上海2017年3月24日電 /美通社/ -- 3月23日，在中南商業總部，一場關于商業“大數據”的業內交流會如火如荼地進行，來自商業領域的20多位IT的互聯網大咖齊聚一堂，共同探討商業的未來創新和方向。
這場活動的背后，是業內對于商業地產發展問題的深入思考和探索，近年來，隨著商業競爭日益激烈，各大商業體在硬件方面的差距越來越小，商業地產結構性過剩、同質化競爭的態勢在一定程度上仍然存在著。如何從用戶體驗出發，滿足消費者多樣性的消費和服務訴求，成為商業地產未來運營的關鍵之處。
自2016年移師上海后，中南商業依托大數據，開展了一系列新服務、新管理、新生態的創新嘗試與探索，以黑馬之姿快速崛起，成功打造差異化競爭的強勢品牌，博弈商業地產新機遇。
新服務：以客戶為中心，打造全渠道線上服務平臺
隨著消費水平和目標客群的變化，當前購物中心的主力客群已從70后、80后變成了90后甚至00后，他們對于服務的便利性要求更高，對于新技術和新工具的接受能力也更強。為此，中南圍繞“以客戶為中心，以服務為本”這一主題，在提供傳統的線下服務之外，另將服務功能搬到線上，結合微信服務號這一主流入口全方位改善服務，為顧客和商戶提供更多便捷、有趣的功能，全力打造中南商業的互聯網全渠道線上服務平臺。
在中南看來，會員是一個購物中心重要、忠實的客群，但傳統的方式很難讓會員獲得更好更方便的服務：不僅辦卡手續繁瑣、攜帶麻煩，信息查詢不便，且服務關聯度低，方式單一，顧客獲取服務的間接成本過高。
如今，針對C端顧客，中南提供的“拍照積分”功能，省去了顧客非得跑到客服臺積分的麻煩；“停車繳費”功能免去了排隊繳費的等候；“店鋪導視”能讓顧客迅速找到目標店鋪；“熱門推薦”讓顧客實時了解商場內的店鋪活動；“掌上秒殺”則為顧客提供了更多優惠……隨著“會員服務平臺”的上線，中南服務的便利性大為改善，未來顧客獲取服務將會越來越便利。
與此同時，為了更好地服務B端商戶，中南商業開發了運營管理系統，為商戶提供補貨路線申請、客戶投訴、工程報修、活動支持、媒體發布、延遲閉店等功能，通過手機即可申請，簡單便捷。
新管理：互聯數據時代的管理方式
借助上海國際化平臺不斷尋求更多戰略合作伙伴，做強地產繁榮商業，提升企業管理水平，打造更具影響力的中南品牌。在管理方面，中南摒棄傳統購物中心管理模式，以“遠程化、實時化、移動化、數據化”打造互聯數據時代的新管理方式。
在中南商業，管理者通過設備即可遠程查看各項目的進展情況，并通過一系列數據直觀了解購物中心運營情況，實現總部集中管控，可謂是“運籌帷幄之中，決策千里之外”。而這些運營數據，從購物中心開門的那一刻起就會實時發送給管理者，并通過紅線管理，迅速發現問題數據和隱患，及時指出并糾偏。
2015年，中南集團總部提出將所有辦公系統向移動端轉移的發展方向，如今，中南商業已經完成移動化辦公環境的打造，既方便了員工，又充分利用了碎片化的時間，有效提升了工作效率。
在購物中心管理中，中南商業基于公司研發的核心算法、機器和系統進行自我學習和進化，自行對服務對象進行判斷和預消費推算，以數據說話，有理有據。
新生態：覆蓋消費者全生活場景的整體服務
值得一提的是，與市場上其他的單體商業不同，依托中南集團龐大的產業組成，在服務提供和配置方面有著得天獨厚的優勢。目前，中南商業業態涵蓋超高層綜合體、酒店、購物中心、兒童游樂、社區商業，并涉足旅游、文化、體育、教育等產業，服務內容覆蓋人們生活的方方面面。
如今，這些優勢將隨著會員體系的整合，打通成為一個服務整體。顧客只需注冊一個會員就可享受多個業態提供的服務，累積的積分也可以組合在一起，在任何業態進行使用和兌換，會員權益得到無限放大。中南致力于提供全生活管理和服務，任何顧客在任何生活場景都能感受到服務的便利。
當前，中南商業圍繞“新服務、新管理、新生態”的信息化建設已經全面展開，并取得了卓有成效的成績。在這背后，離不開強大的后臺大數據支持。從客群認知、渠道優化、精準推送，到活動監測、效果評估，中南商業將包括管理大數據、客戶大數據、設備運行大數據和行業大數據在內的線上大數據分析全面應用在線下的商業運營。
“目前商業地產處在一個新常態下的機遇與挑戰并存階段，以前那種僅僅開發出來就能將項目運營好的時代已經過去，更需要匠心精神去研究落實。”中南商業高層領導表示，“未來，中南商業將更拼運營、開業之后全方位的打造，包括生活空間的打造，用戶體驗的提升，中南商業也正在這方面進行積極探索和布局。”
