活動現場，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示："新時代、新征程，我們衷心期待更多有志英才加入平安人壽，更多優秀的同仁入圍MVP，借勢而上、乘勢而飛，為個人職業發展鑄就頂尖競爭力，為代理人樹立全新標桿，為社會、為行業、為客戶創造更大價值！"

平安人壽總經理兼聯席CEO余宏、平安人壽副總經理兼南區總經理韓光、平安人壽董事長特別助理兼居家養老事業部總經理李斗、平安人壽康養事業部總經理王宇科、平安人壽隊伍發展部總監兼基本法管理團隊總經理周衛東、平安人壽深圳分公司總經理黃自濤、平安MVP榮譽代表，以及媒體代表、客戶代表出席活動，共同見證平安MVP品牌的誕生。

時代呼吁、市場召喚，保險代理人高質量轉型勢在必行

"十四五"以來，高質量發展已經成為經濟社會發展的主旋律，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。金融監管部門也持續規范和引領行業邁向高質量發展，發揮保險服務國家戰略、守護社稷民生的職能作用。保險代理人是行業不可或缺的力量，也是保險企業為廣大消費者提供服務的橋梁。代理人隊伍的高質量轉型，已成為行業高質量發展的題中應有之義。

與此同時，隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，居民個人健康管理意識的持續增強，更健康、更長壽、更高品質的生活已成為人民群眾的共同追求。保險代理人理應深刻洞察市場變化，精準捕捉客戶需求，持續提升自我，幫助客戶更好地儲備家庭財富、享受健康生活、擁抱品質晚年，守護客戶美好幸福生活。

踐行金融為民理念，打造優質服務體驗，平安MVP盛大發布

值中國平安成立35周年之際，為更好服務消費者，為廣大客戶帶來極致體驗，平安人壽推出保險代理人的理想態品牌——平安MVP。平安MVP是對公司、對客戶非常具有價值、專業的代理人隊伍，業績門檻至少要達到MDRT水平，同時業務品質要求也更高。

楊錚在發言中指出，平安MVP是"三心"精神的踐行者，秉持愛與奉獻的"初心"，具備細節與毅力的"用心"，抱有持續奮斗的"恒心"；是"三專"價值的傳遞者，以客戶需求為中心，致力于成為平安集團最專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"的價值傳遞者，用專業，讓客戶的生活更簡單；是"三省"體驗的締造者，知客所需、如客所愿、及客所在，努力為客戶提供"省心、省時、又省錢"的消費與服務。楊錚認為，要成為平安MVP，有兩大必要條件："一是堅持專業修行、價值修行；二是依托平安平臺和生態的強大支持，為客戶送去美好體驗。"

活動中，平安MVP榮譽代表、2023年平安高峰英雄會總會長胡柳分享了自己從業22年來的職業成長故事，剖析"初心"、詮釋"用心"和"恒心"，并號召更多頂尖人才共筑價值，奔赴人生更高峰。胡柳也分享了對One Ping An精神的深刻體會。依托平安集團平臺及生態圈資源，平安人壽為代理人隊伍提供強有力的協同和支持，助力代理人為客戶送去更為極致的服務體驗，用專業，讓客戶的生活更簡單。

堅持長期主義，持續引領代理人隊伍轉型提質新風潮

自2019年開啟新一輪壽險改革以來，平安始終堅定"4+3"改革戰略，通過"渠道+產品"雙輪驅動戰略、數字化賦能，構筑差異化競爭優勢。在渠道端，代理人改革方面，平安人壽以"三好五星"評價體系引領，聚焦增優、績優，切實推動代理人隊伍向"高素質、高績效、高品質"的"三高"隊伍轉型。

此前，為實現隊伍轉型目標，平安人壽已推出"優+"計劃，廣納社會英才，并持續升級"優+"政策，通過以優增優，逐步改善隊伍結構與質量，提升優質新人占比。年報數據顯示，2022年平安人壽隊伍新增人力中，"優+"占比同比提升14.1個百分點。

此次推出平安MVP這一代理人理想態品牌，不僅是平安人壽代理人隊伍進階升級的又一座里程碑，也是平安壽險堅持長期主義，對改革戰略一以貫之的重要體現。

據楊錚介紹，公司志在優中選優，寄望平安MVP群體成為行業向上、向善、向好的領軍隊伍，以高質量人才助力行業高質量發展。為打造行業頂尖人才，公司還為平安MVP提供專業的形象塑造、專享的頂配權益、定制的高客活動、專屬的優質培訓、私享的交流平臺和高端的榮譽激勵等支持，幫助他們不斷提升自我，服務好每一位客戶。

平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心，以客戶需求為導向，希望更多優秀同仁勇于突破職業"天花板"，成為平安MVP，做平安集團最專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"的價值傳遞者，也號召更多敢想敢為的各界英才加入平安人壽，共同為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的美好體驗，守護萬家幸福平安。

【重要提示】：本文內容旨在招募保險代理人。

走上街頭，深入宣傳金融保險知識

分公司總經理李晗暉、副總經理宋高平及相關工作人員一同走上街頭，向來往的快遞小哥、外賣騎手、保安保潔、青年務工人員等發放保險知識、防范非法集資、反洗錢等宣傳折頁，現場普及金融知識，提升新市民群體保險意識，增強金融反詐能力。

