埃森哲《構建數字核心，推進全面重塑》報告指出，企業每年應增加至少6%的IT預算用于諸如重新設計AI操作系統等創新項目，而擁有強大數字核心、積極投資戰略創新并能平衡技術債務的企業，其收入增長和盈利能力將得到顯著提高，進一步推動技術引領的戰略轉型。

研究顯示，有41%的受訪中國企業高管認為，企業將在未來6至12個月內實現生成式人工智能的規模化，而只有17%的高管表示，企業擁有了可以與生成式人工智能應用相匹配的數字核心能力。同時，研究表明，中國企業正計劃借助生成式人工智能重塑各項職能，其中IT、供應鏈、制造、財務和可持續等是企業重點關注領域。

埃森哲全球副總裁、大中華區技術服務事業部總裁、埃森哲阿里事業部總裁俞毅表示："變革步伐不斷加快，持續重塑已成為各大企業的必備戰略。企業紛紛嘗試探索生成式人工智能等前沿技術對自身業務的影響。在行業領先的數字核心基礎上從顛覆性技術中獲取價值，不止是企業成功的關鍵要素，更關乎企業的生存。強大的數字核心對于實現重塑至關重要，也將幫助企業迅速抓住新增長機遇。"

埃森哲將"數字核心"定義為企業實現重塑目標所需的關鍵技術能力：使用正確的云基礎設施和最佳實踐來推進敏捷和創新；利用數據和人工智能打造差異化優勢；通過應用程序和平臺加速增長、創造新一代體驗并優化運營，同時確保將安全性融入各個層面的設計中。

同時，研究指出，為保持擁有最新的信息技術系統、滿足業務需要，企業已經負擔了不小的"技術債"（Technology Debt），而加速應用人工智能又會添上新債。技術債務的產生可能有 多種原因，如使用過時的編程語言、陳舊的技術和基礎設施等。企業常為了優先顧及眼下發展速度而忽略了長期維護能力，從而導致技術債越積越多。有49%的受訪中國企業高管將人工智能列為技術債的三大來源之一，其他兩者為企業應用和平臺（60%）以及企業架構（36%）。同時，人工智能也可用于管理技術債，保持IT系統的現代性。

本次研究提出了企業構建數字核心的三大原則。遵循三大原則的企業或將取得可觀的"60:40效應"，即：收入增長率提高60%，盈利能力提高40%。

• 打造領先的數字核心，契合特定行業需求：研究指出，打造領先的數字核心能力看似復雜，但當企業開始提升其中一項能力時（例如數據），其他能力也能得到帶動。為此，企業應首先評估自身數字核心能力的現狀，然后基于不同領域需求，優先采取投資行動，推動數字核心的持續優化。
• 增加創新投資，包括重新設計AI操作系統：企業應設法提高用以創新（而非運營）的IT預算比例，并對這一項關鍵績效指標進行實時跟蹤。在中國，近九成（88%）的受訪企業表示，可能會在2023年后將其創新預算增加到之前的兩倍。此外，企業還可以通過精選供應商、優化云成本和實施自動化等舉措來加速這一轉變，從而節省資金，用于重新設計業務流程、推出新產品和服務，并拓展新市場。企業需要建立一個專為人類和人工智能設計的數字核心，這意味著兩者可以通過意圖驅動（而非指令驅動）的工作流程無縫交互并創造價值。
• 實現技術負債與未來投資之間的平衡：研究指出，企業須分配約15%的IT預算來解決"技術債"問題，能使企業在減少技術債的同時，也有足夠的資源投入到未來的創新和發展中。然而，研究表明，有46%的中國企業用將30%以上的IT預算用于償還技術債，顯著高于全球。維護穩健的IT系統需要企業持續更新、升級和管理軟、硬件和服務。企業需要運用等諸如系統化版本控制系統等更為自動化、更靈活和集成的方式來減少未來的技術債。

本次研究中，埃森哲對來自全球10個國家和地區、19個行業的1500名技術高管進行了調研。

關于埃森哲

埃森哲注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，致力于幫助全球領先的各界組織構建數字核心、優化運營成本、加速營收增長并提升服務水平，實現快速且規模化的價值創造。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，目前擁有77.4萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們以卓越人才和創新引領為核心，引領全球技術變革。憑借在云、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能、強大的生態協作網絡以及翹楚全球的一體化交付中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務。基于卓越的服務能力、共享成功的企業文化，以及創造360°價值的承諾，我們幫助客戶實現企業全面重塑，并建立長久互信的合作關系。同時，埃森哲以360°價值衡量自身，為客戶、員工、股東、合作伙伴和整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務37年，運營和辦公地點包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等多個城市。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們不斷創新、積極參與商業和技術生態建設，致力于幫助中國的企業和組織把握數字化機遇，通過戰略制定、流程優化、技術賦能，實現高質量發展。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.cn。

上海2024年11月7日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新報告顯示，盡管更多的受訪中國企業計劃在未來開展投入、進行覆蓋組織上下的變革舉措，只有少數企業真正具備從中獲取顯著價值的能力。有效衡量和駕馭變革日漸成為領導者推動企業轉型的當務之急。

埃森哲《重塑變革——新藍圖：實現持續和高效的成功變革》報告表明，未來三年內，全部受訪中國企業計劃將超過5%的營收投資于變革措施，然而只有20%的受訪高管對自身管理變革的能力充滿信心。

研究發現，在過去三年間，有68%的受訪中國企業進行了兩次及以上的組織轉型，戰略及收并購、銷售及營銷、人力資源、財務、供應鏈等成為重點領域。而在工作方式轉變、生成式人工智能等技術演進等因素的影響下，中國企業在未來三年的變革關注點會放在戰略、研發創新、運營、信息技術等方面。

埃森哲大中華區戰略與咨詢事業部總裁哈億輝（Robert Hah）表示："領先企業已將變革管理視為了核心競爭力，充分擁抱重塑戰略，借助技術、數據和人工智能的力量并運用新的工作方式，提升績效，建立起競爭優勢。持續的變革之力是組織基因的關鍵拼圖，也是推動企業不斷重塑的重要源泉。運用以人為本、數據引領的變革方法，企業方能駕馭更為復雜的業務轉型和重塑，并為各方帶來更切實的價值。"

因此，埃森哲在本次研究中首次揭示了推動成功變革的六大能力，使得企業領導者能夠更為系統地把握變革進程。這些能力分為基石和創新兩個維度，基石層面包括那些經過實踐驗證的方法，創新維度則涵蓋了由技術、數據和人工智能驅動的新思維和新做法。兩者共同構成了埃森哲"變革商"（Change Capability Quotient）體系，匯總了各種變革實踐，并運用數據在變革能力與企業績效之間建立了清晰的關聯，有助于企業衡量并推進持續變革，為業務帶來更為可預測、積極的影響。

研究發現，全球范圍內，受訪的1000 家企業中有16%正在規模化部署所有六大變革能力，那些具有更高"變革商"成熟度的企業實現成功轉型的可能性是其他企業的2.1倍。而且，無論這些領先企業處于何種行業、規模如何，都可以從變革投資中獲得更高、更好、更快的回報，例如增效降本、改善可持續發展目標并從中持續受益、幫助團隊在協作、健康、經濟、技能等領域達到理想狀態等。

雖然企業已普遍認識到持續變革的重要性，但知易行難。研究指出，在解釋變革合理性及付諸實踐的過程中存在著諸多挑戰。例如，有40%的受訪中國企業高管認為高昂的財務成本是其過去三年轉型變革旅程中所遇到的常見障礙，其他挑戰包括了緩慢的決策周期（30%）、缺乏衡量考核指標（26%）以及遭到員工抵觸（20%）等。同時，缺乏信任也是障礙之一，只有兩成（22%）的受訪高管在回答"員工認可企業未來轉型方向與否"時選擇了"非常認同"。

哈億輝補充道："商業環境變化的速度前所未見，企業需要更加系統化、基于實證的方法來推進變革。當今，所有領導都必須成功地引領變革，塑造企業文化并落實發展戰略，這是業務增長、增強韌性、開展重塑的基礎。成功的企業變革不僅要跟上趨勢，更是要能積極求變革，開辟新前沿。"

埃森哲將攜《重塑變革——新藍圖：實現持續和高效的成功變革》亮相第七屆中國國際進口博覽會（11月5日至11月10日）。敬請訪問這里，獲取完整報告（中文）。

關于本次研究

報告采用了兩種互補的研究方法：(1) 通過經濟建模、數據科學和全球調研，對宏觀、勞動力和行業趨勢下的企業變革舉措進行研究，并確定與變革有關討論的演變及其發展方向；(2) 運用實驗及實地調查等手段，收集關于企業變革動態的多維度觀點，并對員工個人和組織層面的工作體驗、觀點、機遇和挑戰進行分析。這些調研、訪談和實地調研等方法對全球1000多名高管和5000名員工進行了數據采集，他們所供職的企業分屬14個行業，其總部位于17個國家。

