此次大會由彎弓Digital、私域流量觀察、運營深度精選共同舉辦，主題為“泛私域時代的路徑和打法”，邀請了品牌操盤手、IT精英、企業高管等眾多嘉賓前來分享他們的實戰經驗，囊括了食品飲料、商超零售、餐飲、汽車、母嬰零售和地產等多個領域。

大會重點圍繞泛私域時代的路徑和打法，回歸私域的邏輯底層，重新探討品牌企業與用戶之間的關系、品牌用戶資產和用戶思維。

此外還有來自全國各地對品牌私域增長有需求的眾多從業者參與其中。

以下為愛設計聯合創始人王振同在演講中分享的精華內容：

01 私域，成為所有企業的必答題，而非可選項

1.品牌營銷從增量競爭到了存量競爭階段

當前我國移動互聯網紅利見頂，公域平臺獲客成本逐年遞增。根據艾瑞研究院的數據顯示，2016-2020年，中國互聯網及手機購物用戶規模整體來看是呈逐漸遞增的一個趨勢，用戶數已經接近8億，雙端的滲透率都已接近 80%。

從近五年典型電商平臺銷售及營銷費用與年度活躍用戶比值來看，基本也呈現增長趨勢，這兩個現象都指向一個結論，就是用戶維護及獲取成本不斷升高。

而高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟需提升存量運營能力，培養用戶粘性。 過了流量紅利時代，營銷策略從增量競爭進入到存量競爭階段，對于企業的用戶精細化運營提出了更高的要求。

2. 私域流量成為轉化的支點裂變的原點

我們把用戶的獲客和維護成本，以及成交和裂變的一些營銷數據做了一個整體的統計。

比如，新客的獲取成本是維護老客的5倍，老客的利潤貢獻度是新客的16倍，都的是維護老客戶的重要性，側面也說明新客的獲取成本非常之高。

而用戶購買之前，至少要互動5-8次，每一次觸達用戶都意味著營銷成本的一次支出，同時一個用戶對你品牌的印象可能平均會影響他的社交圈層 240個人，這個很可怕，如果有一次你的內容和服務得罪了用戶，他隨手一個朋友圈對你的品牌打擊就會很大，這點我相信做連鎖經營、新零售的企業感觸會比較深。

所以私域成為了最佳的經營手段，活用數據背后的邏輯，從用戶第一次接觸品牌，就開始挖掘用戶價值，讓私域成為轉化的支點，裂變的原點。

一個概念熱起來以后，很多人涌進來發現自己被割了韭菜，在私域上投入了很多時間和費用但是卻沒什么效果，用戶口碑還急劇下降。

前段時間我在網上看到一篇文章很犀利，叫：私域流量，年度最令人討厭的營銷詞，非常的諷刺。

怎么做私域，你問過用戶的意見嗎，拉個群整天發廣告，他們愿意嗎？

核心原因就在于一個關鍵點，內容的粗制濫造和無差別分發，每一個私域用戶對品牌來說都獨立的個體，他們的標簽、興趣、用戶畫像都不同，跟品牌互動的時間也不一樣，所以和他們互動的內容就要遵守2個基本原則：一是共性，二是個性。

• 共性的部分就是優質的內容、規范的品牌
• 個性的部分就是千人千面的內容及快速的分發觸達

這就需要制定非常系統化的私域內容營銷體系，顯然靠人力是不可能的，要結合數字化的技術手段才能實現。具體該怎么做呢？我們接著往下看。

02 內容數字化運營，讓你的內容更懂你的私域

如果把用戶購買的生命周期拆分成一個個觸點的話，CDP/MA/SCRM 等工具是標準配置，他們幫助我們實現了用戶觸點的數字化，但在這個過程中，他們本身是不提供內容能力的。

而私域內容中臺能夠通過技術實現內容的生產、管理、協作、分發，并結合CDP/MA/SCRM 等工具，實現用戶與內容標簽的匹配，讓你的內容更懂你的私域。

最近"東方甄選"又火了一把，雖然去年由于國家政策整個教育行業都比較慘淡，但是新東方依然是我們一個非常具有代表性的客戶，一起來看一看他是如何做內容數字化升級的。

新東方教育集團雖然在各地有200+設計師，但300+新媒體運營人員，業務需求急，難以獲得設計師全部支持，不規范使用版權內容導致版權訴訟頻發，集團品牌部門難以整體管理。

愛設計聯合新東方根據需求部門的應用場景迅速搭建起一個前端素材分發中心和后端素材運營中心，內含9000+設計作品、100+IP形象、3000版權圖片、240+版權字體、30W+模版素材。在保證品牌一致性的情況下極大地提高了運營效率，同時也避免了版權糾紛問題。

上面提到了很多不同的內容來源，對各個企業來講，我們內容主要來源于以下幾種：

① 企業自有文件素材

• 企業總部市場及設計團隊產出的設計作品與元素
• 企業自有圖片素材、已購版權內容、字體等

② 廣告公司等供應商

智能PSD解析，快速將專業文件解析成模板，打破專業壁壘，實現會打字就會設計

③ 模板庫

30w+模板全面覆蓋新媒體常用場景，根據時令節點，專業設計師每日更新模板庫，不錯過每一個熱點

④ 定制

• 創新交付方式
• 1次設計也是100+次設計
• 小修小改無需等待設計師排版，提高行動效率

⑤ 視覺中國版權素材

愛設計投資方視覺中國海量版權圖片接入，為企業提供永久版權無憂保護

我們把以上這些內容整合到一起給到用戶使用，但僅僅只是把內容裝進去還不夠，還要將這五大內容來源根據業務場景進行整合。

以金融行業為例，我們把所有的內容裝進來之后，根據金融行業私域運營的特點總結出來九個業務場景，如每天一個問候、每周一個慶功等，我們把它稱之為叫金融行業私域運營九個一。

03 全域內容中臺：賦能內容的全鏈路

私域內容中臺的落地形式是多種多樣的，剛剛上方講的新東方和金融行業案例都是圍繞設計展開的內容中臺，除此之外，眾多企業還在內容的制作、管理以及數據處理等方面呈現出多樣化的需求，總結下來主要包括以下3點：

• 如何制作和準備內容？

通常情況下，企業會選擇找廣告公司或通過一些工具和資源來滿足內容的制作需求。

• 內容如何管理及使用？

企業通常是借助網盤、OA或是通過投放、私域等方式來實現內容的管理與使用。

• 內容產生的數據如何處理？

大多企業是采用報表、復盤、匯報或是存放在各個平臺等形式來處理內容產生的數據。

那么問題來了，這些需求可否一同得到解決呢？答案是 All in one。

全域內容中臺的誕生可同時幫助企業精準解決以上3方面需求。愛設計內容中臺將這三大問題拆分成5個流程節點，分別是創意資源、資產管理、內容智創、內容分發以及數據洞察，覆蓋企業內容流轉全鏈路，幫助企業實現設計資源的充分利用和協同效率的提升，釋放更多內容產能。

1.創意資源

在創作環節與"創意資源"形成綁定，可在端內購買版權圖片、音視頻、字體、創意服務，媒介資源等，以降低成本，提高創作效率。

2.資產管理

在交付環節綁定"創意協作"，構建企業數字資產管理中心，通過多格式批量上傳、智能+人工標簽、合規審查、內容查找等功能提高內容管理效率和復用率。

3.內容智創

在使用環節與"創意功能"綁定，內容依托在線設計、H5/落地頁、智能延展、批量摳圖、合規監測等功能進行再創作，降低內容制作門檻。 

4.內容分發

在內容分發環節，一鍵授權，打通公域與私域，輕松將內容投放至全域平臺，同時還可以通過創建全員任務，實現內容千人前面的極速分發。

5.數據洞察

在數據環節，我們可以將投放到各自媒體平臺賬號上的內容數據盤回來，進行聚合管理，同時也可以通過對競品數據的抓取，時刻關注競品動態。此外，還可以對內容進行投前投后分析，不斷優化投放策略。

到這里我其實只是點到為止的過一遍，而我們的全域內容中臺，我們把它定義為企業級的內容創意的智能解決方案。圍繞著業務流程里面的內容流程節點，我們在每個節點上面提供不同的產品來賦能企業去完成這些事情。

在大灣區私域流量大會的愛設計展區，來自各行各業的品牌企業紛紛前來咨詢愛設計內容中臺，深度了解愛設計企業級內容創意智能解決方案。

當下及未來，企業已經正式進入流量精細化運營的時代，愛設計作為國內最早實踐企業內容創意智能解決方案的公司之一，將圍繞內容中臺， 在數字營銷的全鏈路上全面打通公域+私域的內容生產/管理/協作/分發/度量的流轉體系，為企業釋放數字化時代的內容產能，提升流量精細化運營效率，建立端到端的營銷閉環。

2022年開年至今，疫情反復肆虐，在這個充滿不確定性的當下，如何迅速調整企業經營策略，以不變應萬變成為企業長久健康發展的關鍵一環。

后疫情時代下，布局線上經營已然成為眾多企業的共同選擇。根據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示，截至2022年2月我國網民規模已達到10.32億，互聯網普及率達73.0%。網民數量與中國人口總數越來越接近。

與此同時，我國數字經濟規模仍在持續擴大，許多企業把如何通過數字化營銷擴大市場份額、取得營收增長作為優先戰略。

以上兩大發展趨勢表明，互聯網流量紅利時代已逐漸消失，企業營銷策略從增量競爭進入到存量競爭階段，如何將公域中的潛在用戶轉化至私域，如何反復觸達現有的存量用戶來實現降本增效成為了企業亟需思考的問題。

私域中以內容、算法和社交鏈接為核心的信任經濟成為了新的突破口，能自主可控，反復觸達客戶的私域運營成了眾多企業當下的一致選擇。

都知道發力私域，但真正能夠做好的企業卻又少之又少，私域到底應該怎么運營？接下來，愛設計將從工具、資源、內容等多方面來進行詳細闡述。

01 不是試水2022私域仍是必選項

2021年整個營銷圈里，談的最多的就是私域流量，以至于后來網上火了一篇文章，叫年度最令人討厭的關鍵詞"私域流量"。

究其本質還是聊的人太多，但是做的好的人太少，導致針對私域這個話題的多空之辯愈演愈烈，所以很多人都在糾結，2022 年，私域到底做還是不做，沒有調查就沒有發言權，接下來從數據的角度分析一下。

首先從第一組數據來看，2016-2020年，中國互聯網及手機購物用戶規模整體來看是呈逐漸遞增的一個趨勢，用戶數已經接近8億，雙端的滲透率都已接近80%。

從近五年典型電商平臺銷售及營銷費用與年度活躍用戶比值來看，基本也呈現增長趨勢，這兩個現象都指向一個結論，就是用戶維護及獲取成本不斷升高。

而高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟需提升存量運營能力，培養用戶粘性。過了流量紅利時代，營銷策略從增量競爭進入到存量競爭階段，對于企業的用戶精細化運營提出了更高的要求。

再來看第二組數據，根據國內專業的私域行業媒體見實做的行業調查報告顯示，國內超過60%的企業私域還處在觀望期、啟動期和拉新引流期，超過50%的企業私域流量池處在1萬以下的區間，36%的企業私域處于基礎運營階段，21%的企業仍處于私域規劃階段。