全省職場聯合啟動，營造濃厚宣傳氛圍

采用多渠道、多層次的宣傳模式，強化聯動集中宣傳。通過懸掛橫幅、大屏電視、電子海報、電子led機等載體滾動播放，同時，積極利用繁華商圈戶外大屏，面向社會大眾廣泛宣傳活動主題內容。堅持將職場內部宣傳與戶外宣傳相結合、流動宣傳與定點宣傳相結合，既有聲勢又有實效，不斷深化宣傳效果。

創新服務宣傳"組合拳"，溫暖"新市民"保障新生活

6月期間，分公司將全面貫徹落實監管精神和工作要求，創新面向新市民群體的服務措施，維護新市民金融保險消費合法權益，加強新市民金融保險知識普及宣傳，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感，充分發揮保險力量，助力以人為核心的新型城鎮化建設。

一是聚焦就業創業、健康醫療保障等需求，精準服務"新市民"。

分公司自上而下舉辦專屬新市民創業說明會，組織代理人上門對公司已有的新市民客群進行保單檢視及服務介紹，借助體檢中心開展面向新市民的免費體檢活動，同時面向新市民客戶發送代理退保等風險提示短信，通過微信建立新市民服務站，為新市民提供保險服務，梳理適合新市民的保險產品，舉辦新市民的產品說明會。

二是全方位、多層次金融保險知識宣教，提升"新市民"金融素養。

借助全省柜面電子屏進行宣傳，擺放金融知識宣傳折頁，設置新市民業務辦理綠色通道，新市民保險服務意見箱，做好臨柜客戶的宣傳教育活動；利用客服門店舉辦面向新市民金融知識普及講座，利用綜合金融優勢，向新市民普及公司健康險、養老險、普惠金融等資訊；通過線上、線下等多渠道方式向全省代理人隊伍開展以新市民保險服務為主題的宣傳教育活動。

三是線上、線下齊發力，擴大"新市民"保險服務宣傳覆蓋面。

結合新市民特點，充分使用分公司微信公眾號、視頻號、網站、報刊、廣播、電視等各媒體渠道，針對"新市民"重點人群開展金融保險知識宣傳，進行專欄集中推送。深入開展內容豐富、形式多樣的"進校園""進社區""進園區"活動，增強人民群眾保險意識，為保險服務新市民營造良好氛圍。

服務"新市民"，讓"新市民"生活更美好

為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，持續推動提升保險服務新市民工作質效，分公司陸續已推出專屬新市民的醫療、意外、護理類保險產品共7款，累計為新市民提供5. 41億風險保額。同時，通過平安金管家APP提供就醫綠通、在線問診、健康資訊等多重健康服務，為家庭提供醫療保障的同時，提供7*24小時健康服務。

講座以"清廉金融、合規經營、防范風險、健康發展"為主題，從建設清廉金融的重要性，壽險行業的風險管理和合規經營，平安人壽的合規經營，壽險數字化發展的新思考等角度切入，強調了清廉金融文化建設的重要性和保險行業風險管理的落地舉措。

整場講座主題突出、內涵豐富，既有宏觀理論上的政策解讀，又有保險行業、陜西境內經典案例的微觀分析，還有平安人壽合規經營的具體實踐。王靜怡書記以廣博的知識底蘊、扎實的理論功底和豐富的從業經驗，用生動的語言、嚴謹的條理、真實的案例進行了深入淺出的講解，具有很強的理論性、實踐性。

本次系列講座，增強了同學們防范違紀違法的意識，在同學們心中播下清廉的種子，幫助大家系好人生第一顆紐扣，在未來的工作中時刻守住底線，行得端走得正，行得穩走得遠。

杜勇書記在總結講話中表示，王書記的講座邏輯嚴密，結構嚴謹，內容翔實，一方面從國家層面梳理了清廉金融的重要性，另一方面結合保險行業的發展史，給大家上了一堂行業運營管理專業課。希望廣大同學一定要珍惜學習機會，真正學好、學懂、學透清廉金融，樹立廉潔自律和自我監督的價值觀念，做好金融行業從業思想準備，守住底線，不碰紅線，廉潔自律，全面成長。

清廉金融文化建設是一個系統工程，也是一個常態化工程。下一步，分公司將嚴格按照陜西銀行保險業清廉金融文化建設活動的工作要求，落實好各項工作部署，帶領員工恪守清廉本色，讓"清廉金融"成為公司的"亮麗名片"，共同塑造"金融監管清正、金融干部清廉、金融主體清朗、金融生態清明"的行業風尚，為陜西保險業的高質量發展匯聚智慧和力量。

文化建設更“貼心”

分公司將誠信融入企業文化建設，夯實誠信經營思想基礎。強化從管理層到基層員工、從內勤到外勤的金融消保教育培訓，廣泛開展內部宣教活動，提高全員消保風險意識，真正把誠信服務意識和專業服務精神落實到工作各個環節之中。

