埃森哲研究：中國的中小企業并未用好數字化平臺

北京2019年8月28日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，亞太地區的中小企業數字化水平仍十分有限。在中國，尚有17%的受訪中小企業未利用任何數字化平臺。缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是推廣數字化的主要障礙。 

此次研究調研了包括500名中國企業管理者在內的1500家亞太區中小企業主，發布了《有效利用平臺的數字化服務：中小企業加速成長的利器》報告。研究表明，許多中小企業尚未意識到數字化平臺和線上工具的價值，而那些已在利用數字化平臺的企業營收增長已經高于其他企業。

研究顯示，中國移動支付的活躍用戶量已超過五億，消費者對線上平臺也抱有極高熱情。但是，約三分之二（68%）的受訪亞太區中小企業卻并不打算增加對銷售、營銷、客戶服務或電子商務等領域的數字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領域的數字化支出。

埃森哲軟件與平臺行業亞太區主管董事總經理詹姆斯·金（James Kim）表示：“中小企業數量占到了亞太地區企業總數的絕大部分，是推動全球經濟增長最強勁的引擎之一。中小企業的客戶越來越青睞數字化渠道，并積極參與數字化交易。因此，盡快開展數字化業務將是中小企業的明智之舉。”

近半數（45%）的受訪企業表示，對隱私與安全問題的顧慮是阻礙數字化平臺推廣的重要因素。研究顯示，中小企業的其他顧慮還包括：營銷工具缺乏用戶支持（44%）、數據分析的不確定性（38%）、支付工具服務費過高（37%）等。

在未利用任何數字化平臺的中小企業被問及原因時，近四分之三（72%）表示，數字化平臺為企業帶來的效益并不確定，近三分之二（65%）表示平臺的費用過高，并且難于實施和維護，超過半數（55%）認為自身缺少數字化平臺的管理技能和經驗。

調查顯示，數字化營銷工具是應用最為廣泛的功能，其應用范圍遠遠高于銷售、支付以及客戶服務等其他功能，有近八成（77%）的中國受訪企業表示正在使用該類工具。

埃森哲軟件與平臺行業大中華區主管董事總經理何鷹表示：“中國擁有世界領先的平臺企業。中小企業的數字化轉型意味著巨大的市場機遇，平臺企業需要幫助中小企業克服數字化平臺使用過程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”

埃森哲建議平臺企業采取三大措施，加速數字化工具在中小企業中的推廣：

• 通過前期培訓、功能指導等方式，幫助中小企業了解平臺的功能和價值：平臺公司需要充分了解中小企業所面臨的壓力，確保與中小企業的互動與培訓內容能夠與其需求密切相關。
• 提供簡單、便捷的個性化支持：中小企業需要簡單有效的方式，實現資源優化并節約時間。因此，平臺公司需設計簡單便捷的支持功能和一對一指導。不僅如此，平臺公司還需確保提供易于實施的“即服務”支持（As-a-service support），將平臺能力和中小企業的特定需求進行匹配，幫助中小企業更有信心地駕馭數字化趨勢。
• 贏得信任，從而獲得競爭優勢：在打造個性化平臺的過程中，平臺公司應當讓中小企業詳細了解數據使用的原則、方式以及用途，并明確企業將獲得何種回報。此外，平臺需要通過透明設計、重新校準算法等方式，使中小企業在自身以及業務數據出錯時能夠及時應對。