華住集團精選事業部CEO張書榮、華住集團供應鏈支持中心高級副總裁陳意、華住集團精選事業部發展副總裁王俊、華住集團精選事業部產品設計總監呂志利以及來自全國各地的設計院代表逾110人出席了此次高峰論壇。

酒店行業存量資產盤大，但整體效率低下，經營困難，總體很難實現盈利。許多酒店設施老化，如何為行業賦能從而驅動生產力提升是當下行業的熱點話題，其中，存量酒店的改造設計是酒店行業提升的一個重要能力。存量酒店的改造設計有其復雜性，涉及到物業產權、運營管理、資金成本、客戶體驗等，若改造不當，可能會帶來酒店運營的種種問題。本次論壇匯聚行業智慧，對存量酒店改造理念、關鍵能力進行探討共創。

華住集團供應鏈支持中心高級副總裁陳意在致辭中為現場嘉賓講解了華住供應鏈的科學、系統、高效的體系，并對華住集團精選事業部在存量酒店改造設計的未來表達了堅定的支持與美好的期許。

地產“黑鐵”時代，地產系酒店遭遇營收減少、經營承壓，持續性發展堪憂之困。華住集團精選事業部CEO張書榮在主題演講《向美而生》中表示，地產驅動的高端酒店高增長時代已然終結，酒店存量改造成為新的發力賽道。回歸商業底層邏輯，重塑高端酒店本身價值，是高端酒店邁向成熟的一大步。華住的關鍵創新在于用“復合材料”打造未來型酒店集團，并構建了美侖家族品牌矩陣，以精美的產品、精準的服務和精彩的價值對“精選”做出新的詮釋。

華住集團精選事業部的產品設計部在存量酒店改造設計領域耕耘多年，致力于讓非標酒店充分發揮其單體酒店的產品差異化特點。華住集團精選事業部產品設計總監呂志利以美侖家族為例，帶來《存量改造業務實踐》分享。美侖家族目前包括國際高端全服務品牌美侖美奐MAXX by STEINBERGER、高端全服務酒店品牌美侖國際和中高端美侖酒店品牌，以華住平臺為基石賦能中高端酒店，面對存量、兼顧增量。呂志利表示，存量中高端酒店風格多樣、年限不同、老化各異，美侖家族的設計生態圈擁有核心的產品設計改造能力，從而應對改造挑戰。

在存量酒店改造的生態中，項目的開發與改造設計密不可分。華住集團精選事業部發展副總裁王俊在介紹《設計生態合作與美侖發展》時帶來了全新設計生態的合作模式以及美侖發展的戰略布局，表示未來將會把設計生態圈做深做透，相互賦能，創造更多的價值。

業內知名設計機構上海納索設計院和武漢合富設計院分別分享了上海東方美侖美奐酒店和海南文昌美侖國際酒店的案例，改造令原物業脫胎換骨，煥然一新，展現了項目團隊高度的創造力和獨到的設計理念。改造前后的對比，直觀呈現出設計的魅力與改造帶來的無限可能。

高峰論壇現場，在德觀設計創始人兼藝術總監闕岑臻女士的主持之下，華住集團精選事業部CEO張書榮、華住集團供應鏈支持中心高級副總裁陳意、華住集團精選事業部發展副總裁王俊、華住集團精選事業部產品技術總監呂志利、德國萊茵之華設計集團創始董事、亞太區總經理李然開啟關于《存量與高端酒店的設計新機遇》的圓桌論壇對話。

嘉賓們重點圍繞存量酒店改造設計和高端酒店設計的結合，從不同角度探討設計的未來趨勢與發展方向，深刻的見解、全新的視角，致力為整個行業貢獻更多的啟示。

華住集團精選事業部一直致力于為酒店業主提供優質的設計與服務，而設計院是重要的合作伙伴。論壇期間，華住集團精選事業部與萊茵之華設計院、上海納索設計院、深圳匯城國際設計院等12家知名設計院簽約，開啟全新的合作篇章。

目前，國內中高端和高端存量酒店的升級改造都面臨專業挑戰。華住集團精選事業部將與更多生態圈的伙伴攜手，在存量資產的利用和運營領域創造更多價值，聚焦、賦能存量，開辟酒店行業“新藍海”。

新疆游的復蘇展示出了酒旅業蓬勃的活力，也激活了與之相配套的酒店資源，華住集團積極提升住客服務體驗，推出"安心服務"為旅途護航，讓旅客們能夠乘興而來，舒適而歸。

國內旅游需求澎湃 復蘇信號強勁

自6月29日工信部取消通信行程卡"星號"標記以來，全國暑期旅游市場的熱度都迎來了大幅攀升。官方數據顯示，7月首周，貴州梵凈山景區景區接待游客達到27000人，西雙版納國際機場旅客吞吐量達到9.1萬人次，7月上旬云南大理共計接待游客230萬人次。旅游資源極其豐富的新疆更是成為了最熱的旅游目的地之一，截至7月20日，全疆旅客吞吐量已恢復至2019年的93.3%，貨郵吞吐量已恢復至2019年的86.2%，運輸起降架次已恢復至2019年的95.7%。

全國旅游市場展示出澎湃的復蘇信號，海量涌入的游客催生出巨大的住宿需求，據華住數據統計，今年7月15日至21日期間，新疆部分地區門店的營業收入完成度達到了140.3%，出租率達到96.8%，相較去年上漲4.7%。

華住推出多項"安心服務"提升住客體驗

客流量的暴增對旅游配套資源造成了巨大挑戰，出行、住宿、餐飲等都出現了一些"麻煩"。有新疆游客曾表示，當前的新疆部分地區已經超出承載量，不僅城市里面的星級酒店、快捷酒店全部客滿，每個村莊的民宿也全部客滿。

基于此，華住充分運用連鎖酒店優勢和力量，統籌新疆區域內的門店資源為住客制作《每一程，都有華住相伴，下一站，美好繼續》海報，在客人退房時主動問候下一站目的地，幫客人細致介紹華住旗下連鎖酒店，讓游客的下一程旅途住宿方便無憂。

為了讓游客們能夠享受好難得的假期，華住針對住客需求優化服務，搶抓市場機遇。哈密公園大觀酒店、星程哈密迎賓大道酒店適時推出酒店接送服務，為住店客人提供免費接送機、火車站服務，幫助客人解決"最后一公里"問題。

華住在為消費者提供優質酒店服務的同時，也在極力豐富酒店服務外延，讓消費者在人山人海的新疆旅途中一解憂慮。

盡管疫情形勢放緩，但華住依然堅持防控不放松。桔子烏魯木齊機場喀什西路酒店門店為避免客人入住或離店、離疆需做核酸帶來的不便。在門店人手緊張的情況下仍舊派出工作人員進行核酸檢測上崗培訓，合格后為住店客人提供免費的24小時核酸檢測采集服務，讓客人"足不出戶"完成當下所需的的核酸檢測，為旅途節省時間。

最是一年好景時，美好的遠方發出了召喚，出游的熱情推至高點。無論是推出免費的接送機服務，核酸檢測服務，都是華住在當下積極主動抓住新的趨勢和新的市場機會，為住客打造體驗感滿級的酒店服務的嘗試；同時，致力于成就美好生活的華住，也在時刻探索和發現客戶的真正需求，希望能為消費者創造更完美的旅途生活。

華住作為全球發展最快的酒店集團之一，在近期發布的2021年度"全球酒店集團225強"中位列全球第七，集團酒店規模的攀升也意味著需要更多不同層面的行業人才。華住集團CEO金輝認為："華住的核心戰略是建立一個世界級的優秀組織，我們90后的年輕員工正在迅速成長，需要有更具時代精神的人才觀。"華住深知組織戰略的重要性，在人才引進、培養和成長中多維布局發力，為行業人才發展提供了有益的實踐。

將人才視為第一資源

2022年一季度，因為奧密克戎疫情的阻斷，諸多行業發展幾近停滯。據邁點網統計，疫情之下，酒店業裁員人數比例達到了38.89%。

但"頭痛醫頭腳痛醫腳"的裁員是否能解決真正的問題呢？從歐洲酒店業的近況可以得到一些啟示，歐洲旅游業開始復蘇，但流失的人才卻無法追回，各大酒店紛紛陷入"搶人"大戰，甚至放低條件以此緩解"用工荒"。

雖然華住在疫情中的經營受到了一定壓力，但因著眼于集團的長遠發展和對國內疫情復蘇的信心，依然堅持與2020年一樣的策略，"保持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運營"。不僅如此，上海疫情期間華住集團五位班委成員決定工資減半，并用這部分資金設立"2022抗疫特別基金"，以關懷和表彰這次抗疫期間的一線員工。華住還在疫情期間組織了超過1000場線上培訓幫助員工提升專業和技能，彰顯出了企業文化的溫度和對人才成長的重視。

人才與戰略同向同行

在舒爾茨和金輝的對話中，特別提到了如何增強員工內驅力的問題。金輝對華住的年輕干部給予了充分的肯定，認為他們對精神、愿景和使命的追隨感特別強，有很強的團隊意識。"他們通過發自內心的力量進行自我驅動，從而去完成自己的事業。"

人才儲備方面，華住推行了"領航計劃"、"嶺秀生"、"科技新軍"等多項人才計劃，為廣大青年人提供未來成為優秀酒店經營和管理專家的機會。這些各具特色的人才計劃也為華住深耕中國、下沉三四線城市、布局中高端品牌等發展路線提供了高素質的人才支撐。

賦能人才卓越成長

隨著年輕人逐漸成為消費市場的主體，旅游市場逐漸趨于年輕化，但如何吸引、留住年輕人才，卻是全行業都要面臨的問題。

華住在國內酒店行業深耕17載，形成了一套完備的酒店從業人員培訓體系。目前，華住旗下擁有"華住研學中心"，在一線實戰中華住還培養了一大批經驗豐富的酒店從業人員，通過"傳、幫、帶"等方式，進一步完善人才培育機制。

今年還是華住教練10周年。華住推行的三級帶教體系，覆蓋了從一線門店員工、店長、區域經理等職級，通過不斷實踐和探索，已經培養了10000余名管理干部以及1000多名企業內訓師。

