伴隨中國社會老齡化進程加速，居民對養老財富規劃的需求日益多元化和精細化。如何實現財富安全穩健、代際有序傳承與品質養老生活的有機統一，已成為社會關注的焦點。招商信諾以前瞻性市場洞察力，于2015年率先布局并推出保險金信托服務，2023年5月，公司進一步創新升級，重磅推出"家庭保險金信托"服務方案，將設立門檻顯著降至100萬人民幣總保費或基本保額。此舉大幅拓寬了服務覆蓋范圍，使這一專業金融工具得以惠及更廣泛的大眾客戶，深度融入普通家庭的日常財富管理與長遠養老規劃。

為有效普及這一專業金融工具，招商信諾持續探索創新傳播模式，致力于深化客戶認知、降低使用門檻、精準觸達需求。除依托線下論壇等活動與客戶進行深度溝通外，公司更精心策劃，基于真實客戶案例，創作并推出《隔代傳承的深情守護-退休獨居老人的"時間膠囊"》、《藏在時光里的溫暖托底-一位平凡而偉大的母親"永不缺席的愛"》、《半塊烤薯遞來的溫暖-家族大家長的"特殊守護"》等一系列主題微電影及短視頻。這些作品以溫情敘事手法，巧妙將復雜的金融專業知識轉化為生動感人的財富守護故事，不僅精準傳遞了核心金融價值，更成功引發廣泛情感共鳴，顯著提升了公眾對保險金信托服務的認知和認同度。

"金諾?金融品牌影響力案例"征集活動由中國金融傳媒主辦，自2017年起已成功舉辦九屆，是國內金融品牌建設領域的權威標桿。活動旨在遴選并展示金融品牌建設的最新成就與最佳實踐，通過場景化、民生化的案例呈現，匯聚行業智慧，推動金融品牌生態的持續優化與升級。

此次榮膺"金諾獎"，不僅是對招商信諾十載深耕保險金信托領域專業能力與創新成果的權威背書，更是對其推動專業金融服務"破圈"所創造巨大社會價值的充分肯定。招商信諾通過持續創新的傳播實踐，成功將專業的財富管理理念融入公眾心智，助力更多中國家庭善用保險金信托工具，實現資產安全隔離、財富代際有序傳承及養老生活品質提升的核心價值，持續推進行業服務升級與社會價值共創。

在中國（廣州）國際金融交易?博覽會上，清華大學五道口金融學院受邀舉辦主旨會議，致力于搭建推動粵港澳大灣區經濟金融交流與全面互聯互通的高質量平臺，融合政策、學術和業界等多方面觀點和研究成果，打造輻射全國的專業、開放、共享的高端金融盛會，以助力我國經濟金融改革與高質量發展。自2016年以來，該會議已連續舉辦了十屆，累計邀請演講嘉賓210余位，現場參與達8000人次線上覆蓋聽眾超百萬，媒體傳播超80萬次廣受社會各界關注。

在圓桌交流環節，招商信諾總經理助理兼網電事業部總裁顧育匡，太平洋健康險廣東分公司總經理周卿，眾惠財產相互保險社首席營銷官、創新中心總經理張耀輝，工銀安盛人壽健康險事業部負責人楊柳曳，鎂信健康首席商務官郎立良，針對健康險發展的挑戰與機遇進行了深入探討。由明亞保險經紀營銷中心助理總監劉存鑫主持。

顧育匡表示，高端醫療客戶的需求不僅僅是普通醫療服務，而是對優質醫療資源和健康管理服務有較高要求。顧育匡結合自身就醫經歷，強調了醫療網絡構建、專業能力建設的重要性。他認為，應在全國建立廣泛的直付醫院網絡和網點，高端醫療險的成功不僅依賴于產品本身，更重要的是產品背后的一系列健康管理服務，以及保司運營能力的搭建。只有做好基礎工程，才能滿足消費者的需求，進而建立核心競爭優勢。

以下為嘉賓發言內容：

一、  聚焦中高端醫療，走在應對醫療品質的前線

我本人以前是做渠道出身的，是做傳統的業務渠道。招商信諾從2009年開始，就開始做高端醫療，在這個細分領域市場份額占到30%以上，客觀講我們在這個賽道積累了一些經驗。從渠道的角度來看，DRG/DIP改革以后，對招商信諾來說是挑戰和機遇并存。剛才主持人說家里人不想續保，這可能是一件好事，客戶了解的信息更多，可以更客觀地判斷自己的需要，會思考有沒有替代的方案。但是大家知道醫療本身門檻很高，還有一個就是醫療保險的運營門檻也是很高的，需要專業的人才和體系配備。招商信諾作為一家以大健康為專長的公司，我們做得還不錯，我覺得除了有市場的環境包括國家的政策、醫保數據的對接這些紅利，還有我們自身對產品的創設、服務能力的持續深耕。要做好高端醫療，除了這幾點，我想還需要有對客戶需求的深刻洞察和響應。從我們掌握的數據來看，市場對中高端醫療險的需求，尤其是醫療資源的需求是比較旺盛的。

從客戶需求角度來看，客戶對優質醫療資源的需求是很大的，其次就是對服務要求是逐步提高的，比如說直付、二診乃至海外就醫。無論是尋找好醫、好藥的過程，還是好的體驗，中高端醫療險可以提供更多的選擇。過去15年來，招商信諾在全國建立了1270家直付醫院，復旦百強醫院排行榜在業內很有名，招商信諾簽了68家，在全球我們合作醫療機構超過220萬家，包括梅奧、克利夫蘭等知名專科醫院。我覺得高端醫療不僅僅是看產品，還要看產品背后所提供的一系列服務，以及運營能力，這是未來在高端醫療險上有所作為的基礎工程，只有把基礎工程做好了，才有可能滿足消費者的健康和醫療需求。這是關于剛才主持人說的問題，我們公司的情況向大家匯報到這里。

二、未來醫療險藍海市場，中高端醫療險快速發展

招商信諾是業內較早推出高端醫療險的保司，但我們一直都非常看好中端醫療險的發展，從10年前我們已經開始試水中端醫療險市場，今年我們的中端醫療新產品在各業務渠道陸續面市，目前來看反響都不錯。

我們怎么看待這個市場？一方面，醫保改革持續深化，DRG/DIP支付改革推動基本醫保回歸"保基本"，為中高端醫療險創造了明確市場空間。加上多層次保障政策驅動，已在政策層面打通了"醫+藥+險"融合通道。另一方面，民眾的保險意識覺醒，伴隨著醫保目錄外藥品及先進療法的費用壓力，促使消費者主動尋求中高端產品補充。國家有政策、民眾有意愿、保司愿入局，我們認為當前正是中高端醫療險快速發展的大好時機。

對我們保司來說，我想當前最重要的就是政策紅利與技術賦能兩手抓。政策紅利方面要積極參與"商保補充目錄"的試點合作，構建產品、服務、生態的多重環境，真正實現商業保險對基本醫保的結構性補充；技術層面關鍵在于構建差異化的產品設計能力、強大的風險管控能力、以及卓越的醫療健康服務整合與交付能力。這正是招商信諾長期投入并希望建立核心能力的領域。此外，就像剛才工銀安盛楊總說的，我們需要加強市場的培育，同時也希望在政府的強有力支持下，加強醫保和商保數據融合，對購買保險的居民在稅務上給予一些支持。相信中高端醫療險必將迎來我們期待的藍海。關于招商信諾的平衡，我們有自己的大健康戰略驅動，面對利率持續下行、利差損風險不斷增大的市場環境，招商信諾早在三年前就已著手調整產品策略，主動放棄保費高、利率高的固收類產品，全面轉向浮動利率產品。今年我們公司進一步停售固收型儲蓄險及（類）躉交類產品，同時對分紅險進行限額銷售。目前我們主推健康險，建立以中高端醫療險為核心，全面覆蓋重疾、長護、失能險的產品體系。我們有一個天然的優勢，就是雙方股東在大健康戰略上有高度的契合。因為有了戰略的驅動，再加上組織的跟進、能力的根植、資源網絡的搭建、人才的培育，我們得以構建差異化發展優勢。

這一獎項不僅是對招商信諾十年深耕保險金信托服務的肯定，更凸顯了其在養老金融領域的體系化布局——通過"病有所醫、失有所護、老有所養、財有所傳"四大板塊構建全生命周期養老解決方案。其中"財有所傳"作為關鍵板塊，正通過保險金信托服務重塑中國家庭的養老財富規劃范式。

早在2015年，招商信諾就以敏銳的市場洞察與前瞻視野，在行業內率先推出保險金信托服務，并以"年復合增長率99.2%"的強勁勢頭實現跨越式發展。截至2025年4月，累計設立保險金信托10003件，信托規模突破630億元，服務家庭超萬家，穩居市場前三；最大單筆信托規模更突破1.7億元，用數據印證了市場對其專業能力的高度信賴。

產品體系、服務體系、運營體系的不斷優化升級，是招商信諾的保險金信托業務持續發展的關鍵。招商信諾的保險金信托業務歷經1.0、1.5、2.0時代，產品矩陣持續豐富，可裝入信托的保單類型、客戶類型、功能范圍越來越多、越來越廣，可實現功能也從原來的通過保險杠桿放大保險金信托資產規模、定向資產傳承，擴展至債務/婚姻的風險隔離和資產保全。

目前，可以裝入招商信諾保險金信托的保險產品主要有三大類：第一類是聚焦身后傳承，為對沖身故風險進行傳承安排的"傳家"系列終身壽險；第二類是聚焦生前傳承，為二代生前提供持續穩定現金流的"傳家"系列固定年金保險和"招盈"系列分紅年金產品；第三類是聚焦自己和家人養老，對沖生存風險，以提供與生命等長現金流的"自在"系列年金和"和瑞"系列增額壽險。

隨著老齡化社會的加速來臨，養老規劃已不再局限于簡單的"資金儲備"，而是升級為一個綜合性金融課題，涵蓋了財富傳承、風險隔離、品質養老以及健康保障等多個方面。在實際業務場景中，招商信諾的客戶能夠借助保險與信托相結合的方式，確保獲得保險合同約定的穩定現金流，滿足長壽時代的養老資金需求。同時，通過資產隔離機制，根據法律法規規定有效避免財產被其他繼承人侵占或揮霍，保障養老資產實現專款專用。并且，客戶還可依據自身養老需求，設定條件進行支付，靈活應對不同階段的養老支出。值得關注的是，隨著保險金信托設立標準下調至100萬元總保費或基本保額后，這一原本高凈值人群專享的財富管理工具，正加速走進普通家庭視野，為廣大民眾打開了一扇通往專業化養老規劃的新窗口。使其能夠基于家庭實際需求，定制兼具靈活性與安全性的養老財富方案，有效應對長壽時代的資金配置挑戰。

此外，招商信諾作為一家在大健康領域具有專長的保險公司，憑借其優質的醫療資源及廣泛的服務網絡，在保險金信托業務中配套推出了五大健康管理服務。這些服務覆蓋了客戶的健康管理、國內與海外就醫直通、全球緊急援助以及留學子女和老人養護等多方面需求。這種"財富 + 健康"的雙軌模式，為千萬家庭筑牢"財富安全線"，鋪就"養老幸福線"，不僅滿足了客戶的健康保障需求，更是讓"病有所醫、老有所養"的美好愿景得以呈現。

