洞察市場趨勢、服務客戶所需，平安人壽代理人隊伍全新升級

蔡霆表示，保險業演進至今，代理人的高質量發展已成為時代浪潮。與此同時，長壽時代到來、人口結構改變，社會需求重心轉移，財富、醫療、養老等專業化產品和服務成為客戶剛需。平安人壽響應國家高質量發展戰略和行業要求，順應時代及市場趨勢，于今年4月推出"添平安"保險+服務解決方案，此次發布"保險康養顧問"培養計劃，旨在更好賦能廣大代理人隊伍，以他們為橋梁，將平安集團專業的保險產品和服務傳遞給廣大客戶。

蔡霆指出，平安人壽推出"保險康養顧問"，是對現有代理人隊伍的全面升級。他用"1234"歸納這一升級："1"即"1個品牌"，公司依托平安集團強大的資源稟賦，為隊伍確立全新定位，將傳統保險代理人從單一的產品銷售者，升級為"生命財富保障、醫健養老服務"的一站式解決方案傳遞者。"2"即"2個價值"，對內，"保險康養顧問"將通過持續提升專業能力，實現個人價值；對外，用專業服務滿足客戶需求，成為客戶信賴的人生伙伴。"3"即"三重身份"，"保險康養顧問"將成為平安集團專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"的價值傳遞者。"4"即"4項支持"，平安人壽重磅升級四大項、十大類支持，賦能"保險康養顧問"能力向上、職級向上、事業向上。

四大維度、"十好"優勢，鼎力支持代理人隊伍高質轉型

發布會上，平安人壽個險事業部隊伍發展部人力發展團隊總經理陳兵輝就上述"4項支持"作出詳細解讀。陳兵輝表示，平安人壽具備涵蓋"職涯發展、技能提升、客戶服務、產品覆蓋"四大維度的"十好"優勢，為"保險康養顧問"的成長提供體系化、全方位的支持，助力隊伍向專業化、職業化發展扎實邁進。

在職涯發展方面，平安人壽以"好機制、好榮譽、好環境"為隊伍夯實發展根基。例如，"好機制"重構雙軌發展路線，為喜歡單兵作戰的人群提供系統化培訓，為喜歡團隊作戰的人群提供"輕創業"平臺；同時，職級越高，收入越高，顧問的每一分付出都將得到充分回報。

在技能提升方面，平安人壽以"好培訓、好師父"為顧問成長保駕護航。"好培訓"打造了內外部的雙重培訓以及認證體系，幫助"保險康養顧問"提升專業知識和管理能力；"好師父"則通過主管、導師、教練"三位一體"的導師體系，全程呵護新人快速成長。

在客戶服務方面，平安人壽以"好客戶、好場景、好科技"賦能顧問高效服務客戶、管理團隊。例如，"好場景"打造了立體化的客戶經營生態、高品質的客戶經營場景，提升客戶粘性。又如，公司不僅有海量、優質的客戶資源，還幫助顧問借助自媒體打造個人IP，獲得公域"好客戶"。

在產品覆蓋方面，平安人壽以"好產品、好服務"幫助隊伍形成差異化優勢。"好產品"打造覆蓋客戶不同人生階段、不同需求的保險貨架；"好服務"則依托平安集團的醫療養老布局，為有需要的客戶提供貼心、便捷的醫療養老全生命周期服務。

"好發展，在平安"，優秀"保險康養顧問"分享職業發展心得

活動現場，幾位平安人壽優秀"保險康養顧問"代表的分享，生動詮釋了"好發展，在平安"這一主題的內涵。來自山東分公司的黃帥，不單單實現了個人職業突破，還借助"好機制"成長為一名團隊管理者，幫助團隊伙伴取長補短、共贏共好。河南分公司的董書衡，原先是一位金融白領，在轉為"保險康養顧問"后，依托公司提供的"好培訓"，迅速汲取知識、精進個人技能，更憑借眾多"好場景"，擴大客戶來源、提升客戶圈層。湖北分公司的王瑾，加入平安人壽"橙星計劃"，通過運營視頻號、打造個人IP，成功實現線上破圈，精準獲取"好客戶"。這些職涯故事，都是平安人壽以"4項支持"體系化賦能"保險康養顧問"隊伍的縮影，也是"好發展，在平安"的鮮明例證。

長壽時代下，大眾保障意識顯著提升，醫療、健康、養老需求日益增長。在需求驅動、政策支持的行業利好之下，平安人壽全面煥新代理人隊伍品牌，重磅推出"保險康養顧問"培養計劃，面向社會招募有能力、有魄力的各界精英，為更多客戶送去中國平安"省心、省時、又省錢"的產品與服務，幫助高質量人才實現個人價值突破。

平安人壽表示，未來公司將繼續堅守金融為民初心，深化個險營銷體制改革，推動代理人隊伍高質量轉型，以專業、長情的服務，滿足時代之需、市場之需和客戶之需，為行業高質量發展貢獻平安力量。

【重要提示】

1. 本文所述"保險康養顧問"指保險代理人，其展業范圍僅為保險產品銷售。
2. 本文內容旨在招募保險代理人。
3. 本文所述"好服務"及"添平安"保險+服務解決方案，涉及服務包括安有護、臻享家醫、居家養老及高品質康養社區等服務，購買平安人壽指定保險產品保費達標的客戶，將獲得相應的服務權益。上述服務內容僅作展示和參考，不構成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請。涉及收費的項目，需客戶根據自身需求付費購買，具體價格以用戶購買服務時與相應服務商之間的訂單約定為準。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利，具體請以平安金管家/平安管家服務號/小程序等最新信息披露為準。

（1）安有護：指安有護健康服務計劃，所涉服務由平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司、北京北醫醫院管理有限公司提供。涉及就醫服務，平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司僅提供協助預約，由第三方醫療機構直接提供相關醫療服務。需要滿足指定產品保費達標方可享受服務，詳見服務手冊。服務所涉評估/問診結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據，不能代替醫生面診和醫院診斷，請謹慎參考。

（2）臻享家醫：指平安臻享家醫健康服務計劃。所涉及服務由平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司、北京北醫醫院管理有限公司及第三方醫療機構提供。涉及就醫服務由北京北醫醫院管理有限公司、平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司提供協助預約，第三方醫療機構直接提供相關醫療服務。需要滿足指定產品保費達標方可享受服務，詳見服務手冊。

（3）居家養老：所涉服務由平安健康互聯網股份有限公司或具有經營資質的第三方服務商提供。中國平安人壽保險股份有限公司有權根據客戶需求及公司規劃、市場環境等因素，在法律法規允許的范圍內，對權益內容及使用規則等予以調整；各地區提供的服務事項存在或可能存在差異，合作方平安健康及其服務商所提供的居家養老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。

（4）高品質康養社區：權益服務包括入會服務和入住服務。入會服務由平安人壽委托平安健康互聯網股份有限公司聯合深圳平安綜合金融服務有限公司或其他具有經營資質的第三方機構提供，入住服務由平安臻頤年（上海）企業管理有限公司或其他有資質的第三方公司提供。

BrandZ認為，過去20年，技術驅動的顛覆性業務品牌，已成為各行業價值躍升的核心動力。中國平安品牌價值多年領跑行業，彰顯了其穿越周期的品牌韌性和創新動能。

"綜合金融 +醫療養老"打造價值增長。中國平安致力于成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團，多年來秉持"專業，讓生活更簡單" 的服務理念與經營宗旨，提供覆蓋客戶全生命周期的金融、醫療、養老綜合解決方案，為客戶、員工、股東、社會創造價值。綜合金融模式夯實個人客戶經營，截至2025年3月31日，平安個人客戶數近2.45億，較年初增長1.0%，其中持有集團內4個及以上合同的客戶留存率達98.0%。醫療養老戰略持續落地，整合國內外優質資源，提供"到線、到店、到家、到企"四到服務。截至2025年3月31日，平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益。

聚焦用戶需求，推進"三省"、"三專"服務工程。為解決消費者的金融、醫療、養老痛點，中國平安建立起"一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務"的綜合金融模式，成為客戶身邊"最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家"，提供"省心、省時、又省錢"的三省服務體驗。為客戶省心，"化繁為簡，減輕負擔"。平安車險服務延伸到救援、年檢、代駕等82項便民服務，為2.36億平安好車主提供便捷的用戶體驗。平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市；為客戶省時，"科技賦能，提高效率"。通過智能核保、智能理賠、智能續期，已實現93%的壽險保單秒級核保；為客戶省錢，"降低成本，優化配置"，讓客戶生活更簡單。平安銀行推出"留學生信用卡"，提供學業、消費、出行等多種優惠折扣。

AI科技驅動，賦能金融主業"降成本、提效率、控風險"。2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量。平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。通過構建"953"護城河來實施AI科技筑底。9大數據庫日均數據處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗；5大實驗室持續推動前沿技術探索；3大科技公司聚焦深化AI應用場景的廣度和深度。平安沉淀海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養領域垂直領域大模型的建設，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先。

服務實體經濟、踐行綠色發展，積極履行社會責任。截至2024年12月31日，平安集團支持實體經濟發展累計投入近10.14萬億元。平安保險資金綠色投資規模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險原保險保費收入586.08億元，通過 "三村工程" 提供鄉村產業幫扶資金520.14億元。MSCI ESG 評級提升至 AA 級，連續三年位列"綜合保險及經紀"亞太區第一。

BrandZ全球品牌百強榜是全球最權威、規模最大的品牌估值報告之一，持續關注全球品牌創新，并基于有意義、差異化和活躍度的品牌資產研究框架和海量的數據分析，核算出企業的具體品牌價值，始終占據著引領風向的地位。自1998年以來，凱度BrandZ已經在全球54個市場上調查了430多萬名消費者，涉及超2萬個品牌。此次共有12家中國品牌進入BrandZ"最具價值全球品牌價值百強"榜單，依次為騰訊、阿里巴巴、tiktok、茅臺、華為、海爾、中國移動、中國工商銀行、美團、中國平安、中國農業銀行和小米。

以客戶需求為導向，實現戰略迭代升級與產品服務革新是品牌發展的根本動力。中國平安表示，將持續推進"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，以客戶為中心，深化三省服務工程，全面推動數字化轉型，積極履行企業社會責任，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融、醫療、養老需求，服務經濟社會高質量發展，助力品牌強國建設。 

政企交流會上，盛瑞生在致辭中表示，以數實融合為著力點，參與構建一個包容、高效、可持續的經濟體系，推動全球可持續發展已成為所有企業的使命與擔當。中國平安先行先試，已開啟全面數字化轉型，深入實施數字化運營、數字化經營、數字化管理的"三數工程"：一是數字化運營，通過機器、AI加人工輔助實現去中間化、去手工化；二是數字化管理，可整合多用戶、多場景；三是數字化經營，通過數據分析實現"先知、先覺、先行"。打造科技人才隊伍和大模型技術底座。截至2024年底，平安擁有超 2.1 萬名科技開發人員、超 3,000 名科學家的一流科技人才隊伍；已搭建通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，并打造了三大金融數據庫、五大醫療數據庫，成為全球最大的金融、醫療數據庫之一。目前，集團專利申請數累計達55,080項，在金融科技和醫療健康領域的專利申請數排名均為全球首位，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位。

