馬來西亞吉隆坡2025年9月11日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip宣布擴展與微軟Azure通信服務的集成合作，通過其先進的短信接口，助力企業與全球新增100多個國家的客戶建立連接。此次合作將Infobip運營商級的全球消息服務與微軟的通信平臺深度融合，賦能企業向全球用戶發送安全、優質且合規的通信內容。

隨著企業在客戶互動方面面臨日益復雜的挑戰，短信仍是認證通知、實時預警和重要提醒等關鍵通信場景中值得信賴的核心渠道。通過全新的Infobip Messaging Connect集成方案，企業現可在Azure通信服務平臺內直接調用Infobip的全球運營商網絡資源、合規管理經驗及專業技術支持。

該統一平臺通過API接口實現簡化的運營商管理、監管合規支持及國際短信發送功能，有效提升運營效率與消息送達率。企業還可使用實時數據分析功能，并獲取高優先級交互場景的端到端支持，從而確保在客戶互動的每個環節都能實現及時觸達、持續互動和穩定連接。

Infobip首席聯盟官Veselin Vukovi?表示："通過Messaging Connect集成方案實現Infobip短信渠道的整合，彰顯了我們為云平臺賦能真正全球化、高可靠性及優質通信能力的堅定承諾。在人工智能與自動化技術蓬勃發展的今天，我們不僅助力企業與客戶建立連接，更推動產生實際影響力的對話。"

微軟Messaging Connect高級產品經理Diego Basantes稱："微軟Azure通信服務與Infobip的全新集成，標志著新一代云端客戶互動解決方案向前邁出重要一步。我們正在為企業創造以更簡捷方式連接客戶的新機遇，助力其實現無縫順暢的互動體驗。"

Infobip是微軟的長期合作伙伴，雙方在云通信服務領域擁有深厚的合作基礎。此次發布將進一步深化Infobip與Azure平臺在功能與渠道層面的集成融合。

亞太地區的移動連接已遠超飽和狀態。幾乎所有市場的移動滲透率均突破100%，其中香港特別行政區達264%、新加坡150%、臺灣地區145%、日本與韓國各140%、馬來西亞130%、中國大陸110%。即便在印尼、菲律賓、泰國、越南、印度等新興市場，滲透率也達到或超過110%。這種高度互聯正催生一種新型客戶行為：消費者在LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber和WhatsApp等超級應用間自如切換，有時甚至在對話中途轉換平臺，并期望品牌能跨渠道緊隨其后，提供即時響應、情景感知且符合文化習慣的服務。

而當客戶始終保持在線狀態時，許多企業仍難以滿足其需求。由 Infobip 委托 IDC 進行的研究顯示，43%的亞太企業將提升客戶體驗列為首要運營挑戰，其障礙主要包括數據孤島、渠道策略割裂，以及在多市場、多語言、合規環境下提供全天候服務的成本壓力。

為應對這些挑戰，報告強調了人工智能(AI)技術（包括生成式AI、智能體AI和會話式AI）在幫助品牌簡化運營以及在每個客戶觸點提供互聯互通實時體驗方面日益重要的作用。

IDC亞太區高級研究總監Nikhil Batra表示："亞太地區圍繞AI客戶互動的討論已從‘是否'轉向‘如何'，即‘如何深入、如何快速'。‘永不掉線'的客戶如今對即時滿足需求的預期已是基本要求，這是傳統商業模式無法通過簡單擴展來滿足的。因此，新的競爭前沿不僅在于擁有AI，更在于統籌運用生成式AI和智能體AI等先進能力，構建主動式客戶旅程，建立持久的客戶關系。"

Infobip亞太區營收副總裁Velid Begovic則表示："亞太地區已經不止是移動優先了，根本就達到了移動飽和的程度。這里的用戶可以同時活躍于五六個不同的通訊應用，在不同應用間切換對他們而言是家常便飯。他們期望品牌也能跟隨他們同步切換，這催生了一種零等待心態：他們不愿排隊、不愿被轉接、不愿重復發送信息。但現實是，企業無法依靠陳舊的系統達到這一標準。即便是早期的AI嘗試（如無法訪問客戶歷史記錄的基礎聊天機器人），也難以滿足當今客戶期望的超級個性化服務。AI已從實驗品躍升為客戶體驗的核心引擎。"