亞洲銀行家中國獎項計劃作為行業內備受尊崇與廣泛認可的年度獎項計劃，在業內享有極高聲譽。在2025年，該獎項計劃共收到來自中國各機構遞交的近600份申請資料，評審工作前后歷時三個多月，由亞洲銀行家研究團隊嚴格按照評分卡進行多維度評估選出入圍機構，名單交由知名學者、行業顧問和業界領袖組成的獨立評審委員會確認產生。

這一獎項不僅是對招商信諾十年深耕保險金信托服務的肯定，更凸顯了其在養老金融領域的體系化布局 —— 通過"病有所醫、失有所護、老有所養、財有所傳"四大板塊構建全生命周期養老解決方案。其中"財有所傳"作為關鍵板塊，正通過保險金信托服務重塑中國家庭的養老財富規劃范式。

早在2015年，招商信諾就以敏銳的市場洞察與前瞻視野，在行業內率先推出保險金信托服務，并以"年復合增長率99.2%"的強勁勢頭實現跨越式發展。截至2025年4月，累計設立保險金信托10003件，信托規模突破630億元，服務家庭超萬家，穩居市場前三；最大單筆信托規模更突破1.7億元，用數據印證了市場對其專業能力的高度信賴。

產品體系、服務體系、運營體系的不斷優化升級，是招商信諾的保險金信托業務持續發展的關鍵。招商信諾的保險金信托業務歷經1.0、1.5、2.0時代，產品矩陣持續豐富，可裝入信托的保單類型、客戶類型、功能范圍越來越多、越來越廣，可實現功能也從原來的通過保險杠桿放大保險金信托資產規模、定向資產傳承，擴展至債務/婚姻的風險隔離和資產保全。

目前，可以裝入招商信諾保險金信托的保險產品主要有三大類：第一類是聚焦身后傳承，為對沖身故風險進行傳承安排的"傳家"系列終身壽險；第二類是聚焦生前傳承，為二代生前提供持續穩定現金流的"傳家"系列固定年金保險和"招盈"系列分紅年金產品；第三類是聚焦自己和家人養老，對沖生存風險，以提供與生命等長現金流的"自在"系列年金和"和瑞"系列增額壽險。

隨著老齡化社會的加速來臨，養老規劃已不再局限于簡單的"資金儲備"，而是升級為一個綜合性金融課題，涵蓋了財富傳承、風險隔離、品質養老以及健康保障等多個方面。在實際業務場景中，招商信諾的客戶能夠借助保險與信托相結合的方式，確保獲得保險合同約定的穩定現金流，滿足長壽時代的養老資金需求。同時，通過資產隔離機制，根據法律法規規定有效避免財產被其他繼承人侵占或揮霍，保障養老資產實現專款專用。并且，客戶還可依據自身養老需求，設定條件進行支付，靈活應對不同階段的養老支出。值得關注的是，隨著保險金信托設立標準下調至100萬元總保費或基本保額后，這一原本高凈值人群專享的財富管理工具，正加速走進普通家庭視野，為廣大民眾打開了一扇通往專業化養老規劃的新窗口。使其能夠基于家庭實際需求，定制兼具靈活性與安全性的養老財富方案，有效應對長壽時代的資金配置挑戰。

此外，招商信諾作為一家在大健康領域具有專長的保險公司，憑借其優質的醫療資源及廣泛的服務網絡，在保險金信托業務中配套推出了五大健康管理服務。這些服務覆蓋了客戶的健康管理、國內與海外就醫直通、全球緊急援助以及留學子女和老人養護等多方面需求。這種"財富 + 健康"的雙軌模式，為千萬家庭筑牢"財富安全線"，鋪就"養老幸福線"，不僅滿足了客戶的健康保障需求，更是讓"病有所醫、老有所養"的美好愿景得以呈現。

亞洲銀行家中國獎項計劃作為行業內備受尊崇與廣泛認可的年度獎項計劃，在業內享有極高聲譽。在2025年，該獎項計劃共收到來自中國各機構遞交的近600份申請資料，評審工作前后歷時三個多月，由亞洲銀行家研究團隊嚴格按照評分卡進行多維度評估選出入圍機構，名單交由知名學者、行業顧問和業界領袖組成的獨立評審委員會確認產生。

2025年，中國金融傳媒面向銀行保險業廣泛征集相關案例，共收到200家機構報送的400多個案例，涵蓋金融消保、適老化服務、線上金融服務、理賠服務等多個領域。這些案例機構覆蓋面廣，質量較高，具有代表性與創新性，生動展現了金融業高效優質的服務水平、堅持不懈的創新精神以及有溫度、可信賴的行業形象。

為充分發揮正面典型的示范引領作用，自2014年以來，中國金融傳媒連續10余年面向金融機構征集相關優秀案例。這些案例為行業提供了寶貴的借鑒經驗，激勵更多金融機構積極投身于金融消保與服務創新工作中。"海外醫療-直通克利夫蘭"項目此次入圍，不僅是招商信諾在大健康領域持續創新的能力展示，更是其全球化醫療資源整合與全周期健康管理服務的優勢體現。

全球醫療資源整合：破解跨境就醫痛點

隨著國民健康意識提升，消費者對保險服務的需求已從單一風險保障向"健康管理+品質醫療"升級。尤其對于高凈值人群及重癥患者而言，跨境醫療的資源對接、費用直付、語言障礙等問題長期存在。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團的全球醫療網絡優勢，與全球著名的美國克利夫蘭醫學中心達成戰略合作，雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫和二次診療需求，依托美國克利夫蘭醫學中心豐富的醫療資源和專業的第二診療意見服務，助力醫療診斷準確性的提升和治療方案的有效實施，為客戶提供從精準預約、診療協調到費用直付的一站式解決方案。

項目通過整合克利夫蘭醫學中心在心腦血管疾病、腫瘤等領域的尖端技術資源，結合招商信諾覆蓋200多個國家及地區的全球服務網絡，實現了"需求響應-資源匹配-全流程護航"的無縫銜接。例如，客戶可通過專屬健康管家快速獲得克利夫蘭專家的遠程會診意見，并在確診后48小時內啟動赴美就醫綠色通道，同時享受免現金結算的直付服務。這一模式不僅解決了跨境醫療的信息不對稱問題，更以效率與品質重新定義了健康險的高端服務標準。

全周期健康管理：從風險補償到價值創造

招商信諾的差異化戰略核心在于，將保險從傳統的風險分擔工具升級為全生命周期健康管理的賦能者。直通克利夫蘭項目正是其大健康戰略的實踐縮影：以客戶健康為中心，構建"診前-診中-診后"的閉環服務生態。

在診前階段，項目整合了克利夫蘭醫學中心的預防醫學資源，為客戶提供定制化健康風險評估與干預方案；診中階段，依托直付醫院網絡與多學科診療團隊（MDT），確保客戶獲得精準治療；診后階段，則通過遠程監測、康復指導及跨境藥品配送等服務，持續追蹤健康進展。這一全鏈條服務模式，使保險企業的角色從"事后理賠"轉向"全程陪伴"，真正實現了"讓客戶更健康"的企業使命。

"直通克利夫蘭"服務方案實現了對美國境內美國克利夫蘭醫學中心資源的全面覆蓋。通過招商信諾旗下的健康管理子公司，患者能夠輕松、高效地與國際優質醫療資源實現無縫對接，充分利用這些優質資源。同時，該方案還配備了專業的專案管理團隊，全程跟蹤服務，確保患者在整個診療過程中得到無微不至的關懷。招商信諾健康專員將全程為客戶提供1對1的病案管理咨詢服務和評估，并協助患者翻譯病史等相關資料、處理醫學中心診療相關手續，致力于通過專業服務減少患者的信息差，降低患者的跨語言溝通成本，讓整個診療過程更舒心、更省心。

科技賦能與服務創新：構筑行業標桿

克利夫蘭項目的成功亦離不開招商信諾在科技融合與服務細節上的持續創新。通過數字化平臺，客戶可實時查詢全球合作醫療機構信息、獲取電子病歷同步翻譯服務，并利用AI輔助決策系統優化診療方案。此外，項目首創的"雙軌制"客服體系（境內+境外團隊協同）確保了跨時區、跨語言的服務響應效率，進而提升客戶滿意度。

值得關注的是，招商信諾將此類高端醫療服務與普惠型保險產品相結合。例如，購買特定重疾險產品的客戶可免費加入"諾無憂"疾病管理計劃，享受包括克利夫蘭專家二次診療在內的權益，這一設計既擴大了優質醫療資源的覆蓋面，也體現了保險服務的公平性與包容性。

"健康管理+保險"是可持續增長引擎，面對健康險市場的同質化競爭，招商信諾通過差異化戰略以期實現可持續增長。2024年，其高端醫療險市場份額已超30%，健康管理服務帶動新單保費同比增長45%，目前，招商信諾依托全球220萬+健康服務網絡，遍布200多個國家及地區；國內"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋298座城市，直付醫院累計達到1265家，健康服務網點近3萬家。

未來，招商信諾計劃將直通克利夫蘭模式復制至更多國際頂級醫療機構，并探索利用跨境醫療數據互通技術，構建全球健康檔案云平臺。在"健康中國"戰略與金融業高質量發展的雙重驅動下，招商信諾將大力推進商業健康險和健康服務的戰略布局，在高端醫療基礎上，積極拓展中端醫療險、重疾險等健康險領域；同時做優健康服務產品，形成"專而精"的十大特色，不斷樹立"健康找信諾"口碑。

"從政策支持到產品創新，從疾病治療到健康管理，商業健康險正逐步打破傳統邊界，成為筑牢醫保體系、賦能全生命周期健康管理的關鍵力量。"在直播節目中，第十三屆全國政協委員、原中國保險監督管理委員會副主席周延禮表示。

"自2005年國家批準首家專業健康險公司以來，政策持續為商業健康險'鋪路搭橋'。"周延禮表示，近年來，多項改革文件明確提出，商業健康險需在多層次醫療保障體系中發揮補充作用。當前，我國健康險產品已超7000種，覆蓋人群達8億，保費規模近萬億元。未來需進一步優化產品結構，避免同質化競爭，同時將服務延伸至農村地區，助力鄉村振興。 

從醫學視角出發，北京大學第一醫院全科醫學科主任遲春花提到，健康險應突破"事后理賠"的局限，與醫療機構深度合作，將健康管理前移至疾病預防階段。以三級預防體系為例，建議保險覆蓋慢性病篩查、健康干預及并發癥防控等環節，通過科技手段實現精準管理。

招商信諾人壽保險有限公司首席運營官張鵬分享了保險公司在服務創新中的探索。一方面，在高端醫療服務基礎上，拓展中端醫療險和重疾險、護理險等多種產品體系，與國家基礎醫療保險相銜接，為人民群眾構建多層次的醫療保障體系。另一方面，進一步促進健康保險和健康服務深度融合。圍繞"診前、診中、診后"三大服務體系，構建全生命周期的健康管理服務生態，建立"百城、千家、萬店"國內醫療服務網絡，已覆蓋298座城市，高端醫療險直付醫院達1196家，健康服務網點近3萬家。

