"上海之夏 樂享錦江"活動將連續舉辦超100天。活動期間，游客只需登陸"錦江薈"APP即可參加活動，暢享上海地區300余家錦江酒店預訂折扣、通兌套餐等優惠福利，各層級酒店一應俱全，體驗高性價比住宿選擇；優享錦江旅游結合申城歷史文脈和時下流行的CityWalk形式，策劃的特色系列主題酒店+20余條城市微旅行產品，感受上海文化底蘊、人文情懷和城市魅力；樂享錦江御味美食折扣，品評健康美味，感悟大師匠心；更有錦江樂園嘉年華、上海和平飯店品味海派生活、花園飯店生活季等品牌活動，探非遺足跡、閱文物建筑，尋本幫美食，領略獨特海上風情，讓每一位游客都能在這個夏天感受到錦江的熱情與誠意。

除此以外，活動還特別為超1.9億錦江薈會員，增設"樂享幸運大抽獎" 專屬福利，有機會贏取J酒店上海中心、和平飯店免費套餐。

后續，錦江薈APP將持續推出內容豐富、形式多樣、線下線上相結合的系列促消費和品牌活動，全力打造一場涵蓋吃、住、游、購、娛全要素的文旅盛宴，誠邀全球旅客和錦江薈會員共赴一場充滿魅力的夏日文旅盛宴，共同見證"上海之夏 樂享錦江"的火熱與璀璨。

此次活動，"錦江薈"APP將為錦江會員提供內容豐富、形式多樣、線上線下相結合的全新體驗。活動期間，錦江御味特別推出"錦大師"端午特色美食折扣，品嘗"七龍珠咸蛋黃黑豬肉粽"，感受"傳統美食的傳承和創新"；錦江酒店精心策劃"尋跡非遺"、"端午‘香'逢"、"龍舟競渡"等專題推薦，酒店通兌券、預訂折扣等假日福利，部分酒店更推出線下端午節DIY活動，在高品質住宿服務的同時，感受端午節濃厚的文化氛圍和節日樂趣。

此外，錦江薈積分商城全心全意為會員服務，特別推出"端午好禮推薦 積分6折兌"、"樂園門票特惠"等活動，會員可純積分兌換集團內外時令產品。值得一提的是，錦江薈積分商城全面支持"全場純積分"隨心兌，特設錦江專區、品牌卡券、旅行必買、甄選好物四大專欄，產品涵蓋衣、食、住、行等多個品類。錦江會員只需登錄"錦江薈"APP，點擊進入"商城"頻道，可盡情選兌應季好物，樂享全場包郵福利，更可參與每日限時兌，每周五會員日超值兌，大轉盤積分抽獎等特色活動，充分體驗積分價值回饋驚喜。

長期以來，"錦江薈"APP作為錦江會員統一線上入口，為超1.9億錦江會員持續推出主題活動和福利政策，這個端午假期，不僅帶來了豐富多彩的主題活動，更通過積分商城實實在在的福利產品，讓每一位會員的每一次登陸，都能有舒心的體驗，都能有滿滿的收獲。

作為錦江國際集團旗下全球酒店互聯網平臺，錦江WeHotel自成立以來，始終秉承"關愛他人，回報社會"的理念，攜手多家公益合作伙伴，通過公益跑、公益義賣、公益會員計劃、志愿者慰問等形式，將公益精神融于企業文化基因，積極支持和參與符合企業核心價值觀的公益項目，持續推動公益事業發展。

此次活動，錦江WeHotel聯合上海市殘疾人聯合會，共同推廣公益電影《奇跡樂隊》無障礙版。該影片講述了六個盲人少年夢想成為優秀的音樂人，組成了一支"奇跡樂隊"，克服常人無法想象的重重困難，最終站上舞臺的故事，展示了視障群體"身在黑暗，也可積極走向光明"的心理訴求，也讓人們看到了殘障少年不負青春，不負熱愛的精神。值得一提的是，金雞獎影后、著名藝術家奚美娟傾情加盟，精彩演繹了重要角色。該影片得到了中國殘疾人聯合會等單位的關心和支持，后期做成了無障礙版本，讓視障朋友和健全觀眾一起走進影院感受電影的魅力。

錦江WeHotel將通過開展"錦江有愛 奇跡有你" 在一起，點亮希望之光！主題活動，讓近1.9億錦江會員在暢享錦江國際全產業鏈優質權益和服務體驗之余，能有機會通過觀看電影了解視障人群，吸引更多錦江會員主動參與到扶殘助殘的活動中來，一起為視障群體點亮希望之光，共同學習他們身上勇敢"追求夢想"、"敢于面對缺憾"、"保持快樂"的精神，攜手傳遞熱愛生活、積極樂觀的社會正能量，實現公益事業的全面發展。

錦江數字化轉型藍圖可以總結為“1+3+4+N”：一個集團共享數據大腦、三個“云、網、安”新基建支柱，四個中央管理系統，以及多個核心業務系統的技術研發。

值得注意的是，在錦江國際集團的數字化戰略中，錦江WeHotel扮演著重要的角色。

錦江WeHotel是錦江國際集團旗下全球酒店互聯網平臺，公司充分發揮技術賦能作用，自主研發面向用戶及賦能會員數字營銷的會員管理系統、面向各產業板塊的系統解決方案、面向集團的“云、數、網、安”數字底座等全鏈路技術產品矩陣，推進傳統業務創新轉型升級。

