏令營活動也是中國平安探索科學教育公益的重要舉措之一。

當下人工智能技術發展迅速，如何讓鄉村學生們也能搭上時代快車？在面向平安希望小學的教師培訓活動中，教育界專家結合案例分析，探討人工智能和鄉村教育結合的可能性，并提供實用教學技巧及工具，為平安希望小學的教師打開科學教育的思路。 實際上，為踐行科學教育公益，自從2019年正式啟動"青少年科技素養提升計劃"以來，中國平安已在全國27個省份的1039所鄉村小學捐贈了超45萬冊科技讀本和10萬套科學實驗包。 

此外，在此次教師培訓活動中，針對鄉村教師關心的如何讓兒童身心健康發展的方式方法，教育界專家圍繞鄉村兒童心理成長特點、與兒童相處技巧，通過熱點解讀、實戰演練等方式，給參訓教師帶去了切實可行的操作指引和建議。同時，結合"一對一"對口幫扶學校的實際需求及學生實際情況，中國平安的種子講師（支教志愿者）還與鄉村校長共同上課、深入交流，共同設計了2024年支教課程內容 ，幫助鄉村學校豐富教學內容。

今年是希望工程實施35周年，也是中國平安踐行教育公益30周年。自從1993年參與希望工程以來，中國平安已在全國援建了119所平安希望小學，持續開展支教行動18年，累計招募11721名支教志愿者，支教服務時長總計超43.8萬小時；開展教師培訓18期，培訓鄉村教師超2萬名，惠及31萬余名鄉村學生。三十年來，中國平安積極響應國家政策方針，致力整合城鄉教育資源，搭建人文、科技等素質教育平臺，以硬件維護、課程支教、遠程培訓、夏令營、獎學獎教金等幫扶舉措，打造平安教育公益"五大工程"，實現了教育公益行動的迭代升級，全面助力鄉村孩子學習成長，為鄉村人才培養和教育振興貢獻力量。 

中國平安表示，未來將聯合中國青少年發展基金會為更多的鄉村青少年提供新助力，播種新希望，也將繼續秉持"金融為民"初心，響應科教興國、人才強國戰略，提升教育公益效能，推動城鄉教育資源雙向流動，助力人才培養和鄉村振興，為中國式現代化發展貢獻力量。

上半年，平安人壽踐行"三省"服務理念，重磅推出"111極速賠"服務，即"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的全新理賠服務。"閃賠"賠付件數106萬件、賠付金額 23.6億元，效率方面則達到"30分鐘內給付，閃賠平均時效7.4分鐘"，讓客戶"省心、省時、又省錢"。隨著科技賦能的不斷深入，平安人壽的"智能理賠"服務體系逐步完善，正在為用戶帶來"有溫度的金融"。   

上半年賠付258萬件 醫療賠付件數占比提升

理賠服務半年報顯示，2024年上半年，平安人壽賠付總件數為258萬件，同比增長13%，日均賠付件數達1.4萬件，總賠付金額206億元，日均賠付金額1.1億元。

細分來看，上半年醫療賠付共計240萬件，占比93%，賠付金額65億元，占比則為31%，均較去年同期有所上升；賠付金額方面，上半年占比最多的依然是重疾賠付，賠付金額占比達49%，同比上升了1.3個百分點。

另據統計，疾病醫療賠付原因前三分別為呼吸道感染、心血管疾病、腦血管疾病，呼吸道感染帶來的健康風險依然較大；意外醫療賠付原因統計前三則分別為動物抓傷、骨折、摔傷/扭傷，如何與動物安全相處值得人們關注。    

重疾賠付惡性腫瘤占比依然較高 心腦血管問題需引起重視

上半年，平安人壽重疾賠付件數共計12萬件，重疾賠付金額100億元。而從風險因素進行大數據統計來看，重疾（含輕癥）賠付原因方面，惡性腫瘤依然居高難下——占比高達70%，位列頭號"健康殺手"。值得一提的是，具體分性別統計還顯示，除生理因素和生活習慣等差異帶來的女性惡性腫瘤好發病部位（宮頸、乳腺）以及男性惡性腫瘤好發病部位（肝部、胃部）區別，男女惡性腫瘤賠付部位前五位中，均包含肺、甲狀腺和結直腸，三大高發部位值得加強健康關注。鑒于惡性腫瘤對健康的影響，平安人壽在理賠服務半年報中也針對性提示"早發現早治療早康復，足額保障對抗重疾"。