高度重視、快速啟動。3月10日，分公司召開3·15工作啟動宣導會，分公司總經理室、各部門負責人參會，對315消費者權益保護教育周活動進行全面部署。

我為“3.15”代言，保障消費者合法權益。為有效引導群眾理性投資，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，提升內外勤消保風險意識，分公司總經理室成員及優秀員工代表拍攝“我為3.15代言”的專題視頻，向社會大眾展現維護市場經濟秩序、維護客戶權益的決心與信心，呼吁保險行業健康有序發展，保障消費者的合法權益，構建和諧金融生態環境。

晨會宣導，增強責任意識。通過分公司晨會、職場電子屏展播總部原創的4個消保案例系列相關視頻，同時組織本部及網點內外勤早會學習，提升內部員工金融知識教育水平，15600余人次參與。

全省聯動，營造氛圍。職場、網點、客服門店LED滾動播放宣傳標語，大廳電視播放消費者八項權益，公共區域張貼宣傳海報，客服大廳擺放充足的宣傳折頁，方便客戶取用，對到訪客戶積極宣傳，營造濃厚宣傳氛圍。

跨越鴻溝更“暖心”

突出主題，關注重點人群。為了讓老人們融入數字社會，跨越數字鴻溝，分公司深刻把握此次活動內容重點，深入了解老年人服務訴求，找準宣傳教育著力點，有側重地增加了對老年人權益保護的宣傳內容，傾情打造適合老年客戶的專屬適老服務。

通過進社區詳細為老年群體介紹保險知識、金融消費者權益等，提高老年人防騙意識；利用廣場老年人晨練時間，專門針對老年人的銀行保險服務政策進行宣傳。寶雞中支因地制宜制作拍攝針對養老領域的防范非法集資短視頻，在內外勤群及微信朋友圈廣而告之，引導警示廣大消費者，規避非法集資陷阱“三要、三不要”。

與此同時，分公司微信公眾號“陜耀平安”設立“老年人消保宣教主題專區”，圍繞老年客戶金融服務、如何防范金融風險、以案說險、如何購買商業險等內容，幫助老年客戶群體提升消保意識。

多樣化適老服務，讓“銀發無憂”。分公司通過平安金管家APP應用適老化改造、老年客戶產品體系緊跟客戶需求、升級臨柜老年客戶服務、定期開展專題活動、建立服務人員適老工作評價體系等舉措，提升老年客戶服務體驗，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。

消保普及更“入心”

線上線下雙管齊下，提振消費信心，凝聚社會共識，積極營造安全放心的消費環境。

開展線上“一日一主題”活動，豐富宣教內容。在宣傳周期間，圍繞適老服務、基本權利、依法維權、風險提示、不亂投、誠信教育等主題，線上同步主推相關教育宣傳內容。截至3月16日，總計發稿22篇。

借力新媒體，擴大宣教的覆蓋面。利用微信朋友圈廣告、繁華商圈LED戶外大屏全天候滾動展播3.15宣傳海報、我為3.15代言視頻，向社會大眾普及金融消費者八項權益。制作H5案例視頻，宣傳315非法集資等相關知識，要求全體員工大量轉發朋友圈等新媒體拓寬宣傳渠道。

發揮媒體優勢，增強影響力引導力。《關注老年客戶，金融服務有溫度》一文被中國網、新華在線、環球財經、中國經濟發展網、中國時報網等中央級媒體以及主流網站今日頭條、騰訊、搜狐、新浪、華商網等轉載，轉載媒體達100余家，觸達率1495萬人次。

線下宣教，接地氣。全省聯動，延安、榆林、咸陽、安康等9家地市機構聯動，紛紛開展消費者權益保護知識宣教進社區、進公園、客服門店、廣場、商廈、機關單位、學校活動，通過發放宣傳彩頁、案例解析、懸掛橫幅、提供咨詢等方式，向過往行人、學生及家長、單位員工等社會公眾普及金融知識，增強消費者金融服務獲得感。

 一把手坐鎮，集中宣教顯成效。延安中支總經理于華敏親自參與室外宣傳活動，并于柜面設置總經理接待臺，從保險責任及服務權益等方面調研客戶知情權落實情況。

未來，分公司將持續構建消費者權益保護的長效機制，以客戶為中心，全方位、多層次普及金融知識，全力維護金融消費者“八大權益”，促進金融消費公平，共享數字金融，不斷提升自身服務水平和服務能力，為社會大眾提供“省心、省時又省錢”的暖心服務體驗。

“平安帶給客戶的不止是安心，還有期待！作為一名平安的客戶，你一定不會知道未來自己能夠享受到怎樣的便捷和優質服務。”說起自己的工作，平安人壽陜西分公司本部七區高級營業部經理汪龍言語間盡顯自豪。

今年45歲的汪龍，自從2005年7月加入平安人壽后，一直以“慎獨則心里平靜，主敬則身體強健，追求仁愛則人高興，參加勞動則鬼神也敬重”要求自己。他認為，銷售保險就是銷售幸福，未來希望能夠把幸福送給千家萬戶，讓每個家庭平平安安。

從安穩到挑戰，追求更高的人生價值

早在從事保險工作之前，汪龍一直在出版社做發行工作，安穩了3、4年后，這份在別人眼里看似體面而輕松的工作卻讓他倍感焦慮。

“我是一個喜歡挑戰的人，出版社的工作雖然穩定但收入一般，晉升空間也有限，幾乎是一個可以一眼望到頭的工作，而我想要去尋求更大的人生價值。”做出決定后的他，果斷從出版社辭職。

