《未盡之美：華住十五年》由著名人文財經觀察家秦朔團隊策劃，財經作家、資深媒體人戚德志執筆。本書以華住集團的創始、發展、崛起、壯大為藍本，書寫了華住集團從2005年創業至今，在市場競爭異常激烈的酒店業領域開疆拓土、不斷奮進的故事。秦朔表示，《未盡之美：華住十五年》一書雖然立足于華住，但放在整個時代變遷中，一部華住史，就是一部中國服務業現代化的創新史。

技術賦能，按下發展“加速鍵”

在讀完《未盡之美：華住十五年》后，秦朔寫了一篇題為《中國學生如何超越西方老師？》的讀后感。他在文中表示：華住集團通過數字化技術提升效率與體驗的一系列做法給自己留下了深刻的印象。在業內率先推出的免費wifi，上線自助選房服務，投資成立盟廣信息公司以技術賦能業務，通過華掌柜、易客房等助力門店經營……種種舉措，都為華住的快速發展提供了加速的動力。

中國正享受著科技優勢帶來的紅利。傳統企業如何利用新技術做好品牌？如何利用新渠道做好營銷？如何利用新方法做好口碑？如何利用新理念做好管理？華住是一個很好的樣本。

在2019年在全球酒店行業權威媒體美國《HOTELS》公布的“全球酒店325”排行榜上，華住以6300多家門店的成績位列第九，是難得一見的中國酒店集團；總市值排行，華住已是名列全球第三的酒店集團，僅次于萬豪與希爾頓。

如此快速的擴張和發展，都是基于季琦對酒店業的新的理解。作為華住的創始人、董事長兼CEO，季琦在創業之初，從雅高、萬豪等國際酒店集團學習了很多經驗。同時，他結合數字化在中國的應用優勢，帶領華住在數字化領域的謀篇布局，為華住插上了翅膀，也給予華住快速超越國際同行的“加速度”。

在品牌林立的酒店市場，華住這個年僅15的少年企業是如何找到自己的新藍海的？在老牌酒店集團紛紛布局中端市場時，華住是如何通過擴大自身優勢搶占市場份額的？它何以實現在眾多由經典品牌背書的中端酒店中突圍？《未盡之美：華住十五年》中，對這些問題進行了詳細的剖析和解讀。

三位一體，成就行業“領頭羊”

在品牌林立的酒店市場，華住創造性提出了“三位一體”的模式。其中，品牌、流量和技術分別對應三大關鍵戰略 -- 線下大王、會員主導、全流程數字化，它們代表了三種關鍵能力 -- 產品力、回報力、創新力。基于這樣“三位一體”的創新型商業模型，華住將進一步夯實在市場上的龍頭地位，打磨更優質的產品和服務。

現如今，華住已經分別在經濟型酒店領域和中檔酒店領域創造了巨大成功，要實現新的飛躍，意味著必須在下沉市場、決戰高端和國際化方面，開辟新局面。下沉市場對于華住的規模擴張至關重要，高端酒店則是酒店行業“王冠上的明珠”，而一家不能在國際化方面有作為的企業，又談何“世界級偉大企業”？

在全面推進下沉市場戰略的同時，華住持續投入桔子水晶、漫心、花間堂、禧玥等中高檔品牌，進一步擴大集團在國內中高端酒店市場的份額。在全球化戰略層面，華住于2020年初收購了德意志酒店，依托德意志酒店在歐洲的發展，以及華住會影響里的擴張，加速國際化布局。

《未盡之美：華住十五年》不僅再現了華住集團的15年創變歷程，更從服務、人才、技術、經營、生態、設計、品牌、細節等層面，全方位展現了華住的核心競爭力。同時，該書解讀了華住“一群志同道合的朋友一起快樂地成就一番偉大的事業”的企業愿景，展現了“求真、至善、盡美”的華住哲學。

通過此書，不僅可以讀懂華住，更能夠讀懂中國服務業現代化的進化史、創新史。

此次升級，華住集團不僅在凈新房、100%實時動態健康監測、無接觸服務以及硬件保障標準四方面持續加大投入力度，還充分連接了行業上下游，全體系、全流程引導加盟商和酒店落實品質要求，全方面筑造讓消費者安心入住的放心酒店。