與此同時，此次平安人壽理賠服務半年報統計的重疾（含輕癥）賠付原因前五位中，急性心梗死、腦中風后遺癥、冠狀動脈搭橋術分別位列二至四位，總占比約17%，心腦血管的"隱形殺手"風險不可低估。另一身故及傷殘理賠數據也佐證了這一點。上半年，平安人壽身故及傷殘共賠付6萬件，賠付金額達41億元，而這其中，占據賠付原因前三位的疾病分別為惡性腫瘤、心血管疾病、腦血管疾病。隨著老齡化社會的來臨，心腦血管疾病問題亟需引起全社會進一步重視。     

"111極速賠"踐行"三省"理念 理賠服務體系漸趨完善

理賠效率方面，科技賦能成果進一步顯現。數據顯示，2024年上半年，平安人壽最高一筆賠付金額為2451萬，最快一筆賠付僅用時10秒。"閃賠"服務賠付件數106萬件，賠付金額 23.6億元，效率方面實現"30分鐘內給付，閃賠平均時效7.4分鐘"。

近期，平安人壽還重磅推出"111極速賠"服務，為客戶帶來"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"三省"理賠服務體驗。針對傳統理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造"AI理賠機器人"，實現"1句話語音報案"；在申請端，實現材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在審核環節，實現案件信息智能錄入，智能理算扣費、"1分鐘內"自動審核給付。

理賠是保險客戶的核心關切。一直以來，平安人壽秉承金融為民初心，持續推動科技創新賦能核心業務發展，不斷優化理賠服務流程，踐行平安集團"三省"服務理念。從2017年推出"閃賠"，到打破"先治療再理賠"行業慣例的"智能預賠"，到"AI智能理賠"，再到如今的"111極速賠"，平安人壽的"智能理賠"服務體系逐步完善，正在為萬千客戶送去有速度、有溫度的理賠服務體驗。

平安人壽相關負責人表示，未來將繼續堅持以人民為中心，以客戶需求為導向，主動為客戶尋找理賠的理由，同時依托先進科技的持續賦能，讓客戶體驗"省心、省時、又省錢"的理賠服務，充分彰顯保險的價值和功用，傳遞保險溫度，助推行業高質量發展。

平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示，2024年是平安的"三省推廣年"，全體平安人都在深入參與"三省"服務的建設。"金融為民"是金融工作的價值坐標，平安奮力打造"三省"服務，就是要持續踐行以人民為中心的發展理念，回應人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務的信賴。

中國保險行業協會秘書長商敬國、國家金融與發展實驗室副主任曾剛，平安集團、平安壽險、平安產險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關負責人出席本次活動。

客戶至上，升級及創新產品服務體驗

本次發布的五大明星產品和服務深度詮釋了平安以客戶為中心、為客戶"省心、省時、又省錢"的價值主張。

平安人壽重磅推出"111極速賠"服務，為客戶帶來"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"三省"理賠服務體驗。針對傳統理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業首個"AI理賠機器人"，實現"1句話語音報案"；在申請端，實現材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在審核環節，實現案件信息智能錄入，智能理算扣費、"1分鐘內"自動審核給付。最新數據顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案，平均閃賠時效僅7.4分鐘。

平安產險通過"平安好車主"為客戶提供一站式車保險、車服務和車主生活，將服務范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實現加油8折起，全年為用戶節省16億元；充電5折起，每位用戶年均節省80元；代價5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。目前，平安產險"好車主服務"已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬，年服務使用客戶超5500萬，好評率達97%。

平安健康險將"三省"理念融入到產品設計中，首創行業主動健康管理型高品質醫療險"頤享易保"。"頤享易保"主打數字化健康守護，24小時監測9大健康指標，及時發出風險預警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該產品臻選全球醫療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務。相較傳統健康險產品，"頤享易保"化被動為主動，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的"服務感"， 為客戶提供"省心、省時、又省錢"的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學生群體提供更為全面、貼心的權益升級，即針對境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學生信用卡上線"留學無憂PLUS權益包"，整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學生群體帶來學業、消費、健康、出行的全方位無憂守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學繳費88折等，每年為客戶至高節省3萬元；同時提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險保障、出行服務，讓學生安心、家長放心，打造留學金融服務新標桿。

平安健康也全新升級了"平安家醫"家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造"11312"的一站式主動健康管理服務體系，即1個專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。"平安家醫"還發布用戶"三省"承諾：主動管，通過自動檔案，進行體檢全流程管理；能管好，構建慢病管理閉環，慢病指標優改善；管全程，實現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。截至目前，"平安家醫"旗下家庭醫生服務會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。