所以結論是，2022 年，私域運營對于企業而言不是試水，仍然是必選項。但問題和挑戰是，企業到底該如何實現用戶的精細化運營呢？

02 數字化是趨勢，也是最優解

今年中央經濟會議提出的明確方向是數字經濟，背后實則是時代變遷的硬性要求，在野蠻生長的流量紅利時代，大家長期處于的階段是原子世界，企業生產經營營銷多圍繞線下開展，線上化率并不高，原子世界的特點是場景單一，依賴于人，整個營銷鏈路的精細化程度比較低，斷層明顯。例如，B2B的銷售方式，傳統企業依靠線下銷售部隊野蠻拓張，更為先進的企業可能會借助數字廣告技術為企業購買線索，但培育環節的缺失，使得用戶的生命周期無法管理，嚴重影響了線索的成交轉化率。

而數字化的比特世界則有了明顯的進步，在數字化時代，技術的進步促進營銷場景的多元化，公域向私域的打通，全鏈路的自動化，無論是 2b 還是 2c，市面上都有了先進的營銷自動化系統來實現對用戶的生命周期管理，數據回流看板清晰明了，讓企業的老板對于營銷預算的ROI有了更清晰的掌控和參考。

這個轉變的過程中，最明顯的特征是，企業對于用戶的精細化運營程度借助私域的數字化運營達到了前所未有的高度。

1.私域數字化跟品牌、服務商以及媒體之間的關系

企業對于私域的需求主要體現在以下2個層面：

• 布局階段的需求

這個階段中小企業會用三方服務商來提供技術服務，而大品牌公司考慮到數據安全問題會選擇自主搭建。

• 營銷需求

一是媒體流量廣告，二是內容創作者即KOL，公域流量通過私域的數字化基建實現精細化運營，從而提升用戶的品牌感知，復購等商業指標。

2.數字化工具在私域運營中的布局與體現

首先底層是數據能力，數據能力包含在企業的營銷自動化的cdp版塊；其次是應用工具層，通過硬廣軟廣引流獲客至線上線下；最后從公域到私域的引流，目前應用較多的用戶池沉淀方式還是微信生態。

而客戶運營主要是通過優質的內容和服務培育客戶，將轉化觸點落在多個應用場景中，比如 APP、小程序電商等。

而私域價值又是如何體現的呢？私域的價值可以通過標準公式來衡量，即私域價值=流量池*圈粉能力*粉絲變現率，每個因子都是重要的變量。

第一要有足夠大的流量池，源頭活水很重要。除了通過日常運營社群來維護關系之外，還要活用小b思維，尤其是在全民營銷下，對于保險銀行，連鎖經營等行業來說，店長導購、營業廳店員、種子用戶都是天然的私域催化劑。

而圈粉能力的標準是人均運營1-2個群，每個群200-500人是剛合適的，過多過少都會對運營效果產生一定的影響。

粉絲變現率很關鍵的一個詞是效率，通過借助提效工具解決標準動作，實現企業的降本增效。尤其是內容為王的當下，作為私域營銷的核心，一定要有專業且高效的技術工具幫助私域業務人員做好賦能。

3.如何制定適合自己的私域策略

那么具體該如何制定適合自己的私域策略呢？大家要先問自己兩個問題：

1. 為什么要做私域？做私域的主要目的是什么？

2. 通過什么方式與用戶建立關系？建立什么樣的關系？

明確這兩個問題，就要先找到自己的抓手。

用戶為什么要進私域池？

是能滿足用戶的精神消費還是物質消費。

怎樣遞進關系？答案是內容、資源、工具的組合拳。

在現階段，資源和工具兩方面的數字化已經相對成熟，比如廣告投放，企業微信、scrm、martech等功能都已經非常強大了。

而為什么要把內容放在第一位呢？

因為好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。

通過私域運營數字化體系金字塔大家可以清晰地看到，工具的數字化是打地基，構建基礎建設，資源數字化是加速獲客效率，擴大私域流量池，而內容的數字化才是提升轉化的關鍵因子。

如果比喻成一個人，工具是骨架，資源是血肉，而內容是靈魂。有了靈魂和思想的私域，才能和用戶真正建立起關系。

03私域內容數字化企業實戰應用

前面講了許多私域數字化理論層面的內容，那么企業具體落實到實戰應用層面，又是怎樣的呢？

首先大家從全員私域營銷屬性比較明顯的金融行業來看，這個領域的企業頭部的大型品牌居多，而企業本身的品牌訴求則是希望給到一線業務人員專業的高品質營銷素材，如下圖所示：

但理想很豐滿，現實很骨感，大家朋友圈中保險和理財相關的從業人員發布的內容卻并不專業，甚至有些辣眼睛，如下圖所示：

這也是導致我們國人對于保險理財行業偏見產生的主要原因，就是營銷方式非常的野蠻粗狂。

而即使品牌總部能定時給到一些專業的私域內容支持，但由于交付方式過于冗長且一線業務人員大多數并不具備強烈的品牌意識，導致大家在去做私域營銷的時候物料內容的美感和質感都存在缺失，甚至客戶都無法識別內容，這樣的私域營銷怎么可能會有好的效果呢？

所以全員私域營銷的模式下，內容供給方和業務需求方會存在一定的矛盾，一線業務人員對于個性化和本地化的營銷物料需求極大，但大多數時間是無法得到滿足的，只能自己動手，卻無法豐衣足食。

而自己動手不但無法保證營銷素材的專業與美觀度，還會涉及以下2個嚴重問題：

• 品牌規范性的缺失導致的客戶對于企業的口碑度和好感度降低
• 業務員對素材版權意識的缺失導致品牌總部面臨諸多版權訴訟困擾

那么如何才能實現業務員自己動手，也能夠生產出具備專業內容、質感和品牌規范性的營銷物料呢？答案是依靠私域內容營銷的數字化工具來支持。

1. 賦予全員在線設計能力

愛設計內容中臺會根據行業屬性預置大量的私域內容，同時借助愛設計的0門檻智能設計能力和品牌資產管理云功能，賦予每一位一線業務人員設計能力，不再受設計排期的困擾。

2. 搭建私域彈藥庫

愛設計能實現在web端和小程序端的雙端操作，搭建起自己的私域內容彈藥庫，隨取隨用。

3. 確保品牌一致性

在預置內容時，品牌中心可以鎖定品牌標識及核心創意部分不可修改，業務人員可根據自己的個性化和本地化的內容需求去配置自己的個人信息，甚至是個人形象都可以借助愛設計的智能摳圖功能隨時替換，此外還有double-check審核機制，確保品牌的一致性。

而針對于金融行業的保險理財，房產經紀、汽車、連鎖經營等 to 小 b 或者 to 大c 的行業，我們不僅僅只提供私域營銷的內容，更有一整套私域內容營銷的解決方案和方法論，做私域內容營銷，每個企業都應該有自己的一套sop。

而針對金融行業，愛設計總結出"9個1"的私域內容營銷模型，根據此方法論去配置內容，比如每天一個邀請，每天一次分享，根據客戶的消費需求通過定期內容輸出與用戶建立緊密連接。

比如每天一個邀請，直播儼然已經成為企業私域營銷的標準動作，將大量直播海報提前預置好，方便私域業務人員隨時編輯轉發；

每天一個問候，表現自己的正能量；

每天一條知識，每個垂直行業的業務人員都是所在領域的專家，利用私域打造自己的專業人設和IP，將有價值的知識梳理好在私域里進行傳播，滿足客戶的知識消費需求，從而建立起彼此之間的信任感；

每周一次慶功，方便團隊ld做好銷售氛圍的活躍，激發團隊的戰斗力；

愛設計"9個1"私域內容營銷方法論模型已經得到了很多企業的驗證，比如新意多多。

新意多多是國內一家給保險經紀人做培訓的公司，我們結合行業屬性，為他們小程序多多規劃師的用戶打造了私域內容中臺，以API的方式接入到多多規劃師里，這樣多多的用戶可以隨時找到適合自己的私域內容，迅速完成創意內容的生產與分發。

這種交付方式徹底顛覆了傳統的協作流程，原來受品牌中心的限制，營銷物料大多千人一面，且交付路徑長，而現在內容中臺交付方式，實現了由千人一面向千人千面的升級，半年的時間內，1200多個保險經紀人，生產和下載了20w+的營銷素材，為企業節約了上千萬的成本。

除了行業素材外，愛設計也以日更的頻率為客戶生產了全年的營銷節點和熱點的素材，為私域內容營銷提供了更多專業且優質的素材。

在愛設計私域內容中臺的體系下，一次完整的私域內容生產協作分發的流程是怎樣的呢？大家基本已經實現了標準化和數字化的協作流程。

首先企業發布全員營銷任務，設計師聚焦核心創意生產源文件，愛設計可以實現psd文件的自動解析成可編輯格式，或者用愛設計自帶模板上傳內容中臺，一線私域營銷人員會在web和小程序端收到模板，經過自己簡單的操作，便可以實現私域的分發，整個鏈路非常短平快。

04 愛設計私域內容中臺的價值

1.企業端

對于企業端主要解決3個痛點，首先是降本增效，通過數字化的內容生產交付方式實現跨專業協同，讓私域內容營銷實現精細化的運營，其次是幫助品牌規避版權風險，最后是實現品牌資產的統一管理。

2.業務人員

對于業務人員主要也是解決3個痛點，首先為業務人員提供充足的且隨取隨用的私域內容彈藥庫，不再受時間和排期的困擾，其次通過愛設計的私域內容方法論模型9個1，賦能業務人員打造專業的私域個人IP，最后就是通過專業個人品牌的塑造，幫助業務人員與客戶建立信任感，提升業績轉化率，縮短成交周期。

ConTech內容中臺內容流轉全鏈路解決方案

數字營銷技術在國內發展了十幾年，從最初的AdTech技術，幫助企業實現數字化的廣告投放，再到后來私域時代，誕生了MarTech工具，給企業做用戶的精細化管理和運營。

而到了內容為王的當下，基于內容科技理念，愛設計提出了愛設計內容中臺的解決方案，稱之為ConTech，目的是幫助企業在全域營銷時代實現內容流轉的全鏈路數字化升級。

通過營銷內容與智能技術的結合全面打通創意供給、分發協作、品牌管理、新媒體投放、數據度量的營銷全鏈路。為企業構建以AI圖像處理引擎和數據分析引擎為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉分發為解決方案的內容中臺。

為客戶提供從資源采買（版權交易平臺/創意供給平臺）到智能創意（愛設計智能在線設計/365智能圖文編輯器）到內容管理（設計協作iSHEJIPro/內容管理DAM）到內容分發(KolStore)再到數據管理(KolRank）的專屬智能內容創意解決方案，實現內容產能的釋放。

在決勝私域流量的當下，做好用戶的精細化運營依舊是重中之重，而內容營銷作為用戶精細化運營中貫穿引流、促活、轉化全鏈路的增長新引擎受到了越來越多企業的重視。在好產品，好服務的基礎上再加上好的內容便可使企業快速實現拓客并沉淀客戶資產。

從雜貨鋪到百貨商店，從百貨商店到連鎖商店，從連鎖商店到超級市場，從超級市場到新興網絡電商，過去十多年中國零售業市場不斷更新迭代，行業形態與商業模式發生了翻天覆地的變化。

互聯網電商出現以后，越來越多的傳統零售業品牌逐漸轉型升級為新零售模式，這種模式形成了一種新的消費場景。以數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，形成了一套線上+線下+物流的完整閉環模式。