新升級標準更嚴 落實更細 保障更安心

此次“安心360”升級版從“防疫安全”和“住客體驗”兩個住客最為關心的方面入手，展開攻堅戰。在確保酒店員工100%健康上崗的基礎上，華住集團將在旗下全國所有門店采用體系化管理，全天候實時動態監測員工的健康狀態。在衛生防疫方面，華住集團制定了行業內“硬核”標準化管理流程，執行集團有史以來最嚴格的清潔消毒標準。旗下酒店使用經CMA及EPA雙重認證的清潔消毒產品對客房進行多達36道的清潔步驟和6道專項消毒措施。另外，通過華住會手機客戶端、智能終端“華掌柜”及機器人全勤服務等數字化產品，華住集團將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內的一系列安全無接觸的高效服務。同時，多達40余項的硬件保障標準將進一步保障住客入住品質及體驗。

考慮到全面配合各地疫情防控要求的需要，針對此次“安心360”的重大升級，華住集團采用了平臺線上大數據管理及線下質檢復合的方式，雙管齊下集中部署，狠抓落實。

“華掌柜”和送物機器人：疫戰前線的智能“守衛人”

華住集團在旗下酒店已投入使用的智能終端機“華掌柜”及送物機器人等多項智能化無接觸服務在防控疫情方面發揮了重要作用。這些智能化服務不但節省了住客的等待和交易時間，還大大減少住客在酒店發生與工作人員接觸的機會，顯著降低病毒傳播和交叉感染風險，保障住客以及一線員工的健康和安全。截止目前，通過“華掌柜”智能終端實現的“30秒入住、0秒退房”服務近日將在集團旗下全季酒店實現全覆蓋。

另外，除支持客人自助預定、支付、選房、身份識別、辦理入住退房和領取房卡外，“華掌柜”終端還支持發票直聯一鍵打印功能。在目前全國加大推廣使用電子發票的背景下，憑借先進技術打通數據共享接口，華住集團還成為了行業內首家實現開具電子增值稅專業發票的企業。

這些舉措既彰顯了華住集團全力擁抱產業互聯網和數字化轉型的決心，也生動詮釋了華住集團所承載的行業內極致高效的服務理念，以滿足住客在新時代的多元化需求。

特殊時期凝聚行業上下游 發揮業內龍頭引領作用

為進一步履行企業主體責任，落實疫情防控的各項措施，在此次“安心360”升級舉措推出的過程中，華住集團在住客最關心的酒店用品洗滌環節上進行了巨大投入。集團歷時4個月，由全國18個酒店管理區域的專業骨干力量組成的評審委員會強勢出擊，全面考察了超過700家洗滌供應商，經過層層嚴格審查，最終僅甄選出135家成為合格供應商，淘汰率高達80%。這些合格供應商將統一進入華住集團內部的易購平臺用于與集團旗下的酒店和加盟商開展業務合作。嚴格的供應商準入和統購實現了洗滌環節高度的標準質量統一，將最大可能確保相關用品的潔凈衛生，保障住客健康。

另外，為進一步鞏固目前“安心360”所取得的成績并強化標準落實，集團旗下的漢庭酒店在2020年通過舉辦“干凈宗師”全國門店技能大賽，在完成“干凈工匠精神”傳遞，挖掘并完善客房清潔點位及技巧的同時，也進一步全面夯實了門店員工衛生防疫意識，使得客房的干凈品質持續提升，成就了漢庭這一酒店清潔風尚引領者的角色。

特殊時期，筑牢常態化疫情防控防線是華住集團作為負責任的企業公民義不容辭的職責。同時，華住集團也始終將客戶利益放在至關重要的位置。在全方位保障住客和一線員工的安全前提下，針對在當地有短途出游需求的消費者，華住旗下的各大酒店品牌還推出了“安心過年，團圓不打烊”主題優惠，旗下酒店安心連住低至6折、年末回饋酒店搶先囤、宵夜房會員預訂低至68折、時租房80元起4小時等新年放價活動，使消費者可以擁有一個安心、舒適、喜慶的春節假期。