抵達成都的第一天，一行人第一站前往望江塔公園。在游覽自然風光的同時，學員們還品嘗了四川傳統茶、體驗了采耳和四川麻將。學員和外教老師學習四川麻將文化時還用英文進行交流，為成都首日行呈上了輕松與歡樂。隨后全員前往清代有名的寬窄巷，學習老街相關歷史文化，外教老師和學員們共同探討了部分傳統文化的英文表達。次日，團隊驅車前往臥龍，途徑映秀地震紀念館時，全員下車參觀、緬懷，學習避震相關知識。隨后一行人沿著岷江公路抵達臥龍。在參觀完臥龍地震自然博物館之后，學員們入住特色農家旅店。晚間，學員和當地居民一起舉辦了燒烤篝火晚會，并向當地居民學習了特色舞蹈，讓農家旅店充滿了歡笑聲。

結束了兩天的游覽后，學員們開啟了別樣的探索行程。在大熊貓飼養基地，學員們在專業飼養員的帶領下深入學習、了解大熊貓的生活習性以及飼養知識，學員們還在飼養員的指導下親手為大熊貓配制營養午餐。學員們還在野生大熊貓自然棲息地模擬野外探索，在特邀專家的指導下，學員們利用專業工具進行了測量、檢測，對野外生存的大熊貓以及大熊貓生存環境有了更清晰的認知，整個趣味與專業并重。

完成熊貓基地的探訪，學員們還體驗了特色農事活動。學員們在當地農戶的指導下，以分組游戲的方式制作蜂箱，并將最終成品贈送給農戶。之后學員們還前往印染工坊，學習當地扎染技法，親手制作特別的T恤衫，為成都行留下美好紀念。

除了自然游覽、人文體驗及野外探索等行程外，為了更好的幫助學員消化鞏固新內容，華爾街英語還特別添加了睡前反思環節。學員們在結束了一天的行程后，會和外教老師、旅行專家共同回顧、總結自己的體驗與收獲，并用英文互相交流。在自然輕松的氛圍下，克服羞怯的心理，讓英語表達更加自如順暢，增強學員開口說英語的信心。

華爾街英語Adventure Club游學活動每一次的行程都精心定制，讓學員更加深入的體會旅行與學習結合的意義。行程中外教老師會與學員互動，碧山旅行專家也用英語與學員交流，讓英語學習課堂在真實的環境中得到升級，讓學員在每一次旅行中都有所收獲。華爾街英語表示，英語是一項技能也是一種工具，通過提升英語水平協助學員尋求更多自我拓展機會，這是華爾街英語“Beyond English不止英語”理念的體現。

此次安徽行外教之一的Chilton來自華爾街英語廣州學習中心，最初負責教授華爾街英語線上課程。隨著工作上的調整，Chilton遷居廣州，成為華爾街英語廣州學習中心的老師。日常授課與中國學員們的互動，讓Chilton感受到他們的學習熱情，同時也發現了一些常見的問題，比如不敢開口說英語，怕犯錯；習慣于背單詞、記語法，腦內翻譯等。“我經常鼓勵學員要放輕松，多說，畢竟英語是一門語言，語言最終是要用來說的。”在了解到Adventure Club游學活動后，Chilton積極參與其中，成為了安徽行的外教人選。“這是我第一次帶領學生開啟戶外課堂，能為學生們在真實環境中進行英語學習指導。同時也是我第一次接觸徽文化，讓我自己積累更多中華文化知識，所以是一次非常有意義的旅行”。Chilton還表示，期間有很多行程讓學員和自己都記憶深刻，例如制作茶葉。“原來茶葉原本并不是商店里賣的那個樣子，還要經過很多工序才能有沖泡時的清香，我又學習到了。在茶園里采茶、制茶期間，學員們聚在一起交流、討論，跟著制茶師傅學習，也會跟我以及另一位外教互動，這個過程非常有助于英語學習。我相信通過安徽行，大家都有不同的收獲。”

自Adventure Club游學活動上線以來，已經順利開展了三次旅行，陽朔行、安徽行以及成都行。參與人員的積極反饋、真實收獲讓華爾街英語工作人員對Adventure Club后續行程充滿了信心，也更加堅信“Beyond English不止英語”理念。華爾街英語表示，在真實場景中引導學員大膽說英語，逐步提升英語水平的同時，協助學員積累豐富的拓展知識，助力學員實現自我蛻變是華爾街英語前行的方向。

交流會期間，華爾街英語創始人Pecce李文昊博士分享了創辦華爾街英語初期的理念以及舉辦Adventure Club游學項目的創意。Pecce表示，自己在年輕時就對英語學習非常感興趣，并就學習的方式、方法進行研究，結合自己多年求學的真實體驗和教學實踐，創立出了華爾街英語（Wall Street English Institute）。近半個世紀來華爾街英語科學的“多元法^®”、浸入式全英文環境、互動性強的線上線下融合課程等，為全球數百萬成人英語學習者提供了學習支持。“隨著市場、消費需求的變化，以及全球疫情的影響，華爾街英語推出了ideluxe課程、會籍制新模式等一系列的新舉措提振成人英語培訓市場價值和信心。‘Beyond English不止英語’理念也是其中重要的組成部分，以Adventure Club游學活動為學員提供增值的服務，讓學員在真實的生活場景中學習應用語言，在真實人文環境中了解中國不同地域的特色文化與內涵，拓展學員們的視野，讓英語與文化深度融合。”

華爾街英語創始人Pecce表示，華爾街英語的課程是為成人學習者打造的專業、系統性課程。還有適合商務人士的“哈佛管理導師”課程以及源自Pecce本人真實經歷和體驗的“幸福成功學”70多集系列視頻講座，這些資源都有助于學員積累英語語言能力以外的拓展知識。這也是華爾街英語作為教育培訓行業品牌所倡導的 -- 希望更多人能透過語言學習收獲更多，不斷學習提升自身的價值，成為更優秀的人。

作為Adventure Club游學活動的合作方，碧山旅行的聯合創始人Albert Ng也分享了自己的成長和工作經歷，強調了這次華爾街英語Adventure Club游學的重要意義。Albert表示自己出生于澳大利亞，在香港長大，而后在美國和法國學習，又曾在新加坡和南非工作，現在身處中國內地。自己的這些經歷就像一部旅行史，也正是這樣的成長經歷，使得自己接觸到不同的人并與之交流，讓自己受益良多。“敢于打破固有觀念我認為這就是我的學習秘訣，這也是開創碧山旅行的初衷。碧山旅行許多工作實際上是課堂之外的課程，我們與各大社團合作帶領學生一起了解歷史，重新深入研究地理環境，幫助學生探索發現教室之外更接近自然、原生態、生動有趣，體現人文氣質的游學經歷。Adventure Club游學活動就是在助力學員學習英語的基礎上融入地方特色文化學習的無形課堂的體現。”