新零售模式打破了傳統平臺的限制，將線上和線下融合，在線下構建業務場景和獲客的同時布局線上，轉型互聯網打法，結合"人貨場"，為消費者提供了更好的購物體驗。

但是，近幾年越來越多的新興品牌陸續入局，用戶的眼界越來越高，選擇越來越廣，新零售正面臨著一場存量競爭，如何在這場激烈競爭中贏取用戶、留住用戶成為品牌能否長久發展的關鍵一環。

那么，新零售企業具體該如何，充分利用線上線下資源，在業務上形成深度融合，實現精準零售呢？

以下為本文大綱：

1. 線上線下全渠道觸達，虛實結合新消費體驗
2. 線下：挖掘流量價值，注重用戶體驗
3. 線上：搭建網絡關系，增強用戶粘性
4. 新零售行業內容中臺成功實踐

01

線上線下全渠道觸達

虛實結合新消費體驗

自從電商的崛起和發展以來，線上流量經濟就越來越火爆，很多人都更愿意選擇輕松便捷的線上選購模式，這使得以線下銷售的實體店經營飽受沖擊。

壓力之下，傳統零售業陸續轉型升級為新零售模式。將線下體驗與線上消費融合在一起，通過智能化和大數據的技術支持，獲取線上線下全息用戶畫像，實現用戶信息全渠道共享。

此外，構建線上線下一體化經營體系，線下零售門店不但可以繼續發揮其便捷的優勢，同時可以通過線上線下一體化運營持續挖掘用戶價值，為品牌打造私域流量池。通過構建線上門店打破空間上的限制，讓門店經營輻射到更遠的范圍，實現用戶的全渠道觸達。

尤其近兩年，在疫情的影響下，傳統線下零售業面臨倒閉的困境，亟需將線上線下兩者結合發展，構建一體化經營體系，才能催生出更大的市場經濟體量。

02

深度挖掘流量價值

注重用戶體驗

1. Database：深度挖掘線下流量價值

隨著增量見頂，一站式新零售行業，不再以顧客的增量來維持發展，而是將目光轉移到建立私域流量池，深度挖掘線下的流量價值，通過設立會員折扣、積分制度等形式不斷提升用戶的LTV（全生命周期價值）。

同時搭建線上的云平臺，運用大數據算法，對各類的會員進行精準分析，形成專業的用戶畫像，更有利于商家后續優質便利的服務提供，大大提升用戶的消費體驗。

隨著用戶數據的不斷精準優化，還能利用線下獲取到的流量做更多線上的營銷活動如：拼團、秒殺、砍價等，同時進行拉新裂變，老顧客能夠通過幫店鋪推廣，獲得現金、積分、優惠券等獎勵，從而激發老顧客的積極性。同時，拓寬門店的私域流量并持續挖掘用戶價值。

2. 注重用戶體驗

新零售，從傳統零售的"場—貨—人"轉變為"人—貨—場"，人的體驗被提到了最前面。"人"成為最核心的要素，品牌要更加重視對"人"即用戶的需求和體驗。隨著如今生活水平的不斷提高，用戶對商品的品質要求越來越高，追求更加便捷的服務。

加之以前線下占據大量的目的性消費，現在被電商所取代。因此，線下門店要注重用戶體驗，不斷完善線下銷售場景中的細節感受。充分發揮自身優勢，營造舒適的消費環境，通過優質的產品與便利的服務，優化用戶到店體驗感，讓進場消費者產生依賴，進而形成消費粘性，增加復購率。

03

搭建網絡關系

增強用戶粘性

想要發展一站式的消費，除了充分挖掘并利用好線下場景資源之外，還需要利用物聯網+互聯網的方式，實現平臺資源的共享，搭建起良性的線上網絡關系，通過線上實現品牌與用戶的高頻次的觸達和深層次的互動。

1. 實時信息傳遞，促進到店消費

通過對平臺的運營與管理，品牌可以快速實現信息的傳遞，隨時接收用戶的反饋。傳統的線下銷售形式，在一些節點促銷活動中，不能將優惠信息及時傳達給消費者，比如傳統的發傳單，門店宣傳展示等，這些形式的宣傳效果都有限。

而建立了一站式的云平臺以后，品牌就可以通過定期推送公眾號模板消息或是短信，進行優惠券的放送和活動信息的通知，不斷拉近品牌與客戶之間的關系，促進到店消費的成交，以實現信息傳遞效益的最大化。

2. 組合營銷，充分發揮平臺價值

此外，平臺上的用戶，能夠第一時間獲得想要了解的資料，用戶也能夠更加快捷方便的在平臺上搜尋到自己想要的產品，促進線下消費的達成。

同時，品牌在平臺上還可以進行綜合營銷，通過各種的會員活動、積分消費、節日促銷等形式，來活躍線下消費經濟。除了單一的店家營銷以外，還可以進行組合營銷，將多家聯合在一起，充分發揮平臺的線上營銷價值。

3. 樹立品牌形象，增強用戶粘性

想要加強用戶粘性，增加品牌復購率，樹立起良好而具體的品牌形象是尤為關鍵的。而線上云平臺的建立，除了發布商家相關的促銷信息以外，還能為品牌形象進行宣傳，如店鋪介紹、消費評價、上新宣傳等，全方位提升品牌的影響力，使品牌在消費者心中的形象更加立體飽滿。

4. 千人千面，實現用戶精細化運營

通過線上平臺對不同門店和新老用戶呈現不同的選購頁面，從而在內容營銷側實現千人千面的觸達。品牌在為用戶提供良好購物體驗的同時，既吸引新用戶嘗新，又延長了老用戶的生命周期。

因此，實現個性化的內容營銷往往是對用戶精細化運營的關鍵一步。但在新零售私域內容營銷的場景中，大部分品牌常常會面臨以下挑戰：

1. 如何在保證質量的基礎下實現產能的釋放
2. 如何實現千人千面的極速分發
3. 如何保證品牌資產的合規統一性與版權風險規避

答案是構建以數字化驅動的內容生產方式，以算法為核心的內容分發流程，來滿足消費者的個性化的內容需求，愛設計提出Content（內容）+Technology（科技）的新概 -- ConTech內容中臺，構建以為企業提供AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的智能內容創意解決方案。

中臺式營銷實現了企業管理層、員工、客戶的同時在線 , 這樣各部門、各層級人員就能有效協作，將內容產出流程連接到一起 , 真正讓企業實現宣傳有素材 , 傳播有反饋 ,  管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實現全員規模化標準化的工作流程 , 為企業降本增效。

04

新零售行業

內容中臺成功實踐

以元氣森林為例，在私域環境下，元氣森林內容的產能需求非常旺盛，首當其沖的就是版權風險問題。愛設計&視覺中國的版權素材庫提供億級正版商業授權圖片，在各類營銷場景下滿足元氣森林使用合規版權素材的需求。

其次，在品牌資產管理層面，愛設計內容中臺為元氣森林提供支持豐富文件格式、標簽體系和多維度素材存儲功能，建立保障內容素材安全存儲的數字資產管理平臺，實現預設品牌LOGO、品牌顏色和品牌字體等設計規范，保證元氣森林各類營銷設計視覺一致性。

最后，在內容的智能生產和分發環節上，愛設計幫助元氣森林建立新媒體素材中心，沉淀設計元素增加復用性，減少重復設計和重復購買，借助愛設計智能設計引擎輕松實現海報在線編輯協同，不管是自制上傳還是模板編輯，讓圖片內容下發高效，編輯靈活。

如今，國內新零售行業正面臨一個關鍵的變革時刻。一方面傳統市場仍占據主流，線上并不能完全取代線下。另一方面，在疫情常態化的當下，私域加速發展，搭建數字化新基建已經是眾多新零售品牌布局私域的戰略性規劃。

同時，隨著用戶習慣的改變，市場正在被重新定義，新零售時代的消費場景將以用戶為中心。

因此，對于新零售品牌來說，只要找準自己的主戰場，充分利用線上線下資源，形成以"人"為中心的布局，就能在逆境中轉危為機，實現破局增長。

這是"愛設計"獲得A股上市公司視覺中國和信天創投兩輪融資后，在不到兩年時間完成的第三輪融資，此前，愛設計還曾獲得心元資本和微夢傳媒的天使輪融資。

本輪融資后，愛設計將繼續加大內容科技相關領域的技術投入，積極探索AI 和算法驅動的智能創意與內容生產管理方式的結合，打造技術驅動的內容創意云平臺，為中大型客戶提供內容流轉的全鏈路數字化解決方案，并持續加強相關專業人才的引入。

愛設計在2018 年成立之初，便精準鎖定營銷技術賽道，從在線設計工具的角度切入，延伸至企業營銷設計云平臺，再到當下階段的內容中臺解決方案，愛設計一共經歷了 3 次蛻變，每一次蛻變的背后，都是產品能力的立體升級和用戶邊界的向上突破，接連獲得機構資本的青睞與認可。接下來，將整體回顧愛設計的進化之路及發展戰略。

打破增長天花板

重構內容新基建

流量紅利消退、信息爆炸的時代，觀眾有限的注意力成了互聯網傳播時代里稀缺的資源。這些資源便成了"兵家必爭之地"。同時，全員營銷和私域營銷的盛行，本質上是企業對用戶精細化運營的需求，那么，企業就需要更精細化的內容兵工廠作為支撐。

對于品牌來說，好的內容營銷是產品價值的軟性輸出、產品消費的第一動因、無限增長的流量入口、品牌隱性的競爭壁壘。在"內容為王"的時代下，企業亟需將內容上升到戰略層級。

數字化的比特世界需要大量的以云計算、AI、大數據為代表的新基建來重構，高度數字化、信息化時代的到來迫使企業進行數字化營銷的布局，內容營銷的數字化作為其中的關鍵一環，被越來越多的企業所重視。愛設計的內容中臺解決方案，致力于構建數字化內容營銷時代的新基建，將企業各內容模塊的通用能力抽離，形成中臺能力和"內容元數據"，把企業大量的文字、圖片、音頻、視頻、H5等形式的創意內容實現生產、管理、存儲、協作，同時通過新型設計引擎將設計門檻降低，為企業全員賦予在線設計的能力，提升內容創意的生產力，從而降低成本，提升效率與服務質量。

經過中臺對于內容的處理，業務端在對私域和公域的傳播分發效率上，能夠大幅度的提升，同時所有的傳播數據經過數據技術的不斷采集和洞察，又能反哺內容生產方向的優化，實現品牌的全域增長。

一體兩翼

持續加碼內容科技

愛設計堅持"一體兩翼"的產品戰略，"一體"是指以內容資源和云計算為底層的技術支撐，結合平面、圖文、視頻、H5 、PPT等內容格式在線編輯為一體的「內容技術引擎」。

"兩翼"是指從一體延伸出來面向 C 端和 B 端兩類用戶場景的應用產品及解決方案。愛設計基于對內容營銷數字化的洞察，在"內容為王"的當下及未來，提出 ConTech（內容科技）的發展理念，To C 端，愛設計提供全媒體格式的智能內容生產以及涵蓋 PC、小程序和APP的多端操作和交付能力；To B端，為企業構建以AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的內容中臺戰略，幫助企業通過數字化的方式管理多品類、多品牌、多產品、多內容形式、多內容渠道的碎片化內容資產。通過線上化，系統化，集合化(API)的方式建立幫助企業建立品牌內容資產庫，實現智能的內容生產、高效的內容管理、極速的內容分發。