華住還為員工提供可持續發展平臺，與瑞士酒店管理大學、復旦大學、上海師范大學旅游學院等合作，開啟員工學歷提升計劃，讓員工滿足終身學習需要，充分展示自我價值及能力。同時，華住堅持"用技術武裝每一個華住人"。無論是店長還是前臺、客房阿姨，都能夠得到數字化的賦能，從而讓工作變得更簡捷和高效，降低崗位難度、縮小能力方差，這個背后的理念就是"人人都是鋼鐵俠"，通過技術賦能，讓每一個人都能穿上"超人"的衣服。

員工的體驗感也是華住著重考量的，金輝認為，"我們要構建平等共生的環境，我們的態度是讓員工和客戶建立人性層面的平等對待。"因此，華住從員工需求出發，在統一管理的基礎之上，留有定制化的空間讓員工可以發揮個性，多渠道、多平臺收集需求，保證員工"言路通暢"。

可以說，華住正建構出一個能夠匯集人才能量、發揮人才力量、蓄蘊人才長效內勁的"強磁場"，為酒店業的人才戰略實踐提供了一個具有高度可行性的參考樣本，破解酒店用工荒的頂層設計和底層邏輯，或許都可以在這里找到答案。

深耕中國市場 華住更懂中國消費者

深耕中國酒旅市場多年，華住穩穩的把脈住了消費者的需求，成為更懂中國消費者的酒旅品牌。在中國經濟從高速增長向高質量發展階段的轉型背景下，華住集團通過在供給端的創新升級刺激消費市場需求，刺激內需以實現可持續和高質量的發展。

近年來，華住不斷加深對數字化轉型和探索，在制度管理、價值塑造、戰略定位等中上游板塊提升競爭力。目前已推出了"易發票""易掌柜"等一系列"易系列"數字化產品，實現了全業務場景的數字化打通，為加盟商的運營降本增效。同時華住推出了"安心住"服務，利用無接觸技術和便捷透明的線上互動平臺，建立了一套完備的消殺體系，全面覆蓋華住集團旗下多家門店；利用智能終端機"華掌柜"和智能機器人實現30秒入住，機器人送物每月達20萬余次，極大的提升了消費者體驗。

在"更懂消費者"這一富有人文屬性的導向之下，華住集團在中國市場穩扎穩打，如今華住會的會員數量已經達到了1.93億，充分證明了它在中國消費者群體中所受到的喜愛和信賴。2021年，華住相繼成立華住華西公司和南方公司，以加強在華南和華西市場的布局，期待開拓更廣闊的市場。

面對不斷變化的市場需求，漢庭、全季等華住旗下國民品牌也在時刻創新。今年，華住全新發布漢庭酒店3.5版本，實現漢庭品牌的智美升級，希望以智能科技提升酒店的服務效率與質量，以美學煥新提升酒店顏值。全新升級的漢庭3.5為消費者提供了Costa咖啡、行李寄存、自助洗衣、公衛、充電、閱讀、辦公、會客等多元化需求，成為他們旅途中的"多功能便利站"。

作為國內中端酒店代表之一的全季酒店也以"東方、適度、人文"的理念,為消費者提供著更具東方品質感的旅居條件。在這里，無論是五常大米還是武夷山的政和白茶，這些國人耳熟能詳的東方滋養好物,都有來自全季酒店生態農場的專屬產品，可溯源、可信賴。

打造世界一流品牌 讓世界感受"中國服務"

今年2月份，隨著丹麥率先解除防疫限制，海外酒旅市場也迎來了爆發式復蘇，華住集團旗下酒店品牌DH（德意志酒店集團）恢復勢頭強勁，2022年第一季度酒店平均入住率有較大增長，RevPAR同比增長158%。這無疑也給國內市場輸入了信心，盡管當前疫情形勢依然嚴峻，但隨著《"十四五"旅游業發展規劃》的推進以及各地紓困政策的落地，旅游市場的恢復未來可期。

面對紛繁復雜的旅游市場變局，華住身為"世界一流品牌"破除傳統思維模式，重建增長邏輯。為此，及時調整發展戰略，從"超大規模增長"轉型為基于合格門店的"精益增長"戰略，賦能品牌整體發展。

2022年五一期間，盡管旅游市場依然低迷，但華住旗下高端精品度假品牌花間堂在清冷的市場中表現出色，五一期間南京溧水花間堂·福林邑平均入住率為51.2%；雅安蒙頂山花間堂·茶馬司平均入住率為46.1%。這份成績也意味著華住在中高端市場布局的先手棋獲勝，近年來，華住持續加碼中高端市場，桔子水晶、城際、美侖美奐、漫心、美居和諾富特等中高端品牌加速擴張，與融創成立的永樂華住合資公司在營及管道酒店數量已經超過100家，2021年新開業施柏閣酒店14家，花間堂新簽約35家，賦予了品牌矩陣更強的張力和內涵。

數字化程度的提升加上品牌體系的擴張加固了華住集團的新基建盤面，2021年，華住海外第一家數字化平臺成功上線運營，讓中國的酒店管理走出國門服務世界，讓世界看到了"中國服務"的強大力量。

品牌中國戰略規劃院副院長才大穎說，"面對新經濟和新消費力量的崛起，踐行社會責任已經不是企業的慈善形象和流量秀場，而是企業生存的基本手段。"疫情中，華住勇擔責任，一邊積極投身于疫情防控事業中，一邊連續頒布多項加盟商扶持政策、高管特別基金等為加盟商紓困并為行業提振信心，彰顯出中國品牌高度的責任感。

融入品牌建設強國大格局，推動酒旅業品牌發展范式升級，把握時代加速崛起，華住集團立足國內，走向世界，深度詮釋新時代的"產業報國"。

她天生柔軟，又因成為母親而格外剛強

"門店是我的大孩子，你是我的小孩子。"

母親只是一個稱謂，母愛卻延伸著她們沒有邊界的奉獻。3月29日晚22點，全季馬鞍山市政府酒店接到電話要被緊急征用，因為店長在蕪湖封城無法前往酒店，店助程琳毫不猶豫的挺身而出。而因為丈夫的職業特殊性，她9歲的女兒只能獨自一個人在家，面對要離去的媽媽，孩子懂事的說"你要去救你的大孩子了……那你早點回來。" 面對千頭萬緒的工作，程琳表現出了非凡的勇氣，她說，"就跟電視劇里打仗一樣，你想當逃兵還是勇士，是大家自己的決定。"她的決定讓員工們瞬間破防，爭先恐后要留下接替她的工作。經過商討，酒店安排程琳負責外圍交接崗，可以申請每天進出酒店，讓她兼顧好女兒和工作，同時也充分調動起了團隊的執行力以及向心力，共同攻堅克難。因為她們優異的表現，被當地衛健委盛贊為"這是他們見過最優秀的團隊"！

因為做了媽媽，所以她們對世界懷有更多柔軟的愛。

3月上海疫情發生之時，客萊福諾富特酒店的客房部助理管家劉會會最放心不下的就是身患眼疾的女兒，但考慮到酒店特殊情況下工作量大、人手短缺的情況，在將女兒托付給婆婆照顧后，責任心的召喚讓她第一時間奔赴工作一線。此時，在酒店里有兩位特殊的小朋友，因為家長確診轉運去了方倉醫院，小朋友們只能繼續在酒店隔離，本著"幼吾幼以及人之幼"的心態，劉會會格外關注這兩位小朋友，會像媽媽一樣為他們準備好零食，掛念著他們是否按時吃飯休息，被他們稱為"一位看不到長相的臨時媽媽"。

一個又一個"舍小家為大家"的華住媽媽，無畏而剛強，讓我們看到了溫柔的強大力量。

她不擅取舍，卻把好媽媽和好員工做到極致

作家梁曉聲說，母親是人生所有問題的答案。她們是孩子的鏡子，也是某種意義上的社會精神寫照。

3月26日怡萊大慶開發區火車東站酒店接到征用消息，店長張士杰安排好店內的員工留店及征用前準備后，精神放松后她的第一反應是"8個多月的女兒怎么辦！"因為晚上一直是她哄著女兒睡覺，但是想著店內的情況，張士杰打電話與母親溝通，希望能幫忙照顧孩子。母親當時聽完第一反應是擔憂張士杰的安全，并且囑咐一定要平安，同時讓張士杰放心，"姥姥能帶好寶寶！"這一刻，"我的眼淚下來了，感謝我8個月的女兒和我的母親，在我最需要支持的時候，她們都理解了我。"

4月初，上海浦西開始靜態管理的第一天。上海五角場國航路CitiGO的客房經理潘春妮為了能夠兼顧好工作和孩子，毅然帶著孩子住進了酒店宿舍。隨著疫情封控的持續，酒店的防控工作壓力也越來越大，潘春妮頂住壓力，一邊不斷加強對疫情的了解和認知學習，一邊安撫員工和孩子。在最難的時候，她一個人承擔起了所有的客房工作，甚至不得不選擇和孩子分開住。懂事的孩子一個人孤獨的上網課、做作業，還畫出了不少新作品，用自己的方式為勇敢而美麗的媽媽加油！

在華住，有很多女性一邊要做好媽媽，一邊還要做好員工，左手工作右手娃，也因此誕生了很多具有"百變超人"屬性的職場媽媽。

湯世群是南京老門東花間堂朱雀里酒店的店長，4月初因南京疫情有所起伏，酒店的工作變的異常忙碌，作為店長她責無旁貸必須留守酒店，但是湯世群家中還有7歲女兒需要她照顧，幾番思量下，湯世群決定酒店家里兩邊兼顧。但是這樣的兼顧，讓湯世群承擔著巨大的心里壓力。一方面擔心能否妥善的幫客人解決問題，同時照顧好自己；另一方面擔心萬一"不小心"，會影響到孩子，甚至孩子學校的防控。可店長和媽媽這兩個職責，她都不能放下。盡管如此，湯世群每天還是很晚才能回家，7歲的女兒在和湯世群視頻時，經常問"媽媽什么時候回來呀？"湯世群只能哄著她說，"媽媽像你最喜歡的愛莎公主一樣去打怪獸了。等打完怪獸，就帶好吃的回去呀。"

如何平衡家庭和事業是很多華住"職場媽媽"需要面臨的問題，在這一層面上，華住也早有注意并為女員工們提供了諸多便利。宋曉林是重慶融創文旅城酒店群的一位老員工，她的丈夫劉勇也是酒店群的老員工，在會議中心擔任會議管家。因為餐飲工作性質需要，夫妻二人的節假日時間都撲在工作上，幾乎無法陪伴年僅4歲的兒子。相關領導與她溝通后，考慮到實際情況以及宋曉林已經提前學習并掌握了后線部門的專業知識，便將她轉去后線部門繼續發光發熱，讓她能夠在家庭和事業上找到平衡點。

