北京2021年4月15日 /美通社/ -- 4月15日，由人民網主辦的“第三屆人民好保險案例推薦活動總結會”在人民日報社新媒體大廈成功舉辦。大家財險憑借著“網點通”線上線下的服務融合模式，受到專業研究機構、專家學者和媒體的一致認可，獲得“守護之星”的榮譽稱號。
由人民網主辦、人民健康承辦、國家金融與發展實驗室保險與發展研究中心學術支持的“第三屆人民好保險案例推薦活動”于2020年正式啟動。此次推薦活動旨在挖掘推廣保險行業在服務脫貧攻堅，提升服務實體經濟質效，全面協助建成小康社會，支持國家重大戰略和重點工程的優秀案例與典型模式，服務社會民生，助力“十四五規劃”實施。
其中“守護之星”優秀保險服務案例，重點關注保險業或相關合作方在助力國家重大戰略項目創新、社會民生保障方面作出的積極貢獻。
就勢而出 -- 讓數據多跑路，讓客戶少跑路
2020年疫情期間，大家財險36家分公司、1500余家門店面臨著復工時間不統一，人員無法及時到位，無法滿足為不同地域的客戶推送服務告知，導致疫情期間的客服溝通出現空白期。同時，財險服務“理賠難”依然是行業痛點，例如理賠資料繁瑣、客戶為索賠資料多次往返等。
為解決疫情期間“服務難”和“索賠難”的問題，提升門店柜面服務規范管理質量，大家財險推出了線上線下服務融合的工具 -- “大家財險網點通”，真正做到“讓數據多跑路，讓客戶少跑路，讓客戶更滿意”。
順勢而為 -- 探索保險服務全流程線上化
截至2020年12月31日，“大家財險網點通”桌牌擺放數達3258個，網點通訪問量達596747人次。
“大家財險網點通”通過“線上+線下”相結合的運營模式開創行業先河，打破客群邊界、平臺邊界、空間邊界和時效邊界，解決業務流程繁瑣、客戶難理解、業務辦理排隊等痛點，讓消費者能夠真正享受隨時隨地、全天候的服務。
隨勢而動 -- 未來服務功能將開發多代上線
未來，“大家財險網點通”會在為門店柜面提供服務的基礎上，陸續上線更多服務，進一步聚焦客戶接觸點管理，深挖客戶需求，注重客戶體驗。通過客戶經營、創新體驗等服務的迭代更新，充分發揮品牌形象窗口、服務運營轉化為營銷獲客平臺等作用，更加突顯門店柜面的服務價值。
大家財險也將繼續秉持“堅守合規，尊重規律，服務立司，專業立身”的企業核心價值理念，通過科技賦能，持續為不同客戶群體的需求積極創新，努力為客戶提供全方位的服務與保障，為保險行業的進步增添一份力量。