作為Adventure Club第一次帶隊出行的華爾街英語外籍教師兼陽朔行負責人Russell，也就行程中與學員相處的點滴進行了分享。他表示陽朔行讓自己無法忘懷，除了自然山水和人文風情帶來的美外，更重要的是看到學員們的進步。“我一直告訴學員，學習英語的關鍵在于運用，很多學員的進步體現在聽力和語法上，但在實際運用上還略有不足，還需要大量的實戰練習。游學活動讓學員與教師、工作人員每天生活互動，高頻次的就所見所聞相互提問、交談，有機會在課堂之外以一種非常真實、輕松的方式在現實環境中操練英語，這是語言應用學習非常好的體驗。在陽朔行的最后一天，我們和學員們一起回顧旅程，有學員就表示自己最初對這樣的英語語言環境心里有些忐忑，但每一天和大家一起交流、學習，讓自己備受鼓舞，開始喜歡上說英語的感覺，讓自己在英語學習的道路上又邁出了一步。作為老師，聽到學員這樣的反饋，我也感到高興，希望學員們都能逐步進步，越來越好。”

華爾街英語Adventure Club游學活動陽朔行和安徽行圓滿舉行后，第三站成都行幸運學員也已經于五月初出發，開啟了精彩行程，華爾街英語表示，期待著越來越多的學員參與到學習和交流的活動中，每一批學員都能在游學行程中收獲學習、交流和成長的快樂，并能在今后的生活工作中與周邊的人分享。

華爾街英語創始人李文昊博士表示，“培訓機構需要付出更多的努力去關注和幫助年輕一代，并承擔企業社會責任。”從2020年以來，華爾街英語秉承其學習改變未來的核心價值觀，推出了“攜手前行”計劃和課程模式創新，Travel Insider心旅者免費學習資源免費以及融合浸入式英語學習方式與中國特色地域文化、非物質文化遺產等知識的游學項目 -- “Adventure Club”等一些列的新舉措，助力提高學員的學習動力，從而提升個人能力，不斷突破學習的“上限”，目前“Adventure Club”游學項目陽朔行和安徽行都已經完美收官。

能力提升 -- 緩解“內卷”焦慮的突破口

《職場人實戰報告》還顯示，二線城市打工人每周學習時長超過5小時，超過90%的人士認為學英語實用性強，對于減輕焦慮、增加自信有幫助。

對當代職場人士來說，英語學習的各種渠道變得唾手可得，線下教學、線上授課，APP打卡互動等令人眼花繚亂，但隨著職場門檻越來越高，“英語”本身已經是職場人士的必備技能，在英語學習中提升實戰能力，才是消除焦慮、應對“內卷”的破解之道。而華爾街英語所提倡的“Beyond English”理念，是以華爾街英語多元教學法和優質課程為基石，拓展新的優質學習資源，讓學員擁有更加個性化、多元化的增值服務，以應對未來更加“內卷”的職場趨勢。

真正緩解“內卷”焦慮的突破口，是在學習中掌握扎實的知識功底、才華或技能，讓當下多元化的年輕人在多重身份間游刃有余，以寬廣的國際化視野、強烈的創新意識、跨文化溝通能力，去獲得更強的競爭力、爭取經濟獨立的生活。

“我們需要更多地去關注那些出生于90年代中期、現在20多歲的年輕人，思考他們在關注和重視的內容，了解他們的需求，幫助他們降低提升自己綜合能力的門檻。”李文昊博士曾經反復強調。

Beyond English -- 為職場人士展開騰飛的翅膀

作為成人英語培訓的頭部機構，華爾街英語確立“Beyond English不止英語”理念的初衷，是“為學員提供更多的附加價值”， 因此在持續創新和開發學習資源的過程中，華爾街英語顛覆了簡單粗暴的輸入型學習模式，借力英語學習發展學員語言以外的能力。

個性化VVIP課程是華爾街英語多年來為成人英語學習者提供的定制化課程服務，通過課程內容和教學模式的科學“配比”，在精細化基礎輸入的前提下拓展教學內容，強輸出、強實踐、體系化、遞進式，同時結合靈活的時間地點選擇，匹配職場精英的個性化需求，實現個人競爭力的升級。

在VVIP課程更為靈活的學習模式中，學員還能夠獲取更豐富的外部資源，持續升級的“HMM哈佛管理導師”涵蓋了41個領導力發展的必備模塊，157個管理工具，230門權威課程，圍繞領導個人、領導團隊和領導業務等不同維度進行專業知識學習，并融入了思想界和商界領袖的專業講解和介紹的650個視頻，成為英語學習和能力多元提升的“利器”。

2020年初，為對抗疫情，華爾街英語繼續為學員開創了更多線上學習的方式，經過磨合與洞察學員需求，在原有基礎上增設的“攜手前行”計劃，延續了華爾街英語線上線下融合式課程的優勢，將以往基于課程級別和學習周期的模式調整為更為靈活的“會籍制”。而這一改變最大的特點在于，在6個月和12個月的有效期內，學員的學習時間不設上限，這意味著職場人士在學習和提升英語能力方面，不再有“上限”。

配合“攜手前行”計劃，包含文化、冒險和休閑三大主題共52集精剪視頻的“Travel Insider（心旅者）”學習資源，再度助力學員將自身能力加速“國際化”。隨后，華爾街英語限時開啟了戶外課堂，激發學員之間正向的競爭、激勵學員進一步深入學習參與競賽。“Adventure Club”全英語環境游學活動作為參與“Travel Insider心旅者”項目的參與大獎，讓優秀學員有機會在融合浸入式英語學習方式與中國特色地域文化、非物質文化遺產等知識的游學中，不斷自我升值，實現職場與個人能力的雙重飛躍。

中商產業研究院最新研究數據顯示，由于國人經濟負擔能力的提高和對更好職業前景的渴望，其長遠前景依然光明。因此，海外備考和成人英語語言培訓學生人數也在逐年增加，預計2021年我國海外備考和成人英語語言培訓學生人數將達537.6萬。在職場內卷不斷升級之下，轉向英語學習以提升個人能力，成為越來越多職場人解決焦慮的出口，能夠滿足個性化需求、實現職場競爭力提升的培訓機構，方能“吹盡黃沙始到金”。

正如華爾街英語創始人李文昊博士（Dr. Tiziano Peccenini）所說：“我們相信這一計劃將在復雜市場與就業環境中脫穎而出，更好地助力新一代年輕人提升語言能力、職場競爭力以及個人發展。”