但是辭職后干什么？再三考慮之下，汪龍覺得自己不光需要一個能夠挑戰和展現自我的平臺，更重要的是這個平臺必須在其行業內具有影響力和專業度，這樣才可以給自己更多挑戰的空間。

于是，有著一顆挑戰之心的他遇到了平安這個擁有公平公正透明機制和能夠給予個人充分成長空間的理想平臺。“平安于我而言，是個打拼事業的好平臺，我有信心能夠做好。”汪龍坦言。

從陌生到熱愛，提供客戶滿意的服務

從踏入平安的那一刻起，為客戶提供專業和有溫度的服務，汪龍堅持的初心從未改變。

由于不是本地人，剛開始，他的大部分客戶都來源于陌生拜訪。僅有一面之緣的客戶，大多都難以真正信任他，更談不上投保簽單。因此，汪龍在尋找潛在客戶到獲得客戶認可的過程中，可謂困難重重、付出巨大。

即便如此，他依然保持專注，踏踏實實，用自己的一言一行去關注客戶、影響客戶、服務客戶，以誠心修筑起感動客戶的“心之橋”。不論春夏秋冬，還是刮風下雨，只要客戶一句話，他都會立刻出現在客戶眼前，第一時間了解他們的需求，為客戶答疑解惑。

“除了熱情周到的服務，保險銷售還一定要學懂保險，尊重保險，從內心深處認可保險，才能夠從客戶角度出發匹配最合理的方案，傳遞平安真正服務客戶的理念。”汪龍說到。

最終，汪龍用服務和專業打動了絕大多數客戶，不斷完成簽單。

從簽單到后續，堅持專業的服務態度

“和人相處要修心，對行業和對人要有心存敬畏，發自內心地尊重別人，設身處地的思考，多做仁愛之士，執善心者，則能筑大業。”這一條條為人處世的標準不但讓汪龍的業績越做越好，也讓他對平安有了更深層的理解。

“在和客戶的交流中，我了解到他正處于‘人在中年，上有老下有小’的狀態，綜合考慮下，我給他講了很多中年職場人可能會面臨父母老去，子女還小，頂梁柱需要給自己做好保障的案例，建議他做好家庭成員的綜合保障。”汪龍說起自己難忘的一個客戶，有感而發。

最終，客戶在汪龍這里購買了保險，表示自己終于給未來的生活加了個保障。在購買保險四年之后，這位客戶就不幸因病離世。但由于這份保單，客戶家屬得到了賠付，父母的贍養、孩子的未來教育都有了一定的保障。

“一份合理的保險規劃真的是可以幫助到每一個家庭，讓大家免受風險帶來的經濟損失。作為保險銷售人員，我們身上的使命十分重大，這也更加堅定了我繼續做下去的決心。”汪龍說。

一點一滴的積累，無微不至、設身處地為客戶著想，用心服務，讓汪龍不斷收獲忠實客戶，目前，他已連鉆128個月，連續6年達成MDRT會員，也是國際IDA龍獎獲得者，并成為平安代理人的優秀榜樣。

從開始到現在，肩負保險銷售的神圣使命

從加入平安到現在，不管上班還是拜訪客戶亦或是外出學習，汪龍一直堅持標準的西裝領帶著裝，他認為這是一種對客戶尊重、對自己尊重的專業態度。

每次與客戶交流后，汪龍都會記錄客戶的問題，進行要點梳理并總結，以便下次更好地溝通。不僅如此，他也在不斷學習新的知識點，讓自己的綜合業務能力持續增強。

汪龍介紹，“我正在學習退休規劃師、理財規劃師等方面的知識。目前中國已經進入老齡深度社會，養老規劃一定是大趨勢，所以抓緊時間學習，就能給客戶提供更多服務。”

為了給客戶提供更加貼心、暖心的服務，近期，汪龍在所有的客戶家庭成員之間開始著手一個無縫隙的醫療保單年檢計劃，希望能夠為大家織就一張全方位保障的“安全網”，讓每位客戶和其家庭擁有安全，享受幸福。

“無論治世亂世，凡一家之中，能勤能敬，未有不興，不勤不敬，未有不敗者。”在接下來的工作中，汪龍將更加勤勉，不斷提升自身專業化水平，為客戶提供更專業更有溫度的服務。

“選擇你是因為誠信、專業”；“你真正地站在我們的角度，處處為我們著想，以后朋友買保險，還找你”……一句句中肯的評價，都是客戶對平安人壽陜西分公司展服三部保險代理人許秋帆卓越工作高度認可的最好說明。

從2010年5月加入平安至今，從基礎保險代理人升職到主管，對許秋帆而言，變化的不僅是職位，更是對平安代理人這份工作日漸增長的決心與信心。

興趣是最好的老師

看著眼前自信大方的許秋帆，很難想象曾經的她竟是個性格內向、不善言辭的人。現在，只要講起自己“拿手”的保險專業知識，她就會滔滔不絕。

“很感謝平安，讓我變得自信、專業。從一個面對客戶只知問什么答什么的銷售小白，到一個充分理解客戶心思并能夠提供指引作用的保險代理‘達人’。”在許秋帆看來，是平安這個大舞臺給了自己成長的機會。

