自2006年成立以來,攜程商旅始終以"HEAT"溫暖陪伴的服務理念,為1.5萬大型企業客戶及98萬成長型企業超過5200萬商務常旅客提供專業差旅服務。在體驗時代,面對追求出行品質、獨特體驗和高價值服務的企業決策者客群,攜程商旅將如何升級打造更"如意"的出行服務?基于過去15年為超10000名高端商旅客戶的服務經驗,「程曜會」通過本次發布會向行業遞交答案,即"以品質關懷領航尊享之旅"。
聚焦高階商旅客的如意出行,創造圈層場景
2009年,攜程商旅敏銳洞察到企業管理者對于高端出行場景的個性化需求,在服務中心成立BOSS專屬服務團隊。此后的15年,攜程商旅在BOSS&VIP服務中針對人員、資源、場景、行程、系統等方面做了精細化運營管理。2024年,攜程商旅成立全新業務中心——程曜會,這意味著選定該產品的高端商旅客,在出行中不僅可獲得專人專屬的服務支持,更將在出行資源、品質體驗等方面都將得到"因時制宜、因境制策、因需制衡"的定制化全景支持。
程曜會團隊在對高端旅客的出行分析中發現,所謂"如意"出行,實則需要在價值認同、個人認同、社會認同三個層面滿足用戶需求。細分來看,程曜會一方面將通過"立足服務本源"來為用戶提供情緒、資源、服務三方價值;另一方面,程曜會將基于高端客群對自我身份的認同感,匹配相應的圈層標識。程曜會業務中心總經理馬一迪在發布會上提出:"在程曜會看來,‘如意出行'對每一位高端商旅客來說,不應只是一段旅途啟程的開端,在這個場景中延伸出的商業機遇,才是商旅應有的潛在價值。未來,程曜會將秉承著‘讓精英團隊服務精英圈層'的理念,打造更多的高階圈層場景活動,讓各行各業高端商旅客有機會相遇、相識、共創,從而滿足客戶群體的社會認同。"
「3 FOR1」打造,全場景、全流程、全矩陣如意護航
顛覆傳統出行服務定義,探索高端服務邊界。程曜會主打「3 FOR 1」核心服務理念,全場景、全流程、全矩陣為客戶提供高品質服務。現場,攜程商旅程曜會業務中心采購總監石佳俊圍繞全新的服務理念,深度講解了程曜會在資源、系統、服務層面的全維度升級。
從全場景來看,在"差旅出行、私享定制、商務活動"三大場景中全鏈路守護每一次出行,為每一位客戶塑造更舒心、高效的出行體驗。全流程服務方面,從貼心細致的行前規劃、到管家式專人服務及行后的專業出行報告,三大出行階段閉環式保障舒心的出行體驗。此外,滿足更多元、更深層次的需求,離不開更細分、更專業的全矩陣式服務團隊。為此,程曜會將服務專家細分為"策劃大師、采購專家、行程管家"三大服務團隊,秉持行業領先的服務標準,重視服務的每一個細節,力求將服務做到極"質"。無論是出行前對于客戶偏好的智能化管理、量身定制的出行方案,還是出行中完善的應急保障體系、主動提供各項尊享增值權益,均于細節中彰顯如曜隨行的服務。這些背后,還有程曜會專屬采購專家,為客戶提供包含海陸空交通、高品質住宿、尊享特權、私人行程定制等甄選優質資源。值得一提的是,數字化技術和智能化管理也融入在「程曜會」的服務體系中,包含旅行偏好管理、客戶權益管理、全鏈路保障系統等,讓行程安排更靈活、響應更及時、保障更全面。煥新啟程的「程曜會」,在未來將一如既往以品質服務鑄就高端體驗,攜初心與使命,致力于成為領先的高端出行服務標桿品牌。
向藍出發,數字化驅動全球化發展新引擎
伴隨全球化與數字化意識的覺醒,新技術的快速發展以及數字化經濟的崛起正在影響全球企業的發展。企業需要具備開放的思維和全球化的戰略眼光,不斷提升自身的核心競爭力并優化企業的運營管理效能,才能在全球化的浪潮中立于不敗之地,實現高效可持續發展。千禧新世界香港酒店總經理Julian Wipper在致辭中說道,"在全球經濟復蘇的趨勢下,現在正是商旅出行的絕佳時機和重要里程碑時刻。作為全球化發展的合作伙伴,我們需要更緊密地聯系在一起,共同迎接未來的機遇和挑戰。"
面對不確定因素環繞的宏觀環境,攜程商旅憑借堅實的數字技術和深厚的儲備,實現自身的創新突破。攜程商旅副總裁、國際業務總經理宋濤在致辭中說到,在新的發展需求下,攜程商旅在國內持續加強商旅生態建設,深耕供應鏈構建和部署。攜程商旅也將更加靈活地運用云圖中的產品和能力,遵循數智商旅轉型方法論,為這個行業創造一份"可選擇、可搭配、可延展、可迭代、可融合"的全景解決方案。
基于云圖戰略,商旅行業將從一站式差旅解決方案時代,邁入全景服務能力體系時代。借助于攜程商旅系統,企業客戶可以體驗到服務的聯動性、信息的共享性,乃至一站式差旅管理的便捷性。對此,攜程商旅港澳區域總經理戴興泠席間分享到,傳統的差旅管理是耗時且復雜的,攜程商旅提供全方位的差旅管理服務,讓企業能夠專注于核心業務活動。不僅如此,依托豐富的差旅管理經驗和數智技術支持,攜程商旅通過差旅數據分析助力企業做出數據驅動的決策,進而實現全球差旅高效管理。
商旅連接世界,以數智技術打造合規可持續發展
隨著數字化技術逐漸演變為企業新的生產力,如何利用數字化技術助推企業轉型升級和全球化發展,是眾多企業面臨的重要課題。攜程商旅研發總監翁杰在分享演講時提到,"企業要想尋求數智技術創新,需要從四個維度進行突破 -- 以數據驅動思維簡化共同目標,以靈活的系統架構優化對接效率,以系統安全保障促進管理政策落實,以人工智能加快企業未來發展。"攜程商旅技術專家以專業的技術能力用心維護,為客戶提供便利的系統和高效的出行體驗,實現99.99%的系統高可用性,99.98%的機票酒店資源確認率,差旅預訂成功率高達99.9%,自助退改率達到90%以上。
除了數字化發展趨勢外,近年來ESG可持續發展以及合規管理理念也逐漸受到各行各業較高的關注,越來越多的相關政策也陸續被推出。針對這一趨勢,攜程商旅財務解決方案總監周夢源分享道,"攜程商旅在線合規解決方案可以貫穿商務旅行行前-行中-行后整個流程。通過行前的供應鏈管理體系,可以減少預訂審批等前置流程中不合規的風險。其次,攜程商旅系統可以在員工出行過程中及時識別違規行為。最后,攜程商旅在線管理報告可以幫助企業進行合規審查,為降本增效提供數據支持,從而使得企業差旅管理更加合規、透明和高效。"
就ESG可持續發展的話題,攜程商旅CMO宗慧雯、攜程商旅副總裁 全球交通供應鏈總經理宋瑩瑩、攜程商旅全球酒店解決方案總監朱君璐、美國聯合航空香港及華南地區銷售經理林心佳與香格里拉集團營業總監-中國客戶李丹展開了精彩的交流分享。可持續發展不僅是企業自身的選擇,也是國家"雙碳"戰略的要求,提供可持續旅行產品已經從可選項變成必選項。攜程集團"可持續旅行LESS計劃"上線以來,已覆蓋攜程旅行和攜程商旅APP"綠色住" "綠色飛" "綠色行"和"綠色差旅"四大場景,同時商旅用戶更偏好可持續旅行,超八成的商旅用戶預訂過低碳航班,成為低碳旅行的代表。攜程商旅作為ESG生態踐行家,期待更多伙伴的加入,共同實現商業價值和社會價值的統一,帶來雙價值的正向循環。
內外兼修,攜手共同賦能客戶價值創造
事實上,云圖戰略只是攜程商旅的自我迭代中的一部分,更多的行業共建、生態共拓,攜程商旅會基于對合作伙伴的行業洞察而推進。作為專業的差旅管理公司,攜程商旅堅持以客戶為中心,從客戶需求出發,賦能客戶價值創造。
無論是客戶還是服務商,一家優秀的企業應當內外兼修,做好內部的數字化流程梳理和應用,才能與更多伙伴協同,助力企業差旅管理降本增效,實現企業數字化轉型和全球化發展。身為攜程商旅的生態合作伙伴,用友軟件香港有限公司銷售經理張寒在演講中說道,"基于企業面臨的差旅和費控管理痛點,攜程商旅和用友聯合打造差旅費控解決方案,以提高企業差旅信息的透明度并降低成本。借助聯合解決方案,攜程商旅和用友聯手助力企業差旅費用管理更加合規、智能和便捷。"
在全球化與數字化的時代,攜程商旅將以乘風破浪的決心和信念,以開放融合的胸懷,以生生不息的姿態,與企業伙伴共同探索全球化發展新契機;并繼續致力于為企業客戶提供簡單、高效、全景的差旅管理解決方案,助力企業在全球化浪潮中立于不敗之地,實現高效可持續發展。
隨著入出境利好政策的密集釋放,疊加行業的需求旺季,出行市場表現出持續回暖的走勢,其中商旅板塊的加速復蘇尤為凸顯。攜程商旅方面數據顯示,春節返工返崗后相關產品便持續創新高2月份商旅酒店整體同比去年增長超過130%,其中國內增長125%左右,國際方面增長近10倍。
3月14日,攜程商旅酒店供應鏈總經理高格應邀出席以"鏈接商旅 & MICE生態"為主題的環球旅訊數智論壇·商旅會獎專場(北京站),就"商旅復蘇,酒店如何借助數字化工具提升與企業的連接效率"話題予以觀點闡述。
酒店訂單量價齊升,TMC作為橋梁能做什么?