全場景數字化賦能綜合金融、醫療養老、行業機構。數字金融領域，平安已建立端到端智能化系統，提升客戶服務體驗、網絡安全及風控能力。AI投資信貸風控系統，覆蓋全國近1億企業和個體工商戶，有效預警違約風險；AI坐席全年服務量超15億次，覆蓋平安80%的客服總量。自研全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍；醫療養老領域，平安打造國內領先的醫養解決方案，助力醫療衛生服務體系發展。在AI醫生方面，旗下平安健康打造12個系列的業務模型群，助力平安的家醫服務效能提升約30%。自研AI輔助診療系統，已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識，導診準確度超過 99%，輔助診斷準確率在 95%以上。創新打造的AI健康管理師，助力慢病管理改善率達90%。外部賦能方面，打造AI智能化金融服務解決方案，助力金融機構提質增效。金融壹賬通推出的一系列AI智能化金融服務解決方案，已在多個銀行零售財富管理、對公業務、遠程銀行服務場景中落地。

堅持技術研發與業務場景結合，深度賦能業務創新發展。"數字金融"分論壇上，陳當陽介紹，金融壹賬通對內服務平安產險、平安壽險、平安銀行等數十家子公司，為各平安集團及各子公司數字化轉型提供堅實的技術支撐；對外，將沉淀的數字技術應用賦能外部企業，已覆蓋100%國有銀行和股份制銀行、99%的城商行、65%的財產險公司，境外服務20個國家及地區、197家境外金融機構。黃欣保分享了PAO bank基于香港市場探索數字化應用的心得和成績。基于平安領先的金融科技和AI風控技術，風險識別效率已提升40%，運營成本降低25%。在已審批的貸款中，約25%的中小企客戶為首次獲得銀行貸款，8.2%的初創公司獲無抵押貸款，實現創新式普惠金融發展。

本次峰會以"數智融合引領未來——攜手構建網絡空間命運共同體"為主題，圍繞人工智能大模型、數字金融、數字政府與智慧生活等議題舉辦分論壇，來自全球50余個國家和地區的政府部門、國際組織、企業、民間團體高級別代表以及專家學者等近千名嘉賓參會，為構建開放包容、創新增長、互聯互通、合作共贏的亞太命運共同體注入新動能、創造新機遇。

除中國平安外，世界互聯網大會秘書長任賢良、中國人民大學黨委書記張東剛、香港金管局助理總裁何漢杰、瑙魯信息通信技術部部長沙德洛格?伯尼克等國內外政策界、學術界代表也就普惠金融、行業創新、數智融合等話題進行深入探討。

推動全面數字化戰略，積極把握發展新動能。中國平安表示，將深入推進堅定"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，持續深入推進全面數字化運營、數字化管理、數字化經營，引領業務高質量發展，助力金融業務提質增效，并積極以"三省"工程為業務指引、服務坐標，不斷推動產品升級和技術創新，持續踐行金融五篇大文章，攜手各方不斷推進"數智融合"，助力亞太金融行業數字化水平不斷提升。

2024年，中國經濟運行總體平穩，長期發展趨勢向好。但外部環境依然復雜多變，中短期仍面臨內需不足、市場波動、信心提振等一系列問題。面對機遇與挑戰，平安堅守為民初心、聚焦金融主業，堅定不移推進"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，整體經營業績保持穩健，核心業務回升向好，交出了一份穩中有進、戰略深化、改革創新的高質量發展答卷。

2024年集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1,266.07億元，同比大幅增長47.8%；營業收入10,289.25 億元，同比增長12.6%。擬派發2024年末期股息每股現金人民幣1.62元，派發全年股息每股現金人民幣2.55元，同比增長5%，基于歸母營運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年保持增長。

"綜合金融+醫療養老"戰略持續深化。公司構建"一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務"的金融解決方案，為客戶提供"省心、省時、又省錢"的服務體驗，帶來個人客戶數、客均合同數和客均利潤（"三數"）的持續增長。截至2024年末，平安個人客戶數2.42億，較年初增長4.7%；持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.6%、留存率達98.0%，個人客戶的客均合同數2.92個；近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比約70%。科技驅動自研垂直AI大模型，加速賦能生態應用。聚焦核心技術研究和自主知識產權掌控，專利申請數累計達55,080項，位列全球金融科技、醫療健康專利榜首，構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，搭建三層大模型體系，形成垂域行業壁壘，持續推動大模型與業務應用場景的深度融合。

同日，中國平安董事會公告稱，因伍成業、儲一昀、劉宏三名獨立非執行董事任期屆滿，提名洪小源、宋獻中、陳曉峰為第十三屆董事會獨立非執行董事候選人。其中，洪小源為高級經濟師，曾任招商局集團總經理助理、招商局金融控股有限公司總經理，現任香港特別行政區特首政策組專家組成員；宋獻中為財政學博士、中國會計學會常務理事，曾任暨南大學校長；陳曉峰為香港執業律師，現任香港特別行政區全國人大代表亦為香港特別行政區特首政策組專家組成員。相關建議委任尚須股東大會批準，及獲得金融監管總局核準后生效。

綜合金融模式構筑核心競爭壁壘，提升客戶經營效率

壽險新業務價值大增，業務品質持續提升。2024年壽險及健康險業務新業務價值達成285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。2024年,平安壽險保單繼續率顯著改善，13個月保單繼續率同比上升3.6個百分點，25個月保單繼續率同比上升3.9個百分點。

多渠道綜合實力顯著增強。代理人渠道深化轉型，業績、產能同比提升。2024年，可比口徑下代理人渠道新業務價值同比增長26.5%，人均新業務價值同比大幅增長43.3%，代理人收入同比提升5.9%，達10,395元/人均每月。銀保渠道聚焦價值經營，新業務價值同比增長62.7%，不斷擴充優質合作網點，提升經營效能。持續推廣社區金融服務經營模式，2024年存續客戶13個月保單繼續率同比提升5.7個百分點，新業務價值同比提升近300%。截至2024年末，已組建近2.4萬人的高素質、高績效、高品質的精英隊伍。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道，2024年貢獻平安壽險新業務價值的18.7%。

"保險+服務"布局深化。產品方面，積極響應保險新"國十條"號召，滿足客戶多元化保險需求，深耕保障、養老、財富三大市場，積極布局普惠保險。服務方面，持續豐富升級醫療養老服務體系。2024年，平安壽險健康管理已服務超2,100萬客戶。截至2024年12月末，居家養老服務覆蓋全國75個城市，累計超16萬名客戶獲得居家養老服務資格。平安高品質康養社區項目已布局5個城市，均陸續進入建設階段，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開業。

財產保險業務收入穩健增長，品質保持良好。2024年，平安產險業務保持穩定增長，實現保險服務收入3,281.46億元，同比增長4.7%；凈利潤150.21億元，同比大增67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優化2.3個百分點；車險綜合成本率98.1%，持續優于市場平均水平；連續14年榮獲工信部中國車險"第一品牌"。探索"保險+科技+服務"新模式，提升服務實體經濟質效。2024年累計為240萬小微企業提供了220萬億元風險保障，為6.9萬家科技企業提供9萬億元風險保障。風險減量提升服務質效，自主研發"鷹眼系統DRS3.0"，2024年累計發出臺風、暴雨、洪水等災害預警信息105.5億次，覆蓋6,734萬個人及企業客戶。

保險資金投資業績優良，位居市場前列。截至2024年末，公司保險資金投資組合規模超5.73萬億元，較年初增長21.4%。2024年，保險資金投資組合實現綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個百分點，投資收益水平位于市場前列。其中，壽險及健康險業務綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個百分點。近10年，實現平均凈投資收益率5.0%，平均綜合投資收益率5.1%。

銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2024年，平安銀行實現凈利潤445.08億元；持續支持實體經濟發展，企業貸款余額較年初增長12.4%。加強風險管控，風險抵補能力保持良好。截至2024年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率250.71%；管理零售客戶資產41,940.74億元，較年初增長4.0%；個人存款余額12,871.80億元，較年初增長6.6%。

推進醫療養老生態圈建設，差異化優勢賦能主業

平安汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，通過保險、醫療、投資、科技等多個業務條線協同運作，從賦能個人金融客戶、企業客戶、打造旗艦互聯網醫療平臺和自營醫療機構三個方面構筑服務體系，代表支付方，整合供應方，打造專業的家庭醫生與養老管家，提供性價比最佳的醫療養老服務。

"金融+醫療健康"、"金融+養老服務"進展顯著，形成差異化競爭優勢。圍繞客戶全生命周期需求，打造全產品服務體系。截至2024年末，近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益，其客均合同數約3.37個、客均AUM約5.99萬元，分別為不享有醫療養老生態圈服務權益的個人客戶的1.6倍、3.8倍。"金融+醫療健康"方面，平安壽險新契約客戶使用健康管理服務占比近79%；研發"商業保險+健康保障委托+醫療健康服務"企業客戶服務產品，覆蓋企業客戶近6.7萬家，服務企業員工數超2,900萬。"金融+養老服務"方面，截至2024年末，平安居家養老服務累計簽約服務供應商超150家，上線數百項十維居家養老服務。圍繞"醫、護、住、樂"的四大養老場景，公司持續推進聯體建設，牽頭建立標準化的產品和服務體系，覆蓋不同居家養老人群需求。

打造旗艦互聯網醫療平臺、自營機構，完善"到線、到店、到家、到企"服務。平安健康是平安集團醫險協同模式的重要組成部分，以家庭醫生及養老管家為兩大服務樞紐核心，打造一站式的"醫療+養老"服務平臺。2024年，平安健康實現營業收入48.08億元，凈利潤0.81億元。2024年，平安健康升級家庭醫生會員服務品牌"平安家醫"，會員覆蓋超1,400萬人，年人均使用頻次達5次。2024年，旗下北大醫療集團經營持續穩健，營收持續增長，營業收入約55.1億元，其中北京大學國際醫院營業收入突破24.8億元。合作網絡方面，平安已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數超10.4萬家，合作藥店數達23.5萬家，全國藥店覆蓋率超35%。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，截至2024年末，精準診斷覆蓋疾病超5,000種，并積極搭建領先的遠程診療平臺。

以客戶需求為導向，自研AI大模型賦能生態應用

科技賦能金融、醫療、養老生態，加速推進數字化轉型。截至2024年12月31日，平安集團累計獲得人工智能國內外競賽冠軍30項，專利申請數累計達55,080項，位居國際金融機構前列；沉淀海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養領域垂直領域大模型的建設，積累30萬億字節數據，超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先，打造全球最大金融、醫療數據庫之一；深挖業務場景，廣泛應用、服務于全集團85個垂直大模型場景，加速推進生態圈建設和數字化轉型，全面支撐"綜合金融+醫療養老"戰略。

在數字金融領域，科技賦能金融業務效率優化、成本降低和風險防范。2024年，平安AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升27%；提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%；在醫療健康領域，助力服務提升，打造國內領先的醫療養老解決方案。平安健康構建多模態大模型，打造12個系列的業務模型群，AI賦能醫療全流程業務場景，"平安家醫" 服務效能提升約62%。自主研發AI輔助診療系統，目前已覆蓋超過2,000種疾病的診斷知識，智能推薦準確率達99%，輔助診斷準確率在95%以上。

