AI增強型軟件和服務支出將超過其他IT類別

香港2024年6月14日 /美通社/ -- Forrester (Nasdaq: FORR)發布的《2023年至2027年亞太地區技術市場預測》顯示，2024年至2027年期間，亞太地區的技術支出將保持強勁增長，復合年增長率為6.4%至7.4%，到2027年將達到8760億美元。

未來幾年，軟件支出將繼續快速增長，其次是IT服務、通信設備和計算機設備支出。由于AI和AI增強型企業軟件和服務產生的需求，在總技術支出中，軟件購買的份額將從2024年的26.4%攀升至2027年的30%，超過其他IT類別。

2024年，Forrester 預計亞太地區各國的技術支出增長情況為：

• 澳大利亞4%。澳大利亞的技術支出達到近735億澳元（約490億美元），在很大程度上受到可持續發展努力和保持強勁增長的當地服務經濟的影響。
• 中國7.2%。2024年，中國的技術支出將達到18470億元（約2619億美元）。中國圍繞AI風險治理和監管所做的努力將促進這一增長。
• 印度10.8%。預計2024年將達到44920億印度盧比（約545億美元），由于中央和邦政府全面推進數字化，印度國內技術經濟繼續保持強勁增長。
• 新加坡5.6%。2024年，技術支出將增長至242億新元（約180億美元）。素有"亞洲硅谷"之稱的新加坡依然是穩定的技術人才和創新樞紐。
• 東南亞其他地區8.1%。2024年，東南亞六大經濟體（印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、臺灣地區和越南）的技術支出將達到740億美元。龐大的千禧一代和Z世代人口基數、有利的政策環境和科技巨頭的投資刺激了數字消費的增長，這將加速數字創新。

Forrester首席分析師Leslie Joseph表示："盡管監管環境、全球經濟形勢和人才短缺等挑戰帶來了障礙，但總體而言，亞太市場在技術增長方面具備優勢。隨著該地區在科技領域的重要性不斷提高，AI爆發和云計算需求增加所帶來的新機遇將成為企業重要的收入和增長驅動因素。"

資源：

• 閱讀Forrester《2023年至2027年亞太地區技術市場預測》完整報告（需客戶端訪問）。
• 在這篇博客文章中了解更多關于 Forrester《2023年至2027年亞太地區技術市場預測》的信息。
• 了解 Forrester 如何為IT領導者提供支持以及如何充分利用正在部署的新興技術。
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Forrester (Nasdaq: FORR)是世界上最具影響力的研究和咨詢公司之一，致力于協助技術、客戶體驗、數字、營銷、銷售和產品部門的領導者，以客戶為導向，加速業務增長。通過 Forrester 專有的研究、咨詢和活動，全球各地的企業高管勇于創新，駕馭變革，將客戶至上的理念作為企業領導力、戰略和運營的中心。Forrester 的獨到見解立足于針對全球超過70萬名消費者、商業和技術領袖的年度調查、嚴謹而客觀的研究方法（包括 Forrester Wave?評估）、超過1億次實時反饋投票以及客戶的共同智慧。如需了解更多信息，請訪問 Forrester.com。

擁抱技術，助力業務韌性提升

北京2022年11月10日 /美通社/ -- 根據Forrester(Nasdaq: FORR)今天發布的《2023年亞太區市場趨勢預測》，在全球經濟壓力和后疫情挑戰的影響下，亞太地區的企業將在2023年聚焦于技術投資。企業已經積極采用技術引領的解決方案以提升客戶與市民的生活品質，盡管如此，企業仍需奮力滿足不斷增長的客戶期待、現代化建設需求并堅持履行在環境、社會和治理這三方面的責任。

為了加快增長，亞太區企業將抓住各種機會來鞏固在該地區的發展根基，降低對全局性解決方案的依賴。在2023年，擴大跨境商務、投資數字產業平臺以及利用新興技術提高韌性將成為業務增長的新動力。