國家繁榮昌盛是保險業基業長青的根本所在，保險行業必須把自身發展與國家發展、與現代化建設緊密相連，在服務經濟社會發展、增進民生福祉中實現自身價值，把健康、養老、財富作為行業高質量發展的發力點。招商信諾未來將繼續堅持大健康發展戰略，以工匠精神打造大健康體系，深入踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，為"健康中國"戰略實施貢獻更大力量。

12月12日，招商信諾攜手北京大學全球健康發展研究院，在北京大學百周年紀念講堂舉辦了2024全球健康發展論壇，來自北京大學、協和醫學院、德國外交部、協和醫院、解放軍總醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院、圓和醫療等單位的健康及醫療專家齊聚一堂，圍繞全球大健康發展主題發表精彩演講。招商信諾人壽還與北京大學全球健康發展研究院、協和醫學院生策學院聯合發布了《全生命周期健康管理》藍皮書，并于當日發布全新升級的健康管理服務與產品體系。

"健康中國"深入推進 激發商業健康險潛力奔涌

種種跡象表明，政府部門正在通過不斷釋放政策紅利，因勢利導地推動商業保險擔當起緩解醫養壓力的重任。

從國家戰略看，"健康中國"正在深入推進，黨的二十大報告明確提出"要保障和改善民生，健全可持續的多層次社會保障體系，積極發展商業醫療險"。"十四五"全民醫療保障規劃鼓勵保險公司開發與基本醫保相銜接的商業健康險產品，更好覆蓋基本醫保不予支付的費用。業內專家表示，在此基調下，保險機構當前應趁著保險新"國十條"出臺的春風，順勢而為，主動求變，盡快在商業健康險上持續"擴面提質"，緊緊把握住大勢中的發展機遇。

在招商信諾總經理兼首席執行官常穎看來，相較于過去關注保險行業規模擴展的政策導向，保險新"國十條"明確了保險業高質量發展的新方向，"高質量、強實體、重民生"已不僅僅是一句口號，更是引領行業轉型的關鍵指南。

招商信諾的發力點在大健康產品及服務體系的構建上面。招商信諾健康管理有限責任公司總經理、招商信諾健康險事業部副總裁孫雷介紹，作為中國高端醫療健康險的領先品牌，招商信諾精準捕捉到了兩大人群的需求并推出了相應細分產品。

在企業客戶端，企業團險及健康管理已成為超半數企業在員工福利設計中的共同選擇，但降本增效的壓力也與日俱增。招商信諾在今年升級推出了團體中端醫療《智企優選》，以區域化、定制化的團險方案，在公立醫院普通部基礎上拓展到指定特需及私立醫院，為企業提供病前、病中、病后的全周期服務，大大增強了企業團險福利的保障性和吸引力。

在大眾客戶端，招商信諾打造了首款招商醫療保系列產品，作為同業市場上有特色、有場景、有性價比的輕量型醫療險產品，不僅能為中老年和三高人群提供保障，更能全面覆蓋惡性腫瘤治療、特藥和質子重離子等先進療法的費用。真正意義上做到了通過細分客群產品，整合高端的醫療優質服務帶給更多人。

孫雷還介紹了招商信諾全新推出的"一小時就醫服務"以及"急、難、需"三級醫療資源版圖。"我們希望為客戶提供的不光是保險，而是只要客戶找到招商信諾，我們就能為他們提供一個快速解決健康問題的服務方案。"孫雷表示。

總體來看，經過二十余年持續深耕，截至2024年10月，招商信諾總資產突破2000億元；2024年保費規模突破373億元；累計服務個人客戶突破1300萬，其中依托諾+會員體系已為180萬名客戶提供豐富的診前診中診后的健康服務；醫療服務網絡不斷擴張，覆蓋全國298座城市和地區，高端醫療直付醫療機構達到1196家，其中"全國百強醫院"的覆蓋率高達65%，健康服務網點近3萬家。當前，招商信諾的高端醫療險已位居市場第一梯隊，服務超過2000家知名企業，其中包括超35%的世界500強企業，為超10萬名企業高管及員工提供醫療保險服務。

依托股東資源稟賦 聚焦長板打造特色服務

保險新"國十條"的發布，為保險行業清晰地勾勒了改革轉型的路徑。如何將"路線圖"變為"施工圖"，保險機構已經在行動。不少保險機構聚焦于保險主責主業，不斷創新產品和提升服務，發揮其股東、業務及資源優勢，豐富分層次、多元化的健康險產品和服務供給。

在2023年招商信諾年度大健康峰會中，招商信諾提出了大健康差異化發展路徑，明確將高端醫療的優勢服務帶給更廣泛的民眾這一方向。

在2024全球健康發展論壇上，招商信諾人壽總經理兼首席執行官常穎透露，2024年，公司進一步響應市場需求，明確私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白領四大人群，著重解決客戶的"難事"和"急事"。圍繞"診前-診中-診后"三大服務體系，通過"聚焦長板、打造特色、夯實基礎"三大策略，構建起一體化的健康管理服務生態。

常穎進一步闡述了一體化健康管理服務生態的特色內涵：

在長板方面，招商信諾除了擁有1196家直付醫院網絡這一優勢外，還有國內二診服務，每年使用量大約150件，行業數據領先。"相信這一服務可以為更多的中老年客群帶去更適合的治療方案。"常穎表示。

在聚焦長板外，招商信諾還將打造出"私人健康管家、境外直通、國內直通、互聯網直通"四大健康增值特色服務。具體來看，包含了涵蓋診前、診中、診后全流程的"十大產品"，其中，診前包含國內體檢、健康管家；診中包含視頻問診、門診預約、住院或手術協調、陪診服務、國內二診、境外體檢及就醫、緊急救援；診后包含上門護理等。

四大特色服務的背后，則是招商信諾強大的股東資源稟賦的體現：

一方面，作為中方股東的招商銀行，"因您而變"的客戶服務理念深入人心，這為招商信諾謀求高質量發展提供了堅實后盾，也為其搭建 "私人健康管家"這一特色以及更好地服務私行客群提供了很好的借鑒。

另一方面，招商信諾能夠打造"境外直通"這一特色，離不開中外股東的強大賦能。外方股東信諾集團有著230多年的發展歷史，業務遍及30多個國家及地區，在全球擁有逾220萬家醫療合作機構，可以有效幫助私行高端客戶解決出國求醫找藥難的問題。

此外，近三年以來，招商信諾重點建設"百城千家萬店"國內醫療服務網絡，極大地夯實了"國內直通"特色，為更多女性客群和兒童客群提供就醫方便。

 "互聯網直通"方面，自2022年以來，招商信諾已為40萬名客戶提供了視頻問診服務，并于今年獲得"小諾健康"互聯網醫院牌照，為公司深化"互聯網直通"特色提供有力支撐。 

心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，數據顯示，0-74歲的中國人中，每年約有1800萬人因心血管疾病死亡，占全球死亡總數的近三分之一。為了幫助更多客戶應對這一健康挑戰，招商信諾推出了"諾安心"重疾管理服務。

招商信諾資深市場總監及客戶體驗官徐靜介紹，"諾安心"從重疾預防、治療到復健，為客戶提供全程專業守護。具體而言，在診前提供健康資訊、體檢方案定制與折扣等服務；在診中涵蓋多項就醫協助服務；在診后致力于提供專業的康復指導和健康管理。

徐靜進一步介紹，諾安心重疾三大專項管理服務針對女性、兒童和中年男性客群，提供全面且優質的健康保障。在專案管理、就醫直通和赴美就醫服務中，均對接各自領域最頂尖的醫院，全方位滿足不同客群的健康需求。比如與陸道培兒童血液病專科醫院、全美兒科醫院排名第1的波士頓兒童醫院、全美癌癥醫院排名第1的MD安森德等進行就醫合作。

上述戰略和服務的升級，既是招商信諾積極響應政策要求、主動擁抱轉型改革的重要一步，也是這家合資險企基于市場需求，延伸健康管理內涵和外延，進而提升客戶獲得感的創新實踐。

健康需求呈現多樣化特征 以工匠精神深耕大健康產業

在建設"健康中國2030"戰略框架下，推動全民健康和全生命周期健康管理，不僅是滿足人民日益增長的健康服務需求的重要舉措，也是增強全球競爭力的關鍵所在。  

為此，北京大學全球健康發展研究院攜手北京協和醫學院生策學院，和招商信諾人壽共同組成課題組，撰寫了《全生命周期健康管理藍皮書》，這也是招商信諾推出的第7本中國健康指數研究報告。此次發布的藍皮書主要包含三個方面：構建全生命周期的健康管理體系；覆蓋全生命周期的整合型醫療健康服務；聚焦全生命周期的數智化前沿技術賦能。

在2024全球健康發展論壇上，北京大學全球健康發展研究院院長劉國恩教授呼吁全社會共同參與，推動全生命周期健康管理體系建設，進而推進整個國家在經濟發展、社會發展和健康促進方面取得更大進步，應對當前面臨的高齡化社會多方挑戰。

德國外交部全球衛生特使施賀德曾在世界衛生組織任職長達25年，他向與會人員分享職業生涯當中關于健康、醫療、保險的思考，肯定了商業保險公司不斷改進客戶的健康表現，跟客戶的利益實現共贏。

國家癌癥中心、中國醫學科學院腫瘤醫院防癌科副主任張凱結合臨床實踐與研究，分享了腫瘤早篩的先進理念與方法，具有很強的現實指導意義。

最后，三位在各自專業領域做出杰出貢獻的專家學者：北京協和醫院重癥醫學科副主任、主任醫師柴文昭教授、中國醫學科學院北京協和醫學院衛生健康管理政策學院醫院領導力與管理學系創始系主任劉庭芳教授、解放軍總醫院健后管理中心主任鄭延松，在圓和醫療董事長兼首席執行官白樺的主持下，展開了"以大健康為核心的未來展望與實踐路徑"的圓桌討論。

值得一提的是，在保險行業的職能定位上，保險新"國十條"強調了服務能力的全面提升。相較于過去政策主要側重于保險產品的普及與拓展，保險新"國十條"提出要利用高質量的服務增強保險行業的社會價值，標志著保險行業從傳統的單一產品提供者向綜合性服務提供者的演變。這與招商信諾"大健康"的差異化優勢亦高度契合。這種差異化優勢的構建與持續升級，是保險業持續轉型升級的動力。

國家繁榮昌盛是保險業基業長青的根本所在，保險行業必須把自身發展與國家發展、與現代化建設緊密相連，在服務經濟社會發展、增進民生福祉中實現自身價值，把健康、養老、財富作為行業高質量發展的發力點。

對此，招商信諾總經理兼首席執行官常穎深有感觸。他表示，健康關系國計民生，是民族昌盛、國家富強的重要體現，未來，招商信諾將繼續堅持大健康發展戰略，以工匠精神打造大健康體系，為"健康中國"戰略實施貢獻更大力量。

深圳2024年11月26日 /美通社/ -- 11月16日，由中國社會保障學會商業保險研究分會主辦，廣東金融學院保險學院承辦，今日保、廣東金融學院科研處等協辦的第三屆全國商業保險發展研討會在廣東清遠舉行，來自北京大學、清華大學等40多所高校與研究機構的專家學者、保險業監管單位和清遠市人民政府領導，以及保險企業代表200多人出席了會議，就"保險業服務中國式現代化"主題展開深入研討。