關于埃森哲

埃森哲注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，致力于幫助全球領先的各界組織構建數字核心、優化運營成本、加速營收增長并提升服務水平，實現快速且規模化的價值創造。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，目前擁有77.4萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們以卓越人才和創新引領為核心，引領全球技術變革。憑借在云、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能、強大的生態協作網絡以及翹楚全球的一體化交付中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務。基于卓越的服務能力、共享成功的企業文化，以及創造360°價值的承諾，我們幫助客戶實現企業全面重塑，并建立長久互信的合作關系。同時，埃森哲以360°價值衡量自身，為客戶、員工、股東、合作伙伴和整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務37年，運營和辦公地點包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等多個城市。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們不斷創新、積極參與商業和技術生態建設，致力于幫助中國的企業和組織把握數字化機遇，通過戰略制定、流程優化、技術賦能，實現高質量發展。

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北京2024年9月3日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發布的《2024中國企業數字化轉型指數》發現，更多的中國企業計劃加大數字化領域的投入，利用人工智能等技術進行持續轉型。

本次研究發現，更多中國企業致力于重塑其業務和職能，開創競爭新前沿，"重塑者"企業比例上升至4%；但是中國企業在全局規劃、技術架構升級、組織變革等方面，仍有不小的進步空間。埃森哲的這項研究連續七年跟蹤中國企業數字化轉型進程。今年的研究調研了來自八個行業的450家中國企業。

埃森哲全球副總裁、大中華區主席朱虹表示："技術變革步伐不斷加快，對商業、社會的影響也在持續增強，以更大的格局把握技術是企業持續轉型的關鍵。企業在面對技術部署、變革管理、創新加速等重要問題時，都需要從全局出發，堅持以人為本，才能有效解決復雜的業務和組織挑戰，實現應用和治理兼顧，塑造獨特的競爭優勢。"

根據埃森哲的測算，企業若能以員工和創新為核心、負責任地大規模應用生成式人工智能，與激進情形（即以削減成本為核心快速運用的方式）相比，到2038年或將在中國釋放逾2.86萬億美元的額外經濟價值。

研究表明，近六成（59%）的受訪企業表示，計劃在未來一年對數字化轉型項目增加投資，揭示了企業對技術創新的強勁需求。越來越多的企業計劃借助以人工智能為代表的先進技術重塑各項職能，其中制造（48%）、財務（45%）和供應鏈（42%）成為三大重點關注領域。

自去年開始，埃森哲從戰略、運營、創新、數字核心、可持續和人才等關鍵維度來衡量企業重塑進程。面對不斷變化的環境，中國企業在維持卓越運營的同時，重塑重心回歸創新和增長：中國企業的平均得分為46分（以當前所能預見的最先進狀態的數字企業100分計），在開創競爭新前沿上的得分增長最快，而在打造數字核心、釋放人才力量等指標上的得分依舊偏低。

盡管認識到技術應用和投資的必要性，要想充分釋放技術的價值，中國企業仍面臨多重挑戰，需要完善人工智能戰略、增強數字技術基礎、提升組織變革能力。報告顯示，僅有15%的中國企業成立了人工智能相關團隊，有專門的戰略和預算；中國企業用于償還技術債的IT預算占比顯著高于全球；只有32%的受訪中國企業高管表示正在嘗試重新設計現有的工作崗位，以適應生成式人工智能等新興技術，這一比例遠低于全球平均數字（46%）。

朱虹補充道："隨著企業重新聚焦創新和增長，不少企業開始在重點領域進行投入，希望充分發揮技術力量。目前，只有少數企業擁有靈活、強韌的技術和組織成熟度，領先者更為關注新技術的運用治理、挖掘差異化價值、打造數字核心、提高團隊效率，從而在打造新質生產力的過程中實現新的增長。"

報告建議企業從四個方面采取行動，穩健地釋放技術、組織、人才等全面價值，持續重塑。

• 以價值為導向：企業需要以新的競爭前沿為目標，采用全局視角，對基本流程、工作方式和決策過程進行重新設計，打破職能、部門間的壁壘，在關鍵領域進行戰略性投資，打造護城河。
• 構建新型數字核心：數字核心是企業實現戰略目標和價值的關鍵，隨著技術的不斷發展，企業需要采取靈活且可擴展的架構策略，建設與人工智能相匹配的新能力，并能有效、安全地融合各類技術要素，服務轉型需要。
• 重塑人才和工作：企業應把人放在變革的核心，制定組織戰略、定義新的工作方式和流程、加強培訓、實現技能提升，并利用新技術改善員工體驗，提高生產效率。企業管理層需要增強對人工智能技術的認知和應用，提升"硬"實力和"軟"技能，全面領導企業重塑。
• 打造負責任的AI：企業應建立明確的指導原則，搭建治理框架，以確保人工智能的設計、部署和使用符合法律和倫理。企業應當確保AI模型的透明度，清楚了解其工作原理和數據處理方式，并在運營管理中加強對于風險的把控。

關于本次研究 

埃森哲《2024中國企業數字化轉型指數》構建了跨行業的評估框架，包含5個維度、18個二級指標和48個三級指標的指標體系，深度研究并評估企業的重塑進程。本次研究調研了八個行業的450家中國企業，包括高科技制造、汽車與工程機械、醫療醫藥、消費品、傳統零售業、化工建材、自然資源、公用事業。

關于埃森哲

埃森哲注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，致力于幫助全球領先企業、政府和各界組織構建數字核心、優化運營成本、加速營收增長并提升社會服務水平，實現快速且規模化的價值創造。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，目前擁有約75萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們以卓越人才和創新引領為核心，引領全球技術變革。憑借在云、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能、強大的生態協作網絡以及翹楚全球的一體化交付中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務。基于卓越的服務能力、共享成功的企業文化，以及創造360°價值的承諾，我們幫助客戶實現企業全面重塑，并建立長久互信的合作關系。同時，埃森哲以360°價值衡量自身，為客戶、員工、股東、合作伙伴和整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務37年，運營和辦公地點包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等多個城市。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們不斷創新、積極參與商業和技術生態建設，致力于幫助中國的企業和組織把握數字化機遇，通過戰略制定、流程優化、技術賦能，實現高質量發展。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.cn。

埃森哲《打造韌性企業，開創增長新局》報告指出，區域化采購和生產對于增強抗沖擊能力十分重要，但并不足以建立持久韌性。更成熟的數字化能力有助企業部署更為靈活的供應網絡和自主生產，還可促進動態化、可持續的產品開發，支持一線團隊做出分散化的實時決策。

調研顯示，中國企業在韌性能力建設上展現出較為積極的投資意愿。受訪中國企業計劃將營業收入的6%投資于供應和生產設施的數字化、自動化和遷移改造，高于全球均值4.5%。

埃森哲大中華區工業X事業部總裁余鴻彪表示："韌性已成為企業穩經營、保增長的關鍵能力，中國企業在這方面的投入意愿更為積極。企業需要持續推動工程、供應、生產和運營全流程的數字化，充分運用數字孿生、生成式人工智能等技術和解決方案，借助數據開展實時決策和行動，進一步釋放投資價值，更迅速地應對波動和變化。"

埃森哲大中華區戰略與咨詢事業部董事總經理、供應鏈與運營業務主管潘崢說道："許多企業在應對沖擊時往往采取短期策略，以期在制造和供應網絡中降本增效、按時履約。如今，企業必須從戰略高度出發，審視和重塑這些網絡，在優化供應布局的同時，避免形成孤島或新的瓶頸，并應用數據和人工智能使其更加透明和靈活，打造持久的韌性。"

近年來，極端天氣、技術突破及材料短缺等多重因素不斷考驗著企業韌性。2021和2022年，由于在工程、供應、生產或運營等方面受到沖擊，全球范圍內企業每年錯失的收入增長機遇高達1.6萬億美元。同時，高韌性企業更好地把握了轉型契機，獲得了更高的營收增長和競爭優勢。

對大部分企業而言，建立持久韌性任重道遠。在本年度研究中，埃森哲開發了一套模型來衡量企業在工程、供應、生產和運營等領域的韌性。當前，中國受訪企業平均得分為37（評分范圍0-100），低于全球水平（56）。

報告建議中國企業聚焦四項舉措，提高企業韌性，夯實核心競爭力：

1. 建立韌性的供應和生產布局：隨著中國企業出海步伐加速，全球企業推進區域化供應和生產，中國企業必須結合市場目標，前瞻性和體系性地規劃本土及全球的供應鏈和生產布局。
2. 增強可見性、可預測性和業務連續性：企業應當重點增強供應鏈和生產流程的可見性，實時跟蹤運營并展開協作，從而在受沖擊期間更迅捷地做出決策和響應。雖然有近三分之一的受訪中國企業對沖擊事件有預警能力，但大部分企業仍然需要至少一周時間才能完全了解沖擊造成的影響，并需要兩到三個月才能從影響中恢復。 
3. 在設計初始即嵌入韌性：企業在早期開發階段就應當建立起韌性能力，可以使企業在第一時間打造恰當的產品、流程和工作方式，在產品設計階段一體化地考慮供應鏈和生產支持。例如，作為實體生產設施的數字副本，數字孿生系統可以深入每一條裝配線和每一臺機器，支持產品設計師和工程師前瞻性地識別和排除原型的潛在問題或缺陷，并在生產開始之前迭代完善設計。少數中國企業已開始全面部署數字孿生系統，未來幾年，數字孿生技術的場景應用和落地將成為企業能力差異化的關鍵。
4. 多技能員工團隊和全新工作方式：企業必須提高員工在數據、人工智能和其他數字技術方面的能力，廣泛運用預測型工具和可視化工具，支持業務一線借助數據做出決策。半數中國受訪企業表示，希望未來三年建成一支具備多元技能、精通數字技術的員工隊伍。