從攜程商旅酒店預訂的數據分析來看,2月訂單中舒適型商務酒店增長最為顯著達到157%,高檔商務酒店增長148%,豪華型商務酒店增長130%,緊隨其后的便是酒店價格的水漲船高,"這對受困于疫情三年的酒店行業伙伴來說,是個非常喜人的數據",高格表示。
然而酒店業的量價齊升,也意味著酒店端的收益增長與企業端的費用管控呈現出了矛盾分化的現象。對此,TMC作為供應鏈與企業客戶之間鏈接的橋梁,攜程商旅在其中又可以發揮怎樣的價值?高格表示:"酒店價格的增長,在某種程度上是由于市場供需關系的改變而導致的,這是客觀因素。但攜程商旅的酒店供應鏈在‘主觀'上也在竭盡所能為雙方尋找平衡點。"
高格分享到,目前攜程商旅自建酒店供應鏈,基于"采購+運營+交互"的組織架構進行構建,從to S、to B以及to C三個維度,幫助各方達到效益平衡。采購團隊會基于企業客戶的需求定向推薦合適的酒店產品,并負責為企業客戶談判合適的協議價格;運營團隊負責為酒店伙伴搭建運營體系,為酒店伙伴基于商旅客群的用戶畫像和出行習慣,提供價格預警和相應的權益增值服務,并將企業需求與酒店所能提供的產品進行量化;交互則指代鏈接環節,通過數字化的工具,幫助企業客戶在酒店產品預訂上做到高效、合規、透明。
賦能酒店管理,攜程商旅的技術價值如何體現?
2022年,攜程商旅在對外發布產品云圖時宣布,將突破TMC"一站式差旅管理服務商"的固有形象,通過全面打造"全景服務能力體系"為更多上下游的生態伙伴提供更多管理資源的供給和服務咨詢工作。對此,秉承"技術驅動"的攜程商旅也在緊鑼密鼓推進數智化管理工具的開發和應用工作。
酒店方面,三方酒店的確認一直是行業痛點, 攜程商旅酒店供應鏈團隊在積極推進行業內的系統覆蓋,據數據顯示,2022年攜程商旅與酒店伙伴的系統對接率提升467%,同時通過技術優化,幫助酒店的三方協議訂單確認效率再提升80%,做到優化商旅客戶體驗的同時,降低酒店的滿房率與變價率,有效賦能酒店的服務和管理能力。
高格在對話中透露,當前攜程商旅也在為酒店行業研發價格預測系統,系統將基于攜程商旅獲取的大交通、M.I.C.E會展活動等方面的情況數據,綜合得出分析結果后為酒店提供定價的補充。這一系統有望在今年Q2正式上線,屆時攜程商旅將通過該系統為其酒店側的供應鏈伙伴提供相關數據及服務支持。
2023年初,攜程商旅Biz Hotel Pay集中支付解決方案正式對外發布,意味著攜程商旅為企業客戶提供的酒店公付月結服務將更進一步覆蓋至國內GDS酒店。此前,但是由于國內各類企業客戶與國際酒店集團簽訂的GDS協議價多采用現付的結算方式,企業客戶預訂國內GDS酒店資源月結的訴求難以滿足。
通過Biz Hotel Pay集中支付解決方案,攜程商旅可以更好地實現商旅客人入住無紙化便捷退房,并減少酒店開票次數;對于酒店資源供應商而言,不僅能提高酒店工作效率,還可以進一步提升商旅預訂入住率,降低酒店因預訂未入住所帶來的額外損失。
后續,攜程商旅將繼續秉承開放融合的心態,與生態伙伴、供應鏈伙伴通力合作,為Biz Hotel Pay集中支付解決方案在中國乃至全球的廣泛推廣提供更好地保障。
以人數智全景服務體系,構建企業可持續商旅管理
上海環境能源交易所副總經理黃穎在開場致詞中表示:"ESG與我國倡導的新發展理念、高質量增長和‘雙碳'目標等戰略高度一致,也是企業實現可持續發展、做大做強的有力工具。"商務差旅屬于企業運營層面考慮碳排放量化的范疇類別之一,同時也是企業第二大可控成本的管理類目,在企業的ESG轉型之路上受到關注。基于此,攜程商旅CEO張勇表示,"數智商旅是企業數字化轉型的一個試驗田,從其必要性、規范性、可控性等特質來看,或許對于企業在踐行ESG方面也同樣適用。"
攜程商旅CTO宋濤在分析道:"數智商旅可以通過無紙化報銷、低碳出行、綠色產品來幫助企業做到環境友好,這是符合‘E’的要求;與此同時,借助創新技術保證信息安全、以全景式保障提升員工差旅體驗,并通過打破商旅鏈路上的應用孤島,協同內外多方利益,這是符合‘S’的要求;此外,數字商旅管理能夠作為切入點,聯通OA、人事、費控等多環節管理系統,以合規管控、風險預警及差旅報告分析實現高效的企業內部管理,這同樣符合‘G’的要求。"
攜程商旅HRD戴麗霞提出,"可持續的商旅管理價值之一則是實現‘企業與員工的相互成就'"。蔚來汽車商業高級采購總監葉晴在對話中表示,"服務價值和用戶體驗是蔚來汽車非常關注的,這點也反哺到了員工管理上。可持續的商旅管理從員工的使用場景和需求出發,以自動化、自動化系統和功能提升員工全流程的差旅體驗,不因硬性差標打擊員工的出差意愿,不因繁瑣審批影響員工的正常出行,從而落地企業ESG管理。"
擁抱ESG,助力企業發展倍道而進
隨著國家可持續發展理念深入人心和"雙碳"戰略持續推進,國內ESG發展進入快車道,相關監管政策正在驅動國內企業不斷變革。
"ESG已成為規范和監督企業行為的重要考量標準,凱捷咨詢作為ESG技術伙伴,將在自身管理及為客戶提供端到端數字解決方案方面,緊貼ESG戰略目標。"凱捷咨詢Bryan Zhang在分享中談到,凱捷集團設立了在2025年實現碳中和、2030年實現凈零排放的ESG目標。在中國,正通過攜程商旅的可持續商旅解決方案,進行ESG落地管理,為全面實現ESG目標而努力。
為聚焦可持續發展理念及"雙碳"戰略目標落地,攜程商旅聯合妙盈科技、上海環境能源交易所等兩家聯盟理事單位,并聯動數家聯盟企業成員,于會上正式成立"ESG生態踐行家聯盟",旨在與各方合作伙伴聯手,以"業務形態、技術價值、創新理念和人才體系"打破企業管理閉環,實現數據聯通和決策賦能,從而助力各類企業在積極踐行綠色低碳發展和ESG理念的道路上更高效的進行專業資源共享、標桿案例推優,從而形成聚群效益,協同整體高效發展。
2022年攜程商旅正式發布產品云圖,旨在在為企業提供"一站式商旅解決方案"的同時,也能為包括生態、供應鏈在內的商旅行業伙伴賦能助力,持續探照商旅行業冰山價值,從而打造一份以商旅為觸點的行業向可持續解決提案。"ESG生態踐行家聯盟"將作為攜程商旅構建可持續發展未來、打造綠色商旅的全新啟航點,為更多企業在實現ESG轉型的道路上增能助力。
蘇商會副會長兼秘書長俞文勤就此次研討會做開場致辭。俞文勤談到,隨著經濟發展及中國民營企業的逐步壯大,企業管控在降本增效的同時也日益注重其自身經營中的這本"干凈賬單"。在20余年的蘇企服務經驗中,蘇商會見證了企業管控的演變之路,也看見了數智技術在企業管理中的重要性,俞文勤表示,"攜程商旅提供的合規監測管控和數字化差旅解決方案正是這個時代下企業管控升級的利器之一。"
管控有方,用數據技術賦能企業決策
當前,以實體經濟發展為主的江蘇省,正積極響應"促進數字技術與實體經濟深度融合,賦能傳統產業轉型升級"的國家號召。對此,攜程商旅CEO張勇談到:"數據決策是一把手工程,各類企業的運行指標經過數字化處理后將變成企業管理資產,然后再挖掘價值做好數據評估,最終達到賦能決策、轉型升級的目標。這正是攜程商旅的數字化差旅解決方案的價值之一。"
攜程商旅全國客戶成功部總經理楊青針對數字商旅解決方案做了全面的介紹,"從客戶訴求提需到最終落地,攜程商旅已設立多中心來驅動用戶體驗升級,從而為更多類型的企業提供全鏈路、數字化、專業化的商旅解決方案。"
基于數據決策的價值挖掘,攜程商旅已實現合規智能監測平臺的搭建。攜程商旅算法總監汪政介紹到:"為了實現合規閉環追蹤,攜程商旅的技術團隊結合行業規則分析及構建‘供應鏈資源合規系統'做到前置判別;員工預訂合規系統將對行為數據(UBT)在線分析,做到行中識別;合規分析報告系統將結合多維度分析審核可疑訂單,做到行后分析處理。"
為幫助企業實現降本增效,攜程商旅依托自有的商旅酒店采購團隊、交通業務團隊構建資源中心,以此逐步打造起差異化的資源壁壘,并通過數據積累和算法應用對商旅產品迭代更新。攜程商旅酒店供應鏈總經理高格及區域交通業務負責人孫伊莉分別介紹了數字化供應鏈將如何賦能企業的價值創造。
實踐真知,用數字差旅升級企業管控
自2020年起與攜程商旅正式達成戰略合作的大型企業客戶,當前已做到預訂端與費用端的技術對接,實現差旅行程自動同步、數據合規透明。在商旅客戶的實戰經驗分享環節,該企業差旅負責人談到:"當前正處于VUCA時代,易變性、不確定性、復雜性、模糊性這些特質正倒逼著企業在內部管理中尋找秩序。從企業差旅來看,無論是效率流程、成本節約、合規管控或者是員工關懷,正是數字化的解決方案讓這些目標有了可行路徑。"
"企業管控的升級,不應是以‘犧牲員工體驗度'為方式的。"徠卡顯微系統(上海)貿易有限公司高級間接采購經理吳雯雯在對話中談到,"疫情以來,全民都壓抑著一股旅行意愿,如果在出差的途中也能滿足這一需求,給予員工一定自由度,也能鼓勵其發揮工作中的主觀能動性。"對此,攜程商旅全國銷售總經理陳盈霖表示,當前攜程商旅已在各個差旅產品中推出了"隨心訂"功能,支持為了追求更高差旅品質體驗的員工,自行選擇支付超差標部分的金額,選擇更心儀的出差方式。2022年7月攜程商旅酒店隨心訂的訂單環比增長將近40%。