“如果今天要講數字化助力集團的高質量發展，那么首要便是錦江的會員管理系統。”

錦江WeHotel首席運營官周磊解釋，錦江WeHotel根據集團“錦江會員生態體系建設”重要戰略，將統一的錦江會員管理系統作為實現產業聯接那把關鍵的密鑰，并通過會員發展、會員權益、會員查詢、會員營銷、會員商城、數據看板等功能模塊，高效提升集團統一會員計劃的整體運營能力和效率，為近1.9億錦江會員提供覆蓋錦江全產業鏈的權益服務體驗。

不僅如此，錦江WeHotel還基于業務場景的理解，為集團及各產業板塊提供新一代數字技術、產品、服務和系統解決方案，并賦予各項產品更高的泛用性和更強的延展性，推動板塊與板塊、板塊與集團之間數據的高效溝通和快速應用，實現消費需求和產業供給即時交互。

具體來看，錦江會員管理系統向上連接錦江會員APP、錦江會員俱樂部公眾號等集團統一線上入口，融合擴展會員消費應用場景，促進會員流量共享和交叉預訂，在為會員帶來全新體驗的同時，持續強化各產業板塊對會員一站式的營銷能力。同時，錦江會員管理系統橫向鏈接各產業板塊業務系統，根據各產業板塊需求，實現用戶體驗升級、資源更加優化、管理高效便捷。

舉例而言，由錦江WeHotel自主研發的中央預訂系統（CRS），實現了預訂全流程的高度中央化；基于云端的入住通系統（PMS），其功能覆蓋酒店全業務流程，為酒店提供強有力的技術支持；結算通系統則統一對賬結算流程，縮短結算周期，提升管理能效。此外，錦江WeHotel推出的企業大客戶管理系統，實現了企業客戶的全生命周期管理。

更值得一提的是，錦江WeHotel還積極參與錦江國際的數字化建設，并作為“云、數、網、安”基座建設的核心技術力量，統一規劃新基建的框架和標準，成功建立縱深的信息安全防御體系，為錦江國際集團及各產業板塊的高效管理和服務強有力的技術支持。

為了能更高效地發揮信息技術對集團產業發展的放大、疊加、倍增作用，錦江WeHotel在信息化系統研發、數字化技術應用等方面進行了前瞻性布局及人才儲備。

“錦江WeHotel配備了一支專業化的高精尖IT技術研發團隊，擁有深厚的技術儲備和豐富的技術資質，并真正做到了自主研發、安全可靠、穩定高效”。周磊解釋，錦江WeHotel不僅是上海市高新技術企業，擁有眾多軟件著作權，還順利通過兩化融合管理體系評定，在歷年網絡安全、科技創新、技術服務等領域的政府、行業、媒體評選活動中，獲頒多項殊榮。

“未來，錦江WeHotel將立足于會員賦能和技術賦能的戰略定位，有效推動數字技術與業務場景的深度融合，積極培育互聯網經濟與實體經濟融合發展的新動能，全力構筑旅行全產業鏈發展新高地，為錦江國際集團的高質量發展注入更加強勁的源動力。”周磊最后表示。

作為各自領域的領軍者和先行者，錦江會員和社保卡中心均屬首次開展會員互通類政企合作，這也意味著合作雙方在用戶服務合作創新上均已成功邁出了歷史性的一步，是一次具有里程碑意義的合作。本次合作，錦江會員生態體系將圍繞互通會員權益、開拓增值服務等核心要素，立足區位優勢，發揮錦江國際業務資源和產業龍頭作用，后續將通過支付寶"上海社保卡"生活號，以及"錦江會員"APP營銷推廣，為社保卡用戶提供"錦江專屬會籍身份"，尊享覆蓋錦江國際全產業鏈的定制化權益，以及包括優選酒店、高星酒店、預制菜、會員商城、豪華餐飲、錦江駕校等特別折扣、獨家福利在內的更多個性化服務體驗。

錦江會員生態體系建設作為錦江國際集團重要戰略，充分發揮錦江產業鏈優勢，成功實現錦江會員通用集團旗下酒店、旅游、汽車、預制菜等各產業板塊會員權益，為逾1.8億錦江會員提供集吃、住、行、游、購、娛于一體的旅行全場景服務，全面提升會員體驗。同時，社會保障卡作為由政府發放的民生服務卡，在社會保障、就醫結算、金融服務、待遇領取等領域得到廣泛應用，已成為上海市民享受社會保障以及其他公共服務待遇的重要信息載體，并力爭為持卡用戶帶來更多權益優惠。

未來，錦江會員生態體系和社保卡中心將本著"共同發展、優勢互補、為民服務"的原則，不斷加大合作的廣度和深度，積極為廣大用戶提供更優質的服務，積極打造用戶價值服務合作新典范。

5月15日當天，錦江會員只需登陸"錦江會員"APP，即可參加"錦江會員日"首發活動，尊享包括9.9元秒殺和平飯店雙人石庫門午市套餐、9.9元搶錦大師老上海醬鴨、9.9元購錦江樂園?國潮奇幻星光夜門票、999積分兌上海華爾道夫酒店野獸派千葉玫瑰下午茶 、酒店超值通兌房券等專享權益；并可參與"會員日"抽獎互動游戲，獲得豪華酒店晚宴套餐、訂房優惠券、實物禮品等超值福利。同時，全新升級的"錦江會員"APP，在原有酒店預訂基礎上，新增旅游、預制菜、租車等業務預訂入口，有效覆蓋錦江國際各產業板塊，積極打造以酒店為核心的一站式預訂平臺，全面滿足逾會員多元化旅行需求。