安徽行首日，來自北京、上海、南京等學習中心的學員和來自廣州的外教老師在屯溪匯合，抵達當天學員們就可以在當地美食大師的帶領下，學習如何制作傳統徽州小吃，并在當晚舉辦安徽行的歡迎晚宴，為安徽之行正式拉開序幕。

徽文化包含竹編、茶藝、文房四寶、黃梅戲以及徽派建筑等特色內容，因而在隨后的行程中，學員們可以在木坑村的竹林里徒步旅行；游覽被稱為“住所博物館”的西遞古村落；在秀里古村落跟隨民間竹編師傅體驗竹編藝術；在徽州綠茶核心產區采茶、制茶、品茶；在唐模古村祠堂欣賞定制的黃梅戲演出；前往歷史文化名城歙縣，體驗徽州剪紙藝術；在黃村體驗農事活動，學習制作豆腐；在傳統筆莊學習制作毛筆。為了給學員完整的行程儀式感，華爾街英語和碧山教育還在返程前為學員們安排一場戶外燒烤和篝火晚會。

華爾街英語表示，徽文化涉及了經濟、教育、文學、工藝、建筑等多個方面，此次安徽行將徽文化與英語學習結合，能讓學員享有豐富且具有特色的學習內容。在以傳統文化為學習內容的基礎上增加互動體驗，能激發學員的學習興趣。華爾街英語強調，Adventure Club游學活動選擇不同的地點，設置不同的行程，旨在為學員創造中國特色文化與英語學習疊加的真實場景，期間旅行專家英文講解，外教老師實戰練習，讓學員們輕松自然地將旅行中的所見所聞交流、分享，既積累了英文知識，開拓了視野，又培養了英語語言思維，提升口語表達，一舉多得。語言學習真正的價值在于應用，將有形的課堂拓展到無形的現實生活中，這是華爾街英語“Beyond English 不止英語”概念的體現。

此次直播中將觸及Adventure Club游學活動的設置、發展及對學員拓展價值的探討，引導成人英語學習者對英語和旅游之間的聯系、對未來生活的思考。華爾街英語表示，無論是語言學習還是旅游，都是一種了解和探索外部世界，豐富生活的方式。Adventure Club游學活動旨在探索前沿教學理念，開創更多學習場景和文化實踐，讓英語學習不只停留在書本和屏幕前，讓學員深入中國特色的知名景點及人文環境中，將中國特色地域文化、非物質文化遺產等與英語學習相互融合，幫助學員加深對地區特色文化的體驗和理解的同時，習得提升語言能力，加深對掌握流利英語技能、交流傳播中國文化、分享旅行見聞與親身體驗的熱情。

出席此次直播的華爾街英語創始人Pecce李文昊博士1972年創立華爾街英語，致力成人英語教學服務事業近半個世紀，Pecce也曾在7個國家居住過，更在30多個國家旅行過，豐富的人生閱歷讓Pecce相信旅行對學習意義重大，所學技能應該在真實環境中檢驗，英語的學習和運用亦是如此。應邀參加直播的碧山教育聯合創始人Albert同樣會在直播中分享自己的多年心得。此外，參與首站陽朔行的學員也將連線直播間，分享游學期間的趣味經歷和真實體驗。

華爾街英語表示，Adventure Club游學活動將持續為學員帶來驚喜，希望學員在游學期間都能有所收獲，真正理解華爾街英語“Beyond English不止英語”的概念，更體會到“學無止境”、“學以致用”以及“讀萬卷書不如行萬里路”的深遠意義。

安徽之行的線上競賽選取了來自北京、上海、南京等地的12位幸運學員，華爾街英語也從全國外教老師中篩選出了兩位優質外教同行，而碧山教育也同樣匹配了資深旅行專家隨行，以保障學員全程的安全、旅行以及學習的順利開展。

此次選取的兩位外教老師Chilton和Tim均來自華爾街英語廣州學習中心，對教學和旅行也都頗有心得。Chilton在廣州居住了兩年多，而在華爾街英語任職已有三年，因為最初Chilton是擔任華爾街英語在線老師，隨著搬至廣州生活，Chilton開始在中心為學員教授實體課程。在加入華爾街英語前，Chilton曾是一名新聞工作者，來中國后，Chilton曾去過桂林、深圳、港澳、清遠、佛山、北京等多個城市旅行。過往的職業、旅行經歷使得Chilton在教學過程中，有了豐富、真實的素材，讓英語教學課堂充滿了新奇和歡樂。

Tim來自美國加州，是一位經驗豐富的旅行愛好者，他曾經在美國和中東地區的山區遠足。在中國生活的兩年時間里，Tim工作之余常會在廣州各地體驗生活。Tim對原生態的自然風光、人文風情充滿好奇，期待著離開城市，探索中國各地的鄉村、原野。

華爾街英語表示，不同于陽朔的自然風光，此次安徽之行的行程設置充分考慮了徽文化與英語學習的結合，學員們將在趣味互動中用英語交流，感受黑瓦白墻間的情懷。華爾街英語強調，Adventure Club游學活動是“Beyond English不止英語”概念的優質“產物”，每一站的行程設計都將融合英語語言學習和地方特色文化，讓學員們在提升實用性強的語言技能的同時，拓展知識面。

自Adventure Club游學活動籌劃并執行以來，華爾街英語共開展了4場線上直播課，由9年教齡的華爾街英語美國外教老師Victoria和以幽默風趣著稱的資深中教老師Jerry共同主持。4場直播課的主題分別為完美出行英語攻略、機場通關兜兜轉、舌尖上的世界和旅宿英語面面觀。直播課主題的設置均圍繞戶外旅行常見事項、旅行見聞體驗展開，從出行前期準備、出行食宿到各地文化等，外教老師和中教老師還有依據自身真實的體驗，為學員進行補充講解，讓學員在學習英文的同時拓展知識面。考慮到學員日常工作、生活等客觀因素，華爾街英語將直播課安排在晚間的7點半，并將課程時長設置為一個小時方便學員上課。課程期間，老師與學員在線互動，整體氛圍輕松活躍。此外，直播中還會公布當期Adventure Club游學活動學員線上答題競賽時間及參與方式，讓學員們做好準備。目前，華爾街英語Adventure Club游學活動安徽行幸運學員已經公布，4月末將起行，新一輪的答題競賽和直播也將于4月28日正式開啟。

華爾街英語表示，后疫情時代，成人英語學習者對時間管理更為嚴謹，個人提升的需求也日益顯著，英語學習也不再局限于僅提升英語語言技能，因此華爾街英語與時俱進的采用直播的形式，在“Beyond English不止英語”概念下，將英語學習和知識拓展融合，以生動的形式為學員提供課程服務。華爾街英語強調，英語學習、知識的積累最終都需要學以致用，華爾街英語始終是學員自我升級道路上的陪伴者和協助者。 