Forrester的預測報告分析了不同領域和行業的動態和趨勢，包括科技與創新、客戶體驗，貿易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指環境、社會和公司治理）等。這些洞察展示了Forrester對未來一年的大膽呼吁，幫助企業和技術領導者照亮前路，獲得競爭優勢，在未來的一年蓬勃發展。Forrester對亞太地區在2023年的主要預測包括：

• 亞太區跨境商務將增長20%。該地區的主要經濟體，如中國、印度和東南亞國家，正在積極推廣現代化支付網絡。《區域全面經濟伙伴關系協定》將進一步促進跨境商務的發展。此外，現代化跨境支付網絡有望取代已實行有50年之久的SWIFT系統，盡管該系統目前仍是亞太區的支付基礎設施。
• 亞太區數字產業平臺的采用率將提高30%。在亞太區那些聲稱將平臺使用視為企業最高優先級事項的業務與技術專業人士中，43%都采用了行業特定的云解決方案。亞太區的制造業、建筑業、公用事業和其他行業的企業貢獻了全球工業增加值的45%。這些企業將通過數字產業平臺引領行業云技術的采用，來創造與提供可持續的客戶價值。
• 20%的機器人流程自動化（RPA）失敗項目將通過流程智能技術起死回生。盡管亞太區多數大型企業在過去五年中都采用了RPA，但許多公司仍在努力識別哪些才是值得自動化的高價值流程。由于亞太區占全球流程智能市場的11%，2023年，亞太區將會有多達五分之一的企業采用流程智能解決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項目。
• 80%的全渠道項目都將無法提供客戶價值或業務價值。在后疫情時代，許多企業正在重新優先考慮線下客戶體驗，旨在提升質量。然而，大多數的企業仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此無法滿足客戶對跨渠道實時、互聯和個性化服務的需求。
• 亞太區至少50 家企業將因華而不實的ESG舉措而受到處罰，其中5家將面臨嚴厲的監管處罰。價值導向型消費者迫使企業公開承諾做出ESG努力，但快速行動的壓力導致某些企業扭曲或夸大行動。亞太區監管者會追隨其美國和歐洲同行的腳步，對誤導性ESG 索賠進行打擊，違規者或被處以至少一千萬美元罰金。

Forrester副總裁兼研究總監戴鯤（Charlie Dai）表示："隨著亞太區開始全力應對全球經濟放緩所帶來的影響，我們將看到該地區比以往更加注重商務和技術戰略。減少對全球性解決方案的依賴將是推動該地區增長的關鍵。亞太區企業必須專注于加快采用技術引領的解決方案，改善客戶、員工和市民的生活。"

資源：

• 下載《2023年Forrester亞太區市場趨勢預測》，了解未來一年即將影響到亞太區及中國商業和技術領袖的重要行業動態。
• 訪問forrester.com.cn，了解更多Forrester中國的最新洞察與活動。
• 訪問Forrester Decisions，了解更多關于Forrester的全新研究服務。

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Forrester 作為世界上最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協助技術、客戶體驗、數字化、市場營銷、銷售和產品部門的領袖，以客戶為導向，驅動業務增長。通過研究報告、定制化咨詢和高端企業交流與會議活動，Forrester 協助全球各地的企業高管，勇于創新，駕馭變革，將客戶至上的理念作為企業領導力、戰略和運營的中心。Forrester 每年面向世界超過700,000名消費者和商業領袖進行調研，具備獨特的市場研究洞察和嚴謹而客觀的方法論，包括Forrester Wave?評估；7000萬張實時反饋投票；以及我們客戶的共享智慧。

表彰秉承客戶至上理念推動業務增長的企業

北京2022年5月19日 /美通社/ -- Forrester(Nasdaq: FORR) 宣布推出兩個全球科技獎項：科技戰略影響力獎項 (Technology Strategy Impact Awards) 和企業架構獎項 (Enterprise Architecture Awards)。這兩個獎項用于表彰那些采納以結果為導向的科技戰略、秉承客戶至上理念，并加速推進業務增長的企業。