不止于此，"錦江會員日"將定期于每月15日在"錦江會員"APP持續開展，并通過"錦江會員俱樂部"公眾號同步推廣，創新營銷新玩法，精準對接消費需求和產業供給，為各產業板塊挖掘新消費趨勢，定制專屬營銷場景。同時，錦江會員計劃以"權益精益求精  規則化繁為簡"為目標，通過優化升級，成功統一會員身份、升降級標準和積分規則，實現錦江會員通用集團各產業板塊會員權益，并結合各類需求不斷拓展積分功能，延伸服務觸角，優化商城體驗，增強會員粘性，為會員帶來集團內外實物商品、旅游餐飲服務、積分兌換房、虛擬卡券等超值好物，暢享豐厚積分價值回饋和高附加值服務。

未來，錦江WeHotel將充分發揮錦江產業鏈優勢，積極構建起多元、立體、優質的會員生態體系，為會員提供全方位的旅行場景服務，持續增進會員對"錦江"品牌的認同感和歸屬感。歡迎下載并登陸"錦江會員"APP了解"錦江會員日"活動詳情，更有機會贏取寵粉好禮。

盡管疫情期間，全球旅游業有所停滯，但是消費者旅行體驗需求卻普遍升級，不僅催生了一些新業態，而且在整體上促進了旅游產品的升級和供給。在此影響下，錦江會員俱樂部開展了"春日玩樂出游季"主題活動，時間為3月15日-3月31日，成為諸多春日旅途中的一抹亮色。此次活動聚合錦江國際旗下核心板塊優質產品。錦江旅游打造了多款出境跟團游產品，其中瑞士11天跟團游、南非10日 經典狂野之旅等產品，以其獨特的行程、唯美的景色，為會員帶來全新旅游體驗。而對于喜歡境外自由行的會員，則貼心推出了日本、馬來西亞等熱門旅游目的地國家的簽證服務，讓錦江會員朋友們能夠隨時隨地開啟出境度假模式。

出境游市場的快速升溫，也帶動了國內休閑旅游人氣的加速飆升，伴隨春暖花開，各類春日出游紛紛開啟。本次活動中，錦江旅游還推出了豐富多元又獨具春季特色的婺里看花·江嶺賞花、福見泰寧+沙縣4天3晚康養游等國內跟團游產品；優選酒店則推出了"賞花必囤尖貨"酒店隨心訂75折起等優惠，讓會員趣享春光 漫游花海；豪華酒店不僅推出"錦享至臻禮遇"，新會員訂房立減50享雙早，更有"積分當錢花 搶兌爆款房"，讓會員能以更少積分暢享豪華住宿體驗。不僅如此，錦大師聯合新錦江大酒店、錦江飯店、國際飯店等推出聯名款預制菜，更推出"買一贈一 雙倍幸福"吃貨福利，多款當季時令美味，讓人難以抗拒；而錦江會員商城的大轉盤有禮，國際大牌5折起，精彩不容錯過。

當然，在旅游業快速增長期，也為服務體驗帶來了新挑戰。經過三年的積壓，現在游客的意愿已經從單純的"出去看一看"轉變為深度游，對旅行旅游團隊的體驗感、精品化有了更多需求和期待。錦江會員俱樂部將積極發揮平臺聚合能效，為逾1.8億錦江會員提供"錦江"旗下吃、住、行、游一站式在線預訂、權益查詢、積分商城、在線客服等優質服務，多維度觸達會員意向，有效鏈接消費需求和產業供給。后續錦江會員俱樂部將持續推出滿足會員需求的主題活動，歡迎關注"錦江會員俱樂部"公眾號了解活動詳情，更有機會贏取寵粉好禮。

吃住行游全覆蓋 優雅生活在錦江

雙旦狂歡季是人們相約出游、聚會的最佳時機。此次“新年禮遇季”活動品種豐富，品質優秀，“雙節”旅行需求一站式滿足。錦江會員俱樂部聚合多方資源聯動，不僅為廣大新老會員提供了優選酒店、豪華酒店的預訂折扣及套餐，輕松預訂心儀酒店住宿，還根據會員需求，推出多款錦江旅游網紅套餐和錦大師預制菜套餐等，讓會員樂在途中、樂在享受；足不出戶，盡享大師級精品美食，感受會員頂級個性化服務。

有吃有住更得有歡樂，“錦江會員俱樂部福利直播間”將連續推出多場直播專場活動，讓錦江會員及廣大用戶能有更多機會秒殺好貨，收獲驚喜獎品。與此同時，會員完成指定瀏覽任務可獲贈小八豆，兌換精彩好物。會員消費即可獲得統一的錦江會員積分，并可在會員商城兌換錦江豪華酒店套餐、積分兌換房、酒店品牌精品等各類優質產品，以及外部合作伙伴知名商品，享受積分所帶來的回饋和高附加值服務。