在提升員工出差體驗度上,攜程商旅也在積極打造服務力優勢。銳珂醫療華東區行政主管龍怡汶、每刻科技咨詢總監杜卓強在與攜程商旅服務中心高級經理賀恩惠的對話中,分別就企業應用中所需要的服務內容及響應需求展開探討。
作為中國正在快速發展的商旅管理公司,攜程商旅自2006年至今已為1萬3千多家大型企業提供服務,包括300余家世界500強及近200家中國500強企業,以及65萬的中小企業提供差旅管理服務。在實踐過程中,攜程商旅逐步摸索迭代出適用中國企業特質的商旅解決方案,從降本增效、數字化流程、服務響應、合規管理、可持續發展等多方面為企業賦能助力,與中國企業一同成長。
2021年重慶GDP增速達8.3%,在剛剛結束的2022年上半年實現4%的同比增長,持續的經濟加速或將為重慶地區的商旅市場注入強大勢能。據攜程商旅《2021-2022中國商旅管理市場白皮書》顯示,重慶位居熱門差旅目的城市第七名,較先前有所提升。
用好數字創新,助力在渝國央企發揮數智轉型的“領頭羊”作用
作為國央企的聚集城市之一,重慶在長期發展中高度關注國央企的變革發展。自2020年國務院國資委對國央企的數字發展提出要求,到2022年要求國央企加快提升合規管理數字化、智能化水平,在渝國央企正積極采取行動,以發揮“領頭羊”作用,做好數字化轉型的示范引領。
攜程商旅國央企業務總經理李陽在分享中談到:“當前,國央企的五大變革要求企業做到降本增效、數字化轉型、合規管控的同時,兼顧網絡信息安全及社會責任建設。從國家政策指引,到企業管理規范建設、員工體驗優化,數字商旅已然成為企業數字化轉型的必然選擇、必經之路。”
而商旅管理在提供一站式出行預訂服務的同時,也能打破數據和企業內部流程的孤島,實現數據決策賦能,從而不斷優化用戶體驗及管理制度。李陽表示,“國央企大體量及復雜的業務需求使得其商旅板塊的建設具有一定的特殊性,在長期服務國央企的經驗積累及方案迭代之下,攜程商旅已設立技術、資源、服務、合規及營銷五大中心來驅動用戶體驗升級,從而為更多類型的企業提供全鏈路、數字化、專業化的商旅解決方案。”
用經驗對話,打造商旅管控新標桿
作為中國領先的本土商旅管理公司,攜程商旅自2006年至今已為1萬3千多家大型企業提供服務,包括300余家世界500強及近200家中國500強企業,以及65萬的中小企業提供差旅管理服務。在實踐過程中,攜程商旅逐步摸索迭代出適用中國企業特質的商旅解決方案,從降本增效、數字化流程、服務響應、合規管理、可持續發展等多方面為企業賦能助力,與中國企業一同成長。
華宇集團作為一家以地產、金融、優家、建設為一體的全球多元化運營集團,借力“數字技術和智能流程”成為當前其內部管理的重要思想之一。重慶華宇集團有限公司人力行政中心行政管理部行政總監肖潔談到,在應用商旅管理之后,華宇員工在線自助預訂比例高達99%,單個差旅閉環流程效率提升超過20%。
在“數智差旅開啟企業‘安全節能’管理模式”的圓桌討論環節,重慶中科云從科技有限公司差旅項目負責人陳鳳女士、中元匯吉生物技術股份有限公司財務信息化負責人楊杰先生、重慶市解放碑凱悅酒店總經理任可女士作為商旅客戶及供應鏈的代表,結合實際場景分享觀點。攜程商旅全國客戶成功部總經理楊青先生、酒店供應鏈總經理高格女士、解決方案中心總經理薛正先生作為TMC服務商的代表,結合各自業務線給予相應的信息反饋。
著力建設五大支持中心,賦能商旅出行全新體驗
當前,攜程商旅設有五大支持中心,全力打造多維一體的商旅解決方案。
為幫助企業實現降本增效,攜程商旅依托自有的商旅酒店采購團隊、交通業務團隊構建資源中心,以此逐步打造起差異化的資源壁壘,并通過數據積累和算法應用對商旅產品迭代更新。攜程商旅酒店供應鏈華西區負責人龔崢崢及區域交通業務負責人查君分別介紹了當前供應鏈的差異化服務建設策略。2021年重慶地區的商旅客航段恢復指數超95%,2022年上半年重慶地區商旅酒店間夜量同比提升兩位數百分比。
此外,由近800位產品技術人員組成的技術中心將為企業搭建專業的數字化流程,攜程商旅CTO宋濤分享了數字差旅解決方案是如何通過大數據風險監控和全流程的綜合分析,從而支持合規中心運營,幫助企業規避合規風險。
隨著數字化經濟的發展和疫情常態化,企業也愈發關注員工的出行安全與高質量服務體驗。重慶博騰制藥科技股份有限公司差旅負責人秦茂君提到,“當前很多公司在推進公司集團化,在好的服務之下,差旅將成為一個很友好的切入點。”對話中,攜程商旅服務中心總經理龔國英介紹到,“基于各類企業不同的服務響應需求,當前攜程商旅的服務中心已拓展到一千余人,在為客戶提供日常咨詢及應急處理的同時,也能滿足企業定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務需求。”
為提升客戶差旅體驗,強化五大中心的建設,攜程商旅于2021年在技術產品、供應鏈資源建設上分別投入增長近90%,服務效率提升110%,2022年研發團隊的功能開發交付量提升70%,研發效率提升55%,并于日前完成APP 9.0版本及官網的煥新升級。
作為國內排名前列的商旅管理公司,攜程商旅表示,將發揮優勢發起"滬企復工復產助力計劃",通過聯手酒店、用車等多家上下游合作伙伴,以"組合拳"形式,通過定制的尊享價格、安心的品質服務及領先的技術實力助力滬企復工復產,積極構建以"商旅出行"為支點的復蘇新態勢。
守"滬"復工復產中的先行軍
"滬企復工復產助力計劃"作為攜程商旅2022年"共創"戰略中的重要一環,不僅得到上下游供應鏈伙伴的支持和加入,對于企業客戶來說,更是其復工復產的"及時雨"和"助推劑"。自上海4月中旬發布首批以集成電路、汽車制造、裝備制造、生物醫藥等為重點的行業企業復工復產白名單以來,攜程商旅為賽默飛、隧道工程、1藥網等近百家企業提供商旅資源支持。
4月復工初期,上海整體仍處于封控管理的階段,公共交通尚未恢復,住宿問題也十分棘手。賽默飛差旅負責人表示,"賽默飛中國的總部在上海,設有非常重要的工廠和應用開發中心、創新中心,復工需求迫在眉睫,但是如何解決員工從家到崗及住宿洗漱、閉環管理等問題,是當務之急。"
對此,攜程商旅聯合房車供應商為賽默飛提供房車租賃服務,通過資源調配、疫情期間個性化需求配置、快速服務響應等流程,累計為賽默飛提供近50車次,解決近45天的員工住宿問題。同時,攜程商旅聯合具備通行證資質的供應商為賽默飛提供當日或次日的緊急用車需求,解決員工離家到崗的問題。
與此同時,攜程商旅內部成立了"復工響應小組",其中包括供應鏈談判專家、服務咨詢顧問、客戶經理等人員,主要承接復工企業的住宿及用車服務需求。自4月中旬至今,攜程商旅總計為近100家復工復產上海企業提供酒店長住用房13萬間,用車接送到崗400余人次。
此外,為做好疫情監測預防,配合復工復產后建立健全便捷靈敏的發現機制,攜程商旅用車業務已緊急上線"行程前用戶承諾、駕駛員場所碼確認以及應急處置指引等功能",為商旅出行提供安全可靠的"數字哨兵"。
后續攜程商旅將牽頭發起的"權益超值享,續航下一程"復工復產助力計劃,將以上海為核心,輻射全國范圍內的商旅出行。攜程商旅將聯合錦江酒店(中國區)、洲際、香格里拉、雅高、溫德姆等酒店集團,深圳航空、廈門航空等更多航司一同協作,基于中國商旅反彈復蘇的強大勢能,發揮商務旅行作為企業復工復產的"先行軍"作用,助力包括商旅產業在內的旅行市場快速活血復蘇。
亮點1:以專業視角,解讀全球商旅市場新發展
作為商旅行業較有代表性的專業研究分析報告,攜程商旅白皮書每年都會備受“書迷”們的期待。在今年發布前,攜程商旅便接連收到“催更”需求,體現了其作為行業專業報告的參考價值和意義。專業的內容離不開深入的調研和分析,今年的攜程商旅白皮書籌備歷時半年,在疫情之下克服種種困難,繼續聯合國內知名調研和媒介研究機構CTR,持續走訪多位旅游/商旅業內專家、企業差旅負責人以及高頻商旅出行人士,通過大眾真實的“聲音”和在線問卷調研,帶來有價值的研究內容和干貨。
亮點2:從“新”出發,深入探討商旅新動向
通過本次白皮書,將可以了解到全球商旅市場的「新」趨勢,企業差旅管理方面的「新」步伐,出差人士的「新」偏好,都將通過白皮書幾大板塊一一細致闡述。之所以用“新”作為貫穿主線,除了延續攜程商旅在2021年全新品牌升級的關鍵步伐,同時也希望以全新的視角帶來全新的解讀。內容方面,攜手民航領域CAPSE、費控伙伴SAP Concur、行政平臺知行曉政、商旅活動專家、酒店領域的石基等多家合作伙伴,深入剖析商旅行業各垂直領域的互聯與賦能,共同探尋行業未來變革方向。
亮點3:大咖集結,共聚一年一度思想盛宴
由于疫情的不確定性影響,今年的攜程商旅白皮書發布會仍然采用線上的形式進行,吸引了各領域大咖嘉賓前來助陣。除了攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇親臨現場帶來白皮書精華解讀外,環球旅訊創始人兼CEO李超也傾情加盟,與張勇先生展開大咖對話,探討疫情“偷走”的這兩年商旅行業迎來怎樣的變革。此外,費控領域知名企業SAP Concur大中華區生態合作伙伴負責人杜韜、國內知名民航旅客服務測評機構CAPSE總經理王智勇,兩位行業專家也將分別從費控新生態、數智新民航等角度帶來精彩分享。攜程商旅CMO宗慧雯女士將作為大會主持人,與眾位嘉賓共聚思想盛宴。