"金融為民"積極響應國家戰略

截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導向，是引領平安高質量發展的指針。早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出"省心、省時、又省錢"的"三省"服務號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享"三省"極致體驗。

前期，中國平安以客戶聆聽作為三省工程的起點，各成員公司高管、各業務團隊同仁持續走進一線、走近客戶，傾聽客戶聲音，聽取客戶建議。當下，平安旗下各成員公司正努力推出"行業有革新、客戶有感知、市場有影響"的明星產品與尖刀服務，讓客戶獲得真正的"三省"價值體驗。

針對現場發布的五大明星產品，國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示，平安"三省"產品服務體現出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點，很好地契合了"綜合 金融+醫療養老"的發展戰略。這些產品服務為健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力，生動書寫了金融 "五大篇章〞的平安篇章。從車主、留學生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務場景，可以看到，平安的產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求。

立足保險業的高質量發展，中國保險行業協會秘書長商敬國表示，落實好金融"政治性、人民性"的要求，是保險業行穩致遠的必要保障。作為服務業，保險的服務體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度，平安提出的"三省"服務理念和實踐探索，體現了保險業的這一理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。

中國平安表示，平安發展創新的每一步，都離不開每一位客戶的信賴和支持。36年來，平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應客戶需求。平安打造"三省"極致服務，有清晰的發展戰略指引，有強大的平安科技支撐，有領先的企業文化鼓舞。

面向億萬客戶日益多元的金融消費需求，面對老齡化時代的老百姓"看病難、看病貴"等問題，平安將繼續全力打造"綜合金融+醫療養老"的服務版圖，讓每一位客戶、每一個中國家庭盡享省心、省時、又省錢的服務體驗。

(完)

本次"平安伴你行"家庭守護季將在平安金管家APP開設線上專題活動，分為親子"專列"、生活"專列"、醫養"專列"、財富"專列"四個活動板塊，四大"專列"同步在線。9月30日前用戶登陸"平安金管家APP"在線體驗并參與互動，即有機會贏取華為Mate X5折疊屏手機、黃金工藝品、特色文創產品等諸多豪禮，更有機會抽取線下爆款主題活動參與資格，獲得傳奇籃球巨星表演賽、張雪峰線下專場講座、三亞/黃山療愈之旅等精彩活動名額。  

平安人壽堅持"保險+服務"策略，依托平安集團醫療養老生態圈，從客戶需求出發，持續深化"保險+醫療健康""保險+居家養老""保險+高品質康養社區"等產品服務體系。此次平安人壽推出的"平安伴你行"家庭守護季活動，以打造"有溫度的保險"為導向，旨在為客戶及其家庭經營財富、護佑健康，為更多客戶家庭提供高品質的健康生活一站式解決方案。  

親子"專列"伴你行：親子公益活動  

平安親子"專列"于線上發起中國平安&青基會"與希望同行"學子幫扶公益，用戶邀請好友點亮愛心，免費領取"守護錦囊"，滿足條件即可領取青基會公益證書，并有機會獲得張雪峰線下專場講座名額。  

生活"專列"伴你行：文化寶藏探秘  

平安生活"專列"邀請用戶開啟文物藏品品鑒之旅，每日抽取藏品盲盒，查看文物介紹，完成盲盒收集任務，即可抽取熊貓文創、玲瓏小福獅、民族娃娃等特色定制手辦，更有機會共赴群星音樂盛會。  

醫養"專列"伴你行：云端療愈之旅  

平安醫養"專列"帶領用戶云游山海盛景，用戶每日上傳步數云游打卡，沿途了解自然風光、人文歷史，抵達云游目的地后，即可抽取醫養主題好禮，更有機會贏取三亞/黃山療愈之旅。  

財富"專列"伴你行：藝術淘金計劃  

平安財富"專列"開啟線上藝術淘金計劃，用戶選擇心儀的黃金工藝品，每日淘金獲取淘金值，完成淘金任務，即可抽取千里江山手鏈、行運一條龍、招財進寶等黃金工藝品，還有機會贏取傳奇籃球巨星表演賽門票，親臨巔峰賽場，領略籃球巨星魅力。  

除四大主題"專列"互動外，"平安伴你行"家庭守護季于線上還同步推出了"邀好友同行，贏爆款豪禮"及"參與節點互動，抽驚喜養生好禮"玩法，用戶參與互動抽獎，最高可獲華為Mate X5折疊屏手機大獎。  