攜手來酷科技多方聯動、跨界合作

值得關注的是，活動期間，錦江會員俱樂部將攜手來酷科技開展跨界合作，借助雙方資源優勢，強強聯合，為廣大用戶帶來更加多元的服務體驗。來酷科技作為一家專注于3C數碼+品質潮品的智慧零售連鎖品牌，來酷以OMO即時零售模式為抓手，通過對場景化特色門店的經營打造，為消費者帶來全景立體化消費體驗。而錦江會員俱樂部，可為會員提供吃、住、行、游一站式在線預訂服務，以及積分兌換、權益查詢、在線客服等全鏈條服務，并能一鍵聯動“優選酒店、豪華酒店、錦江旅游、錦江出行、錦大師預制菜”等錦江國際集團移動端矩陣，多維度觸達會員，有效滿足年輕客群的消費潮流和趨勢。

錦江會員俱樂部與來酷科技的跨界合作，是一場新年禮遇的狂歡，是一種會員權益附加增值的體現。雙方將設立聯合頁面為用戶提供優惠券、折扣券、權益券、組合劵包、合作禮品等豐富多彩的超值福利。

錦江會員俱樂部在此時推出如此貼心的福利，可謂是為“雙節”錦上添花，吃住游行購，好物好禮好新年。廣大用戶如需了解更多活動信息，敬請關注錦江會員俱樂部微信公眾號、視頻號、微博、抖音等新媒體渠道了解詳情。

 "錦江會員俱樂部" 作為錦江國際統一的會員線上入口，現已有效覆蓋集團旗下各產業板塊。錦江會員通過"錦江會員俱樂部"微信公眾號，即可一鍵聯動集團移動端矩陣，輕松預訂酒店住宿、預制菜美食、旅游出行等優質產品和服務，獲取統一的錦江會員積分；便捷查詢"優選酒店、豪華經典酒店、錦大師預制菜、錦江旅游、錦江出行"等子會員計劃專屬權益；快速跳轉錦江會員商城，積分兌換各產業板塊優質產品以及外部合作伙伴知名商品，暢享豐厚積分價值回饋和更多高附加值服務。

此次"雙十一"活動，錦江會員俱樂部匯集"錦江"全產業鏈優質產品和服務，共設立一個主會場以及吃、住、行、游、購五大分會場。會員登陸活動主會場，即可參與狂歡大抽獎等活動，贏取海量超值好券和旅行優選好物。在錦大師分會場，擁有錦江80多年美食基因的"錦大師"推出多款美食套餐，足不出戶，盡享大師級精品美食。酒店分會場，通兌券、優惠券、客房套餐等優惠產品一應俱全，覆蓋優選酒店及豪華酒店。在出行分會場，無論是購車，還是駕培，都能獲得優質服務體驗。在旅游分會場，網紅打卡地、展覽門票等各類旅游產品滿足用戶的沉浸式體驗。此外，錦江會員商城還推出會員積分兌好物等優惠活動，以滿足會員對美好生活的多元需求。

值得一提的是，錦江會員俱樂部將圍繞多業務場景的協同串聯，運用公眾號，視頻號、微博、抖音等新媒體渠道以及各產業移動端，通過微信推文、短視頻、banner廣告、微博藍V互動等形式，以及線下門店電子屏廣告，并結合"錦江會員俱樂部福利直播間"舉辦的多場"雙十一"主題直播活動，全鏈路多場景開展會員互動，不斷提升會員對活動的關注度、活躍度，全面激發會員參與熱情，有效鏈接消費需求和產業供給，持續推動線下資源、線上消費與線下體驗有機融合。

未來，"錦江會員俱樂部"將以數字化引領多元會員體驗，讓廣大會員能夠吃在錦江、住在錦江、行在錦江、游在錦江，一站式盡享優雅便捷旅行生活。更多活動信息敬請關注"錦江會員俱樂部"公眾號，贏豐厚會員好禮。

打通全產業鏈 定義旅行服務新標桿

錦江會員生態體系以"積分"為抓手，全面覆蓋"優選酒店"、"豪華經典酒店"、"錦江旅游"、"錦大師預制菜"、"錦江出行"等產業板塊子會員計劃，錦江會員能以統一的會員身份，在各個子會員計劃中，尊享豐富的專屬權益，會員消費不同品類的產品，均可獲得錦江會員積分，并可在積分商城，兌換各產業板塊優質產品以及外部合作伙伴知名商品，暢享由統一積分所帶來的豐厚價值回饋和更多高附加值服務，實現逾1.8億錦江會員在集團各產業板塊的互通互聯互惠互享。

創新生態融通  激發會員營銷新活力

錦江會員生態體系通過以"錦江會員俱樂部"為統一入口的會員線上聚合平臺，一鍵聯動由"酒店、旅游、錦大師、出行"等組成的集團移動端矩陣，為會員提供產品預訂、權益查詢、積分兌換、在線客服等優質服務，并運用公眾號，視頻號、微博、抖音等新傳播渠道，創新數字營銷模式，多維度觸達會員意向，有效鏈接消費需求和產業供給。同時，運用統一的錦江會員管理系統，實現業務前端與會員中臺服務、配置后臺的無障礙交互，上線會員營銷工具，著力打造數字化會員營銷能力，全面提升"錦江"品牌整體形象及認知度。