《攜程商旅2021-2022年商旅管理市場白皮書》線上發布會已正式開啟報名,可關注“攜程商旅”微信公眾號查詢。此次發布會將于5月25日14:00通過攜程商旅視頻號等線上渠道播出,一起來見證數字差旅新紀元。
擁抱“數字化”,江淮特色經濟高速發展
根據“十四五”規劃,安徽省提出了“加快數字化發展,建設數字江淮”的發展目標。隨著安徽省數字經濟相關政策法規體系逐步完善、基礎設施支撐能力不斷增強、產業基礎進一步夯實、數字技術應用加速普及等,當前安徽省數字經濟發展呈欣欣向榮的態勢。搶抓長三角區域經濟一體化發展機遇,大力發展數字經濟,提高科技創新能力,對安徽省實現數字經濟彎道超車具有重要意義。
攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇在致辭中談及:“2021年,安徽省的GDP總量突破4萬億元,合肥作為安徽省會城市,它的經濟發展也讓全國眼前一亮。與此同時,合肥正全力打造數字經濟高地,包括與科大訊飛等一些科技巨頭聯合打造產業地標,推動人工智能、智能語音等產業的發展。這些信號都在告訴我們,這座城市整體的數字發展能力,當地企業的發展情況,都將對經濟發展起著至關重要的作用。”
以差旅管理為“試驗田”,引領數字化新征程
疫情常態化疊加數字經濟的浪潮,正加速智能化時代的到來,企業數字化轉型迫在眉睫。但是企業的數字化轉型并不能一蹴而就,這是一個由點及面,逐步推進的過程。為此,選擇合適的突破切入點至關重要,攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇曾提出,專業的商旅管理對企業的發展轉型來說,會是一個非常好的“試驗田”。
企業數字化轉型升級的過程離不開大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術的運用。攜程商旅CTO宋濤在會上談道,“攜程商旅依托專業的數據分析能力,為企業客戶提供數據分析報告,給予差旅政策指導建議,間接節省差旅成本;借助系統對接、系統定制和全流程定制服務,降低差旅時間成本,提升運營效率。攜程商旅憑借國際信息安全體系等權威認證,保障企業客戶信息安全的同時,預警差旅不合規行為,控制差旅風險。”
作為數字化轉型大潮中的排頭兵,財務管理的數智發展,對引領企業成功轉型具有重大參考意義。攜程商旅CFO白瓊在《1V1對話》中說道:“近年來,我國財稅政策不斷更新和完善,實現了稅收數字化升級,“以數治稅”的時代將全面到來。未來攜程商旅將與時俱進,從差旅數字化出發,不斷拓寬消費場景邊界,提供全面、線上化的企業支出管理方案,促進客戶的數字化轉型。”羅蘭貝格CFO錢方從專業的管理咨詢角度表達了關于財務數字化轉型的啟發性見解。
攜程商旅的差旅負責人調研數據顯示,員工的差旅出行體驗和安全保障是疫情期間企業差旅管理重點關注的痛點。攜程商旅服務中心高級經理賀恩惠在“以服務為核心,驅動企業數字發展”的主題分享中說道,“攜程商旅通過數字技術賦能,以實時數據監測和可視化質檢系統結合的智能管理模式,提升差旅服務質量,保障員工出行安全,同時不斷提升出行服務體驗,護航客戶企業創造價值,以數字服務驅動企業轉型升級。”
作為攜程商旅的生態合作伙伴,金蝶集團費控解決方案總監馮柳青會間說道:“針對企業關注的差旅問題,如員工免墊資、財務結算智能化、管理數據分析等,金蝶云與攜程商旅推出融合解決方案。通過差旅與費用核算模板的融合對接,并將財務審核要點和智能費用控制內置于系統流程,實現從預算-申請-報銷-審批-核算-支付-報表全流程生態融合,助力企業差旅管理數字化升級。”
智慧供應鏈打造數字化“新高地”
其間,攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇談道:“這里的差旅需求讓我們看到了合肥及整個安徽未來發展的巨大潛力,我們的數據顯示,無論是交通還是酒店間夜量,整個安徽的商旅市場恢復情況是高于全國平均水平的。所以我們也在思考,面對這樣擁有巨大潛力的差旅市場,攜程商旅可以做些什么?”在深耕供應鏈的同時,攜程商旅將專業差旅與數字化相結合,在數字商旅領域進行創新,為企業帶來一站式商旅解決方案,實現企業降本增效的需求。
以交通供應鏈為例,攜程商旅交通業務高級經理吳晗秋分享道:“同比2019年,無論是從差旅市場整體恢復情況,亦或是差旅市場占比增速的角度來看,安徽差旅市場均是相對突出的。未來攜程商旅將以技術賦能,提高核心競爭力,為安徽企業客戶提供優質的出行交通解決方案;滿足企業降本增效需求的同時,保障員工出行體驗。”
談及攜程商旅酒店供應鏈價值,攜程商旅酒店供應鏈總經理高格表示:“我們基于住宿業價格和服務體系的科學供應鏈協同,助力企業數字化轉型。攜程商旅酒店供應鏈通過資源采購、資源運營及資源交互的運營方式,精準對標客戶需求,定向酒店資源,進行差標及費用節省分析,為客戶設計酒店費用節省方案,提高出行效率。”
在以“TMC管控助力企業步入數字化快車道”為主題的圓桌論壇中,攜程商旅結算&合規總監魏曉莉分享道:“隨著企業數字化發展的推進,專業商旅管理通過精尖數字技術助力企業在降本增效、企業合規、財務結算等方面取得了不錯的成果。”
攜程商旅全國客戶運營總經理楊青則表示,“企業數字化發展離不開合作伙伴的通力協作和相互促進,攜程商旅不僅是差旅咨詢顧問,也是客戶版圖拓展的伙伴。”
丹納赫集團間接采購經理周婧、徠卡顯微系統采購負責人吳雯雯、金蝶安徽省公司總經理邢界鷗及合肥君悅酒店總經理孫家麟就企業如何通過數字化差旅管理,推動財務、采購等多板塊降本增效與數字化轉型,分享了專業見解并深入討論。
2021年攜程商旅正式宣布品牌升級,2022年伴隨全新的使命、愿景和品牌形象的誕生;我們將以優質的服務、專業的產品和先進的技術,助力企業降本增效,開啟差旅數字化新征程,攜手共創商旅新生態。
攜程截至2021年9月30日第三季度未經審計的財務業績顯示,第三季度商旅管理營業收入3.38億元,同比2020年第三季度實現20%的增長。今年以來攜程商旅在供應鏈方面的投入較疫情前提升81%,產品技術方面的投入提升86%,并將服務效率提升了110%。
攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤介紹,這樣的復蘇應歸結于中國經濟整體企穩增長。中國提出構建“雙循環”的新發展格局,國內生產恢復迅速,盡管目前仍然存在散發疫情,但整體商業環境較為活躍。
國家統計局服務業調查中心、中國物流與采購聯合會聯合發布的11月份PMI數據顯示,非制造業商務活動指數為52.3%。一方面,多點散發疫情波及地區較多,部分行業受到較大影響,服務業商務活動指數為51.1%,比上月下降0.5個百分點,服務業總體恢復有所放緩。另一方面,與制造業活動密切相關的生產性服務業商務活動指數位于55.0%以上較高景氣區間,其中信息服務、金融服務、商務服務等行業業務總量增長較快。
總體來看,中國在疫情中的表現一直較為堅挺。攜程介紹,截至2019年,全球商旅市場連續十年正增長。據全球商務旅行協會(GBTA)的數據,2020年全年,全球商務旅行支出下降幅度達51.5%。2020全年中國商旅市場支出下降38%,但相對大多數國家復蘇形勢更為樂觀。
方繼勤介紹,從國內熱門差旅目的省市來看,廣東、上海、北京是前三甲,其中廣東省的排名上升至第一位。從酒店類型來看,中檔酒店仍是商旅人士的首選,更多的商旅人士偏好三四星的酒店,且比例有所提升,400元以內的價格預訂比例有所上升,這同差旅目的地城市下沉有所關聯。
整體來看,方繼勤認為隨著中國經濟穩中有進,相應地商旅會獎行業也將得到更大的復蘇。一方面,當全球市場不確定性增加,疫情影響等不穩定因素多重作用下,企業對于差旅預訂的便捷度、結算的高效、差旅出行安全等都有日益增長的現實需求。另一方面,“十四五”期間,科技、制造、能源、消費、醫療、農業等產業將迎來更好的發展機會,相關行業企業的發展會帶動新一波的差旅出行需求。
今年早些時候,上海市旅游行業協會設立會獎商旅分會,推進會獎商旅市場復蘇和振興。今年上半年,上海會展業兼顧疫情防控和行業發展,辦展規模超過2019年同期水平的80%,為推動上海經濟社會發展、提升城市軟實力貢獻力量。與之相關的商旅、酒店等機構在“戰疫”同時提升服務水平。
“未來,我們將進一步進行上下游合作探索以商旅為切入口,幫助企業進行全面的數字化轉型,實現降本增效。”方繼勤說。
“商旅板塊對一個企業來說,其流程相對標準且清晰,企業開啟數字化商旅管理的可控性強,見效更快,員工作為實際使用者也能切身感受到商旅數字化應用后的便捷。”張勇在演講中表示,“因而我們會認為,商旅管理或許能成為企業數字化轉型中的試驗田。”
當數字化轉型成為必選項,數字化商旅如何成為“試驗田”?