華住因為擁有這樣一群優秀的"母親"員工而自豪，時刻關懷并支持員工的職業發展，鼓勵員工在兼顧家庭的同時在職場做獨立的自己，找尋生活的意義，共同為社會、為自我、為家庭創造價值。

"正是因為我們身處華住這樣一個堅實、可靠，時時處處為我們著想的集體，我們才能安心踏實的勇往無前！"樂觀、無畏、勇敢這些都是華住媽媽們展現出的風采各異的"她力量"，她們滿懷著對家庭、對工作、對世界的愛，在華住的各個崗位上發揮光熱。

五四精神當燃有“我” 華住青年疫情中書寫青春華章

上海2022年5月3日 /美通社/ -- 日前，在中國共產主義青年團成立100周年之際，國務院新聞辦公室于4月21日發布《新時代的中國青年》白皮書，指出當前新時代中國青年面對困難不消沉，面對壓力愈堅韌，尤其是在當前嚴峻的疫情防控形勢下，許多年輕人逆行而上，擔當大任。今年3月份奧密克戎疫情在全國各地爆發，華住青年們艱難之下更加勇毅，他們用不同的方式和這座城市堅守在一起，彰顯出了非凡的勇氣和責任感。

青春接棒，疫情一線當燃不讓

“總要留下點值得被銘記的，才是青春。”

作為一名00后，南京老門東花間堂.朱雀里的年輕員工王玉活的格外“明白”。酒店被征用后，王玉主動請纓前往“污染區”，獨自一人承擔起31間客房的服務任務，一個人完成定點送餐、做房、行李運送、醫療垃圾處理等所有工作。

每一天，王玉都拖著幾乎和她一樣高的垃圾箱奮斗在她自己的戰場上，不僅保質保量的完成了每項任務，還靠著樂觀、快樂的天性為隔離的防疫工作人員們帶去快樂。接受過王玉幫助的防疫工作人員在感謝信中寫道：“永遠記得2022年的這個春天，那個如詩如畫的花間堂，一群可愛的小仙女，和我們一起為抗擊新冠疫情流過汗、出過力！”

 總有一些人如陽光，可以驅散疫情下的陰霾，江西南昌海友婺源汽車北站酒店的店長黃祥就是一個這樣溫暖如太陽的人。疫情之后為了接待隔離人員，他曾經和值班經理兩人一天做了65間房，從白天干到黑夜，累倒在床。

但無論多累，黃祥面對客人時總是保持著高度的敬業精神。有一批初三學生被隔離在酒店中時，黃祥每次送餐時都要給學生們加油打氣，問他們“吃不吃得飽”，叮囑他們“多喝水”，竭盡所能提供更好的服務為他們減壓。后來，黃祥和他的酒店收獲了學生們的許多封感謝信，其中有一封信里這樣寫道：“春天溫暖了山河九州，而你溫柔了春天。”

上海金橋佳友CitiGO歡閣酒店的90后店長王慧娟有一個樸素的愿望：“我們要讓每一位客人都知道，免費小餛飩夜宵是CitiGO的特色。”疫情之后，上海的物資供應成了大難題，但是她還是決定要保證CitiGO的特色免費小餛飩夜宵，面對員工們的質疑，她斬釘截鐵的堅持說：“送！這個時候不僅要送，還要做的更好，絕不斷供！”她四處拜托朋友到處找尋食材資源，搶購，訂購，在物資極度緊缺的情況下盡最大努力保證了小餛飩夜宵每日正常提供。

自覺扛起責任，無私奉獻，無畏向前，華住青年們認真詮釋著青年一代應有的闖勁、銳氣和擔當。

擔當有為，斜杠青年書寫意氣華章

疫情中，華住青年們展現出了自己“年輕不止一面”的精彩。

上海虹橋萬象城CitiGO歡閣酒店店長余亞玲疫情封控期間練就了一門理發好手藝，不僅為員工提供服務，就連門店伙伴和駐守街道的工作人員也慕名而來，如今的余亞玲既是面面俱到雷厲風行的店長，也是熟能生巧“小有名氣”的Tony老師；上海徐家匯CitiGO歡閣酒店店助余楚青平時忙的時候是店里的好參謀好助手，疫情中更是變身開動腦筋破解難題的“手工達人”，利用廢棄的紙板箱自制了“空調濾網浸泡箱”解決了影響消殺速度的關鍵問題，大大提升了疫情防控中的工作效率……

不畏難、不懼苦，危難之中顯精神，關鍵時刻見真章，是這一代青年人的信仰。

整個4月，古北禧玥的人力資源部經理劉雅震都奮戰在工作第一線，培訓員工疫情防護事宜，安撫員工情緒，將本職工作做到盡善盡美；同時，客房更換布草、裝卸防疫物資等忙碌的場景也不會缺乏他的身影；新婚燕爾的南昌融創施柏閣酒店西餐廳主管劉夕萍因為疫情連婚紗照的檔期都耽誤了，但她每一天都堅守在崗位上，認認真真的完成對客人的餐飲服務工作。同事們說：“即使沒有婚紗照，她依然是我們心中最美的新娘。”

多元、多面、多維，每一個華住青年都有著立體而鮮活的形象，他們保持著新時代中國青年永不懈怠的精神狀態和永不停滯的前進姿態，在時代的宏觀敘事下認認真真書寫著自己的平凡故事，如點點星光，匯集起來，就變成了照亮華住奮斗前路的璀璨光芒。

在新冠肺炎疫情的第三個年頭，五一黃金周出行收緊，全國多個省市地區發布"限制出行"規定，多個旅游景區嚴格落實限量、預約、錯峰要求，對旅游出行依賴程度極高的酒店住宿業受到影響。數據顯示，華住集團旗下酒店價格較去年同期均有20%左右下滑，截至4月27日，OCC預定量較同期下降60%。

五一出行趨勢大變 本地游成主流

酒店住宿業內人士看來，受疫情防控政策影響，以往國內小長假必定人滿為患的廈門、三亞、成都等地今年旅游酒店預訂情況均不及往年，人們的出游半徑大幅度縮短。相關平臺數據顯示，截至2022年4月21日，五一期間鐵路省內出行旅客占比達80%，預訂五一出行的訂單中有52%為省內游，廣東、四川、浙江、重慶等地的省內游訂單比例超過60%。

雖然五一出行限制頗多，跨省旅游市場基本被"熔斷"，但隨著天氣轉暖氣候更新，人們出游的興致絲毫未減，本地中高端旅游度假產品成為他們的新選擇。

華住旗下高端精品度假品牌花間堂在清冷的市場中表現出色，數據顯示，五一期間南京溧水花間堂·福林邑平均入住率為51.2%；雅安蒙頂山花間堂·茶馬司平均入住率為46.1%。在城市的一側與山水對話，暢享自然之美，這一場說走就走的旅行也成為了小長假的獨有浪漫。

市場的選擇凸顯出了華住中高端市場布局的前瞻性成果，緊跟中國消費者代際轉換帶來新的消費動能，華住將酒店的產品結構與美好生活的需求相匹配，桔子水晶、城際、美侖美奐、漫心、美居和諾富特等中高端品牌持續擴張，與融創成立的永樂華住合資公司在營及管道酒店數量已經超過100家，2021年新開業施柏閣酒店14家，花間堂新簽約35家，搶占國內高端商務及休閑旅游市場份額，鍛造未來增長的第二曲線。

服務升級賦能 特惠、特色打造新住宿體驗

疫情陰影籠罩之下，酒店業的寒冬遠未結束，這也倒逼著酒店業開闊思路謀求新的經營方式。華住旗下酒店通過升級服務、推出主題套餐等方式打造出了一系列富有吸引力的產品，暖熱了小長假。

永樂華住酒店及度假村攜旗下宋品、施柏閣大觀、施柏閣、永樂半山酒店開啟"微度假 春之韻"計劃，為桂林、成都、重慶、昆明、廣州、濟南、無錫七城熱門度假目的地帶來了一站式品質休閑旅行。其中有研學親子游、滑雪親子游、泉城別墅春游、舒適出行套餐、家庭親子游等19個不同主題套餐產品，將當地美食、文化以及主題娛樂相疊加，為家庭出行提供了更多選擇。

花間堂則瞄準了五一期間游客們近郊度假的需求，結合特色度假產品標簽，熱推兩晚可拆分"一價微全包"度假套餐，在傳統的房+餐外，增加了花間堂標簽化的特色體驗活動，以及現金抵用券的組合。以更為靈活機動的消費方式讓游客們暢玩暢游。此外，花間堂還延伸了服務鏈條，針對花粉社群，聯合專業瑜伽教練帶來瑜伽云直播體驗，一方面傳遞花間堂品牌文化中對美好生活方式向往的價值觀，另一方面強調花間堂與生活方式的強關聯，為疫情過后的市場復蘇進行鋪墊。

星程推出"春日尋味 星程食刻"活動和安心連住套餐，不僅有文化底蘊豐富的"星程一碗面"，還提供連住7天折上85優惠；全季酒店推出了周六至周一任意連住2晚享折上9折、周五至周二連住3晚享折上85折的活動；烏魯木齊紅光會展中心漫心酒店推出了折扣價格+39.9元可延時值下午18:00點以及加價送啤酒、小食等服務。

服務內容加碼，優惠力度升級，華住在本地游、微度假的新潮流中挖掘價值，依托中高端市場的精益布局努力撬動本地市場，以期自救擺脫困境、渡過難關，為行業提振信心，期待整個行業的春天真正到來。

繼2021年"碳達峰、碳中和"首次被寫入政府工作報告后，2022年政府工作報告再提"雙碳"，明確提出"有序推進碳達峰、碳中和工作，落實碳達峰行動方案"、"完善減污降碳激勵約束政策，加快形成綠色生產生活方式"等內容。

近年來，酒店業也在積極探索"綠色"之路，在全球擁有超過7830家酒店的華住集團積極響應政府的"雙碳"號召，制定ESG企業長遠戰略規劃，始終將節能減排、綠色環保作為酒店業務的重要一環。在具體的實踐上，華住集團以旗下海友酒店為試點，于2021年4月開始試運行"綠色住"服務，攜手住客共同踐行低碳環保生活方式，歷時一年取得了良好的實踐成果。