把握綠色發展趨勢，積極踐行企業社會責任。截至2024年12月31日，平安集團支持實體經濟發展累計投入近10.14萬億元。平安保險資金綠色投資規模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險原保險保費收入586.08億元，通過 "三村工程" 提供鄉村產業幫扶資金520.14億元。MSCI ESG 評級提升至 AA 級，連續三年位列"綜合保險及經紀"亞太區第一。

展望2025，推動全面數字化戰略，把握發展新動能

2025年是"十四五"規劃收官之年，外部環境依然復雜嚴峻，短期內國內經濟內生動能仍待增強。但我國經濟運行長期向好的支撐條件和基本趨勢不變，平安的金融、醫療、養老發展蘊藏著新動能。洞察客戶所需，多元金融需求旺盛，醫療健康領域潛力巨大，高質量養老服務意愿強烈，平安"綜合金融+醫療養老"戰略前景廣闊。公司將進一步聚焦主業，提升客戶經營水平，有效獲客、活客、遷客、留客，實現"三數"的穩健增長；進一步增強協同效應，推進"省心、省時、又省錢"的三省服務工程。抓住市場機遇，面對負債下行周期，平安要加快核心金融業務發展，充分發揮險資優勢，加強對建設科技強國的金融支持，體現"耐心資本"的擔當。強化科技賦能，中國平安將加速推進人工智能與大數據平臺的深度融合發展，開啟全面數字化戰略新篇章。結合前期基礎研發、業務應用的先發優勢，公司正在積極建設"數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷、數字化服務"五大體系，進一步構建"到線、到店、到家、到企"的"四到"醫養網絡及"最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家"三專服務工程等，進一步鞏固在數字金融和醫療養老領域人工智能運用的領先優勢。

展望2025年，中國平安將全面貫徹黨中央對做好2025年經濟工作的決策部署，認真學習領會政府工作報告要義，堅持穩中求進工作基調，堅持服務實體經濟的根本宗旨，堅決落實"聚焦主業、增收節支、改革創新、防范風險"十六字經營方針，深入推進"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，推動全面數字化轉型和三省服務工程，為助力金融"五篇大文章"發展、加快金融強國建設貢獻"平安"新力量。

以客戶需求為導向，主營業務發展穩健。堅持以客戶需求為中心，持續深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，主營業務發展穩健。2024年前三季度，平安集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,138.18億元，同比增長5.5%，營業收入7,753.83億元，同比增長10.0%。壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持增長，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%。

打造領先AI能力，促銷售、提效率、控風險。聚焦前沿生成式AI大模型等技術研發投入。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，通過構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，覆蓋金融、醫療、養老等領域。科技驅動促銷售、提效率、控風險。2024年前三季度，平安AI坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案；持續提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。

推動"三省"服務工程，持續提升客戶體驗。堅持以人民為中心的價值取向，平安2024年持續推動省心、省時又省錢的"三省"品牌服務工程，提升客戶體驗。為客戶省心，將復雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化。平安車險服務范圍包括救援、年檢、代駕等82項，為2億車主提供簡單的車生活體驗。為客戶省時，通過一站式服務，實現多種產品一站配置、多項服務一鍵直達，如平安壽險"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"服務。為客戶省錢，用專業服務實現財富保值增值，滿足客戶多元化的需求。平安銀行推出的"留學生信用卡"，整合保險、銀行、醫療健康等資源，提供學業、消費、出行等多種優惠折扣，是行業性價比最佳產品之一。

積極履行社會責任，服務實體經濟發展。截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經濟發展，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，全力護航"一帶一路"、粵港澳大灣區等重大戰略規劃。平安保險資金負責任投資規模已達7,999.02億元，其中綠色投資規模1,248.77億元，社會投資規模6,525.62億元，普惠投資規模224.63億元。2024年前三季度，平安綠色保險原保險保費收入373.41億元，通過"三村工程"提供鄉村產業幫扶資金314.06億元。堅定保險保障功能，面對突發極端自然災害，中國平安充分發揮保險業"穩定器"作用，第一時間參與西藏定日縣地震、臺風"格美"、南方梅雨等災情一線的救援保障工作，開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯絡熱線，解決用戶"急難愁盼"。

Brand Finance是國際知名品牌價值評級機構，每年對全球超6000個企業品牌進行一手調研，調研范圍覆蓋41個國家、地區的超17.5萬受訪者。其榜單所發布的"品牌價值"，主要指品牌方通過在公開市場上授權品牌所能獲得的凈經濟效益。除中國平安外，《2025年全球保險品牌價值100強》榜單其余前五位依次為德國安聯保險、法國安盛保險、中國人壽、意大利忠利集團。此次共有13家中國保險公司上榜全球保險品牌價值百強榜，品牌價值全球占比為22.9%，位居全球第二。

品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，將堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，深化實施"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，以"三省"服務工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融、醫療、養老需求，扎實做好五篇大文章，以高質量發展助力金融強國建設。

保障金融權益 助力美好生活

正值"3?15"金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，為積極響應監管號召，履行金融消費者教育宣傳主體責任，本次活動特別針對中老年群體開展"3?15"金融知識講座。本次講座面向中老年群體，聚焦"維護權益"主題，通過"知識科普+情景互動+權益守護"三維模式精準發力，宣教內容緊扣老年群體需求。分公司消保宣教員通過對"代理退保"等風險事項進行提示提醒，幫助在坐的中老年群體提升對非法代理退保組織風險的了解；講座現場播放以"打擊代理退保"為主題的情景短劇，通過情景劇場的沉浸式演繹，有效提升老年群體依法維權意識，守護老年群體金融權益、筑牢社區居民金融防線，讓消保工作真正可感、可及、可持續。

平安守護者：雷鋒精神 平安同行

為深刻把握雷鋒精神的時代內涵，投身志愿服務事業，平安人壽河南分公司啟動"雷鋒月"志愿服務系列活動。本次邀請到分公司平安守護者時嬌、杜小柯進行平安守護者行動——基礎急救普及課程，現場對心肺復蘇的操作方式進行詳細講解，并帶領大家進行實操，幫助社區居民提升安全意識，提高自救技能。

定格春日花影 共筑美好生活

陽春三月，本次活動精心為大家準備了手工壓花相框制作，在金融志愿宣講團志愿者的帶領下，大家經過圖案挑選、花材擺放、膠水固定、相框組裝，最終形成一個又一個獨具特色的春日微花園，讓大家提前感受花朵爛漫得春日氛圍。

平安人壽河南分公司始終堅持以人民為中心，以客戶需求為導向，貫徹"省心，省時，又省錢"的服務理念，重點關注金融消費者權益保護及老年群體、特殊群體的金融服務體驗。未來，平安人壽河南分公司將繼續依托集團金融、醫療和科技優勢，通過開展多樣化的志愿服務活動，傳遞向上向善的平安力量，守護人們對美好生活的向往。

政策東風催生養老新選擇，"盛世優享"三大亮點滿足差異化所需

為積極應對人口老齡化，個人養老金政策加速落地，成為完善我國養老保險"第三支柱"的關鍵舉措。平安人壽積極響應國家政策要求，推出的"盛世優享"個人養老金產品，兼顧政策紅利與未來保障，可助力客戶實現"當下省錢，未來省心"。一方面，借助稅收優惠政策，盛世優享客戶交費期間，每年最高可節稅5400元^【3】，實實在在省下"真金白銀"。另一方面，養老保險金的領取期間、領取方式均寫入合同，能夠以穩定的現金流給付，保障客戶幸福晚年。盛世優享還具備保單分紅功能，客戶可參與分享公司分紅保險業務的經營成果，提升個人養老儲備增長潛力。

據楊旸介紹，在滿足客戶的差異化養老需求方面，盛世優享具備以下三大獨特亮點。一是"多種交期，長買長享"。盛世優享提供多種交費期限^【4】，最長可交費至退休前，支持大家長享稅優政策。二是"領取年齡選擇范圍廣"。在領取時間上，該產品設計了從55歲-70歲連續的開始領取年齡^【5】，供大家按需選擇。三是"匹配不同養老現金流需求"。盛世優享提供一次性領取和年領兩種領取方式^【6】，適配客戶個性化養老所需。

此外，符合特定條件的盛世優享客戶，可享受"平安臻享家醫"服務權益^【7】，獲得專業團隊提供的醫生咨詢、特色體檢、門診預約協助等服務，讓生活更安心、更省心。

滿足美好生活期待，"平安伴你行"助力客戶省心、省時、省錢

近年來，客戶對于財富保障、健康生活、品質養老的需求持續攀升。平安人壽依托平安集團醫療養老生態圈，不斷拓展保險的內涵和外延，致力于滿足人民日益增長的美好生活需要。一方面，平安人壽持續深化構建"保險+醫療健康""保險+居家養老^【8】""保險+高品質康養社區^【9】"模式^【10】，服務客戶所需。另一方面，圍繞客戶關注的運動健康、子女教育、文化生活三大熱門話題，平安人壽整合各領域優質資源，以豐富的活動和稀缺的權益，幫助客戶"省心、省時、又省錢"。

活動現場，李冠如詳細介紹了"平安伴你行"系列客戶權益。一是體育方面：平安人壽打造了多品類體育會員體系，包括戶外運動、智力運動、高爾夫球、滑雪等四大俱樂部及多個產品線，從運動鍛煉到休閑娛樂，充分賦予客戶多重體驗。二是教育方面：平安人壽打造研學營、升學營、留學營三大教育營，覆蓋客戶子女教育的素養提升、升學規劃、留學服務三大關鍵需求，提供全學齡段一站式教育陪伴服務。三是文化方面：平安人壽精心設計文化、文娛、文旅三大場景，提供非遺體驗、文藝展演、名家同游等多項權益。

正如李冠如所言："這些場景背后，支撐我們的是平安的‘三省'理念。我們提供多場景體驗，客戶無需搜尋比對，讓大家省心。我們鏈接一站式的服務陪伴，客戶不用四處咨詢，為大家省時。這里還有非常多的稀缺權益，幫大家省錢。"為幫助客戶獲得更有品質、更加尊貴的非凡體驗，平安人壽依托資源整合優勢，引進行業頂級賽事和權威機構，同時甄選專業資深的合作伙伴，打磨高效運營體系，為客戶提供專業指導、珍稀權益和卓越體驗。以教育服務權益為例，平安人壽深刻洞察客戶在子女升學方面的困惑，攜手名師張雪峰，持續推出升學規劃主題講座，為廣大家長和學子提供切實可行的升學指導與策略，相關活動場場火爆、一票難求。

冰雪運動持續升溫，"雪友俱樂部"有望釋放更大服務價值

值得留意的是，本次活動在北大湖舉辦，吸引了眾多熱愛冰雪運動的客戶前來參加。北大湖滑雪度假區因其雪道好、積雪深、雪期長、雪質佳，被雪友們譽為"滑雪勝地、粉雪天堂"。以滑雪為主題的平安人壽"雪友俱樂部"便誕生于此，現已擁有15萬會員，相關服務權益備受客戶青睞。