當前,“促進數字技術與實體經濟深度融合,賦能傳統產業轉型升級”的號召讓數字經濟的沖鋒號再度響起,數字化轉型已經成為企業發展的必選項。“數字化浪潮席卷之下,企業數字化轉型既是行業發展的趨勢,疫情下的必然選擇,同時也是政策支持的結果。”張勇表示。
早期企業通過信息數字化,聚焦大量業務數據;到后來,演變為流程數字化,通過數字化的技術手段來優化流程,實現效率的提升;如今隨著互聯網技術的急速發展,產業互聯網的概念也應運而生。張勇表示,“當前階段的數字化,需要我們將目光從原先的信息、流程,聚焦到數據上,用數據說話,用數據賦能決策,而這也是攜程商旅在提供解決方案時的出發點。”
舉例來看,智聯招聘自2012年開始以機票產品預訂與攜程商旅進行合作,2019年開始覆蓋酒店產品的預訂。當前企業內部員工的線上預訂率已達到99%。通過預訂和報銷統一管理,結合基于員工差旅行為數據得出的報告分析,進而針對性地制定管控政策。一系列舉措使得以智聯招聘為代表的企業,在降本增效的同時,也實現了有效的合規管控。當前,智聯招聘的系統化規范差旅行為已在內部全面推行,全票價的預訂近三年下降了55%,成本節省約21%。
數字化轉型的目的之一是降本、增效、合規。當前,攜程商旅已為13000余家大型企業,57萬余家中小企業提供差旅管理服務,最高能為企業節省30%的差旅成本。
需求、供給、生態、技術四維打造數字化商旅解決方案
“數字化更強調技術賦能,而轉型約等于變革,更聚焦業務。”攜程商旅所強調的數字化轉型,不只是為企業客戶創造價值,同時也是針對攜程商旅的業務本身。
為了實現數字化商旅,攜程商旅的解決方案會從需求側、供給側、生態側、技術側幾個方面來考慮:從需求側挖掘財務、行政人員的管理訴求,抓住出行者一站式差旅預訂的訴求;在供給側通過技術支持賦能伙伴,繼而整合多方資源;技術側方面不斷創新,以更穩定可靠的系統完善用戶體驗,精準助力數據決策;生態側打造更緊密的閉環,打破數據和企業內部流程的孤島。
張勇在演講中分享到,攜程商旅在供應鏈方面的投入較疫情前提升81%、產品技術方面的投入提升86%,整體服務效率提升了110%。
自2006年開始進入商旅管理領域,攜程商旅在深耕供應鏈的同時,還通過打造技術力、產品力、服務力的三駕馬車成為國內領先的商旅管理公司,為近2800萬名企業員工提供專業的商旅管理服務。此次數字化年會公布了2021中國數字化轉型與創新評選榜單,攜程商旅以“一站式商旅解決方案”榮獲“年度數字商旅創新解決方案”榮譽。
現階段,包括攜程商旅在內的攜程集團正在以“深耕國內,心懷全球”的雙軌戰略,強化多變市場狀況的應對能力。未來,攜程商旅將以更扎實的基本功,與To B行業內的生態伙伴保持更緊密的聯系,打造更優的數字化商旅解決方案,幫助更多企業在數字化轉型的道路上蓄勢前行。
“它不像‘非典’那樣如一場暴風雪般,來也快去也快。它更像推到了多米諾骨牌,很多東西需要重新打造。”方繼勤說。
今年5月份,攜程商旅聯合多家機構發布了《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》(下稱《白皮書》)。這份《白皮書》稱,雖然當前中國市場復蘇趨勢相對樂觀,但要完全恢復至疫情前的水平或許要至2024年,“未來依舊充斥較多的不確定性。”
的確,在疫情之中,不確定性因素頻發。當國內局部地區出現的疫情反復,間歇性壓縮差旅人士的出行意愿時,“元宇宙”概念的興起似乎又在動搖差旅市場增長的根基。
不過,在方繼勤看來,面對面有溫度的交流,無法替代。“即便有部分場景被取代,但對于中國差旅市場的增長機會而言,依然是巨大的。”
商旅出行有下沉的趨勢 四五線城市占比有所提升
2006年之前的中國,尚未出現差旅管理這個概念。而作為一個在攜程已經工作逾20年的“老人”,方繼勤調任攜程商旅板塊也是2013年的事情。
攜程是中國差旅市場第一個吃螃蟹的旅企。“我們做了世界上第一款能夠真正預定的差旅APP,而借助移動互聯網的技術潮流,中國差旅市場做到了彎道超車。”方繼勤在表示,過去五年,中國的差旅市場已經超越美國,成為最大的差旅市場。并且,在整個亞太地區,中國的差旅市場份額占比達65%。
過去幾年,差旅管理這個“舶來品”在中國呈現出迅猛的發展勢頭。
其爆發式增長可以從數據中清晰可見。2013年至2018年,國內差旅支出平均的增長旅為11%。這其中,2018年和2019年,國內差旅指出分別為3783億美元、4007億美元。即便在疫情的沖擊下,2020年的中國差旅支出仍然保持著萬億規模。
“2020年,全球TOP15的差旅支出國家,差旅支出都有著不同程度的下滑。但在普遍走低情況下,中國仍去年的差旅支出接近2500億美元。”方繼勤表示,隨著差旅管理市場規模的不斷擴大及差旅服務的逐步發展和完善,差旅管理服務商由向企業提供單一的普通機酒預訂服務向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務轉變。
企業差旅的管控模式基本可分為差旅集中管控模式,員工分散預定、事后報銷。《白皮書》顯示,2020年,國內企業目前的差旅合作模式中,通過OTA在線預訂平臺預訂,員工自行墊付事后報銷的占比較高為77.12%。而與專業的商旅管理公司(下稱TMC)進行合作供應的占比為24.4%,較2019年提升了0.9個百分點。不過,隨著近些年來,隨著國內企業對于差旅的成本控制、效率提升、管理規范等要求逐漸增強,TMC行業進入快速發展期。尤其是后疫情時代下,差旅安全保障及數字化轉型訴求,正在提升企業對于TMC的關注度。
“盡管過去幾年中國TMC的滲透率僅提升了兩、三個百分點,但它上升的絕對值是顯著的。”方繼勤說,無論是疫情的催化還是數字化轉型的要求,越來越多的企業愿意為TMC服務買單。
尤其是在下沉市場,數字化差旅管控的認知度和滲透率具備更大的上升空間。
“從攜程商旅的客戶數據反映來看,在雙循環、內循環的國家政策下,出行的目的地有下沉的趨勢。首先是國內一線城市、二線城市的占比有所下降,四五線城市的占比有所提升。”據方繼勤介紹,隨著差旅目的地的下沉,各行各業的企業都傳遞出需求,而相應地,下沉市場的產品也需要發生一定的變化。
數字化轉型 將助商旅打開新的增長點
2019年,攜程商旅的GMV為270億元(人民幣,下同)。而經歷了去年疫情的沖擊后,今年以來國內差旅市場的持續復蘇,給了方繼勤實現更高目標的信心。
“攜程最新財報數據顯示,2021年第二季度,商旅管理業務營業收入同比上升141%,和疫情前2019年同期相比上升了26%。”方繼勤提出了一個目標值,希望到2024年,攜程商旅的GMV能夠突破千億元。
事實上,政策和市場機遇正在為國內的差旅管理行業注入新的發展動能。
一方面,“十四五”規劃正推動著科技、制造、能源、消費、醫療、農業等產業新的發展空間,相關行業企業將會帶動新一波的差旅出行需求。另一方面,后疫情時代下國內差旅管理市場的融合趨勢以及數字化轉型,將助其打開新的增長點。
“‘場景+支付+費控’的一站式模式將進一步加強,越來越多的企業開始將機票、酒店、用車等產品統一納入差旅管控,告別多平臺分散預訂和管控的模式;同時與第三方協同辦公平臺或財務、人事系統進行對接,真正實現企業差旅自動化、一體化升級。”方繼勤說。
國內企業對于差旅服務的采購需求正在由單一的價格導向,走向數字化、精細化。《白皮書》中一項針對且與差旅負責人的調研顯示,“與差旅供應商更緊密合作,更精細化管控”的觀點成為疫情之下企業執行差旅的選擇之一,且占比為21%,較此前的調研上升了近10個百分點。
“差旅管控的數智化程度必定會進一步提升。”在方繼勤看來,差旅行業將由單純的線索項目增長以及價格導向的市場競爭,向技術能力保障下的產品能力和服務能力驅動增長轉變,“技術始終是絕對的核心,數字化是一個重新打造差旅行業演變的機會,所以要在差旅管理的系統上、技術應用上更大力度地投入。”
但同樣,在數字化的驅動下,“元宇宙”這個三十年前就已經出現的“老詞”,卻在后疫情時代突然爆紅。在這個如今被賦予豐富概念的詞匯中,人們未來有可能切換身份,穿梭于真實世界與虛擬世界之間,甚至可以在“元宇宙”中學習、工作、開會、旅游。
實際上,當“元宇宙”爆火之前,已經出現的越來越多的線上會議引發部分人群們重新考慮未來商旅的必要性。《白皮書》中的上述調研也提及,企業差旅負責人在應對疫情時,一部分轉向遠程溝通。
“我不確定當未來在‘元宇宙’中真的實現沉浸式溝通時,能否百分百替代出差需求,但面對面有溫度的交流,是替代不了的。”方繼勤表示,即使有部分場景被替代了,但考慮到一些業務場景的沉浸需求以及中國市場天然龐大的體量,對于差旅管理這個行業而言,增長機會依然是巨大的。
10月21日,攜程商旅“商旅·共生”研討會之走進北京圓滿落幕。此次研討會緊跟“充分發揮海量數據和豐富應用場景的優勢,促進數字技術與實體經濟的深度融合”的指導,以商旅管理作為切入點,圍繞“建設差旅管理新標桿,助推企業數字化轉型再提速”這一主題,邀約百余位商旅負責人共同探討企業差旅場景下的數字化新模式。
“當前,以京津冀三地為核心構建的協同發展新格局正在加速發展,成為了商旅行業的重要業務板塊。北京擁有60余家世界500強企業、90余家中國500強企業,這些作為數字產業的‘領頭羊’企業,它們復雜的數字化需求,在一定程度上帶動了國內商旅行業的發展。”攜程商旅華北區域分公司總經理李陽在分享中談到。攜程商旅Q2機票數據顯示,華北地區相較于2019年同比呈現兩位數百分比的增長趨勢。