在內容中臺的產品封裝上，愛設計也取得了實際的商業進展，全面打通內容流轉全鏈路，從資源采買（版權交易平臺/創意供給平臺）到智能創意（愛設計智能在線設計/365智能圖文編輯器/H5/AI智能延展）到內容管理（設計協作iSHEJI Pro/內容管理DAM）到內容分發(KolStore)再到數據管理(KolRank）的智能應用組合，實現平臺化、數字化的企業內容全鏈路解決方案，真正助力品牌實現對用戶全生命周期的體驗式營銷。

企業內容數字化需求旺盛

內容中臺價值凸顯

愛設計于2019 年進入企業服務市場的賽道，一方面通過標準化的 SaaS 為中小企業和個人提供內容創意智能解決方案，而在服務大型企業的過程中，愛設計明顯感受到客戶對于內容需求的 4點變化：

1、在之前的流量紅利時代，是以場圈人，比起內容，人們更注重流量獲取的基礎設施建設，采取統一交付內容的方式。而如今內容爆炸的時代是以人圈場，基礎設施建設已經基本完成，優質內容的價值就顯現出來了，內容提效和個性化定制內容的供給就顯得尤為重要；

2、企業的數字化轉型在疫情的催化下加速迭代，越是大型的企業越是走在轉型的前列，大量的線上協作和交付已經成為企業的常態化協作模式；

3、企業對全域營銷的重視程度也進一步提升，在全域營銷環境下，企業面對大量的內容營銷素材需求容易產生 2 個問題，一是創意供給側與內容需求側之間出現了極大的不平衡，二是內容和品牌的合規管理和安全存儲以及內容協同創作和調用難度愈來愈大；

4、內容管理平臺與企業現有的營銷中臺、數據中臺及用戶管理平臺、財務系統、供應商系統如何有效銜接，真正實現企業從營銷到經營的全方位數字化。

隨著服務更多企業客戶的深度需求，愛設計基于企業內容中臺戰略的實踐探索，目前已經形成"一體兩翼"的產品戰略和"行業閉環"的客戶服務策略，已服務數百家中大型企業，在金融、快消、新零售、連鎖經營等行業客戶的開發上實現平穩增長，同時在產品生態合作上也取得了重大進展，獲得了中國工商銀行、恒安人壽、新東方、王府井集團，豬八戒網等客戶和合作伙伴的信任。本輪融資后，愛設計也會繼續沿襲這一戰略，在原有的優勢行業進一步擴大優勢，并在更多行業落地。

為持續保持公司在內容科技賽道上的行業領先，愛設計將進一步強化人才引入。近期，愛設計成功邀請侯杰Eric 做為合伙人加入，Eric有10+年的互聯網從業經驗，曾就職于騰訊7年，負責過多個DAU過億產品，后創業擔任拉勾網CTO。加入愛設計整體負責產研團隊，并為用戶增長和創新負責。

愛設計核心團隊成員還包括前智威湯遜、電通、鳳凰網資深創意總監王振同，前字節跳動圖蟲Premium創意銷售總經理張磊，他們將為愛設計的產品和商業化戰略帶來寶貴經驗，并持續探索內容中臺解決方案在國內的本土化實踐。

愛設計創始人&CEO 趙充表示，新一輪融資主要應用在4個方向：

1.研發資源側

持續加大投入，進一步強化目前的內容科技產品線在跨域的營銷全鏈路的內容數據打通能力，以及AI和算法等技術的提效上。

2.產品迭代上

繼續完善愛設計的智能創意設計工具，全面擴展內容全格式的智能生產，根據用戶的使用習慣和需求智能推薦高匹配度的創意SKU，為企業提供一站式創意供給。

3.商業化方面

將大力拓展不同垂直行業的商業化場景和生態合作，將更多行業頭部企業的案例和最佳實踐進行規模復制。

4.團隊層面

目前公司處于開疆擴土和行業戰略深化階段，愛設計將持續迎接和擁抱更多優秀的產品研發、商業化等方面的杰出人才加入，希望與大家攜手打造屬于中國的智能創意獨角獸。

策源創投合伙人文心表示：愛設計為企業提供的內容創意智能解決方案，服務覆蓋內容生產、管理、分發、數據等全部環節，解決了企業內容物料的智能流轉問題。我們看好愛設計在內容科技領域上的發展愿景，相信在創始人及其核心團隊的帶領下，愛設計將成為內容創意全鏈路數字化解決方案的領軍者。

亞杰基金投委會主席羊東表示：亞杰基金非常有幸能參與愛設計本輪融資，創始人及創始團隊在內容科技方面有著長期積累。我們相信公司通過本輪融資，基于公司領先的科技水平和對行業深刻的認知，能夠更好地把客戶需求，創作者，生產力工具，分發渠道和相關資源更緊密有機地結合在一起，實現多方共贏，創造巨大價值，并成為行業的優秀領導者。

視覺中國CFO劉楠表示：內容賽道的產業格局，無論是供給側還是需求側，版權永遠是最核心的問題之一，視覺中國作為愛設計的資本+戰略合作伙伴，與愛設計形成了高度互補的合作模式。愛設計全面接入視覺中國的優質版權內容資源，在內容供應鏈側迅速建立起差異化的競爭壁壘，是視覺中國觸達海量小微企業和 C 端用戶的重要戰略舉措；針對大中型企業，視覺中國也將與愛設計一道提供從內容生產、管理、分發、反饋的"內容營銷全鏈路"解決方案。

疫情常態化的今天，傳統的實體連鎖經營行業面臨著前所未有的壓力與挑戰，連鎖經營市場已經從“增量競爭”變成了“存量競爭”。在存量競爭時代，盤活會員資產的能力將有效賦能連鎖品牌經營。

隨著會員數字化的加速推進，如何利用好微信生態等互聯網平臺或工具，構建有效私域，充分挖掘會員價值，與消費者建立長期友好互動關系成為了連鎖經營行業關注的焦點。

為此，越來越多的連鎖經營企業，將構建線上線下一體化的、全渠道的、品牌自主經營的私域陣地，作為企業的戰略重點。

但私域在近兩年持續的發酵下，上半場的布局已基本完成，當前私域正在進入精耕細作、高速增長的下半場。連鎖經營行業該如何在這一關鍵階段，做好私域體系的搭建，私域戰略的完善，形成一套可復制的私域運營標準流程，增加連鎖品牌的行業競爭力呢？

本文將從以下四個方面進行詳細闡述：

1.連鎖經營行業為什么要做私域

2.連鎖經營行業做好私域運營的4個關鍵點

3.連鎖經營行業私域數字化工具：內容中臺

4.連鎖經營行業內容中臺成功實踐

01連鎖經營行業，為什么要做私域

1.加速連鎖品牌數字化轉型

一個門店從用戶到傳播再到銷售的數字化程度的高低，往往影響著一個連鎖品牌能否迅速實現場景的轉換、業務的創新等等。而私域的系統建設、人員培養和數據運營等過程，就是在完成企業數字化轉型的工作。

因此，越來越多的連鎖品牌選擇通過私域經營+數字化工具的“組合拳”為品牌帶來更多價值與增量，而這一過程也正是企業數字化轉型的關鍵一環。

2.突破門店限制，帶來更多增量

疫情的影響致使眾多行業面臨重構，連鎖行業無疑是受到打擊最嚴重的行業之一。以餐飲為例，中國餐飲市場收入，從2013年的25392億元至2019年46721億元，同比增長45%，平均每年保持 6.5%以上增速，到2020年受到疫情影響，收入僅有39527億元，同比下降15.4%。2020年全國餐飲收入為3.95萬億元，同比下降了16.6%。

此外，大量的餐飲門店由于疫情的影響關門倒閉。從2019年1季度開始到2021年1季度，全國餐飲的門店總數從905.6萬下降到760.1萬家，減少了近20%。

所以對于線下實體商家而言，首先需要解決的是，如何打通線下和線上的用戶消費場景。從淘寶開店到抖音直播，從微商到私域社交電商，傳統商家的突圍不僅要打通前端銷售，還要通過數字化技術賦能供應鏈，讓其供應鏈能同步服務線上與線下銷售端。

線下連鎖門店的經營時間通常只有固定的十幾個小時，覆蓋范圍也僅僅是周邊的幾公里。而連鎖品牌以線上私域運營的形式可以真正打破時間和空間上的限制，實現24小時營業，同時可以實現跨城市、跨店下單，可為商家帶來銷售的增量。

3.拉近連鎖品牌與用戶之間的距離

對于連鎖品牌來說，無論是其線下門店還是線上電商，都面臨著一個共同的問題，就是觸達手段和服務形式單一、缺少互動機制，因此品牌往往難以深入了解用戶的體驗并得到用戶的真實反饋。

而私域流量憑借其可隨時反復觸達、自由控制等優勢，可實現品牌與用戶之間的及時互動和高效反饋。通過私域運營的模式拉近品牌與用戶之間的距離，無形中增加用戶的轉化及復購率。

4.提升連鎖品牌經營效率與利潤

和傳統的線上渠道比，通過對微信公眾號、社群、小程序、直播等渠道的綜合運營，可有效留存顧客，提升復購率，最大化單客價值，私域經營省下了平臺的抽傭和平臺流量購買的成本；和線下比， 省下了額外的房租和人工成本。使得成本降低，利潤增高。通過私域經營帶來的增量收入，平均利潤率比門店收入高20%以上。

02連鎖經營行業，做好私域運營的4個關鍵點

1.持續挖掘導購價值

連鎖品牌門店做數字化轉型，導購承擔著重要的角色，這一角色是連接人、貨、場最有溫度的觸點，是核心的元素。線下還未激活的流量能否成功激活，導購至關重要。

但是矛盾在于導購們通常不具備寫文案、搞策劃的能力，所以往往無法勝任私域運營的工作。

因此，需要專業人員定期為導購做培訓，幫助導購拆解業務場景，熟練操作相關導購類工具，同時還要幫助其樹立其個人IP，在與消費者鏈接的過程中，天然能形成良好的口碑，增加消費者的轉化與復購率。

2.會員積分聯動線上線下銷售場景

連鎖品牌的會員積分可有效激活私域用戶粘性。對于以會員活躍度作為私域運營關鍵數據的品牌而言，通過會員積分或換購卷的形式，吸引用戶到店消費；或是通過線下電子屏搶券或支付后累計積分的形式，吸引會員在線上商城兌換商品，從而聯通線上線下銷售場景。

而這種會員積分系統運營作為私域流量運營的一種有效手段，在提升用戶留存率的同時，還能不斷增加用戶對品牌的依賴度，加深品牌在用戶心中的地位。

3.全域營銷打通流量增長變現之路

這幾年，無論是線下實體商家、傳統電商、短視頻電商、直播電商還是基于私域的社交電商，都在面對流量增長放緩與用戶流量成本的上漲。在新的趨勢下，需要連鎖品牌具備在公域+私域的全域流量池中系統營銷的能力。

因此，越來越多的連鎖品牌開始嘗試全域營銷，通過在公域平臺微博、小紅書、抖音、快手、視頻號等內容平臺獲客引流，同時，自建私域流量運營體系，與公域流量的中心化電商平臺打通，讓商家更好地系統地經營好其用戶營銷體系。