會上，中國社會保障學會商業保險研究分會會長、北京工商大學教授王緒瑾主持開幕式，中國社會保障學會會長鄭功成、原中國銀行保險監督管理委員會副主席梁濤、清遠市人民政府市長溫文星、原中國保險學會會長羅忠敏、廣東金融學院副校長初可佳先后為會議致辭。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）資深市場總監兼客戶體驗官徐靜出席會議并作了題為《招商信諾高端醫療及健康管理服務的借鑒和實踐》的主旨演講，分享了招商信諾打造大健康差異化發展路徑的實踐，以及深耕高端醫療險市場和健康服務領域的經驗優勢。

率先入局，引領中國高端醫療市場

作為國內較早布局健康險的合資險企，2009年招商信諾就在中國市場引進國際先進的健康險模式和理念，2011年推出了個人高端醫療業務，在國內健康險領域中錨定了差異化發展路徑。2017年，招商信諾又成立了全資健康管理子公司，在"保險+健康服務"上的差異化優勢進一步顯現。

經過14年的持續深耕，招商信諾高端醫療險已位居市場第一梯隊，市場份額一直居于30%左右。截至目前，招商信諾高端醫療險服務超過2000家知名企業，其中包括超35%的世界500強企業，為超10萬名企業高管及員工提供醫療保險服務，在市場上收獲了"專業""穩定""可信"的良好口碑。

徐靜介紹，基于信諾集團豐富的健康管理經驗，招商信諾致力于做好、做優、做精"管理式"高端醫療。其中，在健康保障方面，在健康保障額度提升、進口藥及自費藥用藥范圍擴展、公立+私立+全球醫療機構就診范圍覆蓋、大病小病海外先進治療技術觸達、全球緊急救援提供等方面不斷深耕，持續為客戶提供即時反饋、醫藥銜接、全生命周期的視頻問診服務，精進個性化、精細化、專業化的慢病管理服務，強化種類齊全、快速高效的藥品遞送及費用直付特色。

高品質的服務背后，離不開專業隊伍。早在招商信諾在把高端醫療險引進中國市場之時，就服務了大量的外企客戶，業務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景，客服熱線也引入信諾集團國際化服務標準，使用中英雙語為客戶提供服務。隨著國內市場的逐漸成熟，招商信諾的服務客群也拓展到了國內市場，服務更多的本土企業。徐靜指出，"高端醫療是招商信諾最有特色的服務，我們將持續打造專業化、國際化、科技化的服務水平。"

徐靜表示，在未來的發展中，招商信諾將在DRG政策之下，持續深耕中高端醫療市場，以及推動重疾險等健康保障類產品的業務發展。

打造醫療網絡，構建差異化大健康服務體系

眾所周知，對患者而言，一旦罹患疾病，打破信息差，及時獲得準確、專業、科學的診療規劃和診療方案至關重要。

全球找醫、全球找藥的案例在招商信諾不勝枚舉。每年二診服務的案例就超過130例，其背后折射的是，招商信諾"為客戶提供可負擔、可預測和便捷的醫療服務"的理念。

而這一理念得以落地，離不開招商信諾依托股東優勢、匯聚全球資源打造的醫療網絡。在海外，信諾集團歷經230多年的沉淀，在全球擁有逾220萬家醫療合作機構，遍布200多個國家及地區，同時覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫療健康管理服務。在國內，招商信諾"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋了298座城市，高端醫療險直付醫院總數達到1196家，其中"全國百強醫院"的覆蓋率高達63%，健康服務網點近3萬家。

除了致力于整合全球及本土醫療網絡資源，招商信諾還借助高端醫療險運營經驗，通過自有健康管理公司，不斷擴展自主健康服務能力，讓客戶能夠輕松、高效地與國際優質醫療資源實現無縫對接，大幅提升醫療品質。

此外，徐靜還介紹了招商信諾VIP體系的運營成果：通過"諾+會員"體系，招商信諾為客戶提供的診前、診中、診后健康管理服務，當前已覆蓋179萬客戶，覆蓋率達100%。其中，為客戶提供的日常就醫服務連續4年得以提升，就醫綠通服務量提升7.3倍，視頻問診服務提升960倍，健康體檢服務、二診服務、藥品遞送及護理服務數據也增幅顯著，普惠健康成果日益凸顯。

隨著"健康中國"國家戰略的深入開展，我們越來越清晰地看到，"健康險+健康服務"既是響應時代變革所需也是人民群眾的實際需求。招商信諾憑借全球資源和本土服務經驗，深耕大健康發展戰略，不僅為客戶提供全方位保險解決方案及全周期醫療服務，更是推動商業健康保險與健康管理深度融合的生動實踐。正如徐靜在會上指出的，企業應持續深耕于管理式健康服務，通過"治末病，治忋病，治慢病"全方位為客戶的健康管理保駕護航，著力為"健康中國"貢獻積極力量。

"拉姆查蘭管理實踐獎"是中國管理實踐的頂級獎項之一，由哈佛商業評論聯手世界著名管理咨詢大師拉姆?查蘭先生在2017年創立。每年的獲獎案例是在超過200余家企業報名的案例中，由評委會及國內一流商學院的頂尖學者評出，旨在給商業世界提供普適性啟發的優秀實踐案例。此次獲獎，再次印證了招商信諾持續探索商業創新的成績和實力，也是對其大健康發展戰略的權威肯定。

響應市場需求 開創新產品探索新模式

隨著中國人口老齡化進程的加速，國民對于疾病預防、健康管理以及個性化醫療服務的需求逐漸增加。傳統的"健康+保險"模式已難以滿足用戶對多元化和全方位健康管理的要求，健康險市場出現了增長瓶頸。

在"健康中國"的宏觀政策背景下，面對客戶多元化和全方位健康管理的要求，招商信諾快速調整資源配置，深耕大健康賽道，以客戶需求和痛點為指引，通過構建國內國際健康管理生態，提供一站式的健康服務解決方案，在創造社會價值的同時，實現品牌價值全面提升。

2022年末，招商信諾升級大健康發展戰略，通過健康閉環服務鏈條的布局及融合，為客戶提供全方位"保險+健康管理"服務。其中，在產品供給方面，招商信諾直擊細分市場和客戶需求，力求提供全面保障、安全穩健的全生命周期產品解決方案。當前，公司推出了覆蓋創新藥、特需醫療費用、海外醫療費用等特色服務的醫療險產品，覆蓋老年、兒童、糖尿病患者等特殊群體的健康險產品等。這其中，招商信諾的高端醫療險市場份額占比超過30%，在市場享有"專業""穩定""可信"的美譽。

服務維度上，招商信諾推出了由醫療級專業團隊提供服務且覆蓋全生命周期的"諾"系列健康管理服務體系，高效滿足用戶保障與就醫需求，進一步實現以品質產品和服務守護用戶健康生活。

優質資源整合者  打造"醫療無國界"健康服務網絡

作為健康保障領域的先行者，招商信諾依托股東優勢，整合了外方股東美國信諾集團的國際醫療網絡資源，以及中方股東招商銀行的客戶場景和服務網絡，打造出了一套獨具特色的大健康服務體系。尤其是通過整合全球高端醫療資源，為客戶織就"保險直付+非保險醫療服務"醫療及健康服務網絡。截至2024年6月末，招商信諾的合作醫療服務網絡已經覆蓋了全國298座城市，高端醫療險直付醫院總計達到1196家，"全國百強醫院"覆蓋率63%，健康服務網點近3萬家。

國際上，招商信諾鏈接了全球220萬家以上的國際醫療機構，包括與克利夫蘭醫學中心等國際頂級醫療機構合作，推出"美國視頻二診""赴美就醫咨詢""赴美純享醫療""全球找藥"4項服務, 為重疾患者提供海外就醫和二次診療服務，實現客戶與全球權威醫療資源的近距離接觸，充分體現了其大健康戰略"陪伴""急時雨""無國界"的內涵。

2023年，商業健康險保費收入突破9000億元，接近萬億級規模市場，大力發展健康服務大有可為。招商信諾在戰略、產品、服務等層面上先行先試，通過創新的產品設計、全球化的資源整合、技術驅動的服務升級，不僅抓住了市場新機遇，還為行業變革升級趟出了一條新道路。

隨著人口老齡化的加速和人們健康意識的覺醒，側重于財富規劃，忽略健康管理的傳統年金型保險產品已不能滿足用戶需求，針對此現象，招商信諾推出了"諾相守"居家康養服務，以客戶為中心，以服務驅動產品，形成集財富管理、康養照護于一體的綜合保障體系，重新定義保險的價值意義。

 "一人住院，全家受累"，短短8個字，道出了無數家庭的困境。一方面，當前社會正處于老齡化加速、高齡化加劇等社會發展新趨勢，居家養老仍是當前主流的養老模式，而我國養老護理人員缺口高達千萬。另一方面，在競爭日益激烈的保險市場中，單純的產品競爭已經難以滿足消費者日益多元化的需求，而服務的品質與創新成為了吸引和留住客戶的關鍵。

在當前的國情及市場環境下，針對客戶"養老沒錢花"，"就醫沒資源"兩大痛點問題，招商信諾"諾相守"作為年金險產品的健康管理服務，通過"院前相守"、"住院相守"、"管家相守"三大守護，聚焦 "醫""康""養""護"一站式居家康養服務，解決客戶康養照護痛點，為客戶提供一家三口同享，終身相守，終身陪伴的服務。目前"諾相守"服務已覆蓋全國的290+城市和2000+三級甲等醫院網絡，以就醫為核心覆蓋前中后期全流程守護，為客戶提供周全保障，讓客戶體驗保障的力量與服務的溫度。

"諾相守"居家康養服務，不僅為客戶提供更好的照顧和服務，更重要的是可以呼吁更多人群關注健康管理服務的重要性。招商信諾通過"諾相守"服務的傳播與推廣，在行業內開創了服務驅動產品的營銷創新。截至目前，"諾相守"服務系列內容傳播引發互聯網互動及搜索熱度，全網總曝光逾3049萬。數據顯示，"諾相守"不僅守護客戶和家人的健康和幸福，更是通過創新傳播方式，讓更多人感知保險的溫度和情懷。

隨著長壽的到來，大健康產業迎來蓬勃發展。作為一家專注于大健康領域的壽險企業，招商信諾近年來深入貫徹落實大健康戰略，聚焦客戶健康管理需求提供合適的產品與優質的服務。未來，招商信諾將持續深耕大健康生態，積極踐行保險的利他性，用實際行動守護客戶生活的愿景。

深圳2024年10月29日 /美通社/ -- 10月27日，隨著清脆的發令槍聲響起，"2024聞泰安世上海10公里精英賽"（以下簡稱"上海10K"）現場瞬間沸騰鳴槍開賽。7000名國內外跑友共聚上海普陀活力開跑。賽事期間，作為"上海10K"連續6年的官方保險贊助商，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）在保險保障、賽事支持等方面提供有溫度的專業服務，全方位護航精英賽順利舉行。

