上海2021年8月13日 /美通社/ -- 2021年上半年，國內開啟疫情常態化防控，大多數企業都已經恢復了差旅活動。7月，新一輪變異疫情擴散，其中雖有變數，但總體形勢可控。最新數據顯示，相較去年，攜程商旅1-6月GMV實現三位數百分比增長。
作為經歷過非典的“狠角色”，攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤在新冠疫情爆發的一年半時間里，帶領部下聯動上下游不斷探索行業新模式，打造極致用戶體驗，增強發展新動力，以求逆勢突圍。
“共生戰略”下的兩盤大棋
去年7月，攜程商旅特別攜手機票、酒店、用車等20多家上下游伙伴，發布2020“助力企業復工復產”年度規劃，用極具吸引力的尊享價格和有溫度的品質服務全力支持復工復產，積極構建新形勢下商旅發展的共生邏輯。
“助力企業復工復產”年度規劃是一個三方互利共贏的合作，不僅得到了國航、南航、凱悅Hyatt、洲際IHG、首汽約車等合作伙伴的支持和加入，對于企業客戶而言，更是其釋放經濟活力的“助推劑”和“及時雨”。方繼勤說：“商旅人”的認知、思維和價值都正在被重構，幫助企業客戶實現出行板塊全面數字管理，降本增效，提升出行體驗；打造自身戰略上的“反脆弱能力”，聯合上下游企業構建共生邏輯，共同成長，這些因素都將推動行業生態的有機發展。
此外，去年11月，攜程商旅還首次主辦了2020”國央企商旅解決方案”年度創新峰會。作為攜程商旅疫情后首場面向合作伙伴的峰會，本次峰會匯聚了80多家不同行業的國央企近200多位商旅意見領袖、財務管理精英、信息化集成專家，承載了整個商旅行業遠超以往的期待。基于“深耕國內 心懷全球”的新路徑，攜程商旅現場特別發布了面向國央企服務的“共生”戰略，并聯合中國商飛、航空工業、航天科技、國家電網、華潤集團商旅相關負責人正式啟動了“ONE PLUS”綜合解決方案。
方繼勤認為，攜程商旅提供的不僅僅是產品資源和綜合服務，也不只是在線預訂系統的提供方，而是以技術和數據為驅動，提供企業 “一體多維全域融合”的商旅管理綜合解決方案。在2021年，攜程商旅還會走進廈門、成都、合肥等數十座城市，與當地知名企業面對面探討最前沿的商旅管理模式，幫助企業撬動效率杠桿，實現精細化管理。
實用技術的兩次提升
去年疫情爆發初期，正值返鄉和度假的雙重交錯，“如何實時掌握員工的健康狀態”成為了各家企業面臨的首要挑戰和難題。基于此背景，攜程商旅技術團隊緊急上線“出行健康記錄”管理系統，以方便企業客戶實時獲取員工的健康狀態和出行信息，并可針對不同的員工軌跡提前做好預案和風險管理，對突發狀況也配備了及時響應和處理方案，從而幫助企業解決員工最真實的出行痛點，盡到員工關懷的義務。
同一時間內，企業微信也推出了【疫情專區】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業的應用和行業方案，攜程商旅也因為“出行健康記錄”系統的實用價值而在推薦之列，得到企業微信用戶的廣泛使用。
此外，面對海量的退改潮，攜程商旅密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，第一時間改造內部系統，IM 升級分流，引入場景化的AI能力，緩解服務壓力，提升處理效率。方繼勤說，通過在架構、流程和頁面交互上的優化，一些簡單的如機票查詢、退改等任務，用戶基本上都能很好地在網站或客戶端自助解決。在一些流程化的、共性的需求上，則通過我們的AI技術更智能高效地解決。
數字化轉型下的多維賦能
疫情催化下，企業數字化轉型進一步加快。2021年，十四五規劃明確提出“加快數字化發展，發展數字經濟”。對此，攜程商旅也不遺余力地賦能企業數字化轉型。
近年來，除了與上下游企業深化合作外，攜程商旅還不斷尋求與平臺生態型企業的集成。在2019年開啟與企業微信的后臺對接后，今年7月，攜程商旅又與釘釘簽署戰略合作關系，正式上架釘釘應用平臺。通過跨界與融合，實現辦公協同和商旅出行的全面打通，提供“全產品、全流程、全場景”的一站式商旅綜合解決方案，從成本管控、便捷性、合規性多個維度入手，提供線上化、流程化、透明化、數智化的企業數字化轉型方案。方繼勤說，如何順應當下數字經濟的趨勢，實打實解決B端、C端亦或供應端的行業痛點，是我們這種平臺企業的迫切需求。攜程商旅與釘釘的戰略合作，將進一步站在生態集成的高度，幫助企業完成轉型升級。
疫情常態化給整個商旅行業帶來的壓力雖說是“空前絕后”，但也是一次行業洗牌和不斷確立規范的過程。乘風破浪，強者愈強，在“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”過程中，相信中國商旅人的創新能力也將被充分激發。