自2022年推出以來，"雪友俱樂部"和北大湖實現了深度合作，目前俱樂部已連續運營到第三個雪季，深受客戶喜愛。"雪友俱樂部"為滿足條件的客戶推出一站式滑雪權益^【11】，如專屬VIP休息室、VIP快速通道等，為廣大滑雪愛好者提供尊貴體驗與專業服務。隨著冰雪運動的持續升溫和俱樂部的持續運作，未來"雪友俱樂部"有望為更多客戶提供更尊貴、更省心、更實惠的服務體驗。

養老好政策，平安送到家。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，平安人壽積極響應國家政策，緊貼市場需求，推出個人養老金產品盛世優享，旨在滿足廣大金融消費者多層次、多元化的養老保障所需，并助力稅收優惠政策惠及更多人民群眾。未來，公司將繼續優化產品設計，豐富產品供給，為更多家庭筑起堅實的養老保障網；同時，進一步匯集各方資源，攜手打造更加完善的客戶權益和服務，持續為客戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗，用專業，讓更多家庭擁有平安。

【重要提示】：

【1】平安盛世優享養老年金保險(分紅型)簡稱盛世優享。

【2】平安盛世優享養老年金保險(分紅型)為分紅保險，保單持有人可以保單紅利的形式享有保險公司分紅型保險產品的盈余分配權，未來的保單紅利為非保證利益，其紅利分配是不確定的，在某些年度紅利可能為零。

【3】稅收優惠指個人養老金產品可享受遞延納稅優惠政策，交費階段節稅金額因個人年收入、適用稅率、地域、專項附加扣除等因素存在差異，以實際為準。最高節稅5400元/年，根據年收入102萬以上、繳存12000元適用稅率45%計算所得。

【4】多種交費期限指至50/55/60/65歲、躉交/6/10/15/20年交，受被保人性別、年齡等因素影響可能存在差異，您可按需選擇。

【5】開始領取年齡，男性可選60-70歲期間保單周年日起領，女性可選55-70歲期間保單周年日起領。

【6】若選擇一次性領取，到達約定養老保險金(簡稱養老金)開始領取日被保人生存，可領取100%基本保額的養老金，合同終止。若選擇年領，從約定養老金開始領取日起，每年到達保單周年日被保人生存即可領取1次100%基本保額的養老金，截至領取期間屆滿時或被保人身故時(以兩者較早者為準)，合同終止。一次性領取、年領方式下基本保額存在差異。年領領取期間為20年。

【7】本文中所述"平安臻享家醫"為"平安臻享家醫健康服務計劃"，所涉服務包含醫生咨詢、健康管理、慢病管理、疾病管理4類服務。重疾專案管理（港澳臺及海外）由北京北醫醫院管理有限公司提供，其余服務均由平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就醫服務，由第三方醫療機構直接提供，北京北醫醫院管理有限公司、平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司僅提供協助預約，不參與提供醫療服務。

【8】本文中所涉及的居家養老服務由平安健康互聯網股份有限公司及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務需客戶自行選購；截至2024年9月，居家養老服務覆蓋75城，其他城市將逐步拓展。各地區提供的服務事項存在或可能存在差異，合作方平安健康及其服務商所提供的居家養老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。

【9】本文中所涉及的康養社區服務并非保險產品及相關服務，客戶簽署的保險合同及相關服務由中國平安人壽保險股份有限公司向客戶履約；康養社區入住服務由平安臻頤年（上海）企業管理有限公司或其合作的第三方向客戶履約。

【10】持有有效指定保險產品總保費達標平安臻享家醫、居家養老或康養社區的客戶，將獲得相應的服務權益。本文中涉及的平安臻享家醫、居家養老、康養社區服務內容僅作展示和參考，不構成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利。

【11】雪友俱樂部所涉及保險服務由平安人壽提供，保險以外其他服務由第三方專業公司提供；權益使用需遵循相關規則，服務詳情及使用規則等詳見金管家APP-雪友俱樂部。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利。

據悉，本年度春季招聘將通過線上系列直播、線下進校的形式開展，線上直播支持一鍵投遞并借助平安人工智能技術打造AI人崗匹配、AI面試、AI談薪等新模式，為廣大畢業生帶來校招新體驗，進一步提升招聘效率。系列直播的首場啟動會上，平安集團聯席首席執行官郭曉濤、平安健康董事長兼CEO李斗、平安集團首席科學家肖京博士等，向學生們分享了平安的戰略、核心業務及人才理念。后續還將通過茶話會、脫口秀、直播面試等豐富多樣的形式，組織保險、金融、科技、醫養的專場直播，為高校學子答疑解惑，更加了解平安。

8大類崗位覆蓋金融、醫養、科技，人才培養體系完善

本次春季招聘，中國平安基于"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，攜手旗下壽險、產險、銀行、健康險、證券、科技、平安健康、北大醫療等10余家成員公司，提供涵蓋業務類、投融類、科技類、產品類、運營類、職能類等8大類崗位，超過2000個崗位，全面覆蓋不同專業背景學生的職業發展路徑。

崗位需求方面，本次既有銷售、保險精算、財資、內控等金融保險業務崗位，也包括醫師、互聯網醫療服務等專業崗位，各成員公司也為校招生定制了專門的培養計劃，提供復合型成長機會。為配合平安科技、平安健康險等業務發展，本次還開放了大量人工智能、大數據、算法、產品運營等崗位。

注重人才發展。作為一家高度重視人才培養的綜合金融集團，中國平安為校招生構建了完善的培養體系和發展機制。入職后，公司將為每位校招生提供導師帶教、體系化培訓、多條線輪崗等培養方案，并設計了多樣化的晉升通道，發展空間廣闊。2024年起，中國平安特別設立"橙就先鋒"銷售專項人才培養項目，為有志于成為頂尖營銷人才的學生提供廣闊的成長平臺。

讓員工安居樂業。除了健全的培養計劃，平安秉持公平、公正、透明的薪酬績效原則，為校招生提供具有行業競爭力的薪酬，同時為員工提供綜合福利保障計劃、節日福利、企業年金、年度體檢、考證補貼、內購產品、員工關懷計劃（EAP）等福利。平安堅持員工個人與企業共同發展，讓優秀人才分享企業發展的紅利，建立了健全的長期激勵機制。截止2023年底，平安核心人員持股計劃和長期服務計劃覆蓋員工超10.3萬人，比例達36%。

AI匹配、AI面試、AI談薪，技術創新升級校招體驗

本次春招中，中國平安自主研發的"平安人"招聘系統成為一大創新亮點。該平臺集成了AI人崗匹配、AI面試，AI談薪等多項創新，為校招生提供公平公正、便捷高效的招聘體驗。

據相關負責人介紹，"平安人"招聘系統運用自然語言處理與機器學習技術，對簡歷進行關鍵詞匹配、語義分析，精準識別符合崗位要求的學生。這些AI創新不僅可以減輕HR的工作負擔、避免漏篩誤篩，更能提升校招生簡歷投遞的反饋效率，幫助每一位優秀的畢業生找到合適的崗位。

AI面試，為學生提供靈活面試體驗。借助AI面試官產品，無論身處何地，學生只需輕點屏幕即可交流。AI面試官將根據學生的面部表情、語速語調、回答問題的邏輯結構等多方面評估學生的綜合能力、個性特點等，方便校招生與公司間高效評估崗位適配度。

AI談薪，提升校招談薪效率。該技術能夠根據學生背景及崗位需求，通過智能外呼，幫助校招生清晰了解薪酬情況，全面提升招聘效率。

系列直播，高管、員工站臺，展現開放包容文化

據悉，本年度春季招聘推出春招系列直播，并在中國平安官方視頻號、B站、小紅書、51job等六大平臺同步上線。其中，2月27日的首場春招啟動會，平安集團聯席首席執行官郭曉濤受邀出席，全面分享公司戰略、核心業務與人才理念，展現了平安開放包容、簡單務實的企業文化。

從3月4日到3月25日，公司還將組織保險、金融、科技、醫養等專場直播，通過茶話會、脫口秀、直播面試等豐富多樣的形式，由各版塊業務負責人和新生代員工代表，在直播間現身說法，介紹公司業務與校招崗位，全方位立體地展示一個真實的平安。值得一提的是，直播過程還支持一鍵投遞崗位。從3月初開始，中國平安也將陸續在北京、上海、武漢等多地高校舉辦宣講會與招聘活動。相關直播與招聘安排，將通過"中國平安招聘"微信公眾號發布。

來了就是平安人！中國平安表示，期待并歡迎對綜合金融、醫療養老、創新科技具有好奇心與探索精神的廣大青年才俊加入平安，向著成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團的道路上一起并肩前行。

關于中國平安：中國平安1988年誕生于深圳蛇口，是國內金融牌照最齊全、業務范圍最廣泛的綜合金融、醫療養老服務集團。目前集團總資產突破12萬億元，是全球資產規模最大的保險集團，在美國《財富》"2024世界500強"中名列第53位，連續6年蟬聯全球保險企業第一，多年榮獲福布斯"全球最佳雇主"。

近年來，中國平安不斷深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，2024年前三季度，集團實現歸屬于歸屬于母公司股東的凈利潤1,191.82億元，同比增長36.1%；營業收入7,753.83億元，同比增長10.0%。保險、銀行、證券等金融主業保持高質量發展的同時，平安醫療養老戰略持續落地，平安健康、北大國際醫療等健康管理及醫療服務網絡建設進展迅速。此外，中國平安持續打造全球領先的AI能力，截至2024年9月30日，集團專利申請數累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位。

鄭州2024年9月29日 /美通社/ -- 2024年3月，一場突如其來的疾病讓X先生一家陷入困境，面對高昂的醫療費用，雙方在理賠問題上產生爭議，遲遲無法達成一致，理賠進程一度陷入僵局。面對這一情況，平安人壽河南分公司積極尋求解決之道，主動向河南省銀行保險業糾紛調解中心申請"巡回調解"。

2024年9月25日，河南省銀行保險業糾紛調解中心進駐平安人壽河南分公司開展"巡回調解"，調解員憑借專業的知識和人性化的溝通方式，耐心傾聽雙方訴求，逐步引導雙方走向對話，最終促成了雙方和解。現場，三方順利簽署了調解協議，這起原本復雜的理賠糾紛得以圓滿解決。現場平安人壽河南分公司工作人員也再次向客戶普及了金融消費者八大權利等金融知識，幫助客戶增強了風險防范的意識，減少后續矛盾糾紛。

平安人壽河南分公司踐行以人民為中心，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務質效。在金融教育宣傳月期間，平安人壽河南分公司不僅積極響應河南省保險行業協會的號召，落實巡回調解工作，還讓金融知識宣傳走進了巡回調解現場，積極推動"金融教育宣傳月"各項活動走深走實、見行見效，將基層金融消保職責落到實處。

鄭州2024年9月24日 /美通社/ -- 2024年9月23日，由國家金融監督管理總局河南監管局指導，河南省保險行業協會、鞏義市公安局反詐中心主辦，平安人壽河南分公司聯合同業10家金融機構承辦的"金融教育宣傳月"進鄉村活動在鞏義市涉村鎮涌泉村成功舉辦。