全面推進商旅產業化建設,攜程商旅勢在必行
當前,數字經濟建設要求全面推進產業化、規模化應用,提高關鍵軟件技術創新和供給創新。攜程商旅作為國內正在快速增長的商旅管理公司,自2006年正式進軍商旅板塊,同期在北京便設立了華北區的業務駐點,正式打響商旅產業化建設的第一槍。隨后逐步建立起交通、酒店、銷售、運營等一系列業務團隊。
從大交通領域來看,當前攜程商旅已覆蓋機票、火車票、汽車票、打車、接送機、包車等多維出行產品,針對不同出行方式下商旅客的需求,針對性提供服務方案。攜程商旅交通業務總經理宋瑩瑩在交通產品分享時談到,商旅產業化建設需要商旅與上下游供應商向數字技術齊頭并進,數字化管理帶來的數據積累和算法應用,能夠幫助航空、用車等出行產品服務商更全面了解用戶的業務發展訴求,同時幫助TMC的服務內容迭代。
從酒店住宿來看,新一波差旅出行需求增長帶動全國商務酒店和商旅業務市場明顯回暖,當前攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長,同比實現三位數百分比的增長。2019年,攜程商旅針對商旅客年輕化的趨勢推出“隨心訂和混付功能”;2020年3月,實現與亞朵、華住、雅高、洲際等國內主流酒店集團中央預訂系統的無縫對接;同年8月,開始簽約高星單體尊享酒店。攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青談到,商旅產業化建設不是零和游戲,還需要一個相對漫長的過程,而這要求TMC有策略、有方向地去推動業務變革,才能真正實現行業內的“供給創新”。
從提升軟件技術來看,攜程商旅通過為客戶構建數字差旅行業性解決方案,幫助企業在數字化轉型和智能化改造過程中積累經驗,從而助力更多企業在數字經濟中乘風破浪。攜程商旅CPO紀承周在針對如何通過商旅技術多維打造差旅管理新標桿中談到,商旅產業化建設需要在數據及產品技術力的加持下,以軟件平臺為承載,從而幫助企業打破數據孤島的痛點,以實現內部信息流的暢通。
互聯網、大數據、人工智能深度融合下的服務和財務
當前數字經濟發展要求堅持“在發展中規范,在規范中發展”的原則。商旅管理作為企業在經營活動中數字化轉型的重要一環,專業的TMC需要在提供服務價值的同時,也需要幫忙企業滿足更多規劃化、標準化的要求。
互聯網和人工智能賦能下的服務升級怎么做?攜程商旅客服中心總經理龔國英女士表示,當前攜程商旅擁有一千余人的服務團隊,能夠為客戶提供日常咨詢及應急處理、企業定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務,攜程商旅客服電話接通率高達98%以上,應答時長在20秒內,客戶滿意度高于90%。此外,2020年疫情沖擊下,用戶退改簽的需求急劇上升。在數字技術的賦能下,商旅服務端及時推出自助服務,根據攜程商旅后臺數據顯示,用戶機票改簽自助率提升39%,退票自助率提升66%。
攜程商旅CFO白瓊站在財務管理者角度拆分了企業商旅管理目標的實現,通過減降成本、控預算,平臺墊付、統一結算,數據化、智能化三步走,幫助客戶企業內部的差旅審批信息、攜程商旅系統中的預訂信息、員工差旅的報銷信息無縫對接,將員工、行政、財務人員從重復枯燥的工作中解放出來,實現企業差旅自動化、一體化全面升級,開啟企業差旅管控新時代。
自2006年開始布局商旅管理領域以來,攜程商旅通過打造技術力、產品力、服務力的三駕馬車成為國內領先的商旅管理公司,先后為13000余家大型企業、世界五百強,57萬家中小企業提供專業的商旅服務。智聯招聘自2012年開始以機票產品預訂與攜程商旅進行合作,2019年開始覆蓋酒店產品的預訂。智聯招聘采購執行總監何楊表示,當前企業內部員工線上預訂率達到99%,已經實現預算和報銷統一管理,合規度得到大幅度提升,系統化規范差旅行為已全面推行。
未來,隨著數字技術與實體經濟的加速融合,攜程商旅將繼續以高質量的產品、服務為基石,通過技術、數據的雙驅動,為華北區域更多企業創造商旅價值,一同共生、共贏、共創!
當華北成為商旅客業務出行的重點區域,商旅酒店又該有哪些對策應對出行需求?10月20日,由攜程商旅主辦的2021「商旅·共生」攜程商旅品牌聯合交流會北京站圓滿落幕。
攜程商旅CEO張勇在會上談到:“商旅不是零和游戲,攜程商旅今年做了非常多的戰略布局,就是希望可以打通生態上下游,通過深耕供應鏈,深耕產品和服務,從而助力客戶、供應鏈伙伴,乃至整個生態鏈創造價值,做到共建共贏共生。”此次交流會特別邀約華北區域近百名酒店集團的業務專家、商旅從業者一同與會探討,探索商旅酒店未來發展的新動能和增長空間。
需求決定市場,商旅酒店還有哪些可能?
從產品來看,商旅場景下用戶的預定習慣與散客端旅游出行截然不同,包括提前預定時間、連住時長、入住需求等方面。攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青先生提到,對企業客戶來說,TMC是一個商旅管理的咨詢平臺,但站在供應鏈端來看,TMC又是一個專業的咨詢合作伙伴,可以通過專業的供應鏈端管理、技術創新、數據賦能等多方面,結合大量商旅客的行為進行分析,從而幫助酒店提供產品創新和決策參考,以更好地為商旅客提供服務。
從定價來看,商旅酒店收益管理的第一步需要搭建酒店自有的價格體系,這與入住客人的價值和價格的認知緊密相關。IDeaS中國區副總裁王越談到,不同的酒店之間既可以認為是相互影響的,但同樣也是相對獨立的,因而相互間的價格體系并不通用。酒店在定價時要先明確產品定位,再從價值來判斷入住客的需求彈性,并根據近期的市場動態、周期變化、平臺渠道等多方面評估。酒店的定價學問,絕對不是簡單的數字羅列。
從品牌來看,隨著商旅客行為習慣的改變,酒店產品的迭代變更也在日新月異。但當to B的商旅場景遇上to C的終端商旅客,品牌營銷也將成為商旅酒店梳理辨識度的籌碼之一。以攜程商旅品牌搭建為案例,攜程商旅CMO在品牌交流會上提出了未來多方聯合的可能。
數字活力下,商旅酒店如何實現“破繭成蝶”?
疫情的反復讓商旅復蘇一波三折,但商旅業的復蘇眾人有目共睹。攜程集團Q2財報顯示,其中商旅管理業務營收同比增長141%,已經超過了疫情前的同期水平;攜程商旅酒店整體間夜量已遠超疫情前水平,同比2019年更是超三位數百分比的增長。
當前數字經濟發展,數字活力給了商旅更多的路徑和方向去探索客戶的行為、需求,繼而利用TMC、酒店各個鏈路上的有利資源打造服務和產品亮點。當前,借助數字化技術提升差旅客人的體驗成了當前商旅業的一個課題。對比傳統酒店業,還有哪些機會可以助力酒店在商旅板塊兒實現“破繭成蝶”?
此次交流會上,攜程商旅酒店供應鏈華北華西區域總經理高格、北京四季酒店市場銷售總監袁曼嘉、秋果酒店集團創始人劉偉、IDeaS中國區副總裁王越、攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青一同參與了圓桌討論的頭腦風暴環節。未來,數字化、標準化、產業化將為各行各業的精細化運營帶來新的價值。
交流會上舉行了2021「商旅·共生」攜程商旅合作酒店北京站的頒獎環節。北京秋果酒店管理有限公司、世紀金源酒店集團獲得最佳商旅合作伙伴;北京四季酒店、北京柏悅酒店、北京瑜舍酒店獲得商旅最受歡迎酒店;北京璞邸酒店、北京東方君悅大酒店、北京金融街行政公寓、沈陽北約客維景國際大酒店、北京希爾頓酒店、北京金陵飯店獲得最佳商旅俠推薦酒店;北京艾特社群酒店、北京廈門大廈頤豪酒店、北京金楓酒店獲得最佳商旅熱賣酒店。
第六屆亞太商旅峰會由攜程商旅主辦,戰略聯合著名媒體環球旅訊,邀約商旅上下游企業一同對話,探尋To B行業新趨勢、商旅生態鏈、企業數智化發展等內容,以“數字經濟生命力”為源動力,探秘商旅發展新格局。
生態聯盟,共創時代
近年來,To B 市場的萬億藍海正在逐步被開拓,企業服務吸引了大批B端從業者的目光。與C端不同,B端企業服務的需求相對分散,集中度更低,因而開放合作的“共創”之聲愈發洪亮。
因此,把眾多領域里的優秀領頭企業當做并肩前行的伙伴,發揮各自企業優勢,合力創造打造“To B健康生態”成為行業內的主流趨勢。
站在當前商旅行業發展的現狀來看,TMC作為企業差旅的集中管理窗口,國內市場已經對“TMC”的概念有了一定程度的認知。未來,TMC如何扮演好應有的角色,協同航司酒店、地面交通、費控報銷等多方打造更成熟的生態閉環?如何在生態圈的合作中挖掘深度和廣度來促進行業發展?依舊充斥著諸多未知。
此次峰會將集結多家商旅生態伙伴,期待共同打造一個健康發展的商旅生態聯盟。
中國南方航空、中國東方航空、中國國際航空、海南航空、山東航空、北歐航空、芬蘭航空、美國達美航空、臺灣長榮、阿聯酋阿提哈德等國際知名航空公司,Best Western、開元集團、麗呈集團等知名集團酒店,SAP concur、每刻報銷等細分行業的頭部企業代表的高層管理者將共聚現場,帶來關于企業數字化再升級、差旅服務變革、企業差旅產品優化等方面的演講。
觀點辯駁,爭鳴未來
此次峰會的上午設立商旅趨勢主論壇,下午將同步設置兩大分論壇,針對當前企業服務數智化、出行供應鏈完善化兩大熱議板塊提供觀點碰撞的場合。攜程商旅邀約行業領軍人物共同與會,探討數字化轉型的路徑,全景解析企服數智化、供應鏈發展的方向及邏輯,以全局視野和產業視角爭鳴未來新模式。