未來，"錦江會員生態體系"將持續推動錦江國際集團旗下各產業板塊線下資源、線上消費與線下活動的有機融合，全面加強與市場頭部企業合作，不斷創新會員服務體驗，以數字化生態融合的強勁動能，打造高水平創新集群、引領高品質旅行生活、賦能高質量產業發展。

錦江WeHotel作為錦江國際集團"一中心三平臺"之一，自成立以來，深耕中國、聯動全球，立足技術創新服務，聚焦酒店線上直銷，搭建會員生態體系，整合多方優勢資源，全面提升用戶體驗。公司首席運營官周磊出席錦江創想日活動，并作"會員生態建設和酒店數字賦能"主題宣講。

周磊表示，錦江會員生態體系建設是錦江國際集團的重要戰略，錦江WeHotel將圍繞"統一會員線上入口、統一會員積分規則、統一會員管理系統"三大舉措，搭建錦江會員生態體系，實現錦江全產業鏈的協同和串聯，讓會員能夠暢享錦江各板塊所提供的多元化、多場景的權益體驗，進一步增強會員粘性，促進會員流量的流通互導，構建共生共贏的創新發展。

同時，錦江WeHotel充分發揮自身研發實力，以基礎設施集成化、數據治理要素化、協同應用一體化、安全防護立體化為目標，通過為酒店板塊提供中央預訂系統（CRS）、入住通（PMS）、企業大客戶管理系統、結算通、一鍵入住等新一代數字技術、產品、服務和系統解決方案，為錦江酒店產業數字化賦能。此外，錦江WeHotel還為集團及各產業板塊提供數據治理、"云、數、網、安"基建底座建設等一系列數據規范和信息安全防御體系，有效推進數據共享、系統復用、業務協同和應用融通，積極培育整體發展活力和核心競爭力。

未來，錦江WeHotel將持續發揮數字技術的頭雁作用，聚焦會員營銷和技術服務，全面提升會員體驗，為錦江國際集團的高質量發展提供強勁內生動力。

訂酒店抽盲盒 跨界合作新嘗試  

活動期間，錦江全球會員預訂平臺（錦江酒店APP/微信/小程序）將上線"訂酒店抽驚喜盲盒"活動，用戶只需預訂帶有520標簽的酒店客房，就有機會贏取由"TOP TOY"授權的3款活動專屬盲盒。同時，錦江會員福利直播間將推出多場直播互動活動，通過形式多樣的互動抽獎小游戲，與用戶建立深層次的情感鏈接。此外，錦江酒店APP、小程序、微信公眾號，還將聯合TOP TOY小程序、微信社群、線下門店等，于5月20日在雙方的官方平臺推出"520福利大派送"活動，用戶參加活動，即可獲得包括錦江優選酒店免費房、豪華酒店免費房、豪華酒店自助餐等在內的福利好禮，讓用戶能夠更加真切感受到錦江會員的尊崇禮遇及"錦江"品牌的獨特魅力，讓甜美體驗在不經意間深入人心。

創新營銷模式  提升品牌影響力  

一直以來，錦江全球會員預訂平臺（錦江酒店APP/微信/小程序）都致力于聆聽用戶聲音，積極探索數字營銷新邊界，有效利用自身優勢和外部資源，為用戶提供更專業、高品質的服務體驗，持續提升用戶對平臺的期待值，從而感知更多驚喜，收獲更深層次的滿足感。敬請登陸"錦江酒店"APP，更多精彩活動邀請用戶參與。

“中國客戶聯絡中心獎”和“金音獎”分別由中國信息協會客戶聯絡中心分會和51Callcenter等主辦，以4PS國際標準作為評判標準，從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等方面進行測評和評估，是客戶聯絡中心行業極具影響力的年度評比活動，更有行業“奧斯卡”的美譽。此次，連獲三獎，可以說是業內對錦江會員客服中心一貫堅持的為用戶提供優質旅行體驗的最好認可。

全天候服務廣大用戶，中英語服務7X24小時

錦江WeHotel作為錦江國際旗下全球酒店互聯網平臺，其業務范圍涵蓋酒店直銷預訂、商務出行、會員服務等多個領域。隨著酒旅行業步入數字化時代，能否為會員及廣大用戶提供更好的服務，已成為企業的核心競爭力。錦江會員客服中心作為錦江直接面向客戶的窗口，自成立以來，秉持“用心聆聽、用愛回應”的服務理念，并通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務，在為逾1.8億錦江會員創造優質旅行服務體驗的同時，贏得了廣大用戶的一致好評和信賴支持，曾先后獲得過上海市三八紅旗團隊、工人先鋒號、用戶滿意服務明星班組、模范職工小家等多項榮譽稱號，堪稱國內客服行業典范。

全方位把控服務質量，客戶滿意度99%以上

錦江會員客服中心始終堅持“持續提升客戶體驗”的工作目標，并通過“服務標準化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”等措施全方位提升服務質量，不僅制定了統一的對客標準流程和話術，以確保公司在上海、廣州、佛山三地客服中心的一致性；還創建了一站式投訴閉環管理機制，以使2小時內客訴反饋處理的問題解決度均達到98%以上；并通過合理分工，讓每位客服都能發揮所長；更運用全天候智能客戶服務系統，為客戶提供更加便捷高效的服務體驗。可以說，錦江會員客服中心能夠在一年里問鼎兩項大獎可謂是實至名歸。

