馬來西亞吉隆坡2025年9月11日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip宣布擴展與微軟Azure通信服務的集成合作，通過其先進的短信接口，助力企業與全球新增100多個國家的客戶建立連接。此次合作將Infobip運營商級的全球消息服務與微軟的通信平臺深度融合，賦能企業向全球用戶發送安全、優質且合規的通信內容。

隨著企業在客戶互動方面面臨日益復雜的挑戰，短信仍是認證通知、實時預警和重要提醒等關鍵通信場景中值得信賴的核心渠道。通過全新的Infobip Messaging Connect集成方案，企業現可在Azure通信服務平臺內直接調用Infobip的全球運營商網絡資源、合規管理經驗及專業技術支持。

該統一平臺通過API接口實現簡化的運營商管理、監管合規支持及國際短信發送功能，有效提升運營效率與消息送達率。企業還可使用實時數據分析功能，并獲取高優先級交互場景的端到端支持，從而確保在客戶互動的每個環節都能實現及時觸達、持續互動和穩定連接。

Infobip首席聯盟官Veselin Vukovi?表示："通過Messaging Connect集成方案實現Infobip短信渠道的整合，彰顯了我們為云平臺賦能真正全球化、高可靠性及優質通信能力的堅定承諾。在人工智能與自動化技術蓬勃發展的今天，我們不僅助力企業與客戶建立連接，更推動產生實際影響力的對話。"

微軟Messaging Connect高級產品經理Diego Basantes稱："微軟Azure通信服務與Infobip的全新集成，標志著新一代云端客戶互動解決方案向前邁出重要一步。我們正在為企業創造以更簡捷方式連接客戶的新機遇，助力其實現無縫順暢的互動體驗。"

Infobip是微軟的長期合作伙伴，雙方在云通信服務領域擁有深厚的合作基礎。此次發布將進一步深化Infobip與Azure平臺在功能與渠道層面的集成融合。

亞太地區的移動連接已遠超飽和狀態。幾乎所有市場的移動滲透率均突破100%，其中香港特別行政區達264%、新加坡150%、臺灣地區145%、日本與韓國各140%、馬來西亞130%、中國大陸110%。即便在印尼、菲律賓、泰國、越南、印度等新興市場，滲透率也達到或超過110%。這種高度互聯正催生一種新型客戶行為：消費者在LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber和WhatsApp等超級應用間自如切換，有時甚至在對話中途轉換平臺，并期望品牌能跨渠道緊隨其后，提供即時響應、情景感知且符合文化習慣的服務。

而當客戶始終保持在線狀態時，許多企業仍難以滿足其需求。由 Infobip 委托 IDC 進行的研究顯示，43%的亞太企業將提升客戶體驗列為首要運營挑戰，其障礙主要包括數據孤島、渠道策略割裂，以及在多市場、多語言、合規環境下提供全天候服務的成本壓力。

為應對這些挑戰，報告強調了人工智能(AI)技術（包括生成式AI、智能體AI和會話式AI）在幫助品牌簡化運營以及在每個客戶觸點提供互聯互通實時體驗方面日益重要的作用。

IDC亞太區高級研究總監Nikhil Batra表示："亞太地區圍繞AI客戶互動的討論已從‘是否'轉向‘如何'，即‘如何深入、如何快速'。‘永不掉線'的客戶如今對即時滿足需求的預期已是基本要求，這是傳統商業模式無法通過簡單擴展來滿足的。因此，新的競爭前沿不僅在于擁有AI，更在于統籌運用生成式AI和智能體AI等先進能力，構建主動式客戶旅程，建立持久的客戶關系。"

Infobip亞太區營收副總裁Velid Begovic則表示："亞太地區已經不止是移動優先了，根本就達到了移動飽和的程度。這里的用戶可以同時活躍于五六個不同的通訊應用，在不同應用間切換對他們而言是家常便飯。他們期望品牌也能跟隨他們同步切換，這催生了一種零等待心態：他們不愿排隊、不愿被轉接、不愿重復發送信息。但現實是，企業無法依靠陳舊的系統達到這一標準。即便是早期的AI嘗試（如無法訪問客戶歷史記錄的基礎聊天機器人），也難以滿足當今客戶期望的超級個性化服務。AI已從實驗品躍升為客戶體驗的核心引擎。"