在從事保險代理人工作之前，許秋帆做過管理和銷售，加入平安，既是對以前工作某種意義上的延續，也是對工作的再次刷新與挑戰。

“雖然之前有過銷售經驗，但缺乏相關的專業學習，一開始還是挺忐忑的。沒想到，當我接觸越多，就越感興趣。因為我發現做保險代理人不是單純的賣產品，更多的是給有需要的人提供合理、匹配其需求的服務，特別有意義、有價值。”許秋帆說。

都說，興趣是最好的老師。自此，在興趣的引導下，許秋帆對保險工作越來越投入、越來越專業。

“只要選對了平臺，你的人生價值就會最大限度地實現，與其等風來，不如追風去。”許秋帆憑著自己對保險的的濃厚興趣，成功打開了新世界的大門，在平安這個優秀的大平臺上，開始乘風破浪。

專業是最好的證明

“銷售沒有捷徑可走，我也不信有什么‘天上掉餡餅’的事情。只有比別人更勤奮、更專業，才能得到更多客戶的認可。”許秋帆說。

在許秋帆看來，隨著時代的進步，客戶也越來越專業，客戶看中的是什么？除了平臺口碑外，一定是代理人的專業程度和服務態度。作為保險代理人，就是要想客戶所想，急客戶所急。

她最近一次與客戶的接觸，由于客戶年齡偏大，按要求必須進行現場雙錄。但受疫情影響，沒辦法按照約定時間地點進行。不想耽誤客戶簽約，許秋帆自己開車來回7個多小時去了外地，為客戶完成了簽約。

“客戶之所以選擇我，就是因為他們信任我。別說7個小時，就算17個小時，70個小時，我也不介意跑上一趟。我要確保把服務送到客戶手中，讓客戶感受到我的真誠和專業。”許秋帆表示。

除了用心維護客戶外，在加入平安近12年的時間里，許秋帆也從不錯過公司的每一場培訓，不斷提升自己的專業水平。

漸漸地，她用自己的真誠、努力和持續服務，贏得了更多客戶的認可，為自己打造出一個“好口碑”。

困難是前進的動力

前行的路上，沒有一帆風順，克服一個又一個困難，成為許秋帆不斷進步的動力。

“我不是本地人，在西安沒什么人脈，在保險方面更是沒什么經驗。但在周邊親朋好友的鼓勵下，一邊認真學習，向優秀的主管及師傅請教；一邊加強陌生拜訪，并把每一個拜訪過的客戶資料做成客戶手冊。功夫不負有心人，很快就獲得不少客戶的認可，有的相處成了無話不談的朋友。”許秋帆感慨地說，“身邊人的支持，讓我順利度過了保險職場生涯剛開始的艱難適應期。”

然而，新的問題總是接踵而至。

讓她記憶深刻的莫過于作為保險新人第9個月的時候入鉆遇到困難：怎么都無法得到客戶認同，到底是自己哪方面做得不夠好？

帶著疑問，她找到帶自己入行的師傅，說出了困惑。當師傅知道這個情況后，毫不猶豫地說，“我陪你一起見這兩個客戶。”在師傅的幫助下，兩位客戶認可保險方案，成功簽單。

這次陪同讓她意識到，保險產品是為人服務的，除了保險理念以外，了解客戶真實需求并有針對性地設計才是客戶所需。當然，堅持是所有成功的階梯，是否能堅持將自己認為正確的想法傳遞出去，也是她那次最大的收獲以及接下來一直前進的動力。

從困難中不斷總結自身不足，許秋帆認為自己要學的還很多：不是產品銷售出去、達成業績目標就叫優秀，優秀的保險代理人應該是為客戶創造財富、打理財富、規避風險的復合型人才，自己的差距還很大。

正因為如此，許秋帆更加勤奮地學習專業知識，努力做到腿勤、嘴勤，不懂就向別人請教。“我很感謝每一次來之不易的簽單，感謝客戶朋友們的認可，是他們，讓我更好地成長與進步。”許秋帆說。

客戶是永遠的朋友

電話銷售、陌生拜訪、面見會談……許秋帆總在用自己的方式，挖掘和維護客戶。在這份堅持下，她也不斷收獲可愛忠實的客戶群體。

“只要我的客戶有一個人投保，也會帶動他們的親戚朋友一起投保。所以，十幾年下來，我的簽單反而‘熟客’更多。”許秋帆高興地說。

對于許秋帆來講，客戶也是朋友，值得真心對待。只要接到客戶的電話，不論自己當時在干什么，都會停下來認真傾聽他們的需求，想盡辦法幫他們解決問題。

誠信、專業、堅持，是她工作的三大準則，更是她堅持走下去的法寶。

秉持初心，不斷前進，她一直在努力，“我要把這份工作當做事業來經營，把它做大做強，在平安如此優秀的平臺上，專注于做好客戶開拓和服務，為他們提供家庭問題的系統解決方案。爭取帶出優秀的團隊，為更多人提供服務。”