上海10公里精英賽始于2016年，不斷發展升級后獲得世界田聯精英標牌認證。作為上海10K連續6屆贊助商，招商信諾今年為參與本賽事的全體人員提供近30億元保額的風險保障，在賽事保障及服務方面給予了大力支持。

為更好地服務本次賽事及參賽選手，招商信諾定制了完賽毛巾贈予每位完賽跑者，助力賽事打造舒適的奔跑體驗。

在這眾多參賽選手中，一支由殘障人士組成的 "黑暗跑團"格外引人注目。"黑暗跑團"是一個全國性的公益活動，旨在鼓勵和支持視力或聽力障礙的人士參與戶外活動。這也是招商信諾支持黑暗跑團，助力視障跑者成功圓夢馬拉松的第六年。招商信諾希望通過支持視聽障礙公益跑系列項目，減少健康公平障礙，打破社會對殘障群體的偏見與歧視。

全力支持上海10公里精英賽的開展和落地，讓更多人享受運動的樂趣，在挑戰中追求卓越，這是招商信諾"讓客戶更健康、生活更美好"品牌理念的形象化闡述，更是其長期關注社會責任、踐行健康承諾的具體體現。

作為一家歷經二十余載穩健發展的企業，自成立以來，招商信諾始終積極履行社會責任，充分發揮金融專長，持續創造社會價值。公司將公益慈善視為企業發展的重要組成部分，持續開展了一系列富有成效的公益項目。特別是在基于"大健康"的差異化定位下，招商信諾不僅為用戶提供了全生命周期的醫療健康管理服務，更是將健康關愛領域的社會責任履行作為重點方向之一。截至目前，招商信諾已累計捐贈善款超390萬元，通過愛佑慈善基金會，資助困難家庭先天性心臟病患兒，迄今為止，已經幫助173名先心病患兒重拾健康，同時幫扶困境及留守兒童超過8000人次。

以"金融之力"護航"金牌賽事"。未來，招商信諾將持續立足保險本源，聚焦客戶和社會大眾的健康保障需求，以更多形式支持全民健身活動，積極服務健康中國戰略，幫助更多人享有健康幸福且更有保障的生活。

寓教于樂，互動體驗新升級，讓金融知識觸手可及

活動期間，招商信諾充分運用官方網站、微博、微信公眾號、微信視頻號等線上渠道，通過漫畫、長圖、動畫視頻等易于理解掌握的形式，開展消費者教育宣傳活動，并將獨特品牌形象"樹精靈"與教育宣傳內容緊密結合，打造具有招商信諾特色的教育宣傳形象，進一步增強了教育宣傳內容的親和力和辨識度。

9月14日，招商信諾官方消保視頻號【小諾講消保】正式上線，視頻號內容涵蓋金融知識、風險提示和活動動態等，讓金融知識得以更廣泛的傳播。9月20日，在深圳市銀行業消費者權益保護促進會、深圳市保險消費者權益服務中心、深圳市居民金融素養提升工程辦公室指導下，招商信諾聯合招聯開展了"金融安全我有招"線上直播活動。招商信諾總經理助理兼首席運營官及招聯反詐專家共聚直播間，全面解析金融消費者八項權益，揭秘非法代理退保危害及高發電信詐騙騙局，通過線上知識問答、金融案例解析等環節，讓金融知識更生動、接地氣，吸引了近12.7萬人次觀看，并獲得17.6萬點贊。

"益"起前行，關愛銀發人群，金融教育同行

9月正值2024年"金融教育宣傳月"，也是公司第六屆"司慶公益月"，招商信諾匯聚各分支機構力量，通過開展健康講座、贈予健康服務、發放防范詐騙宣傳單頁等形式，將普及老年人金融消保知識與"2024銀發人群健康公益活動"相結合，充分體現了公司積極踐行金融為民的初心，積極履行保險機構的社會責任。

深入基層，踐行為民初心，助力提升消費者金融素養

為讓保險更好地服務于人民群眾，招商信諾各分支機構深入基層開展多樣化的金融教育活動，不僅通過搭建展臺、投放廣告屏、舉辦金融知識講座等形式，向消費者傳遞消保金融知識，同時，還通過模擬金融場景體驗、互動游戲、金融集市等方式，讓消費者在輕松愉快的氛圍中掌握金融知識，提高風險防范意識。

9月，招商信諾總公司協同深圳分公司組成的深圳金融"青騎兵"志愿服務隊聯合同業積極走進基層，提升鄉村民眾的金融素養。9月12日，招商信諾走進深圳福田區中心區內唯一的城中村——崗廈村，面向城中村的基層群眾開展了豐富多彩的金融知識普及活動。本次活動與崗廈村"中秋鄰里節"活動深度融合，依托中華民族優秀傳統文化擴大金融教育活動的吸引力和影響力。9月20日，招商信諾走進廣東汕尾海豐縣平東鎮，開展四大主題活動包括"金融知識進校園"、"我為村民刷面墻"、"金融知識趕大集"及"為群眾送知識"，吸引了眾多鄉村民眾和市場的參與。

為推動金融消保知識教育宣傳走深走實，招商信諾總公司協同深圳分公司積極參與"金融為民?金融消保知識五進入"系列之走進大鵬新區、走進深汕合作區活動，將實用、豐富的金融消保知識送到深繁華商圈以及深汕特別合作區的田間地頭，寓教于樂普及金融消保知識，打通金融教育"最后一公里"。

"金融為民譜新篇，守護權益防風險"。 一直以來，招商信諾堅持以"以人民為中心"的價值取向，堅守保險保障本源，持續深耕健康生態領域，秉持"以客戶為中心"的服務理念，切實保護金融消費者合法權益，與消費者共同創造和諧金融環境，為守護人民美好生活貢獻力量。

未來，招商信諾人壽也將持續發揮自身所長，履行企業社會責任，推進行業誠信文化建設，切實保護金融消費者合法權益，以期幫助更多的人更健康，更幸福，更有保障，服務金融市場高質量發展。

深圳2024年9月25日 /美通社/ -- 隨著人民生活水平的不斷提高，金融安全已成為消費者關注的焦點。9月20日，在深圳市銀行業消費者權益保護促進會、深圳市保險消費者權益服務中心、深圳市居民金融素養提升工程辦公室指導下，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）攜手招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱"招聯"）成功舉辦了主題為"金融安全我有招"的直播活動，通過寓教于樂、融學于趣的方式，向消費者普及金融保險與消費者權益保護知識，吸引了近12.7萬人次觀看，并獲得17.6萬點贊。

企業高管與反詐專家齊聚，共筑金融安全防線

招商信諾總經理助理兼首席運營官及招聯反詐專家共聚直播間，深入淺出地講解金融消費者八項權益，揭秘非法代理退保危害及高發電信詐騙背后隱藏的風險與陷阱，闡述了消費者應如何識別并防范常見的金融欺詐技巧，旨在引導消費者樹立金融安全意識，提高風險防范能力，鼓勵大家通過合法途徑維護自身權益 進一步加深公眾對保險行業的理解和信任。

寓教于樂，互動問答， 提升消費者金融素養

為了增加活動的趣味性和互動性，直播活動期間還設置了互動問答和驚喜抽獎的環節，觀眾們積極參與，通過答題贏得好禮，在輕松愉快的氛圍中學習了金融消費者保護知識，提升消費者金融素養與風險防范意識。

"金融為民譜新篇，守護權益防風險"。招商信諾始終堅持以"以人民為中心"的價值取向，堅持"以客戶為中心"的服務理念，切實保護金融消費者合法權益。未來，招商信諾人壽也將持續發揮自身所長，履行企業社會責任，推進行業誠信文化建設，持續強化保護金融消費者合法權益，以為守護人民美好生活貢獻力量。

本次財聯社年會主題為"開拓?金融發展新階段"，主辦方結合當前行業新階段、新環境，聚集國內金融業"TOP"機構合力探討如何開拓中國特色金融發展之路，探索當前階段下行業發展的新機遇。年會邀請行業知名專家學者，中外資銀行、保險、信托以及理財、基金等金融機構代表，圍繞各行業關心議題展開探討。會上，劉雯菁以"壽險公司離"利差損"有多遠？如何應對？"為題，分享了美國、日本及香港地區迎戰利差損風險的經驗做法，并介紹了招商信諾如何發揮中外股東服務資源、客戶資源優勢，找準"中而美"差異化發展路徑，積極應對 "利差損"考驗。

深耕"大健康"賽道獲市場認可

自成立以來，招商信諾深耕大健康領域，致力于探尋高質量可持續發展之路，持續實現穩健經營。2024年上半年，2024年上半年，招商信諾總資產同比增長29.01%，保險業務收入同比增長27%，凈利潤同比增長33.66%。此次招商信諾蟬聯"壽險公司拓撲獎"，充分印證了公司的發展勢能獲市場關注和認可。

在健康生態體系搭建方面，招商信諾聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫療級專業團隊提供服務且覆蓋全生命周期的五個解決方案，形成了包含健康、意外、養老、財富四大產品矩陣，并以此串聯起招商信諾百萬全球網絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質四大優勢，高效滿足用戶保障與就醫需求，進一步實現以品質產品和服務守護用戶健康生活。截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務網絡，遍布200多個國家及地區；國內"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋298座城市；高端醫療險直付醫院總計達到1196家，"全國百強醫院"覆蓋率63%，健康服務網點近30000家。

在客戶體系打造方面，招商信諾面向保險客戶打造了"諾"系列解決方案。其中，"諾醫生"是健康管家；"諾寰宇"是全球醫療直通車； "諾無憂"代表疾病管理方案；"諾相守"代表居家康養專案；"諾企康"代表企業健康管理解決方案。"諾"系列解決方案旨在為客戶提供醫、康、養、護一站式服務，切實解決客戶財富規劃及健康保障需求。在經濟步入周期底部、信心普遍不足、避險情緒高漲的當下，"諾"系列健康服務產品一定程度上可以為客戶提供"保險保障+健康管理"雙重價值。

2024年，招商信諾宣布與全球著名的美國克利夫蘭醫學中心達成戰略合作，進一步展現了其大健康戰略"無國界"的優勢和內涵。"直通克利夫蘭"服務方案聚焦重疾患者的海外就醫和二次診療需求，依托克利夫蘭醫學中心豐富的醫療資源和專業的第二診療意見服務，助力醫療診斷準確性的提升和治療方案的有效實施。

深化科技運營，讓服務更有溫度

此次評選聚焦金融行業發展，重點關注各金融機構"五篇大文章"的落地成果和探索實踐。招商信諾憑借在科技創新、業務發展、客戶服務等方面的創新實踐，榮獲"2024年科技金融機構拓撲獎"，展現了公司聚焦"科技金融""數字金融"的努力與成果。

在深化科技運營方面，招商信諾利用人工智能技術手段，不斷探索人工通用智能在多個業務領域的超自動化技術實踐，開發了智能語音質檢系統、人機對練培訓系統及小諾助手三大自主知識產權產品，賦予公司在經營、服務、營銷等多方面的能力，提高了質檢效率和準確性，保障了服務質量。當前，招商信諾已累計服務客戶超千萬、完成理賠客戶超百萬，并憑借一站式便捷的健康管理服務、可靈活配置"定制化"的保險方案獲得廣大用戶的持續選擇與信賴。