這兩個獎項的提名面向在全球范圍內擁有至少1000名員工的企業，但是不包括軟件及專業服務提供商。亞太地區、歐洲和北美地區的技術領袖，包括首席信息官、首席技術官、首席數字官和企業架構師等都可以申請獎項。

兩個獎項的評選標準如下：

• 科技戰略影響力獎項 (Technology Strategy Impact Awards) 。該獎項旨在表彰成功執行適應未來的科技戰略和高性能IT運營模式的企業。此類企業在利用科技平臺、適應性商業和技術實踐以及聯合合作伙伴共同創新、實現品牌承諾等方面表現卓越。Forrester 所定義的適應未來的科技戰略指企業能夠預見風險，快速響應不斷變化的客戶和員工需求，并通過重塑運營模式、技術體驗和優化技術棧來加速業務增長的能力。據 Forrester 稱，適應未來型企業的增長速度比同行快2.7倍。
• 企業架構獎項 (Enterprise Architecture Awards) 。該獎項旨在表彰在結果驅動型企業架構實踐方面表現出色的科技公司。獲獎企業需證明其企業架構實踐是如何通過及時的戰略決策來推動變革、業務增長和差異化。

Forrester 首席研究官 Sharyn Leaver 表示："Forrester 的獎項計劃為全球技術高管和領導者提供了一個絕佳的平臺，展示他們如何快速適應不斷變化的業務需求，保持競爭力。這些獎項將評估和獎勵企業的科技實力，并借助加速增長的平臺、合作伙伴和實踐使他們的業務更具適應性、創造性和韌性。"

提名的提交截止日期為2022年6月3日。獲獎者將在 Forrester 年度科技活動 Technology & Innovation 上頒布 (活動日期：北美地區2022年9月29-30日； 歐洲2022年10月13-14日；亞太區2022年11月15-16日）。

資源：

——查看完整的獎項提名標準及提交申請，請參見以下鏈接并將您的提名提交至以下郵箱：

1.  科技戰略影響力獎項（Technology Strategy Impact Awards）| awards2022@forrester.com

2.  企業架構獎項（Enterprise Architecture Awards）| EA-awards@forrester.com 

——報名參加 Forrester 年度科技活動 Technology & Innovation APAC 2022 

——請訪問這里，獲取更多Forrester 有關高新科技的研究洞察。

——了解更多關于Forrester Decisions 技術高管服務和Forrester Decisions 技術架構與交付服務 的信息。

北京2021年11月18日 /美通社/ -- Forrester（NASDAQ: FORR）預測，為了更好地幫助消費者及企業員工應對市場波動，商業領袖和技術領袖們將在2022年采取積極可控的變革，實施適應未來的技術戰略。例如，通過云原生提高業務敏捷性，以引領區域協調及混合型工作策略。但這尚不足以保證成功。2022年，無論是消費者還是員工，都對企業產生更高的期望，如跨渠道無縫式體驗、便捷性、信任感以及對ESG（ Environmental 環境、Social 社會和 Governance 公司治理，簡稱 ESG ）價值觀的承諾等。根據 Forrester 今天發布的《2022年亞太區市場趨勢預測》，亞太地區的領先企業將為下一個戰場的競爭奠定基礎：建立客戶信任和應對全球氣候變化。

Forrester 的預測報告分析了不同領域和行業的動態和趨勢，包括技術和創新、客戶體驗以及 B2C 和 B2B 市場營銷。這些見解展示了Forrester對未來一年的前瞻洞察，幫助商業領袖和技術領袖指明方向，并獲得競爭優勢，在未來的一年里蓬勃發展。Forrester 對亞太地區在2022年的主要預測包括：