錦江WeHotel會員運營中心副總裁羅裕安表示：對錦江會員客服中心來說，這些榮譽，既是褒獎和肯定，也是鞭策和激勵。未來，客服中心將緊追數字技術發展勢頭，并以會員全旅程服務為視角，讓每一位會員和用戶無論身處何地，都能感受到錦江產品及服務的魅力和溫度，持續為用戶提供全方位的服務，創造超預期的旅行體驗。

錦江WeHotel將在統一的錦江會員架構下，建成可支撐錦江各產業板塊獨立發展及運營的子會員計劃。本次，隸屬酒店產業板塊的“豪華經典酒店子會員計劃”全新上線，覆蓋J酒店、昆侖、錦江等品牌，全國近60家高端豪華酒店。用戶只需預訂錦江豪華經典酒店可領取“豪華經典酒店”會員身份，尊享更豐富酒店預訂專屬權益，賺取更高價值豪華積分，收獲更豐厚積分兌換福利，享有更尊貴會員級別。此外，“錦江會員福利直播間”還會推出“錦江會員權益”系列專場直播，推出眾多抽獎福利，感恩廣大會員，獎品涵蓋豪華經典酒店免費房、免費下午茶、免費晚餐、旅行周邊等多個領域，以慶賀“豪華經典酒店子會員計劃”上線。

同時，錦江WeHotel將按照統分結合的原則，積極構建會員生態引擎，除了現已上線的“豪華經典酒店子會員計劃”和覆蓋錦江旗下近40個中端及經濟型酒店品牌的“優選酒店子會員計劃”，后續還將有步驟的上線集團下屬旅游、客運、美食等產業板塊子會員計劃，逐步完成錦江會員在各板塊及海外酒店線上線下渠道的權益共享和積分互通，為會員提供差異化、場景化的權益體驗，促進會員流量在生態體系內的流通互導，數字賦能，實現錦江全產業鏈生態化融合，讓會員能夠暢享由錦江旗下不同板塊所提供的更為多元化、多場景的閉環服務體驗。

未來，錦江WeHotel將持續深化行業資源的有效整合和市場資源的優化配置，并通過跨板塊、跨應用、廣觸達、高效率的協作交流，實現多元跨界業務和錦江會員生態體系間的互動循環和共享共贏，持續提升會員權益和體驗，為錦江國際的高質量發展提供強勁內生動力。

目前，“錦江酒店”APP已為逾1.8億錦江會員提供錦江國際旗下40多個品牌，全球超萬家酒店的線上預訂服務。數字人民幣作為一種新型貨幣形式，具有便攜性強、安全性好、隱私保護程度高等特點。此次，“錦江酒店”APP上線的數字人民幣，再次升級支付體驗，首批有效覆蓋錦江國際旗下錦江、昆侖、麗笙、凱里亞德、錦江之星等二十多個品牌，全國數千家酒店，涵蓋豪華、精品、簡約各層級酒店，并可提供康鉑、皇家郁金香等品牌的國內預訂海外酒店跨境支付服務。已開通工行數字人民幣支付服務用戶，在“錦江酒店”APP支付列表中選擇“數字人民幣”，即可完成酒店預訂支付。

此次，數字人民幣支付業務上線之際，恰逢中秋、國慶假期臨近之時，錦江全球會員官方在線預訂平臺“錦江酒店”APP即將推出“雙節獻禮·酒店特惠”專場活動，廣大用戶在親身感受數字人民幣便捷、高效支付服務的同時，還可優享多重好禮，一重禮：“百元券包限時搶”，每位用戶可免費搶價值100元優惠禮包一份；二重禮：“雙節訂房享好價”，暢享酒店預訂6.5折起、連住特惠7折起等優價折扣；三重禮：訂房即可參與抽獎，有機會贏取包括小米11 Pro、華為10.4英寸MatePad、蘋果AirPods Pro等驚喜大獎；四重禮：“高端酒店爆款預售”，惠購上海虹橋錦江大酒店、中信泰富朱家角錦江酒店、武漢錦江國際大酒店等高端酒店住宿及餐飲網紅套餐，更可尊享J酒店上海中心“美麗時光”云端雙人品鑒套餐，在“上海之巔”領略絢麗美景。

未來，錦江WeHotel將持續提升錦江會員及廣大用戶更為優質、安全的支付體驗，進?步拓展數字人民幣支付業務的酒店品牌覆蓋范圍，全面深化支付業務在各旅行消費場景的延伸應用，助力數字經濟與實體經濟融合發展。更多詳情，請登錄“錦江酒店”APP查詢！

耀新權益  “紳”手可得

合并后，原“紳士會”會員將全面升級為錦江會員，并在原有品牌權益不變的基礎上，獲得相對應的錦江會員等級，其會員資產（包括優惠券、房晚值等）亦將同步至對應錦江會員賬戶，原“紳士會”積分也將根據比率同步更新為“錦江積分”，且升級完成后，還可額外獲得一筆等額獎勵積分。

升級后的“紳士會”會員可通過集“錦江酒店”APP、微信公眾號、小程序、官網、客服電話等官方直銷渠道于一體的“錦江全球會員預訂平臺”，隨心暢享錦江國際旗下40多個品牌，全球超萬家酒店的會員折扣、入住權益和品牌特色禮遇，并可享有錦江旗下旅游、餐飲訂購折扣和多種專屬權益。此外，會員將擁有更多積分賺取場景，并可通過“鉑物館”會員商城，獲得豐厚積分兌換價值回饋，暢享尊享酒店免費房、通兌航空里程等高端福利商品，以及積分抵扣機票款等超值權益。