在Adventure Club陽朔之行開始前，首批幸運學員和中心外教老師都詳細了解了行程安排、注意事項以及需要準備的相關物品，碧山教育也提前安排了學員往返機票、食宿以及全程陪同人員安排等各項工作，保障學員行程的安全與順暢。陽朔之行首日，來自不同城市的華爾街英語學員，在外教和碧山教育工作人員的帶領下，于桂林順利集合，晚間全體人員舉辦了一場歡迎宴會，為接下來的游學行程拉開序幕。在隨后的行程中學員們乘船游覽漓江風光，在陽朔鄉野間騎行，分組進行廚師大賽等，各項游覽活動都讓學員們在回歸自然的真實環境、情境中提升英文互動交流水平。

來自華爾街英語北京學習中心的Aidi是此次陽朔行幸運學員之一。Aidi表示自己一直想提高自身英語實際運用能力，所以有助益的活動自己很愿意參加。“我很早就關注華爾街英語了，在疫情之后，我了解到華爾街英語新推出了不限等級的會籍制線上課程ideluxe，很適合我，所以立即報名了。我的學習顧問告訴我英語學習輸出很重要，要敢于開口說，要多說，所以鼓勵我參加了這次的活動，挑戰一下自己，沒想到我很幸運的被選中了。”

從陽朔返回北京，回憶起幾天的行程，Aidi表示陽朔之行對自己影響很大，讓自己在說英語的道路上又邁進了一步。“我先生是外籍人士，身邊也有很多外國友人，我需要我先生幫我‘發言’，而且在這之前的出行我都是和先生一起，他就像是我的翻譯和保鏢。我希望自己能有所突破，所以在了解行程安排、安全性等各類信息后，最終決定獨立出行，事實證明這個決定很對。雖然這次旅行的學員、老師、工作人員都是陌生的，但在舒適、歡樂的氛圍中，在大自然間，大家就很自然的互動交流，自然而然的說英語，彼此也建立起友誼。回來之后我發現自己敢說英語，也很喜歡說英語了。”

同為陽朔行幸運學員的還有來自華爾街英語上海學習中心的Apple，作為華爾街英語老學員并在教育培訓領域工作過的資深人士，Apple對于Adventure Club游學活動也頗有感觸。“對于成人英語學習者來說，成效是長久的學習動力，放松的、真實的語言環境能促進學習。這次陽朔之行真的非常開心，行程安排既順暢又豐富，也親近自然和地方文化，外教老師、學員以及工作人員雖然彼此都不認識，但是大家一路相伴得很融洽。在英語學習上，外教老師和工作人員能照顧到每位學員，讓大家在互動時都能融入其中，相信通過這次旅行大家都有不同程度的收獲。”

陽朔之行順利結束，為華爾街英語Adventure Club游學活動做了良好開局，華爾街英語表示，目前第二批安徽黃山行幸運學員名單已經出爐，華爾街英語和碧山教育也為學員制定了游學線路和行程，期待新一批學員也能通過旅行滿載而歸。

在制圖活動開始前，華爾街英語南區各學習中心工作人員提前準備了豐富的材料，將中心裝飾一新，例如用圣帕特里克節象征物三葉草貼紙、卡紙在中心顯眼區域裝置，為學員創造出拍照或拍攝視頻的專門區域。除了裝飾外，中心工作人員還準備了有關圣帕特里克節介紹的學習資料，讓學員學習英語的同時拓展知識面。

此次主題活動一如往常的設置了日常互動活動和主題派對。日常互動活動是名為 “If I Found a Pot of Gold” 的英文心愿貼活動。在中心學習顧問、課程顧問等工作人員處，學員可以領取特別準備的卡紙，基于 “If I Found a Pot of Gold” 這一設定前提，學員和中心工作人員互動交流，自行展開心愿聯想，并寫在卡紙上。學員們可以將自己的卡紙張貼在中心設置的心愿墻上，以督促自己努力實現心愿。中心工作人員表示，很多學員對自己的未來有著清晰的目標和規劃，希望學員們能勇敢的、堅定的朝著目標奮斗，華爾街英語會為學員們助力、加油。

除了日常互動活動外，在3月13日、3月21日和3月27日，華爾街英語南區學習中心分別舉辦了圣帕特里克節派對，面向 VVIP 學員的“成功著裝”主題交流會，以及賭場文化派對。圣帕特里克派對上，學員們在外教、中教老師的帶領下，深入了解了愛爾蘭節日文化，并體驗了充滿愛爾蘭風情的趣味游戲。整場派對充滿了綠色元素，格外凸顯春天的氣息。

全月活動中，既收獲了知識又感受到歡樂的不僅僅是學員，華爾街英語南區學習中心的工作人員在活動中與學員互動，真實感受到學員們對待學習的認真和參與互動游戲時的積極，工作人員也記錄下了各種精彩瞬間。華爾街英語表示，學習應該是充滿樂趣的事，華爾街英語通過豐富的學習資源和多元的學習渠道，為學員創造舒適自在的學習環境和氛圍，希望能和學員們朝著目標攜手前行。

來自華爾街英語上海新天地學習中心的Russell是此次陽朔行團隊外教之一。自2018年加入華爾街英語起，Russell遵循“多元法®”，用融合了聽說讀寫四個方面的輸入加輸出模式，為不同基礎、不同需求的學員提供專業的學習指導。正是因為與學員的學習互動，使得Russell對中國成人英語學習者的特點、英語學習習慣有了深入的了解。“總體而言，學員學習目標明確，計劃清晰，而且非常有熱情，但是長久以來應試化的升學，讓他們對于英語學習形成了一種固定的認知：注重背單詞，記語法，還有做習題。這些方式確實有一定的效果，但是也會造成運用英語時的一些問題，比如翻譯式思維。華爾街英語的教學理念是學以致用，從課程內容、課程類型上都可以看出，華爾街英語在努力為學員創造英語語言環境，在潛移默化中培養學員英語語言思維。”

對于此次Adventure Club活動，Russell表示，和學員們在戶外課堂開展學習，了解陽朔文化，對學員和自己而言都十分有意義。“Adventure Club活動為學員提供了自由、靈活的戶外學習體驗機會，所學內容不再是已知的英語知識點，學習方式也從一方教另一方學變成團隊式旅行學習。這樣的體驗能給學員帶來驚喜。對我自己而言，我非常喜歡中國文化，我也喜歡創作詩歌，期待旅行中學員、風景等能給我帶來充足的靈感。”