構建高自由度激勵制度，倡導綠色生活方式

酒店業作為高頻次消費場景，不僅是一次性用品、水、電資源消耗的"大戶"，更是培養大眾節能減排，低碳環保意識的重要陣地。常規來看，酒店環保主要集中在對"六小件"的管控方面，即不主動提供牙刷、梳子、剃須刀、鞋擦、浴擦、指甲銼等一次性日用品，而華住"綠色住"在此基礎上進行創新，給予了客人更多低碳住宿選擇。

所有通過華住會APP預訂海友酒店的住客都可參與"綠色住"相關活動，住客根據個人需求免除不需要的服務項目 -- 如早餐代訂、毛巾浴巾、續住清掃等，即可在房費基礎上獲得相應金額減免。如到店后臨時需要相應服務，只需補相應差價即可恢復服務。"綠色住"的模式不僅兼顧了住客的多樣化需求，更通過減免入住費用，加大力度引導低碳生活方式，有效踐行政府工作報告中"完善減污降碳激勵約束政策，加快形成綠色生產生活方式"的號召。

該活動自2021年4月在華住會APP全國海友門店上線以來，得到了住客的踴躍參與，截至2021年12月31日，綠色住總訂單數高達53279筆，共節省毛巾、浴巾182532條，節約水資源3422.48噸，對應減少二氧化碳排放3114千克；節約53421份早餐，減少食物浪費53噸，對應減少二氧化碳排放32860千克；節約清掃8751次，節電4375.5度，對應減少二氧化碳排放3435千克。在半年時間內，華住"綠色住"成功減少二氧化碳排放39556千克。盡管這個數字無法與一些高耗能企業的減排量相比，但如果全國酒店都能夠推行這種模式，積少成多之下也將達成一個不容忽視的減排數字。

作為華住"綠色住"的試點，海友酒店在推行"綠色住"的同時，還積極探索減碳新途徑。自2020年起，海友酒店6.0開始采用可降解的袋裝環保毛巾浴巾套裝，代替傳統棉質毛巾浴巾，從源頭上推動低碳綠色住宿。目前，已有60余家海友酒店使用環保毛巾浴巾套裝，同時在華住集團的大力倡導下，全國已有280家酒店采購環保面巾，共同踐行低碳綠色住宿。

"不使用就不浪費，拒絕浪費，是最好的環保行為之一"、"免續住打掃還能退房費真的很贊"……談到綠色住服務，很多海友酒店的客人都認為這是一個非常不錯的環保創新服務。

通過線上的自主選擇實現線下更加綠色環保的住宿，綠色住宣傳、鼓勵、號召，以及喚醒更多人參與到節能減排的實際行動中，不僅能夠引起人們對環境問題的關注，還可以讓更多的住客在潛移默化中生成低碳環保的意識并開始付諸行動，逐漸養成習慣，華住"綠色住"的意義更多體現在基于住宿場景下的低碳生活方式的倡導及引導。

住客、酒店、環境三方共贏，引領行業低碳住宿新范式

"綠色住"是華住集團基于自身業務優勢進行的環保制度創新，同時也為酒店的低碳住宿探索了全新的范式。以海友酒店為試點，華住利用"減法邏輯"制定了"綠色住"價格自由政策，找到了住客、酒店、環境的平衡點，構建了三方共贏的新模式。

對住客而言，"綠色住"的個性化選擇可以滿足不同客人的不同住宿服務及用品需求，在此基礎上客人不僅得到了降低房費的實惠，也多了低碳住宿的全新選擇；對酒店而言，在酒店預訂階段就通過APP將酒店服務與價格公開化、透明化、前置化，根據客人定制項目實時調整房費，真正做到實價銷售與價格透明，不僅提升了經營效率，也減少了運營物品的浪費和損耗。在住客與酒店共贏的同時，華住"綠色住"更在客觀上減少了一次性用品、水、電資源的消耗，間接減少了二氧化碳排放，為酒店業落實"雙碳"戰略進行了有益探索。

海友鹽城萬達廣場酒店加盟商金磊加入綠色住后表示："綠色住非常貼近住客需求，如今的年輕人都是夜貓子，睡覺晚，九、十點鐘起很正常，常規的酒店早餐客人們很可能就錯過了，但酒店備餐的時候則是按照全部人頭準備的，這其中就會產生人力和物力的浪費，客人的早餐費也白花了，這顯然也是和環保的理念相悖的。綠色住給了住客選擇的自由，節省下來的錢實實在在體現在房費中，同樣也降低了我們加盟商花在早餐上的人力以及廚房營建上的成本。"

區別于一次性用品管控、環保材料使用、清潔能源替換、綠色生態主題營銷活動等酒店減碳動作，華住"綠色住"換了一個角度，從住客的視角出發，給出了人性化、高自由度、高參與度的全新減碳路徑，引導住客成為環保變革的推動者和受益者。

近年來，國家愈加重視通過引導社會力量推動綠色低碳生活方式的普及與發展，在2021年頒布的《國務院關于加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系的指導意見》中就明確指出，在綠色轉型中充分發揮市場的導向性作用、企業的主體作用、各類市場交易機制的作用，為綠色發展注入強大動力。健全綠色低碳循環發展的消費體系是需要企業、消費者共同參與的系統性工程，華住"綠色住"活動結合行業特點與消費者訴求引領住宿業綠色發展，值得同業者參考與借鑒。

除了在綠色住宿方面的持續實踐，華住集團結合自身業務積極探索多種減碳路徑，如發起無紙化發票號召，據統計，從2021年1月至2022年4月，華住集團開出超過2688萬張電子發票，對應節省了同等數量紙張損耗，釋放出了巨大的"綠色價值"。

華住集團首席執行官金輝表示："在國家提出碳中和以及全球對可持續發展持續關注的大背景下，ESG也將成為華住長遠戰略規劃制定的重要一環。同時，公司的各個部門也在評估ESG可持續發展的相關議題，尋求各個領域的實現可持續的發展的機會"。基于"綠色住"在海友酒店試點的成功經驗，2022年華住將繼續響應國家號召，立足ESG企業戰略，加速普及"綠色住"這一卓有成效的低碳住宿服務，將其因地制宜延伸至集團旗下其他酒店品牌，以攜手更多住客踐行減污降碳號召，引導低碳住宿生活方式。

疫情以來，華住一直沖鋒在抗疫戰線，旗下多家酒店賓館被征用為隔離酒店，并積極的為醫護人員、保供人員等疫情防控一線工作人員提供食宿保障，展現出了高度的社會責任感。

同心聚力為保供：京東緊急求助 華住快速響應 

4月份，上海疫情態勢持續走高，在嚴格的封控管理下，一些地區的物資保障難以為繼，為此，京東快遞調配多名快遞從業人員進入上海保障物流運輸。

但因為疫情管控原因，京東從各區域臨時征調的快遞小哥有近2000人無法得到住宿保障，嚴重影響保供一線運力。4月14日晚，華住集團接到了京東的緊急求助，當天華住集團就在旗下的海友、全季、漢庭等酒店品牌中協調出了11間門店中的100多間客房用于快遞員住宿。

從4月14日開始，京東快遞員陸續入住漢庭酒店，在轄區所屬疫情防控部門的指導下，酒店嚴格落實防疫要求進行接待。快遞小哥需現場進行抗原檢測，并持有48小時核酸陰性證明，入住指定的漢庭酒店。漢庭酒店集中樓層接待快遞小哥，與原有住客樓層分開，規避出行通道的重疊交叉，并為快遞小哥提供早餐、防疫物資及能量包供給，并安排專人，為快遞小哥在進出酒店時進行鞋面及工服外部的專區消毒。

截止17日，僅漢庭就已經有6家門店提供出了121間客房，參與此次保供的一線運力人員分布于上海各個區域中，因此協調住宿工作還在緊張開展中。華住計劃協調出40多家集團下屬酒店的近千間客房，供京東等保供一線相關運力人員入住，助力他們完成“最后一公里”的配送任務。

戰疫一直在路上：立足防控大局 不遺余力保障

為快遞人員解燃眉之急并不是華住的第一次出手。本輪上海疫情以來，華住一直竭盡所能，為抗疫一線人員保障好大后方。截止4月16日，華住在上海有近400家酒店被征用，52家酒店接待抗疫相關企業，為醫護人員、后勤保障、保供企業、快遞小哥等相關抗疫一線人員提供住宿服務。自3月31日至4月16日，華住陸續接待了盒馬、叮咚、京東、美團、每日優鮮、沃爾瑪、餓了么等企業的一線配送員，提供1486間客房。

上海疫情發生之后，第一人民醫院的醫護人員陷入連軸轉狀態無法回家，從一線撤下之后沒有休息的地方，華住旗下全季、漢庭、怡萊等酒店接到醫院方求助后全力協助他們解決住宿問題，然后又多方籌措蔬菜物資解決了餐飲問題，在賓館資源極度短缺的情況下依然堅持完成了對醫護人員的保障。

除了醫護人員，華住積極作為，密切配合其他抗疫一線部門提出的安置需求，第一時間匹配資源快速解決安置工作，華住的企業擔當也獲得了來自政府部門的充分肯定和支持，長寧區衛健委幫助華住整合并轉運住客。

戰疫路上，華住立足防控大局，不遺余力的為保供一線、防控一線的工作人員們提供保障，將“共克時艱”精神體現的淋漓盡致。接下來，華住還將繼續投身于防控保供的大后方戰場中，聽從召喚，服從安排，淬煉內功，守望相助，為酒店業疫情防控做出表率。

經歷過2020年疫情的突然來襲，華住供應鏈在全域靜態管理前，早在3月25日緊急成立集團供應鏈防疫物資協調小組，協調一切資源，竭盡所能為一線門店保障各項物資的供應。

想盡一切辦法，保障一線供應

隨著管控的加碼，活動在外的物流、快遞，和外賣小哥越來越少，各項物資的獲取變得困難起來。

物資“買不到”“送不到”“送得慢”是當下所有人共同的擔心。供應鏈支持中心自成立防疫物資協調小組后就一直關注各方資源需求的信息。所有在營門店還要接待滯留住客、醫護團隊以及隔離人員，但由于管控，使得蔬菜物資的供應源頭出現了癱瘓，同時，口罩、防護服、消毒液等防疫物資也存在著運輸堵點，運力嚴重不足，到不了門店手中。這些問題成為了供應鏈同仁們最急迫去解決的問題。