活動開始前，河南銀行保險業"金融消保好聲音"主題曲《金融消保在你身邊》響徹會場，以音樂傳遞金融消保的溫度。涌泉村文藝宣傳隊帶來了豫劇《朝陽溝》選段和自編舞蹈《舞動金融夢》，節目精彩紛呈，現場掌聲不斷。隨著啟動臺上的金沙緩緩落下，本次活動主題"金融為民譜新篇 守護權益防風險"映入大家的眼簾，本次活動正式拉開帷幕。

在金融知識宣講環節，平安人壽河南分公司宣講員張笑馳向村民們講解了"理性投保三部曲"，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的順口溜，令現場的村民們印象深刻。本次活動還特別邀請了鞏義市公安局反詐中心專家進行專題講座，引導村民們提高警惕、避免上當受騙。

在宣教互動環節，平安人壽河南分公司以"理性投保不迷茫"為主題布置的特色展位從一開始便成為活動亮點，可愛的河南金融業消保卡通人偶"豫小寶"在平安人壽展位打卡，彰顯活動主題的"風險套圈"游戲吸引了涌泉村眾多村民前來參與，現場氣氛熱烈。

此次"金融教育宣傳月"進鄉村活動得到了當地群眾的熱烈反響與高度評價。平安人壽河南分公司將以 "擔當新使命 消保縣域行"專項活動為契機，積極推動"金融教育宣傳月"各項活動走深走實、見行見效，持續發力、聯合各方共同構建更加安全、健康、和諧的金融消費環境，將基層金融消保職責落到實處。

活動現場，河南銀行保險業消費者保護主題曲《金融消保在你身邊》縈繞在現場每一位參與者耳邊，金融知識相聲的詼諧將復雜的金融知識化作生動旋律與幽默對白，讓每一位聽眾在歡笑中領悟金融智慧。本次活動精心布置展位，推出妙趣橫生的"金融消保研究院"快閃店，將消費者權益保護、金融知識宣教貫穿整個活動區域，通過設置錢袋錦"理"池、花樣王府"阱"、投資實驗室等不同金融教育宣傳專區。活動現場，工作人員通過發放宣傳材料、現場講解、多種游戲互動等方式，幫助消費者增強維權意識、引導科學理性投資、提升風險防范意識，通過寓教于樂的形式開展金融知識宣傳，讓參與者們在輕松愉快的氛圍中吸收并掌握關鍵金融知識。企業員工對于本次活動給予了高度評價，對提升整個企業的風險防范意識和能力具有重要意義。

2024年"金融教育宣傳月"活動期間，平安人壽河南分公司將緊密圍繞"金融為民譜新篇 守護權益防風險"的活動主題， 踐行金融為民理念，將金融教育的種子播撒至更廣闊的天地，讓金融安全的理念深入人心，筑起金融安全的堅固防線。

面對復雜多變的外部環境，中國平安的品牌價值排名實現逆勢增長，這離不開前瞻性的品牌戰略與發展理念。一直以來，中國平安奮力建設國家信賴、國民喜歡、與時俱進的民族品牌，堅持以人民為中心的價值取向，以金融高質量發展助力強國建設。 

秉持金融為民初心，滿足廣大客戶對美好生活的向往。

平安的品牌愿景，是以人民為中心，成為國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商。截至2024年6月末，中國平安個人客戶數達到2.36億，平均每六個中國人中就有一位平安客戶。

無論買房、買車、買保險，還是投資、儲蓄、信用卡，還是健康、醫療與養老，都可以通過平安的綜合金融和醫療養老服務一站式解決，讓客戶因為專業服務享有"省心、省時、又省錢"的"三省"體驗。平安壽險推出"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"極速賠服務，截至2024年上半年，壽險賠付件數超258萬件，理賠獲賠率超99%，最快一筆賠付僅用時10秒；平安產險為2億"好車主"提供簡單便捷的車生活體驗，將服務范圍擴展到救援、年檢、代駕等82項之多。

面對老齡化時代浪潮，中國平安深化"保險+醫療"服務，不斷升級居家養老服務、高品質康養社區、"平安家醫"家庭醫生王牌服務等產品及服務，切實滿足人民對美好生活的需求和向往。截至2024年6月末，居家養老服務覆蓋全國64個城市，累計超12萬名客戶獲得居家養老服務資格；高品質康養社區項目已在5個城市啟動；通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，內外部醫生團隊約5萬人，合作藥店數達23.3萬家。

肩負社會擔當，堅持金融服務實體經濟的根本宗旨。

中國平安通過旗下的保險、銀行、資管、證券等業務，源源不斷將金融活水配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節。

截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經濟發展，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，全力護航"一帶一路"、粵港澳大灣區等重大戰略規劃。平安保險資金綠色投資規模1,248.77億元，綠色貸款余額1,646.34億元，通過"三村工程"提供鄉村產業幫扶資金170.24億元。

中國平安堅持"保險姓保"，在保障和改善民生、防災減損、服務實體經濟等方面發揮應有作用。2023年共完成災害相關保險賠付約29億元；截至2024年6月30日，中國平安已經累計提供農業風險保障2620億元；2024年上半年，平安AI坐席服務量約8.7億次，覆蓋平安80%的客服總量，壽險閃賠平均耗時7.4分鐘結案；風控水平持續提升，反欺詐智能化理賠攔截減損約61億元，同比增長4.3%。

踐行高質量發展，不斷提升企業綜合實力。

作為一家全球領先的民族金融品牌，基于對中國廣大市場及億萬消費者的深刻情感和長期洞察，平安對客戶堅持"服務至上、誠信保障"，為員工提供"生涯規劃、安居樂業"，為股東創造"穩定回報、資產增值"，對社會履行"感恩回饋、建設國家"，從而持續為客戶、為股東、為員工、為社會創造最大價值。36年來，平安堅守服務國計民生的初心使命，以"綜合金融+醫療養老"為戰略支點，公司經營業績保持穩健，整體實力不斷提升。2024年上半年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤784.82億元，集團總資產突破12萬億元，連續15年入選《財富》世界500強。

中國平安表示，公司將堅定走高質量發展之路，持續貫徹"聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效"的十六字經營方針，深化實施"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，以"三省"工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，打造國家信賴、國民喜歡、與時俱進的民族品牌，為助力中國式現代化、全面推進中華民族偉大復興貢獻力量。

"BrandZ最具價值中國品牌榜"是全球最權威、規模最大的品牌估值榜單之一。榜單方表示，中國品牌正在努力越過從優秀到卓越的關卡。除中國平安外，榜單前十位品牌依次為騰訊、茅臺、阿里巴巴、抖音、華為、中國移動、海爾、中國工商銀行、拼多多。

活動現場平安人壽河南分公司工作人員設立咨詢服務臺，擺設展板，懸掛條幅和發放折頁、手冊等形式，向廣大市民介紹消費者八大權益、保險的功用及非法集資的危害，并詳細介紹了非法集資的基本特征、表現形式和常見手段，工作人員專業的講解受到過往群眾的贊許和肯定。

同時，工作人員主動向來往群眾免費發放印有"遠離非法集資"宣傳扇子，幫助群眾消暑的同時也引導公眾選擇安全可靠的金融機構，樹立科學理性的保險消費理念。

未來，平安人壽河南分公司將始終堅持"以客戶為中心"的服務理念，扎實做好"五篇大文章"，為客戶帶來"簡單便捷 友善安心"的暖心服務，讓保險更有溫度。在為消費者提供保險保障的同時，平安人壽河南分公司將持續開展保險知識普及宣傳、金融消費者權益保護宣傳、防范非法集資宣傳，通過多種途徑提升消費者的金融知識素養，共同營造和諧安全的金融消費環境。

鄭州2024年7月3日 /美通社/ -- 在即將到來的第十二個"7.8 全國保險公眾宣傳日"之際, 7月2日，中國平安舉辦"平安大講堂?‘三省'明星產品服務發布會"，全面介紹"省心、省時又省錢"的客戶服務理念，展示集團旗下平安壽險"111極速賠服務"、平安產險"好車主服務"、平安銀行"留學生信用卡"、平安健康險"高品質醫療險"、平安健康"平安家庭醫生服務"五大尖刀產品與明星服務，全方位服務和守護人民幸福美好生活。

平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示，2024年是平安的"三省推廣年"，全體平安人都在深入參與"三省"服務的建設。"金融為民"是金融工作的價值坐標，平安奮力打造"三省"服務，就是要持續踐行以人民為中心的發展理念，回應人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務的信賴。

中國保險行業協會秘書長商敬國、國家金融與發展實驗室副主任曾剛，平安集團、平安壽險、平安產險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關負責人出席本次活動。

客戶至上，升級及創新產品服務體驗

本次發布的五大明星產品和服務深度詮釋了平安以客戶為中心、為客戶"省心、省時、又省錢"的價值主張。

平安人壽重磅推出"111極速賠"服務，為客戶帶來"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"三省"理賠服務體驗。針對傳統理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業首個"AI理賠機器人"，實現"1句話語音報案"；在申請端，實現材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在審核環節，實現案件信息智能錄入，智能理算扣費、"1分鐘內"自動審核給付。最新數據顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案，平均閃賠時效僅7.4分鐘。

平安產險通過"平安好車主"為客戶提供一站式車保險、車服務和車主生活，將服務范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實現加油8折起，全年為用戶節省16億元；充電5折起，每位用戶年均節省80元；代價5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。目前，平安產險"好車主服務"已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬，年服務使用客戶超5500萬，好評率達97%。

平安健康險將"三省"理念融入到產品設計中，首創行業主動健康管理型高品質醫療險"頤享易保"。"頤享易保"主打數字化健康守護，24小時監測9大健康指標，及時發出風險預警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該產品臻選全球醫療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務。相較傳統健康險產品，"頤享易保"化被動為主動，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的"服務感"， 為客戶提供"省心、省時、又省錢"的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學生群體提供更為全面、貼心的權益升級，即針對境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學生信用卡上線"留學無憂PLUS權益包"，整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學生群體帶來學業、消費、健康、出行的全方位無憂守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學繳費88折等，每年為客戶至高節省3萬元；同時提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險保障、出行服務，讓學生安心、家長放心，打造留學金融服務新標桿。

平安健康也全新升級了"平安家醫"家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造"11312"的一站式主動健康管理服務體系，即1個專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。"平安家醫"還發布用戶"三省"承諾：主動管，通過自動檔案，進行體檢全流程管理；能管好，構建慢病管理閉環，慢病指標優改善；管全程，實現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。截至目前，"平安家醫"旗下家庭醫生服務會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。

"金融為民"積極響應國家戰略

截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導向，是引領平安高質量發展的指針。早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出"省心、省時、又省錢"的"三省"服務號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享"三省"極致體驗。

前期，中國平安以客戶聆聽作為三省工程的起點，各成員公司高管、各業務團隊同仁持續走進一線、走近客戶，傾聽客戶聲音，聽取客戶建議。當下，平安旗下各成員公司正努力推出"行業有革新、客戶有感知、市場有影響"的明星產品與尖刀服務，讓客戶獲得真正的"三省"價值體驗。

針對現場發布的五大明星產品，國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示，平安"三省"產品服務體現出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點，很好地契合了"綜合 金融+醫療養老"的發展戰略。這些產品服務為健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力，生動書寫了金融 "五大篇章〞的平安篇章。從車主、留學生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務場景，可以看到，平安的產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求。

立足保險業的高質量發展，中國保險行業協會秘書長商敬國表示，落實好金融"政治性、人民性"的要求，是保險業行穩致遠的必要保障。作為服務業，保險的服務體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度，平安提出的"三省"服務理念和實踐探索，體現了保險業的這一理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。

中國平安表示，平安發展創新的每一步，都離不開每一位客戶的信賴和支持。36年來，平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應客戶需求。平安打造"三省"極致服務，有清晰的發展戰略指引，有強大的平安科技支撐，有領先的企業文化鼓舞。

面向億萬客戶日益多元的金融消費需求，面對老齡化時代的老百姓"看病難、看病貴"等問題，平安將繼續全力打造"綜合金融+醫療養老"的服務版圖，讓每一位客戶、每一個中國家庭盡享省心、省時、又省錢的服務體驗。

鄭州2024年6月14日 /美通社/ -- 近日，美國《福布斯》雜志發布了2024年"全球企業2000強"排行榜（Forbes The Global 2000）。得益于營業收入、利潤、資產規模、市值等各項指標的穩健發展，中國平安上榜位列全球第29位；在上榜的全球保險企業中位列第2，僅次于美國聯合健康（UnitedHealth Group）；在中國保險企業中排名第1；在入圍的中國企業中，排名第6位。? 