今年是中國平安"三省"推廣年，在平安三十六周年司慶日上，平安集團董事長馬明哲攜管理層成員，啟動了"三省"推廣計劃。 中國平安聯席CEO郭曉濤向全集團發起"三省"倡議，要求聆聽客戶需求，著力推進行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，讓更多客戶獲得真正的"省心、省時、又省錢"的服務體驗。平安人壽發起的系列客戶活動，正是以"三省"倡議為初心，向一直以來支持平安的客戶傳遞溫暖與守護。6月27日至9月30日，"平安伴你行"家庭守護季，讓美好走進每個家庭！  

西安2024年6月26日 /美通社/ -- 為提升人民群眾風險防范意識，增強自覺防范、主動拒絕非法集資的能力，近日，平安人壽陜西分公司根據國家金融監督管理總局2024年防范非法集資宣傳月活動相關要求，深入組織開展以"守住錢袋子?護好幸福家"為主題的系列活動，"線上＋線下"齊發力，內部警示與外部宣傳相融合，有效地將防范非法集資的知識傳遞給廣大消費者，助力營造全民防非、主動拒非的良好社會氛圍，為群眾的幸福小家保駕護航。

職場布置多管齊下，營造濃厚宣傳氛圍

宣傳月期間，分公司借助全省營業網點及客服柜面，滾動播放主題海報和警示標語，展播趣味短視頻，向來往人員發放宣傳折頁，積極營造防范非法集資的濃厚氛圍。同時，以微信公眾號為自媒體宣傳陣地，發布多篇防非文章，對非法集資的基本特征和新型表現形式等進行生動介紹，并在微信群、朋友圈等平臺積極轉發宣傳，擴大防范非法集資宣傳范圍。

分支機構全面動員，積極開展外出宣傳

分公司及下轄各中心支公司工作人員組建宣傳小分隊，深入社區、廣場、學校等開展外出宣傳。宣傳人員向來往人員發放宣傳折頁，并結合典型案例，用通俗易懂的語言為社會公眾講解非法集資主要表現形式、常見手法和慣用套路，讓大家認識到非法集資的欺騙性和嚴重危害，號召大家織密防非安全網。

從業人員強化教育，全面動員知識答題

活動期間，分公司強化從業人員警示教育。通過專題早會、郵件專刊、專題課程等加強分公司全員對非法集資活動識別、阻斷知識的培訓，同時廣泛動員內勤及代理人參與防范非法集資知識答題賽活動，加深全員對防范非法集資工作的認識和理解。

未來，平安人壽陜西分公司將積極踐行企業社會責任，持續開展防范和打擊非法集資宣傳活動，夯實從業人員教育培訓，強化社會公眾宣傳教育，為守住百姓錢袋子、凈化金融秩序貢獻平安力量。

高管發起倡議，全員聆聽客戶需求

近年來，消費者對金融服務的需求多元化、個性化，對于高效、便捷、專業的服務體驗有著更高的期待。數據顯示，截至2024年3月末，中國平安的個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人就有一位是平安的客戶。僅2023年，95511就實現中心進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98%，如此龐大的互動數據背后，反應的是億萬客戶對平安的需求之多、建議之廣、聯系之密。因此，如何提供符合市場趨勢的產品和服務，滿足客戶日益增長的需求，這是企業實現可持續發展、提升市場競爭力的關鍵，也是檢驗平安所倡導的"省心、省時、又省錢"三省服務的重要標準。

在活動現場，郭曉濤發布一封面向全體平安工作人員的倡議書，指出中國平安在過去的三十六年發展歷程中，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次升級都來源于對客戶需求的深刻回應。"客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。"

四大聆聽行動，制定長期聆聽機制

為拓展聆聽服務渠道的深度與廣度、立體化展現綜合金融服務的多個業態的服務質量，本次客戶聆聽日制定了四項核心行動：各公司高管一線聆聽、百城千店網點專員聆聽、機構隊伍回訪聽、消保為民廣泛聽。行動旨在以客戶長期專業陪伴為始終，制定長期聆聽機制、響應客戶即時反饋，保障客戶權益與安全，旨在為客戶提供真誠專業的解決方案。

