北京2021年7月30日 /美通社/ -- 流量成本逐年攀升已經是業內公認的事實，而去年疫情的爆發、今年政策的變化，對于成人教育行業而言無疑是雪上加霜。在這種情況下，原本預算就不充裕的中小型教培機構，要在營銷的投入上更加謹慎。
“我們不像那些教育行業巨頭企業，有十分充足的營銷預算。隨著獲客成本變高，公司更看重每一分錢的ROI”，愛番番拓客專業版客戶、北京某成人教育機構營銷負責人李老師在接受愛番番采訪時說道。因此，如何能讓營銷的投入最大化，成了教育企業高效獲客、提升轉化的關鍵因素。
01 教育機構的困境：決策周期長、培育不精準、流量轉化難
大部分學員在選擇教育培訓機構時，會通過各種公開渠道去收集信息：比如看看老師的履歷，看看以往學員的評價，看看優秀的學員案例等等。通常也會同時評估多家機構，來選擇自己更心怡的學校。這樣一來，教培機構的轉化周期通常會比較長，十分依賴持續的營銷培育來增加用戶的好感與信任。
然而，很多成人教培企業是通過人工的方式去持續觸達新潛客。這樣一來就會存在很多問題：當同時跟進的客戶數量太多時，人工精力無法支持精細化運營，可能有一些客戶就被忽略了，造成了客戶的流失；人工跟進的流程和進度是黑盒，管理者不清楚每條新線索的狀態，也無法及時提醒銷售去跟進。
此外，很多成人教培機構會同時售賣多種課程，比如：公務員考試、研究生考試等等。這些課程面對的人群截然不同，而當銷售面對大量的用戶咨詢時，如何對于不同需求的用戶切換不同的營銷方式和銷售物料，如何快速轉變話術讓營銷更加精準，也是不小的挑戰。人工的精力總是有限的，只有能高效支撐更精細、更精準的營銷培育，才能從根本上提高潛客的轉化率，提升預算ROI。
02 自動化營銷：精準+實時的營銷培育
研究數據顯示，微信生態和企業自營APP等私域營銷觸點在國內的用戶滲透率已經達到了96%，私域營銷逐漸成為企業營銷用戶消費行為的重要途徑。而當新學員被教培機構通過活動、優惠、課程干貨等信息吸引進入私域潛客池后，自動化營銷可以代替人工，幫助教培機構快速識別用戶需求，并進行精準且實時的營銷培育，持續加溫用戶的夠買意愿。
愛番番的“自動旅程”功能可以快速支持企業搭建自動化營銷畫布，企業可以自定義旅程中每個步驟觸發的時間或條件，根據不同的用戶選擇，來推送不同的營銷內容。也正因其簡單好操作的特點，李老師在采訪中也對于自動旅程功能贊不絕口：“我們通常會在旅程的第一步，通過用戶的行為選擇數據，來判斷用戶的真實需求。比如現在已經判斷出這個用戶是對于考研培訓更感興趣，那營銷旅程后續就會給他推送考研相關的案例和資料。愛番番的自動旅程可以發送非常多樣的信息，比如文字、圖片、小程序、文章、鏈接等等。我們完全可以通過豐富的材料來不斷加溫線索，一步一步引導客戶了解產品、留資、詢價、下單”。
與此同時，愛番番可以精細化管理教培機構的每一個潛客。愛番番租戶級的CDP可以打通多個私域渠道，讓潛客的畫像更加清晰完整。同時，愛番番還能記錄和用戶的每一次互動，用戶是通過哪個活動被吸引、在哪個營銷材料中有停留等等動作都可被記錄，方便銷售后續進行針對性的溝通與促單。銷售過程在系統中也一目了然，管理者可以隨時知曉每個線索的跟進狀態。
愛番番了解到，李老師已經充分將其教培機構的產品資料、活動信息、優惠券、銷售聯絡名片、IM溝通頁面填充進了自動旅程中，已經形成了自己專屬的一套旅程玩法。“根據不斷的經驗累計，我們發現通過直播課來吸引粉絲入池，在直播前發送提醒消息，直播后立即推送課程資料和咨詢頁面，偶爾再發送一些優秀學員的案例等等，這樣就可以收集到一批數量和質量都不錯的線索。哪怕在旅程中用戶沒有自主下單，后續銷售轉化起來也很容易，基本就是臨門一腳的事”。
03 自動培育釋放人力，提升轉化率
根據李老師的反饋，自從使用了愛番番來進行自動化營銷培育之后，能明顯感覺到線索的流失率變低、轉化率變高了。“之前，我們銷售團隊很多的時間都花在新客戶的咨詢上，畢竟有人來咨詢產品，你總要熱情回應人家。但其實銷售團隊最有價值的工作并不在這，他們需要被解放出來，去做比如高單價的課程促單，或者是重要客戶的續簽上。而愛番番就幫我們解決了這個問題，不僅釋放了銷售的精力，還能幫我們培育出更多高意向的線索”。
