保誠與阿里云合作推出全新"AI核保師"

以創新服務及合作全面提升客戶體驗
鞏固保誠在以AI驅動保險創新領域的領導地位

香港2026年9月9日 /美通社/ -- 保誠保險有限公司（"保誠"）今日宣布，正式推出人工智能（AI）核保方案 "AI核保師"（AI Underwriter）。此方案由保誠與全球領先人工智能基礎設施服務商及阿里巴巴集團旗下智能骨干業務阿里云共同研發，旨在協助保誠理財顧問于數分鐘內獲取初步核保指引。 

"AI核保師"的推出，標志著保誠進一步運用人工智能革新保險服務體驗的重要里程碑。此方案藉助保誠深厚的核保專業知識，以及阿里云先進的AI技術，讓保誠理財顧問可在即場輸入客戶的財務、健康、職業及居住狀況等資料后，透過對話介面即時獲取初步核保建議。

此外，"AI核保師"可于數分鐘內就承保、除外責任、額外保費或所需補充資料等問題，提供初步核保指引，協助理財顧問在提交申請前，更全面掌握潛在核保要求，同時讓客戶能更早了解申請情況，獲得更明確、安心的投保體驗。

保誠保險有限公司行政總裁林智剛表示："‘AI核保師’標志著保誠與領先生態合作伙伴攜手合作，將實用科技融入保險服務的重要一步。我們與阿里云合作，是因為我們深信，保險業的未來不僅取決于科技發展，更在于如何有效結合行業專業知識、值得信賴的合作伙伴，以及高效的執行力。對保誠而言，人工智能領導力的真正意義在于透過創新科技，為客戶及分銷伙伴帶來更簡便、快捷及優質的保險服務。更重要的是，AI有助我們更早洞察客戶需要并及時提供支援，提升服務透明度，為客戶帶來更理想的保障體驗。"   

阿里云智能國際業務副總裁、亞太北區域總經理袁志明表示："‘AI核保師’充分展現了全棧人工智能技術的實際應用價值，從云端基礎設施以至大模型能力，其正為保險業高度專業化的核心業務范疇創造切實效益。這次合作結合保誠的保險專業知識與阿里云備受信賴的科技實力，讓人工智能成功從試點項目邁向核心業務應用，為區內金融服務業善用AI推動創新樹立了新的標竿。"

在"AI核保師"推出前，理財顧問進行初步評估或確認所需補充資料往往需時數天。透過與阿里云緊密合作，結合保誠在業務營運、核保及科技領域的專業知識，"AI核保師"可將復雜的核保規則、核保經驗及業務需求轉化為理財顧問日常可用的人工智能工具。透過及早提供初步核保指引，此方案能協助理財顧問預先收集更完整的客戶資料，大幅精簡行政流程，令投保體驗更順暢，以助客戶更快速獲得保障。

保誠保險有限公司首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲表示："卓越的客戶體驗，建基于專業知識與人工智能科技的有效結合。‘AI核保師’讓我們的銷售伙伴能更及時掌握初步核保結果，協助客戶更迅速獲得保障，同時支援保誠團隊作出更一致的專業核保決策。這亦彰顯了我們銳意重塑營運模式，透過‘前沿部署工程師’，促進AI、科技及項目團隊與業務部門的緊密協作，共同開發實用及可擴展的AI方案。這已幫助我們將開發時間縮短至不足三個月，相較傳統開發周期，大幅提升了相關方案面世的效率。"

"AI核保師"建基于阿里云的全棧人工智能技術及云端基礎設施，透過百煉平臺使用通義千問大模型，結合先進的檢索增強生成技術（RAG），實現精準的數據處理、意圖識別及逐句依據溯源，整體準確率超過95%，幻覺率低于2%。此方案為保誠建立了統一且具高度擴展性的技術基礎，以支援其不斷演變的業務發展需要。此外，"AI核保師"能于不足三個月內完成開發及部署，亦有賴阿里云的前沿部署工程師（FDE）服務模式，將專業工程團隊及專屬AI代理深度融入保誠的業務及技術開發流程。

"AI核保師"為保誠透過人工智能優化核保支援的第一步。未來，保誠計劃進一步將此方案擴展至銀行保險及保險經紀等其他銷售渠道，并逐步向核保團隊開放使用，以協助核保人員更快速、一致地審核申請個案。此外，"AI核保師"的知識庫亦將持續引入歷年核保數據及再保險公司的核保指引，讓系統能從更廣泛的核保經驗中學習，持續提升其準確度。

值得一提的是，"AI核保師"并不會取代核保人員的專業判斷，最終核保決定仍將由保誠專業團隊在審閱所有相關資料后做出。透過結合深厚保險知識與值得信賴的科技伙伴，保誠期望在安全、合規及以客戶利益為先的原則下推動人工智能應用，助力香港人工智能及保險科技生態的可持續發展。