生態共創之下,商旅行業未來又將該如何發力?此次峰會,特別邀請攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤、攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇、環球旅訊首席商務官王京作為行業變遷的見證者與會發言。
蔚來商業采購高級總監葉晴、曹操出行綠色公務事業部總經理易善佑、首汽約車副總裁胡緒雷、字節跳動全球采購部經營中心負責人段津京將先后出席峰會的主論壇、分論壇進行發言。
更多領域重磅嘉賓即將加入……
數字經濟浪潮涌起,行業進階蓄勢前行,期待11月24日,我們一同見證中國商旅的下一個變遷。
此次亞太商旅峰會報名參會嘉賓,可憑借當天參會胸牌參加11月25日、26日的ITB China展會。更多第六屆亞太商旅峰會最新資訊,可關注“攜程商旅”微信公眾號了解。
雖然當前國內依舊會出現局部疫情反復的情況,但整體商旅市場已經在向好的趨勢發展,根據攜程集團日前發布的Q2財報,其中商旅管理業務營收同比增長141%,已經超過了疫情前的同期水平。在活動開場致辭中,攜程商旅CEO張勇先生結合當前攜程商旅的運營分析數據表示,當前,攜程商旅酒店整體間夜量已遠超疫情前水平,同比2019年更是超三位數百分比的增長。
攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青先生針對“深耕酒店供應鏈”部分發表演講。僅2021年1月至8月攜程商旅酒店交易額就已遠超2019年及2020年全年交易額。
IDeaS作為業界領先的收益管理軟件與服務供應商,為全球酒店和旅游行業各種類型和規模的業務提供收益管理解決方案。IDeaS中國區副總裁王越在交流會分享了專業的收益管理解決方案如何助力酒店決戰商旅市場。
隨著B端的業務藍海高速發展,不同企業的產品功能難免趨于雷同,當to B的商旅場景遇上to C的終端商旅客,品牌營銷就成了樹立辨識度的有利武器。攜程商旅CMO宗慧雯女士針對品牌建設進行分享。
環球旅訊作為全球領先的旅游商業和科技媒體,深度連接企業與企業、人與人的需求,發掘行業最新動態及未來趨勢。環球旅訊創始人兼CEO李超先生特別受邀參與此次交流會的圓桌討論環節,就獨到的媒體觀點發表言論。
花園酒店市場營銷總監梁健芬女士作為本次交流會圓桌討論環節的嘉賓,當談到如何探索客戶的行為、需求,利用TMC、酒店各個鏈路上的資源打造服務和產品亮點,從而提升差旅客人的體驗時,就此發表觀點。
隨著行業快速發展,如何實現多方共贏就成為了行業上下游服務商需要共同思考的難題。合景泰富集團財務總監黃嘉杰先生應邀參與此次交流會的圓桌討論環節,就個人觀點發表言論。
此次交流會上舉行了2021「商旅·共生」攜程商旅合作酒店頒獎環節。富力集團、保利酒店管理有限公司榮獲最佳商旅合作伙伴;廣州花園酒店、深圳威尼斯睿途酒店、廣州富力君悅大酒店、深圳機場凱悅酒店榮獲商旅最受歡迎酒店;佛山希爾頓花園酒店、廣州白云賓館、廣州地中海國際酒店、深圳圣淘沙酒店(桃園店)榮獲最佳商旅熱賣酒店;深圳濱河時代ICON LAB艾墾酒店、廣州珠江新城琥珀東方酒店、深圳弘都酒店、廣州希爾頓逸林酒店榮獲最佳商旅俠推薦酒店。
2020年,攜程商旅正式提出“商旅·共生”的戰略,強調打破壁壘。未來,攜程商旅將持續深耕供應鏈,懷揣與上下游合作伙伴、客戶一同建立 “商旅命運共同體”的初心,去推動業務創新發展,推動中國商旅行業的發展。
廣州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前,攜程集團發布第二季度財報顯示,商旅管理業務營收同比增上141%,已經超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區域已經成為攜程商旅的業務核心之一。
9月27日,由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會之走進廣州成功舉辦。繼廈門站、成都站之后,攜程商旅再邀約百位知名企業代表、商旅生態合作伙伴共聚粵港澳大灣區的中心城市 -- 廣州,一同從商旅行業出發探討企業管理新模式,看商旅管理如何助力企業在數字化轉型之路上實現“彎道超車”。
大灣區、自貿島的發展機遇下的商旅期待
2006年攜程正式進軍商旅板塊,同期在廣州便設立了華南區的業務駐點,逐步建立了機酒、銷售、運營等一系列業務團隊,為本地企業提供專業的差旅管理服務。攜程商旅CEO張勇在致辭中談到:“隨著粵港澳大灣區的蓬勃發展,廣州作為大灣區的重要中心城市,這座城市的數字生命力對華南區域、對粵港澳大灣區的數字經濟建設,都將發揮著舉足輕重的作用。攜程商旅期待著站在數字經濟的風口上,為廣州及更多粵港澳大灣區的客戶帶來新的價值。”
從“商旅前景”來看,當前國內CR4剛過20%,而在歐美發達國家CR4已超過50%。根據國內市場與國際市場的比較,預計中國TMC行業還將有10倍乃至更多的增長空間。攜程商旅華南區域分公司總經理白麗萍分析了當下及未來商旅管理市場的發展態勢,相信隨著疫情的控制、未來國內市場的持續深耕及亞太市場的開拓、大灣區和自貿島發展等多個機遇,國內商旅市場將迎來另一個快速增長期。
從“產品賦能”上來看,攜程商旅通過為客戶構建數字差旅行業性解決方案,幫助企業在數字化轉型和智能化改造過程中積累經驗,從而助力企業在數字化轉型上踏入快速道。攜程商旅產品總監宋長利為與會嘉賓介紹了在數據及技術力的加持下,攜程商旅幫助企業打破數據孤島的一站式差旅平臺解決方案。
數字管控、一站解決背后的服務與資源輸出
自2006年開始布局商旅管理領域以來,攜程商旅通過打造技術力、產品力、服務力的三輛馬車成為國內領先的商旅管理公司,先后為12000余家大型企業、世界五百強,52萬家中小企業提供專業的商旅服務。
從“服務助力”來看,當前攜程商旅擁有一千余人的服務團隊,秉承“暖心、簡單、主動、信任”的HEAT服務理念,為客戶提供日常咨詢及應急處理、企業定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務。攜程商旅客服中心總經理龔國英女士于會中分享了當前服務團隊的支持情況、保障體系搭建及日常運維等內容。當前,攜程商旅客服電話接通率高達98%以上,應答時長在20秒內,客戶滿意度高于90%。
從“需求資源”來看,隨著新一波差旅出行需求增長,全國商務酒店和商旅業務市場回暖明顯,超過疫情前水平。當前攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長,同比實現三位數百分比的增長。攜程商旅酒店供應鏈華南總經理樊瓊在會上分享了當前攜程商旅的酒店業務如何通過技術實力及數據分析邏輯,為商旅客戶提供出差產品的價值參考,通過在各地區打造專業的采購團隊,從而為客戶提升出行的選擇多樣性及舒適度。
觀點+經驗,打造商旅管控新標桿
作為中國500強企業之一,越秀集團已形成以金融、房地產、交通基建、現代農業為核心產業,造紙等傳統產業和未來可能進入的戰略性新興產業在內的“4+X”現代產業體系。
2012年,越秀集團啟動“轉型升級發展”, 逐步進行智能化、信息化升級工作,其中攜程商旅為越秀集團提供商旅管理服務。廣州越秀企業集團股份有限公司財務部資深高級經理沈琪于會上分享了企業差旅數字化轉變路程,詳盡闡述了數字分析帶來的企業數字進階。當前,越秀集團內部已實現多系統接洽,明確流程運轉及人員職責,完成端到端的管理優化。據報告顯示,越秀三萬五千余名員工出差在線預訂比例高達99%,基本實現預訂自助化,差旅費用總體節省23.3%,差旅平臺的建設取得了顯著成效。
當數字技術和實體經濟得到加速融合,“如何在數字化轉型之路上實現彎道超車”成為企業管理者的共同課題。最后的圓桌討論環節,在攜程商旅市場CMO宗慧雯的主持下,南方傳媒股份有限公司辦公室副主任王茜女士、健合(中國)有限公司采購部經理徐忠京先生、花園酒店市場營銷總監梁健芬女士、攜程商旅全國銷售總經理陳盈霖先生分別從當前企業數字化轉型現狀及矛盾、企業數字化轉型的影響和價值、國內商旅行業內需體系現狀及發展、對未來商旅業的期待等方面做了觀點表達及精彩討論。
當前,攜程商旅客戶覆蓋互聯網、金融、醫藥等眾多行業,注冊用戶超2500萬。隨著數字化的進程提速和大灣區的快速發展,攜程商旅將繼續以高質量的產品、服務作為基石,通過技術、數據的雙驅動,為廣州及粵港澳大灣區的更多企業創造商旅價值,一同共生、共贏、共創。
商旅·共話:對話媒體,洞察國央企商旅前沿趨勢
活動開幕前,攜程商旅邀請多家權威媒體召開交流會議,近距離對話攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤、中國電信四川公司財務部主任兼財務共享服務中心主任汪燕、攜程商旅國央企業務華西總監陳慶。
方繼勤談到,當前國央企在數字化轉型之路上,面臨的核心挑戰是數據平臺的定位和方向、數據生態的貫通以及數據賦能商業決策,為企業數智化創造更大的價值。以商旅為例,即通過打造全產品一站式的差旅平臺,幫助國央企這類動輒上萬名員工的集團型企業掌握全面真實的差旅消費數據和行為過程數據,以數據指導政策優化和業務決策,尋找創新點,提升效率,用數字運營代替經驗主義。
對于國央企而言,商旅板塊在整體開銷中占比較小,但其流程標準、清晰,用于企業數字化管理試點可控性強、見效快,員工也能切身感受商旅數字化轉型帶來的好處。汪燕表示,四川電信已完成員工商旅平臺建設,通過與攜程商旅的深度合作,整合內部管理系統,結合云網融合能力,實現員工差旅出行及費用報銷的全流程、端到端、一體化解決方案。