同為此次陽朔之行外教的Aashish來自英格蘭，擔任華爾街英語上海學習中心外教是他來中國后的第一份工作，而此前他曾在美洲、歐洲和亞洲的眾多國家旅行過，對于旅行和教學都有自己的心得體會。“英語學習的關鍵在于運用，英語在實際生活中的運用體現在各個方面，而不是特定的、設定好的場景、情境中，所以這次來陽朔游學對學員來說是新的、真實的體驗，我很期待學員們的收獲。”

華爾街英語表示，Adventure Club游學活動是“Beyond English不止英語”概念下的新嘗試，為學員提供豐富的學習內容、靈活的學習方式的同時，拓展學員的視野，讓學員將自己所見、所學真實的融入生活，實現自我升級。

3月，華爾街英語上海VVIP教學服務團隊為學員舉辦了“Top Travel Trip”和“St. Patrick’s Day ”兩場主題活動。兩場活動的主題是結合華爾街英語新推出的世界文化旅游學習資源“Travel Insider心旅者”以及走出有形課堂探索真實人文世界的游學項目“Adventure Club”設置的，將旅行中常見的餐飲文化，國外特色節日文化和游覽景點等互動場景和相關英文知識呈現。活動由VVIP教學服務經理Paul和V-Coach明星中教老師Jean主持。

“Top Travel Trip”是華爾街英語上海VVIP學員迎接2021年的第一場活動，在精致的法式餐廳，配有米其林三星大師精心準備的美食，學員和中教、外教老師全英文交流自己對新年的展望。另一場特色派對 -- “St. Patrick’s Day”派對，是愛爾蘭國慶主題派對，作為愛爾蘭人的華爾街英語VVIP教學服務經理Paul用英文為學員介紹愛爾蘭節日文化，在輕松歡樂的氛圍中，學員能自在交流，英文表達能力得到提升。

華爾街英語為VVIP學員提供的是一對一管家式教學服務，學員可以根據自己的需求和時間節奏預約上課時間、地點，而戶外主題活動則能在定制化課程服務外，促進學員們的社交溝通與學習互動。在3月活動開展前，華爾街英語上海VVIP教學服務團隊工作人員提前開展準備工作，參與活動的每一位學員都有定制的名牌、學號、學習材料等，讓學員充分體驗華爾街英語教學服務工作的專業水準與用心。VVIP學員除了能參加定制的線下主題活動，華爾街英語上海VVIP教學服務團隊還推出VVIP外教名師講座和明星中教講師駐講兩項服務，讓VVIP學員的課程更加多元充實。

華爾街英語表示，VVIP學員來自各行各業，他們提升英語的目的和需求都不同，所以日常一對一定制化課程能為他們提供更為精準，更有針對性的幫助，但英語學習的關鍵在于運用，以真實環境為基礎的互動，能為學員提供練習的機會，培養出英語語言思維。華爾街英語“Beyond English不止英語”的概念就是強調透過英語技能的提升，讓學員收獲更多附加值，所以在課程服務上，華爾街英語會盡可能為學員創造、提供充足的資源和機會。

出行前，碧山教育為學員準備了基本行程介紹和事項清單，其中包含了清晰的日程時間，學員需要準備的私人物品、藥品，以及健康、安全方面的注意事項等細致內容。此次陽朔之行的學員是來自華爾街英語北京、上海、廣州等不同城市，為了讓學員、老師以及工作人員快速熟悉，并融入游學氛圍中，華爾街英語和碧山教育在行程中安排了特別的歡迎宴會，在首行團隊第一天抵達桂林時舉辦。考慮到英語提升和文化探索的雙重目標，此次行程中特別安排了漓江游覽、鄉村騎行、稻田徒步、月亮山遠足等回歸大自然的戶外活動，讓學員在體驗地方文化的同時，通過英文交流提升語言實際運用能力。為增添旅途中的歡樂，還在行程中添加了廚師大賽、旅行交流會等趣味游戲。

此次陽朔之行，碧山教育安排的兩位工作人員，一位是擁有八年教學經驗、專注于教學和課程設計的加拿大人，另一位則是成長與美國家庭，參加過多個教學項目的資深人士，她們不僅英語流利，善于溝通互動，還具備一定的教學經驗，能夠配合華爾街英語兩位外教老師共同為學員的學習提供支持。

華爾街英語表示，陽朔是國內知名景點之一，在自然風光和人文方面都有獨特之處，能為學員的英語學習提供充足且真實的素材。“定制的精彩行程、專業的外教老師以及資深的隨性工作人員，多方元素共同作用，學員們的陽朔之行值得期待。”

Travel Insider心旅者學習資源包是涵蓋全球不同國家的文化、冒險和休閑三大主題的52集精剪旅游英語視頻合集。視頻內容聲情并茂豐富而有趣，視頻中有外教老師的教學引導，其中配套了核心英文詞匯表華爾街英語還開發制作了與每支視頻相關的英文小測試，以協助學員梳理、掌握視頻知識點，最大限度發揮學習資源的價值，讓學員靈活運用所學知識。

Travel Insider心旅者樂學互動活動每周開展，參與Travel Insider心旅者互動活動的學員在學習當周視頻內容后，需要完成視頻配套的測試，并且完成當周設定的不同主題的任務，例如在朋友圈分享自己吃過的傳統美食的圖片，配上帶有特定話題標簽及真實體驗的英文內容；分享自己參觀中國歷史文化遺跡的視頻等。至少完成4周的互動活動，學員就可以獲得對應等級的通關證書。華爾街英語學習中心工作人員表示，Travel Insider心旅者互動活動共設置了“Voyager”“Discoverer”“Adventurer”“Explorer”四個級別的證書，依次為累計完成4周、8周、12周和16周互動活動學員可取得的相應證書。“學員們的學習之旅需要充足的資源和專業的引導，學員們的努力和取得的成績需要被肯定，所以華爾街英語會推出優質的學習資源，開展有益的互動活動，以及給予學員真誠的鼓勵和反饋，希望學員們能持續提升自己。”

目前已經有部分學員順利取得證書。Travel Insider心旅者是新的學習資源，內容是放眼全世界的文化，新奇有趣。參與互動活動需要每周完成任務，也間接起到打卡督促學習、形成學員間良性競爭氛圍。

華爾街英語創始人Pecce李文昊博士曾表示，自己曾在7個國家居住并在30多個國家游歷，有了學習不同國家文化知識、了解風土人情的機會，讓自己積累了智慧和經驗，因此華爾街英語著眼于“Beyond English不止英語”的理念，推出讓學員了解更廣闊的世界的Travel Insider心旅者學習資源，希望學員能發掘出“新的”自己。