根據2024年榜單，排名前6名的中國企業分別為：中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國石油及中國平安。其中，中國平安榜單期內的營收為1,360.7億美元，利潤117.8億美元，資產16,548億美元，市值為1,055億美元。

中國平安堅持金融為民，持續深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略；堅守金融主業，始終把支持實體經濟、服務國計民生作為發展著力點；以客戶為中心，洞察客戶需求，積極為客戶提供"省心、省時、又省錢"的服務體驗；以數字化經營持續賦能金融主業提質增效，助力公司業績實現穩健增長。2023年，中國平安實現營業收入9137.89億元（人民幣，下同）；歸母營運利潤1409.13億元，總資產11.58萬億元，個人客戶數近2.32億。  

中國平安注重股東回報，持續為股東和客戶創造價值。2023年中國平安擬派發股息每股1.5元，全年股息派發每股2.43元。按歸屬于母公司股東的營運利潤計算，現金分紅比例高達37.3%，現金分紅水平連續12年保持增長。

支持實體經濟發展，服務國家戰略，中國平安持續深耕普惠金融，為中小微企業和新市民提供便捷金融服務。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，護航"一帶一路"、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。平安銀行服務普惠型小微企業貸款客戶超過103.22萬戶，貸款余額約5721億元；陸金所控股累計服務2094萬客戶，貸款余額3154億元，其中為15.1萬小微企業主提供了無抵押貸款服務；平安產險為229萬小微企業提供風險保障200萬億元，為新市民提供專屬風險保障65萬人次，總保額超過4225億元。

牢固樹立可持續發展理念，深耕綠色金融。中國平安持續吸納國際化標準治理經驗，將ESG核心理念和標準全面融入企業管理，結合業務實踐，構建科學、專業的可持續發展管理體系。憑借在ESG方面的優異管理表現，2023年中國平安蟬聯MSCI-ESG評級A級，位列亞太地區綜合保險行業第一位。大力發展綠色金融和可持續保險，截止2023年底，中國平安保險資金負責任投資規模7252.56億元，中國平安綠色保險資金投資規模達1285.68億元，綠色保險原保險保費收入達372.96億元，綠色銀行類業務規模達1463.45億元。

中國平安積極履行企業社會責任，響應國家鄉村振興戰略，發揮公司"綜合金融+醫療養老"優勢，持續開展"三村工程"。截至2023年底，中國平安累計投入1178.82億資金扶貧及幫扶鄉村產業發展，累計帶動77.5萬農戶增收93億元；在全國援建119所平安希望小學，累計招募11721名支教志愿者，支教服務時長總計超43.8萬小時；在1039所智慧學校落地實施"青少年科技素養提升計劃"，培訓鄉村教師超過2萬名，惠及31萬余名鄉村學生。

中國平安表示，公司始終堅持金融立業為民的初心使命，充分發揮在金融、醫療和科技方面的優勢，全面支持實體經濟發展，深入踐行企業社會責任，以金融高質量發展助力強國建設，民族復興偉業。

居家養老痛點：行業標準化水平仍有不足

國家衛健委數據顯示，2035年左右，60歲及以上老年人口將破4億。而在我國"9073"的養老格局下，90%老年人選擇居家養老方式，居家養老服務需求巨大。因此，規范開展居家養老上門服務，是建立健全養老服務體系、提升老年人居家養老生活品質的迫切需要。

當前，在國家政策指導下，居家養老領域的標準化發展已取得階段性成果，如民政部于去年9月發布的首個"國標"——《居家養老上門服務基本規范》，以及廣東省民政廳于今年5月發布的《老年人居家照料服務規范》（征求意見稿）等。

但即便已有各級政府頒布的基本規范和條例作指引，具體到行業內細分服務領域，仍存在服務標準參差不齊，服務流程和監督規范難以統一等現實情況。部分企業在發展過程中，形成了自己的一套管理標準體系，但適用性沒有得到推廣，不利于促進行業內企業的合作與交流。

同時，由于老人身體狀況和言語表達能力差異較大，較難對服務人員的工作質量進行科學而有效的評價，服務提供商也很難對服務人員的業績進行科學的考核，進而影響老人的居家養老服務體驗和服務質量，消費者的權益也難以得到有效保障。

為提升行業服務質效，增強老年人幸福感、獲得感，近日，平安人壽針對上述居家養老行業的標準化水平不足痛點，聯合平安健康、浙江大學、深圳大學、深圳市養老服務業協會、中國老齡產業協會標準化與評價工作委員會等單位編制了T/CSI 0039—2024《居家養老遠程管家服務指南》團體標準及T/CSI 0040—2024《居家養老服務平臺基本功能要求》團體標準，并由中國老齡產業協會評審通過，正式發布實施。

居家養老服務標準之"樹"再添新枝

作為養老金融領域的先行者，中國平安一直致力于打造高質量的養老金融服務。早在2021年，平安就啟動了居家養老服務的建設，并在2022年推出了"平安管家"這一服務品牌，致力于為老年人提供更專業、更貼心的養老服務。

"讓人民生活幸福是'國之大者'。社會各界需要下大氣力解決實現老有所養的難點、堵點，以創新優化養老服務增進老年人福祉。"中國平安董事長馬明哲曾表示。

據悉，平安人壽此次牽頭編制的兩個團體標準，便主要針對居家養老服務的兩個痛點，旨在促進行業的規范化發展，助力居家養老服務標準之"樹"再添新枝。

痛點一是市面上提供養老管家服務的機構或平臺五花八門，"遠程管家"服務應運而生，為居家養老提供了新的解決方案，但關于居家養老遠程管家尚未有明確定義，也缺乏科學、實用的服務規范和管理要求，用以規范市場行為、提升遠程管家服務質量，避免無序競爭和不良行為。

痛點二是居家養老服務逐漸平臺化運營，提供居家養老服務的APP、網站等平臺發展迅速，但缺乏針對老年客戶的基本平臺功能要求，不利于老年人更便捷、更全面獲取居家養老服務資源。

針對痛點一，《居家養老遠程管家服務指南》（以下簡稱《指南》）團體標準主要從兩方面著手解決。一是明確了管家的內涵，規范生活管家和醫生管家的用人標準、基本要求和服務準則，進而提升從業人員門檻，確保服務質量；二是規范了管家服務內容、服務流程、咨訴處理，包括服務協調標準7步走，智能警報3級響應體系等，進一步完善了管家服務的閉環，也有助于保障用戶權益。

此外，該《指南》也在客戶服務評價及改進方面做了規范，如要求遠程管家應能在72小時內響應服務請求；72小時結案率不低于80%，投訴率不超過0.5%等。

業內人士指出，《指南》首次從標準的角度規范了遠程管家的術語和定義，不僅彌補了行業空白，還為后續實現遠程管家職業認證以及國、行標建設奠定了基礎。

針對痛點二，《居家養老服務平臺基本功能要求》（以下簡稱《要求》）團體標準明確了居家養老客戶端的平臺架構、技術要求、基本功能（含一鍵呼叫、緊急求助、服務商城、健康資訊、健康檔案和社交娛樂等6個模塊）、平臺運行管理等內容。

具體而言，《要求》規范了居家養老服務客戶平臺功能、界面、圖標、信息提示和操作等方面的標準，從適老化的角度進一步明確了平臺設計和功能開發的要求，方便老年客戶使用。同時，也明確了居家養老用戶平臺應具備的功能模塊，尤其是服務商城應上架的服務或商品類別，豐富了平臺的社交娛樂要求。

上述兩個團體標準的發布實施，有助于從供給側施加作用，促進居家養老服務體系的完善，更好滿足老年人需求。

加快創新步伐，致力于成為養老行業標準輸出方

盡管我國居家養老產業擁有巨大的發展潛力，但目前整個行業仍處于發展的初期階段，亟需在服務標準和體系構建等方面進行深入的探索和實踐。而健全和完善居家養老服務標準體系是一項重要的創新性工作，需要參與者對行業有深度的理解、敏銳的觀察，同時也需要付出極大的努力。

作為保險行業的領軍企業，中國平安積極響應國家政策，以滿足人民群眾的實際需求為出發點，不斷深化"綜合金融+醫療養老"的戰略布局，致力于為客戶提供"省心、省時、又省錢"的美好生活體驗。

馬明哲在今年的人民日報署名文章中表示，中國平安將持續構建具有特色的管理式醫療養老服務體系。通過制定標準、集中采購、監督服務，實現高性價比的服務，建設強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人的生活更加幸福。

近來，中國平安也正在以實踐為基礎，加快創新步伐，積極參與和推動養老服務行業標準的建立。

據了解，去年10月，平安聯合多方力量，推出了居家養老"護聯體"模式，攜手北大醫療康復醫院共同起草康復護理團體標準，旨在明確居家康復護理服務機構、服務人員、服務流程及服務內容，推動行業發展。

今年3月底，平安又進一步推出了居家養老"住聯體"模式，攜手清華大學周燕珉教授團隊等產學研各方，推出《居家環境適老化改造指南》，為全屋七大空間提供評估與改造指導，助力居家養老適老化服務向標準化、規范化、體系化邁進。

對于此次發布實施的兩項團體標準，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示：從行業層面看，團標將助力居家養老服務和平臺發展更加規范，為促進銀發經濟高質量發展添磚加瓦；從客戶視角看，則有助于保障客戶權益，幫助客戶享受更加省心、省時、省錢的"三省"服務體驗。

"此次參與兩項團體標準的編制工作，意味著平安在居家養老服務平臺的建設和應用方面得到了業內各界專家的廣泛認可，也鞭策著我們繼續向行業標準輸出方這一目標堅定邁進。"楊錚表示，未來公司將繼續與各方攜手，進一步推動居家養老行業的標準化建設，為應對人口老齡化挑戰、推動社會經濟發展貢獻平安力量。

【重要提示】本文所涉及的居家養老服務由平安健康互聯網股份有限公司及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。

榜單方表示，中國平安的這一成績得益于業務運營效率的提升、以客戶為中心的經營理念。對于保險行業，榜單方則認為，中國在2024年已成功躍升為世界第二大保險市場，并在人壽險、健康險等多個領域取得了顯著的進展。