IDC預測，到2028年，亞太地區消費者將通過智能手機自主運行的AI智能體，在商品、服務購買及消費決策中支出320億美元。企業正加速響應這一趨勢，預計到2027年，企業將在AI基礎設施和平臺上投入逾300億美元，以提供如今客戶視為理所當然的個性化全天候服務。據IDC數據顯示，至2029年，亞太地區客戶服務與營銷領域的AI投資將以35%的復合年增長率增長，凸顯轉型規模與緊迫性。到2028年，該地區40%的中端B2C品牌將采用自主AI智能體，提供曾專屬于高端客戶的"白手套"級服務。

Begovic補充說："我們正見證一場階躍式變革。AI已不僅是解答常見問題的工具。它是能跨消息渠道協調產品交換、無需人工介入的智能體AI；它亦是能撰寫仿佛專為一人定制、符合其語言習慣與文化背景消息的生成式AI。Infobip的使命正是將這些可能性變為現實，為品牌提供基礎設施和本地化專業知識，將‘全天候服務'從口號轉化為業務優勢。"

Infobip處于這場變革的中心，其會話體驗編排平臺（Conversational Experience Orchestration Platform，簡稱"CXOP"）為企業賦能。該解決方案將智能體AI置于每次客戶互動的核心，在一個智能平臺上整合了消息傳遞、自動化及AI輔助功能，實時適配用戶行為、情緒與意圖。此方案樹立了新標桿，使品牌與用戶得以進行智能化、有意義、結果導向的對話。

報告《AI優勢：領先品牌如何在全天候客戶世界中蓬勃發展》可在 https://bit.ly/40X54uy獲取，為亞太企業提供將AI從熱詞轉化為真正競爭優勢的實用指南。

馬來西亞吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip近日發布最新《消息趨勢報告》，揭示亞太地區已成為全球消息增長最快的市場，2024年對話式消息量激增51%。該報告基于對Infobip平臺上企業與消費者之間超過5300億次互動的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律賓（33%）和中國（29%）等活躍市場的推動下，亞太地區正引領全球消息增長。

Infobip AI Hub數據顯示，人工智能(AI)的快速普及為對話式消息應用帶來重大變革，實現了更豐富、更有意義的連接。例如，得益于無縫的聊天內購買功能，WhatsApp使用量翻倍，增長率達100%。其中，印尼以110%的增幅領先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和馬來西亞（17%）。亞太區富媒體通信服務(RCS)互動量飆升102%，印度以850%的增長率位居榜首。Viber在該地區的使用率也提升41%，菲律賓的消息互動量出現顯著增長。

此外，研究還發現，亞太地區用戶更青睞符合本土文化習慣的消息渠道。例如，韓國廣泛使用的KakaoTalk占據了當地品牌與客戶互動的87%，新加坡品牌也有一定的份額。越南63%的品牌對話通過本土主流平臺Zalo完成。LINE在泰國、中國臺灣地區和新加坡占據主導地位，貢獻了98%的消息互動。由此可見，品牌正越來越多地通過這些本土平臺與終端用戶建立更緊密、更親切的聯系。

全球范圍內，Infobip平臺上品牌通過對話式營銷與客戶互動的數量增長了30%。

報告還指出，亞太地區重點行業中對話式消息正在快速普及。零售與電商領域互動量激增169%，韓國以371%的增速領跑，其次是新加坡（133%）和菲律賓（16%）。電信行業呈現爆發式增長，中國互動量飆升4200%，印尼也增長121%。

Infobip首席商務官Ivan Ostojic表示："亞太區商業互動的快速增長反映了市場正轉向更豐富、更本地化、更具對話性的消息體驗。該地區用戶對符合文化及語言習慣的內容參與度最高，從而提高了參與度與轉化率。品牌已成功通過個性化RCS、WhatsApp和Viber營銷活動，或針對‘雙十一'等本地節慶的推廣，建立了更牢固的客戶關系。隨著對話式營銷的發展，理解其適用性對企業強化受眾連接、實現安全實時的無縫互動至關重要。"

欲了解更多見解，請查看完整報告：https://www.infobip.com/messaging-trends-report。