ServiceAide徹底改變支持工單處理并整合人工智能

加州圣何塞2017年11月1日電 /美通社/ -- 全球服務管理解決方案提供商 ServiceAide®, Inc 今天公布其獨特的人工智能支持的虛擬支持代理 -- 針對 Cloud Service Management?（云服務管理）產品的 Luma?。與其它試著將人工智能和/或聊天機器人應用到現有流程中的方法不同，ServiceAide 徹底改變了處理用于客戶支持和 IT 服務管理的工單的方式。企業現在有了用于客戶、IT 資源終端用戶、支援人員和管理者的整體服務體驗，效率和滿意度都達成了新高。

ServiceAide 預計，利用 Luma 將使重新分配、問題解決平均時間和工單成本降低30%以上，從而

• 確定問題解決滿意度；花費支持分析師30%時間的活動
• 提高自助服務（零接觸）和首次呼叫解決率，從而降低工單量和成本
• 生成含有迅速分配、診斷和解決工單所需的信息及背景的工單，如果發生事情并需要人工支持時，無需填寫表格、發送電郵和撥打說明回電，從而減少客戶失望、時間和成本

由于 Luma 無需所有細節，就能創建工單，信息可輕松用于在數據庫中增加條款，進一步提高服務效率和滿意度。通過與服務臺通話，可解決工單并獲取運營數據，從而讓支持分析師和管理人獲得更多好處和效率提升。

ServiceAide 首席執行官黃衛文表示：“每個企業都依賴科技實現高效率的客戶支持和 ITSM，從而較大化客戶保持率、生產率、工作滿意度、競爭優勢和 IT 服務的提供。持續提高支持鏈中所有相關人員的效率和商業價值的唯一方式就是脫離傳統工單處理流程并提供全面一體化人工智能支持的服務管理解決方案。”