關于本次研究

埃森哲于2023年1月至3月向全球1230位工程、供應、生產和運營高管展開調研。受訪者來自澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、西班牙、瑞典、英國和美國。其所在企業分屬以下行業：航天和國防、汽車（整車制造）、汽車（輔材、部件）、化工、消費品和服務、高科技、工業設備、金屬和采礦、生命科學、石油和天然氣（上游和下游部門），以及公用事業。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.3萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借憑借在云、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力于通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶實現重塑并建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務36年，擁有一支約1.8萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

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北京2023年9月21日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發布的《2023中國企業數字化轉型指數》發現，擠壓式轉型和行業顛覆程度不斷加劇，只有少部分中國企業能夠持續、多維度地深化轉型戰略，為下一階段的轉型和增長做好準備。

埃森哲連續六年與國家工業信息安全發展研究中心（工信部電子第一研究所）合作，持續跟蹤中國企業數字化轉型進程。今年的研究中，埃森哲對指數框架和指標進行了升級，更全面地反映在技術變革、消費者需求變化和氣候變化等多重影響下中國企業的數字化轉型和重塑進程。最新的研究框架涵蓋了五大關鍵維度，即：開創競爭新前沿、全局性拉通、打造數字核心、融入可持續、釋放人才力量。

今年的研究覆蓋了來自八個行業的550余家中國企業。報告指出，僅2%的受訪企業通過打造數字核心能力重塑各業務和各職能，致力開創競爭新前沿，成為企業變革道路上的"重塑者"。同時，技術在重塑中發揮著越發重要的作用，有46%的受訪中國企業表示將在人工智能和自動化領域增加投資。

埃森哲全球副總裁、大中華區主席朱虹表示："如今，持續的市場顛覆帶來的挑戰和機遇并存。中國企業要在多個領域以更快的速度持續推進轉型，從多維度思考業務和使命，建立全新標尺，并賦能各利益相關方。企業數字化轉型的內涵不斷演進，企業需要更加深刻地理解轉型，持之以恒地打造數字核心能力，盡快踏上企業重塑的新征程。"

研究顯示，在關鍵數字化能力上，中國企業的表現并不均衡。例如，中國企業在優化運營領域精耕細作，得分為58分（以未來理想企業的滿分100分計），而在打造數字核心、釋放人才力量等指標上的得分偏低（低于40分）。

同時，大部分中國企業仍只關注單一的業務轉型，尚未認識到企業重塑是一個持續、動態的過程：只有22%的受訪中國企業全面考量轉型部署，不到三成（28%）的企業認可數字化轉型需要持續進化。報告指出，企業需要在組織上下形成轉型合力，方能應對不確定性，達成新的增長，引領全方位價值。

朱虹補充道："在高質量發展過程中，企業應當快速響應，扎實推進，動態追蹤調整，以駕馭不斷變化的外部環境。我們看到，重塑者在組織里進行規模化創新，在行業內突破最佳實踐，在社會上推行多方共贏的關鍵舉措。他們所實現的財務價值是其他企業的 1.3 倍，并且在不斷追求可持續發展、人才體驗等360°價值。"

報告建議企業在五個領域采取行動，持續且全面地推進轉型，開啟重塑之路：

• 敢為人先，重新定義競爭新前沿："重塑者"將重塑戰略覆蓋到企業全業務和各職能，持續創新，推動所在行業不斷進步。目前，只有少數中國企業制定了新的行業目標（14%），或只將目標局限于當前市場和競爭者（66%）。
• 全局視角，建設全企業協同：企業需縱觀全局，集人員、流程和數據之力，提升決策效率和響應，實現整體轉型的多維價值。研究顯示，有20%的中國企業開始持續強化跨部門或跨職能的能力建設，而仍有37%的中國企業在進行單一職能部門的數字化和自動化。
• 數字核心，實現業務敏捷與技術韌性：企業應當以云為先構建基礎設施，同時搭建大語言模型（LLM）所需的現代化數據平臺，實現可擴展的技術平臺和應用，以及有效應對安全風險。未來一至兩年，有37%的企業計劃投資云技術，36%的企業希望投資安全領域。
• 綠色升級，強化可持續創新業務：可持續逐步成為企業競爭力的重要來源之一。"重塑者"致力于將可持續理念融入業務及運營轉型的各個環節，尤其是推進可持續產品和服務的創新。
• 全員參與，構建未來型人才資產：人才戰略已成為企業重塑的重要驅動力，能夠提升團隊的技能水平，使數據、技術和人才形成合力。相較于全球平均水平（52%），只有三成（33%）的中國企業認同這一點。

關于本次研究 

埃森哲《2023中國企業數字轉型指數》構建了跨行業的評估框架，包含5個維度、18個二級指標和48個三級指標的指標體系，深度研究并評估企業的重塑進程。本次研究調研了八個行業的553家中國企業，包括高科技制造、汽車與工程機械、醫療醫藥、消費品、傳統零售業、化工建材、自然資源、公用事業。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.2萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借深厚的技術專長和行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力于通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶獲得成功并建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

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北京2023年8月30日 /美通社/ -- 人工智能的快速發展對各行各業的商業活動都產生巨大影響，極大地提升整體生產效率和經營績效，重塑競爭優勢。今日，《自動化進階：人工智能產業化應用》一書中文版正式發布，旨在幫助企業利用智能自動化實現商業價值，加速轉型，抓住人工智能帶來的新機遇進行全面重塑。

《自動化進階：人工智能產業化應用》由埃森哲三位自動化領域的頂級專家聯袂撰寫，是一本幫助企業加速數字化轉型的戰略實操指南，深入探討怎樣使智能自動化成為推動組織績效與價值的最強大方式之一。本書介紹了如何利用智能自動化重塑業務流程、推動創新、優化客戶體驗，并釋放生產力，使團隊專注于更復雜的增值工作。

在過去十年間，各類技術經歷了指數性變革，云、數據、人工智能、機器學習正日趨成熟，且不斷融合。在此變革基礎上，智能自動化能夠融合人工智能技術，指導企業做出更優秀的業務決策，助力其把握產業升級的新機遇。IDC研究發現，為了應對新冠疫情，全球有四成企業都增加了對軟件機器人和其他自動化技術的應用，^[1]預計到2025年，自動化軟件支出將達到426億美元。^[2]

本書由埃森哲首席戰略官巴斯卡爾·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、拉金德拉·普拉薩德（Rajendra Prasad）和加亞特里·帕萊爾（Gayathri Pallail）合著，他們對智能自動化的工作原理以及如何充分從中獲益進行了全面闡釋，給企業領導者提供了清晰的實戰路徑，指導其用最佳方式大規模部署智能自動化，推動卓越績效和業務增長。本書秉承著"以人為本"的理念，為尋求建立智能自動化戰略、創造新價值和實現增長的企業領導者清晰指明了前進方向。

埃森哲董事長兼首席執行官沈居麗（Julie Sweet）表示："《自動化進階》可以幫助每一位企業領導者更好地了解如何在整個組織中擴展自動化，并使用人工智能來增強員工能力和助推業務轉型。"

針對企業在部署智能自動化時的一些共同挑戰，本書提出了步驟明確的自動化實施框架和方法，通過自動化成熟度評估以及自動化解決方案設計，令技術轉型與業務目標始終保持一致。作者還著力解答關于自動化的常見疑問，通過真實案例展示不同行業、地區的企業如何使用智能自動化來打造新服務，并重塑業務增長。

巴斯卡爾·戈什博士指出："我們正在經歷從工業自動化時代到智能自動化新時代的巨大演變。企業的關注重點已經從成本節降，轉向了圍繞客戶體驗、卓越運營、服務提升、創新和明智的戰略決策等新目標。通過將自動化與智能技術相結合，企業得以借助新工具來提升運營效率、提高員工技能、優化績效和生產力，以及獲得顯著的成本效益。這一數字化轉型手段已成為全球領先企業提振盈利水平最有效的方式之一。"

自動化對業務成功和持續增長的重要意義，許多企業仍在加大對智能自動化和其他技術的投資。這些實現跨越式發展的領軍企業認為，自動化是實現大多數（77%）關鍵業務流程數字化轉型的最重要技術，其業務增速將達其他企業的5倍。

埃森哲自動化服務全球主管拉金德拉·普拉薩德說道："多年來，在客戶自動化之旅中埃森哲提供了從戰略到執行的全程助力，我們在書中提出的這套框架和方法正是根植于此。我們向讀者介紹了依托智能自動化將愿景化為切實價值的實踐經驗，包括如何確定正確的技術、點明自動化收益并激勵各利益相關方、開展流程的現代化革新，以及實施管理組織和文化變革，實現自動化技術與人員之間更緊密的協作。"