4. 連鎖經營模式天然孕育私域營銷肥沃土壤

對于連鎖品牌而言，其門店往往遍布在全國各地，少則幾十家幾百家，多則幾千家，有著線下私域運營的天然優勢，如何將這一優勢充分發揮出來，是連鎖品牌在做私域過程中需要考慮的關鍵點。

破局點是試點打樣，建立一套標準化的私域運營流程。在具體操作中，門店作為私域用戶的抓手，負責加粉和服務。而總部則可以可以通過一個中心，多個觸點的運營模式提供中心化的標準服務。

前期先試點打樣，跑通模式，驗證效果。當門店試點成功后，接著就要擴大規模，總部團隊可以總結建立一套可復制的標準流程，比如：私域戰略—組織構架—運營流程—考核標準—數據報表，同時在這一過程中進一步完善私域運營流程。

03連鎖經營行業，私域數字化工具內容中臺

這個時代各連鎖品牌門店的營銷頻率在不斷提高，且不同地區門店的具體情況和基本信息都有所差別，所以各個地區都需要有基于自己地區或門店的個性的營銷內容。

但根據愛設計對于自身客戶的調研反饋，長久以來內容供給側與需求側的匹配效率是非常低的，這是連鎖品牌門店當下主要面臨的困難和挑戰。高效實現私域營銷千人千面的分發對品牌而言亟待解決。

同時在連鎖經營行業私域內容營銷的場景中，通常還會面臨以營常見問題：

① 業務人員個性化內容需求大。

② 設計團隊工作量大，難兼顧。

③ 設計分發效率低。

④ 業務人員自己制作，品牌一致性難保障。

⑤ 版權風險高。

針對以上連鎖經營行業痛點，愛設計提出Content（內容）+Technology（科技）的新概念—ConTech內容中臺，構建以為企業提供AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的智能內容創意解決方案。

中臺式營銷實現了企業管理層、員工、客戶的同時在線 , 這樣各部門、各層級人員就能有效協作 ,將內容產出流程連接到一起 , 真正讓企業實現宣傳有素材 , 傳播有反饋 ,  管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實現全員規模化標準化的工作流程 , 為企業降本增效。

04連鎖經營行業，內容中臺成功實踐

1.連鎖多門店

以墨瑟門窗為例，500家門店，1500+銷售人員，5個設計師，每次上新設計師都要修改上千份物料，設計部門工作壓力極大。

按照傳統的作業流程，需要品牌市場部提出設計需求流轉到視覺創意部，再由視覺創意部門根據每張海報的需求機械化的修改下發到每個門店，直到全部交付，協作的效率極其低下，且容易發生版權素材的糾紛，而連鎖多門店要如何解決這一大痛點呢？

愛設計為其提供的解決方案是先由連鎖品牌設計師完成核心創意后1分鐘上傳愛設計企業版，店長/銷售人員便即刻可以通過手機/web收到營銷物料，然后在線添加個人信息，1分鐘本地化物料便可觸達所有門店。效率提升百倍，單次活動籌備時間縮短3-5 天，門店無需再配設計師和外發設計工作 。

2.連鎖餐飲

連鎖餐飲品牌煲仔皇：由于其在不同地區門店的具體情況和基本信息都有所差別，所以各個地區都需要有基于自己地區或門店的一些個性的營銷設計。這是煲仔皇面對的內容營銷人員主要面臨的困難和挑戰，其次設計師和市場部的同學曾經在做營銷物料的時候，不可避免的發生過版權上的糾紛。

針對煲仔皇的痛點，愛設計為其搭建專屬品牌資產管理平臺并提供豐富的營銷素材。通過營銷素材的多樣性，提升設計分發效率，保證品牌一致性，抵御版權風險，實現定制設計及運營，最后內容沉淀，從而形成煲仔皇的創意資產數字化管理中心。

① 搭建品牌資產管理平臺

煲仔皇所有的視覺VI文件都統一上傳至愛設計為其搭建的品牌資產管理平臺，為各區域門店的內容運營人員建立充足的“彈藥庫”，所有人可以隨取隨用。不用再面臨諸如需要品牌logo到處找的類似尷尬場面。

② 提供創意營銷素材

最新流行的設計元素有哪些，什么樣的內容更受用戶歡迎等是營銷設計人員常常面臨的問題。愛設計的原始素材庫積累了幾千萬圖片、字體素材，可以源源不斷給品牌提供創意供給，這完全滿足了煲仔皇的營銷設計人員尋找內容創意的需求，且愛設計提供的創意內容，都具有清晰的商用版權歸屬，為企業避免了版權糾紛問題。

隨著連鎖經營行業公域流量成本日益增長，私域化的進程不斷加快，連鎖品牌要善用數字化系統工具，實現從數字化銷售，到數字化傳播，再到用戶的數字化，最后形成門店端的數字化，才能迅速實現業務場景轉換、業務創新，并且依托數據和智能化的算法為一線運營提供決策支撐。

從互聯網+到數字經濟，在國家的十四五戰略規劃中，數字經濟明確列入國家GDP的增長指標，在政策和時代的驅使下，互聯網、大數據、人工智能等技術加速創新，日益融入到經濟社會發展的各個領域，使得數字經濟成為重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量，全球經濟數字化轉型已成為大勢所趨。

作為國民經濟中最重要的組成部分，金融行業也在創新技術的加持以及后疫情時代下加速了數字化轉型。借助科技手段提升獲客能力、降低運營成本、提升風控水平，實現數字化轉型已然成為金融業內的共識。尤其隨著公域時代紅利的消失，“私人化”的情感聯系愈加困難，在這種背景下，金融行業開始加速布局沉淀自有平臺，借助平臺低成本且可反復觸達的私域流量，將用戶導入自己的私域池內，并持續輸出優質內容加以經營，以“全員營銷”等創新模式引爆流量，搶占私域時代高地。

然而，在私域運營中卻常常面臨著想法可行，但實際落地困難的尷尬局面。因此，銀行、證券、保險等行業參與者在數字化進程中，該如何突破“十面埋伏”，玩轉私域流量，實現破局增長呢？本文將從以下四個方面詳細闡述金融行業該如何借助私域流量，實現逆風翻盤。

以下為本文大綱：

1. 金融行業為什么要做私域
2. 金融行業如何玩轉私域流量
3. 金融行業私域運營利器：內容中臺
4. 金融行業內容中臺成功實踐

01 金融行業為什么要做私域

1. 獲客成本居高不下

隨著互聯網流量紅利的消失，流量成本越來越高，現在的獲客成本是之前的幾倍甚至是幾十倍，而且近兩年各大互聯網流量巨頭在金融行業的廣告資源分配上比之前少了一倍。有限的資源使得市場分配不均，導致了競價價格不斷攀升，金融產品成本越來越高，利潤逐漸減少。

2. 實現客戶全生命周期的把控

轉化的效果取決于很多種因素，包括產品質量、價格、運營節奏和客戶服務等。但是現在的金融產品普遍轉化效果不好，很重要的一個原因是對用戶的畫像分析不清晰，沒能做到精準投放，最終影響了后續的轉化。通過對私域用戶的精細化運營，明確用戶精準畫像，如客戶的個人信息、交易行為、客戶偏好等，客戶對于理財產品的瀏覽、簽約或購買、日常的搜索等記錄都有助于進一步剖析客戶，通過數字營銷工具還原客戶全流程行為，隨時隨地便捷的獲取數據，指導運營，促進用戶完成轉化。

3. 低成本建立長效溝通的用戶池

國內大多數客戶對于金融方面的理財知識相當匱乏，經常面臨由于知識匱乏而產生的無助情緒，但是傳統理財保險的營銷方式過于粗獷，導致很多客戶對于該類產品的營銷存在較強的抵觸情緒，而矛盾的是客戶對于理財保險等產品卻有強需求，對于針對這些渴望投資理財或者購買保險的金融客戶，借助私域場景，定期輸出金融投資理財相關的教育內容，反復觸達潛在用戶，進而加速轉化成交。

02 金融行業如何玩轉私域流量

金融行業存在著私域流量運營的天然優勢—龐大的地面部隊（客戶經理和線下網點），這一優勢是很多其他行業難以比肩的，使用得當，將能成為私域流量運營的利器。接下來分別從引流、留存和轉化3個階段來探討一下金融行業的私域流量運營之道。

1. 引流階段

目標：是將公域流量導入到私域中，線上搜索等互聯網平臺和線下網點等都是公域流量的來源，在導入過程中要不斷追蹤和優化流量所覆蓋的人群屬性和流量自身的性價比，并通過企業微信、社群、公眾號等平臺做好公域到私域流量的承接工作。

關鍵：是通過不同渠道和獲客方式積累用戶，然后借助沉淀的用戶數據，準確定義產品目標人群特征，開展個性化的用戶運營，同時不斷優化獲客轉化策略，最終引導用戶完成轉化。

2. 留存階段

目標：通過對新用戶的分層和對老用戶的精細化運營，提升留存率。將新用戶承接到自己的私域池內先對其進行分層，打好標簽，為后期的精細化運營做好準備。同時還要通過輸出專業內容或舉辦相關活動定期對老用戶進行維護。

關鍵：為用戶群體提供個性化的服務體驗，與用戶時刻保持密切聯系，提升用戶留存率和忠誠度，促進用戶活躍。

總結下來，需要做好以下四點：

① 私域運營數字化體系金字塔金融企業在進行私域體系建設時，最大的阻礙是缺乏整體的方向性。金融私域策略的核心是要打造矩陣工具+資源+內容的私域運營數字化體系金字塔，具體怎么理解呢？

工具的數字化是打地基，構建基礎建設，資源數字化是加速獲客效率，放大私域流量池，而內容的數字化才是提升轉化的最關鍵因子，如果比喻成一個人，工具是骨架，資源是血肉，而內容是靈魂。有了靈魂和思想的私域，才能和用戶建立關系。

首先是底層的工具側，圍繞微信生態+SCRM工具構建的基礎設施，打通微信群、朋友圈、社群、公眾號、直播間、短視頻等平臺基建與三方服務平臺之間的數據、內容接口，建立私域內容數字化流轉的大動脈；其次在中間層的資源側，通過公域（線上廣告+線下網點）的引流，沉淀到已搭建好的私域流量池（品牌中心+業務人員私域矩陣），為動脈的流通注入新鮮血液；最后在頂層的內容側，借助內容中臺等內容流轉的數字化技術提升內容的生產力與分發效率，通過優質的內容觸達與及時專業的服務質量，與用戶建立情感與商業的鏈接，盤活整個私域，讓私域運營變得有血有肉有溫度。

② 打造IP構建專業形象私域的一大優勢是容易較快的與用戶建立信任關系，但想要完全獲得用戶的信任，還需打造好個人IP。以保險業務為例，業務人員不僅要有專業的人設定位，如風險管理師、家庭保險專家等，還要能為用戶持續輸出有價值的內容，如每天一個有溫度的問候、每天一次有專業知識的分享、每天發布一篇行業相關文章等，這樣才能贏得用戶的信任，為后續的轉化奠定基礎。

其實每個垂直行業的業務人員都是所在領域的專家，傳統的營銷方式把自己做low了，很多時間都是在“舔”客戶，目的性很明確的去逼單，其實往往容易適得其反，而如果反向操作，利用私域打造自己的專業人設和IP，將自己的知識梳理好在私域里做好價值傳播，其實對于客戶而言會更加的友好，更容易建立彼此之間的信任感，因為這滿足了他們的知識消費需求。