4月6日，在得知需要更多蔬菜供應源頭的消息后，供應鏈同事李志坤一人驅車幾十公里，前往金山尋找更多的蔬菜供應源頭。最終，在金山的田頭間，李志坤順利找到了一片蔬菜基地。

前后方協同，抗疫車隊完成物資運送

前方在尋找供應源頭，后方的供應鏈同事們同樣活躍在不同的保供溝通群，協調餐飲、防疫物資、布草、水、等物資的供應資源及供應保障。

在不斷的溝通下，食材供應商答應將一批物資送到中轉站點，但因運力嚴重短缺，無法再轉運至各門店手中，如不能及時送達，物資勢必將壞在中轉站。

此時，華住抗疫小組車隊的組建解決了物資運送的問題，該車隊于6號當天臨時組建，車隊最主要的任務就是保障門店的正常運行和防疫物資的及時到達。當天同時，供應鏈支持中心在拿到兩張通行證后，黃先智和李志坤積極報名參與到轉運車隊中。據車隊長桔子家族的朱鉅浩說，“雖然車隊是由各個品牌、平臺自發報名臨時組建，但大家為了共同的目標，為了一線門店的后勤保障，車隊無一人叫苦叫累，全都在搶著干活。”當晚奮戰直至凌晨兩點，在整個車隊的努力下，終于將這批物資轉運完畢。

餐食保障的問題暫時解決后，生活日用品及防疫物資的運輸又出現了困難。因靜態管理多日，門店客用品需求量攀升，在物流嚴控的情況下，雖經過防疫物資小組的同事們和供應商不懈的努力，一批日用品物資運到了上海，但此時卻找不到卸貨工人。供應鏈同仁黃先智、李志坤及供應商支援的一名人員從凌晨2點開始，搬運卸貨至早晨7點。終于，這批客用品物資順利落地上海。此時抗疫車隊開始“螞蟻搬家”式的將物資送到各個門店。

此時，運送車隊的同仁們離開家人，持續奔馳在運送物資的路上已近一周。期間陸續不斷有供應商及平臺同仁申請加入，4月11日，抗疫臨時車隊迎來了新成員 -- 供應鏈同事繆小峰，及多名供應商合作伙伴，連車帶人參與支援。雖然非常辛苦，但他們的奔波勞碌也換來了門店發自肺腑的感謝，其中加盟商楊先生在門店收到物資后發來了感謝：“感謝華住酒店集團特殊時期送來的關愛，讓我們攜手共度時艱，早日戰勝疫情！”

華住人在面臨體能和心理壓力的雙重挑戰下，不言退縮。用行動貫徹著“不做紅艷一時的玫瑰，要做春華秋實的稻谷和麥子”的理念，奮斗為本，做價值的創造者，是我們華住人共同的精神，讓我們一起為這些同仁們致敬！

"幫扶融資"產品主要針對受疫情影響的門店，為加盟商補充短期流動資金。只要當前在營業狀態，開業滿6個月以上即可申請。額度最高50萬，最長可使用6個月，年費率最低可至4%，且前2個月無需歸還融資款，真正幫助到加盟商緩解資金壓力。

不僅如此，華住還為幫扶融資搭建了綠色通道，加盟商提交完整資料后最快一周內放款，自推出一周以來已收到超過200家門店的申請和咨詢，放款工作也在有序進行中。

各類融資產品靈活機動最大范圍惠及加盟商

除"幫扶融資"產品外，為最大范圍惠及加盟商，華住將各類融資產品門檻均大幅度降低，不同融資產品可針對性的覆蓋在營老店運營、翻新升級、新店營建以及翻牌等多方面需求，同時與工商銀行、招商銀行、平安租賃、京東金融、同程金服等金融機構及類金融機構達成戰略合作，為加盟商提供堅強的資金后盾。

多個項目融資落地加盟商減負輕裝前行

在華住融資政策支持下，多個加盟商順利獲得融資。對加盟商來說，這些融資政策無異于雪中送炭。西安的劉總是華住的老加盟商，在西安運營多家華住旗下品牌酒店。在疫情下，劉總也出現了短期流動資金缺口，為保證酒店正常經營，幫助加盟商渡過短期難關，華住融資團隊在最短時間內為劉總發放了100萬元幫扶融資。放款后，劉總對華住大加贊揚，"你們的團隊很專業，一直為加盟商設身處地考慮，所以我只做華住品牌，未來也希望能夠得到華住更多的幫助。"

疫情之下，很多加盟商步履維艱。為了確保能夠及時為他們紓困解難，華住設置了清晰的流程以縮短加盟商申請路徑，還搭建了專門團隊幫助加盟商選擇最合適的資金方案和產品，主動服務提高效率。江蘇連云港某漢庭加盟商朱總說，"雖然暫時不需要資金，但是看到這個政策之后，感到華住給予了業主充分的踏實感。"

正如華住集團CEO金輝在《致廣大華住酒店合伙人（加盟商）的一封信》中說的那樣，"疫情的肆虐把原本美好的春天變成了寒冷的冬天，但是我們有信心在艱難困苦中前行！"華住與加盟商共克時艱，通過一系列力度大、針對性強、方便快捷的融資政策扶持，讓加盟商可以在疫情陰霾下挺得住、過難關、有奔頭！

上海2022年4月2日 /美通社/ -- 2022年的春天，來的比以往更晚了一些。清明小長假即將來臨，然而由于奧密克戎疫情來勢洶洶，全國多個省市地區防疫政策升級，人員流動再次收緊。小長假出行被按下了“暫停鍵”，直接導致酒店價格、預定量較往年假期均呈現下降趨勢，傳統熱門城市的酒店預定及價格也大幅度下跌。數據顯示，華住集團旗下酒店價格較去年同期均有15%左右下滑，截至3月29日，酒店預定量較去年同期下降50%。

近期，作為國內酒店住宿業龍頭之一，華住即便自身困難重重，但仍然在保持平穩向好運行的基礎上積極主動投身于“戰疫”中，勇擔社會責任，不惜成本，以全面保障抗疫為首要任務，積極發揮企業責任感和價值，為區域疫情防控貢獻力量。

奮戰防疫一線 溫情等待春天

疫情之下，很多行業都停下了腳步，可酒店從業者們卻更忙了。“倒春寒”來的猝不及防，但華住隔離酒店的員工們卻用溫情的守護提燈照亮了被隔離人員的心房。

漢庭北京歡樂谷周家莊地鐵站酒店里，被隔離人員中有不到2歲半的小朋友，為了幫助他們盡快適應隔離環境，酒店員工為他們提供了洗漱臺小椅子，定制兒童餐還貼心的準備了奧特曼玩具和兒童畫冊等物品，孩子媽媽感激的說，“酒店就像為他們提供了第二個溫暖的家。”

3月初威海高鐵站美侖酒店被確定為隔離酒店后，店長吳青立刻動員全體員工參與到接待及防控工作中。隨著隔離時間增加，物資保障成了難題，酒店緊急從郊區調度了早餐奶、辣椒醬等應急物資，由于交通管控，員工們就用小板車拖著走了整整一個小時，最終圓滿的為隔離人員們提供上了“雪中送炭”的幫助。

急難險重的隔離保障任務之下，隔離酒店的店長承擔了最大壓力，他們既要當好政府和隔離人員聯絡人，又要做好員工們的主心骨。星程長春建設街街酒店店長陶洪偉3月10日深夜臨危受命，沒有絲毫遲疑就決定留在被征用的隔離酒店內，跟幾個90后員工組成了抗疫小分隊，花了整整三天時間改造酒店，每天都要工作到凌晨兩三點，幾十斤的物資一搬就是幾小時，但是不論多苦多累，陶洪偉說，心里只有一句話“埋頭干就完了”。

3月31日，疫情所帶來的連鎖問題之下，買菜成為群眾關注的焦點。華住加盟商朱女士與周邊社區溝通后，將其超市中的5000斤花菜和5000斤萵筍用作社區物資保障，但因為封控管理導致物流供應出現了一些問題，情況緊急，她立刻想到了求助華住，想借助集團的力量解決難題。華住第一時間聯動了供應鏈、區域運營等部門為其解決問題，最終物資陸續發往社區保供一線。急加盟商之所急，解群眾之所難，華住以鋼鐵臂膀擎住了一份信任，與加盟商一起用實際行動踐行社會責任。

溫情不止對外，在高壓的工作環境里，員工的情緒不可避免會受到影響，華住大學特別關注到了這一點，對員工進行心情疏導，讓大家在繁重的工作下依然能夠“心向陽光”，共同走向春天。

落實主體責任 鼎力共擔風雨

從2020年新冠肺炎疫情發生以來，華住一直在“戰疫”一線奔忙。據統計，截止2022年3月23日，華住集團全品牌酒店中有851家門店被征用為隔離酒店，華住集團在全國范圍內組織了28個專項防疫小組，建立4級防疫體系，投入巨大人力物力在疫情防控中。

因為認同華住的價值觀，很多華住加盟商在疫情中做出了平凡但又偉大的努力。武漢漢庭業主濤哥在2020年疫情最為嚴重的時刻挺身而出，面對無處可去的醫護人員，他說“不用談任何條件，只要需要，隨時來我們店里住。”雖然疫情期間遭受了經濟損失，可是濤哥仍然堅決響應集團政策，給在崗員工發放雙倍工資，更主動給所有在崗員工做了核酸檢測。

為了幫助加盟商渡過難關，華住積極關注各地出臺的服務業紓困政策，還提供律師團隊為申請過程中遇到困難的酒店加盟商提供法律上的建議與指導。同時，華住也立足自身積極推出各項扶持政策，并為行業積極應對疫情做出先鋒探索。

除了政府層面的支持外，酒店行業自身也推出各種扶持政策，與整個行業及加盟商共擔風雨。2020年5月底，華住集團召開“行業復興計劃”啟動儀式，會上所發布的《安心360白皮書》成為了中國酒店行業首份防疫消毒標準，為行業疫情防控做出了有益嘗試。

2021年9月，華住推出了《2021年全國中、高風險城市加盟店扶持政策》，幫助中高風險地區的加盟商“減負”，據統計，2021年，華住集團共累計免征管理費1.5億元，其中政策減免六千多萬，征用減免四千多萬。