《自動化進階：人工智能產業化應用》（中文版）是"走向數字文明"系列叢書的一本，現已由機械工業出版社正式出版發行，可通過京東、當當和天貓等渠道購買。

^[1] IDC，"全球人工智能支出指南"，2021年8月。

^[2] IDC，"2021–2025年全球智能流程自動化軟件預測"，2021年7月。 

《自動化進階》專家推薦：

面對以數字技術為基礎的科技革命浪潮，每一家不愿被拋棄的中國企業，都要做積極投身數字化轉型的弄潮兒。近年來，埃森哲公司不遺余力地深耕數字領域，積累了深厚的經驗和豐富的經驗。此次推出的新書《自動化進階：人工智能產業化應用》，就是埃森哲資深專家的一部力作。這本書深入淺出地闡釋自動化與人工智能融合的原理，加上旁征博引的豐富實踐案例，為已經或準備踏入這一領域的企業家和專業人員送上一份難得的"珍饌"，也為研究人員和高校學生提供珍貴的借鑒。

——中國企業聯合會、中國企業家協會常務副會長兼理事長  朱宏任

人工智能的黃金時代已經到來。很高興微軟全方位戰略合作伙伴埃森哲已經先人一步，用一部《自動化進階：人工智能產業化應用》為全球企業繪制了一張以智能自動化來提高生產力、產品質量與用戶體驗的成熟的路線圖——這與微軟在全球市場大力推動人工智能技術加速生產力變革的愿景不謀而合。從戰略思考、路線規劃到具體的技術實施，《自動化進階：人工智能產業化應用》一書提供了兼具戰略性與實用性的操作指南，能夠幫助企業領導選擇最適合自身的數字化轉型戰略。企業通過大規模部署智能自動化技術方案，循序漸進地釋放員工潛力、推動業務成長，進而促進組織管理和企業文化的創新發展，從而在新一輪的技術與產業競爭中贏得先機。

——微軟全球資深副總裁、微軟大中華區董事長兼首席執行官 侯陽博士

關于作者

埃森哲首席戰略官巴斯卡爾·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、埃森哲自動化服務全球主管拉金德拉·普拉薩德（Rajendra Prasad）和自動化部署服務董事總經理加亞特里·帕萊爾（Gayathri Pallail）均為自動化領域的資深專家。他們擁有30項自動化相關專利，另外還申請了60多項與自動化有關的專利；在為全球數百家企業規劃、設計和實施自動化和企業技術解決方案方面，他們有著豐富經驗。

關于埃森哲

 埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.2萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借深厚的技術專長和行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力于通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶獲得成功并建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。

埃森哲連續16年發布《Fjord趨勢》報告，本年度起更名為《未來生活趨勢》，繼續揭示未來一年中對商業、文化和社會產生重大影響的全球性趨勢。今年的報告指出，從適應長期危機和顛覆，到在網絡世界中尋找歸屬感，再到懷念傳統辦公模式的好處，以及運用人工智能等技術激發創意，人們的日常生活已經發生了極大改變，并將進一步推動企業和領導者打開全新的商業格局。

埃森哲Song事業部全球元宇宙及可持續業務、思想領導力負責人馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“面對顛覆，人們總會悵然若失，感覺失去了對生活的控制力。當人們開始應對和處理這些局面時，他們將會要求更多的掌控，這隨即影響了與之互動、為之服務的品牌和企業。這些強勢變化將為企業創造更多機會，通過全新的方式與客戶建立并保持聯系。”

《未來生活趨勢2023》匯集了來自全球埃森哲Song事業部的設計師、創意人員、技術專家、社會學家和人類學家的洞察與智慧，并運用人工智能技術生成報告內的藝術圖像，揭示了五大趨勢和企業應著力的方向。

1. 努力生活，迎接挑戰：全球性危機和顛覆接連不斷，但正如千百年來人類所采取的行動一樣，人們正在嘗試通過四類行為方式來適應各種不確定性：應對、逃避、簡化和接受。這些行為會直接影響他們的購買行為，以及他們如何看待品牌和雇主，這將為企業帶來哪些挑戰與機遇？企業需要對此做好準備。
2. 數字世界，心歸何處：在當前環境下，人們正在極力尋找歸屬感。因此，品牌需要通過打造社群的方式重塑其品牌忠誠度及用戶參與度。報告發現，過去六個月內，大多數受訪者或多或少地嘗試了新愛好，或加入了新群體。新興技術在很大程度上促進了三種社群模式的興起，分別是：興趣小組，如Reddit（社交新聞站點）、Discord（游戲社交應用）和Twitch（游戲直播平臺）等平臺；標記小組，用戶需要擁有特定的數字標記，以獲得專用訪問權限；收藏小組，用戶通過收藏數碼藝術品、名人簽名、集換式卡牌等參與社群活動。
3. 混合辦公，銳意創新：雖然人們還在探討是否應該結束居家辦公并重返辦公場所，但可以確定的是，對許多人來說，居家辦公尚未成為一種成功的工作模式。很多人已經開始懷念線下辦公的無形優勢，例如同事間面對面的溝通，以及對職場新人持續且密切的指導等。現在，居家辦公的劣勢正在逐漸展現。如果企業持續缺失員工間的面對面互動，培養機制、業務創新，企業文化和包容性也將不復存在。當下，企業領導者需要重新制定一個更合乎邏輯、互惠互利的辦公模式。
4. 人工智能，賦能創意：隨著人工智能的應用逐漸普及，這項技術已經成為創意工作的得力幫手。突然之間，神經網絡已被廣泛應用于文字、圖像和音樂的創作，且使用門檻不高。人工智能的發展正在以驚人的速度拓展市場，隨著其規模化應用不斷成熟，正為人類創造力帶來重大突破。企業當前亟需思考該如何把握由人工智能所生成的海量優質內容，以及如何有效使用該技術提高自身的創新速度和原創能力。
5. 數字錢包，慎重存放：個人數據被使用甚至被濫用的情況已困擾人們多時，這也導致品牌在網絡平臺上的透明度和信任度迅速下降。不過，對數據的掌控即將回到用戶的手上。包含各類標記信息（支付方式、身份信息、會員卡等）的數字錢包，將讓使用者自主決定是否將共享甚至出售多少個人數據給品牌方。品牌方也將從中獲益，因為使用者主動提供的數據將比第三方渠道獲取的數據更有價值。

埃森哲Song事業部首席執行官兼創意負責人大衛·卓加（David Droga）表示：“人們行為的種種變化看似微小，實則影響深遠，將改變市場生態，重塑人們和企業的關系。無論是企業領導者、員工、客戶、消費者或是創意人員，每個人都在想方設法地去適應和重新掌控自身。隨著各類技術的愈發成熟，我們將看到一個不一樣的未來商業生態。”

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.8萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借深厚的技術專長和行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力于通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶獲得成功并建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務36年，擁有一支約2萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

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關于埃森哲Song

埃森哲Song通過確保企業始終與客戶緊密相關，加速其業務增長和價值創造。我們的服務從構思一直貫穿至執行，全面涵蓋以下領域：增長、產品和體驗的設計；技術與體驗平臺；創意、媒體和營銷策略；以及推廣活動、商業轉型、內容和渠道的統籌。憑借牢固的客戶關系和深厚的行業專業知識，我們開啟無限的想象、技術和智慧潛能，幫助客戶緊貼生活脈動開展運營工作。

埃森哲首度推出數字企業進化圖，幫助企業把握轉型進程，實現可持續高質量發展

上海2022年10月28日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發布的《2022中國企業數字化轉型指數研究》指出，中國企業的數字化進程五年來穩步推進，在質和量上均有大幅的提升和增長。轉型成效顯著的中國企業比例從2018年的7%攀升到了今年的17%。然而，在復雜多變的環境中，今年，中國企業轉型進程有所放緩，企業平均得分略有下降。

埃森哲連續五年追蹤和分析中國企業的數字化轉型進程，此次研究涵蓋九大行業570余家中國企業。今年，中國企業數字化轉型指數的平均得分為52分，去年為54分（以未來理想數字企業的滿分100分計），得分首次下降。其中，領軍者依舊保持了較大的競爭優勢。

今年的研究指出，中國企業在衡量數字化成熟度的一些關鍵領域和指標上取得長足進步，為下一步轉型創造了有利條件。例如，在開拓數據變現模式、實現數據流和業務流程有效連接、搭建基于數據分析的決策和管理體系方面，受訪企業在過去兩年內得分均呈現出兩位數增長。但是，企業在創新、研發等領域遭遇挑戰，其中，基于客戶需求提供定制化產品或服務的得分下降最為明顯（下降28%）。

埃森哲全球副總裁、大中華區主席朱虹表示："過去五年以來，中國企業數字化轉型由點及面、由淺入深地穩步發展。在當下多變的市場環境中，打造供應鏈韌性、提升生產率和發展人才隊伍等多重考驗疊加，企業需堅持創新作為第一動力，保持業務專注，持續進行數字化和創新投入，讓未來轉型之路行穩致遠。"

今年，研究顯示，領軍企業全面投入創新能力，繼續擴大和其他企業的差距。在產品或服務的數字化升級方面，領軍企業的得分表現是其他企業的八倍；基于平臺的研發能力表現是其他企業的兩倍多。對受訪企業中上市公司的分析表明，2016至2021年，領軍企業綜合績效的提升幅度高于其他企業11%，在投資回報、未來價值領域的財務表現也遠超普通企業。

