北京2016年7月1日電 /美通社/ -- 一年一度的IXDC國際體驗設計大會是全球較大規模的體驗設計行業盛會，數以萬計的互聯網用戶體驗設計領袖會聚集在這個盛會，分享案例，溝通交流，讓生活變得更美好！今年大會的主題是“重新定義用戶體驗”，3000多名來自國內外互聯網、移動互聯網、物聯網、3C、電商、智能硬件、通訊、娛樂、金融、醫療、教育、制造業等各領域的精英，通過4天高頻率的社交碰撞，共同創造全球用戶體驗新價值。互聯網改變了人們生活的同時也轉變了企業和用戶的關系，越來越注重用戶體驗不再是互聯網行業的專利。宜信財富作為金融行業的代表企業，今年也受邀參加了IXDC盛會，跨界分享財富管理領域的用戶體驗實踐與思考。
進入新經濟時代，蓬勃發展的中國財富管理行業面臨著新的機遇與挑戰，隨著人民生活水平的不斷提升，無論從數量到質量，單一的理財產品已經遠遠不能滿足富裕人群的理財需求。一方面是巨大的用戶需求，另一方面卻是個性化產品和服務、投后管理和服務的缺失，財富管理行業面臨著前所未有的矛盾與挑戰。
舉一個簡單的例子：投資者所投的產品或服務往往是幾年甚至十幾年的長周期資產，在這漫長的幾年或十幾年中，很多客戶其實是惴惴不安的，對于資金安全的擔憂，對于資金流動性的損失，對于資金保值增值的期待，通常使得客戶在投后期間的心理需求放大到極點，但在目前的財富管理行業，這一領域的用戶體驗卻是明顯的空白點。
作為一家老牌財富管理機構的宜信財富，今年迎來了它的十歲生日。雖然已經是一家成立十年的成熟企業，但是在解決用戶痛點、自我變革上，宜信財富卻從未停下腳步。
只為解決投資者的痛點
作為一家綜合的財富管理機構，宜信財富從開創中國的P2P理財模式開始，就不斷研發和探索滿足中國大眾富裕階層和高凈值人士理財需求的產品和服務。為了從根本上解決理財用戶在資金安全上的問題，宜信旗下宜人貸率先主動與銀行實現資金托管戰略合作，并在2015年12月18日成功在紐交所上市，成為中國互聯網金融行業第一股。通過極強的自律、行業互律和他律，根本解決了用戶的痛點。
宜信CEO唐寧說過：時間是投資者的朋友。大部分能夠獲得相對高回報的投資方式都是要以犧牲流動性為代價的。為了解決流動性這個痛點，宜信財富會根據不同投資者實際情況，定制臨時質押服務方案。一切從用戶需求角度出發的貫穿客戶和產品全生命周期，大大解決客戶投后服務之憂。
保值增值是投資者最為關心的話題，無論是類固定收益產品也好，還是FOF母基金也好，宜信財富的產品都是一經面世就被搶購一空。究其根本還是緣于宜信財富擁有一支專業優秀的投資團隊。宜信財富專門成立了“全球資產配置委員會”，專注為客戶提供前沿最定制化最專屬的基于風險分散的全球資產配置方案。
只為傾聽用戶的聲音
傳統財富管理機構的營銷模式通常是一對一，即“一個理財顧問服務一個用戶”。如果用戶找不到理財顧問的話，通過400電話打到客服中心，客服專員是不了解這個用戶的訴求的，也就是說客服與理財顧問的信息是不同步的，而用戶在每面對一個不同的在線服務渠道（客服微信、APP、官網等）時又要重新介紹自己的情況，這是一種非常不好的用戶體驗。而宜信財富客戶服務中心根據宜信業務特點設計的VOC（voice of customers）管理體系就是直擊跨渠道服務管理的痛點。
VOC管理體系下，每一個宜信財富的用戶，會同時匹配一個線下的理財顧問和一個線上的專屬客戶關系主任，兩者共同負責客戶的全生命周期管理。智能技術應用助力VOC管理模式的落地實施，客戶服務中心引入國際先進的全媒體平臺、智能語義分析系統、智能文本分析系統和智能應答機器人。如果用戶要求理財顧問為他服務，那么理財顧問每次與用戶的面談或是電話溝通通過銷售管理專用APP進行錄音的，這段錄音會上傳到全媒體平臺，由智能語義分析系統把語音文件轉換成文本，數據同步到CRM系統，在線客戶關系主任可以及時掌握。同樣，當客戶通過電話、在線渠道由客戶關系主任服務結束后，理財顧問也可以第一時間在銷售管理專用APP獲得有關信息。這種線下線上相結合的創新體驗管理模式，解決數字服務渠道、跨渠道服務管理對信息一致性帶來的挑戰，既節省了客戶服務成本，也提高了用戶體驗，讓用戶有受到重視且非常貼心的感受。
只為普及投資者教育
宜信財富是財富管理行業中少有的不遺余力去做投資者教育工作的機構。中國財富管理事業剛剛起步，投資者對這個領域的了解還處于一知半解的階段，非常需要有權威專業的機構去做這個工作。但投資者教育工作同時又是非常吃力不討好的，因為需要覆蓋的群體面廣，需要較高的推廣成本，但接受教育的投資者又不一定是目標用戶群體，即便是也不一定成為宜信財富的用戶，頗有些“前人栽樹后人乘涼”的尷尬。因此投資者教育幾乎沒有財富管理機構愿意花大力氣去做。
但宜信財富不然。宜信公司創始人、CEO唐寧曾經把中國投資者比喻成小雞，把宜信財富比喻成雞媽媽，雞媽媽有責任去承擔起啟蒙教育小雞的工作。不管這個工作是否能看得到眼前的回報，只要是對中國投資者有益的事情，宜信財富都要去做，“因為我們賣的不是產品，而是服務”。
近幾年來，宜信財富不僅通過APP、財富夜話等移動互聯網的方式向投資者普及財富管理的知識，還舉辦了“尊享客戶年會”、“財富管理城市系列巡講”、“中國財富管理系列高峰論壇”等一系列的投資者教育活動，且一開就是幾十場，每場覆蓋數百近千的投資者參與。無論是否是宜信財富的用戶都被邀請前來。在這些活動中，宜信財富邀請到了宏觀經濟學家、機構專業人士來分享先進、科學、正確的財富管理理念和具有實操性的知識體系。2016年，宜信財富聯合麻省理工學院的RandolphB.Cohen教授發布了《2016宜信財富全球資產配置白皮書》，為可投資資產300萬、1000萬和3000萬人民幣的投資者，根據其風險承受能力高、中、低收益目標，提供了橫縱組合的9種可行性全球資產配置解決方案。并提出全球資產配置的黃金三原則，即跨地域國別配置、跨資產類別配置和以FOF的方式超配另類資產。這份白皮書的發布和黃金三原則的提出，使得宜信財富的用戶體驗提升到了前所未有的高度。