• 80%的消費者會認為世界是完全數字化的，沒有鴻溝。根據Forrester的調查數據，66%的中國消費者表示，自新冠疫情爆發以來，他們在網上購買的東西比過往要多。甚至一度抵制數字化的消費者也打算繼續保持因疫情發展起來的網購活動。因此，消費者對數字化體驗抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續的數字化客戶體驗。
• 至少有10億人將享受全球領先的數字政府服務。亞太地區的政府在推行數字社會方面處于世界領先地位。數字社會有三大支柱：數字身份、數字貨幣和數據互用。許多亞太國家已經推出成熟的數字身份解決方案。亞太地區在央行數字貨幣方面也處于領先世界地位：2000多萬中國消費者已經使用數字人民幣，而澳大利亞、印度、日本、新加坡和韓國也在推進數字貨幣試點。亞太地區的一些國家在數據互用方面也有一些探索。基于這些全球領先的實踐，亞太地區的技術創新者應該積極尋找機會，打造自身差異化能力，創造更好的客戶體驗。
• 在采用云優先戰略的亞太公司中，30%將轉向云原生。在新冠疫情的影響下，數字化加速發展，公司的云規模達到了新的水平，因此對云原生的規模化采用將發生革命性變化。通過采用云原生方法，這些公司將加快企業現代化，并實施適應未來的技術戰略。但與其他地區相比，這一轉變較為緩慢，而且僅限于那些致力于現代化實踐的組織。不采用云原生策略的公司將在云優先計劃停滯不前的同時，其自身獲得的收益十分有限。
• 信任成為關鍵的商業要素。對公共衛生、網絡安全、數據隱私和可持續發展的高度關注將世界推向一場重大的信任危機之中。為了應對這場危機，企業和政府將用信任來證明他們對客戶關系的承諾。在亞太地區，金融服務業首當其沖。企業如果忽視不可或缺的信任要素，將失去10%到40%的客戶，尤其是對信任極其敏感的客戶。
• 可持續發展將會提上企業的戰略日程 。價值導向型消費者進一步提高企業對企業社會責任和可持續發展的認識，但是亞太地區任命專門的可持續發展負責人和團隊的公司數量在2022年不到全球平均水平的一半。42%的亞太地區資深高管表示，受新冠疫情影響，這些舉措對企業來說變得更加重要。但是很多企業的可持續發展計劃依然只是紙上談兵，僅有30%的公司正在采取切實行動，例如：提高可持續發展工作的透明度、減少碳消耗或電子垃圾等。有遠見的公司將任命可持續發展的負責人，并建立一個專門的職能部門且提供資金支持。如今被賦權的消費者能輕易識破某些企業的表面功夫，并遠離這些沒有真正采取切實行動的企業。
• 國際品牌在2022年將在中國市場發展除阿里巴巴和京東之外的新合作伙伴。如今在中國，97%的 B2C 線上銷售是通過第三方電商平臺進行的。多年來，國際品牌在中國的線上銷售主要依賴這些平臺提供的整合支付方式、物流及配送等。但品牌和電商平臺的關系可以說是亦敵亦友。因此，在2022年，品牌將利用可用的技術和工具進行反擊。國際品牌也將效仿一些成熟品牌，增加抖音、小紅書和微信等平臺小程序的投入并且考慮使用更加小眾的電商平臺。

“在過去的兩年里，全球數字化的進程呈現爆炸性的發展態勢。疫情仍在挑戰全球經濟，通貨膨脹正在加劇，供應鏈被中斷，氣候變化帶來的風險不容小覷，”鄒欣（Steven Zou ），Forrester 中國區總經理，表示。 “2022年，新常態將更加不同以往，敏捷性、創造力和韌性將決定企業的沉浮，適應未來的技術戰略是中國商業領袖和技術領袖的必然選擇。”

額外資源：

• 下載《2022年Forrester亞太區市場趨勢預測》，了解未來一年即將影響到亞太區及中國商業和技術領袖的重要行業動態。
• 訪問 forrester.com.cn，了解更多 Forrester 中國的最新洞察與活動。
• 訪問 Forrester Decisions，了解更多關于 Forrester 的全新研究服務。