面對更為復雜的技術和商業變化，中國企業數字化投入和轉型策略更為務實。有近六成（59%）的受訪企業高管表示在未來一至兩年會增加數字化方面的投入。但同時，中國企業對轉型的投資變得審慎，希望能夠管理好整個數字化進程，有八成企業表示關注數字化項目的直接財務回報，同比上升了28%。

朱虹補充道："根植中國35年以來，埃森哲深度服務于中國市場客戶的轉型歷程。今年，我們首次推出數字企業進化圖，全新定義了五大階段，幫助企業對標行業領先實踐并校準前路。未來五年，高質量發展是中國企業的首要任務，我們希望更多企業能夠錨定航向，追求多維使命，在達成自我革新的同時，助力建設現代化產業體系和中國經濟的新動能。"

在深化轉型、持續進化的道路上，報告建議企業在六大方面開展切實行動：

• 長期主義，生態創新：充分培育創新能力和內外部資源，從改進技術、產品和服務，到服務產業升級和社會可持續發展，全面重塑競爭優勢。      
• 回歸人本，少即是多：聚焦核心客戶群體，圍繞其本質需求進行產品與服務的開發與交付。從關注觸點優化，轉向關注價值提供，通過充分應用數字技術滿足個性化需求，實現人本體驗。
• 平臺組織，多元"人才"：善用新興技術和員工團隊。打造柔性的人才供應鏈，根據業務需求動態地進行員工隊伍配置和優化。培育和提升員工數字素養和技能延展，以技術賦能員工，提升運營效率，并促進創新。
• 精益數據，智能運營：以業務為導向，用精益思想指導數據管理；加速內外部數據聚合，利用多元化數據，不斷提高數據質量以及云端數據的可用性，真正實現數據的無縫流轉，支持更為高頻、復雜的決策。
• 動態可視，韌性供應：在企業打造韌性供應鏈的過程中，結合分析技術和人工智能，針對關鍵產品線、客戶、供應商，以及關鍵時刻和環節，打造可視化能力，為預判潛在風險并最終采取自主行動打下基礎。
• 技術價值，全面釋放：堅持探索新興數字技術，合理運用各種技術組合，豐富應用場景，逐步實現產品和服務創新、業務運營和生態價值鏈的協同，發揮推動革新的潛力。

埃森哲將攜《2022中國企業數字化轉型指數研究》亮相第五屆中國國際進口博覽會（11月5日至11月10日）。敬請訪問這里，獲取完整報告（中文）。

關于本次研究

埃森哲《2022中國企業數字化轉型指數研究》構建了跨行業的評估框架，基于四級指標體系共52項數據采集點，深入探究中國企業數字化轉型的進程與成效。本次研究共調研了電子零件與材料、高科技產品、汽車與工程機械、醫療醫藥、消費品、物流航空、傳統零售、化工建材和冶金等九個行業的574家中國企業。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營和Accenture Song等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約72.1萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承"科技融靈智，匠心承未來"的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在大中華區開展業務35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。

該報告評判了商業和技術服務提供商如何運用咨詢、數字與新興技術、可持續和管理服務等方面的專業能力，幫助客戶實現業務成果。報告評估了服務提供商從油氣勘探、開采到零售和營銷各環節的服務能力。

HFS指出，埃森哲卓越的實施和創新能力貫穿了能源行業的全價值鏈，與HFS OneOffice^?數字轉型愿景最為契合，從一眾行業領先企業中脫穎而出。

報告特別指出，長期以來，埃森哲深耕能源行業，發揮著引領作用，以其戰略眼光和豐富資源幫助客戶更好地實現能源轉型。通過可持續服務與全球網絡，埃森哲強大的交付和戰略規劃能力得到了很好的體現。

埃森哲全球能源行業主管穆克西特·阿什拉夫（Muqsit Ashraf）表示：“埃森哲在HFS能源服務報告中位列榜首，表明我們始終致力于幫助客戶實現核心業務轉型，在取得出色業績成果的同時積極把握新增長機遇，成功應對能源行業的一次次變革。”

埃森哲不僅整體排名位列第一，而且在規模與資源、客戶覆蓋、生態系統，以及技術的使用與開發等大多數細分評估維度上均處于領先。

HFS報告指出，埃森哲具備一系列優勢：

• 行業遠見：埃森哲為各行業指明能源轉型方向，展現其雄心壯志。埃森哲立足行業，專注于通過創新、合作和切實行動來推動整體能源轉型。
• 創新：埃森哲將研發能力、并購戰略與獨有的資產相結合，與其行業實踐和創新實驗室及資產精準契合。工業X業務更是將各個行業的專長融匯在一起。
• 戰略與交付：憑借著交付、技術和生態合作等優勢資源，埃森哲能夠高瞻遠矚地為行業客戶提供全方位咨詢服務。在咨詢、系統集成和技術服務企業中，埃森哲的品牌價值得到凸顯。
• 可持續發展內核：埃森哲擁有專門的可持續服務，每個行業均設有可持續服務主管和發展戰略，在各項行業方案和價值目標中貫徹可持續發展理念。
• 行業領導力與合作網絡：埃森哲與世界經濟論壇（World Economic Forum）、世界能源理事會（World Energy Council）、世界石油理事會（World Petroleum Council）、世界事務委員會（World Affairs Council）、能源勞動力和技術委員會（Energy Workforce & Technology Council）、聯合國及埃森哲全球能源委員會（該委員會由各行業高管組成）等組織機構保持著廣泛聯系，共同引領研究方向。

長期以來，埃森哲根植于中國能源行業，憑借深厚的行業洞察、技術專長和本地人才團隊，服務于能源企業的各階段轉型。通過進一步運用全面的創新解決方案，埃森哲將與中國能源企業一道把握增長窗口期，調整產品架構，重構業務鏈條，探索可持續發展路徑，助力其向綜合能源服務商邁進。

該報告收集了服務提供商提交的關于運營與戰略的定量、定性信息，并對其開展了相關訪談。同時，HFS對全球2000強企業中的800多家企業進行了問卷調研，并對這些服務提供商的客戶進行電話及問卷調研，在分析以上信息以及公開信息后得出了評判結果。

敬請訪問此處，了解更多埃森哲能源行業服務信息。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、互動體驗、技術服務和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約69.9萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承"科技融靈智，匠心承未來"的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在大中華區開展業務35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。

埃森哲連續四年與國家工業信息安全發展研究中心（工信部電子第一研究所）合作，進行中國企業數字轉型指數研究。此次研究抽樣調研了九大行業560余家中國企業，持續追蹤和分析中國企業的數字轉型進程。相較往年，中國企業數字化轉型的整體水平穩步提升，平均得分首次突破50分（以未來理想數字企業的滿分100分計），更多的企業將數字化投入轉化為出色的經營績效。

同時，憑借著更高的數字化成熟度，領軍企業擴大競爭優勢，在國內疫情得到有效控制后實現了增長提速。對受訪企業中上市公司進行的分析表明，從2020年的營收增速看，領軍企業的營收增幅是其他企業的3.7倍，遠超2016年至2019年的營收年平均增速差距（1.4倍）。

埃森哲全球管理委員會成員、大中華區主席朱虹表示：“全球企業中，中國企業對于達成今年的增長目標最具信心。中國企業正在變得更具競爭力，然而行業間、企業間的差距也在逐年加大。疫情和多變市場環境的影響深遠而持續，如何實現技術投入的價值、加速產業整體革新，拓展可持續發展的業務實踐，是當下和未來企業轉型的著力點，也是檢驗轉型成色的試金石。”

研究顯示，企業間數字化能力的差距進一步顯現。例如，不足一半（46%）的其他企業對其供應鏈信息和數據的協同、多渠道高效協同運營表示滿意。只有52%的其他企業認為其可以針對新需求，快速研發并推出新產品和新服務，該比例在領軍企業中高達83%。

朱虹補充道：“在十四五新發展格局下，企業轉型進入提速期，將極大助力生產、生活和治理方式的變革。中國企業需要及時突破管理水平和創新能力的限制，厘清轉型方向，夯實數字化基礎能力，持續對轉型成效進行準確評估，方能獲得技術、組織、人才、生態和社會等多重價值。”

為更好地彌合差距，走上高質量的轉型發展之路，報告建議其他企業領需要借鑒領軍者經驗，在七大領域開展具體行動：

• 戰略為先，緊握業務：以企業定位與業務發展戰略為先導來構想、設計轉型愿景和頂層戰略，并在企業全局實現從戰略、管理、執行、操作到評估的端到端落地。
• 云筑底座，加速創新：將上云作為數字化轉型的有力抓手，借助多種云服務提升敏捷性與韌性，積極嘗試與其他新興技術融合，促進更廣范圍內的創新落地。
• 數據重構，洞見賦能：梳理數據資產，建立強有力的數據戰略和行之有效的數據治理機制，將該關鍵生產要素轉變為前瞻性洞見和差異化資產。
• 體驗至上，全鏈驅動：利用新興的數字技術，通過互聯平臺整合產業鏈資源，推動跨企業、跨部門、跨職能的靈活協作和高效反應，升級客戶體驗，支持業務模式轉型。
• 智能運營，規模發展：提升企業運營的自動化和智能化水平，有效利用數據支持并優化決策，加強人機協作，更為快速地實現高質量增長。
• 生態共進，突破“不可能”：通過打造數字合作平臺與各方探索數字商業模式。建立價值網絡協同平臺，實現研發、制造、營銷領域的共享生態。
• 多重價值，多維發展：將社會各方的福祉納入價值評估標準，從數據治理責任、社會群體權益、應對氣候變化等多重愿景出發，全面塑造可持續發展優勢。