此外，5月18日中國平安首次創新打造聆聽大會，活動以"觀察、聆聽與行走"為議題，圍繞東西方財富觀、生命觀與現場嘉賓及200余名平安客戶展開探討。紀錄片導演周軼君結合過往走訪多國經歷，感言人們事實上無法預知生命的意外。中國政法大學教授李筠結合個人訪學經歷，思考AI技術對社會發展的意義。圍繞當下中國家庭的痛點與焦慮，郭曉濤表示"買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫療健康與養老"的出門九件事上，平安以專業致力于實現一個客戶、一個賬戶、一站式服務，希望能為用戶帶來省心、省時、又省錢的服務體驗。集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生表示，一直以來，中國平安以客戶為中心，通過聆聽洞察客戶需求，通過專業的金融顧問、養老管家和家庭醫生的服務，讓客戶的金融生活更簡單，找到自己的平安和幸福。 

活動當天發布還發布了三省聆聽播客電臺、舉辦了系列服務快閃活動，通過與客戶深度互動，展現平安與時俱進的服務理念。

聚焦核心業務，打造"三省"服務體驗

本次聆聽日，中國平安旗下各公司紛紛亮出核心服務舉措，通過客戶聆聽加快推進本公司業務的升級，響應三省號召。具體來看，平安人壽主推"金越年金24""平安如意"兩款保險產品計劃，助力客戶提前規劃財富，以充足底氣悅享品質人生，后者既兼顧儲備亦提供重疾保障，滿足客戶差異化、多元化需求。平安產險推出平安逸家系列新品，并通過客戶全旅程聲音收集，實現經營策略復盤調優，為客戶提供專業家財守護；平安銀行主推留學生信用卡和好車主信用卡，為客戶帶來一站式留學金融服務和車生態服務；平安健康險圍繞"讓客戶越來越健康"的理念，推出醫陪診服務等暖心幫助；平安健康聚焦家庭成員的日常健康管理、慢病管理、疾病管理場景，提供全面覆蓋的醫健服務；平安證券主推"平安30買方投顧服務體系"，為客戶提供一站式資產配置解決方案。平安集團旗下各成員公司深入客戶生活消費場景，通過聆聽客戶需求，著力推進行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，讓客戶獲得真正的"三省"服務體驗。

金融為民是中國平安自創業以來的立業初心，基于此，平安不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續完善產品創新能力和服務體系建設，客戶聆聽日正是在這一指導思想下的實踐。展望未來，平安會繼續以聆聽為筆，以行動為墨，寫好國家金融五篇大文章，服務國家戰略、實體經濟與民生需求，實現高質量發展。

代理人分級提速，隊伍分群精細化經營正當其時

近年來，壽險行業堅定邁向高質量轉型，發展績優代理人已經成為保險公司的主要方向。

面對這一趨勢，政策端也從制度設計出發，為行業高質量轉型提供指引。2022年4月，原銀保監會曾向各險企下發《人身保險銷售行為管理辦法(征求意見稿)》，明確提出產品分級、人員分級管理，引導壽險銷售向專業化加速轉型。今年3月，國家金融監督管理總局發布的《保險銷售行為管理辦法》正式落地實施，從前端對保險銷售行為進行全面規范，進一步明確劃分保險銷售人員的資質等級，并且與險企產品分級管理制度相銜接，根據銷售人員等級授權其銷售相應的產品，更進一步為代理人隊伍專業化、職業化指明了方向。

作為市場頭部險企，平安人壽一貫重視代理人隊伍的培養。平安人壽相關負責人表示，作為連接客戶與公司的橋梁，代理人在平安的定位不僅僅是保險銷售人員，而是為客戶提供產品和服務、踐行"以客為尊"理念的先行者。自啟動新一輪壽險改革以來，平安以"三好五星"評價體系引領，推動代理人向"高素質、高績效、高品質"的"三高"隊伍轉型；2023年，平安壽險深化績優分群經驗，更有針對性地把代理人分為MVP、QVP、FVP來運作，匹配差異化的培訓和資源支持；今年，平安人壽在既有系統化、機制化策略的基礎上，進一步探索隊伍分群精細化經營模式，全方位滿足代理人高質轉型需求。

據平安相關負責人介紹，在培訓體系方面，該模式有三大特點。一是匹配新人、績優、主管等不同階段代理人的培訓需求，通過制式培訓學習內容和"線下集中+線上云課"的模式，夯實代理人的專業技能；二是創新應用分群訓戰模式，階段性集中賦能，提升績優代理人實戰能力，為客戶提供個性化、一站式保險產品解決方案；三是聯合知名高校開展評定類培訓，幫助代理人拓展視野格局，提升認知水平，打造專業競爭優勢。

