 |
北京和上海2015年10月21日電 /美通社/ --近日，途牛旅游網獲得由中國名牌企業聯合發展推廣委員會頒發的《質量信譽雙保障示范單位》、《質量服務 誠信AAA企業》兩項大獎，成為 OTA 行業首家同時取得這兩份殊榮的企業。途牛在質量監管、服務提升上已經獲得了行業和客戶的肯定。
中國名牌企業聯合發展推廣委員會是“中國著名品牌”主辦單位，是產品質量品牌的專業認證機構之一。中國名牌企業聯合發展推廣委員會從1998年起在各行業開展打造“中國著名品牌（重點推廣單位）”活動，對企業產品質量情況進行調研、摸底，扶優治劣，對行業中品牌建設優秀的企業頒發榮譽證書，通過這項活動積極貫徹落實國家相關法律，保證市場經濟健康發展，鼓勵企業之間良性競爭，維護經營者和消費者的合法權益。
此次評選主要考察企業的質量管理水平以及客戶滿意度。要求參選企業必須取得ISO:9001質量管理體系證書、近3年無重大品質事故且公司的質量管理水平處于行業領先，從企業的產品質量、售后服務及可信度三個方向進行審查。從開始參與評選，途牛就積極準備材料，提供了企業3年來近百份質量運營報告，先后經過評審委員會4次評審，最終榮獲《質量信譽雙保障示范單位》、《質量服務 誠信AAA企業》這兩項榮譽稱號。
途牛旅游網副總裁常靜勇表示，途牛一直堅持為用戶提供高品質的旅游產品，為了不斷改進產品和服務質量、提升客戶滿意度，途牛于2012年5月成立了專業供應商質量管理體系，成立了專業SQE (Supplier Quality Engineer) 團隊，幫助供應商與途牛一起，共同建立、完善質量管理流程標準，推動供應商形成預防為主的質量管理體系。
自建立專業供應商質量管理體系以來，途牛在質量管理方面成績顯著，產品、服務質量水平上取得了飛速進步，客戶滿意度大幅度提升。SQE 團隊通過專業的管理體系，與供應商實時溝通、反饋，推動和引導供應商預防和改進質量問題；在導游質量管理方面，今年途牛在 OTA 行業率先啟動“導游管理系統”，將打造導游庫、導游點評、導游激勵、導游點評等一系列完善的導游管理體系，保障用戶在旅途中能享受到優質的導游服務；9月24日，途牛在多家 OTA 企業中脫穎而出，收獲了“2015金音獎 -- 中國較佳客戶體驗獎”，表明途牛在質量管理方面已獲得認可，客服的服務水平不斷提升也有效提高了用戶滿意度。今后，途牛將繼續完善客服管理方法、開發新系統，通過完善客服質量體系、打造在線客服等方式，提高客服的工作效率與服務質量，進一步提升客戶體驗。
常靜勇表示，途牛此次在多家 OTA 企業中脫穎而出獲此殊榮，充分證明了途牛在改進質量管理、提升用戶體驗上做出的努力得到行業和用戶的認可。途牛會進一步途牛完善質量管理體系，同時會將自身優秀的質量管理方式進行全行業推廣和同行分享自身質量管理經驗，最終起到引導和規范整個旅游行業質量標準的標桿作用。