北京2021年5月14日 /美通社/ -- Forrester隆重推出以客戶為中心的全新研究整合方案Forrester Decisions，旨在為企業領導者及其團隊縮短大膽的前瞻愿景與卓越商業影響力之間的距離。

新冠疫情推動了消費者行為、體驗、辦公、技術和商業的巨大變化，促使企業調整商業戰略，并加速了對客戶至上戰略的需求。根據Forrester的調查，那些在領導能力、戰略和運營方式當中以客戶為中心的企業，在收入、利潤、員工參與度和客戶保留這些方面比其他企業高出兩倍以上。

為了成功駕馭過去一年前所帶來的變化，企業領導者需要Forrester Decisions所提供的洞察力、業界基準、框架、最佳實踐和指導，并幫助他們執行優先事項如技術革新、設計推動優質客戶體驗以及贏得品牌影響力。

“全球商業領袖一直依賴Forrester引領他們的步伐，以及市場動態變化對其商業戰略的影響，”Forrester國際產品和研究高級副總裁Dane Anderson表示。“有了Forrester Decisions，企業將能夠更準確地預測市場變化的趨勢，并應對當前最緊迫的業務需求。這個新的研究整合方案對我們來說具有變革意義，改變了我們如何與客戶合作并指導他們加速發展的模式。它旨在通過結合有遠見的研究、戰略模型和框架，以及對執行的實際指導，幫助客戶解決他們的商業問題。”

Forrester Decisions將幫助橫跨技術、市場營銷、客戶體驗、銷售和產品管理的企業領導者及其團隊，計劃并指導他們完成優先級最高的舉措，以推動疫情后世界的增長。

此外，這些新服務將結合Forrester引領變革的優秀傳統與通過收購SiriusDecisions獲得的業界領先的框架、模型和方法論。每一項Forrester Decisions服務都針對特定職能部門的業務專家而建立，讓領導者及其團隊能夠敏捷地反應，降低決策風險，并節省時間和金錢。Forrester Decisions的獨特之處包括：

• 大膽的愿景研究：領先于不斷變化的客戶需求和市場動態，規劃未來，并通過客戶洞察、趨勢、預測以及技術廠商的研究，制定戰略。
• 精選的工具與框架：利用行之有效的模型、工具包和即插即用的模板；攻克優先事項并實施戰略。實例包括， Forrester B2B營收模型（Forrester B2B Revenue Waterfall），以優先買方參與度并最大限度地提高交易轉化率；客戶體驗管理成熟度模型（CX Management Maturity Model），以規劃客戶體驗轉型旅程中的進展；以及適應未來的技術戰略模型（Future Fit Technology Strategy Model），以建立具有自適應性、創造性和敏捷性的企業。
• 實踐指導：通過精心策劃和定制的咨詢體驗，Forrester專家團隊能提供最佳實踐，幫助企業領導者加快商業進展并降低決策風險。

最新的Forrester Decisions 研究整合方案也將通過增強版的數字平臺，為領導者與他們的團隊提供企業協作的工具，以及新的數據和認證課程內容。

額外資源： 

• Forrester Decisions將于2021年8月推出。
• 欲了解更多關于Forrester Decisions的詳情，請訪問forr.com/forrester-decisions。
• 閱讀Forrester首席執行官George Colony為宣布Forrester Decisions撰寫的博文。

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Forrester Research (NASDAQ:FORR) 是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協助商業和技術領袖，以客戶為導向，并以此作為驅動商業增長的企業愿景，發展戰略及執行力。Forrester 獨到的見解立足于針對全球超過67萬名消費者和商業領袖的年度調查、嚴謹而客觀的方法以及最具創新客戶的共同智慧。通過市場與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢、高端企業交流與會議活動，以及培訓與認證，Forrester 致力于協助客戶實現以下目標：暢想變革。 

