全球領先的酒店集團雅高與亞馬遜云科技合作，改善旅行規劃和預訂服務，提供個性化推薦，以及直觀的、對話式建議
北京2023年12月14日 /美通社/ -- 亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上宣布，全球領先的酒店管理集團雅高基于亞馬遜云科技推出了首款生成式AI解決方案。雅高新推出的旅行助手Travel Assistant采用直觀的對話界面，改變了客人從計劃出行到完成入住的整個預訂過程，讓客人能夠根據自己喜歡的旅行方式選擇合適的體驗。
雅高進一步深化與亞馬遜云科技的合作關系，與亞馬遜云科技創新團隊、原型團隊以及專業服務團隊密切合作，共同推動了一項客戶創新計劃，重塑客人的旅行體驗。Travel Assistant是雙方合作的創新計劃的第一個創新項目，將被整合到雅高預訂平臺ALL.com中。利用Amazon Bedrock（通過單個API提供多個基礎模型的服務）和Amazon SageMaker（用于構建、訓練和部署機器學習（ML）模型的完全托管服務），Travel Assistant這一強大的AI平臺模擬了專業旅行代理服務，能夠為客人提供從最初的出行想法到入住的后續服務。Travel Assistant能夠與客人進行定制化的溝通討論，精心打造和完善出行建議，以提升客人的旅行體驗。除了客房外，它還提供了傳統搜索中可能被忽略的體驗活動和特別優惠等信息，例如健身活動、飲食選擇等。
Travel Assistant利用亞馬遜云科技的機器學習和生成式AI能力，學習并了解客人的喜好，讓雅高能夠滿足客人多元化的需求，比如將商務和休閑體驗結合到同一次旅行中。Travel Assistant的生成式AI功能不僅可以推薦酒店的位置和設施，還能利用數百萬在線信息源和可信評論，推薦最為相關的本地購物、餐飲和娛樂信息。這使雅高能夠在預訂的早期階段為客人提供指引和旅行靈感，并引導他們進入直接預訂渠道。
這項技術將極大簡化客人的預訂流程，將其縮短至幾分鐘之內，同時幫助雅高提升了用戶轉化率和業績，減少了雅高呼叫中心的來電數量。此外，它將進一步促進雅高提升ALL會員體驗，并保持高級會員滿意度評分。Travel Assistant還體現了雅高和亞馬遜云科技對最高數據隱私標準的承諾。它完全符合GDPR（通用數據保護條例）標準，讓客人能夠從預訂旅程的開始就享受個性化的旅行體驗，同時保護自己的個人數據安全。
雅高首席數據官Jean-François Guilmard表示：“基于Amazon Bedrock開發我們基于AI的旅行助手，體現了我們為客戶提供廣泛的搜索可能性和簡化旅行解決方案的承諾。”
“在雅高，我們每天都在努力改善客人的體驗。”雅高品牌、用戶體驗和創新高級副總裁Myriam El Harraq表示，“我們與亞馬遜云科技的合作是我們對創新的承諾的一部分，也體現了我們利用最新的AI技術使旅行更加簡便、智能和愉悅的決心。”
“Travel Assistant是一款強大的生成式AI應用，它展示了這項技術未來用以改善客人體驗、實現創新和幫助企業做更多事情的潛力。”亞馬遜云科技旅行與酒店業務負責人Steven M. Elinson表示，“亞馬遜云科技正在與雅高合作，利用云技術預測和創新未來。我很高興看到這項技術從一開始就帶來了如此可觀的投資回報。”