會員生態  絕無“錦”有

目前，錦江會員俱樂部已有會員超1.8億，自成立以來，始終秉承“用戶第一”的服務理念，依托錦江國際優勢旅行產業資源，協同各方合作伙伴優質市場資源，為會員提供的集酒店住宿、商務出行、機票預訂、旅游度假、休閑娛樂、會員商城于一體的旅行全場景服務體驗，積極構建開放協同、互利共贏的生態體系，全面深化會員消費的提質擴容，不斷推進多元旅行服務場景的深度交互，持續推動會員流量在生態體系內的流通互導。

同時，錦江會員俱樂部還通過會員客服中心為會員提供7*24小時，熱情、專業、又不乏個性化的中英文客戶服務，并通過“錦江全球會員預訂平臺”，以娛樂互動、直播帶貨等形式，舉辦IP跨界活動，“會員福利直播間”主題活動等多元創新營銷活動，切實滿足會員多樣化出行需求。

未來，錦江會員俱樂部將秉持融合發展、合作共贏的胸懷和思路，為廣大會員提供更豐富的住宿選擇和更優質的旅行體驗。用“想”不到的改變，帶來“享”得到的服務。更多權益升級詳情可登陸“錦江酒店”APP查詢。

一站聯動 福利多

此次6.18活動，“錦江酒店”APP通過設立酒店、旅游、出行、會員、鉑物館、金融等多個分會場，為會員帶來更優惠更具性價比的消費體驗。其中，酒店分會場不僅上線了覆蓋錦江旗下各大精品、簡約酒店品牌的“1元秒殺100元券包”和“618特惠房”活動，還推出了囊獲上海新錦江大酒店、西安錦江大酒店、無錫梁鴻濕地麗笙度假酒店等高端酒店住宿及餐飲服務的網紅套餐預售活動，讓會員無論是假期出游，還是錯峰出行，都能以優價折扣預訂心儀酒店。“旅游”分會場則推出“積分抵現”活動，跟團游、自由行、餐飲美食等產品應有盡有，會員預訂即可享有“下單積分抵現、核銷再返積分”的雙重優惠，更有首單滿100元，額外贈送1500錦江積分的超值福利。

旅行好物 閉眼屯

活動期間，“錦江酒店”APP還在“超級會員”分會場推出“錦江超級會員加磅送積分”活動，首次開通或續費“錦江超級會員”年卡即送錦江積分，并可暢享訂房積分翻倍、機場貴賓廳、每日券包等十余項超值會員權益。同時，“出行”分會場亦推出“錦江超級會員出行卡”限時特惠活動，尊享權益價值超3200元，開卡即送10000錦江積分，可謂實惠多多、福利滿滿。此外，“鉑物館”分會場將開啟“年中大促”活動，出行優品折價促銷，還有9.9元超值券包、積分抵扣50%貨款等專屬好禮，并且現在關注“鉑物館”公眾號，更可領取中端免費房贈品券，讓廣大會員買得開心，用得放心。

作為錦江會員官方在線預訂平臺，“錦江酒店”APP始終秉承“用戶第一”的服務宗旨，致力于為錦江會員提供錦江國際旗下40多個品牌，全球超萬家酒店的直銷預訂、商務出行、旅游度假、會員商城、金融支付等高品質、一站式旅行服務，并力爭以更多元的權益體驗，更多樣的福利回饋，更全面的旅行服務，使“錦江酒店”APP成為廣大會員貼身又貼心的旅途伙伴。

如需了解更多活動詳情，請登陸“錦江酒店”APP查詢。

在線直播 釋放出行消費新活力

自開播以來，“錦江會員福利直播間”的每一場直播活動均堪比盛宴，主題策劃大膽創新，消費場景耳目一新，既有“6.18年中鉅惠”、“雙11大促”、“年貨節”等玩法多變的專題促銷活動；也有“酒店品牌專場”、“錦江高端酒店專場”、“五五購物節-樂享錦江”等獨具匠心的品牌特色活動；還有“五一周邊游”、“七夕”、“教師節”等豐富多彩的節慶主題活動；更有聯合《我和我的家鄉》、《許愿神龍》、《唐人街探案3》等知名影片舉辦的IP跨界活動，結合漢服秀、神秘嘉賓、品牌高管驚喜連線等創意活動環節，全面提升了直播活動互動性和趣味性，受到了廣大會員的一致好評。

云上觀展 感受錦江品牌新魅力

同時，為了進一步豐富直播內容，“錦江會員福利直播間”還將于5月26日推出“投資加盟品鑒會云看展”活動，帶領觀眾深入【錦江·視界】2021錦江酒店（中國區）投資加盟品鑒會現場，“揭秘”酒店加盟的“神秘面紗”，將錦江酒店各層級品牌的最新動態和獨特魅力及時、全面地展現給錦江會員。同時，直播活動還將推出“展會專屬優惠券”、“助力榜”、“看直播抽福利”等特色環節，涵蓋錦江國際旗下豪華、精品、簡約各層級，超萬家酒店，以有效滿足廣大會員個性化出行需求。