③ 用戶全生命周期價值（LTV）體系建立根據不同層級用戶設置針對性引導策略，比如成長期采用正常促銷、成熟期采用“少量優惠+新產品通知”、流失期利用“大促活動+高頻召回”等。在此過程中，要做好用戶的精細化運營，根據用戶特點進行針對性推送，盡可能讓用戶感受到自己的獨特性。

④ 用數據說話，不斷迭代優化打法定期依據數據對用戶畫像、具體需求等進行分析，優化觸達策略，進一步有效圈定目標客戶群體。同時根據數據追蹤檢驗復購效果，對文案、布局、路徑等方面的數據結果進行詳細分析，及時優化調整。

3. 轉化階段

目標：是完成用戶對產品或服務的轉化變現。對用戶有針對性的推送產品，在不了解用戶需求的基礎上頻繁打擾用戶只會使其流失。可通過逐漸滲透的方式影響用戶心智。具體到金融業務上，需要向用戶提供一對一的精準服務，全面了解用戶的金融需求，站在用戶視角為其提供相應的產品或服務。

關鍵：引導用戶了解產品價值并為其買單，關注觸達渠道、運營活動等多維度的關聯，實現用戶生命周期價值的最大化。

03 金融行業私域運營利器：內容中臺

金融行業有著較為鮮明的行業特點，包括高客單價、決策周期長等，所以需要與用戶建立長期關系，并持續輸出優質內容來提升用戶粘性和對產品的興趣，進而縮短用戶的購買決策周期，提升多品類的轉化復購。但是在金融行業私域內容營銷的場景中，通常會面臨以下新媒體運營常見問題：

1. 業務人員個性化內容需求大。
2. 設計團隊工作量大，難兼顧。
3. 統一的素材分發，千人一面。
4. 業務人員自己制作，品牌一致性難保障，版權風險高。
5. 行業監管嚴格。

此外很多金融機構在內容的數字化營銷上還存在一大痛點：無法將美好的數字化愿景落地，在實施過程中往往出現轉型節奏緩慢。一個典型的現象是，企業從內容的生產、信息傳遞、效果追蹤、管理統計，各個環節都是由單獨的部門各自在做，協同效率低，沒有形成有效的閉環。

針對以上金融行業痛點，愛設計提出Content（內容）+Technology（科技）的新概念—ConTech內容中臺，構建以為企業提供AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的智能內容創意解決方案。

中臺式營銷實現了企業管理層、員工、客戶的同時在線，這樣各部門、各層級人員就能有效協作，將內容產出流程連接到一起，真正讓企業實現宣傳有素材，傳播有反饋，管理有工具，讓推廣真正落地，從而實現全員規模化標準化的工作流程，為企業降本增效。

04 金融行業內容中臺成功實踐

1. 銀行業

平安銀行信用卡：結合當前互聯網金融的定位，科技化、數字化的內容管理方式急需升級。愛設計整合利用集團已購版權內容及各地設計中心的設計內容為基礎，為品牌搭建內容中臺，以達到避免重復購買、重復設計、避免版權糾紛、確保品牌一致性的效率及安全問題。同時根據企業架構定制內容分發方式，登錄方式、人員權限、頁面結構， 以確保每一個成員使用的設計都符合品牌規范。充分利用設計資源，提升協同效率，實現平安銀行信用卡私域內容營銷的數字化升級。

2. 證券業

中金財富：中金公司旗下財富管理業務品牌，在私域營銷以及內容的數字化轉型上做了諸多的實踐。鑒于其當下的需求及現狀，愛設計&視覺中國的內容中臺解決方案，提供豐富的營銷素材和功能，向上連接總部營銷團隊，向下連接業務人員。通過營銷素材的多樣性，提升設計分發效率，保證品牌一致性，抵御版權風險，實現定制設計及運營，最后內容沉淀，從而形成中金財富的創意資產數字化管理中心。

3. 保險業

保險理財行業就是典型的強業務導向，以金融私域營銷SaaS工具新意多多為例，其平臺中有1000+理財經理、3000+保險經紀人，他們對于私域的定制化營銷內容需求非常大，而新意多多本身為他們提供的是業務能力提升的培訓服務，并不具備內容生產分發的能力。所以通過 API 的方式聯合愛設計共同推出海報工場的能力模塊，并根據保險理財行業私域營銷的需求，共創“9個1”的私域運營模型，建立在線可編輯的行業素材庫，定制各類海報、知識卡、個人形象設計等模版，業務人員通過簡單的拖拉拽，秒出個人專屬海報，實現內容的生產管理分發。

隨著金融行業公域流量成本日益增長，私域化的進程不斷加快，金融企業亟需借助內容中臺這樣的數字化轉型利器來為私域運營體系賦能，做好用戶沉淀，完善用戶畫像，精準觸達客戶，最終實現轉化，為企業降本增效。以高效的觸達+有溫度的運營，來提升金融企業的核心競爭力。

此外，豬八戒網&愛設計戰略合作簽約儀式暨“八戒愛設計”新品發布會將于4月26日舉行。屆時，將推出一系列新品優惠活動，為用戶提供多快好省的內容創意服務。

01

內容數字化時代

輕量級在線設計更高效

在流量見頂，營銷重心從公域到私域過渡的當下，內容為王成為行業共識，企業對于內容營銷的重視程度達到了前所未有的高度。

加之疫情的催化，企業面臨生產和經營的雙重壓力，降本增效成為企業的必修課，數字化轉型則是最優解，而內容營銷的數字化轉型更是不可或缺的一環。

全域營銷的環境下，內容營銷素材需求度無限放大，而人的生產效率卻是有限的，創意內容常常出現供不應求的情況，為了實現企業內容產能的最大化釋放，輕量級的在線設計工具成為眾多企業的首選，其簡單高效的特性，受到越來越多的市場追捧。

為滿足企業日趨增長的在線化設計需求，愛設計作為國內領先的在線設計協作平臺，聯合企業服務獨角獸企業豬八戒網，推出了“八戒愛設計”新產品服務。在愛設計豐富的產品功能之上，借助豬八戒網的平臺優勢，為更多企業新媒體人員賦能。

愛設計自研新型設計引擎技術，降低設計門檻，實現跨專業的內容生產協作能力，同時平臺本身提供海量高品質模板和版權素材，供設計師和新媒體營銷人員隨選隨用。

其中psd解析、智能摳圖等便捷高效的黑科技功能，極大的滿足了非設計師用戶的高難度作圖需求，賦予企業全員在線設計能力，在保證品質的基礎上實現內容產能的高效釋放。

02

海量版權素材+0門檻在線設計平臺

輕松解決企業設計需求

“八戒愛設計”定位簡單好用的專業在線設計平臺，擁有海量的素材模板，有著強有力的圖片&字體版權保證，包括30萬+設計師素材，300+款字體，億級正版商業授權素材，滿足個人用戶和企業級用戶在新媒體配圖、營銷海報、電商設計、社交生活等不同場景下的圖片及視頻模板設計需求，降低設計門檻，提升設計效率和協作力。

“八戒愛設計”分為兩個版本，一是適合個人新媒體、淘寶店店主、自由職業者的個人版，二是適合企業注冊主體在新媒體、電商、線下渠道等宣傳用途的企業版。

依托愛設計提供的內容管理應用（DAM）的數字化交付管理方式，服務交付方式靈活可配，可通過API對接企業APP、WEB、小程序、公眾號、企業微信、OA等系統，助力企業實現內容創意數字化升級。

“八戒愛設計”的正式上線，向客戶傳遞了具有“八戒特色”的企業智能設計解決方案，以更加優質的服務為更多企業平臺設計賦能。

03

彼此賦能，共創發展

愛設計于2018年成立，是國內領先的內容科技公司。致力于構建"創意資源+智能創作+內容管理+投放分發+數據監測"的內容創意全鏈路平臺。

愛設計以內容Content+科技Technology為基礎提出ConTech創意云概念，整合內容創意供應鏈自研"AI圖像處理引擎""智能數據引擎"，形成多端應用和服務，提供企業級一站式內容創意全鏈路解決方案。

豬八戒網成立于2006年，是中國領先的綜合型數字化企業服務平臺。致力于匯聚天下人才，服務全球企業。

目前，平臺注冊用戶超過3100萬、線下各類服務站點已超過300個。十余年來，累計有10萬余個人通過平臺孵化成長為公司，超過100萬人通過平臺實現靈活就業，千萬企業通過平臺解決專業服務需求。

依托愛設計豐富的產品功能優勢，結合豬八戒網的平臺優勢，八戒愛設計將受到更多客戶的信賴，迎來企業智能設計服務新時代。

信息爆炸的時代，觀眾有限的注意力成了互聯網傳播時代里稀缺的資源。這些資源便成了"兵家必爭之地"。

對于品牌來說，好的內容營銷是產品價值的軟性輸出、產品消費的第一動因、無限增長的流量入口、品牌隱性的競爭壁壘。在"內容為王"的時代下，企業亟需將內容上升到戰略層級。

高度數字化、信息化時代的到來迫使企業進行數字化營銷的布局，內容營銷的數字化作為其中的關鍵一環，被越來越多的企業所重視。搭建企業內容中臺，則是在數字化內容營銷戰爭中，為自己儲備內容生產、管理、協作、分發的作戰指揮部與彈藥庫。

以下為本文大綱：

1.什么是內容中臺

2.企業為什么需要內容中臺

3.內容中臺可以為企業哪些業務場景提升效率

4.內容中臺架構

5.內容中臺實踐

6.5大行業解決方案

1.什么是內容中臺

內容中臺和其他中臺一樣，就是將各業務內容模塊的通用能力抽離，形成中臺能力，為其他產品提供內容服務，從而降低成本，提升效率與服務質量。

內容中臺作為企業內容數字化的樞紐，簡單來說就像是一個CPU，把企業大量的文字、圖片、圖文、音頻、視頻等形式的創意內容實現生產、管理、存儲、協作，同時新型的內容中臺技術可以將設計門檻降低，為企業全員賦予在線設計的能力，提升內容創意的生產力。

經過中臺對于內容的處理，業務端在對私域和公域的傳播分發效率上，能夠大幅度的提升，同時所有的傳播數據經過數據技術的不斷采集和洞察，又能反哺內容生產方向的優化，實現全域的品牌增長。

2.為什么需要內容中臺

對于品牌來說，建立內容中臺是要在日益數字化的社會大環境下，幫助集團各事業部通過數字化的方式管理多品類、多品牌、多產品、多內容形式、多內容渠道的冗雜內容資產。

通過線上化，系統化，集合化的方式建立品牌內容資產庫，實現智能的內容生產、高效的內容管理、快速的內容分發。

01產品價值

① 創意資產的自動獲取

面對爆炸式的內容需求，人工創意往往供不應求，最好的辦法是用機器代替人工生產內容。在內容稀缺的年代，我們通常是從藝術家的視角看內容，認為內容創作永遠離不開idea、insight等關鍵詞。

而在內容過載的當下，我們要轉換視角，以效率為前提，從工程師的視角去重新審視內容生產，雖然big idea 依然稀缺，但延伸的視覺風格，從技術的角度來看只是色塊的排列方式不同，創意靈感則是舊元素的重新組合。