平安的綜合金融模式持續深化，為客戶提供一站式綜合金融解決方案。截至2024年3月末，集團個人客戶數近2.34億，較年初增長1.0%；客均合同數達2.94個。自2019年末至今，在客戶數增長了17.9%的同時，客均合同數增長了10.1%。

平安的醫療養老戰略持續落地，整合國內外優質資源，提供"到線、到店、到家"網絡服務。截至2024年3月末，在平安近2.34億的個人客戶中，有超63%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，在國內，平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數超3.6萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構數超10萬家；合作藥店數達23.1萬家，較年初新增近1,000家，全國藥店覆蓋率超37%；居家養老服務已覆蓋全國54個城市，累計上線服務近600項。

堅定保障功能，快速應對自然災害。2023年，面對一系列極端自然災害，中國平安充分發揮保險業"穩定器"作用，積極參與京津冀暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災情一線的救援保障工作。2023年，平安完成災害相關保險賠付約29億元，并第一時間馳援甘肅、青海地震，向災區捐贈1000萬元，為受災群眾送去急需物資和寒冬里的平安溫暖。

堅守金融主業，支持實體經濟發展。中國平安始終將支持實體經濟發展、服務國計民生視為根本宗旨。截至2023年末，累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，全力護航"一帶一路"、粵港澳大灣區等重大戰略規劃。

助力可持續發展，持續深化綠色金融實踐。2024年第一季度，平安綠色保險原保險保費收入106.82億元，"三村工程"提供鄉村產業幫扶資金26.77億元。2024年，平安獲得晨星Sustainalytics ESG評級"低風險"、17.0分，分數排名中國內地保險企業第一。

品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，未來將堅定以人民為中心、以客戶需求為導向，持續深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，不斷提升金融服務實體經濟的質效，為構建金融強國與民族復興偉業貢獻平安力量。

近年來，中國平安堅持以黨建為引領，以公益為抓手，積極踐行金融為民的使命，通過充分發揮網絡直播帶貨助農、興農的作用，幫助促進全國各地特色農產品銷售，積極探索打造可持續、可復制的"黨建+消費幫扶"模式，為鄉村振興注入新動力。

愛心認購500萬 助力特色農產品銷售

近年來，佛坪農業產業快速發展，但一些農產品卻因知名度不高面臨銷售難問題。為鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興戰略有效銜接，持續深入開展鄉村產業幫扶工作，4月17日，中國平安在"中國平安鄉村振興-佛坪蜂蜜產業幫扶基地"舉行消費幫扶愛心認購儀式，承諾2024年全年在佛坪縣消費幫扶采購特色農產品金額達500萬元，采購包括蜂蜜、山茱萸、香菇等佛坪特色農產品，切實幫助解決當地農產品滯銷問題，為實現共同富裕貢獻平安力量。

自2019年以來，中國平安聚焦佛坪特色產業持續推出幫扶舉措，在支持佛坪蜂蜜和食用菌產業升級的同時，借助平安自身線上線下渠道，積極開展消費幫扶。截至2024年3月31日，平安通過各類線上線下活動，累計協銷佛坪蜂蜜、香菇等農產品超1700萬元。

中國平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、佛坪縣人民政府副縣長高欽等出席消費幫扶愛心認購儀式。

強化黨建引領 探索網絡興農新模式

為積極探索"強化黨建引領、助力鄉村振興"新模式，中國平安"鄉風文明100行動"在佛坪縣正式落地。日前，中國平安基層黨組織與佛坪縣西岔河鎮銀廠溝村黨支部正式簽署結對共建協議。活動儀式上，中國平安向佛坪縣捐贈直播間硬件建設專項資金10萬元，用于當地農產品線上銷售及網絡直播帶貨的發展，通過網絡新質生產力賦能，助力當地建立穩定線上銷售渠道，支持佛坪"村村有電商"項目建設，以實際行動助力佛坪打造"品牌直播樣板縣"。

活動現場還舉行了"中國平安‘鄉村振興 網絡興農'直播協作基地"揭牌儀式。同時，平安集團品牌宣傳部總經理陳遙走進銀廠溝村抖音電商館，和佛坪本地助農主播開展直播，親自為佛坪蜂蜜等土特產帶貨，直播在線人數超2萬人次，吸引了大量線上觀眾關注與購買。據統計，本次直播助農，平安集團帶動協銷當地農產品超39.5萬元。

以黨建引領帶動鄉村振興，這是中國平安持續多年的產業幫扶舉措。2021年，中國平安旗下平安產險發起"鄉風文明100行動"，通過與各基層黨組織開展黨建共建，依托"N"項"保險＋"幫扶舉措，全面助力和美鄉村建設。本次"鄉風文明100行動"精準響應需求，精準實施幫扶，探索打造"黨建引領+網絡興農"幫扶新模式，推動建立農產品長期穩定銷售渠道，切實增進農民的獲得感、幸福感。 

堅守金融為民本色，深化推進"三村工程"

"走進佛坪，網絡興農——鄉村振興佛坪行"公益活動還組織前往佛坪縣長角壩鎮教場壩村地莊溝養蜂基地調研，通過現場參觀，近距離觀察蜜蜂養殖設施與生長環境，了解蜂蜜標準化生產流程及平安智慧農業溯源技術的應用，并和養蜂農戶進行面對面交流，了解蜂農的真實需求。

此次活動是中國平安發揮綜合金融優勢，通過普惠金融、電商賦能、消費協銷等多元策略，賦能鄉村振興的又一創新實踐，為推動鄉村振興提供了新思路、做出了新貢獻，為"三農"高質量發展注入新動力。

2018年，中國平安正式啟動面向"村業、村醫、村教"的"三村工程"鄉村幫扶工作。在"村業工程"方面，中國平安聚焦產業振興，持續落地幫扶舉措，截至2023年累計提供產業幫扶資金1179億元，消費幫扶累計超8億元，并通過"鄉風文明100行動"，累計在全國建立1,434個村級黨建共建點，惠及村民375.5萬；在"村醫工程"方面，中國平安聚合優勢醫療資源，為村民提供健康體檢、輔助診療等服務。截至2023年升級鄉村地區衛生所1228所，培訓村醫超1萬人；在"村教工程"方面，平安在30個省市自治區開展多種形式支教活動并捐贈教育物資，截至2023年累計在全國援建平安希望小學119所，捐建智慧學校1039所，支教志愿者服務時長總計超43萬小時。

未來，中國平安將繼續堅守"金融為民"理念，深度踐行企業社會責任，積極響應黨和國家的號召，全力做好金融"五篇大文章"，充分發揮"綜合金融+醫療養老"的雙重優勢，以"保險下鄉、金融下鄉、醫療健康下鄉"為抓手，深化推進"三村工程"，讓金融的力量深度融入農村發展，為鄉村振興及美麗中國建設貢獻更多力量。

代理人分級提速，隊伍分群精細化經營正當其時

近年來，壽險行業堅定邁向高質量轉型，發展績優代理人已經成為保險公司的主要方向。

面對這一趨勢，政策端也從制度設計出發，為行業高質量轉型提供指引。2022年4月，原銀保監會曾向各險企下發《人身保險銷售行為管理辦法(征求意見稿)》，明確提出產品分級、人員分級管理，引導壽險銷售向專業化加速轉型。今年3月，國家金融監督管理總局發布的《保險銷售行為管理辦法》正式落地實施，從前端對保險銷售行為進行全面規范，進一步明確劃分保險銷售人員的資質等級，并且與險企產品分級管理制度相銜接，根據銷售人員等級授權其銷售相應的產品，更進一步為代理人隊伍專業化、職業化指明了方向。

作為市場頭部險企，平安人壽一貫重視代理人隊伍的培養。平安人壽相關負責人表示，作為連接客戶與公司的橋梁，代理人在平安的定位不僅僅是保險銷售人員，而是為客戶提供產品和服務、踐行"以客為尊"理念的先行者。自啟動新一輪壽險改革以來，平安以"三好五星"評價體系引領，推動代理人向"高素質、高績效、高品質"的"三高"隊伍轉型；2023年，平安壽險深化績優分群經驗，更有針對性地把代理人分為MVP、QVP、FVP來運作，匹配差異化的培訓和資源支持；今年，平安人壽在既有系統化、機制化策略的基礎上，進一步探索隊伍分群精細化經營模式，全方位滿足代理人高質轉型需求。

據平安相關負責人介紹，在培訓體系方面，該模式有三大特點。一是匹配新人、績優、主管等不同階段代理人的培訓需求，通過制式培訓學習內容和"線下集中+線上云課"的模式，夯實代理人的專業技能；二是創新應用分群訓戰模式，階段性集中賦能，提升績優代理人實戰能力，為客戶提供個性化、一站式保險產品解決方案；三是聯合知名高校開展評定類培訓，幫助代理人拓展視野格局，提升認知水平，打造專業競爭優勢。

平安人壽總經理兼聯席CEO余宏此前在媒體采訪中表示，高質量轉型是渠道發展的必然趨勢，未來的代理人隊伍將以更專業化、職業化的面貌出現。"在服務客戶方面，也不再是簡單的為客戶提供保障，更多的是以保險疊加服務的方式滿足客戶全方位需求。"有鑒于此，平安希望通過一整套科學有效的訓練體系，培養一支備受客戶信賴的代理人隊伍，以過硬的專業技能滿足客戶財富、健康與養老保障需求。

攜手知名學府，升級推出"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目

平安人壽于近日聯合清華大學、北京大學兩所知名學府，升級推出的"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目，正是其在評定類培訓領域的一次重要創新探索。據平安人壽相關負責人介紹，該項目具有三大亮點：

一是獨特性。平安人壽緊跟集團"綜合金融+醫療養老"戰略，致力于將平安代理人打造為"金融顧問、家庭醫生、養老管家"三大價值傳遞者，攜手清華大學構建"三維"（財富、健康、養老）、"三階"（初級、中級、高級）課程體系，契合代理人成長路徑，幫助代理人成為精壽險、知金融、懂經濟、明健康、通養老的"全能型代理人"。

二是權威性。培養項目課程由清華大學、北京大學等高校多位教授及行業專家研發親授，分別為FVP、QVP、MVP三類人群精準賦能。代理人加入培養項目，可近距離聆聽高校學術教授娓娓傳道，汲取行業專家領先智慧理念，與優秀的人同行。

三是實戰性。在構建代理人"三維"（財富、健康、養老）能力圖譜基礎上，課程設計增加案例研討、案例實作、行業前沿動態等內容，幫助代理人學有所成，即訓即戰。

據介紹，該項目從報名準入、學習模式、獲證要求等方面嚴格保障項目質量，賦能代理人價值提升。在報名準入方面，伴隨代理人能力的成長進階，對應FVP、QVP、MVP三類人群，分別設置初、中、高三級培養評價模式，代理人達成一定業績標準方可報名對應級別的學習。在學習模式方面，采用線上、線下雙線學習模式，引領代理人高質高效完成學習；針對中高級培養，增設線下面授培訓，課程由教授、專家親臨現場授課。此外，為確保培養評價質量，課程對獲證作嚴格要求，代理人完成所有課程學習并通過統一考試后，才能獲得評價證書。