在升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優化服務場景，讓保險服務更貼心；以AI、移動互聯、云計算、大數據等科技力量賦能業務全流程，打造出數字化運營管理體系，提升業務智能運營效率，不斷優化更為便捷的客戶體驗；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

未來，招商信諾將繼續深入踐行"保險為民"的發展理念，聚焦保險產品及服務創新，堅持走出"大健康"發展特色，為做好"五篇大文章"及金融業高質量發展貢獻力量。

9月9日，由中央宣傳部、中央網信辦、中國人民銀行等十個部門聯合舉辦的"2024年國家網絡宣傳周"活動拉開序幕。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）積極貫徹落實活動要求和部署，以"網絡安全為人民，網絡安全靠人民"為活動主題口號，通過線上線下相結合的方式，借助傳統媒體與自媒體的力量，多渠道開展系列宣傳活動，向公司內部員工及外部客戶普及金融網絡安全知識，剖析金融網絡詐騙典型案例，聚焦關鍵環節，揭露網絡詐騙常用手段和方法，提高社會公眾防范網絡詐騙的意識與技能。

與用戶相約"云端"

本次宣傳周期間，招商信諾人壽內外部相輔相成，積極開展"云端"教育宣傳活動。對外，招商信諾人壽充分利用自媒體用戶年輕態、粘性高、互動強的特點，通過自媒體宣傳陣地及公司官方網站，以漫畫、海報等消費者喜聞樂見的形式開展教育宣傳活動，加深消費者對網絡安全的理解和認知。

對內，招商信諾人壽設計專業的網絡信息安全宣傳材料，通過公司在線學習平臺發布全員必修課程《信息安全培訓》，在公司辦公協同平臺發布網絡安全宣傳周海報，通過設置主題桌面壁紙，讓員工對于網絡信息安全看得見、聽得懂、學得會。

活動期間，招商信諾人壽總公司與分支機構通力合作，結合全國各地不同受眾背景和風格各異的文化特點，精心策劃組織形式多樣的宣傳活動。當招商信諾工作人員走向網點、走向客戶，發放一張張宣傳資料，組織一場場沙龍培訓，均獲得用戶的支持與好評。在廣東佛山，招商信諾的工作人員不僅走進企業開展網絡安全宣教活動，推動網絡安全知識進企業，加強金融網絡安全知識普及，還前往村居社區開展網絡安全宣導活動，為社區居民講解和宣導網絡安全知識。

在每一場宣傳活動中，招商信諾人壽始終貫徹落實網絡安全工作"四個堅持"的重要精神，做好網絡安全領域重要法律法規宣傳貫徹工作，讓網絡安全融入工作和生活，共同營造穩定安全、和諧健康的網絡和金融消費環境。

自成立以來，招商信諾人壽始終秉持Trust企業文化，以客為尊，積極保障客戶權益，從客戶角度出發，堅定落實保護客戶個人信息和網絡信息安全方面的職責，以專業、貼心的服務，為客戶提供信息安全保障。近年來，招商信諾人壽將網絡安全及客戶個人信息保護納入發展規劃，嚴格按照公司及股東方安全工作要求，參考行業安全體系、信息安全等級保護、監管、ISO27001等安全標準，積極完善信息安全管理體系，夯實信息安全能力，提升安全運營水平，自公司成立以來，實現了重大信息安全事件及數據安全事件零發生。

未來，招商信諾人壽將堅定不移地履行維護網絡安全的社會責任，繼續加大在個人信息保護方面的投入，為廣大客戶提供更加安全、可靠、高效的金融服務，不斷強化網絡安全知識普及教育，共同營造和諧健康的網絡環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。

Inclusion?外灘大會是在具有全球影響力的金融科技和前沿科技大會，大會分享前沿科技趨勢、探索產業新機遇、搭建國際交流平臺，以人文視角共同探討全球可持續發展的創新與責任。2024年大會以"科技?創造可持續未來"為主題，匯聚全球產學研界領袖，深入探討科技與產業的深度融合，分享各嘉賓們的深刻見解和實踐經驗。

除主論壇外，大會還有36場針對不同領域的開放見解論壇。其中，在"顛覆還是協同？暢談保險業AI科技浪潮"見解論壇上，顧育匡與上海財經大學金融保險研究所所長粟芳等嘉賓就"保險從業者未來是否會被AI替代？"相關話題進行深入交流。

在談及AI應用、AI服務的優勢與不足等問題時，顧育匡表示，招商信諾人壽近年來利用AI賦能在內部效率提升、外部客戶經營方面取得了一定進展，且還在持續探索實踐。相較于人工，AI服務在效率、可擴展性、標準化、規模化等方面有優勢，但在復雜問題解決，不確定性問題處理、數據隱私保護處理等尚有待提升與突破。未來AI還將對保司在風險評估、個性化定價、全流程服務甚至多領域跨界生態方面產生革命性的推動影響，人與AI共生共榮也將成為新的趨勢。

在金融科技應用方面，招商信諾人壽早在2015年便開始探索應用金融科技來提升公司的客戶體驗、運營效率以及銷售業務效能。近年來借助股東招商銀行及其集團各子公司的科技飛輪驅動公司的價值創造，在人+數字化戰略背景下，公司逐步在員工培訓、客戶服務、營銷賦能、銷售支持、質檢、智能化辦公等多個業務場景的超自動化技術實踐，開發自主知識產權產品，構建自主創新和自主可控的AI智能賦能PLUS全生態模式，加倍驅動保險服務提質增效。目前，招商信諾AI應用對內主打賦能效率提升，覆蓋人機對練智能培訓、智能辦公、客服運營效率提升等方面；對外主要賦能客戶經營，除了通過智能客服實現面向客戶的7*24應答及處理，通過數字人、AI主播、AI物料等應用打造營銷創意領域優勢，還可實現風險測評與智能推薦。

作為一家成立于2003年的中外合資壽險公司，招商信諾人壽早在2013年就開始探索互聯網保險業務的運營。2022年，在"大健康全球戰略"指引下，招商信諾人壽緊抓市場機會，實現了互聯網保險業務的深耕，與螞蟻保等平臺的合作取得了突破。經過多年的探索，已在互聯網保險產品創設、系統技術支持、運營流程體驗、客戶服務支撐、線上營銷運營等方面沉淀了豐富經驗，為公司未來互聯網保險業務的持續發展奠定了堅實的基礎，也成為越來越多優秀合作機構選擇招商信諾人壽進行深度合作的關鍵因素。其中，2022年以來，公司與螞蟻保的合作日益向縱深推進，雙方借助各自的專業優勢，不斷為客戶提供好的產品與服務，覆蓋其重疾保障、健康服務、年金等多元化需求。

未來，招商信諾人壽將繼續貫徹落實公司戰略，持續深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續探索和應用新技術，豐富產品體系，提升服務質效，為客戶提供更加優質、便捷的保險服務。

深圳2024年9月2日 /美通社/ -- 近年來，圍繞中國商業健康險市場發展，市場上始終充斥著兩種截然相反的觀點。其一是，中國商業健康險市場發展潛力巨大，例如，根據安永的預測，2030年中國大健康市場規模將達到20萬億元。對比中美醫療市場規模和細分占比，美國大健康產業占其GDP的18%，我國的大健康產業占GDP的比重仍為個位數，大健康產業前景廣闊。

另一種觀點則是，在中國商業健康險目標客戶群只有2億人左右，目前商業健康險在這類人群中已經基本普及，所以商業健康險發展遭遇瓶頸。

兩種觀點各有其論據，也各有其擁躉，后者在一定程度上解釋了過去數年，國內商業健康險市場的低迷，但前者明顯才能代表未來，才能解釋今年以來，商業健康險市場的觸底反彈。

更不容忽視的大趨勢是，近年來，隨著我國社會老齡化進程加快和人民生活水平不斷提高，人們對疾病預防、健康管理等健康消費的需求日趨增強，樹立大健康理念、發展大健康產業、完善大健康服務已成為社會各界共識，在這種氛圍下，商業健康險市場注定大有可為。

只是，伴隨國民健康意識的持續增強，用戶對于保險的需求也越來越多元化，他們不僅僅是渴望得到保險保障，也寄希望于實現健康管理，而且是個性化的、差異化、全周期的健康管理，這無疑是當下保險市場主體應該捕捉的行業發展大機遇。

先知者先行，先行者先達，針對當代消費者日益增長的"保險+健康管理"需求，在健康險領域一向特色鮮明的招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）進一步提出了"大健康"差異化發展戰略，聚焦客戶健康管理需求，推出了覆蓋客戶全生命周期健康醫療和風險保障需求的五個解決方案，還不斷精進服務水平，提升服務質量，在行業發展新時代，其正以"保險+健康管理+服務"塑造其第二增長極。對于很多困于轉型的中小壽險公司而言，招商信諾作為典型的"中而美"險企，是當下值得借鑒的對象。

大轉型時代堅定推進差異化，招商信諾"大健康全球戰略"全面升級，打造醫療無國界

近年來，由于市場利率持續走低，利差損壓力倍增，市場從增量邏輯步入存量邏輯，中國保險業務充滿挑戰。在新的發展格局下，壽險公司需要通過"客戶價值創造"實現"換擋續航"。

如何跳出舒適圈、找準新市場定位，締造新業務增長極成為各類市場主體必須面對的功課。

對此，2022年，招商信諾給出了新的突破攻略，啟動"1-2-3-4"金字塔戰略，核心是進階升級"大健康全球戰略"，推出大健康新范式，打造第二增長極。

"無國界"的資源底氣，加上20年的深耕經驗，讓招商信諾在面對百年未有之大變局時，敢于"識變、求變、應變"，以信諾集團的百年健康管理經驗和底蘊，結合招商銀行最豐富的個人客群場景，以工匠精神打磨出具有國際底蘊、融入中國特色的全新"招商信諾大健康體系"。

"招商信諾大健康體系"最大品牌亮點之一就是在業內具有高美譽度的"高端醫療"，這源自Cigna對中國外企的服務，先天自帶國際特質，在持續深耕國內市場20年后，"全球視野"加上"本土洞察"成為其最鮮明的標簽之一。                                                                                                                   

目前招商信諾高端醫療團險業務累計為3000+家企業員工提供定制化方案，世界500強企業服務占比超過35%。高端醫療險市場份額占比超過30%，同時也收獲了"專業""穩定""可信"的良好口碑。

與此同時，招商信諾沒有躺在過去的功勞簿上，其敏銳捕捉國內健康險市場變化，為滿足客戶日益增長的多元化需求，又陸續構建出一套更加多元化的產品體系，其中，包括覆蓋創新藥、特需醫療費用、海外醫療費用等特色服務的醫療險產品，覆蓋老年、兒童、糖尿病患者等特殊群體的健康險產品等。直擊細分市場和客戶需求，力求提供全面保障、安全穩健的全生命周期產品解決方案。

在健康服務方面，招商信諾也再接再厲，不斷升級服務模式。其將自身定位為"優質醫療資源整合者和全周期健康管理者"，集中資源打造"百萬全球網絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質"四大優勢，高效滿足用戶保障與就醫需求。