創新營銷 帶來會員經濟新體驗

此外，“錦江會員福利直播間”亦通過免費福利抽獎、超值好券發放、網紅爆款套餐等“線上消費+線下體驗”新模式，全面聚焦酒店品牌文化和粉絲會員的精細化匹配和數字化運營，積極推動直播帶貨與實體酒店的融合發展，在幫助酒店提前鎖定客群，擴大品牌知名度，提供長效在線營銷陣地的同時，深挖數字營銷潛能，加快流量運營價值發掘，推進專屬私域流量池建設，助力酒店業績持續提升。

一直以來，“錦江會員福利直播間”運用信息化創新技術，通過線上、線下聯動，并以互動式的場景，讓觀眾能夠多角度感知錦江產品特色。后續，“錦江會員福利直播間”將持續開拓在線營銷創新模式，賦予品牌更多活力和精彩，為酒店數字化賦能。

訂酒店 預訂有鉅惠

目前，“錦江酒店”APP可為會員提供錦江國際旗下40多個品牌酒店，全球超10000家酒店直銷預訂服務，全面覆蓋豪華高端、精品優選、簡約舒適各層級酒店。活動期間，“錦江酒店”APP不僅推出了包括“五一出行加油站”、“暖心福利”、“連住特惠”在內的多款鉅惠活動，更有囊獲上海、武漢、無錫等熱門城市高端酒店住宿及餐飲服務的“爆款預售”活動，會員無論是假期出游，還是錯峰出行，都能以優價折扣預訂心儀酒店。

趣旅游 優惠享不停

除了酒店預訂外，“錦江酒店”APP的“趣旅游”頻道，可為會員提供包括旅游度假、景點門票、餐飲美食、休閑娛樂等一站式旅行增值服務，讓會員無須費時費力做攻略，即可享有輕松舒適的旅行體驗。此次，“錦江酒店”APP不僅在主題活動的“旅游·套餐”板塊推出了自由行、酒店套餐等熱門旅游產品，還在“趣旅游”頻道上線“食游粵周邊”、“江浙滬爆款專場”等促銷活動，為會員打造自在悅享、遠超所值的全新度假體驗，使其能夠更為舒適地優享休閑出游時光。

享特權 限時有優惠

同時，會員通過“錦江酒店”APP的“出行”頻道，可用積分抵扣+現金的形式預訂機票/火車票，樂享優質出行和品質住宿一條龍服務。會員還可通過主題活動，以特惠價格購買“超級會員出行卡”，尊享15%積分抵扣機票款，高鐵貴賓廳、免費快速通道等諸多特權。此外，會員在“錦江酒店”APP訂購產品，均可獲得 “錦江積分”，并可參加“鉑物館”頻道的“初夏尖貨積分再抵50%”活動，以優惠券疊加積分抵扣的形式，購買包括出行好物、旅行用品在內的精選優質商品。

未來，“錦江酒店”APP將秉承“用戶第一”的服務宗旨，以高品質的酒店服務和高性價比旅行體驗，為逾1.6億會員提供更多元的權益服務，更多樣的福利回饋，更美好的旅行體驗，有效滿足會員日益高漲的旅游出行需求。

這個初夏，多重精彩、更多驚喜，“錦江酒店”APP靜候大家的到來。

一站式尊崇禮遇

加入“錦江會員”俱樂部，即可尊享會員直銷價，通過“錦江全球會員預訂平臺”，可一鍵預訂錦江國際旗下40多個品牌，全球超10000家酒店，從豪華高端到精品優選，再到簡約舒適，各層級酒店一應俱全，并可體驗免費早餐、客房升級、延遲退房等酒店品牌繽紛到店禮遇。同時，會員還可享受專屬折扣價，購買包括跟團游、自由行、景點門票、機票、火車票等在內的旅游出行產品，并享有參與錦江旅游會員日、特賣會、分享沙龍等線下活動的專屬權益。

一攬子積分福利

“錦江積分”作為一項回饋會員信賴和支持的福利權益，“含金量”十足。會員通過“錦江酒店”APP等官方渠道消費，即可獲得“錦江積分”，并可根據會員等級和消費種類的不同，獲得倍數不等的贈送積分。會員不僅能以全積分或積分+現金的形式，在“鉑物館”會員商城兌換包括出行好物、旅行用品、館藏爆品等數十個品類、上千款精選優質商品，還可獲得包括兌換尊享酒店免費房、通兌航空里程等高端福利商品，更可享有直接用積分抵扣機票款等超值權益。

一體化多元體驗

錦江會員客服中心則讓會員無論身處何地，都能享受到7*24小時，熱情、專業、又不乏個性化的中英文客戶服務。而集“錦江酒店”APP、微信公眾號、小程序、官網、客服電話等渠道于一體的“錦江全球會員預訂平臺”，以滿足會員多樣化出行需求為導向，不間斷推出多樣化營銷活動，無論是攜手知名影視作品舉辦的IP跨界活動，還是由“錦江會員福利直播間”發布的高互動性和趣味性直播主題活動，均可為廣大會員提供更豐富的住宿選擇和更優質的旅行體驗。

目前，“錦江會員”俱樂部已擁有超1.6億會員。自成立以來，始終秉承“用戶第一”的服務理念，并通過資源共享、便捷服務等方面的協同發展，為會員提供優質的產品、豐富的權益、專屬的服務，持續提升會員旅行消費體驗。