國家認證高級理財規劃師、資深保險代理人、平安私人銀行傳承俱樂部資深會員、2015年至今多次入圍美國百萬圓桌MDRT會員、2022年開門紅陜分單件最大保單……

19年來，平安人壽陜西分公司本部三區李旭英伴隨著中國平安的不斷壯大而“茁壯成長”，憑借著自己的專業知識與有溫度的服務，成為客戶傳承領域與高端生活領域的私人顧問。

初入平安  家人不解

放棄穩定的外企工作，從事保險一線銷售，是偶然也是必然。

很多人初聽保險業務員都會望而生畏，曾經的她也一樣，也曾遭到家人強烈反對，但是，對未來有著清晰規劃的她怎會輕易放棄，加入平安，改變自己。“之所以離開傳統行業，一方面是想增加收入、挑戰一下自己，另一方面，保險屬于金融領域，也算與自己大學專業對口，而且保險在國外發展那么多年都已經很正規了，平安也是家大公司。”

通過前期培訓及自我學習后，她更加堅定了對于保險的認知：這不僅僅是一份保險銷售工作，還能幫助不同的客戶解決人生不同階段面臨的問題，是份有愛、能夠為之奮斗終身的事業。

不斷堅持  終有收獲

就這樣，她開始了自己的平安生涯。

除了公司日常的培訓，業余時間也在不斷地學習。每當別人分享保險營銷類的好文章，她都會仔細閱讀，然后收藏，細細領悟其中的意思。

除了學習，工作中她也有著一股拼勁兒。有時候，當身邊的人還在熟睡或者娛樂時，她就已經踏上了拜訪客戶的道路；當客戶由于個人原因難以及時赴約時，她也是抱著充分理解的態度，耐心等待；即使在拜訪客戶的過程中遇到極端天氣，也是按約定時間提前到達……

正是因為不斷堅持，慢慢地，李旭英身邊積累的客戶資源越來越多，客戶也常常為她的認真和專業點贊。

堅定初心  奔向美好

在她看來，最好的平臺在平安。

平安處處以人為本，有著高起點、高標準、人性化、集體化的先進管理理念。平安會經常組織各種有趣活動和旅游獎勵，還有豐富的培訓，讓大家在放松的狀態中學習。平安注重培養團隊之間的感情，讓大家在溫馨、熱鬧和喜慶的氛圍中快樂地成長。

因為平安，她也越來越喜愛銷售事業。正如她所說：壽險營銷雖然是銷售但又不等同于傳統銷售，既能讓我認識更多興趣相投的群體，也能幫助更多人解決個人和家庭保障、教育金、養老金、家族信托以及財富傳承等問題，而這些恰恰貫穿每個人的一生所需。

因保險跟客戶結緣，從陌生到熟悉，李旭英進而成為客戶家里不可或缺的一份子。

令她最為感動的是2021年為客戶做的近千萬保險年金以及千萬家族信托，雖然時間跨度近半年，但最終落地后客戶給予了高度肯定：“無論是現在的錢還是身后的錢都交給你了，你值得我最大的信任和托付。”

那一刻她也再次體驗到了這份職業的使命感與榮光，也有了更多的思考：客戶不僅要面對疾病、意外等帶來的風險，同時還要承擔子女教育、贍養老人的責任，社會角色的交替，使他們對現有及未來的壓力更加敏感。如何能夠用自己的專業幫助到他們？如何更好地為有需求的客戶提供完善的服務？

如今在別人眼中已是“成功”代表的李旭英還在一直堅持自己的工作標準，她堅信，簽單只是服務的開始，只有秉承誠信第一、客戶至上的工作理念，以不斷完善的專業知識給客戶提供最貼心的私人定制財富服務，才能做客戶及家族永遠的朋友。

“緊跟時代以及平安的發展，讓科技賦能，做有溫度的金融服務，在專業領域不斷開拓進取，提供管家一站式服務，讓平安傳萬家，萬家都有平安來傳承。”這是她未來的希望。

從銀行職員到保險代理人，從銷售“小白”到優秀保險代理人……今年55歲的張成衛，從銀行退休以后并沒有停下自己在職業上的腳步，而是在2021年毅然選擇加入平安人壽陜西分公司榆林中心支公司，用自己的真誠和專業，從普通的保險代理人一步步走向優秀。

加入平安，轉換新賽道

“很多人覺得退休了就趕緊放松下來，干點兒自己想干的事，比如旅游啊，在家種點花草什么的。但是對我而言，猛地閑下來，還真不適應。55歲的我還年輕，依然可以追求事業、追求不斷進步。”回想起自己退休后再出發的心態，張成衛很有感觸。

經過一番審慎地思考后，她選擇加入中國平安，一方面是因為自己對金融類工作的喜歡與不舍，另一方面，這個平臺更專業，她希望自己退休后借助這個平臺再次迎接新挑戰。

“我很感謝平安給我提供了再次奔向人生新目標的機會和平臺，和一群專業的人在一起工作，真的很開心。”談到自己轉換的“新賽道”，張成衛說。

不斷學習，讓自己更專業

再出發說起來簡單，但做起來真的不容易。想要做好，僅憑一份熱愛是遠遠不夠的。對于張成衛來講，保險行業經過數十年的發展，傳統的“人海戰術”早已經不適應現在市場和客戶的需求了，專業的代理人必須首先是行業的“專家”。

“這兩年其實很特殊，尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影響，客戶在選擇保險公司、產品的時候更加謹慎，要求更加多元化和定制化。作為行業‘新手’，我不能只盯著自己簽單這一個目標，而是要從公司和個人的長遠發展進行規劃，跟著公司學習進步，為客戶提供專業而有效的服務。”張成衛說。