當前,國央企商旅還面臨著合規管控、集中預訂等方面的多重挑戰。結合業務分析,陳慶表示,作為國央企的差旅管理服務商,攜程商旅需要具備強大的端到端的協同能力及服務配套能力之外,產品力、技術力、數據洞察等多維度的專業能力也將提升到更高的要求上來。
商旅·共生:經驗分享,解構國央企商旅新價值
在“對標世界一流企業”的探索中,國家明確提出“國有企業要做推動數字化智能化升級的排頭兵。”在當前宏觀環境之下,攜程商旅將全力順應全球數字經濟發展趨勢、響應十四五數字化轉型號召,以推動中國傳統差旅行業轉型,升級全產業鏈和價值鏈。方繼勤在演講中表示,以專業助力國央企差旅報銷流程再造,實現降本增效和數字化轉型,攜程商旅勢在必行。
此外,隨著ESG(Environment、Social Responsibility、Corporate Governance)被國務院國資委納入推動企業履行社會責任的重點工作,數字化轉型的重要性也更加凸顯。方繼勤表示,以商旅為切入點進行數字化轉型,打造一站式差旅流程,實現無紙化報銷,是符合“E”的需求的;通過透明合規的流程,從而協同內外各方利益,是符合“S”的需求的;通過高效的數字化流程,助力公司上層管理,是符合“G”的需求的。
中國電信四川公司財務共享服務中心副主任袁芳在會上以《智慧商旅服務員工 助力轉型》為主題分享了四川電信在商旅轉型上的實戰經驗,四川電信從2017年啟動員工商旅平臺建設,借力攜程商旅強大的產品服務與專業技術,實現全產品、全費用、全流程的商旅服務,員工出行便捷與企業降本增效兩方面都取得了顯著的成效。
攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青表示,為幫助國央企商旅客戶提供出差產品的價值參考,從而提升員工出行的選擇多樣性及舒適度,攜程商旅已與合作伙伴開展多樣靈活的業務模式。當前,攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長,同比實現三位數百分比的增長,僅2021年1月至8月攜程商旅酒店交易額已遠超2019年及2020年全年交易額。
活動次日,攜程商旅組織一同探訪經典歷史文化旅游線路,以合力助推歷史文化旅游目的地經濟文化發展。
自2006年開展商旅業務至今,攜程商旅已經沉淀了相對成熟的管理經驗及最佳實踐。未來,攜程商旅將聚焦數字賦能,以提供高質量的產品、服務作為基石,深耕企業差旅出行場景,依托商旅管理,為國家和企業的數字經濟建設增能助力。
蓄勢突圍,以品牌價值構筑發展護城河
今年四川省政府提出四川省數字經濟發展2022年主要目標-全省數字經濟規模超過2萬億元、占GDP比重達到40%。成都為試驗核心區域,以國家、省級產業園區和平臺等為重要載體,開展先行先試,帶動全省經濟社會數字化轉型。
攜程商旅CEO張勇在致辭中談到:“從十四五的國家規劃,到地方性指導,這些大大小小的信號,也倒逼著更多領先的B端服務型企業不斷提升蛻變,去探索更多路徑和解決方案。攜程商旅作為國內正在快速發展的商旅管理公司,希望站在數字經濟的風口上為客戶帶來新的價值,幫助各個類型的企業在商旅板塊的數字化轉型道路上實現‘彎道超車’。”
“商旅服務雖然是企業管理的產品工具,但終端鏈接的卻是員工這一類C端用戶。因而平衡to B和to C的營銷目的和價值則顯得更加重要。” 攜程商旅市場總監宗慧雯在研討會上談到,“企業在選擇B端服務的供應商時,在考量供應商整體能力之外,也會更注重口碑、品牌影響力、名譽、市場認可度等方面。此時,品牌營銷的成果也將作為公司發展壯大的護城河。”
技術+資源,以專業助力企業數字化轉型“彎道超車”
自2006年開始布局商旅管理領域以來,攜程商旅通過打造技術力、產品力、服務力的三輛馬車成為國內領先的商旅管理公司,先后為12000余家大型企業、世界五百強,52萬家中小企業提供專業的商旅服務。
攜程商旅在運營和管理上,始終強調“技術賦能”,希望通過為客戶構建數字差旅行業性解決方案,幫助企業在數字化轉型和智能化改造過程中積累經驗,以商旅數字化管理為案例,從而助力企業在數字化轉型上踏入快速道。攜程商旅產品總監杜軍輝為與會嘉賓介紹了在數據及技術力的賦能下,攜程商旅幫助企業打破數據孤島額一站式差旅平臺解決方案。
隨著新一波差旅出行需求增長,全國商務酒店和商旅業務市場回暖明顯,超過疫情前水平。當前攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長,同比實現三位數百分比的增長,僅2021年1月至8月攜程商旅酒店交易額就已遠超2019年及2020年全年交易額。
攜程商旅酒店供應鏈華西總經理高格在會上分享了當前攜程商旅的酒店管理模式:通過協議托管、直簽合作、定向尊享等靈活的合作模式與合作伙伴開展業務協作,通過團隊的技術實力及數據分析邏輯,為商旅客戶提供出差產品的價值參考,從而提升出行的選擇多樣性及舒適度。
方法+經驗,打造商旅管控新標桿
華宇集團作為一家以地產、金融、優家、建設為一體的全球多元化運營集團,在企業龐大的體系和內部管理上如何把握移動互聯網,來進行智能化、信息化升級成為了提升內部管理效率的重要思考方向。重慶華宇集團有限公司人力行政中心行政總監肖潔女士在會上分享了華宇集團的差旅數字化轉變路程,詳盡闡述了數字分析帶來的企業數字進階。
當前,華宇差旅體系與攜程商旅系統已完成融合對接,實現從出差申請、行程預訂到完成報銷、數據分析的一體化全流程差旅管控。2020年度,華宇員工在線預訂比列達到99%以上,單個差旅閉環流程效率提升20%以上,年節省率16.21%,華宇差旅平臺的建設取得了顯著成效。
當數字技術和實體經濟得到加速融合,“如何借助數據優勢和信息技術打造智慧企業”成為企業管理者的共同課題。最后以“企業高質量發展下的智慧差旅”為主題的圓桌討論環節,在攜程商旅市場總監宗慧雯的主持下,滿幫集團差旅負責人潘梅、中建環能辦公室副主任路濤、SAP Concur首席解決方案專家趙金輝、城市名人酒店集團營運中心總經理莊文金分別從企業數字化轉型的影響和價值、國內商旅行業內需體系現狀及發展、對未來商旅業的期待等方面做了觀點表達及精彩討論。
當前,攜程商旅客戶覆蓋互聯網、金融、醫藥等眾多行業,注冊用戶超2500萬。隨著數字化的進程提速,攜程商旅將提供高質量的產品、服務作為基石,通過技術、數據的雙驅動,與合作伙伴、企業客戶一同共生、共贏、共創。
數字經濟浪潮涌起,商旅酒店轉型蓄勢前行。在活動開場致辭中,攜程商旅CEO張勇先生結合當前攜程商旅的運營分析數據談到,“當前,攜程商旅酒店整體間夜量已遠超疫情前水平,同比2019年更是超三位數百分比的增長。”
TMC戰略+收益決策,助長商旅酒店發展新勢能
隨著新一波差旅出行需求增長,全國商務酒店和商旅業務市場回暖明顯,超過疫情前水平,攜程商旅酒店供應鏈總經理楊青在交流會上談到,當前攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長,同比實現三位數百分比的增長,僅2021年1月至8月攜程商旅酒店交易額就已遠超2019年及2020年全年交易額。這一數據信號向與會嘉賓傳遞了當前國內市場復蘇的積極態勢。
作為國內正處于快速發展時期的商旅管理公司,攜程商旅擁有豐富的酒店資源,在酒店供應鏈上的整合能力受到眾多企業客戶的關注和認可。當前,攜程商旅通過協議托管、直簽合作、定向尊享等靈活的合作模式與合作伙伴開展業務協作,通過團隊的技術實力及數據分析邏輯,為商旅酒店提供商旅客的價值參考,從而提升酒店數字化運營能力。
如果說TMC是酒店對外運營的助推器,那么收益管理則是內功修煉的指導冊。IDeaS中國區副總裁王越在交流會上談到,專業的收益管理有助酒店決戰商旅市場。IDeaS作為業界領先的收益管理軟件與服務供應商,為全球酒店和旅游行業各種類型和規模的業務提供收益管理解決方案。從產品到價格,以渠道對焦客戶,將正確的數據轉換為清晰和切實可行的建議決策,讓酒店能夠自動化地預測、定價和報告,從而輕松提高經營業績。
品牌效應+協作共贏,探尋商旅市場更多可能
“讓品牌成為公司發展護城河。”攜程商旅市場總監宗慧雯在演講中談到,隨著B端的業務藍海高速發展,不同企業的產品功能難免趨于雷同,當to B的商旅場景遇上to C的終端商旅客,品牌營銷就成了樹立辨識度的有利武器。從內容IP設立,到資源共享打造營銷聯動,宗慧雯全面分享了當前攜程商旅如何通過品牌勢能的構建來提升品牌價值和用戶感知之間的關系和能量。
如今攜程商旅已經為1萬2千多家大型集團企業、52萬家中小企業提供專業的商旅服務,服務2300萬名差旅出行用戶。
2020年,攜程商旅正式提出“商旅·共生”的戰略,強調打破壁壘,明確攜程商旅作為TMC,不只是產品資源、在線系統和預訂服務的售賣方,而是應與上下游合作伙伴、客戶一同建立起同行者的關系,懷揣著構建“商旅命運共同體”的初心,去推動業務創新發展,推動中國商旅行業的發展。
會議的最后,舉辦了2021“商旅·共生”攜程商旅合作酒店頒獎環節。城市名人酒店集團、明宇商旅股份有限公司、四川旅投錦江酒店有限責任公司榮獲“最佳商旅合作伙伴”;成都金融城合景譽舍全套房酒店、成都協信中心希爾頓酒店、成都輝盛庭國際公寓榮獲“最佳商旅俠推薦酒店”;成都群光君悅酒店、成都環球中心天堂洲際大酒店、成都瑯珀凱悅臻選酒店榮獲“商旅最受歡迎酒店”;成都環球中心木蓮莊酒店、成都成華希爾頓歡朋酒店、盛鉑仕丹酒店(成都金融城雙子塔店)榮獲“最佳商旅熱賣酒店”。