IDC預測，到2028年，亞太地區消費者將通過智能手機自主運行的AI智能體，在商品、服務購買及消費決策中支出320億美元。企業正加速響應這一趨勢，預計到2027年，企業將在AI基礎設施和平臺上投入逾300億美元，以提供如今客戶視為理所當然的個性化全天候服務。據IDC數據顯示，至2029年，亞太地區客戶服務與營銷領域的AI投資將以35%的復合年增長率增長，凸顯轉型規模與緊迫性。到2028年，該地區40%的中端B2C品牌將采用自主AI智能體，提供曾專屬于高端客戶的"白手套"級服務。

Begovic補充說："我們正見證一場階躍式變革。AI已不僅是解答常見問題的工具。它是能跨消息渠道協調產品交換、無需人工介入的智能體AI；它亦是能撰寫仿佛專為一人定制、符合其語言習慣與文化背景消息的生成式AI。Infobip的使命正是將這些可能性變為現實，為品牌提供基礎設施和本地化專業知識，將‘全天候服務'從口號轉化為業務優勢。"

Infobip處于這場變革的中心，其會話體驗編排平臺（Conversational Experience Orchestration Platform，簡稱"CXOP"）為企業賦能。該解決方案將智能體AI置于每次客戶互動的核心，在一個智能平臺上整合了消息傳遞、自動化及AI輔助功能，實時適配用戶行為、情緒與意圖。此方案樹立了新標桿，使品牌與用戶得以進行智能化、有意義、結果導向的對話。

報告《AI優勢：領先品牌如何在全天候客戶世界中蓬勃發展》可在 https://bit.ly/40X54uy獲取，為亞太企業提供將AI從熱詞轉化為真正競爭優勢的實用指南。

馬來西亞吉隆坡 2025年5月14日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip發布了一份題為《超個性化：智能客戶互動助力業務增長》的新報告，融合了領先分析機構IDC的研究洞察。該報告探討了超個性化與CPaaS（通信平臺即服務）之間的內在聯系，即通過實時數據驅動的洞察優化客戶旅程。

目前，亞太企業已開始利用CPaaS解決方案獲取實時客戶數據，并從客戶互動中提取有價值的洞察與策略。然而，他們尚未完全掌握如何高效運用這些數據。Infobip的研究發現，如今83%的Z世代將品牌關系視同個人關系^[2]。因此，超個性化已成為印度、新加坡、澳大利亞、韓國、馬來西亞和中國大陸等亞太市場企業的首要任務^[3]，尤其是那些希望與客戶建立深度情感連接的企業。

解析超個性化的核心要素

超個性化不同于傳統個性化方法，例如以姓名稱呼客戶或自動向客戶發送常規的線上生日優惠。其成功依賴于多個要素，包括利用數據驅動的深度洞察，精準把握客戶互動模式與偏好；通過全渠道互動在客戶偏好的渠道中與其無縫溝通；以及借助人工智能決策系統，精準預測并持續優化客戶旅程。

部署超個性化戰略的企業已收獲顯著成效，包括客戶復購率提升和客戶終身價值增長。IDC研究顯示，41%的亞太企業將客戶滿意度（CSAT）和客戶留存率視為超個性化營銷活動的核心指標^[4]。具體來看，馬來西亞（63%）、菲律賓（63%）、韓國（44%）、香港（43%）和日本（54%）的企業最重視CSAT指標；而新加坡（46%）與中國大陸（41%）的企業則更優先關注客戶留存率。

亞太企業加速布局超個性化戰略

盡管優勢顯著，但IDC 2024年度調查顯示，目前僅20%的亞太企業采用超個性化策略，主要受限于數據隱私顧慮，以及如何平衡自動化與人性化服務等難題^[5]。此外，AI聊天機器人在處理復雜互動時仍存在不足。然而，這一狀況正在逐步改善，越來越多的企業意識到，可以將CPaaS解決方案與客戶數據平臺（CDP）等統一的數據驅動生態系統相結合，幫助管理分散在各個渠道的碎片化數據，從而有效解決這些問題。該調查顯示，已有32%的亞太企業部署了CDP。