本著這份為客戶提供優質服務的初心，她從最基礎的業務培訓開始，從壽險的概念、功能、意義等基礎知識學起，隨后，系統學習相關法律法規，公司的在售產品、銷售技能等，使得自己專業能力不斷加強。尤其是結合公司的科技服務平臺，迅速掌握互聯網和數字化浪潮下新型保險代理人所需的技能。

“我雖然有之前在金融行業工作的經驗，但是面對全新的知識體系，還是挺吃力的。為了不掉隊，我堅持每天通過在線學習的方式，了解壽險知識，觀看相關事例，不斷夯實自己的基本功。只有自己掌握了，才能給客戶講透徹。”談到自己的學習歷程，張成衛說。

每天的堅持學習也為張成衛打開了一扇全新大門。面對客戶的疑問，她總能快速地運用相關案例進行講解分析，并結合對應產品進行合理規劃。

久而久之，在很多客戶眼里，“專業”成為大家對她的一致評價。

將心比心，贏得客戶信任

很多人會覺得，推銷保險挺簡單，其實不然，張成衛也曾遇到過不少“糟心事”。

“剛開始做保險的時候，客戶一聽說我是保險代理人，就會產生戒備心，不愿意聽我說。這個時候怎么辦？絕不能自己先打退堂鼓。我選擇的是繼續跟客戶溝通，了解真實需求，幫助他們分析如果遇到生活中的風險應該怎樣應對和解決。”張成衛說。

和客戶建立起信任后，張成衛會站在客戶的角度，為他們分析，甚至毫不避諱地講述一些購險被騙的案例，提供真正能夠惠及客戶的最佳方案。在隨后的不定期拜訪和服務中，為他們講解法律知識，耐心解答客戶疑問。

用她的話來說，“把客戶當朋友，將心比心去溝通。”

這句話說來簡單，做起來卻不容易。因為客戶從事的行業以及不同的家庭需求，要求保險代理人擁有多元化的知識結構體系。

張成衛舉例說，有些客戶子女面臨外出求學的需要，如何用保險給他們的孩子加一份保障？有些客戶的父母年老體衰，如何用我們的平臺為他們建立一個全天候的醫療“服務站”？有些客戶面臨行業的變革，如何用保險給他們構筑一道風險屏障？有些客戶有面對風險的家庭保護計劃，如何用保險給他們的幸福生活加一道“安全鎖”……各種類型需求不一樣，不能只是照本宣科地售賣產品，而是要讓產品成為客戶的“保護神”和“加油站”。

“客戶把自己的保障交到我手上，我就要承擔起這份責任，要不然于心不安。”張成衛表示。

付出就有回報。張成衛在新的職場賽道中不斷拼搏，逐漸成為優秀代理人，工作信心倍增。與此同時，她用真誠和專業贏得客戶信任，和許多客戶成為了朋友。

“其實第一次見面時，我沒想過我們還會有第二次、第三次包括后面的許多次見面。對于我提出來的‘刁鉆’問題，她沒有表現出一點不耐煩，反而耐心解答，從很多方面分析我在職場包括后續人生規劃方面需要注意的問題。現在我們不光是客戶和銷售的關系，更多時候反而是朋友和姐妹的關系。”客戶王女士表示。

堅定信心，為更多人帶去保障

盡管通過自己的努力，在工作中取得了不錯的成績，但是張成衛對此卻不滿足。

優質服務、學無止境。于她而言，還需要磨礪。

但是平安之路，堅定了她未來在保險這條路上行走，服務更多的人，給更多的人帶去保障的信心。

“我雖然在保險行業只工作了一年，但收獲頗多。自己迎來的不僅是對保險行業的探索與挑戰，更是擁有一大批朋友的興奮與喜悅。這讓我更加堅信：加入平安是一個正確的決定。”張成衛說。

談到今后的工作規劃，張成衛表示，在今后的日子里，自己也將繼續努力學習專業知識，提高專業技能，更好地服務于每位客戶，讓更多人了解平安，了解保險。

“五心”服務 為群眾辦實事     

今年以來，分公司圍繞“初心、安心、舒心、暖心、愛心”的“五心”理念，開展380余場次“保險五進入”活動，增加利民便民保險營業網點21處，竭力解決好、辦理好群眾“急難愁盼”之事，把更加便捷、高效、有溫度的服務送入群眾心里，著力為大家排憂解難，不斷提升人民的獲得感、幸福感、安全感。

同時，為營造良好的宣傳氛圍，進行了老年人宣教活動，提升老年客戶的服務體驗，以實際行動攜長者共享智慧生活；分公司本部及各三級機構開展形式多樣的防范非法集資集中宣教；利用公眾號開設《說保課堂》專欄，宣傳保險知識；精心布置會場，通過電子廣告屏、LED屏、宣傳彩頁等途徑向社會大眾宣傳保險知識，強化全社會的保險認識。

“聲”情表白   唱支心歌給黨聽

在全省組織開展了“唱支心歌給黨聽”紅色革命歌曲傳唱活動。分公司本部與九家三級機構全部參與到活動中來，員工們用歌聲歌頌中國共產黨建黨以來的光輝歷程和偉大業績，激勵干部職工將愛黨愛國愛社會主義熱情轉化為實際工作動力。 

