上海2022年1月13日 /美通社/ -- 近日，錦江WeHotel旗下錦江會員客服中心喜訊連連，繼獲得“2021金音獎—客戶服務獎”之后，又榮膺“2021年度中國客戶聯絡中心獎—客戶口碑獎”，同時，錦江會員客服中心-上海客服部總監、負責人吳美智亦成功摘得“杰出管理人獎”。
“中國客戶聯絡中心獎”和“金音獎”分別由中國信息協會客戶聯絡中心分會和51Callcenter等主辦，以4PS國際標準作為評判標準，從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等方面進行測評和評估，是客戶聯絡中心行業極具影響力的年度評比活動，更有行業“奧斯卡”的美譽。此次，連獲三獎，可以說是業內對錦江會員客服中心一貫堅持的為用戶提供優質旅行體驗的最好認可。
全天候服務廣大用戶，中英語服務7X24小時
錦江WeHotel作為錦江國際旗下全球酒店互聯網平臺，其業務范圍涵蓋酒店直銷預訂、商務出行、會員服務等多個領域。隨著酒旅行業步入數字化時代，能否為會員及廣大用戶提供更好的服務，已成為企業的核心競爭力。錦江會員客服中心作為錦江直接面向客戶的窗口，自成立以來，秉持“用心聆聽、用愛回應”的服務理念，并通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務，在為逾1.8億錦江會員創造優質旅行服務體驗的同時，贏得了廣大用戶的一致好評和信賴支持，曾先后獲得過上海市三八紅旗團隊、工人先鋒號、用戶滿意服務明星班組、模范職工小家等多項榮譽稱號，堪稱國內客服行業典范。
全方位把控服務質量，客戶滿意度99%以上
錦江會員客服中心始終堅持“持續提升客戶體驗”的工作目標，并通過“服務標準化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”等措施全方位提升服務質量，不僅制定了統一的對客標準流程和話術，以確保公司在上海、廣州、佛山三地客服中心的一致性；還創建了一站式投訴閉環管理機制，以使2小時內客訴反饋處理的問題解決度均達到98%以上；并通過合理分工，讓每位客服都能發揮所長；更運用全天候智能客戶服務系統，為客戶提供更加便捷高效的服務體驗。可以說，錦江會員客服中心能夠在一年里問鼎兩項大獎可謂是實至名歸。
錦江WeHotel會員運營中心副總裁羅裕安表示：對錦江會員客服中心來說，這些榮譽，既是褒獎和肯定，也是鞭策和激勵。未來，客服中心將緊追數字技術發展勢頭，并以會員全旅程服務為視角，讓每一位會員和用戶無論身處何地，都能感受到錦江產品及服務的魅力和溫度，持續為用戶提供全方位的服務，創造超預期的旅行體驗。