平安人壽總經理兼聯席CEO余宏此前在媒體采訪中表示，高質量轉型是渠道發展的必然趨勢，未來的代理人隊伍將以更專業化、職業化的面貌出現。"在服務客戶方面，也不再是簡單的為客戶提供保障，更多的是以保險疊加服務的方式滿足客戶全方位需求。"有鑒于此，平安希望通過一整套科學有效的訓練體系，培養一支備受客戶信賴的代理人隊伍，以過硬的專業技能滿足客戶財富、健康與養老保障需求。

攜手知名學府，升級推出"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目

平安人壽于近日聯合清華大學、北京大學兩所知名學府，升級推出的"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目，正是其在評定類培訓領域的一次重要創新探索。據平安人壽相關負責人介紹，該項目具有三大亮點：

一是獨特性。平安人壽緊跟集團"綜合金融+醫療養老"戰略，致力于將平安代理人打造為"金融顧問、家庭醫生、養老管家"三大價值傳遞者，攜手清華大學構建"三維"（財富、健康、養老）、"三階"（初級、中級、高級）課程體系，契合代理人成長路徑，幫助代理人成為精壽險、知金融、懂經濟、明健康、通養老的"全能型代理人"。

二是權威性。培養項目課程由清華大學、北京大學等高校多位教授及行業專家研發親授，分別為FVP、QVP、MVP三類人群精準賦能。代理人加入培養項目，可近距離聆聽高校學術教授娓娓傳道，汲取行業專家領先智慧理念，與優秀的人同行。

三是實戰性。在構建代理人"三維"（財富、健康、養老）能力圖譜基礎上，課程設計增加案例研討、案例實作、行業前沿動態等內容，幫助代理人學有所成，即訓即戰。

據介紹，該項目從報名準入、學習模式、獲證要求等方面嚴格保障項目質量，賦能代理人價值提升。在報名準入方面，伴隨代理人能力的成長進階，對應FVP、QVP、MVP三類人群，分別設置初、中、高三級培養評價模式，代理人達成一定業績標準方可報名對應級別的學習。在學習模式方面，采用線上、線下雙線學習模式，引領代理人高質高效完成學習；針對中高級培養，增設線下面授培訓，課程由教授、專家親臨現場授課。此外，為確保培養評價質量，課程對獲證作嚴格要求，代理人完成所有課程學習并通過統一考試后，才能獲得評價證書。

"最新一批‘高級財富康養保險規劃師'評價將于4月啟動報名，相信會在平安人壽MVP隊伍中掀起一股搶報學習熱潮。"該負責人表示，該項目將在未來持續落地運作，極大豐富平安人壽培訓體系內涵、降低代理人學習成本，幫助代理人實現多重成長。

賦能隊伍轉型，助推中國保險行業高質量發展

據了解，"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目旨在通過知名學府與頭部險企的強強聯手，賦能保險人才隊伍打造，協力推動保險行業高質量轉型發展。該戰略合作項目得到高校與平安人壽雙方的高度重視與期許。

清華大學深圳國際研究生院黨委書記武曉峰表示，清華大學期待通過與平安人壽的緊密合作，為平安人壽打造一批專業保險人才、為保險行業打造一支更專業更高素養的代理人隊伍，共同推動中國保險行業高質量發展，為健康中國建設做出更大貢獻。"期待平安人壽代理人積極參與、學以致用，不僅促進個人職業發展，也為企業行業進步、國家發展、人民幸福作出有意義的貢獻。"

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，在平安集團"綜合金融+醫療養老"戰略指導下，公司聯合清華大學、北京大學推出"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目，旨在幫助代理人系統化學習財富、健康、養老三大領域課程，持續精進保險專業服務技能，從而為客戶提供全生命周期的一站式保險解決方案。楊錚向平安代理人發出邀請，"希望大家踴躍報名、認真學習，在專業修行、價值修行的路上砥礪奮進，早日獲得平安人壽財富康養保險規劃師的評價，為個人職業發展鑄就核心競爭優勢，為行業轉型樹立全新專業標桿，為廣大客戶創造更大價值。"

據中國平安2023年業績報數據，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%，主要得益于代理人人均新業務價值增長89.5%，代理人渠道新業務價值增長40.3%。平安壽險13個月保單繼續率同比上升2.5個百分點。

2024年，古城長安易俗文化街區，當非遺傳承文化與金融教育宣傳活動完美碰撞，長安再次為人矚目，讓市民體驗到別樣的"消保式浪漫"。

3月12日，在2024年"3·15國際消費者權益日"到來之際，在國家金融監督管理總局陜西監管局的指導下，陜西地區銀行保險機構聯合舉辦了"長安消保三萬里"3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動。平安人壽陜西分公司作為參展單位之一，也積極參與其中。平安人壽陜西分公司黨委書記、總經理趙少瑞，黨委副書記、紀委書記、副總經理王靜怡蒞臨活動現場，與廣大市民親切互動。