未來，大的創意內容依然離不開人腦，而那些無數的小創意和素材延展都會由 AI 來取代。創意資產可以通過產品化、標準化、自動化的服務快速獲取，提高創意供給效率，有效賦能品牌增長。

② 創意素材的標準管理

品牌沒有內容中臺時，創意素材分散在不同人手中，創意資產孤島化問題嚴重；

搭建內容中臺后，將所有的創意素材集中到素材管理中心，有效規避創意資產孤島化并盤活創意資產， 減少市場營銷中的重復購買重復設計，保障企業內容素材安全存儲，供市場營銷人員靈活復用。

③ 創意內容的極速審核

以廣告TVC為例，傳統的審核流程是：

廣告公司提交副本-市場部審核-業務部門參與討論-提交CEO審核；

過程極其繁瑣，當一天內面臨多條視頻要審核時又該怎么辦呢？而每個人的看法又不同，提出的不同意見又要如何匯總呢？

顯然，以開會或是工作群溝通的方式并不能有效解決這個問題。

通過內容中臺的管理系統，可實現不同部門、人員對同一個內容進行在線協同作業。減少溝通成本，實現創意內容的極速審核。

④ 品牌內容的規范統一

品牌進行營銷宣傳的意義是為自己的品牌積累長期價值，但在很多全員營銷的行業（例如保險、理財、房產經紀、連鎖經營等）模式下，品牌管理的規范問題是長久以來困擾企業的痛點。

內容中臺在幫助市場營銷人員實現高效營銷的同時，自身的品牌資產管理云功能還可以實現對公司的品牌VI、營銷物料、媒體投放、私域營銷的所有品牌資產及營銷數據的數字化管理，保證品牌資產的傳承和統一。

⑤ 渠道觸點的快速上線

如今對于品牌來說不論是線上的還是線下的渠道觸點，運營思路早已擺脫了以往通過客情關系爭取好的渠道政策，而是接近電商的運營思維，希望可以通過內容來驅動用戶，撬動流量增長。

因此，對于內容的更新換代提出了極高的要求，對于品牌來說，想要將內容在多個渠道觸點快速上線，僅僅依靠人工效率極其低下。搭建內容中臺，通過一鍵上線功能，將內容統一分發至多個渠道，快速觸達用戶，極大地提升了內容分發的效率。

02 業務價值

①以用戶為中心

之前，是以場圈人，比起內容，人們更注重基礎設施的建設，采取統一交付內容的方式。

而如今是以人圈場，基礎設施建設已經基本完成，優質內容的價值就顯現出來了，采取個性化定制內容的方式就顯得尤為重要了。

②用科技賦能效率

之前采取的內容生產方式往往是：需求提交-招標-內容生產-創意稿件審核-定稿制作-分發上線，整個過程十分漫長。

而如今通過科技的賦能，通過在線編輯需求-同步生成內容-一鍵分發上線的內容生產方式，大大提高了內容生產效率。

③用技術沉淀策略

之前，內容曝光后數據往往是不可回收的，無法沉淀有效的用戶洞察輔助內容策略。

而如今在技術的加持下，可打通用戶全鏈路行為的數據，賦能沉淀內容策略，為精細化運營提供抓手。

3.內容中臺對應的業務場景

場景一：品牌內容數據資產管理

①人物+場景：

品牌經理/品牌內容數據資產管理

②遇到的問題：

在推廣組、媒介組、電商組經理所要品牌內容素材的時候，沒有高效、統一的管理工具，只能自己將內容素材進行分類打包上傳至百度云/愛數平臺后分享鏈接發送給大家。

③解決的方式：

通過數字化辦公的方式，建立品牌在線的內容管理中臺

④解決的問題

：解決品牌內容管理效率、分發效率低的問題

⑤衡量指標：

創意素材管理中心的品牌創意素材數量

場景二：店鋪商品鏈接管理

①人物+場景：

小程序推廣經理、電商經理/品牌店鋪商品鏈接管理

②遇到的問題：

商品相關圖片版本迭代的信息頻繁且更換之后需要重新制作大量商品圖片，提交定稿審核后進行配置替換，整個過程耗時長，且人工成本高。

③解決的方式：

建立內容管理中臺的創意素材管理中心和創意模版提供素材版本更新后自動提醒功能

④解決的問題：

解決線下多方溝通的效率問題，解決商品相關圖片批量人工制作低效的問題

⑤衡量指標：

商品圖片生產周期

場景三：品牌內容渠道賬號管理

①人物+場景：

數字營銷經理/品牌內容渠道賬號管理

②遇到的問題：

無法通過統一管理后臺進行全賬號的整合管理，需要分別登錄10+個賬號后臺進行運營操作。

③解決的方式：

建立內容中臺的創意內容管理中心，提供可以將內容統一分發至多個服務號后臺的功能

④解決的問題：

賬號管理、運營效率問題

⑤衡量指標：

內容推送至公眾號后臺數量

4.內容中臺架構

搭建內容中臺的目的是為了借助智能技術為企業實現降本增效，通過構建內容供需、內容管理、數據看板、內容分發四大功能模塊，將內容以智能創意的形式生成，讓內容生產更高效，內容分發更精細化，為各類營銷場景賦能。

下圖所示為內容中臺總體架構圖，內容中臺是在底層基礎工具平臺與上層內容場景之間的一整套SaaS體系。

1.內容中臺屏蔽掉素材產出的復雜性，降低了設計的門檻，讓內容的生產成本更低。

2.通過內容中臺的需求提交、創意競投模塊形成企業內容供需；

3.通過創意資產管理、創意智能生成，建立企業內容管理平臺；

4.通過應用看板、運營看板將傳播數據經過技術采集反哺內容生產的優化。

集內容供需、內容管理、數據看板、內容分發板塊于一體，實現內容產能的釋放。

5.內容中臺實踐

隨著服務更多企業客戶的深度需求，基于內容供應鏈，愛設計提出Content（內容）+Technology（科技）的新概念—ConTech內容中臺，打造內容營銷的數字新基建。

在此基礎上愛設計提出了構建以為企業提供AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的智能內容創意解決方案。

6內容中臺5大行業解決方案

01教育行業

痛點：

對于教育行業來說教育分支機構眾多，營銷設計的應用場景非常高頻，設計師難以全面支持，不規范的品牌使用和版權訴訟頻發。如何確保對各業務線的支持又能保證品牌的一致性是教育行業急需解決的重點問題。

解決方案：

基于行業需求痛點，以新東方為例，通過愛設計提供的智能內容創意解決方案，根據新東方需求部門的應用場景迅速搭建起一個前端素材分發中心和后端素材運營中心，包括30W+模版素材、500+專屬定制設計、3000+已購版權圖片、240款版權字體。開放月余即設計下載作品3000+，極大的提升了對各業務線的支持，同時降低了設計部的工作壓力。

02金融行業

痛點：

對于金融行業來說，通常會面臨以下新媒體運營常見問題：

1.業務人員個性化內容需求大。

2.設計團隊工作量大，難兼顧。

3.統一的素材分發，千人一面。

4.業務人員自己制作，品牌一致性難保障，版權風險高。

5.行業監管嚴格

此外，面對急需生產的眾多營銷物料,全國設計師越來越艱難去滿足業務人員的高頻需求。每年均花費大量預算在素材采買及外包花費,重復購買造成極大浪費。

解決方案:

針對以上金融行業痛點，通過愛設計內容中臺的賦能，可有效解決。以平安銀行信用卡為例，整合利用集團已購版權內容及各地設計中心的設計內容為基礎，為品牌打造專屬運營素材中心，以達到避免重復購買、重復設計、避免版權糾紛、確保品牌一致性的效率及安全問題。同時根據企業架構定制內容分發方式，登錄方式、人員權限、頁面結構， 以確保每一個成員使用的設計都符合品牌規范，實現私域內容營銷的數字化升級。

03新零售行業

痛點：

對于新零售行業來說，私域內容營銷有著天然的優勢，但是也面臨著巨大的挑戰：

①如何在保證質量的前提下輸出更多優質內容

②如何實現交付的營銷物料迅速實現從 1-100 的極速分發

③如何在物料分發的過程中保證品牌資產的合規統一性

解決方案:

針對以上痛點問題，以元氣森林為例，在私域環境下，元氣森林內容生產頻繁，必然會涉及到版權問題，愛設計&視覺中國版權素材庫可提供億級正版商業授權圖片，在各類營銷場景下，滿足了元氣森林使用合規版權素材的需求。

此外，愛設計還為元氣森林提供支持豐富文件格式、標簽體系和多維度素材存儲功能，建立保障內容素材安全存儲的數字資產管理平臺，實現預設品牌LOGO、品牌顏色和品牌字體等設計規范，保證元氣森林各類營銷設計視覺一致性。

04連鎖經營行業

痛點：

連鎖經營行業，在不同地區門店的具體情況和基本信息都有所差別，各個地區都需要有基于自己地區或門店的一些個性的營銷設計。這是眾多連鎖行業內容營銷人員面臨的主要困難和挑戰，其次在做營銷內容的過程中，版權及品牌規范性管理問題難以把控。

解決方案:

針對以上連鎖經營行業痛點，以煲仔皇為例，愛設計通過搭建品牌資產管理平臺，將煲仔皇所有的視覺VI文件都統一上傳，為各區域門店的內容運營人員建立充足的"彈藥庫"，供所有人可以隨取隨用。

同時對于設計人員來說，常常面臨最新流行的設計元素有哪些、什么樣的內容更受用戶歡迎等營銷設計難題。愛設計的原始素材庫積累了幾千萬版權圖片、字體素材，可以在保證版權合規的基礎上源源不斷給品牌提供創意供給，滿足煲仔皇的營銷設計人員尋找內容創意的需求。

05API

痛點：

保險理財行業就是典型的強業務導向，以金融私域營銷SaaS工具新意多多為例，其平臺中有1000+理財經理、3000+保險經紀人，他們對于私域的定制化營銷內容需求非常大，而新意多多本身為他們提供的是業務能力提升的培訓服務，并不具備內容生產分發的能力。

解決方案：

所以通過 API 的方式聯合愛設計共同推出海報工場的能力模塊，并根據保險理財行業私域營銷的需求，共創"9個1"的私域運營模型，建立在線可編輯的行業素材庫，定制各類海報、知識卡、個人形象設計等模版，業務人員通過簡單的拖拉拽，秒出個人專屬海報，實現內容的生產管理分發。

未來，我們會逐漸發現對于品牌來說，內容營銷只有上升為戰略高度，才能引領企業在激烈的競爭中拔得頭籌。擁有超出一般企業的內容產出能力，就會收獲超出一般企業的增長效率。

本輪融資后，“愛設計”將在團隊搭建、人工智能、數據等底層技術研發和市場推廣上做更深層的投入。

以AI圖像處理引擎和內容數據引擎作技術支撐，打造集版權資源 - 內容創意供給 - 智能設計 - 創意資產及數據管理于一體的的企業級智能內容創意云，為中大型企業提供平臺化、智能化的內容全鏈路解決方案。

“愛設計”的進化史：從1.0到3.0，From Tool to ConTech

1.0階段：愛設計成立于2018年，從在線設計工具（Online Design Tool）角度切入，自研新型在線設計引擎，向用戶提供圖片、字體、圖形、視頻、模版等設計元素，幫助用戶通過簡單的拖拽式操作，一分鐘生成營銷物料。主要面向非專業設計師用戶，解決短平快的設計需求，節省企業的設計成本。