對于這一超越英語學習本身的探索，華爾街英語創始人李文昊博士曾公開表示：“華爾街英語其中一項重要優勢是在于賦能學員個人發展，例如幫助他們重塑個性，學習新的價值觀、原則、生活方式以及如何有意義地生活等等，這些比英語培訓更費時、更不容易，因此更容易被忽視。”

修正實用英語“教”、“學”錯配

個人能力發展之所以容易被忽視，主要原因來自傳統英語培訓的課程供給與實用英語需求的錯配。對實用英語有較強需求的職場人士而言，其學習方式、學習時間、學習目標等與應試培訓千差萬別，而培訓課程長期停留在傳統的教學模式中，則阻礙了“教”與“學”的匹配。

隨著不斷變化的市場需求調整優化產品及服務，是華爾街英語進入中國20年來始終堅持的做法，堅持以直營的管理模式為學員提供優質的學習體驗。2020年，面對疫情后變化的市場趨勢和消費者偏好，華爾街英語正式推出了“攜手前行”計劃，旨在通過三大創新項目全面賦能學員的生活體驗、個人成長與人生籌劃。緊隨其后，華爾街英語推出了助力學員了解不同國家文化的“Travel Insider心旅者”英語學習資源。

進入2021年，作為實用英語學習重要實踐的出國游學在疫情影響下暫難恢復，為了激發學員學習熱情，拓展英語學習范圍，華爾街英語適時推出了共計十期的“Adventure Club”獎勵游學。自2021年二月正式開始，通過公平、公正的答題競爭機制，每期選拔出十二位學員與華爾街英語外教老師及旅行專家組團，前往國內特色景點進行浸入式全英語實踐學習。

“Beyond English” 讓英語學習不只停留在書本和屏幕前

研究機構預計，在社會環境和經濟迅速發展的當下，實用英語培訓市場增速必然有所提升，但發展形式也隨之發生改變，線上培訓的占比將逐步提高。事實上，線上培訓帶來教學方便與靈活的同時，走出去探索與實踐的機遇也相應地有所減少。

為了讓這一創新更為精進，華爾街英語在不斷加強英語培訓核心業務的同時，提出“Beyond English -- 不止英語”的發展新策略。“Beyond English”驅使其探索前沿教學理念，開創了更多學習場景和文化實踐。例如新上線的包含文化、冒險和休閑三大主題，共52集精剪視頻的Travel Insider心旅者學習資源，是華爾街英語與旅行者平臺聯手重磅推出的學習內容，將英語學習與拓展視野相結合，在不同的主題中分別呈現不同國家的風土人情、人文歷史等跨文化精華。為兼顧學習效果，高度提煉的核心詞匯在視頻中復現，并設置小測試，助力學員鞏固學習成效。而緊隨其后推出的“Adventure Club”則是Travel Insider學習的限時“加速器”：會籍制ideluxe線上課程學員和線上VIP學員們學習Travel Insider系列視頻之后參與答題，最終的答題分數，將作入選依據，“Adventure Club”則成為Travel Insider心旅者的“最終大獎”。

Travel Insider心旅者讓學員提升綜合能力，Adventure Club更讓優秀學員有機會感受多彩中國，打開眼界、學以致用，這既是對教育機構自身產品和服務的創新與升級，又是助力職場人士將場景與英語相關聯突破語言應用能力。新的資源與項目旨在為學習者賦能增值是華爾街英語“Beyond English -- 不止英語”的重要探索。

“Beyond English”與WildChina碧山的理念相互融合下的“Adventure Club”即是“不止英語”的新嘗試。鼓勵和倡導年輕人勇于探索，提供超越用戶期待的產品體驗，同樣也是華爾街英語獲得長效發展的內驅力。

華爾街英語表示，從固定英語知識的學習到視野和思維的拓展，從有形課堂上的練習到更廣闊的真實世界中英語的運用，提升英語應用能力，尤其是為打造年輕一代多元競爭力加分助力，是華爾街英語和學員共同的目標。

李文昊博士直言：“未來的市場一定是屬于能夠為學員提供更多附加價值的培訓機構，只有英語技能已經無法滿足新一代年輕人的需求和生活方式；培訓機構需要付出更多的努力去關注和幫助年輕一代，并承擔企業社會責任。我們需要更多地去關注那些出生于90年代中期現在20多歲的年輕人，思考他們在關注和重視的內容、了解他們的需求、助力賦能他們的未來。”

游走的“教室” 在英語學習過程中獲得個人成長

曾被美國《國家地理》評為“全球最佳探險旅游公司”之一的WildChina碧山教育團隊，早年曾為北京知名院校提供研學行程，并為哈佛商學院、斯坦福商學院、德威國際學校、威靈頓國際學校、哈羅國際學校等提供游學服務。與“Beyond English”不謀而合的是，WildChina碧山一直強調旅行體驗的教育內涵，把旅行地視為“室外的教室”。

WildChina碧山不僅為華爾街英語學員設計特色行程，還專門安排全程以英語溝通的旅行專家，和華爾街英語外教老師共同為學員提供優質游學之旅，并在疫情之下在安全性上給予充分考量，出行前篩查防疫相關證明及參與者近期出行路徑，確保游學安全、順暢。

碧山旅行創始人張玫女士表示：“不論是語言學習還是旅行，都是深入了解和探索外部世界來豐滿人生的途徑，華爾街英語和WildChina碧山都在致力于如何讓這些途徑更優質，讓更多人有所收獲，所以‘Adventure Club’項目有著我們共同的期待。語言習得和文化傳播是密切相關的，英語又是國際通用的實用性語言，WildChina碧山也希望通過‘Adventure Club’項目讓學員以‘異鄉人’的視角了解中國文化，更廣泛地將中華文化的魅力傳播開。”

Adventure Club游學活動的答題競賽是將參與的全國ideluxe學員、VIP線上課程學員劃分成3個組別（1級-5級；6級-13級；14級-20級），通過4輪答題從每組中依據分值高低選出幸運學員。首批陽朔之行的幸運學員分別來自北京、上海和廣州三地的學習中心，3個組別各4位，共12人。兩位外教分別是來自華爾街英語上海金茂學習中心的Aashish Rathod老師和上海新天地學習中心的Russell老師。

自活動啟動，學員對Travel insider心旅者學習資源、Adventure Club游學活動的關注度提升，參與熱情高漲。為了讓學員們的游學之行充滿驚喜，華爾街英語特意篩選出旅行、文化交流經驗豐富的兩位外教老師。華爾街英語表示，Aashish老師熱愛旅行并且喜歡探索新事物，他曾在美洲、歐洲和亞洲的眾多國家旅行過。Russell老師則熱愛閱讀和寫作，利用自己的業余時間與一群來自世界各地且才華橫溢的作家共同經營著一個詩歌工作室。