2022年，華住集團又推出了《2022年全國中、高風險城市加盟店扶持政策》及專項解決方案，在全國范圍內發生過中、高風險的地區城市，門店5%的月度管理費可遞延6個月收取；疫情期間被政府征用的門店，5%的月度管理費給予全部減免；漢庭、全季、CitiGO、桔子、星程、你好、宜必思、海友等酒店一次性加盟費可在開業后分6個月繳納等，盡力為處在疫區的酒店降低虧損。  

與此同時，華住南方公司也順勢應時在粵桂瓊三地推出減免政策和加盟優惠政策，針對2022年3月1日起至6月30日之內完成簽約繳費的海友、你好、漢庭、宜必思/尚品、星程、全季、桔子、桔子水晶、漫心品牌加盟項目，如果開業之日起至2025年12月31日期間出租率未達到80%則可見面減免2%管理費（總營收的2%）。

不吝人力不惜物力，華住展現出了硬核社會責任擔當，更保持著高度的信心，淬煉內功提升抗風險能力，攜手直營店、加盟商直面風雨無畏向前。沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春，雖然當前疫情防控形勢依然嚴峻，但隨著各地服務業紓困政策以及振興文旅業刺激行政策的次第出臺，酒店業必將迎來春暖花開。

此次合作，是三方全面貫徹落實成渝地區雙城經濟圈建設戰略部署，共享成都"建圈強鏈"發展勢能，依托中國第四個世界級機場群和天府國際機場國際航空樞紐地位，利用空港產城產業載體投資和建設，以及華住集團、出眾集團的產業和品牌的資源優勢，共同建設成都天府國際服務貿易中心項目。聚焦國際服務貿易細分產業賽道，充分發揮多渠道、多層次產業服務平臺勢能，共同推進本項目產業導入、園區管理、酒店運營等業務，共同培育和打造國內服務貿易產業集群標桿項目。

成都天府國際空港產城投資運營有限公司成立于2021年4月30日，空港產城公司作為全面落實成渝地區雙城經濟圈建設戰略部署，堅定踐行片區綜合開發理念的重要抓手。空港產城公司站位新階段、貫徹新理念、服務新格局，積極探索片區綜合開發模式，有效推動以產業功能區為載體培育產業生態圈創新生態鏈。

華住集團在酒店行業深耕17年，目前在全球運營7830家酒店，遍布17個國家，旗下擁有29個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經濟性市場，滿足從高端到平價、商務與休閑的多元住宿需求及服務體驗。華住會擁有1.93億自主會員，通過業務線上化、運營移動化、流程自動化、數據智能化，提供高效精準的運營管理和貼心服務，并以客戶為中心的模塊，搭載靈活、柔性的超級服務供應鏈，為酒店提供全生命周期管理。

浙江出眾投資管理有限公司是一家專注于創新型經濟中小企業產業集群空間運營服務商。秉承著"啟迪未來，助力創新創業"發展使命，聯合多位一體產業集群要素資源，構建產業協同創新共同體，打造卓越的創業服務平臺載體。為中小企業提供加速發展空間，傳播積極向上的工作生活習慣，受到了政府、企業及社會各界的一致口碑。

本次三方合作不僅是共同培育和打造全國第一個國際服務貿易產業集群，更是進一步增強當地產業生態集聚力、產業鏈建構力、高端要素運籌力，為成都建設踐行新發展理念的公園城市示范區提供強大動能、貢獻產業力量。

上海2022年4月1日 /美通社/ -- 3月27日晚，上海市宣布，為進一步降低人群的社會流動性，快速排查發現感染者，徹底消除病毒隱匿的社區傳播，自28日5時起，上海以黃浦江為界分區分批開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查。

為了保障疫情期間上海市酒店“餐桌”的正常有序供應，華住易購和叮咚買菜旗下生鮮供應鏈平臺（叮咚小滿）強強聯合，提供一站式的菜品購買輸送服務，將源頭直采、更具品質保證的新鮮蔬菜和食品呈現在大眾面前，為疫情期間酒店的正常運營提供強大的后勤保障。

聯手叮咚買菜保民生 上海地區華住門店新鮮蔬菜方便購

疫情期間，受政策限制，供應鏈是最容易堵塞的關口之一，物資保障壓力巨大，嚴重影響酒店的正常運營。叮咚買菜被上海市新冠肺炎疫情防控工作領導小組認定為上海市疫情防控物資保障企業，在生產加工、物資采購和物流通行等方面的政策支持和幫助，保障配送的穩定。

以往，絕大多數酒店在餐飲管理層面的做法比較“老舊”，大多數門店選擇直接與線下零散供應商合作，因此無法保證產品溯源和食品安全，對餐飲采購管理也造成了巨大壓力；同時由于門店每天所需的食品蔬菜種類繁多，配貨流程相對復雜，對門店的成本管理造成了一定的掣肘。有鑒于此，華住供應鏈餐飲標準部梳理各品牌早餐標準，建立統一供應平臺，從成本、流程、管理、食品安全等環節全面優化，奠定了與叮咚小滿的合作基礎。

華住易購買好菜和叮咚小滿系統打通，理順供應鏈堵點，讓酒店后廚的供應保障更加規范透明，“集采集配”不僅為采購方降低了成本壓力，而且全鏈條可追溯，讓食品安全更有保障，華住易購與叮咚買菜形成長期戰略合作伙伴關系，不僅為酒店餐飲運營保駕護航，還為酒店行業供給側改革提供了更具實踐價值的參考樣本。

下一步，華住易購會在保障門店供應的前提下，向社會以及全行業開放自己的集采平臺，提供更多便利，展現社會責任擔當。

數字化新基建 打造未來酒店業全生命周期服務平臺

此次華住易購與叮咚小滿的合作也受到了酒店業的正向反饋。據統計，僅3月27日、28日兩天時間，上海地區就有60家左右酒店主動轉向華住易購買好菜平臺采購。叮咚小滿還為華住增派專項服務人員，在價格、服務、賬期等方面給予全面支持。如今上海餐飲平臺采購已經平穩運行，這種模式也在持續推廣中，北京地區也將于4月初開始試點，西南地區的供應商也在對接中。

華住易購從2015年成立開始就在不斷探索線下采購的線上化，如今在華住易購的年交易金額已經超過了90億，華住供應鏈支持中心年采購品種量達12000~13000種，已服務在營門店7000+。

作為“未來酒店業的天貓”，華住易購現在已經有超過560家供應商，涵蓋設計單位、施工總包、材料及運營物品采購、洗滌服務、餐飲服務、維修服務等覆蓋酒店籌開期到運營期所需物資，著力向著"打造酒店業全生命周期服務平臺"的目標邁進，為酒店業提供最具性價比的采購方案和最具保障的供應體系，一方面優化了良好的用戶體驗，另一方面也保證了加盟商、客戶投資收益最大化。

通過整合供應商、規范流程、優化路徑，華住易購搭建起了數字化線上供應鏈“新基建”，持續賦能酒店及加盟商的經營，華住易購好買菜與叮咚小滿的合作就是其中的典型案例之一，為酒店運營提供了更強的抗風險能力。

未來，華住易購將持續整合全行業供應鏈上下游，發揮全渠道優勢特點，向泛酒店行業、全行業開放，在開拓行業降本增效新范式的同時，勇擔社會責任、全力保障供給。

華住創始人、董事長季琦在業績發布會中表示，"在中國經濟從高速增長向高質量發展階段的轉型背景下，華住集團謀定‘精益增長'戰略，將‘超大規模增長'戰略轉型為基于合格門店的‘精益增長'戰略，通過轉型升級實現可持續、高質量發展，并以客戶，員工，加盟商為中心創造價值，同時借助品牌、流量、技術的‘三維一體'模式做大產業。"

華住集團首席執行官金輝在業績發布中圍繞"精益增長"，詳細闡述了華住的增長戰略、品牌戰略、用戶戰略和數字化戰略。

下沉三四線全面布局中高端市場

從規模化擴張轉向精益增長之后，華住的發展核心依然是"增長"。金輝介紹，截至2021年，華住有40%的在營酒店以及57%的管道酒店位于低線城市。在2021年新簽約的2849個酒店中，低線城市占比為55%。2021年城市覆蓋數量為1062個，未來目標進入的城市數量為2200個，還有1000多個空白城市亟需覆蓋。

此外，金輝表示，接下來華西和華南市場將作為重點市場進行突破。根據國家戰略的四大經濟發展圈，當前酒店在京津冀以及長三角地區的覆蓋相對充足，而在粵港澳大灣區以及成渝雙圈的酒店覆蓋相對薄弱。所以2021年華住在深圳和重慶分別設立了華南和華西總部，未來將在這兩個區域進行重點開發、拓展當地加盟商、深耕當地市場，以實現全國各區域的均衡發展。

在"量"的增長之外，華住財報還傳遞出了其在"質"上的提升。2021年華住的中高端酒店業務多點開花，桔子水晶、城際、美侖、漫心、美居和諾富特等中高檔品牌在營酒店數量454家，管道數量264家，目標是在2023年在營加管道數量突破1000家。

隨著中國文旅市場的蓬勃發展和消費升級的大趨勢，華住的中高端業務迎來了飛躍進階。金輝解讀了華住在高端市場發展的三個策略：通過與融創成立的合資公司拓展高檔酒店數量。目前合資公司永樂華住在營及管道酒店數量已經超過100家；通過花間堂品牌撬動國內蓬勃發展的休閑旅游市場，在2021年花間堂新簽約數達到35家；通過美侖美奐品牌探尋中國高檔酒店存量市場的翻牌機會，2021年美侖美奐品牌與上海東方飯店達成合作，并已進駐上海外灘CBD。

優化品牌產品建立品牌差異化定位

2021年華住的品牌戰略分三條線進行，且初見成效。

第一是產品升級，華住持續優化各個品牌的產品、提升產品質量。比如隨著90后、00后個性化消費力量崛起，漢庭適時推出了最新3.5版本，在設計風格、空間配置、功能硬件上均實現突破，以匹配消費者的新需求。同時，華住還在核心城市及核心位置開設旗艦店，作為展示品牌的一扇窗口，提升品牌影響力。