請訪問這里獲取完整報告（中文）。

埃森哲《未來增長，體驗為先》報告對全球21個國家、22個行業的1,550多位企業高管展開調研。研究顯示，對于那些能夠為客戶、員工和社會提供非凡體驗的領軍企業來說，其盈利能力的年同比增長速度至少是其他企業的六倍。

埃森哲成長型市場互動體驗總裁弗拉維亞諾·法雷羅（Flaviano Faleiro）表示：“企業領導者已經認識到在營銷領域，體驗意味著新的企業品牌，需要找到新的方式來吸引、服務以及回饋客戶。即使在企業內部、各個部門和員工之間，體驗都變得尤為重要。在體驗為先的未來商業環境中，打造非凡體驗、聯通客戶期望和業務目標將是企業的不二之選。”

新客戶需求呼喚體驗變革

傳統由觸點驅動的客戶體驗（Customer Experience, CX）主要圍繞銷售、營銷環節來完善體驗。但是，缺乏差異性、無法滿足快速發展的客戶需求等問題也逐漸暴露。

報告指出，出色的體驗并非由產品與服務所決定，而是在于企業如何幫助客戶獲得對他們而言最為重要的成果。埃森哲將這種新體驗模式稱為“價值引領的體驗（Business of Experience, BX）”。報告指出，CX長期以來屬于首席營銷官（CMO）的職責范圍，但BX則涉及企業運營的各個方面，應是首席執行官（CEO）的優先要務。

打造價值引領的體驗

報告指出，BX領軍企業在財務增長和業務韌性方面表現出色，對客戶體驗的思考和做法與眾不同。領軍企業更有可能采取以下舉措來保持持續領先。 

1. 客戶需求至上：企業應該想方設法挖掘客戶未被滿足的各種需求。在全球范圍內，表示能夠將客戶數據轉化為實際行動的領軍企業比例（55%）是其他企業（26%）的兩倍有余。而在受訪中國企業中，表示擁有優質數據以及擁有優質洞察的比例均低于全球平均水平。
2. 使體驗創新成為日常習慣：真正的體驗創新文化會變革整個企業的行為方式。領軍企業普遍可以敏捷地向新模式轉型，為客戶帶來真正價值，由此保持相關性。報告顯示，僅兩成（22%）中國受訪企業對持續性創新進程感同身受。
3. 全面推廣體驗文化：從最高管理層到業務一線，每位員工、企業每個環節，都必須密切聯系、相互協作，形成具有高度凝聚力、客戶至上的運營整體，以提供最佳客戶體驗為核心目標。只有18%的中國受訪企業認為自身具備這種變革能力。
4. 同步升級技術、數據和人才：領軍企業通過重新配置數據、技術和人才，可以提高敏捷性，不斷釋放效能，并將其重新投向新的績效和增長機遇當中。在受訪中國企業里，認識到需要何種技術平臺來保持競爭力和客戶相關性的比例不足兩成（17%）。

埃森哲大中華區互動體驗總裁周漢擎表示：“在中國，‘體驗經濟’方興未艾，中國企業已經發現了客戶體驗與業務成果之間的強關聯性，但知易行難。企業及其領導者均需要以不同以往的視角反思體驗，才能確保業務持續增長。人們的購物方式、工作模式與地點，以及彼此之間的互動方法，凡此種種都經歷了徹底的改變。凡是能將體驗置于組織核心地位的企業，必定能夠激發增長活力，躋身當下和未來十年新的領軍者行列。”

關于調研方法

埃森哲商業研究院和埃森哲互動體驗面向全球1,550多位高管開展調研，其中四分之一為首席執行官。本次調研共覆蓋21個國家和22個行業，旨在研究企業領導者如何思考客戶體驗、以及企業能力如何為體驗和業務成果做出貢獻。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略與咨詢、互動體驗、技術和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約53.7萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務30余年，擁有一支約1.8萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

關于埃森哲互動體驗

埃森哲互動體驗運用體驗重塑商業世界。我們立足于企業目標與創新進步的交匯點上，通過建立富有意義的體驗推動可持續增長。我們將深入的人類和商業洞見與技術的無限可能融合在一起，設計、構建、傳播和運營體驗，使人們的生活更便捷、工作更高效，收獲更多成果。埃森哲互動體驗在《廣告時代》代理市場報告中位列全球數字營銷機構之首，并被Fast Company評為最具創新性的公司。欲了解更多信息，歡迎關注@AccentureACTIVE或訪問www.accentureinteractive.com。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 www.accenture.com 以及埃森哲大中華區主頁 www.accenture.cn。

HFS首次推出的《十大超大型云服務合作伙伴》報告評估了12家云服務提供商，評估標準包括他們在整個云服務價值鏈上的服務創新和執行能力，以及在全球范圍內跨行業、規模化服務的能力。在11個細分評估維度中，埃森哲有10項都位列第一或第二。

埃森哲云優先（Cloud First）業務全球總裁卡迪克·納拉因（Karthik Narain）表示：“云巨頭們正在拓寬自己的云能力邊界、推出全新功能。埃森哲致力于將這些新技術與人類靈智相融合，幫助客戶實現業務成果。HFS將埃森哲評為云服務提供商領軍者，印證了埃森哲在云服務領域的領導者地位。我們對云服務的投資廣度和深度可謂前所未有，通過整合全球范圍內的咨詢專家、前沿技術、專業流程、行業洞見等資源，埃森哲可以為客戶打造最優的成功上云之路。”

埃森哲大中華區企業技術創新事業部總裁、阿里巴巴事業部執行總裁、大中華區云優先業務負責人俞毅表示：“云是數字化轉型的基礎，是當下企業發展的剛需。實現上云全價值，是企業面臨的挑戰和機遇。埃森哲在大中華區與阿里云、微軟Azure、亞馬遜云科技等領先云廠商緊密合作，通過‘咨詢+技術+實施’三方面的聯合創新，助力企業充分挖掘云的價值和潛力，提升敏捷力，驅動業務發展。”

報告指出，如今，企業的技術和業務正朝著云原生模式發展，因此，企業必須開始考慮將技術資產、數據和工作負載高效遷移至私有、公有云網絡中。在這個遷移過程中，第三方云服務提供商可以為企業提供人才、方法論和解決方案，幫助企業實現長期發展，起到了非常重要的作用。

“云原生之旅不僅僅關乎技術上的遷移上云，更是整個業務的整體上云。領先的云服務提供商能夠幫助企業遵循云服務的價值流，在達成其員工、流程和文化等各方面的預期目標的同時，提升以客戶為中心的服務能力。”HFS Research云戰略副總裁喬爾·馬丁（Joel Martin）表示，“埃森哲在這次評選中綜合排名第一，他們具備豐富的專業解決方案，以業務優先為原則，以創新驅動領先，通過收購網羅大量人才，最終構筑了自身卓越的云服務能力。”

報告特別指出，埃森哲具備以下優勢：

• 深厚的合作伙伴關系：埃森哲與所有主流超大型云廠商都建立了良好的合作伙伴關系，既能為客戶答疑解惑，又能為客戶帶來議價優勢。
• 行業解決方案：埃森哲專注于通過專業人才、尖端工具和先進云解決方案來解決不同行業和各種垂直領域的獨特挑戰。
• 投資人才和服務：埃森哲斥巨資培養和提升員工的云技能，總教學時長已達近1400萬小時。埃森哲還與學術合作伙伴緊密合作，并整合超大型云廠商的資源，發掘并培訓尚待開發的人才。
• 知識產權和加速器：埃森哲還斥資研發創新型云遷移、云管理平臺和解決方案，包括埃森哲myNav和myWizard，以評估和構建上云解決方案，為客戶提供人工智能和自動化技術資產。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略與咨詢、互動營銷、技術和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約53.7萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務30余年，擁有一支約1.8萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

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埃森哲《跨越發展，領軍未來》報告面向全球4,300名企業高管展開調研，并根據系統成熟度和創新支出占比進行評分，劃分了排名在前10%的“領軍企業”和排名在后25%的“后進企業”。同時，該項研究發現了新的一類企業：跨越企業。這些“跨越企業”在迅速提升系統成熟度和創新水平的能力突出，其占比達到了受訪企業的18%。報告同步研究了各類企業的財務績效。

研究發現，通過加大對云計算、人工智能（AI）和其他技術的投資，從2015至2018年的營收年平均增速看，中國領軍企業的營收增幅是后進企業的四倍，與數年前（1.7倍）相比差距進一步擴大。