除了有資深外教的陪伴外，碧山教育還安排了能用英語互動交流的工作人員同行。此外，陽朔游學行程中，設置了游覽蘆笛巖、漓江游船、廚藝比賽、徒步、鄉村騎行、燒烤晚餐等等眾多精彩的互動活動，讓學員的游學之旅多姿多彩。

華爾街英語強調，學習必須超越課堂本身，將語言技能深入到實際生活中，更好的展現這一技能的自身價值以及其附加值。Adventure Club游學活動是華爾街英語“Beyond English不止英語”理念的新的呈現，希望能讓學員在真實場景中感受學習的魅力。

從全面恢復運營起，華爾街英語連續推出了系列舉措，“攜手前行”計劃，為學員提供了更加靈活的會籍制模式，增加了創始人視頻講座學習資源，并為學員提供獨立運營者機會。隨后，包含世界各地文化知識，助力學員達成英語提升和拓展視野雙目標的學習資源Travel insider心旅者系列視頻資源上線。2021年初，華爾街英語攜手碧山教育開啟了在真實環境中浸入式學習的游學活動Adventure Club。華爾街英語表示，作為成人英語教學品牌，不僅需要順應市場發展、滿足年輕一代學習新需求的新舉措，還需要助力與長遠增值的服務。“Beyond English不止英語”是指引華爾街英語在提升語言技能的同時，給予更多“養料”的長久理念。

除了教學舉措外，日常教學服務工作中對執教工作者的培養也是華爾街英語品牌價值的重要體現。華爾街英語對學習中心執教工作者從入職篩選到授課都有嚴格把關，并提供各類培訓機會，甚至在日常授課期間，中心教學服務管理者還會就教學近況，開展實時交流討論。特殊時期，華爾街英語要求中心教學工作者開展自我拓展學習，并提供更高級別的課程內容，使得中心工作人員在協助學員提升英語水平的同時，實現了自我突破。不僅如此，還激發了中心工作人員的創造性，讓特殊時期的學員的課程學習更加豐富多彩。

特殊時期，華爾街英語上海學習中心學習顧問，利用自己的業余時間為學員整理提煉了語法學習“寶典”，并以線上互動學習小組的形式激發學員的參與熱情，讓學員更好地從應試英語學習模式過渡到華爾街英語多元學習方法。華爾街英語北京學習中心的教學服務經理Judy表示，在中心暫停線下課程活動時期，中心工作人員在保障學員線上學習的同時，利用宅家時間學習了不同行業相關的英語知識，以豐富學員線上英語角的主題內容。不僅如此，身在國外的華爾街英語員工也在用自己的方式為學員助力。Myung Hi因疫情無法回中國，身在加拿大為中國學員開展了一年多的線上授課，由于存在時差，Myung Hi常常會在加拿大的凌晨工作。此外，為了保持學員的積極性，Myung Hi還創作了不同風格、不同內容的學習視頻。Myung Hi表示，教學工作不僅僅是知識的傳授，更重要的是心與心的連接，真誠為學員服務，才是有價值的教學服務。

在中國市場前行的20年，華爾街英語將資源致力于課程產品的開發升級和教學服務團隊建設，其投入成果集中體現在學員的學習成效和真實反饋中。華爾街英語表示，英語培訓不僅僅是協助成人提升單一的英語語言水平，而是要通過語言的習得過程，培養學員良好的習慣、堅定的信念以及發現適合自己的方式，透過語言技能的支持，更好的拓展自己，從而成為更具有社會競爭力的人，獲得更多的發展機遇。

2019年8月Myung Hi加入華爾街英語，成為華爾街英語北京學習中心的外教老師。此前，Myung Hi從事服務領域管理工作9年，對于客戶體驗、服務質量提升積攢了豐富的經驗，還曾在由教堂辦學的學校任職近5年，為學生策劃、組織活動，開展教學工作，這讓Myung Hi對教育事業有了深刻的理解。為了尋求個人成長和事業發展的新機遇，Myung Hi再三考量，在中國多個城市進行旅行后，做出了重大決定——到中國發展。“第一次踏入中國是2017年中國國慶節，那次旅行中，中國的文化 、語言，還有熱情友善的人民，讓我萌生了在中國工作、生活的念頭。之后每一次的中國之行都不斷加深我對中國的喜愛，最終我來到了中國，開始了與華爾街英語的故事。”

加入華爾街英語的初期，Myung Hi和眾多受聘執教人員一樣，進行了正式授課前的各類培訓，這讓Myung Hi對于華爾街英語的教學服務理念有了清晰的理解，也更加堅定了與華爾街英語“攜手”的決心。“我是混血兒，有著在不同國家生活、學習的經歷，對于成人學習第二、第三語言我深有體會，我知道會有哪些障礙和困難，所以浸入語言環境中，潛移默化的將目標語言融入日常生活，持之以恒才能見成效。華爾街英語的學習中心努力為學員創造純英語的語言環境，以不同類型的課程增加學員使用英語的機會，課程內容與真實生活相關，更重要的是華爾街英語不僅僅是教授英語知識，而是透過英語協助學員拓展更多個人價值，這些跟我對教學服務的認知不謀而合。”

在高度契合的理念作用下，Myung Hi在日常教學工作中也不斷提升著自己的專業素養。Myung Hi表示，教學不是知識的供給，而是一種更深層次的連接。“我曾讀過一本書，它對我影響很大，我也將其中的理念在我的工作中進行了檢驗。書中提到教與學不是一對一的腦部知識傳遞，而是貫穿始終的心與心的交互。每一位成人英語學習者都有自己的需求、目標、習慣以及問題，只有建立起彼此信任、真誠的良性關系，才能讓學員真實反饋自己的問題，讓老師更清晰的了解學員，進行有效的溝通和互動，共同找到對學習者有益的學習方式。我在每次課程開始前，都會先簡單和學員交流一下，了解一下學員的近況，我會做一些簡單記錄，比如某位學員近期在做求職準備，某位學員近期面臨工作壓力等，等到下一次授課時，我會詢問學員這些事進展如何，有時候會為他們提供一些英語相關的幫助。久而久之我們更像朋友，學員們也更愿意接納并堅持我提供的學習建議。”

然而Myung Hi任職不久，疫情來襲，使得Myung Hi身在加拿大無法回到中國，一度讓Myung Hi的教學工作受挫，但這并沒有削減Myung Hi的教學熱情，反而在和學員的互動中，找到了新的學習方式。“特殊時期我經歷了很多，諸多事情不能順利開展一度讓我很沮喪，我意識到不能以消極負面的情緒面對我的學員，我希望他們能持續積極、樂觀、努力。因為不能回中心和學員面對面互動，一年多來我一直在線上授課，除了常規的英文知識的教授外，我始終保持著和學員們的聯系，學員們的學習狀態也激勵著我。期間我制作了一些關于英語學習小知識，小技巧的視頻，發布后學員反饋很好，隨后我開始嘗試將日常生活的點滴與英語融合，制作了不同類型的趣味學習視頻，希望能給學員們更多啟發。”