2.0階段：企業級營銷設計云平臺（Marketing & Design Cloud Platform）。愛設計在服務C端用戶的過程中發現，每個用戶背后其實都是一家企業，而在線設計僅僅是企業整個內容營銷鏈路中的一個環節。對于企業客戶而言，他們需要的是一整套的營銷設計解決方案。自此愛設計開啟了圍繞企業客戶的營銷設計需求的產品研發，打造了集創意供給、素材存儲、在線編輯、品牌管理和分發協作五大功能為一體的企業營銷設計云平臺。

在流量見頂，營銷重心從公域到私域過渡的當下，內容的地位在今天越來越重要。分發算法再強大，沒有內容也是“無米之炊”，品牌對于內容營銷的重視程度達到了前所未有的高度。

愛設計在服務一些大中型企業的過程中明顯能感受到客戶對于內容營銷需求的兩點變化：

1. 企業的數字化轉型在疫情的催化下加速迭代，越是大型的企業越是走在轉型的前列，大量的線上協作和交付已經持續了一年多，創意內容的共創協作等數字化生產交付方式已經成為企業的常態化需求。
2. 企業對全域營銷的重視程度也進一步提升，在全域營銷環境大量的內容營銷素材需求下，創意供給側與內容需求側之間出現了極大的不平衡，為了實現千人千面的創意自由和分發效率，打通創意內容在新媒體環境下的傳播與數據度量鏈路，實現創意內容的智能優化升級，企業搭建專屬的智能內容創意云顯得尤為重要。

3.0階段：企業智能內容創意云平臺（Content+Technology）。隨著服務更多企業客戶的深度需求，基于內容創作愛設計提出Content（內容）+Technology（科技）的內容創作新概念 - ConTech內容科技，愛設計把它稱之為內容創意智能解決方案。通過資源采買（版權交易平臺/創意供給平臺）到智能創意（愛設計智能在線設計/365智能圖文編輯器）到內容管理（設計協作iSHEJI Pro/內容管理DAM）到內容分發 (kolStore) 再到數據管理 (KolRank) 的智能應用組合，實現平臺化、智能化的企業內容全鏈路解決方案，真正助力品牌實現對用戶全生命周期的體驗式營銷。

對此，愛設計創始人CEO趙充表示，在研發層面上愛設計將重點發力兩大方向：

讓創意內容的生產與匹配更高效。這方面主要投入在AI等技術的提效上。

一方面，繼續完善愛設計的智能創意設計工具，根據用戶的使用習慣智能推薦高匹配度的創意模板素材，同時全面發力版權素材，擴展用戶使用場景，除圖片外，增加字體，音樂、短視頻、中視頻等格式的素材庫，為企業提供一站式創意供給。

另一方面，上線愛設計-創意熱店平臺，通過建立高端創意內容供給側與品牌客戶需求側的雙邊市場，為大中型企業匹配優質的創意內容解決方案，解決高精尖的創意需求。全面打通創意供給、分發協作、品牌管理、媒體投放、數據度量的營銷全鏈路，為客戶提供基于 ConTech 的智能內容創意解決方案。

創始人趙充在創立愛設計之前，已經在新媒體營銷賽道耕耘了10年之久，旗下公司擁有業內領先的創意內容團隊和完整的新媒體營銷技術，包含新媒體廣告營銷平臺 KolStore，新媒體大數據平臺 KolRank，常年服務于500強企業的新媒體整合營銷，與愛設計的智能內容創意云形成高度的耦合。

在商業落地層面，愛設計聯合創始人王振同表示，目前愛設計主要發力 B 端客戶的商業化，目前已服務超過500家中大型企業，同時愛設計作為視覺中國的戰略合作伙伴，雙方在業務聯動上也取得了實質性的進展。

在客戶數量上實現平穩增長，獲得了中國平安、元氣森林、新東方、中金財富、瑞銀財富、廈門航空等客戶的信任。本輪融資后，愛設計也會繼續沿襲這一戰略，在原有的優勢行業進一步擴大優勢，并在更多行業落地。

王振同還透露，未來隨著新業務的加速落地，明年團隊預計會翻倍增長。在市場推廣層面，愛設計也將與行業合作伙伴一起，通過大型行業峰會與行業深度報告的形式向上下游發聲，推進市場的加速成熟與客戶的深度使用。

愛設計創始成員有多年互聯網產品運營和設計經驗。創始人趙充曾經就職于新浪，有多年互聯網產品開發和運營的相關經驗，聯合創始人王振同曾在智威湯遜、電通、鳳凰網等4A廣告公司及互聯網公司擔任設計總監，有十多年設計行業相關經驗。

信天創投管理合伙人蔣宇捷表示：“我們看好內容管理和設計數字化的市場機會。愛設計擁有資深的管理團隊和豐富的客戶資源，所打造的ConTech產品矩陣能夠很好滿足客戶從采買、制作、分發、管理全流程的營銷設計需求，具有極強的產品力。我們希望愛設計成為信天創投企業數字化生態里的重要一環。”

創新對于連鎖企業的重要性自不待言，短期來說關乎企業的競爭優勢和壁壘，長遠來說關乎企業的存亡。企業的高管、中層及技術人員時刻都在思考如何去創新，而數字技術的迅速發展讓創新變得可能。

技術是創新的基礎和工具，大數據、云技術、人工智能、移動互聯網等新技術讓連鎖企業在門店營建、收銀、巡店、選品、營銷、供應鏈、標準化、數據打通等方面，圍繞人、貨、場進行各種令人眼光繚亂的創新，提供了以前難以達成的高效運營，促進了銷售的增長及消費體驗的提升。

在CCFA針對連鎖企業CIO進行的一項調查中，學習其它企業創新案例成為最受歡迎的選項。這足以說明企業對案例的重視，體現出創新案例的價值。這些案例，由CCFA生活服務業數字化推進工作組的幾十家數字技術服務商提供，并本著優中選優的原則進行了篩選。

最終愛設計針對連鎖經營行業提出的營銷設計中臺解決方案（客戶代表：新東方）成功入選CCFA企業創新案例集，在案例評審的過程中，CCFA 邀請了3位國內數字化領域的權威專家對案例進行了點評，并獲得了專家團的一致認可。

01

項目實施的背景和目標

新東方教育集團雖然在有各地200多設計師，但300+新媒體運營人員業務需求急，難以獲得設計師全部支持，不規范使用版權內容導致版權訴訟頻發，集團品牌部門難以整體管理。項目實施后，期望達成以下3個目標：

• 確保品牌一致性
  為一線新媒體?員準備好需要的內容，統一的元素規范，視覺規范，避免在監管不到的地方露出有悖于品牌規范的信息，確保品牌一致性、規范性。
• 減少版權訴訟
  對公司已購買素材盡可能的給到一線新媒體從業人員，降低盜版內容的使用，減少版權訴訟。
• 提高運營效率
  精準場景的預制素材，統一的管理，便捷的操作，極大提高新媒體運營效率，整體提高各路新媒體傳播的品質。

02

項目實施過程及投入

第一階段 儲備內容及小范圍試用制定設計規范，品牌規范。根據應用場景儲備設計模版庫，1期鎖定在手機海報、每日一簽、公眾號封面圖，三個常用場景。設計中心模版內容，全部來自集團各個設計中心歷史設計作品。根據一定的規則全部轉化成可重復在線即點即用的模版。目前已經儲備新東方設計模版528張。

第二階段 定制專屬分發頁面根據新東方架構定制開發內容分發方式，登錄方式、人員權限、頁面結構。確保每一個成員使用的設計都符合品牌規范。

第三階段 接入OA全員使用建立成熟的新東方在線設計庫，可面向全部校區開放使用。創建元素庫、i p庫、icon庫等常用設計內容庫。

03

項目產出及創造的價值、實施前后對比

• 價值
  整合利用集團已購版權內容及各地設計中心的設計內容，為新媒體運營打造一個專屬運營素材中心。避免重復購買、重復設計、版權糾紛、確保品牌一致。
• 實施前后對比
  營銷素材層面：實施期間為新東方儲備528張模板設計，同時為新東方提供了240種版權字體和3000+版權圖片，以及100+IP形象。營銷效率層面：1分鐘本地化物料觸達所有門店。效率提升100%，成本降低 50%，單次活動籌備時間縮短3-5天，分支機構無需再重復外發設計工作。
  

04

項目未來迭代、更多可能創新的思考或展望

• 版權內容
  實現多媒體版權內容形式的全覆蓋，除現有已經接入視覺中國的圖片版權素材，矢量素材、音頻、視頻素材庫全面上線；同時繼續充實設計模板版權素材，圍繞連鎖經營與私域營銷場景，為用戶提供多快好省的版權內容采買服務。
• 整合營銷
  整合上游版權（圖片+視頻+音頻+字體），下游延展營銷，全面接入母公司微夢傳媒行業 10 年的新媒體整合營銷技術及服務能力，基于品牌客戶的 social 整合營銷需求，在內容創意的供給基礎上，打通策略咨詢、媒介投放、數據監測的營銷鏈路，實現營銷閉環。

05

專家點評

【毛健】

畢馬威企業咨詢（中國）有限公司消費零售行業咨詢主管合伙人、數字化轉型咨詢合伙人。

“營銷內容運營是企業數字化營銷的痛點，缺乏優質內容、缺乏運營團隊、缺乏運營平臺。本案例中的企業營銷設計平臺解決了視覺營銷側的部分痛點，通過模版構建，并開放給新媒體運營人員，解決品牌使用不規范、內容版權訴訟等問題，實現海報在線編輯協同，提高圖片內容下發效率。從長遠來看，需要在工具基礎上解決：
1. 優質內容對接，企業自產內容會非常困難，如何開放平臺對接外端內容平臺；
2. 平臺能形成智能迭代能力，通過活動沉淀、內容標簽數據和營銷效果跟蹤，不斷更新優化內容。"

【陳實】

上海亦墨信息科技有限公司董事長。

“營銷是經營的關鍵環節，設計的營銷的關鍵環節。出色的企業離不開出色的營銷，離不開出色的設計。但是，不是所有的企業都能夠擁有出色的設計，包括出色的企業也未必，許多小微企業甚至沒有能力養活設計這個崗位。本案例顯示，數字化技術不僅僅給設計師個人提供的更先進的設計工具，還為設計師群體提供了平臺化的素材庫、模型庫工具，為企業設計服務外包合作提供了可能。由此，改變了小微企業養不起出色設計師的局面。本案例體現了“平臺+個人”的社會化生產模式及其先進性，而且，在知識產權保護發揮了積極作用。本案例的意義絕不限于企業營銷職能的設計環節，在企業數字化轉型升級方面，在價值鏈重構、商業模式創新方面有積極意義。”

【宋志遠】

北京零點有數數據科技股份有限公司大數據中心總經理。

“本案例是在教育行業的營銷素材管理方面的應用，在版權意識逐步提升、版權糾紛日益增長的環境下，針對于多地連鎖經營的大中型企業的營銷素材管理也至關重要。通過信息化的手段，實現了基礎營銷素材的標準化、規范化使用，為營銷過程的信息化管理提供了良好的抓手，同時也為各個校區自主化營銷提供了標準化素材。”