Infobip營收副總裁Velid Begovic表示："通過整合CDP與CPaaS的優勢，我們正助力品牌構建統一的數據驅動生態系統，這一系統不僅能攻克關鍵挑戰，更能推動智能化客戶互動升級。在當前激烈的市場競爭中，選擇投資這一整合方案的企業不僅能夠與時俱進，更能引領未來。"

根據IDC預測，2024至2028年間亞太地區CDP企業支出增長率領先的市場分別為：印度（36%）、中國大陸（28%）和印度尼西亞（27%）；緊隨其后的是泰國（26%）、韓國（24%）、新加坡（24%）、馬來西亞（23%）、菲律賓（23%）、香港（21%）、澳大利亞（21%）和臺灣（13%）^[1]。

IDC預計，到2026年，65%的亞太企業將部署AI賦能的云通信API，以實現員工與客戶的無縫互動^[2] ，此舉將推動超個性化營銷在整個地區的進一步普及。

IDC亞太區高級研究總監Nikhil Batra稱："隨著CPaaS解決方案近年來的普及，亞太企業也加大了對CDP的投入，因為他們逐漸認識到兩者結合帶來的變革性效益：CDP為智能化提供基礎支撐，而CPaaS解決方案則有助于提供整體體驗。"

高度依賴客戶關系的行業將從超個性化中顯著受益。例如，臺灣消費金融與分期付款解決方案提供商zingala就是典型范例。通過與Infobip合作，zingala將對話體驗平臺與CDP相結合，打造出具備超個性化選項的端到端對話體驗，最終使短信點擊率提升至53%，推送通知打開率增長19%。

欲詳細了解Infobip CPaaS解決方案及超個性化策略如何促進客戶互動和提高營收，請訪問https://bit.ly/44buqY0下載完整報告。

馬來西亞吉隆坡 2025年4月29日 /美通社/ -- 全球通信平臺Infobip在Omdia的2025年CPaaS Universe報告中被評為"領導者"。這是Infobip第三次獲此殊榮，且其2025年的綜合排名較2023年有所提升。Omdia報告中強調了Infobip的一些關鍵優勢，包括強大的通信平臺即服務（CPaaS）、RCS商業消息（RBM）營銷活動、與新興網絡API生態系統的對接，以及通過AI和生成式AI實現的創新。

Omdia的CPaaS Universe報告基于該機構的預測數據和企業洞察調研數據，對CPaaS市場進行了全面分析。報告提供了一套前瞻性的評估矩陣，系統分析了市場核心能力、屬性和功能。

Omdia將Infobip評為領先的CPaaS提供商，為企業、開發者、超大規模云服務商、合作伙伴及電信運營商提供卓越的通信服務。

Omdia首席分析師Pamela Clark-Dickson表示："Infobip提供廣泛的通信渠道和API。其區別于其他廠商的關鍵優勢在于，該公司率先引入新興商業消息渠道，例如RCS商業消息和通信，這些正是行業和公司增長的核心驅動力。Infobip還推動了網絡API生態系統的發展，并通過創新AI和生成式AI功能幫助客戶實現商業目標。"

Infobip首席執行官Silvio Kuti ? 稱："我們正在推動通信平臺生態系統的創新發展。憑借與9,700多家電信公司建立的連接，我們的CPaaS平臺已成為各類通信與客戶互動解決方案的首選。Omdia特別強調，我們將AI和生成式AI功能融入CPaaS解決方案，這不僅促進了創新突破、開發了新用例，更優化了現有功能體系。這些優勢共同助力我們在今年進一步鞏固了市場領導地位。"

如需查看Omdia的2025年CPaaS Universe報告全文，請訪問：https://www.infobip.com/analyst-reports/omdia-ranks-infobip-as-a-leader

馬來西亞吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip近日發布最新《消息趨勢報告》，揭示亞太地區已成為全球消息增長最快的市場，2024年對話式消息量激增51%。該報告基于對Infobip平臺上企業與消費者之間超過5300億次互動的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律賓（33%）和中國（29%）等活躍市場的推動下，亞太地區正引領全球消息增長。