基于這四大優勢，招商信諾將"陪伴""急時雨""無國界"作為踐行"大健康"戰略的指引：招商信諾的大健康是"陪伴"：借鑒引入Cigna覆蓋診前-診中-診后的全生命周期管理技術和產品理念，全程提供管家式服務。招商信諾的大健康是"急時雨"：以其打造的國內"百城千家萬店"，高效解決客戶緊急時的就醫問題 。

招商信諾的大健康是"無國界"：鏈接Cigna220萬+國際醫療網絡，編織一張招商信諾的"全球醫療網"，實現"醫療無國界"。

基于這三大指引，招商信諾面向保險客戶打造了"諾"系列解決方案，其中，"諾醫生"是健康管家；"諾寰宇"是全球醫療直通車； "諾無憂"代表疾病管理方案；"諾相守"代表居家康養專案；"諾企康"代表企業健康管理解決方案……

"諾"系列解決方案旨在為客戶提供醫、康、養、護一站式服務，切實解決客戶財富規劃及健康保障需求。在經濟步入周期底部、信心普遍不足、避險情緒高漲的當下，"諾"系列健康服務產品一定程度上可以為客戶提供"保險保障+健康管理"雙重價值。

充分發揮中外股東服務資源、客戶資源優勢，招商信諾找準"中而美"差異化發展路徑

依托自身傳統優勢，又融入了對時代，對社會、對客戶需求演變的深入觀察，招商信諾大健康體系的差異化發展戰略成效已顯。截至2024年6月底，"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋298座城市；高端醫療險直付醫院總計達到1196家，"全國百強醫院"覆蓋率63%，健康服務網點近3萬家……

當然，招商信諾敢于提出大健康體系，敢于進行全球性服務資源布局的背后，很大程度上得益于其中外股東豐富服務資源、客戶資源的鼎力支撐。

招商信諾外方股東——美國信諾集團，擁有230年的保險及健康服務經驗、前瞻性的全球先進理念，是全球領先的國際健康福利供應商，也是招商信諾的專業之源。

目前，信諾集團3/4的營收來自健康服務，業務遍及全球，其使命是"Affordable, Predictable & simple"，其中，Affordable指通過與高質量、低成本的醫療服務供應商合作，使醫療保健更易負擔；Predictable指為客戶提供"沒有意外"的可預期的全面醫療保險，simple就讓護理變得容易，讓客戶自由選擇在何時、何地、以何種方式得到護理。

信諾集團230年的深耕、沉淀使其真正具備了服務能力全球無國界，目前，信諾集團在全球擁有逾220萬家醫療合作機構，遍布200多個國家及地區，同時覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫療健康管理服務，經驗豐富。

2024年，招商信諾宣布與全球著名的美國克利夫蘭醫學中心達成戰略合作，進一步展現了其大健康戰略"無國界"的優勢和內涵。克利夫蘭醫學中心連續23年穩居全美最佳醫院榜單前列，其心臟科更是取得了排名第一的優勢地位^[1]。"直通克利夫蘭"服務方案聚焦重疾患者的海外就醫和二次診療需求，依托克利夫蘭醫學中心豐富的醫療資源和專業的第二診療意見服務，助力醫療診斷準確性的提升和治療方案的有效實施。

外方股東為招商信諾全球健康服務體系賦能的同時，其中方股東招商銀行，則為其提供了豐富的客戶資源支持。作為國內首屈一指的股份制銀行，招商銀行具有非常廣泛的客戶基礎，并以高品質的服務口碑贏得廣大客戶喜愛。兩股東各具優勢，相得益彰，助力招商信諾良好發展。

始終錨定客戶實際需求，招商信諾洞察市場變化，客戶服務體系全面升級

無論市場怎樣變化，對于市場主體而言，始終需要錨定的永遠都是客戶需求，尤其是當國內市場從增量邏輯走向存量邏輯，且消費者的意識空前覺醒的當下，誰真正了解客戶，洞悉客戶，且能切實解決客戶的現實困境，誰才能真正立于不敗之地。

從2015年開始，信諾集團連續九年都會針對全球健康問題進行專業的洞察和研究。在信諾集團的主導下，招商信諾也從2018年開始連續六年發布中國健康指數白皮書，以此洞察市場，了解客戶真實所需。

2023年招商信諾發布的《2023年中國健康指數白皮書—BANI時代職場煥活指南》的健康調研也全面升級，更加具有前瞻性，引領性提出了"活力指數"概念，通過評估受訪者身體、精神、情感、環境、社交、職業、財務和知識八大維度的活力健康狀況，探討了BANI時代的職場生態和應對之道，從客戶健康狀況及需求的深層次分析調研來提升產品服務質量。

除了密切關注市場變化，為進一步傳遞招商信諾大健康服務理念，招商信諾推出了"小諾"樹精靈IP形象。據了解，"小諾"樹精靈的來源是：傳承百年，孕育廿載，生命之樹，生生不息。小諾生命樹精靈擁有健康、療愈、滋養生命的強大能力，能化身健康專家，引領健康生活方式，為人們提供全生命周期健康陪伴。

2023年，招商信諾在20周年司慶時對公司"諾+會員權益體系"進行煥新升級，隆重推出"諾+彩虹橋"健康管理服務，通過國內就醫、海外直通、健康管家三大服務模塊，力求為客戶打造覆蓋海內外的一站式健康解決方案，踐行招商信諾大健康服務理念。

到2024年，招商信諾進一步加強保險與健康服務的結合，為購買終身壽險客戶推出"諾常青"健康管理服務，以"早預防""早發現""早治療"為核心定位，聚焦"私人醫生""私享體驗""重疾無憂"三大服務，為客戶打造健康管理閉環。

同時招商信諾打造了一系列重要的IP活動—— "健康有諾"主題客戶活動。據有關數據顯示，2023年招商信諾共計開展"身體健康、親子健康、運動健康、職場健康"相關活動超1000場次，互動量2410萬，精準客群觸達3000萬。

在行業從高速度發展向高質量發展轉型的關鍵時期，招商信諾作為健康保障領域的先行者，也保持精進，持續引入外方股東Cigna的百年沉淀和對未來大健康的前瞻判斷，結合招商銀行"因您而變"的理念和服務場景，不斷錘煉其大健康體系，通過多元化的健康險業務發展，持續為中高端客戶家庭提供服務卓越的健康醫療保障。

招商信諾的案例展示了在轉型大時代，一家中小型壽險公司如何充分借助股東資源、立足差異化產品服務優勢，在高度的行業內卷中，趟出一條新的道路。縱觀招商信諾歷年業績，其或許不是規模最大的，也不是利潤最高的，但其始終保持了"中而美"的姿態，實現了股東、員工、客戶的三方價值共贏，無論外部怎樣變幻，始終深耕于國內保險市場。這樣的險企，在這樣的時代，對于大多數中小險企而言，無疑是具備借鑒意義的存在。

本次評選活動由新浪新聞保險頻道、保險職業學院、《中國企業報》集團中國企業服務中心、《保險贏家》雜志社、CMF國際保險精英圓桌大會、《保險一哥》聯合發起，旨在表彰先進，致敬榜樣，推動優秀保險經理人的示范引領作用，促進保險業高質量發展，更好地踐行社會責任。

新浪保險年度經理人評選要求申報者要具備優良的職業素養，本人所在公司綜合指標或分管業務在本系統或本地區內排名靠前、提升較大且增長穩定，新浪保險年度經理人也是中國保險經理人貢獻價值、品牌價值、社會價值的標桿榜樣，是創新發展能力、經營管理能力、戰略決策能力的優秀代表。

在本次評選中，招商信諾蘇州分公司總經理陸勤霞榮獲"2024年新浪保險年度優秀經理人"獎，被稱為"金融領域跨界經營的全能女性"。陸勤霞于2022年就職招商信諾人壽蘇州分公司總經理，在團隊建設、產品謀劃與客戶服務等方面，均有出色表現。僅一年時間，帶領公司的KPI考核指標名列前茅，打造出了一支團結奮進、融合開放、富有戰斗力的精英團隊，并榮獲招商信諾逾悅榮譽體系2023年度"年度杰出銷售經理人"。

招商信諾青島中支副總經理劉巖榮獲"2024新浪保險年度優秀渠道經理人"獎，被稱為"不斷攀越頂峰的楷模"。劉巖善于創新，不斷進取，多次榮獲銷售精英、優秀支行行長、優秀黨員、先進個人等稱號，并榮獲招商信諾逾悅榮譽體系2023年度"優秀銷售經理人"稱號。面對紛雜的競爭環境，通過協同行端實施"王牌部隊突擊月""銷售團隊合規及效能提升月""隊伍數字化轉型"等項目，通過為行方提供專業賦能、增值服務體系完善，完成渠道銷售團隊由服務型隊伍向伙伴型隊伍轉變。

此次上榜"2024年新浪保險年度經理人"，再次驗證了招商信諾持續為保險行業培養卓越人才的初心與實踐，一直以來，招商信諾堅持"以人為本"的理念，將人才視為企業發展的寶貴財富和發展基石，持續優化人才隊伍、企業文化引領，不斷夯實企業可持續發展基礎，培養了一批又一批卓越的業務精英。

同時，招商信諾還將企業文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業制勝、結果導向、以客為尊、快速行動、團隊協作"等文化理念融匯進公司經營管理，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時，增強團隊的凝聚力與信心，助推公司高效可持續發展。

招商信諾每一位職業經理人和渠道經理人都始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，堅持"保險姓保"發展主基調，堅守"以客戶為中心"的理念，積極落實公司"大健康"發展戰略，不斷推陳出新，優化產品體系，提升服務質效，一直致力于為客戶提供更周全、更優質的產品和服務，提升客戶服務體驗。

未來，招商信諾將堅持走"大健康"差異化特色發展路徑，秉持"誠信百年,一諾千金"理念，以客戶為中心，持續深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，為客戶提供更加優質、便捷的保險服務的同時，為保險行業培養更多良好職業素質與專業精神的職業經理人和渠道經理人。

"鑫智獎第五屆金融機構數智化轉型優秀案例評選"活動由金科創新社主辦，旨在打造金融科技創新應用的優質獎項品牌，搭建金融企業數智化轉型成果展示、交流的平臺，得到了廣大銀行、保險、證券等金融企業的廣泛關注和積極參與。本屆評選共收到121家金融機構的304個參選案例，經過網絡票選、專家分組打分，包括"專家好評TOP10優秀案例獎""網絡影響力TOP10優秀案例獎""數智化轉型先鋒企業"在內的十三個獎項紛紛揭曉。

隨著大數據時代的到來，保險行業紛紛開啟了業務轉型，招商信諾也利用豐富的數據資源探索大數據應用，數據庫的發展也正走向實時分析與融合統一。招商信諾在業務需求不斷增長的同時，持續提升自身對數據的及時響應與處理，從最初服務于在線報表、Ad-hoc分析的OLAP引擎，發展至如今構建統一實時數倉，通過一套架構實現各業務領域的多模數據統一查詢與分析。招商信諾旨在通過數據快速感知客戶、定位、高效匹配客戶需求，以達到提高精細化客戶服務體驗的目標。