同時，出于維持業務和技術運營的考慮，許多后進企業只是在疫情期間臨時啟動了新技術投資，但這種被動跟隨的做法未能改善差距。跨越企業則能夠通過積極進取的技術戰略大幅壓縮了數字化轉型周期，將過去一年中遭遇的種種挑戰轉化為商機和優勢。

埃森哲大中華區企業技術創新事業部運營與交付總裁賈縉表示：“我們從企業的技術使用率、業務流程中的技術滲透率以及組織和文化上對新技術應用的意識和態度等三個方面對企業系統成熟度進行了評分，衡量了企業依托技術進行創新的水平。中國企業在這三方面的發展速度快于全球企業的平均水平，領軍企業更是憑借強大的系統成熟度和較高的創新支出比例，極大地提高了增速。另一方面，中國的跨越企業通過提升系統成熟度并在整個企業內融入創新，也取得了巨大進步。”

埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理蕭兆琳說道：“與其他企業相比，領軍企業會更早地應用創新技術，并且投資回報周期更短。這些領軍者不僅關注新技術應用，更著力推進能夠成功提升技術應用規模的關鍵舉措，包括實施敏捷工作方式、踐行創新引領文化，以及提升員工團隊技能等。每項行動都關乎創造新的可持續性價值。”

報告指出，企業若能在以下三大關鍵領域開展行動，及時校準技術戰略，企業將收獲更為豐厚的成果：

• 平臺重塑（Replatform）：依托云技術提升系統韌性，減少信息技術環境中的冗余技術和相互脫節的數據，提升計算能力和靈活性。例如，2017年全球有八成的跨越企業采用了某種形式的云技術，到2020年，這一占比已上升至98%。
• 投資創新（Reframe）：采用以創新為主導的戰略格局。跨越企業善于改變思維方式，將可能出現的不利環境視為運用新技術展開創新的機遇。疫情期間，提升創新規模成為了跨越企業的首要工作。全球范圍內，有67%的跨越企業都在積極提高非核心業務的收入。
• 價值延伸（Reach）：讓技術價值觸達各個部門，關注員工技能培訓、安全防護和心理健康等領域，拓展價值創造。超過六成（61%）的中國領軍企業借助數字化靈活辦公方式提升員工幸福感，而后進企業中這樣做的比例只有37%。

同時，研究發現，76%的中國領軍企業增加了對云安全的投資，而73%著力建設混合云。領軍企業還更深入地研究物聯網技術以及人工智能和機器學習技術。構建作為數字化底座的云平臺有助降低成本，幫助企業從運維轉向創新。這兩項舉措為企業技術戰略與業務目標的一致推進奠定了堅實基礎，為企業內各方帶來全方位價值。

全球跨越企業在短期內完成技術戰略轉型，找準了新的發力點，在危機時期提升先進、新興技術的使用率，并在企業上下進行規模化推廣。這類企業還能夠開展有效的組織變革，利用技術優勢成功地將轉型過程從數年縮短至數月。

埃森哲聯合旗下創意機構Droga5共同設計主題為“應變于新，啟運未來”（Let there be change）全新品牌形象，詮釋了變化的力量與美妙，展示了埃森哲深厚的專業能力。

埃森哲首席執行官沈居麗（Julie Sweet）表示：“新冠肺炎疫情暴發之前，飛速發展的技術就在不斷改變人們的工作和生活方式。當下，技術影響日益深遠，將變革帶到了前所未有的程度，重構著各個企業、行業和經濟體。值此關鍵時刻，企業若想變得更為強大，唯有積極擁抱變革，確保客戶、員工、股東、合作伙伴和社會各方均能從中受益。”

為了實現共贏，埃森哲秉持“360°價值”（360° Value）的理念，幫助客戶開展轉型和重塑業務，助其提高員工技能，實現更為可持續的增長。埃森哲向新業務的成功轉型正是達成這一目標的堅實基礎。目前，數字化、云計算和網絡安全相關的新業務已占到公司全部收入的七成。在幫助客戶整體轉型的過程中，這種規模化的能力至關重要。 

全新使命與品牌

埃森哲將“科技融靈智，匠心承未來”（deliver on the promise of technology and human ingenuity）設立為企業使命。公司將為此制定具體戰略，有序推進各項行動，為全球50萬名員工創造機遇。埃森哲始終致力于激發團隊智慧，履行著運用技術為各方創造價值的承諾。

埃森哲的使命和品牌意義根植于其歷久彌新的領先準則：集全體員工的才智和創造力，擁抱變化，持續通過業務轉型創造價值。去年，埃森哲投入近9億美元開展員工培訓，同時，公司投入15億美元用于并購，研發費用也高達約9億美元。近期，埃森哲宣布成立由70,000名云服務專業人員組成的云優先部門（Accenture Cloud First），并在三年內在該領域投資30億美元。

埃森哲首席營銷和傳播官艾米·富勒（Amy Fuller）說道：“在這個不斷變革的時代，同我們為客戶提出的建議一樣，埃森哲自身也遵循著這樣的信條，即敏捷、果敢地付諸行動。此次品牌煥新不落俗套，聚焦于我們的全新使命，回應了當前和未來最為緊迫的問題 -- 我們如何才能幫助客戶迎接變革，改善業務、社會以及每個人的生活？”

全新品牌形象正在通過電視和在線廣告等方式進行推廣，涵蓋了埃森哲所有對內、對外的數字化渠道，包括美洲、歐洲和亞洲等地區的社交媒體平臺。廣告創意將覆蓋所有客戶觸點，并沿用埃森哲標志符號“>”。近20年來，該標識一直是公司形象的組成部分。

Droga5創始人兼創意總裁大衛·德羅加（David Droga）表示：“從創意角度出發，此次品牌計劃令人振奮，機遇難得。我們不僅僅是在設計新的目標和推廣活動，而是與埃森哲全球領導團隊、員工和客戶一道緊密協作，塑造公司的未來。對于所有同仁來說，此舉意義非同凡響。”

埃森哲互動營銷于2019年收購了Droga5，憑借其高水準、影響廣泛的服務，這家享譽全球的創意機構已成為行業標桿。最近，Droga5被《廣告時代》（Advertising Age）和《廣告周刊》（Adweek）雜志雙雙評定為十年最佳代理商。Droga5助力埃森哲互動營銷構建新型代理模式，在每個觸點上為客戶和消費者打造無縫、有益的品牌體驗。

目前，埃森哲在Interbrand全球品牌百強榜單上位列第31位，品牌價值超過165億美元。2002年公司首次躋身該榜單，期間公司品牌價值增長超過了212%。

了解埃森哲全新品牌計劃詳情，請訪問此處。?

關于埃森哲

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略與咨詢、互動營銷、技術和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約50.6萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在大中華區開展業務30余年，擁有一支1.7萬多人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 www.accenture.com 以及埃森哲大中華區主頁 www.accenture.cn。

這是埃森哲連續第三年與國家工業信息安全發展研究中心合作，進行中國企業數字轉型指數研究。此次研究抽樣調研了九大行業近四百家中國企業，持續追蹤和分析中國企業的數字轉型進程。研究顯示，有11%中國企業的數字化投入已轉化為出色的經營績效，其數字能力既為企業在危機中的運營提供了韌性，又為企業創新業務在危機后開辟了新的增長空間，因而成為2020年的“轉型領軍者”。

中國企業在《2020中國企業數字轉型指數研究》中的得分及與往年對比 -- 數據來源：埃森哲商業研究院

疫情之下，中國企業雖然能夠靈活應變，獲得短期應急成效，但是不少企業由于缺乏長期數字化戰略，暴露出生產、經營、組織等環節上數字化集成和協同能力的滯后。例如，大部分受訪中國企業開始利用遠程辦公、提供線上服務等數字化方式積極進行業務調整，但只有不到四成（39%）的受訪企業表示已經充分應用了云服務，而在利用實時數據調整和優化生產方面，這一比例僅為22%。

埃森哲全球管理委員會成員、大中華區主席朱偉表示：“疫情之下，轉型領軍者展現出了強勁的韌性和不斷創新的能力。然而，其它中國企業不僅需要應對疫情和市場環境變化帶來的沖擊，而且面臨著數字化成熟度不足的結構性挑戰。企業應該保持數字轉型的戰略定力，在管理創新和業務創新領域取得新的突破，完成企業的整體進化。”

研究發現，面對不確定的外部環境，領軍企業能更快地從危機中恢復，取得更好的財務回報。領軍企業在關鍵環節深入應用數字解決方案，實現人員、機器、流程的高度協同，提升了業務預判、快速響應和決策水平，并積極探索新業務增長點。

與其它企業相比，領軍企業建立起了進一步競爭優勢。更多的領軍企業能夠在三個月的時間內恢復生產（63%），在其它企業中該比例為47%；有74%的領軍企業預計2020年能夠實現營收正增長，而在其它企業中該比例不足一半。

疫情后，中國企業數字化投入的意愿產生了變化：總體上企業高管希望更加務實地推進數字轉型。有85%的受訪高管表示，希望能在未來一年內看到數字轉型的回報，獲得新產品和服務的預期利潤，提升客戶滿意度，擴大市場份額。