"最新一批‘高級財富康養保險規劃師'評價將于4月啟動報名，相信會在平安人壽MVP隊伍中掀起一股搶報學習熱潮。"該負責人表示，該項目將在未來持續落地運作，極大豐富平安人壽培訓體系內涵、降低代理人學習成本，幫助代理人實現多重成長。

賦能隊伍轉型，助推中國保險行業高質量發展

據了解，"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目旨在通過知名學府與頭部險企的強強聯手，賦能保險人才隊伍打造，協力推動保險行業高質量轉型發展。該戰略合作項目得到高校與平安人壽雙方的高度重視與期許。

清華大學深圳國際研究生院黨委書記武曉峰表示，清華大學期待通過與平安人壽的緊密合作，為平安人壽打造一批專業保險人才、為保險行業打造一支更專業更高素養的代理人隊伍，共同推動中國保險行業高質量發展，為健康中國建設做出更大貢獻。"期待平安人壽代理人積極參與、學以致用，不僅促進個人職業發展，也為企業行業進步、國家發展、人民幸福作出有意義的貢獻。"

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，在平安集團"綜合金融+醫療養老"戰略指導下，公司聯合清華大學、北京大學推出"平安人壽財富康養保險規劃師"培養項目，旨在幫助代理人系統化學習財富、健康、養老三大領域課程，持續精進保險專業服務技能，從而為客戶提供全生命周期的一站式保險解決方案。楊錚向平安代理人發出邀請，"希望大家踴躍報名、認真學習，在專業修行、價值修行的路上砥礪奮進，早日獲得平安人壽財富康養保險規劃師的評價，為個人職業發展鑄就核心競爭優勢，為行業轉型樹立全新專業標桿，為廣大客戶創造更大價值。"

據中國平安2023年業績報數據，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%，主要得益于代理人人均新業務價值增長89.5%，代理人渠道新業務價值增長40.3%。平安壽險13個月保單繼續率同比上升2.5個百分點。

平安集團聯席CEO兼副總經理郭曉濤為活動做遠程開場致辭。他表示，為廣大客戶帶來"省心、省時、又省錢"的服務體驗，是平安一以貫之的不懈追求，居家養老住聯體模式的建立，正是對"三省"理念的最新實踐。"未來，平安將繼續深化居家養老服務體系建設，幫助更多長者安享有溫度、有尊嚴、有品質的晚年生活。"

來自保險業、養老產業、公益行業、高校等各界的領導嘉賓，中國平安集團和旗下平安人壽、平安健康等公司高管，以及平安代理人、客戶代表出席活動。著名表演藝術家游本昌參觀"住聯體"展廳視頻在發布會上首播。

活動由中國老年學和老年醫學學會標準化委員會指導，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）、平安健康醫療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）主辦，深圳市老齡事業發展基金會、深圳市平安公益基金會公益協辦。

創新推出"573居家安全改造"服務，讓居家養老更省心

作為頭部險企，中國平安積極響應國家號召，立足人民群眾需求，持續深化"綜合金融+醫療養老"戰略， 3月29日，中國平安董事長馬明哲在人民日報發表署名文章表示，平安將持續構建具有特色的管理式醫療養老服務體系，用制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比，建設強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人更幸福。據介紹，平安自2021年開始啟動構建居家養老服務構建，2021年9月正式推出居家養老服務品牌"平安管家"；2023年10月，攜手多方推出居家養老"護聯體"，合力共建居家養老康護服務團體標準；截至目前，平安居家養老服務已覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格。?

在"住聯體"發布會上，中國平安聯合多位合作伙伴共同組建"平安管家安全享老服務聯盟"，平安人壽、平安健康公司高管及聯盟體合作代表共同見證聯盟成立。平安健康董事長兼CEO李斗全面解讀"住聯體"模式價值內涵，并發布2024年中國平安首個"三省"尖刀服務——"573居家安全改造服務"。

"住聯體"可以概括為一套居家安全享老服務體系，具體包括一項專業的團體標準，一套便捷的評估體系，一個優質的服務聯盟，以及一個智能的服務生態，旨在幫助滿足長者居家安全需求，實現"風險少發生，子女少擔心"。在這套體系下，平安居家養老聯合知名校企組建服務聯盟，自主研發居家環境安全評估系統，推出"573居家安全改造服務"。"5"是指通過五分鐘自主評估，快速發現老人居家安全隱患和需求；"7"就是整合聯盟資源，針對性地提供七大空間智能適老化改造；"3"就是通過三位一體的管家，實現服務全流程跟進、風險全天候監測。

"平安聯合產學研全新打造‘住聯體’模式，致力于幫助廣大長者切實改善居家生活環境，在普及居家環境安全意識的同時，讓適老化改造這一門檻很高的服務變得更加普惠、更加省心。"李斗表示，平安管家將延續聯盟體優勢，加速完成"樂聯體""醫聯體"的構建，形成"醫、住、護、樂"四聯體，拓展優質服務網絡，完善醫療養老生態圈建設，持續為廣大長者帶來"省心、省時、又省錢"的"三省"服務體驗。

在"住聯體"團體標準方面，平安聯合清華大學周燕珉教授團隊和行業知名專家、企業等合作方，匠心打造《居家環境適老化改造指南》（以下簡稱《指南》），為全屋七大空間提供評估與改造指導。

作為《指南》的編制者，清華大學建筑學院教授、博士生導師周燕珉，對我國居家養老環境現狀及存在的問題作詳細解讀，并對適老化改造標準的重要價值進行深刻剖析。她指出，經過近幾年的探索，我國在居家適老化改造方面已取得了一定的成果，但由于經驗不夠成熟、專業人才短缺、標準仍待完善等現實原因，實際效果距離預期還存在較大差距。因此，通過標準指南的形式總結成熟經驗做法、培養專業人才隊伍、指導具體服務實踐具有重要意義，"希望借助《居家環境適老化改造指南》的編制，與平安一道，為中國老年人創造平安的家。"

提升長者養老生活質量，居家環境適老化是破題關鍵

"門框變得越來越窄了，廚房的柜子也越來越高了，地板越來越滑，一不小心就滑倒了，頭頂的燈光似乎一天比一天更昏暗……我常常想，如果有一天，我們讓家也能適應我們的習慣，讓冰冷和孤獨再少一些，讓溝通再多一些，生活會不會更從容一些呢？"在發布會公益視頻中，知名表演藝術家游本昌先生深情講述長者居家環境安全隱患，發出"如何讓家更適應我們"之問，讓現場觀眾真切感受到老年人居家生活中的實際障礙。 

國家統計局最新數據顯示，截至2023年底，我國60歲及以上人口超過2.9億，占全國人口的21.1%。在9073養老格局下，居家養老是我國超過90%老年人的現實選擇。如何使居家環境變得更適老、更安全，成為長者提升居家養老生活質量的破題關鍵。

近年來，為積極應對人口老齡化，提高人民生活品質，我國圍繞老年群體出臺了多項政策。十四五國家老齡事業發展和養老服務體系規劃明確提及，要"推進養老服務標準化建設"；《關于推進基本養老服務體系建設的意見》《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》等相繼印發，養老服務制度框架不斷完善；2023年發布的《城市居家適老化改造指導手冊》，則提供了系統、簡單、可行的改造方案和技術路徑，旨在幫助老年人提高居家適老化改造意識，提升行業居家適老化改造技術水平。

上述指導意見和標準，為培育和發展居家適老化改造領域提供了良好的政策土壤。民政部數據顯示，截至2023年9月底，"十四五"期間我國已完成75.67萬戶特殊困難老年人家庭的改造工程。與此同時，市場化的服務供給也在持續豐富。但適老化供給普及度較低、社會認知尚未形成、市場化程度不足等現實情況仍然存在，亟需政府、企業、社會三方形成合力，破解養老難題、實現高質量養老。

會上，全國政協委員、對外經濟貿易大學保險學院副院長孫潔，對適老化改造的政策支持和行業現狀進行專業解讀，并從市場培育、標準探索、產業發展、媒體宣傳等角度，呼吁社會各界協力拓展養老服務惠及范圍、建設老年友好型社會。作為養老領域的長期研究者，孫潔表示，企業積極參與并推動相關品質適老改造標準的制定，將進一步提升市場規范性，有利于適老化改造行業形成統一標準，降低購買難度和門檻，同時有利于提升適老化改造產品和服務的競爭力、影響力。

中國保險行業協會秘書長商敬國對險企賦能居家養老服務的模式進行了展望。他指出，國務院辦公廳印發了《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，明確指出實施積極應對人口老齡化國家戰略，加強養老金融產品研發與健康、養老照護等服務銜接。保險業要積極響應國家戰略，服務發展銀發經濟的大局，加強人身保險產品供給能力，探索"保險+養老"之路，持續助力推動我國養老事業的發展。

30萬、2000份、1000場，"橙暖遐齡"公益計劃正式發布

知名表演藝術家游本昌先生早前曾親臨平安居家養老"住聯體"展廳參觀，其參觀視頻在發布會現場首播。觀眾跟隨游老視角，沉浸式體驗了適老化改造在客廳、廚房、衛浴及臥室等不同空間中的具體應用。

有針對性地對居家養老環境進行改造升級，是提升長者晚年居住生活體驗的重要保障。中國平安希望通過適老化改造，全方位滿足長者對于居家養老舒適、安全的真切需求，同時兼顧他們自主生活的獨立性與尊嚴感。

活動最后，中國平安聯合深圳市老齡事業發展基金會、深圳市平安公益基金會推出"橙暖遐齡"公益計劃，中國平安、平安人壽、平安健康公司高管與公益機構代表共同見證計劃發布。據介紹，該計劃將面向廣大老年群體，捐贈30萬份線上居家環境安全評估方案、2000份防跌倒服務包、1000場進社區公益講座，致力于普及住家環境安全知識、降低老人居家風險，提升老年人生活便利性。

中國平安品牌宣傳部總經理陳遙表示，居家適老化改造是預防老年人跌倒、保持甚至促進老年人獨立生活能力、提高老年人生活質量和安全性的有效手段。中國平安堅守金融為民初心，持續關注社會需要，致力于推動養老金融、普惠金融高質量發展。期待通過此次合作創新公益模式，提升適老化改造的社會認知，讓適老化服務惠及更多長者，為社會創造更大價值。

平安人壽總經理兼聯席CEO余宏在活動總結致辭中表示，今年是中國平安"三省"服務推廣年，也是平安居家養老服務品牌"平安管家"推出2周年。借此契機，平安創新推出"573居家安全改造服務"，希望為老人和子女帶來更加"省心"的體驗。未來平安將進一步凝聚產、學、研各方智慧，打磨服務品質，讓居家養老"573"服務真正成為"省心"標桿，幫助更多長者住享有尊嚴、有品質的遐齡生活。

構筑養老金融生態，持續提升養老服務供給水平，是險企助力養老事業產業發展、寫好養老金融大文章的應有之義。目前，平安居家養老在平臺建設、客戶服務等方面積累了一定經驗，下一步將在輸出行業標準方面持續發力，深化"保險+居家養老"模式探索，協力推動居家養老服務向標準化、規范化、體系化邁進，促進銀發經濟高質量發展。