作為TNS(內容安全審核)服務的一部分，幫助客戶實現自動化和智能化的全網輿情管理
上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志)在中國發布"互聯網互動解決方案"，以進一步升級TNS(Trust & Safety，即內容安全審核)服務。"互聯網互動解決方案"旨在通過AIGC(AI-Generated Content)大模型構建全網輿情監控體系，在幫助企業提升品牌聲譽的同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗)。
transcosmos于2021年在中國正式啟動TNS服務，通過社交平臺的內容審核，幫助企業規避風險，同時提升企業聲譽。此次發布的"互聯網互動解決方案"，作為大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink"(※1)的關鍵功能之一，能夠基于"全網輿情內容的自動收集"與"輿情回復內容的自動生成與回復"兩大核心模塊，從社交平臺、電商平臺及品牌自有網站全方位自動收集輿情信息，精準地實現場景識別、情緒識別、內容分類、內容生成和發布，并結合人工干預確保內容輸出的質量。
此次TNS服務升級主要聚焦于通過"全網覆蓋"、"自動化"和"智能化"，協同企業在消費者旅程的各個階段快速實現與消費者互動，并在全域范圍內挖掘消費者體驗維護的增長機會點，以幫助企業提升CX。
“互聯網互動解決方案”的服務范圍
- 支持7×24全天候監控全網品牌聲量、相關話題以及正負面情感，即使在工作時間以外，也可自動運行。
- 快速識別消費者疑問并進行引導，積極參與討論(如：產品、服務等)，與消費者建立互動，增加品牌的曝光度和影響力，提升競爭力。
- 涵蓋互動任務作業平臺，支持待處理輿情的并發處理，可實時跟進互動內容質量和互動效果，并迅速完成從內容識別到回復的處理流程。
- 結合AIGC大模型自動生成知識庫，根據品牌人群及產品特性提供不同場景下的互動內容參考，并支持話術在線優化。
目前，"互聯網互動解決方案"已被汽車等行業的企業所采用，并獲得了高度好評。今后，transcosmos?將繼續導入和開發各類服務方案，通過人才和數字技術的融合，幫助企業降本增效，優化CX。
※1"transCxLink"是transcosmos自主研發的全渠道智能客服平臺云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現企業、消費者和客服人員三方無縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務、營銷系統、語音識別、自動報表和業務洞察等豐富功能。 |
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。 |
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。 |