當非遺遇上消保，"西安特色"火花四射

充滿秦人氣蘊的秦腔串燒、栩栩如生的面塑作品、紛繁復雜的剪紙工藝……別開生面的非遺展示表演中，巧妙融入金融消費者八大權利、金融反詐攻略，讓廣大市民可以零距離感受非遺手工藝的獨特魅力，使非遺文化緊密融入民眾金融生活。

此外，市民還可以體驗投壺、對詩等趣味游戲，通關后可在非遺互動區領取非遺美食糖葫蘆、糖畫、糖人貼紙，在有趣的形式中沉浸式感受中華文化之美。

打卡認證"通關文牒"，市民趣學金融知識

當下，蓋章已經成為年輕人當中一種熱門的旅游打卡方式，網友更是調侃"蓋章式旅行"像極了唐僧師徒取經時獲得的通關文牒。

為吸引更多人群積極參與，此次特意設置了線下打卡活動。金融消費者在入場時，可領取一冊"長安消保三萬里通關文牒"。在金融機構展位上參與小游戲、消保問答，即可獲得印有消費者八項基本權利、秦腔人物、西安著名景點的貼紙。集齊相應數量貼紙后，可兌換獎品。

"通關文牒"在手，帶您打卡長安消保三萬里。

跨越千年，平安李太白帶您上春山學消保

"二月天楊柳醉如煙，三月三來山青草漫漫……"來平安，上春山，共賞消保春光不思還！

活動當天，平安人壽陜西分公司工作人員化身平安李太白，衣袂飄飄，瀟灑風姿，配合塤的演奏，古樸深厚悠遠，引來市民紛紛圍觀互動。

平安展位以"金融消保在身邊 保障權益防風險"為創意思路，通過互動游戲、贈書、才藝展示，將唐文化與金融知識教育有機融合，用好玩、創新、有活力的方式，提升消費者金融素養水平及風險防范意識，受到了大家的一致好評。

為了讓大家在嗨玩的同時，全面提高反詐意識和防騙能力，分公司還設置了有獎問答環節，與市民進行宣講互動，為每位答題正確的市民送上小禮物，讓大家在寓教于樂中學習金融消保知識。

"觀唐風、聽唐音、演唐劇、品唐食、感唐趣"的沉浸式體驗，讓廣大市民在感受盛唐長安文脈的同時，了解金融消保知識，共鑄美好生活。

未來，平安人壽陜西分公司將在國家金融監督管理總局陜西監管局的要求下，持續踐行"金融為民"理念，履行社會責任，進一步提高服務質效，切實維護消費者各項金融權益，讓"平安消保"深耕長安三萬里。

現價穩定成長，無懼市場波動

交費期滿、現金價值超已交保費后至領取生存金前，金越年金24的現金價值每年按約3%增長^②。客戶可選擇為自己購買，讓財富穿越周期波動，悠享人生絢爛金秋；也可選擇為子女配置，以穩穩愛意守護孩子未來漫漫旅程，讓更多美好發生。

長期穩定現金流，兌現幸福承諾

金越年金24提供長期穩定的現金流，滿足客戶不同階段的多樣化需求。確定現金流的陪伴，可為客戶的頤年生活錦上添花；如客戶選擇為子女購買，最早第5個保單周年日即可領取^③，在孩子未來求學、擇業、婚嫁等各個階段給予充足的財富支持，讓父母的愛溫暖相伴孩子一生。

以30周歲的安女士為例，安女士今年剛剛升級為一名新手媽媽，希望為女兒儲備一筆財富，支持孩子未來美好人生。她為孩子選擇了金越年金24，交費期10年，年交保費10萬元，生存金領取方式為年領，開始領取年齡為女兒18周歲，領取期間14年。18-31周歲保單日，女兒每年可領取約10.89萬元生存金，32歲保單周年日，還可領取一筆約10.89萬元的滿期金，累計可領取約163萬元，匹配其不同階段的不同需求，支持學業發展、事業選擇、婚戀等人生重要時刻。