第二是旗艦店打造。金輝表示，華住未來將在核心城市以及核心位置開設旗艦店，建立和塑造品牌影響力，提升品牌形象。比如，去年在上海長風公園新開的桔子水晶2.0版本的旗艦店。

最后，明確品牌定位。通過塑造不同品牌獨有的客戶體驗，從過去產品功能引領逐步過渡實現品牌引領。比如，漢庭是14億國民高性價比首選；桔子代表健康、活力、陽光；你好是中國新青年首選等。在細分領域內，把產品做的更精致，把品牌做的更富有辨識度。

華住的品牌戰略滿足了日益細分的市場多元化需求，為未來業務增長提供了多個增長點。

做好用戶市場拓展深度運營核心用戶

財報中提到，2021年華住集團的酒店預訂服務平臺華住會的會員數量突破了1.93億，同比增長14%。

關于華住的用戶戰略，金輝這樣解讀，"我們通過單店銷售、企業客戶以及第四流量合作等直銷渠道作為重點，進行客戶拓展，將用戶導入華住會平臺，并且華住會為核心，對客戶進行深度運營。"

從2015年到2021年，華住會員的復合增長率為26%，2021年中央預訂占比為58%，比2020年同比提升3個百分點。

值得注意的是，華住2021年企業客戶貢獻間夜占比為11.9%，同比提升2.5%，中高檔及高檔酒店中企業用戶占比一直在提升，這也與華住的中高端品牌發展戰略路徑相匹配，擁有廣闊的發展空間。

推動全面數字化實現全場景云端連鎖化管理

疫情之下各行業都開始加速了數字化轉型探索，華住的數字化戰略的第一突破點是將此前的有限服務酒店提升為全面數字化酒店。華住率先啟動了全球第一個有限服務類酒店的全GOP管理項目"八爪魚"，為酒店實現高效率，低成本運營打下基礎，同時還是酒店業第一個率先實現點對點員工、加盟商全覆蓋的運營app-"華通"，結合華住原有"易系列"和內控管理工具，讓精細化高效運營成為可能。

對于數字化，華住還有著很多探索空間，金輝提及，"未來包括數字營銷、會員全場景體驗、質量管理、GOP管理、加盟商生命周期管理等內容，都能夠進一步實現數字化，從而提升效率，擴大管理半徑。"全面數字化為加盟商從技術維度破解了酒店運維難題，幫助他們在運營過程中降本增效，擴大盈利空間，降低損耗和支出，擁有更強的生命力和競爭力。

華住數字化戰略的第二突破點是實現高檔全服務酒店的單店管理模式到云端的連鎖化的管理模式，通過搭建數字化的人財物的共享平臺，實現共享服務。隨著施柏閣等高端酒店引入，華住也在不斷搶占全服務酒店高地，通過搭建數字化平臺，華住的高檔全服務酒店從單店運營模式發展到了云端的連鎖化管理模式，讓中高端酒店服務云端化、高標準化。

在錨定增長戰略、品牌戰略、用戶戰略、數字化戰略四大增長極之外，金輝還重點談到了ESG對于華住的重要性。他指出，"在國家提出碳中和以及全球對可持續發展持續關注的大背景下，ESG也將成為華住長遠戰略規劃制定的重要一環。去年，我們也發布了第一份ESG報告，未來公司將持續披露ESG相關內容。同時，公司的各個部門也在評估ESG可持續發展的相關議題，尋求各個領域的可持續發展的機會。"

2021年華住業績發布會所呈現的成績和戰略，也給予了市場和加盟商以信心。誠如華住創始人、董事長季琦先生所言："出行是人類的天性，旅行是剛需而不是可有可無的消遣。生活質量越來越好的人們，會有更多的旅行；高效的信息交流，會帶來越來越頻繁的人際交往。酒店這個行業存在了幾千年，還將繼續存在下去。不僅會存在下去，還會更加發達和進步，因為我們身處一個充滿活力的人口和內需大國，這個根本點沒有變化。隨著防控效率的提高和等級的加強，相信在不久的將來我們一定可以跑贏這一輪新冠疫情的傳播。"

華住中國2021年全年RevPAR(平均可出租客房收入)實現同比上升15.6%至172元，恢復至2019年87%的水平；ADR（日均房價）同比增長13.8%至239元，較2019年增長2%；OCC（入住率）達72.2%，恢復至2019年同期的86%。

錨定精益增長，實現高質量可持續發展

華住創始人、董事長季琦表示：“2021年又是充滿挑戰的一年，疫情的不斷變化和反復給住宿業帶來諸多不確定性的影響，同時，全球宏觀經濟也日益錯綜復雜。在中國經濟從高速增長向高質量發展階段的轉型背景下，華住集團謀定‘精益增長'戰略，將‘超大規模增長’戰略轉型為基于合格門店的‘精益增長’戰略，實現可持續和高質量的發展，做真正基業長青的偉大企業。”

作為受疫情沖擊較為嚴重的行業，面對復雜的外部環境和經濟形勢，華住的目光不僅在規模指標上，而是從更具可持續增長價值的思路出發，深挖自身成長動力，通過升級“品牌、技術、流量”三維一體戰略，夯實自身核心能力，做大產業蛋糕，其基本點是以客戶、員工、加盟商為中心的價值創造。通過精益增長方針，華住力求為加盟商多元賦能，有效提升獲客、管理、運營的成本和效率，為行業及加盟商提振信心。

精進品牌生態，中高端市場成果凸顯

精益增長的主體依然是“增長”。根據財報內容，2021年華住集團酒店凈增長達到1041家，在營酒店總數達到7830家，總計客房數753,216間。華住待開業酒店達2608家，中端及以上酒店占比達53.76%，華住目標通過多品牌組合實現突破。

目前，華住中高端品牌擁有桔子水晶、城際、美侖、漫心、美居和諾富特，在營酒店數量454家，管道數量264家，預計2023年在營和管道數量將突破1000家。

2021年華住在高端酒店市場也有序推進。與融創成立的永樂華住合資公司在營及管道酒店數量已經超過100家。2021年新開業施柏閣酒店14家，花間堂新簽約35家，進一步撬動國內蓬勃發展的高端商務和休閑旅游市場。同時旗下宋品、美侖美奐等高端酒店品牌2021年均迎來首店開業。

當前國內市場中高端酒店占比提升空間巨大，而中國消費者代際轉換帶來新的消費動能，新一代消費群體追求更優的生活水平。華住緊跟消費市場變遷，將酒店的產品結構與美好生活的需求相匹配。華住中高端市場的良好發展勢頭有望成為華住未來增長的第二曲線。

發力直銷渠道  用戶流量高效增長

作為精益增長的“流量”支撐端，華住完善數字化架構，以華住會為核心，將單店銷售、企業客戶以及第四流量合作等直銷渠道導入到平臺，對客戶進行深度運營。華住會可為會員提供諸多服務，包括自助選房、入住、退房、發票打印以及出行一站式服務。其中，線上自助選房，能夠滿足客人的個性化需求；積分當錢花的混合支付，快速提高客戶粘性和復購率；自助入住和退房，能夠提高服務的效率和質量。

2021年華住會的會員突破1.9億，近6年以來會員的復合增長率達到26%；2021年中央預定占比提升至58%，企業客戶貢獻間夜占比進一步提升，達到11.9%。

數字化戰略驅動 引領住宿業科技創新  

疫情倒逼各行各業開始了數字化轉型和探索，聚焦存量整合與提升，華住2021年進一步推進數字化戰略，從技術維度破解酒店運維難題。

數字化充分提升了單店運營的效率和管理質量，華住的“易發票”、“易掌柜”等一系列“易系列”數字化產品，實現了全業務場景的數字化打通，極大的提升門店運營效率。

華住持續放大數字化勢能，推進全球技術平臺的應用，2022年1月，基于數字化平臺的全球一體化探索，實現第一家海外酒店成功上線運營，讓中國的酒店管理走出國門服務世界。

未來，華住將在精益增長驅動之下，保持增長主調，精益調整發展節奏，為迎接旅游經濟復蘇帶來的行業反彈做好充分準備。并將圍繞ESG可持續發展、綠色環保、碳排放、公益、企業社會責任等，為住客、員工、加盟商、合作伙伴、股東、社區和國家構筑美好。

冬奧恰逢春節出行人口多、流動量大，酒店的疫情防范更加不容忽視。華住今年繼續加碼“華住服務”，并在防疫安全、住客體驗、新春關懷等層面著重加強，讓旅客在酒店也能安心過年。

30秒入住、無接觸服務  智能化防疫保障酒店春節安心安全

華住旗下酒店充分運用數字化技術優勢，達到多場景智能化無接觸服務，給出游的住客營造安心、便捷的住宿體驗。華住旗下某酒店負責人介紹：針對春節期間客流量大的情況，門店倡導“無接觸服務”，鼓勵旅客進行自助入住、退房及開票等事宜，并在容易產生人員聚集的區域如酒店大堂、公區等地設置“一米線”控制旅客間的安全距離，在餐廳則通過調整桌椅布局，設置一桌一椅、單人單座的形式，杜絕集聚就餐現象的出現。智能服務機器人，對于有快遞、外賣需求的旅客來說更是安全的保障。

此外，華住的智能化客房也將成為春節期間喜歡“宅酒店”旅客的首選，通過智能客控系統，旅客可用語音控制室內照明、調節空調溫度、開關電視，還可閉合窗簾、聯系前臺工作人員等，滿足了旅客足不下床的深度“宅”。

疫情防范多措并舉 春節活動豐富多彩

針對旅客最為關注的酒店內消毒衛生情況，華住旗下酒店今年春節也做了進一步的加強。在酒店工區建立透明消毒臺賬，對高頻接觸物體每2小時消毒記錄1次，同時張貼校服記錄表，做到包括日期、時間、消毒人簽名等在內的消毒工作可追溯。華住還準備了完善的突發事件應急預案，保障旅客在酒店安全安心過年。

除了在疫情防控層面的諸多舉措外，華住旗下酒店還在春節期間推出特色活動和住店優惠活動，為旅客朋友送上新春祝福。一些門店在大年三十、初一將為店內過節的旅客安排包餃子、包湯圓、看春晚的活動，讓旅客感受家的溫暖；而在一些重點城市如廣州、青島、重慶、昆明、桂林等地針對高端酒店宋品、施柏閣大觀、施柏閣和永樂半山推出多項優惠活動；寵物友好酒店花間堂也推出春節相關活動，如針對不同房型提供包括寵物大禮包、寵物免費清潔費（一只）及免費景點門票、晚安甜湯在內的優惠套餐等，讓攜寵旅客住的安心放心。