體悟精神 “云上” 重走長征路      

依托“7.8云長征”微信小程序，分公司動員大家每日打卡，把運動步數在小程序進行捐贈，截止目前，共捐贈步數6.9億步。分公司本部與九家三級機構十城聯動，組織員工一起參與戶外健步走活動，通過線上線下健步走活動，充分感受催人奮進的偉大長征精神，不斷激發廣大干部員工的拼搏精神和工作干勁。

站在黨和國家發展的新起點，平安人壽陜西分公司將堅守初心，持續踐行“五心”理念，開展貼心便民服務，為客戶提供有溫度的服務，持續讓保險為人民健康美好生活保駕護航。

6月16日，平安人壽陜西分公司榆林中心支公司在中國平安駐陜統管黨委組織下的“鄉村振興、健康下鄉”公益捐贈活動中，開設了一堂生動的金融安全普及課，向參加活動的佳縣店鎮喬家棗坪村老區民眾宣傳防范非法集資的知識，致力保障廣大村民，尤其是老年人的資金安全。

活動當天，榆林中心支公司的員工們早早準備好防范非法集資基礎知識手冊，用通俗易懂的語言向村民們詳細講解了非法集資常見的表現形式，尤其是養老領域的非法集資四種表現形式，以及非法集資的隱蔽性、欺騙性、風險性和社會危害性特點，引導群眾樹立正確的理財觀念，切實增強風險防范意識。

由于村子里大多為老年人，榆林中心支公司在向村民發放宣傳折頁時，用形象生動案例告訴村民，不要相信“天上掉餡餅”、“一夜變富翁”的致富神話，也要警惕身邊人利用親情誘騙。尤其要保護好辛苦勞動收入，不要輕信任何保本高收益的金融產品宣傳。村民們熱情參與，踴躍提出心中疑惑。

近年來，非法集資呈現出向農村等不發達地區擴散的趨勢，往往欠發達地區民眾對于資金安全風險未具備警惕意識，更容易受到形式多樣的非法集資宣傳活動誘騙。稍有不慎，整個家庭就要承受不小經濟損失。

非法集資活動多發的當下，平安人壽陜西分公司一直關注消費者金融知識宣傳教育工作，本月舉辦多場次、針對性宣傳活動，與民眾一起，筑牢金融安全保護網；并鼓勵大家敢于和非法金融行為斗爭，積極舉報非法集資活動，號召民眾用實際行動參與到防范非法集資的活動中來。

今年“3·15”教育宣傳活動堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、年輕人等重點人群。在活動內容方面，主要圍繞以下內容開展：

（一）引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念

通過金融教育宣傳，不斷提高人民群眾金融知識水平和風險防范意識，讓金融消費者知曉沒有高回報、低風險的金融產品，高收益意味著高風險，注意防范“保本高收益”等名義的金融詐騙。幫助金融消費者了解各類金融產品或服務的業務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險等，提醒消費者在購買金融產品時，認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，用廣大消費者聽得懂、聽得進的內容和方式普及金融知識和正確觀念。

（二）提高消費者依法理性維權意識和能力

加大金融消費者保護和金融服務政策宣傳，讓消費者了解并懂得主動維護自身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等權益。提醒消費者防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權退保”“代理減免息費”“代理征信修復”“保險退舊買新”等詐騙信息，損害消費者合法權益的情況，引導消費者依法理性進行維權。關注金融領域新產品、新業態，對投訴集中領域、社會熱點問題主動提示和宣傳。

（三）注重加強老年人權益保護

將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，主動適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產品、專門針對老年人的銀行保險服務政策進行教育宣傳，增強群眾獲得感。加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。

（四）重點面向年輕人倡導理性消費

聚焦青少年、在校學生等年輕消費人群，積極倡導理性消費觀念。引導青少年、在校學生等年輕消費者樹立負責任的借貸意識，珍惜個人征信，養成良好的消費還款習慣，不過度依賴借貸消費，遠離“以貸養貸”“以卡養卡”。合理發揮信用卡分期、消費貸款、網絡小額貸款等金融產品的消費支持作用，正確認識各類保險產品的風險保障作用。

在教育宣傳活動周期間，平安人壽陜西分公司積極創新，多形式開展金融知識普及宣傳活動。分公司各職場利用網點電子屏等載體播放圖文資料開展宣傳，職場及客服門店張貼海報、播放教育宣傳視頻，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控意識、依法維權意識；依托公司科技賦能，內部多種形式推動，加強公司合規宣導；外部發揮線上渠道優勢，多條線進行傳播，提高受眾面和影響力，同時，通過線上漫畫視頻的形式，以生動活潑、以案說險的方式向高校學生普及防范非法集資等金融知識。 

服務柜面提供老年人專項服務：

平安人壽將堅持“以人民為中心  增強金融消費者獲得感”的活動理念，積極組織開展有步驟、有重點的宣傳教育普及活動，推動金融知識普及工作常態化，使金融知識普及更接地氣、更有創新。并結合不同受眾人群特點進行多形式、多渠道、立體化的創新宣傳，不斷為廣大消費者提供“有溫度的保險”！