因需而變，自主規劃品質未來

客戶可根據自身所需，靈活選擇生存金的領取方式、起領年齡、領取時長，且開始領取前后均可變更^④。行至人生不同階段，客戶可結合自身財務狀況、健康狀況等進行評估調整，按需適配，以變應變；如被保人為子女，客戶也可根據孩子學業、事業的發展情況，進行領取方案的變更，輕松應對孩子人生旅程的種種變化。

例如，60周歲的金女士希望為未來品質生活儲備一筆財富，且能靈活調整領取期間，以適配自身需求變化。為此她選擇了金越年金24，交費期3年，年交保費20萬元，選擇生存金的領取年齡為75周歲，領取期間14年，領取方式為年領。后續她可結合自身最新情況評估，靈活調整生存金的開始領取年齡、領取期間和領取方式。如果未來她身體健康，金越年金24的生存金足以支持她實現晚年旅居的心愿；若在更遠的將來，金女士行動不便，需居家養老以接受更好的照護，金越年金24也可充分發揮保險金支付功能，為其晚年養老生活提供資金支持。

二次增長，掌控財富主動權

若客戶選擇平安盛世金越（至尊版24）年金保險產品計劃^⑤，組合聚財寶^⑥投保，金越年金24的生存金、滿期金可選擇進入聚財寶萬能賬戶持續增長，追求更大的財富成長空間。

應急有備，從容面對未知風雨

金越年金24和聚財寶均可提供保單貸款，聚財寶還支持部分領取^⑦，可幫助客戶解決燃眉之急，紓解突發緊急資金壓力。

平安盛世金越（至尊版24）年金保險兼顧財富儲備和增長，在為客戶提供確定年金給付的同時，讓財富穿越經濟周期波動，承托起家人安穩長久的幸福。

平安人壽表示，未來將繼續堅持以人民為中心的價值取向，秉承"保險姓保"的產品理念，持續豐富產品供給、加強產品創新，滿足客戶差異化、多元化需求，守護人民美好幸福生活。

【重要提示】：
①平安盛世金越（至尊版24）年金保險，本文簡稱金越年金24。年領方式下，金越年金24生存保險金（簡稱生存金）金額為其基本保額、20%所交保費兩者取小；滿期生存保險金（簡稱滿期金）金額為基本保額。月領金額詳見保險條款。
②現價穩定成長指交費期滿、現價超已交保費后至生存金開始領取前，金越年金24保單年度末現價每年按約3%增長。領取生存金后，保單年度末現價與年領生存金之和，對比上一保單年度末現價每年按約3%增長。
③長期穩定現金流，指客戶選擇較長領取期間進行金越年金24的保險金領取情況。求學、擇業、婚嫁支持等僅作為保險金推薦用途，不屬于產品責任范圍，可按需規劃。金越年金24投保年齡為0-80周歲，交費期間可選躉交/3/6/10/15/20年交；領取期間可選5/9/14/19/24/29年/至被保人105周歲，5年領取期開始領取年齡需在被保人（男）60周歲之前/（女）55周歲之前；開始領取年齡不早于第5個保單周年日不晚于90周歲保單周年日，且需交費期間已屆滿；領取方式可選年領或月領。
④保險期間內經協商一致，可變更生存金開始領取年齡、領取期間或領取方式，我們根據變更當時的現金價值以及變更后的開始領取年齡、領取期間及領取方式重新計算相應的生存金領取金額。每次變更后的開始領取年齡均需大于變更當時被保險人的年齡。如在領取期間內變更開始領取年齡或領取期間，需滿足已按當前設置領取滿5年。
⑤平安盛世金越（至尊版24）年金保險產品計劃由平安盛世金越（至尊版24）年金保險與平安聚財寶（2021）終身壽險（萬能型）（本文簡稱聚財寶）組成。
⑥平安聚財寶 （2021）終身壽險（萬能型）（本文簡稱聚財寶）為萬能保險，結算利率超過最低保證利率的部分是不確定的。該產品為可選，您可根據實際保障需求與經濟承受能力合理規劃選擇保險產品計劃，也可單獨購買保險產品計劃中的任一主險。
⑦需滿足金越年金24、聚財寶保單貸款及聚財寶部分領取的規則限制。若您到期未能足額償還貸款本息，則您所欠的貸款本金及利息將作為新的貸款本金計息。保單賬戶價值按部分領取及相應退保費用的收取而減少。詳見保險條款。
⑧金越年金24、聚財寶均提供身故保障，詳見保險條款。
⑨本文所載內容僅供您理解保險條款所用，在某些情況下，我們不承擔給付保險金的責任，具體保險責任、責任免除、合同解除及其他內容詳見保險條款。