北京2020年11月12日 /美通社/ -- Forrester（NASDAQ: FORR）預測，在2021年企業將加倍投資于技術賦能的體驗、運營、產品和生態系統。根據今天發布的《2021年Forrester亞太區市場預測》，企業是否可以做到真正的以客戶為中心，面對變化是否具有足夠的韌性，自適應性以及創造力將成為企業能否在行業下一個增長期中釋放商業價值的關鍵影響因素。

Forrester的2021市場預測報告從不同行業和領域的市場動態開展分析，聚焦高新科技、市場營銷與客戶體驗等重點領域。Forrester對亞太地區在2021年的主要預測包括：

• 平臺競爭將日趨激烈。為了在數字時代生存，大多數企業會轉向平臺業務，亞太地區的平臺競爭將日趨激烈。25%的企業將走出試驗階段，與對客戶來說最必要的生態系統做切實地連接。
• 中國將成為5G創新中心。變革者們將在中國開創5G驅動商業模式的雛形，東南亞市場將在2022年從中受益并緊隨其后。
• 云計算成為疫情復蘇期間的關鍵角色。疫情對職場的影響還在于強化了云計算的價值和必要性。全球公有云基礎設施市場在2021年將增長35%，達到1200億美元。阿里云的收入將位居至全球第三，僅次于AWS和微軟Azure。
• 辦公自動化及人工智能已成趨勢并將持續發展。35%的企業會加倍投資于辦公AI，在家辦公的員工將看到員工體驗自動化地完成更多任務。許多企業會投資于對話式人工智能、機器學習和硬件升級，讓辦公方式的過渡更加順利。
• 亞太地區終將跟上零信任框架的步伐。零信任框架在亞太區的普及和發展雖落后于世界其他地區，但隨著云應用和遠程辦公時間激增、監管框架的優化加強了數據保護；消費者做購買決策時會考慮數據隱私，改變是大勢所趨。在2021年，區域內至少有一個政府會進一步要求企業將安全服務升級為NIST的新零信任架構標準。
• CMO們將把工作拓展到客戶全生命周期。無論是領導方式、戰略規劃還是日常運營，都應該以客戶為中心。用于忠誠度計劃和客戶留存運營的支出將增長30%。
• 消費者青睞符合自身價值觀的品牌。許多消費者傾向基于價值觀做出購買決策，例如會考慮品牌在環境保護和用戶數據隱私方面的行為。在2021年，更多消費者將衡量品牌的道德實踐，選擇對當地社區和商業環境有貢獻的企業。
• 客戶體驗領導者會整體改革，不再局限于小修小改。多年來對提升核心客戶體驗能力的投入初見成效，對客戶的洞察與研究，優先改進重要體驗和員工賦能。更多企業將開展客戶體驗核心能力的提升，25%的品牌將從數據上感受到客戶體驗質量的進步。

“亞太地區的商業和技術領袖們在2020年遇到了前所未有的挑戰，有些市場變革甚至發生在一夜之間，”Steven Zou鄒欣，Forrester中國區總經理，表示。“企業在未來成功的關鍵在于能否快速且嫻熟地掌握技術，使員工在新形勢下快速適應，并搭建新平臺，打造差異化優勢，從而脫穎而出。在2021年，亞太地區的企業將迅速成長，實現與世界其他地區同等水平或更高程度的技術驅動型業務模式和創新。”

額外資源：

• 欲了解未來一年即將影響到亞太區及中國商業和技術領袖的重要行業動態，請下載《2021年Forrester亞太區市場趨勢預測》。
• 欲了解更多Forrester中國的最新洞察與活動，請訪問forr.com/china。

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Forrester是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協助商業和技術領袖，以客戶為導向，并以此作為驅動商業增長的企業愿景，發展戰略及執行力。Forrester獨到的見解立足于針對全球超過69萬名消費者和商業領袖的年度調查、嚴謹而客觀的方法以及最具創新客戶的共同智慧。通過市場與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢、高端企業交流與會議活動，以及培訓與認證，Forrester 致力于協助客戶實現以下目標：暢想變革。獲取更多信息，歡迎訪問forrester.com。