華住還對酒店公區進行了虎年主題裝飾，打造以店為家的新春氛圍，同時華住旗下桔子酒店定制了虎年新春口罩，屆時這批充滿年味的口罩將作為小禮物送給到店旅客。

華住旗下酒店準備就緒  高標準嚴要求護航冬奧

華住旗下北京華騰國貿美居酒店作為首批與北京冬奧組委簽約的官方接待酒店，目前已經開始接待媒體記者，此前針對冬奧期間的疫情防控，酒店已從閉環路線設計、服務接待方案、防疫物資采購、安全規范、應急預案演練等多方面開展實地培訓和演練。

此外，華住集團旗下酒店也紛紛出臺冬奧防疫應對措施，如要求員工上班期間必須佩戴口罩，每日進行體溫檢測，發現異常及時匯報，每周進行核酸檢測。對于到店旅客，門店將進行嚴格的入住管理，除了必要的口罩和健康碼外，進（返）京人員辦理酒店入住手續需持48小時內核酸檢測陰性證明，同時門店提倡打包減少堂食，并對到店旅客贈送防疫禮包。

冬奧期間，門店實現人員24小時在崗，特別是應急小分隊、搶險小分隊、微型消防站24小時著裝備勤，確保隨叫隨到。部分門店還將設立隔離室，方便急救人員在有疫情和突發性疾病發生時能夠第一時間進行相關處置，并快速轉運病人。

在食品安全層面，對食品原材料嚴格把控，不采買進口冷凍食品和中高風險地區出產的食品原材料。食品煮熟煮透，對容易變質發霉的食品在日常巡視中重點關注和品嘗。同時，門店提前對客房內所有電視進行調試，確保電視頻道具備觀看冬奧會直播的功能，保障旅客在歡度春節時欣賞全球頂尖運動員帶來的體育盛宴。

此次合作，是雙方積極響應國家“十四五”規劃，加快踐行國企混合所有制改革步伐的一次探索。本著“優勢互補、資源共享、協同發展、實現共贏”的原則，福建省旅發集團與華住集團成立混合所有制酒店管理公司，首個項目計劃把東山海明威大酒店打造成為五星級度假酒店。在充分發揮福建省旅發集團在省內旅游業龍頭效應的同時，依托華住集團自身技術、品牌與流量三位一體的優勢，深入探索數字化酒店標準，培養數字化酒店人才，打造福建省數字化酒店標桿，實現良好的社會影響力和經濟效益。

福建省旅發集團是由福建省國資委監管的省屬大型企業集團，于2015年12月由福建華閩實業集團和福建中旅集團合并重組設立，是福建省委、省政府圍繞“旅游強省”戰略目標打造的國有旅游企業集團。目前，集團旗下擁有136家權屬企業，主營業務涵蓋旅游服務、旅游目的地、物業地產、文化傳媒、國際貿易和資本運營，是福建省產業要素健全、產業鏈條完整、經營網絡齊備的綜合性旅游龍頭企業。

華住集團在酒店行業深耕17年，目前在全球運營7466家酒店，遍布17個國家，旗下擁有29個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經濟性市場，滿足從高端到平價、商務與休閑的多元住宿需求及服務體驗。華住會擁有近1.9億自主會員，通過業務線上化、運營移動化、流程自動化、數據智能化，提供高效精準的運營管理和貼心服務，并以客戶為中心的模塊，搭載靈活、柔性的超級服務供應鏈，為酒店提供全生命周期管理。

福建省旅發集團與華住集團的戰略合作不僅是對雙方業務的深度賦能，更是對數字經濟、綠色經濟、文旅經濟的深度探索，將極大助力福建省酒店業的高質量發展。

未來，雙方也將在文化旅游及長租公寓等產業尋求合作機會，形成優勢互補、共贏發展的長期合作。

伴隨著數字化技術在日常生活中的持續深入，酒店行業的數字化升級已經行至中流。如今疫情常態化的背景催生出消費者對于無接觸服務的重視，酒店數字化升級已經到了迫在眉睫的關鍵時期。然而，酒店作為一個長周期行業和服務密集型行業，涉及的流程更為復雜，想要真正將數字化轉型落到實處，面臨著眾多的難點和挑戰。

自創立之初，華住集團就秉持“以IT精神改造傳統服務業”的精神。發展至今，華住在酒店數字化升級方面已經積累了豐富的經驗，同時也形成了大量行之有效經驗和全流程覆蓋的配套產品。

座談會上，華住集團代表就已有的國企混改合作案例進行了分享，同時也對集團在品牌、技術、流量方面積累的“三位一體”優勢進行了介紹。

在交流中，雙方圍繞酒店數字化轉型進行了深入探討，同時通過盤點雙方優勢資源，規劃未來合作方式。未來，雙方計劃依托華住集團旗下品牌和技術優勢，在青島范圍內打造數字化示范酒店，由青島市政府協調合適的物業、給予政策支持，通過華住集團品牌、技術的深度賦能，打造具有標桿示范效應的酒店范本。同時，華住集團還將持續輸出自身數字化技術，賦能青島酒店行業數字化轉型，助推青島市住宿行業提檔升級。

除了在青島地區開展高品質酒店示范工作，未來雙方還將從國有企業混合所有制改革、青島住宿行業數字化賦能、酒店公寓及長租公寓的開拓、專業人才培訓及校企合作、酒店供應鏈全面合作、旅游宣傳推廣等層面進行戰略合作，在合作中加強聯系，充分調動雙方優勢資源形成互補力量，實現合作共贏。

徐冰表示：“華住集團是全球領先的酒店管理集團，青島市擁有著豐富的旅游、酒店資源，我們希望借助華住集團的投資運營管理優勢，雙方將展開全面合作。”

除了加強在打造數字化酒店層面的合作，雙方還將依托華住旗下城家公寓品牌，針對青島市在公寓方面的發展資源和需求，規范青島市公寓市場的標準。

華住集團已經在助力國企混改的道路上開啟了嶄新的篇章。未來，華住還將繼續發揮在酒店行業的資源優勢、品牌優勢、管理優勢，打造混合制樣板企業，實現良好的社會影響力和經濟效益，助力國有資產市場化運營改革的持續創新，進一步激發資本市場活力，實現合作共贏。

上海2021年12月23日 /美通社/ -- 近年來，伴隨著“考研熱”持續升溫，考研大軍逐年增加。數據顯示，2022年研究生報考人數已突破462萬大關，再創歷史新高。為了安心備考，考生往往會選擇在考點周邊預定酒店，供考試期間復習休息。考點周邊2公里范圍內的酒店備受考生青睞。

今年研究生考試將于12月25日至27日進行，恰逢周末和圣誕節，在考試住客增加的同時，常規住客的入住比例也較以往有一定程度的增加。在此情況下，酒店該如何平衡好考生與常規住客的住宿需求？華住集團以顆粒度更細的貼心服務，為考研生創造良好的備考環境。

經濟型酒店更受歡迎，考點周邊酒店預訂持續攀升

隨著考試腳步臨近，考點周邊酒店預訂愈發緊俏。數據顯示，考生在選擇備考酒店時，更傾向于選擇考點周邊2公里范圍內的酒店。臨近地鐵站、交通方便的酒店也成為考生們重點關注的對象。海友深圳華強路地鐵站深南大道酒店、漢庭沈陽醫學院地鐵站酒店等位于地鐵站周邊的酒店預訂率也已達100%。

在“靠近考點”和“交通便利”的基礎之上，“性價比”也是考生們選擇酒店的重要標準。華住集團旗下酒店預訂數據顯示，此次考研期間，經濟型酒店最受考生追捧，旗下漢庭、海友、宜必思等品牌位于考點周邊的酒店預訂率均已超過90%，部分酒店的預訂率甚至突破100%。截至12月17日，全季紹興鏡湖新區酒店、漢庭北師大學院南路酒店、宜必思哈爾濱師范大學酒店等門店的預訂率均已突破100%。

經濟型酒店站穩大盤，華住集團旗下中檔酒店在今年考研期間也持續發力，以更細致的服務，為考生安心備考保駕護航。截至12月17日，全季、桔子、星程三個品牌考場周邊2公里范圍內的門店預訂量均超過80%。

夯實房價管控工作，暖心服務展現企業擔當

考研季，考生的住宿需求激增，熱門考點周邊往往會出現“一房難求”的情況，部分酒店客房的價格也會因此水漲船高。為加強對旗下酒店的房價監管，華住集團對旗下分布在考場周邊2公里范圍內的酒店進行人工梳理，以便加強監管。同時，華住集團基于往年的客房價格以及平均漲幅，提前90天對房價進行預設，杜絕漲價亂象發生。在此基礎之上，華住集團還對旗下酒店的房價預設價格區間，超出限制范圍后會觸發系統預警信息推送給店長、區域經理等相關責任人，形成監管、整改閉環，為考生把好價格關。

此外，面對考生預訂量激增，華住集團旗下各品牌的考研房服務也相繼推出了亮點服務。合肥區域考點周邊的漢庭、宜必思為考生統一配置“安靜樓層”服務，在早餐中適量增加面包、水果等營養菜品，提供路早供考生自行取用，并帶來免費文具和線路圖、免費防疫口罩以及免費打印準考證等多項服務。

考慮到考試期間正值圣誕節，華住旗下部分門店也為考生準備了圣誕禮包，讓考生們在備考之余，也能感受到節日的氛圍。在宜必思太原親賢街酒店、宜必思太原山西大醫院酒店等門店，考生到店辦理入住即可領取圣誕禮盒。

遼寧區域考點周邊的漢庭則為考生精心準備了考研能量包，內含2B鉛筆，橡皮，口罩，酒精濕巾等文具。為了給考生提供安靜的復習、休息環境，門店將考生統一安排至“考生樓層”，并張貼標識提示過往人員保持樓層與考試房安靜。

全季酒店還為考生們提供“考生加油，全季護航”特別服務，從安心居住、營養早餐、防疫物品、能量補給、問詢服務五個角度帶來全方位守護。安靜房間內配備耳塞讓考生可以專心學習快速入睡，貼心地提前路線規劃確保在考生咨詢時可以提供有效答復，為考生掃除后顧之憂，全力以赴迎接考試。