自成立以來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，堅持"保險姓保"發展主基調，堅守"以客戶為中心"的理念，發力健康生態體系搭建、深化科技運營、健全消費者權益保護，不斷推陳出新，優化產品體系，提升服務質效，一直致力于為客戶提供更周全、更優質的產品和服務，并通過科技賦能數字化創新，提升客戶服務體驗。

隨著業務不斷拓展、分析場景逐漸多元化，招商信諾持續升級與改進數倉架構，從最初僅支持BI報表、數據大屏的一代架構到采用多個系統和組件提供數據服務的二代架構，再到如今新一代統一實時數據倉庫，通過Apache Doris一套組件實現了架構的簡化、技術棧的統一、數據的統一管理與分析，不僅提升了數據處理效率，并且滿足了更多樣化的數據分析需求。"統一實時OLAP技術"為線索高效寫入與查詢、信息高頻更新、服務場景數據一致打通等方面提供助力，賦予企業在經營、服務、營銷等多方面的能力。

此次獲獎，是對招商信諾在數字化轉型和數據管理方面的高度認可，也是其面向客戶，不斷努力和創新的結果。目前，招商信諾已累積服務客戶超千萬、完成理賠客戶超百萬，并憑借一站式便捷的健康管理服務、可靈活配置"定制化"的保險方案獲得廣大用戶的持續選擇與信賴。

此外，在持續升級客戶服務體驗方面，招商信諾還不斷創新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優化服務場景，讓保險服務更貼心；以AI、移動互聯、云計算、大數據等科技力量賦能業務全流程，打造出數字化運營管理體系，提升業務智能運營效率，不斷優化更為便捷的客戶體驗；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

未來，招商信諾將繼續貫徹落實"1-2-3-4"金字塔戰略，堅持走"大健康"差異化特色發展路徑，秉持"以客戶為中心"的經營理念，持續深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續探索和應用新技術，豐富產品體系，提升服務質效，為客戶提供更加優質、便捷的保險服務。

《公益時報》創辦20余年來始終深信，公益的力量源自人們內心深處的善良與愛心，其工作正是將這些力量轉化為實際行動，通過多樣化的載體，彰顯榜樣的力量，激發社會的榮譽感和儀式感。

幾代人篳路藍縷，艱苦奮斗，中國公益慈善事業取得了令全社會矚目的成績。截至目前，全國共有社會組織超265萬家，其中基金會9668家，社會團體近38萬個，社會服務機構近50萬個，社區社會組織超175萬家；全國共登記認定慈善組織超過1.3萬個，凈資產合計近2000億元；全國累計成立慈善信托1544筆，信托合同規模63.33億元；互聯網公益慈善的"中國樣本"正在形成，網絡年籌款額從2014年的4.36億元增長至如今的百億元規模，參與人次也從原先的1.18億人次增長到百億人次；全國共有2.35億名注冊志愿者，116萬名持證社工。2023年，慈善法完成首次修改，中國慈善事業的法治化進程進一步加深；中央社會工作部完成組建，我國社會治理正將迎來全新格局。

作為一家歷經二十載穩健發展的企業，自成立以來，招商信諾始終積極履行社會責任，充分發揮金融專長，持續創造社會價值。招商信諾將公益慈善視為企業發展的重要組成部分，持續開展了一系列富有成效的公益項目。特別是在基于"大健康"的差異化定位下，招商信諾不僅為用戶提供了全生命周期的醫療健康管理服務，更是將健康關愛領域的社會責任履行的重點方向之一。

2017年，招商信諾將"心臟健康"確立為企業社會責任的主題，此后，以圍繞該主題為核心，攜手愛佑慈善基金會，通過捐贈善款、資助公益項目運營、健康助跑、愛心配捐等多種方式，為困境中的兒童及家庭帶去實實在在的幫助和支持，以數年如一日的愛心和善意，共同構筑起生命的希望之光。截至目前，招商信諾已累計向愛佑慈善基金會捐贈善款超390萬元，這些善款被用于"愛佑童心"項目，以資助困難家庭先天性心臟病患兒承擔高昂的手術治療費用，以及捐建偏遠地區的"愛佑兒童之家"，通過"愛佑安生"項目幫扶困境及留守兒童，讓孩子們有"家"可依。迄今為止，這一善舉已經幫助173名先心病患兒重拾健康，同時幫扶困境及留守兒童超過8000人次。這些數字背后，是一個個鮮活的生命因招商信諾的善行而重獲"心"生，也讓孩子們重新擁有了面對未來的勇氣和信心，創造出屬于自己的精彩。

2023年，招商信諾提質擴面，踐行社會責任的力度再度增強。一是投身國家重大戰略支持鄉村振興事業，助推經濟發展與社會進步。二是聚焦主責主業，通過創新產品與延伸保險內涵等多種舉措，進一步激發與放大保險的保障作用為構建和諧社會貢獻力量。三是通過公益捐贈、開展公益活動等，多措并舉，為越來越多需要幫助的人群送去關懷、溫暖和希望。四是落實綠色責任，將雙碳目標融入企業發展戰略，通過發展綠色金融、打造綠色職場等舉措，以實際行動踐行社會責任，共同構建美麗中國。

截至2023年末，招商信諾服務國家重大區域協調戰略投資達929億元，有效支持了京津冀協同發展、長三角一體化、長江經濟帶、黃河流域生態保護和高質量發展及粵港澳大灣區建設；投資農林牧漁、鄉鎮農村現代化建設、惠農支農金融服務、農村電子商務和旅游等領域金額達53.8億元；綠色金融投資累計達27.85億元；2023年，招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈100萬元，救助了21個省份的56名困境家庭先心病兒童，為57位困境家庭兒童提供了助學金。

未來，招商信諾將一如既往地踐行企業社會責任，密切關注社會熱點問題與民生需求，以公益慈善為紐帶，連接和匯聚更多的愛心與力量，溫暖更多需要幫助的人，守護更多人的美好生活。

以愛之名深耕不輟  點亮生命的希望之光

自成立以來，招商信諾便將公益慈善視為企業發展的重要組成部分，持續開展了一系列富有成效的公益項目。特別是在基于"大健康"的差異化定位下，招商信諾不僅為用戶提供了全生命周期的醫療健康管理服務，更是將健康關愛領域的社會責任履行的重點方向之一，2017年，招商信諾將"心臟健康"確立為企業社會責任的主題，此后，以圍繞該主題為核心，攜手愛佑慈善基金會，通過捐贈善款、資助公益項目運營、健康助跑、愛心配捐等多種方式，為困境中的兒童及家庭帶去實實在在的幫助和支持，以數年如一日的愛心和善意，共同構筑起生命的希望之光。

截至目前，招商信諾已累計向愛佑慈善基金會捐贈善款超390萬元，這些善款被用于"愛佑童心"項目，以資助先天性心臟病患兒承擔高昂的手術治療費用，以及捐建偏遠地區的"愛佑兒童之家"，幫扶困境及留守兒童，讓孩子們有"家"可依。迄今為止，這一善舉已經幫助173名先心病患兒重拾健康，同時幫扶困境及留守兒童超過8000人次。這些數字背后，是一個個鮮活的生命因招商信諾的善行而重獲"心"生，也讓孩子們重新擁有了面對未來的勇氣和信心，創造出屬于自己的精彩。

除資金支持之外，招商信諾還以更多元的形式積極支持"愛佑兒童之家"的運營，通過開設豐富多彩的活動，為孩子們的成長帶去更多關懷和陪伴，在云南昭通鎮雄縣的龍井村兒童之家共開設了60場活動，涵蓋了傳統節日、社會交往和生活習慣等多個主題，吸引了超過900人次的小朋友積極參與，為他們的童年生活增添了一抹樂趣，也留下了一段色彩斑斕的回憶。同時，還完成了470人次的入戶干預服務，幫助13戶處于監護高風險和中風險的兒童家庭進行兒童服務和家長教育，為困境兒童提供了必要的食品包；在四川省涼山越西東紅村還舉辦了196次活動，服務了超過1400人次的小朋友，還深入當地家庭，完成了262人次的入戶干預服務，用實際行動溫暖了每一個需要幫助的心靈。

公益之路，招商信諾從未止步。在2024年下半年，招商信諾將連續第六年開展"公益司慶月"活動，繼續發動全體員工捐贈閑置物品進行義賣和拍賣，義賣所得款項全部捐贈于愛佑慈善基金會"愛佑童心"救助項目，用于幫助更多的孤貧先天性心臟病兒童和家庭。"公益司慶月"作為招商信諾的一項保留性公益善舉，不僅進一步彰顯了其在慈善領域的持續投入和堅定決心，也有力響應了國家"健康中國"戰略，力爭為"推動社會共建共享，實現全民健康"貢獻一己之力。

堅持實施大健康戰略  守護每一份美好生活

招商信諾在公益征途中，不僅注重持續投入，更致力于不斷探索拓展公益的深度和廣度，通過深入挖掘社會需求的本質，力求將公益活動做到實處，將關愛傳遞給更多需要弱勢的人群，為他們帶來真正的改變和幫助，讓公益的光芒照亮更廣闊的天地，力求產生積極而深遠的社會影響。

除了持續關注并資助愛佑公益項目中的困境兒童，招商信諾在每一次全國性的抗震救災和抗洪救災行動中，都積極響應，捐款捐物，以愛心接力助力災區渡過難關。此外，招商信諾以實際行動助力鄉村教育事業的發展，在四川廣元和資陽先后捐資建設了兩所希望小學，為當地孩子們創造了更加優越的學習成長環境；通過 "夢想家——兒童成長公益行動計劃"，為湖北、江西等部分教育資源匱乏地區的學校捐建校園圖書館以及安全體驗教室，改善鄉村和城市流動兒童的閱讀環境；定期探訪癌癥病童并為他們捐款、為退役軍人捐贈團體意外傷害保險、開展保險助老項目……以多元化的公益活動，向社會傳遞美好正能量。

正是憑借在公益事業上的持續深耕與杰出表現，招商信諾近年來先后獲得"中國慈善榜‘年度榜樣慈善企業'""年度社會責任貢獻企業""年度公益踐行獎"等多項榮譽，贏得了社會各界的廣泛贊譽，也為企業的長遠發展注入了強勁的內生動力。

在踐行大健康戰略方面，招商信諾同樣不遺余力。其緊密圍繞健康、醫療的核心場景需求，先后推出了"諾寰宇"高客就醫解決方案、"諾企康"企業健康管理解決方案、"諾醫生"健康管家、"諾無憂"疾病管理、"諾相守"居家康養"等特色健康管理服務體系，為用戶提供了全方位、多層次的健康管理服務。另據其發布的2023年度理賠報告顯示，招商信諾在2023年中共處理了51.1萬件醫療理賠案件，占全年賠付件數的99.34%,充分展示了其在健康保險領域的廣泛覆蓋和深入服務；高達9.08億元的賠付金額又進一步體現了招商信諾在大健康戰略下的堅實承諾與較強的實力。

未來，招商信諾將繼續"以客戶為中心"，不斷創新和優化保險解決方案，致力于提升服務質量，為用戶提供更加卓越、貼心的體驗。同時，將一如既往地踐行社會責任，密切關注社會熱點問題與民生需求，以公益慈善為紐帶，連接和匯聚更多的愛心與力量，以公益之心點亮希望之光，守護更多人的美好生活。