朱偉補充道：“中國的數字經濟規模日益增長。數字化成熟度更高的領軍企業能更好地平抑風險，駕馭市場變化。其它企業不僅要布局新技術應用，而且要在核心業務和運營環節沉淀能力，并且能夠靈活創新，才能滿足用戶期望，挖掘技術潛力，適應不確定的商業環境。”

為更好地著眼未來發展，抓住復蘇時的機遇，報告建議企業領導者需要采取六項具體行動：

• 提升全業務全流程數據透明度：通過數據與商業智能實現實時決策和快速應對，從被動響應轉為主動預測。
• 營銷與銷售全渠道數字化：企業需要重新設計顧客體驗，從注重交易轉為人性關懷，拓展全渠道數字商務能力，重塑忠誠度。
• 鞏固和提升企業供應鏈韌性：促進供應鏈上下游關鍵信息和數據協同，建立供應鏈預警系統，提升采購和生產的彈性。
• 打造“未來系統”更新IT適應性與業務彈性：企業應加速業務上云，提升系統適應性，從而實現規模化創新，在保證數據安全的前提下支持業務的快速擴展和調整。
•  以柔性組織靈活發揮數字化人才能力：革新工作方式、員工參與方式和管理方式，實現企業組織和員工共享成功。
• 培育務實、敏捷的創新體系：從市場需求出發，圍繞產品升級和組合優化快速創新，動態調整投資組合，靈活并審慎地投資新業務或剝離舊業務。

請訪問這里獲取完整報告（中文）。

關于本次研究

埃森哲《2020中國企業數字轉型指數研究》構建了跨行業的評估框架，基于四級指標體系共52項數據采集點，深入探究中國企業數字轉型的進程與成效。本次研究共調研了電子零件與材料、高科技產品、汽車與工程機械、醫療醫藥、消費品、物流、傳統零售、化工建材和冶金等九個行業的398家中國企業。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，依靠卓越的數字化能力，為客戶提供戰略與咨詢、互動營銷、技術和運營服務及解決方案。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約50.6萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們堅持以創新促發展，幫助客戶提升績效，持續創造價值。

埃森哲在大中華區開展業務30余年，擁有一支1.7萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 www.accenture.com 以及埃森哲大中華區主頁 www.accenture.cn。

埃森哲《合力共贏》報告指出，在新冠肺炎疫情暴發前，這類問題就已經存在，此次危機進一步加劇了該趨勢。在短期、中期和充滿不確定性的未來，企業需要積極提升內部協作，充分應對挑戰。在企業公開的財務信息基礎上，此次研究對包括中國在內的全球1,550位制造和工業企業高管開展了調研。

埃森哲大中華區董事總經理、工業X業務主管江崇龍表示：“中國工業企業發展壯大的同時內部也形成了許多孤島，各部門常常專注于各自的需求，抑制了協作。疫情引發的危機正在加速企業數字化轉型，這些由來已久的問題再次顯露出來，不僅阻礙了企業整體的數字化進程，還使企業面臨著恢復緩慢和增長停滯的風險。”

埃森哲《合力共贏》研究

研究表明，缺乏跨部門協作的行為，諸如企業內部對某些技術進行重復投資，會使企業付出巨大代價。受訪中國企業高管預計，內部的競爭會造成數字化轉型的成本增加7.7%。企業領導者希望通過數字化投資使企業收入每年增長17%。但是，2017至2019年間，實際年均增收幅度僅為10.2%。同時，有66%的受訪中國企業表示，完全沒有看到數字化投資在促進收入增長方面的作用。

江崇龍補充道：“一旦各業務職能在計劃或執行數字化項目時孤立運作，就會扼殺創新，并可能導致企業錯失業務增長和改善績效的機會。企業領導者需要意識到，唯有著力促進跨職能協作，才能幫助企業持續推進數字化轉型，這已經成為反映企業是否能夠脫擺脫困境并取得成功的關鍵指標。”

研究發現，一部分中國工業企業（占比36%）在利用數字化投資推動營收方面的表現優于同行，并且實現了更高的收入增長，成為標桿企業：2017年至2019年，在數字化投入相當的情況下，標桿企業數字化投資轉化的收入占總營收的27.3%，遠高于其他企業（10.7%），標桿企業的息稅前利潤（EBIT）增幅達到了高達41.1%，而其他企業則出現了1.5%的負增長。

報告指出，面對危機和困境，標桿企業的做法和經驗值得企業借鑒，能更好地通過數字化投資來推動盈利性增長：

• 標桿企業將跨職能的數字化轉型執行計劃納入企業戰略規劃中，各部門的高管明確知曉此舉對于企業的重大意義，并為此擔負起責任。
  
  
• 標桿企業充分授權數字化轉型的推動者，使其能夠經常審視跨職能的溝通與工作流程，確保每個轉型項目都與企業整體的業務及其數字化總戰略保持一致。
  
  
• 標桿企業優先選擇能夠群策群力、促進跨職能協作的項目。例如，標桿企業通過打造工業互聯網平臺，推動了跨部門協作，并且通過大數據分析等技術使其管理體系更加智能化，提高了效率。
  
  
• 標桿企業更能實現各數字平臺之間的良好協同和溝通。同時，標桿企業善于創新其應用架構和數據架構，通過數字化手段打通端到端的業務數據流，實現企業核心業務系統的無縫集成。
  
  
• 標桿企業通過明確闡述規則，指導信息技術（IT）和運營技術（OT）團隊更好地進行配合，打造最佳協作環境。

請訪問這里獲取完整報告（中文）。

關于本次研究

該研究在企業公開發布的財務信息基礎上，面向全球1,550位工業企業高管展開調研，這些受訪高管分別來自研發、工程、生產和供應鏈等部門。調研于2020年2月完成，受訪的企業年銷售額均超過10億美元，來自澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、西班牙、英國和美國等11各國家，涉及航空航天與國防、汽車零部件、汽車整車、化工、消費品與服務、高科技、工業設備、生命科學、醫療設備與技術、金屬與采礦、石油和天然氣、其他自然資源、半導體、公用事業等14個行業。

此次研究調研了包括450名中國患者在內的全球2,700名腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者。由于擔心在接受常規診療時會感染新冠肺炎，全球70%的受訪患者推遲或取消了某些診療項目。所有受訪國家采取了不同程度的限制措施，阻止疫情擴散，不少醫院或診所也因此取消了預約，給患者就醫帶來了困難和不便。

調研發現，有八成的受訪中國患者通過視頻連線、在線聊天和App等網絡新工具接受居家診療。例如，六成的中國受訪患者表示首次使用視頻連線方式，大部分受訪者認為該方式的效果令人滿意。在醫患溝通和診療方面，醫療服務提供方能夠借助技術手段保持并且改善患者體驗。

新型診療方式：用戶體驗佳 來源：埃森哲

埃森哲大中華區產品制造事業部總裁陳科典表示：“在中國，人們開始使用線上渠道接受診療并與醫務人員溝通，服務滿意度也得到了提升。許多患者認為，診療變得愈加便捷、及時和個性化。如今，人們能夠安坐家中，在個人感覺最為舒適和便利的時間接受診療，他們不必前往診所或治療機構，也無需承受叫號候診時的心理壓力。此外，通過線上傳遞醫療信息的質量也有所提高。”

研究表明，中國受訪者認為收到的診療回復更加完善和個性化（48%）、反饋速度更快（42%），并且新的溝通渠道更為便捷（42%）。同時，研究發現，人們對醫療服務系統的總體信任度有所提高。

互聯網診療助力臨床試驗

新冠肺炎疫情期間，許多臨床試驗被迫中斷。而在繼續進行的臨床試驗中，互聯網診療方式在咨詢交流、診治和監測方面起到了至關重要的作用。

陳科典指出：“在線溝通與診療方法日益增多，有益于推進臨床試驗。即便在疫情之前，預約或前往醫院和診所就存在著諸多不便。患者希望更多地采用視頻連線等方式，減少門診頻率，讓臨床試驗更加便利。”

參與設計臨床試驗：患者意愿高 來源：埃森哲

研究指出，將數字技術融入臨床試驗全過程，不僅可以提高試驗的抗干擾性，還有助于改善患者體驗。同時，在臨床試驗的設計過程中，患者希望診療機構能夠更全面地征詢其意見。疫情期間，當醫療機構決定調整臨床試驗方案時，僅有14%的中國受訪患者曾被問及哪些變化會有所幫助。

陳科典補充道：“新冠肺炎疫情已然改變了患者的態度和期望，他們正在積極使用新的數字工具和渠道。互聯網診療方式將進一步發展，醫療服務機構應當利用這一趨勢加強投入，拓展工具與平臺，增強醫患交流和診療。但單純依靠技術還遠遠不夠，相關各方需要更深入地參與診療過程，方能滿足患者的各種期望。”

請訪問這里瀏覽英文報告全文。

關于本次研究

2020年5月，埃森哲面向中國、法國、德國、日本、英國和美國六個國家的2,700名患者開展調研，了解新冠肺炎疫情期間患者參與診療情況的變化、受訪患者對此的感受和偏好，以及未來希望得以持續的做法。受訪者均患有某種心血管、免疫/風濕或腫瘤類疾病，需要前往醫療機構進行診療或在家中自行給藥。