不論是特殊時期還是平常，Myung Hi始終保持著對教學工作的熱情和對學員的鼓勵，不僅讓學員逐步提升了英語水平，Myung Hi自己也獲益匪淺。“加入華爾街英語后，我有了更多發揮和創造的機會，比如設計、準備英語角的話題內容，如何提升課程中學員的互動積極性，什么主題的視頻既能有帶入感又有助于英語學習，這些讓我在教學技能、經驗上有了很大提升。而多種形式的學員互動，讓我與學員之間建立起了更牢固的情感，被學員信任，讓我更有責任心和耐心，也讓我更自信，更有成就感。”

眼下，Myung Hi依然在加拿大為華爾街英語學員提供著線上教學服務，但Myung Hi表示距離、時差等因素并不會成為阻礙。“加入華爾街英語之后，我接觸到了來自不同行業的學員，他們對于學習的熱忱讓我驚訝。同時，華爾街英語教學服務團隊的團結和認真也讓我備受鼓舞，所以我相信我們和學員會一起共同前行。”

NPS是衡量客戶滿意度的指標之一，能直接反映客戶對品牌的忠誠度，也能在一定程度上呈現品牌當前和未來一段時間的發展趨勢，因而在眾多領域、眾多企業中廣為應用，華爾街英語也面向學員定期開展這一調研。華爾街英語學員在完成每個級別的學習后，學習系統會自動向學員推送NPS評分邀請，學員自愿參與。2021年1月，華爾街英語全國所有學習中心超過6000份NPS反饋數據顯示，學員滿意度達到41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點。互聯網知名平臺調研數據顯示，2020年線下青少兒英語培訓機構行業均值為32.7%；2020年線上青少兒英語培訓機構行業均值為31.3%。

除了注重學員對課程服務、品牌的真實反饋外，華爾街英語對關系到教學質量的執教工作者綜合素質也同樣關注。2021年1月，華爾街英語也在全國學員中開展了針對近600名外教的各類型課程的授課滿意度調研，數據顯示平均分達到4.81分（總分為5分）。這一數值充分展現了學員對華爾街英語外教教學、服務水平的認可和肯定，這一成績也是華爾街英語多年來對執教工作者嚴格篩選、專業培養的結果。在華爾街英語，不論是外教還是中教都有明確的專業資質要求，此外中心日常教學工作討論、區域乃至全國范圍的專業培訓等工作從未停止。此外，在特殊時期，華爾街英語還要求執教工作者在保障學員線上課程需求的同時，利用宅家時間盡心自我拓展，以提升課程質量。

華爾街英語自創立至今，一直致力于為成人英語學習者提供充足、優質的學習資源，科學的學習方法以及靈活的學習渠道。斥資拍攝制作情景劇式核心多媒體課程，配套能隨時隨地學習的APP，推出升級版哈佛管理導師課程，上線核心課程新功能，特殊時期迅速完善線上課程相關配套工作，并積極推出“攜手前行”計劃，包含6個月和12個月會籍制新課程模式，學員在有效期內無學時和級別限制。隨后連續推出了Travel Insider心旅者學習資源和 Adventure Club游學項目等。華爾街英語表示，提升英語語言水平不僅是一項技能的習得，學習的過程也是培養良好習慣、不斷實現自我提升、發掘自身價值的過程，以語言技能為依托，更好地探索廣闊的世界，發掘更多機遇，是華爾街英語“Beyond English”概念想要傳遞出的信息。

從疫情后恢復運營到現在，為更好地滿足疫情后全新的市場需求和變化，華爾街英語不斷推出新產品和各項賦能學員的增值服務，通過線上線下課程并行，持續地為學員提供優質教學服務。華爾街英語在產品和服務上的投入和努力獲得了學員的積極反饋，在最新一次的月度NPS（凈推薦值）客戶滿意度調查中，華爾街英語取得了可喜的成績。

華爾街英語學員在完成每個級別的學習后，學習系統會自動為學員推送NPS評分邀請，作為學習滿意度調研的指標之一。2021年1月，根據華爾街英語全國所有中心超過6000份的NPS反饋數據，學員滿意度為41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點。互聯網知名平臺調研數據顯示，2020年線下青少兒英語培訓機構行業均值為32.7%；2020年線上青少兒英語培訓機構行業均值為31.3%。

此外，2021年1月，在針對全國近600名外教的各類型課程的授課滿意度調查中，華爾街英語也取得了可喜的平均分4.81分（總分5分），這一數值是學員對華爾街英語外教教學、服務水平的認可和肯定。華爾街英語享有專業的外教服務團隊，他們除了有符合國家外籍執教工作者的基本要求外，在正式上崗前還需通過由華爾街英語提供的44小時教師培訓，此外每年還需接受12小時的專業訓練，在日常教學工作中，華爾街英語各家學習中心還會針對教學工作開展內部交流討論等。

為更好地應對疫情后的市場趨勢和消費者偏好的變化，華爾街英語積極求變、開拓創新。2020年下半年，華爾街英語中國受疫情影響關閉的學習中心陸續復課，同時推出了“攜手前行”計劃，以深刻的客戶洞察為基礎，將全新課程輔以高價值的增值服務，包括Travel Insider（心旅者）學習資源，Adventure Club游學項目等，不僅在賦能學員的生活體驗、個人成長與人生籌劃上提供了更多的價值，也再次重新定義了成人英語這一細分領域的學習模式與未來趨勢。

品牌一直以來追求的流量其實不是品牌和口碑增長的本質，是一直不斷關注用戶需求、致力于打造親密的品牌關系、贏得用戶喜愛和依戀。華爾街英語創始人Pecce表示，幫助學員重塑個性，學習新的價值觀、原則、生活方式以及如何有意義地生活等等，這些其實都比專業相關的培訓更費時也更不容易，同時相對來說也更易被社會忽視。這樣品牌才能夠擁有更為長久的口碑生命力，并獲得更具價值的品牌未來。

后疫情時代，教育行業品牌口碑博弈必將回歸商業本質，品牌需要以“顧客為中心”，重構用戶體驗，才能在未來競爭中獲得長久價值。華爾街英語堅持關注客戶需求和反饋，在獲得高客戶滿意度的成績下，就調研中反饋的分值較低的指標和問題，也不斷通過與學員更深入的溝通、分析、討論和制定具體的改善行動計劃等方式，以求在客戶滿意度上實現突破和超越。