Infobip AI Hub數據顯示，人工智能(AI)的快速普及為對話式消息應用帶來重大變革，實現了更豐富、更有意義的連接。例如，得益于無縫的聊天內購買功能，WhatsApp使用量翻倍，增長率達100%。其中，印尼以110%的增幅領先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和馬來西亞（17%）。亞太區富媒體通信服務(RCS)互動量飆升102%，印度以850%的增長率位居榜首。Viber在該地區的使用率也提升41%，菲律賓的消息互動量出現顯著增長。

此外，研究還發現，亞太地區用戶更青睞符合本土文化習慣的消息渠道。例如，韓國廣泛使用的KakaoTalk占據了當地品牌與客戶互動的87%，新加坡品牌也有一定的份額。越南63%的品牌對話通過本土主流平臺Zalo完成。LINE在泰國、中國臺灣地區和新加坡占據主導地位，貢獻了98%的消息互動。由此可見，品牌正越來越多地通過這些本土平臺與終端用戶建立更緊密、更親切的聯系。

全球范圍內，Infobip平臺上品牌通過對話式營銷與客戶互動的數量增長了30%。

報告還指出，亞太地區重點行業中對話式消息正在快速普及。零售與電商領域互動量激增169%，韓國以371%的增速領跑，其次是新加坡（133%）和菲律賓（16%）。電信行業呈現爆發式增長，中國互動量飆升4200%，印尼也增長121%。

Infobip首席商務官Ivan Ostojic表示："亞太區商業互動的快速增長反映了市場正轉向更豐富、更本地化、更具對話性的消息體驗。該地區用戶對符合文化及語言習慣的內容參與度最高，從而提高了參與度與轉化率。品牌已成功通過個性化RCS、WhatsApp和Viber營銷活動，或針對‘雙十一'等本地節慶的推廣，建立了更牢固的客戶關系。隨著對話式營銷的發展，理解其適用性對企業強化受眾連接、實現安全實時的無縫互動至關重要。"

欲了解更多見解，請查看完整報告：https://www.infobip.com/messaging-trends-report。

隨著通信需求的不斷演變，企業和品牌正積極尋求創新解決方案，以提升客戶參與度并滿足溝通需求。此次合作將日本最大的短信服務提供商NTT集團在短信和語音服務上的卓越能力，與Infobip市場領先的CPaaS技術相結合，旨在打造前沿的無代碼全渠道解決方案、客戶互動平臺Moments，以及生成式AI平臺AI Hub。

通過與NTT的合作，Infobip將為日本市場提供本地化的CPaaS平臺，支持日語服務和支付選項。該平臺旨在與現有業務系統無縫集成，支持NTT Com Online 為客戶提供的短信和語音服務。此次合作還將進一步拓展渠道覆蓋范圍，為日本市場引入webRTC、在線聊天、國際短信和語音服務。

Infobip被Gartner、Metrigy等分析機構評為全球CPaaS領導者，是微軟、蘋果、Meta、Adobe等跨國巨頭，以及Uber等創新型企業的可靠合作伙伴。

NTT Com Online總裁兼首席執行官Yoshie Tsukamoto表示："我們很高興能聯手Infobip推出NTT CPaaS，并對Infobip的技術實力表示高度贊賞。NTT CPaaS是一個基于三大核心優勢構建的通信平臺，包括NTT Com Online提供的高可靠性短信和語音解決方案、Infobip的世界級通信應用技術，以及NTT Com Online針對日本市場提供的解決方案和客戶支持方面積累的豐富經驗。我們將致力于通過NTT CPaaS，助力企業實現與最終用戶的無縫全渠道通信，從而提升客戶體驗。"

Infobip首席執行官Silvio Kuti?則表示："我們與NTT Com Online攜手，為日本市場帶來顛覆性的CPaaS解決方案，使企業能夠提供全渠道體驗，增強客戶互動，推動創新，并在互聯世界中靈活應對不斷變化的通信需求。我們很高興能夠貢獻我們的專業力量，與NTT緊密合作，共同樹立通信技術的新標桿。我們期待攜手共建、創新，為企業在數字化轉型之路上創造價值。"